大客户经理岗位职责及岗位目标
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大客户经理岗位职责及岗位目标
按照服务流程规定开展接待工作,遵守财务制度,熟练掌握业务系统软件及办公设备使用;
解答客户疑议,维护会员客户及集团客户关系,执行并满足日常工作职责。遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度,并对自己所负责的业务流程工作承担相应责任。
1、协助销售经理制定每月的销售计划,按月按季完成,每日查看销售通报。
2、按照销售经理制定培训计划,定期进行培训包括:(产品培训、市场营销相关知识培训等)。积极参加各项培训,提高自身的专业技能和综合素养。
3、对每日接待工作进行自检、自查(如客户登记表、客户回访表等),认真执行销售流程、业务流程。做好信息上报工作,确保会员及集团客户的资料完整性,认真填制各种销售报表。负责会员及集团客户的来电记录,来信、来函的收集归档,并将信息及时收集存档,并对客户信息建档管理和资源保密
4、严格执行销售经理组织安排的市场营销活动,并对活动进行跟进,及时向销售经理进行活动信息反馈。
5、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在大客户及集团客户。
6、开发销售渠道、与销售经理沟通,选择正确的客户拓展渠道。配合公司开展的外展、外拓工作,并配合销售经理开好晨会,夕会,周会,月会工作。
7、维护客户关系,定期拜访客户。负责协助解决客户投诉。热忱的接送客户,并实行首问责任制原则。对客户满意度负责,端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量,处理好相关投诉。对接待客户负责并耐心解答客户疑问,保证兑现对客户的承诺,若有问题及时向上级领导反映,取得支持和帮助。
8、及时反馈客户信息,帮助客户解决难题。负责受理客户提出的预约维修请求及向客户提出预约业务办理建议,接到客户预约时,及时办理预约手续并提供预约服务。向客户申请预估时间和预估费用,负责报修项目的明细报价及费用解释。
9、调查分析潜在大客户及集团客户。负责销售统计及信息反馈。负责建立、完善用户档案,建立联系顾客的名单。确保数据的准确性、及时性(例:客户信息、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单),严格执行公司各项规章制度,及各项业务流程。
10、协调公司与会员及集团客户之间的关系,提高客户满意度。
11、及时了解产品库存明细,及时上报部门负责人。
12、引导、受理会员客户及大客户预约工作,负责预约准备工作的落实,向客户申请预估时间和预估费用,负责报修项目的明细报价及费用解释。负责及时与客户沟通,告知车辆维修过程中出现的新的状况。
13、不断提高专业技术水平和服务意识,优化改进工作。
14、完成部门负责人交办的其他相关工作。
15、每日评估自己的工作,每月总结工作并上交主管领导。