计划运营管理笔记
运营管理马风才课程笔记
运营管理马风才课程笔记一、引言运营管理是指在组织内部负责并协调资源、过程和人力以实现组织目标的管理活动。
马风才教授的运营管理课程旨在为学生提供运营管理的基本概念和理论知识，培养学生的运营管理能力。
本文将对马风才教授的运营管理课程进行笔记总结。
二、运营管理概述运营管理是指为提供产品和服务而进行的一系列活动，包括生产、采购、物流、质量控制等。
运营管理的目标是提供高质量的产品和服务，同时降低成本。
实现这一目标需要充分利用资源，优化生产和业务流程，提高效率。
三、运营策略运营策略是指在运营管理中选取合适的方法和途径来实现目标的决策过程。
运营策略包括生产策略、供应链策略、质量策略等方面。
生产策略关注如何安排生产过程以最大程度地满足市场需求，供应链策略则关注如何优化供应链来降低成本和提高效率。
四、库存管理库存管理是运营管理中重要的一环，它涉及到如何合理安排物料和产品的储备，以满足市场需求和降低库存成本。
库存管理需要考虑许多因素，如需求预测、采购策略、仓储策略等。
合理的库存管理可以提高企业的供应能力，降低库存风险。
五、生产计划与控制生产计划与控制是指在生产过程中规划和管理生产活动的过程。
生产计划包括制定生产计划、排程和资源分配，生产控制则涉及到对生产过程的监控和调整。
有效的生产计划与控制可以提高生产效率，减少生产成本。
六、供应链管理供应链管理是指管理和协调供应链上的各个环节，以实现供应链的高效运作和优化。
供应链管理涉及到供应商选择、合作关系管理、物流管理等方面。
有效的供应链管理可以降低成本，提高客户满意度。
七、质量管理质量管理是指通过一系列组织和管理活动，以确保产品和服务的质量达到要求。
质量管理包括质量控制、质量保证和质量改进等方面。
通过质量管理，企业可以提供高质量的产品和服务，提升竞争力。
八、运营绩效评估运营绩效评估是指评估运营管理活动的效果和成效的过程。
运营绩效评估可以通过一系列指标来衡量，如生产效率、成本控制、客户满意度等。
刘宇宁直播运营管理笔记
刘宇宁直播运营管理笔记引言直播运营是近年来互联网发展中兴起的一种新兴方式，通过直播平台将内容展示给观众，实现实时互动和传播。
作为直播运营的管理者，刘宇宁经过不断实践总结出了一套行之有效的管理方法和经验。
本文将从直播运营的目标、策略、内容规划、资源配置等方面介绍刘宇宁的直播运营管理笔记。
目标设定直播运营的首要任务是明确目标。
刘宇宁强调，目标必须具有明确性、可量化性和可实现性，以便进行有效的运营。
在设定目标时，刘宇宁建议考虑以下几个方面： 1. 观众数量：设定每月观众增长目标，同时要重视观众的质量。
2. 社交媒体影响力：通过社交媒体的转发、点赞等指标来衡量影响力的提升。
3. 收入增长：通过精准的商品推荐和赞助合作来实现收入的增长。
策略制定在目标设定之后，制定适合的策略是直播运营的关键。
刘宇宁建议从以下几个方面考虑策略的制定： 1. 定位：明确自己的特点和定位，找到适合自己的定位策略，避免盲目跟风。
2. 风格：建立独特的风格和形象，通过个性化的表达吸引观众。
3. 内容规划：根据目标受众的需求和兴趣，制定具有吸引力和观看价值的内容计划。
4. 运营策略：包括社交媒体推广、用户互动、商品推荐等方面的策略。
内容规划直播内容的规划是直播运营的核心。
刘宇宁认为，好的直播内容应具备以下几个特点： 1. 真实性：直播内容应真实、真诚，与观众建立起真实的情感联系。
2.有趣性：直播内容应有趣且吸引人，激发观众的兴趣和欲望进行互动。
3. 互动性：直播内容应鼓励观众积极参与互动，体验直播的独特魅力。
4. 时效性：直播内容应与时俱进，关注时下热点和流行话题。
为了规划好直播内容，刘宇宁建议运营者要进行市场调研，了解目标受众的喜好和需求，同时要保持创新和多样化，以保持观众的兴趣和好奇心。
资源配置直播运营需要合理配置各种资源，包括人力、财力、物力等。
刘宇宁强调要以节约资源、增加效益为前提，合理分配各项资源，以确保运营的顺利进行。
《生产运作管理》课程笔记
《生产运作管理》课程笔记第一章绪论1.1 运营管理的概念运营管理是指对企业内部各种运营活动进行计划、组织、实施和控制的过程，以确保企业能够高效、低成本地生产出高质量的产品或提供优质的服务。
运营管理涉及到企业内部的所有运营活动，包括生产、服务、物流、库存、质量控制、设备维护等。
1.2 运营管理的过程与系统运营管理的过程包括：计划、组织、实施和控制。
这四个过程相互关联、相互影响，构成了一个完整的运营管理系统。
计划是指确定企业目标、制定战略和策略、安排资源等；组织是指建立组织结构、分配任务和责任、协调各项工作等；实施是指按照计划和要求进行生产或服务活动；控制是指对生产或服务过程进行监督和检查，以确保达到预期的目标。
1.3 运营管理的目标与内容运营管理的目标包括：提高生产效率、降低成本、保证产品质量、提高客户满意度、优化资源配置、提高员工素质等。
为了实现这些目标，运营管理需要关注以下内容：生产计划与控制、库存管理、供应链管理、质量控制、设备维护、人力资源管理、成本控制等。
1.4 运营管理职能运营管理的职能主要包括：生产管理、服务管理、物流管理、库存管理、质量控制、设备维护、人力资源管理、成本控制等。
这些职能相互关联、相互支持，共同构成了运营管理的整体框架。
1.5 运营管理的发展历程运营管理的发展历程可以分为以下几个阶段：- 工业革命前：手工作坊时代，生产方式主要以手工为主，生产效率低下，产品质量参差不齐。
- 工业革命：机器代替手工，大规模生产成为可能，但生产过程缺乏规范化、标准化。
- 科学管理时代：以泰勒为代表，提出科学管理理论，强调标准化、规范化生产，提高生产效率。
- 系统管理时代：以全面质量管理、精益生产、供应链管理等为代表，强调系统化、集成化、持续改进。
- 全球化时代：随着全球化的发展，运营管理面临着更加复杂和多样化的挑战，需要更加注重创新、灵活性和适应性。
2.1 运营管理战略概论运营管理战略是指企业为实现长期目标而制定的关于运营活动的总体规划和策略。
运营管理知识点归纳
运营管理知识点归纳运营管理是指企业通过有效地组织和协调资源，以实现经营目标和增加企业价值的过程。
它包括一系列管理活动，如生产计划、库存管理、供应链管理、质量管理、营销管理、人力资源管理等。
本文将归纳运营管理的一些重要知识点，帮助读者全面理解和应用运营管理的实践。
一、生产计划与控制1. 生产计划的目的和作用：生产计划是指对生产资源和生产过程进行全面安排、协调和控制的管理活动，其目的是保证产品的按时、按质、按量地生产。
2. 生产计划的基本原则：合理性、稳定性、灵活性、经济性和效益性。
3. 生产控制的方法：车间作业控制、生产进度控制、质量控制、成本控制、库存控制等。
二、库存管理1. 库存管理的意义和目标：合理库存管理可以降低库存成本、提高资金周转率、实现生产与销售的良性互动，提高企业的竞争力。
2. 库存分类：原材料库存、在制品库存和成品库存。
3. 常用的库存管理模型：经济订货批量模型、定期定量模型、按需模型等。
三、供应链管理1. 供应链管理的定义和目标：供应链管理是指企业通过与上下游合作伙伴的协同合作，统筹规划、协调和控制物流和信息流，以满足客户需求，提高效益和竞争力。
2. 供应链管理的要素：供应商管理、物流管理、库存管理、信息管理等。
3. 供应链管理的挑战和应对策略：需求不确定性、供应链脆弱性、成本压力等。
四、质量管理1. 质量管理的目标和原则：质量管理的目标是通过全面控制和管理质量，使产品和服务满足客户需求和期望。
质量管理的原则包括客户导向、全员参与、持续改进等。
2. 质量管理的方法和工具：质量策划、质量控制、质量改进、质量认证等。
3. 质量管理体系：ISO9000质量管理体系、六西格玛质量管理体系等。
五、营销管理1. 营销管理的目标和作用：营销管理的目标是通过市场分析、产品定位、市场推广等活动，实现产品销售量和市场份额的增加，提高企业的市场竞争力。
2. 营销管理的市场细分和定位：市场细分是指将广大市场划分为若干较小、具有一定特征的市场细部，市场定位是根据企业产品和市场需求，确定目标市场和差异化竞争策略。
计划运营管理
计划运营管理一、引言。
计划运营管理是企业经营管理的重要组成部分，它涉及到企业的整体规划、资源调配、目标设定和执行监督等方面。
一个好的计划运营管理能够帮助企业有效地实现战略目标，提高运营效率，降低成本，增强竞争力，实现可持续发展。
二、计划运营管理的重要性。
1. 提高效率。
通过科学合理的计划运营管理，企业可以合理规划资源，提高资源利用率，降低浪费，从而提高生产效率和运营效率。
2. 降低成本。
有效的计划运营管理可以帮助企业降低生产成本、管理成本和运营成本，提高盈利能力，增强企业的经济实力。
3. 提升竞争力。
良好的计划运营管理可以帮助企业更好地适应市场变化，灵活调整生产计划和运营策略，提高市场反应速度，增强市场竞争力。
4. 实现可持续发展。
通过科学规划和合理运营，企业可以实现可持续发展，平衡经济效益、社会效益和环境效益，实现经济、社会和环境的协调发展。
三、计划运营管理的关键要素。
1. 目标设定。
企业的计划运营管理首先需要明确目标，明确企业的发展方向和战略目标，为后续的计划制定和执行提供明确的指导。
2. 资源规划。
企业需要对各种资源进行科学规划和合理配置，包括人力资源、物质资源、财务资源等，以确保资源的充分利用和最大化价值。
3. 计划制定。
在明确了目标和资源之后，企业需要制定详细的计划，包括生产计划、销售计划、财务计划等，确保各项工作有条不紊地进行。
4. 执行监督。
计划的执行是计划运营管理的关键环节，企业需要建立有效的监督机制，及时发现问题并采取有效措施，确保计划的顺利执行。
四、计划运营管理的实施策略。
1. 制定科学合理的计划。
企业在制定计划时，需要充分考虑市场需求、资源供给、竞争对手等因素，制定科学合理的计划，避免盲目性和随意性。
2. 加强沟通协调。
计划的执行需要各部门之间的密切配合和有效沟通，企业需要加强内部沟通协调，确保计划的顺利实施。
3. 强化执行监督。
企业需要建立健全的执行监督机制，对计划的执行情况进行及时跟踪和监督，发现问题及时解决，确保计划的顺利实施。
《运营管理》课程笔记
《运营管理》课程笔记第一章绪论一、运营管理的定义与研究内容1. 定义：运营管理（Operations Management）是指在企业中负责规划和控制生产和服务流程的管理活动。
它涉及将原材料、人力、技术、信息等资源转换为产品或服务的过程，以确保高效、有效地满足客户需求。
2. 研究内容：（1）生产过程管理：- 生产计划的制定：包括需求预测、生产能力规划、生产排程等。
- 生产进度的控制：监控生产流程，确保按计划进行。
- 生产设备的布局与优化：合理安排设备位置，提高生产效率。
（2）库存管理：- 库存控制的原则：如ABC分类法、经济订货量（EOQ）模型等。
- 库存控制的方法：定期盘点、持续盘点、JIT（准时制）库存管理等。
- 库存优化策略：减少库存成本，提高库存周转率。
（3）供应链管理：- 供应链设计：确定供应链结构、供应商选择、供应链协同等。
- 供应链优化：通过精益供应链、敏捷供应链等策略提升效率。
- 供应链中的信息流与物流管理：信息共享、物流配送、供应链协调等。
（4）项目管理：- 项目计划：项目范围、时间、成本、质量的规划。
- 项目实施：资源分配、进度监控、风险管理。
- 项目收尾：项目成果的验收、评价和总结。
（5）运营成本管理：- 运营成本的概念：直接成本、间接成本、固定成本、变动成本等。
- 运营成本的预测与控制：成本预算、成本分析、成本削减措施。
- 运营成本的绩效评价：成本效益分析、成本绩效指标等。
（6）运营绩效评价与改进：- 绩效评价的概念：衡量运营活动的效果和效率。
- 绩效评价的方法：平衡计分卡、关键绩效指标（KPI）等。
- 绩效改进的策略：流程再造、六西格玛、持续改进等。
二、运营管理的发展历程1. 传统运营管理阶段：- 手工作坊时期：生产以手工为主，管理侧重于技艺传承。
- 工业革命时期：机械化生产，但管理仍然较为粗放。
2. 科学管理阶段：- 泰勒的科学管理：注重工作效率，推行标准化作业。
- 法约尔的管理过程理论：强调管理职能和原则。
运营管理笔记
运营管理笔记一、运营管理概述运营管理是指组织如何利用资源，以实现产品和服务的管理。
它涵盖了生产计划、生产控制、库存管理、供应链管理、质量管理等方面。
运营管理的目标是实现高效的生产和服务提供，降低成本，提高竞争力和客户满意度。
二、运营管理的重要性1. 产品生产效率：通过运营管理，可以优化生产流程，提高生产效率，降低生产成本，提高产品质量。
2. 供应链管理：运营管理可以有效管理供应商关系，保证供应链的顺畅和高效。
3. 质量管理：通过质量管理的手段，可以持续改进产品和服务的质量，提高客户满意度，增强品牌竞争力。
4. 库存管理：运营管理可以帮助企业有效管理库存，降低库存成本，避免库存积压和过期。
5. 成本控制：通过运营管理，企业可以有效控制成本，提高盈利能力。
三、运营管理的基本要素1. 生产计划和控制：确定生产目标，安排生产计划，并监控生产过程，保证生产按计划进行。
2. 质量管理：制定质量标准，建立质量管理体系，提高产品质量，满足客户需求。
3. 供应链管理：建立稳定的供应商关系，保证原材料的供应，并优化供应链，提高供应链效率。
4. 库存管理：合理管理库存，避免库存积压，降低库存成本。
5. 成本控制：严格控制各项成本，包括生产成本、库存成本、人力资源成本等。
四、运营管理实践1. 生产计划和控制：根据市场需求，预测产品需求，制定生产计划，并进行严格的生产控制，保证产品按时交付。
2. 质量管理：建立质量管理体系，进行质量管理培训，加强质量意识，建立质量监控机制，持续改进产品质量。
3. 供应链管理：与供应商建立长期合作关系，加强供应商管理，确保原材料供应的及时性和稳定性，优化供应链。
4. 库存管理：定期进行库存盘点，控制库存水平，避免库存积压，减少资金占用成本。
5. 成本控制：建立成本核算体系，分析各项成本构成，找出成本的控制点，通过效益评估，降低成本。
五、未来发展趋势1. 数字化转型：随着信息技术的发展，运营管理将会实现数字化转型，利用大数据、人工智能等技术进行生产计划、供应链优化、质量监控等方面的管理。
运营管理13版读书笔记
运营管理13版读书笔记导言《运营管理》是一本经典的管理学教材，是许多管理学和工程学专业的必修课程。
本读书笔记基于《运营管理13版》，旨在总结和梳理该书的重点内容。
通过阅读本书，读者可以了解运营管理的基本原理、方法和策略，以及其在实际业务中的应用。
第一章运营管理概述1.1 运营管理的定义运营管理是指设计、运行和控制生产系统，以实现组织目标的管理活动。
它涵盖了生产和服务过程的所有方面，包括物流、供应链管理、质量管理、生产计划和控制等。
1.2 运营管理的作用和重要性运营管理在组织中起着重要的作用，它能够提高生产效率、降低成本、提高产品和服务质量、实现持续改进。
第二章运营策略2.1 运营策略的定义运营策略是指在资源约束下，通过制定长期和短期的决策，以实现组织的运营目标的一系列行动。
2.2 运营战略的层次运营战略可以分为三个层次：战略层、战术层和操作层。
在战略层，组织制定长期的运营目标和总体规划；在战术层，组织进行中期的决策和规划；在操作层，组织进行日常的生产活动和管理。
第三章产品开发与设计3.1 产品开发的过程产品开发过程包括产品概念开发、产品设计、产品试验和产品上市等阶段。
在每个阶段，都需要运营管理的支持和应用。
3.2 产品设计的原则产品设计应该考虑到产品的功能、外观、可靠性、成本和环境等因素，以满足市场需求和客户要求。
第四章供应链管理4.1 供应链管理的概念供应链管理是指协调和控制不同组织在材料、信息和资金流动方面的活动，以实现整个供应链的高效运作。
4.2 供应链管理的重要性供应链管理可以帮助组织降低库存成本、加快产品上市时间、提高客户满意度等。
第五章生产计划与控制5.1 生产计划的目标和原则生产计划的目标是合理配置资源，保证生产的顺利进行。
生产计划应该遵循准确性、可行性、稳定性、经济性和灵活性的原则。
5.2 生产控制的方法生产控制可以通过计划与实际比较、反馈控制和前瞻控制等方法来进行。
第六章质量管理6.1 质量管理的概念质量管理是指通过制定和实施质量策略，以满足顾客需求和期望的全部管理活动。
《运营笔记》阅读感想
《运营笔记》阅读感想近日，我阅读了类类所著的《运营笔记》，但读后却略感失望。
这使我更加坚信，做运营这件事，不能只听信传闻，他人的建议仅供参考，关键仍需依靠自己的探索。
在该书的内容简介中，作者写道：“究竟应如何做运营？怎样做运营，才能避免忙碌、疲惫甚至茫然不知所措？如何与用户进行有效沟通？如何抓住处于塔尖20%的核心用户？在强敌围困时，如何迅速找到突破点？如何竭尽全力提高转化率？在这本书中，类类以其常年奋战在一线的宝贵经验，给予了切实而真诚的解答。
”然而，当我通读完全书并深思熟虑后，发现这些问题实际上并没有明确的答案。
我与类类老师相识已有一段时间，最初是通过阅读他的文章，后来加入了他的读者交流群，因此对他的人品和能力较为认可。
或许正因如此，我对这本《运营笔记》期望过高，最终未能如愿。
尽管书中作者的叙述口吻亲切自然，宛如前辈与我们倾心交谈，真诚分享他的经验和故事，但内容上更多的是情感与感悟，以及一些正确的大道理，缺乏对实战案例的深入剖析、高度概括和严谨的方法论。
这让我感到有些遗憾。
不过，我一贯的观点是，无论一本书或一部电影如何，它们都有其可取之处。
因此，我也从个人角度，摘录了此书中的一些精华，供大家共同学习。
1. 用户金字塔模型第一级：社区的管理人员，即直接面对用户的运营人员。
第二级：用户的管理工具，如版主体系、社群（兴趣小组、部落、联盟、工会等），以及用户在社区中自发形成的组织。
第三级：有价值的用户，即在社区中活跃度高，并能为社区提供有效价值的用户。
第四级：一般性用户，即社区中的普通用户，通常被称为“80%的用户”。
思考：利用该用户模型，我们可以针对不同级别的用户制定不同的运营规则和侧重点，实现差异化运营。
当我们接触新产品时，也可以利用该模型对产品的用户进行划分。
2. 运营需遵循二八原则这意味着我们应将80%的用户运营工作时间，投入到金字塔顶端的 20%用户身上。
思考：这表明我们对平台核心用户的维系和运营至关重要，值得投入更多精力来做好这项工作。
运营管理课堂笔记
运营管理课堂笔记 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】运营管理基础课堂笔记目录第一讲运营管理绪论（）运营管理①运营管理可以从组织观和运营观两方面定义：组织观：对产品的制造和服务的提供以及其对所需的直接资源的有效利用进行管理；运营观：主要是通过将投入资源转换为有形产品和服务的产出过程实现附加价值的增加。
“三分天下必有其一”②运营管理就是一个投入产出系统：1.2.3.4.5.6.7.越来越重视环境的保护，实行可持续发展8.重视社会责任第二讲运营战略与企业竞争力（）案例土豆西红柿Souism 馊主意企业运营的实质是什么（盈利手段：创造价值）实现客户增值什么是核心竞争力是一种相对指标，必须通过竞争才能表现租来，笼统的说竞争力有大大有小，产品不可替代，能力不能模仿。
内容运营战略总览常见战略分析方法【了解】竞争优势要素制造与服务的融合战略【自学】运营战略包括企业总体战略：包括战略业务单元：包括研发，营销，财务，运营（包括战略、战术、计划与控制）企业战略：总体战略：企业为寻求持久竞争优势而做出的关于企业整体业务组合的某月以及想的的……案例：GE公司、客户忠诚的价值业务空间的提升HP 服务时期业务增加100亿美元产品占3%趋势：竞争走向竞合战略是SMARTS special M meansurable A approachableR reansonable T time-bound战略业务单元也称为事业部战略竞争战略课后自学：海尔迈克尔波特三大战略低成本市场细分差异化战略运营企业战略在市场中获得优势三层次：P22战略规划（结构）战术计划（基础）计划与控制（日常）、运营价值实质客户感知价值最大化案例：台湾与日本产品先抬高价格在降低实现策略：如何使顾客感知价值最大化降低成本购物便利相关信息服务个性化服务主要价值与剩余价值Iphone VS MOTO NOKIA SANSUM3G手机推广策略入场费停车费过路费西湖就把 $100笔记本卖使用权不卖所有权第三讲常见战略分析方法（）常见战略分析方法1，SWOT分析 2，PEST分析 3，PORTER竞争分析 4，VPC分析 5，价值分析企业竞争力：产品不可替代能力不可模仿五种基本竞争要素1成本或价格｛是产品或服务价格便宜｝2质量｛提供优质的产品或服务｝3交付｛交付的迅速和可靠性｝4柔性｛改变批量，改变产品的能力｝5服务｛增加客户价值的手段｝其他：环保，社会责任综合竞争力的简单算法：关键：使顾客感知价值最大化权衡的观念：1不可能在所有的角度上都做到最好2管理者确定哪些是企业成功的关键参数核心提示：今天订单赢得要素，明天订单资格要素整合资源（重点）企业运营的实质核心竞争力实现客户增值产品不可替代能力不可模仿第四讲新产品新服务开发（）课前讨论你最（不）喜欢哪个产品/服务为什么一定需要产品创新吗产品的创意源于市场拉动还是技术推动阐述新产品和新服务的开发对企业竞争力的重要性了解企业开发的新产品的分类了解新产品设计流程及产品生命周期的概念阐述新产品和服务开发过程中产品与流程并行设计的重要性课堂内容1、产品生命周期越来越短2、更快、更有效地开发新产品3、持续不断开发新产品4、新产品通常占企业销售的大部分份额21世纪产品特点产品结构特点知识---技术---产品时间越来越短，结构越来越复杂* 市场定位大前研—M型社会中产阶级消失高端VS低端老年人社会双倍工资寿命变长同性恋消费能力养老丁克养狗* 名族市场王老吉非常可乐* 筷子市场* 孩子市场* 女人市场* 企业中国每天万家企业倒闭* 行业CD\VCD* 朝阳VS夕阳自行车亚马逊* 商业IPAD* 消费者心理白色VS黑色* 增值服务配套：itune新产品开发过程产品创意---概念产品开发---质量产品开发---质量功能展开---面向可制造性设计新服务开发过程服务过程设计方法---服务组织的设计---顾客服务接触的设计第五讲运营流程的绩效衡量与分析（）学习目的：了解如何对企业的所有活动进行流程管理。
运营管理知识要点
《运营管理》知识要点第1章运营管理概述●运营是组织三大职能之一；●运营管理的基本职能是计划、组织、控制；●产品导向型组织和服务型组织，包括非营利组织，均有运营管理问题；●产品与服务的差异；●由于互联网技术的应用，给运营管理带来了巨大的影响；●名词（特别关注）：运营、运营管理、供应链、供应链管理等。
第2章竞争力、战略与生产率●企业的竞争因素包括价格、质量等。
为了制定出有效的战略，企业需要确定哪些竞争因素的组合，对于顾客是重要的，哪些是订单资格要素，哪些是订单赢得要素；●战略是一个企业为实现其目标所制订的计划；●生产率是对资源有效利用状况的一种测定。
生产率的提高可以成为一种竞争优势；●企业的三个主要战略：低成本、细分市场集中战略和差异化战略；●对于采取低成本战略的组织来说，高生产率尤其重要。
第3章产品和服务设计●产品和服务设计是使顾客满意的一个关键因素；●一件产品或服务的可靠性在顾客眼中经常是关键的标准。
●特别提醒：○产品和服务设计的内容，这两者的区别；○大量定制设计的概念；○产品设计和开发阶段；○标准化的优点和缺点；○模块化的优点和缺点；○价值分析的基本含义；○产品和服务设计要考虑的因素；○逆向工程的基本概念；○并行工程的基本概念；○瓶颈作业的含义：○运营系统设计主要内容；○产品设计方法；○瓶颈作业的含义：○服务蓝图的基本概念；○了解好的服务系统的特征。
第4章产品与服务的战略能力规划●能力是指某一特定时间段内系统生产产品或提供服务的潜在能力；●能力规划决策是管理者做出的最重要决策之一；●许多因素会影响到有效能力的发挥；●评价能力方案时，经理必须考虑定量和定性两方面；●有效能力、实际能力和设计能力之间的区别和关系；●效率和利用率的计算；●有效能力的影响因素；●自制或外购的条件；●流程选择是由需求驱动的；●每一种流程及相关设施布置都有其优点和局限性，值得管理者重视。
第5章流程选择与设施布置●流程选择是由需求驱动的；●工艺选择决策对企业组织来说，具有战略意义；●工艺类型包括单件小批量、批量加工、大量生产、重复性加工、连续性加工和项目等；●生产过程组织形式的三种方式：产品（对象）专业化、工艺专业化、混合专业化。
运营管理知识点总结
1运营系统概念：在运营过程中,投入劳动、土地、信息、资本等资源,经过制造、运输或处理等活动，以产品或服务的形式提供给社会并引入反馈机制，致力于实现增值的运营过程构成完整的运营系统。
运营过程是一个投入—转换—产出的过程.2生产运营管理:对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织和控制。
包括服务业。
职能:运营：创造社会所需的产品和服务。
运营是核心。
财务:为组织筹措资金并合理的运用资金。
营销：发现与发掘顾客需求，将这些产品和服务送到顾客手中.作用：1生产与运作是企业价值链的主要环节2生产与运作管理是构成企业核心竞争力的关键内容。
3战略层次分为:1公司战略：发展目标、实现目的的基本途径2业务战略：企业的竞争战略3职能战略：部门的发展目标和总体规划，其目的是公司战略和竞争战略的实现。
生产战略属于职能战略层次.4运营竞争力体现在：TQCF1价格C：价格竞争的结果可能是企业会降低企业的利润，但多数会促使企业将地产或劳务的成本。
2质量Q：质量是产品或服务的一种固有特性满足要求的程度。
3柔韧F：表现在提供定制化产品或服务的能力以及快速更新工艺或技术的能力这两个方面.4速度（交货期）T：指企业在承诺交货的当日或之前提供产品或服务的能力.5新产品开发动力模式：1技术导向型动力模式:从最初的科学探索出发开发新产品，以供给的变化带动需求的产生和变化。
（青霉素)技术导向型的产品以科研—生产-销售的模式出现.2需求牵引动力模式：首先进行市场调查,了解市场需求;然后进行生产技术、价格、性能等的研究；最后根据销售预测决定是否开发这种产品.（家用电器用品)它是以市场—研发—生产—市场的形式出现。
6产品生命周期理论模型：1投入期：运营管理的重点是做好市场定位,加强广告宣传和广告推介，强调产品的新颖性。
同时改进工艺，提高效率，稳定质量，降低成本，促使产品尽快进入成长阶段.2成长期:运营管理的重点是细分市场，做好配套服务，在确保质量的前提下，提高生产能力，扩大批量。
11748商务运营管理复习重点笔记
第一章:运营管理引论1: 运营和运营管理运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制, 是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
从另一个角度来讲, 运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
①一个组织运营管理所要管理的内容有:②顾客特征及其需要③组织如何解释顾客需要, 并能使顾客满意④运营过程⑤产品及服务的提供⑥人员管理⑦技术2. 输入-输出循环满足生产所需要的资源土地、劳动力、资金和企业家这四个生产要素是提供任何一种产品和服务所必须的。
输入: 输入、人、设备、建筑物、资金、知识、信息输出: 产品及服务3. 前台: 工作人员直接接待顾客的地方4. 后台: 支持工作人员不接触顾客而改进产品或服务的地方。
5. 运营管理的职责①过程设计: 关注生产或服务提供的实际背景, 包括基础设施设计、工作环境设计及选择适用的信息技术。
过程设计的目的在于建立最有利于生产过程的系统；6. ②工作计划：指的是从计划到详细工作排程各项工作作业程序, 其中包括在未来各计划期内预期的输出, 以及如何使用资源以达成各项输出。
7. ③实施：确保计划和意图得到实际执行。
这就需要监视和控制进展, 并评审运营的有效性和盈利性。
8. 从输入到输出转化过程的角度讨论制造运营①运营是组织的中心②运营在一定程度上与所有员工有关, 并且是许多员工集中完成的主要工作③运营依赖多个学科④运营想要盈利, 必须要精心管理9. 制造过程选择需要注意的问题;①所有的制造过程都与生产商品有关, 都是将人、财、物、知识等输入转化成物料输出的过程；②制造过程的选择包括三类：生产线或大规模生产、批量生产和加工车间生产。
每一种规模的生产均有对应的特征：规模小、多样性强的适合加工车间生产；规模中等、多样性中等的适合批量生产；规模大, 多样性低的适合生产线或者大规模生产。
③制造过程还要考虑的问题有: 公司使用专用的标准设备还是使用能够满足多种职能的通用设备？④如何最好地组织、控制和激励劳动者？⑤如何控制输出质量？通用设备: 多样化生产10. 标准设备: 生产一种产品11. 制造过程分类的意义12. 将制造过程选择进行分类有助于我们界定并将制造运营的相关事项联系起来。
运营管理知识点梳理
1 运营管理 ：指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行规划、设计、 组织与控制。
现代管理理论认为， 企业管理按职能分工， 其中最基本的也是最主要的职能是财 务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。
2 工序同期化： 是指通过各种可能的技术，组织措施来调整各工作地的单件作业 时间，使它们等于流水线的节拍或者与流水线节拍成倍比关系， 以便提高工作地 负荷。
3 换代新产品 ：换代型新产品是指在原有产品的基础上 , 部分采用新技术而开发和 制造出来的 ,具有新用途、满足新需要的产品。
(课本)4 活动关系图 ：活动关系图法：由默泽提出，是通过图解方法描述组织各组成部 分之间的关系， 然后根据关系的密切程度加以布置， 从而得出较优的平面布置方 案。
组织各组成部分之间的关系密切程度用 A 、E 、I 、O 、U 、X 六个符号表示， 并给出相应的分值。
组织各组成部分之间的关系密切程度的原因用 9 个数码表 示。
5 库存控制的目标 ： 是在给定的服务水平下，使与库存有关的成本达到最低。
为 实现该目标，必须确定库存水平、库存补充时机与订货量。
6. 质量管理 (quality management )是 指确定质量方针、目标和职责，并通过质量 体系中的质量策划、 质量控制、 质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能 的全部活动。
最早提出全面质量管理概念的是 美国通用电气公司 质量经理 阿曼德 ·费根堡姆 。
全面质量管理 ( Total Quality Management,TQM) 就是一个组织以质量为中心，以 全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到 长期成功的管理途径。
全面质量管理的概述20 世纪 50 年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出 了“全面质量管理 ”( Total Quality Management ，TQM )的概念，认为 “全面质量 管理是为了能够在最经济的水平上， 并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生 产和提供服务， 把企业各部门在研制质量、 维持质量和提高质量的活动中构成为 一体的一种有效体系 ”。
网上店铺运营与管理笔记
网上店铺运营与管理笔记1. 介绍网上店铺运营与管理是指对网上店铺的日常运营活动进行有效管理和优化，以提高销售额和客户满意度。
随着互联网的快速发展，越来越多的企业和个人选择在网上开设自己的店铺。
因此，有效的运营和管理策略对于网店的成功至关重要。
本文将介绍一些关键的运营与管理策略，帮助你提高网上店铺的运营效率和增加销售额。
2. 定义目标受众在进行运营与管理之前，首先需要明确自己的目标受众。
目标受众是指你希望吸引的顾客群体。
通过了解目标受众的特点和需求，你可以更好地定位和营销你的产品。
例如，如果你的目标受众是年轻人，那么你可以采用更年轻化和时尚的营销手段来吸引他们。
3. 设计优质的商品页面网上店铺的商品页面对于销售成功至关重要。
一个优质的商品页面应该能够吸引顾客的注意力，并清晰地展示商品的特点和优势。
以下是一些设计优质商品页面的建议：•使用高质量的商品图片，并提供多角度的展示。
•清晰地描述商品的特点和功能。
•列出商品的规格、价格和库存信息。
•提供用户评价和评分，以增加购买信心。
•添加购物车和立即购买的按钮，方便顾客进行购买。
4. 提供完善的客户服务良好的客户服务可以帮助你吸引更多忠实的顾客，并提高他们的满意度。
以下是一些提供完善的客户服务的方法：•及时回复顾客的咨询和投诉。
•提供客户支持的多种方式，如电话、电子邮件或在线聊天。
•解决顾客的问题并提供适当的补偿。
•优化退货和退款流程，使顾客感到轻松和放心。
•定期与顾客保持沟通，了解他们的意见和建议。
5. 有效的市场推广市场推广是吸引新顾客和提高销售额的重要手段。
以下是一些有效的市场推广策略：•使用社交媒体平台进行广告宣传和营销活动。
•参与行业展览和活动，提高品牌知名度。
•与相关领域的博主或意见领袖合作，进行合作推广。
•提供优惠活动和促销，吸引顾客购买。
•采集顾客的意见和反馈，进行市场研究和改进。
6. 定期分析和改进最后，要定期进行数据分析和改进。
通过分析销售数据、顾客反馈和市场趋势，你可以了解你的店铺的现状并找到改进的方向。
运营成长笔记
运营成长笔记在运营工作中，不断学习和成长是至关重要的。
通过记录和总结自己的经验和感悟，可以帮助我们更好地成长和进步。
本文将分享一些运营成长的笔记和经验，希望对读者有所启发。
一、了解用户需求在运营工作中，了解用户需求是至关重要的。
只有深入了解用户的心理和需求，才能更好地制定运营策略和推广方案。
我们可以通过用户反馈、调研、数据分析等方式来获取用户需求的信息。
同时，要保持对市场和行业的敏感性，及时调整和优化运营策略。
二、优化用户体验用户体验是运营工作的核心。
优化用户体验可以增加用户粘性和留存率，提升用户满意度和口碑。
在产品设计和功能改进中，要始终站在用户的角度思考，不断优化产品的易用性和便利性。
同时，在运营活动和推广方案中，也要注重用户体验，避免过度推销和打扰用户。
三、建立良好的沟通与合作在运营工作中，与其他团队的沟通与合作非常重要。
良好的沟通与合作可以加强各个部门之间的协作，实现资源共享和优势互补。
要建立良好的沟通渠道，推动沟通信息的流动和共享，通过有效的协作和配合，实现运营工作的高效运营。
四、持续学习与创新运营工作是一个不断学习和创新的过程。
要保持对行业和竞争对手的关注，及时了解最新的趋势和动态。
通过参加行业研讨会、培训课程等方式，扩展自己的知识和技能。
同时，要不断思考和尝试新的运营策略和推广方式，保持创新的思维和态度。
五、数据分析与决策数据分析是运营工作中不可或缺的一环。
通过对用户行为数据和市场数据的分析，可以发现问题和机遇，为决策提供有力的支持。
要善于运用各种数据分析工具和方法，将数据转化为有意义的信息。
在决策和优化运营策略时，要以数据为依据，避免凭个人主观判断做出决策。
六、建立品牌和口碑品牌建设和口碑营造对于运营工作至关重要。
要根据产品和公司的定位，精心打造品牌形象和传播口碑。
通过优质的产品和服务，赢得用户的信任和口碑传播。
同时，要密切关注用户的反馈和评价，及时回应用户的问题和需求，不断改进和提升品牌形象。
运营管理知识点总结
运营管理知识点总结一、运营管理概述运营管理是企业管理的一个重要分支，其主要任务是实施企业的生产组织、对产品和服务进行生产和销售，并确保生产与销售活动的有效执行。
运营管理是企业运作中的重要一环，对企业的成本、效率、生产力、质量等方面有着重要的影响。
二、运营管理的目标1. 实现产品的高质量生产2. 保证产品的交付及时3. 降低成本，提高效率4. 不断改进和提高生产力5. 实现客户满意度三、运营管理的关键要素1. 生产计划生产计划是企业运营管理中的关键要素之一，其目的是通过合理安排和调度生产，保证产品交付的及时，提高生产效率，从而减少生产成本。
2. 供应链管理供应链管理是指企业与供应商、生产商、批发商、零售商和客户等环节之间进行协调和控制，以实现产品的及时供应和平稳流通，从而确保顺畅的生产运营。
3. 库存管理库存管理是指企业合理规划和控制库存水平，以满足生产和销售需要，尽量降低库存成本和风险。
4. 质量管理质量管理是保证产品和服务符合客户要求的一系列活动，通过实施质量标准、质量控制、质量改进等措施，确保产品和服务的质量。
5. 生产过程管理生产过程管理是建立合理的生产工艺流程和操作标准，通过生产进度控制、生产线协调、生产设备维护等手段，确保生产有效、稳定、高效。
6. 人力资源管理人力资源是企业运营的重要资源，运营管理需要合理规划和配置人力资源，建立完善的绩效考核和激励机制，提高员工的工作积极性和生产效率。
7. 设备管理设备管理是确保生产设备和工具的正常运转和维护，以保证生产流程的顺畅和生产效率。
8. 环境和安全管理环境和安全管理是企业生产过程中的重要要求，需要企业遵守环保法规和安全标准，保证生产过程的环境友好和员工的安全。
四、运营管理的关键技术和工具1. 信息技术信息技术在运营管理中发挥着重要作用，如ERP系统、生产计划管理系统、供应链管理系统等，通过信息技术的应用，能够提高运营管理的效率和精度。
2. 六西格玛六西格玛是一种以数据为基础，追求不断改进和提高质量的管理方法，通过六西格玛的应用，能够有效提高生产质量和效率。
美容院运营管理笔记大全
美容院运营管理笔记大全1. 引言美容院作为一个专业提供美容服务的机构，其运营管理对于提供优质服务和提升顾客满意度起着至关重要的作用。
本文将介绍美容院运营管理的关键方面，并提供相关的笔记和建议。
2. 人员管理2.1 招聘和培训•招聘合适的员工–根据美容院的需求确定岗位要求，招聘具备相应技能和经验的员工。
–通过招聘渠道发布招聘信息，如社交媒体、行业网站等。
•培训员工–为新员工提供必要的培训，包括对产品和服务的介绍、操作流程和技术培训等。
–定期开展员工培训，提升员工的技能和服务意识。
2.2 薪酬和福利•确定合理的薪酬水平，以吸引并留住优秀的员工。
•考虑提供一些额外的福利，如员工优惠、奖金制度等，以激励员工积极工作。
2.3 绩效评估•建立绩效评估制度，基于员工的表现和业绩进行评估。
•提供正向反馈，并为表现出色的员工提供晋升机会或奖励。
3. 服务质量管理3.1 服务标准•确定美容院的服务标准，包括服务流程、服务时间、服务项目等。
•培训员工以确保他们理解和实施服务标准。
3.2 客户反馈•鼓励客户提供反馈意见，以了解他们的需求和改进的空间。
•建立反馈渠道，如客户满意度调查和意见箱。
3.3 投诉处理•设计投诉处理流程，确保及时处理客户的投诉，并采取适当的措施解决问题。
•对投诉进行分析，找出问题的根本原因，并采取措施进行改进。
4. 营销和推广4.1 市场调研•进行市场调研，了解目标客户的需求和竞争对手的情况。
•根据市场调研结果调整营销策略。
4.2 社交媒体营销•利用社交媒体平台进行推广，如发布美容技巧和产品介绍等。
•与客户进行互动，回答他们的问题和解决问题。
4.3 促销活动•定期进行促销活动，如打折、赠品等，以吸引新客户和提升顾客满意度。
•制定促销计划，确保活动顺利进行，并评估活动的效果。
5. 设备和库存管理5.1 设备维护•定期检查设备的工作状态，确保设备正常运行。
•预防性维护：定期添加润滑剂、更换易损件等。
5.2 库存管理•管理库存水平，避免过度库存或断货的情况。
计划运营管理理念
计划运营管理理念一、综合规划1.全面考虑：在制定计划时，需要全面考虑公司的战略目标、市场需求、资源分配、人员配置等多方面因素，确保计划的合理性和可行性。
2.制定优先级：在同时面临多个任务时，需要制定合理的优先级，确定哪些任务是紧急且重要的，哪些任务是可以稍后处理的。
3.调整计划：计划不是一成不变的，需要随着公司战略调整、市场变化等因素及时调整和优化。
二、目标明确1.明确目标：制定计划前，需要明确具体的工作目标，使员工清楚自己的工作内容和职责范围。
2.分解目标：将公司的总体目标分解为各个部门、岗位的具体目标，使每个员工都能清楚自己的工作与公司整体目标的关系。
3.目标与绩效挂钩：将员工的工作表现与公司目标的实现情况挂钩，激励员工为实现目标付出努力。
三、高效执行1.合理安排时间：根据任务的紧急程度和重要性合理安排时间，确保任务按时完成。
2.注重团队协作：鼓励团队成员之间的沟通和协作，共同解决问题，提高工作效率。
3.及时反馈：在执行过程中，需要及时向上级汇报工作进展情况，以便及时调整计划或获得更多支持。
四、调整优化1.监测结果：对计划的实施效果进行监测和分析，以便及时发现问题并进行调整。
2.优化流程：根据实际情况不断优化工作流程，提高工作效率和质量。
3.持续改进：在监测和分析结果的基础上，不断寻找改进的空间和机会，提高计划的实施效果。
五、风险管理1.识别风险：在计划实施过程中，需要识别可能出现的风险和问题，并制定相应的应对措施。
2.制定应急预案：针对可能出现的紧急情况或突发事件，需要制定应急预案，确保能够及时应对。
3.风险控制：在风险发生时，需要采取有效的措施进行控制和化解，降低风险对计划实施的影响。
六、持续改进1.总结经验教训：在计划实施过程中，需要及时总结经验教训，不断完善计划和提高工作效率。
2.鼓励创新：鼓励员工提出新的想法和建议，不断优化工作流程和改进计划。
3.培训与发展：为员工提供培训和发展机会，提高员工的专业素质和工作能力，为公司的持续改进和发展提供有力的支持。
商家运营管理基础知识笔记
商家运营管理基础知识笔记一.商家运营管理概述商家运营管理是指商家通过有效的运营策略和管理手段，提升企业运营效率，实现销售目标的过程。
良好的运营管理可以帮助商家提高竞争力、增加市场份额，并提供优质产品和服务。
二 .商家运营管理的重要性商家运营管理对于企业的发展具有重要意义，以下是几个方面的重要性：1.提升品牌形象：通过精心设计的运营活动，商家可以提高品牌知名度和美誉度，塑造出良好的品牌形象。
2.提高销售额：有效的运营管理可以帮助商家提高产品销售量和销售额，实现盈利最大化。
3.优化资源配置：商家可以通过运营管理，合理配置资源，提高资源利用效率，降低成本。
4.提升客户满意度：良好的运营管理可以提供优质的产品和服务，满足客户需求，增加客户忠诚度和口碑。
三 .商家运营管理的核心要素商家运营管理的核心要素包括市场调研、产品定位、价格策略、渠道管理和客户关系管理等。
1.市场调研：商家需要通过市场调研了解目标市场的需求和竞争状况,为产品定位和营销策略提供依据。
2.产品定位：商家需要确定产品的目标市场、目标客户和产品定位，以满足客户需求并与竞争对手区分开来。
3.价格策略：商家需要制定合理的价格策略，考虑成本、需求和竞争情况，实现市场定价和利润最大化。
4.渠道管理：商家需要选择合适的销售渠道和分销商，确保产品能够迅速到达目标客户并提供优质的售前售后服务。
5.客户关系管理：商家需要建立和维护良好的客户关系，通过精准的市场推广和满意的售后服务，提高客户忠诚度。
四 .商家运营管理的实施方法商家运营管理的实施具体步骤如下：1.制定运营目标：商家需要明确自己的运营目标，如销售增长率、市场份额等，并设定切实可行的目标。
2.制定运营策略：商家根据市场调研和产品定位，制定适合自己的运营策略，包括品牌推广、市场营销、价格政策等。
3.组织资源：商家需要合理组织资源，包括人力、财务、供应链等，确保运营顺利进行。
4.执行运营计划：商家需要按照制定的运营计划，有序地执行各项运营活动，不断进行监控和调整。
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房地产高级管理---计划运营管理笔记：计划运营管理主要围绕二级计划、三级计划、专项计划、施工总进度计划展开，拟主要从以下五个方面开展计划运营管理工作：1、计划编制；2、计划管控；3、会议管理；4、成果管理；5、计划运营管理体系建设。
1、计划编制；计划编制是计划运营管理工作的基础，为此，工程管理部计划组将在以后工作中牢牢掌握计划编制组织工作的主动性，具体举措如下：（1）在与区域计划管控体系保持一致的情况下，根据公司项目实际运营情况提前组织各项目部、各业务部门编制全景节点计划、三级计划、专项计划等；（2）组织召开公司计划评审会审核以上计划，确保计划编制科学、严谨，并以公司领导签字确认版作为计划考核依据；（3）审核总包上报的施工总进度计划；（4）当运营计划因外部不可抗力或者公司运营需要进行调整时，及时组织各项目、各部门进行调整并重新上会评审。
2、计划管控；项目进度计划管控作为计划运营管理的常态重点工作，将主要采取如下措施确保管控工作全面、有力、有效：➢进度计划监控：（1）定期准确发布各类报表：项目进度计划周报、督办事项周通报、施工总进度计划周报、专项计划日报（双日报/周报/双周报等）；（2）各项目群在每周计划例会汇报各专业进度计划进展，每月经营会工程管理部计划组做公司项目运营计划执行情况专题分析报告；（3）完善公司预警机制，明确预警责任人，预警时间点及各部门对于预警节点的主要职责等；（4）发挥工程管理部计划组的监督职能，重点监控各项目设计、招采、成本等职能计划执行情况；（5）以事实为依据，严格把控节点完成质量，拟由工程管理部作为节点完成与否的最终确认部门。
➢运营问题协调解决：计划运营管理不是仅仅反映节点完成情况，还需要牵头配合项目部找出问题根源及其解决办法，具体方法如下：（1）对于计划管控中发现的各类问题，及时通知相关领导或责任部门、责任人予以解决；（2）对于部分力所能及的问题，由计划组牵头协调公司各级领导、各部门共同解决；（3）对于制度、流程建设等方面不完善的地方由计划组协调区域、城市公司相关部门予以解决。
➢运营风险管控：（1）及时梳理和总结各项目重大运营风险，督促责任部门制定专项计划，工程管理部计划组重点跟踪、反馈和落实；（2）对于部分重大风险项，督促责任部门及时向公司领导专项汇报解决思路；（3）及时预警，及时将问题暴露出来，避免小问题逐渐演变为大事故。
3、会议管理；目前，计划运营管理方面的会议主要有如下两大类，其中公司级运营会议还有待最终确认：（1）公司级：计划周例会：工程管理部计划组召集，项目总主持，主要内容为检讨本周项目计划执行问题，布置下周工作重点。
月度经营会：工程管理部计划组召集，总经理主持，主要内容为分析本月项目计划执行情况，重难点问题推进情况；财务、质量、安全等当月工作专题汇报；布置下月工作重点等。
成本专题会：合约管理部召集，每月底召开，总结回顾当月成本执行情况及存在的问题等。
招商专题会：招商部召集，视情况召开，协调解决招商过程中需要配合的各类事宜。
决策会：工程管理部计划组召集，拟每周召开，对于城市公司层面需决策事宜进行快速决策。
（后续拟出台决策会议召开流程指引）（2）部门级：项目群（部门）周例会、合约工作周例会、设计工作周例会（项目总召集）、工程周例会、各类专题会等。
4、成果管理；目前由于上游部门工作成果不达标对下游工作产生重大负面影响的例子已不在少数，为保证节点计划高效完成，计划运营管理工作必须狠抓成果管理，具体思路如下：（1）基于已确定的项目一二级节点计划模板，识别项目关键成果；（2）工程管理部计划组牵头制定项目运营成果管理办法，明确规范成果文件标准与模板要求并监督执行；（3）结合会议管理体系，多种手段强化成果标准的应用管理；（4）注意成果的梳理和管理，做好知识积累与传承工作。
5、计划运营管理体系建设。
根据区域现有计划运营管理体系进一步细化和完善，建立适合城市公司的计划运营管理体系，具体举措如下：（1）参照区域颁布实施的《XX公司项目计划管理办法》、《项目计划考核办法》、《城市公司专业决策会议实施细则》等管理文件，建立适合本公司的计划管理考核办法、运营会议管理办法、决策指引、预警制度、督办制度等；（2）明确各项目部、各业务部门、总包单位计划管控人员及其职责，通过集中学习、培训、会议等方式加强运营管理组织体系建设；（3）与人力资源部密切配合，加强新老员工计划运营管理制度、流程相关知识的培训，让全员对计划运营管理体系形成统一认识并掌握其管理思路和方法；（4）寻求人力资源部的支持，将计划完成率与部门、个人绩效考核紧密挂钩，提高全员重视程度，保证节点完成率。
计划的六要素：1.各项任务的名称2.总时间3.开始与完成时间4.责任部门5.关联任务（前置任务）6.成果标准二级节点围绕开盘和入住两个最重要的节点来推导各个节点时间.搭建运营体系该如何起步？谋定而后动，只有了解企业现在在什么阶段，运营管理要达到什么目的想清楚了，真正从公司战略和发展需求出发，有的放矢，才能搭建起适合自己的运营体系，否则就可能水土不服，甚至造成拖累。
本质而言，运营体系的搭建是要解决企业内部管理的不顺畅，提升分散资源的整合效率，保障经营目标的达成。
企业管理体系的建立也要循序渐进。
管理者所要理解的是，包括运营体系在内的所有管理体系，能够满足解决现有问题并且适度超前就可以了，毕竟企业的内外环境在不停的变化，企业本身也在不停地变化，作为企业内部管理保障的一系列规范亦可能需要不停的变化调整。
如果本末倒置，一味追求长久、最大、最全，反而可能制约企业的发展。
赛普每次帮助客户搭建运营体系前，都要经过诊断调研，以发现客户运营管理真正需求的原因。
运营管理部门组建的问题？（1）运营部门应是一个“强势”的部门。
这里的“强势”不表示高人一等，而是要求运营部门有很强的推动力，而这种推动力应该是公司管理层所明确赋予的。
（2）运营管理部门应具备全程运营的意识。
任何活动都可以划分为PDCA四个环节，运营管理也不例外。
（计划管理为例，运营部门应该从计划的编制就开始介入，例如提供统一的计划模板、组织计划编制研讨、跟进编制进度、流转审批等；在计划的执行监控环节，运营部门要定期的检查、组织协调、对重要节点及时预警等；在计划的考核环节，运营部门要搜集计划执行数据，分析达成情况并传递给绩效考核部门。
会议管理亦是如此，从会议体系和会议标准的制定，到会议事前的申请批复，到重要会议的与会跟进，到会后决议的知情跟踪等，运营部门要全程参与。
只有全程参与了，才能真正对公司各方面的运营情况心中有数，才能真正发挥运营体系的威力。
）（3）协同运作。
运营体系的运转，除了运营管理部门外，离不开其他部门、项目的参与。
如何让其他部门接受运营的理念，并且主动参与进来呢？需要通过流程制度、培训宣贯等形式让其他部门明白，运营体系的建立是对公司和他们都有利的。
举个例子，在没有运营体系和运营部门之前，各部门如果计划没有达成一般要被考核扣分；现在有了运营体系和运营部门，各部门或者项目一旦发现计划可能不能达成，可以转向运营管理部门进行协调，如果这个节点确实很重要，运营管理部门可以向管理层建议调配资源并推动配合，哪怕最后确实没达成，至少公司层面可以最大限度的预知和采取补救措施；甚至，如果一个节点的不能达成是源于外界不可抗的因素，相关主责部门事前向运营部门报知经审核属实后，可以免于因最终不能达成而可能导致的考核扣分。
（4）运营体系各项职能的发挥，可以根据需要分散于几个主导部门，但应注意合理有效。
设置单一的运营管理部门还是将运营管理的不同职能分散在不同部门，取决于公司实际需要及与管理习惯、企业文化等的匹配，说到底还是要看怎样才能发挥最大价值。
4. 客观看待标杆房地产企业在搭建运营管理体系时要参考标杆，但又要客观而不盲从，应该正确理解标杆企业运营体系是“这样”或者“那样”的原因，并且审视自己企业是否有同样的土壤，只有这样的参考才是有价值的参考。
跳出运营管理体系，聚焦到房地产企业一个项目的成功及成功的程度，我们会发现，影响因素有很多，归纳起来有下面几点：（1）项目运作策略：比如，是进度优先还是质量优先？（2）标准化程度：（3）团队人员能力：显而易见地，一个配合默契，整体能力与素质较高的开发团队能够更快、更好的完成项目运作。
（4）外部供方水平：（5）内部协同意识：计划预警频频亮红灯的原因可能是对标准工期研究不够，导致计划编制时虽然也讨论了，但时间根本不合理；或者是因为公司为了节省成本选了一家水平比较低的施工单位，导致出现了很多乙方引起的计划延误；又或者是因为内部没有形成及时沟通反馈的文化，导致某个部门调整计划了没及时传递给关联部门……6. 时间与效果运营管理体系从搭建到真正发挥作用，需要经过运作一段时间后才能体会到。
房地产企业的管理者们应该给运营体系，给运营管理部门，给全体员工一些时间，让大家通过持续的学习与培训接受运营管理的理念，熟悉运营管理的流程，并最终融入运营体系之中。
，公司的结构不再是直线式的，而是成为一种矩阵式的组织结构；公司的组织设定不再以权力和专业划分，而是以做好每件事来设定。
权力关系上，也实现了“三权分立”，避免了权力的过分集中而产生腐败，也能确保不出现互不合作、互相推诿的情况。
在房地产企业内部也或多或少出现了运营管理上的不足，如企业发展战略不清晰、各类资源配置不合理、管理制度不健全、各项制度落实不足，执行力不足、考核缺失等问题，面对跨区域多项目管控的发展要求，日益规范的市场现状，企业要实现规模经营，必须要通过高效的运营管理，最大限度的整合资源，提高项目附加值和利润率，实现企业有质量的持续增长。
每个房地产企业需要根据企业自身战略发展和实际能力水平选择相匹配的运营管理模式。
在运营管理的过程中，需要以运营计划为纲，确定运营管理过程中的时间节点（项目进度）和关键成果（各个节点完成的结果），通过年度会议、季度会议、月度会议、周例会、专题会等各种会议决策形式，跟踪、检查、协调公司各部门的工作，以提高组织工作效率，实现公司利益最大化。
通过以下几方面提高企业的运营管理能力：1、做好组织上保证2、公司各项管理制度、流程要逐步建立和完善3、明确工作关键节点4、建立良好的会议决策系统5、建立业绩评估与反馈系统6、建立信息管理系统工作职责：1) 组织公司年度综合计划的分解落实和执行监控，督促各部门编制部门年度工作计划，并进行汇总平衡协调；2) 组织指导督促各部门编制部门季度、月度工作计划，并进行汇.总平衡协调；3) 负责跟踪监控公司各部门年度工作计划、季度及月度工作计划的实施情况4) 组织编制项目开发节点控制计划5) 根据项目开发节点控制计划组织编制项目开发总体计划6) 跟踪监控协调推动项目开发总体计划和项目开发各专项计划的实施情况7) 负责跟踪落实上级部门和公司确定的重要项目开发工作事项或计划安排8) 组织各级计划变更的论证审核备案和发布实施及监控9) 负责定期收集各部门工作总结，组织编制报送各类计划执行情况报告10) 负责组织年度计划执行情况的总结、分析，根据对计划执行的跟踪督办分析，适时发布预警.。