机场值机人员个人工作总结

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伴随着新年钟声的邻近，我们依依惜别了任务沉重、硕果累累的2016 年，满怀热忱的迎来了光明灿烂、布满希看的2016年。在过往的一

年中，学习了很多相干的业务知识，本身的修养也进步了很多，在年末作个小小的总结。

我们102柜台的主要工作是值机，使两舱和金银卡没有行李托运的旅客值机更加快速便捷，在更加便利高端旅客的基础上处理一些特殊票子的接收，逐日的值机工作，学习更多的值机业务知识，能为旅客更好的服务。

在值机的进程中，我从开始的一无所知到现在的熟练操纵，从开始的方寸已乱到现在的从容自若，通过这段时间的努力，使我个人的耐心、仔细程度及对工作的公道安排得到了锻炼，学会了在繁忙当中找

条理，危难当中找希看。

天天面对无数的旅客，从他们那我取得了很多的宝贵经验，学会了很多为人处世的态度，学会思考一些之前从未想过的题目，还可以从大家的口中得知很多各地的风俗习惯，为我们这小小的102打开了眼界。

值机工作繁琐且重复率高，占往了近80%勺精力。期间因工作时间短，经验不足，也犯过很多错误：少扯过票子；也曾被旅客投诉：由于位置分歧他的情意；也曾在柜台上被旅客骂：由于他晚到了，可是我没办法给他办理。太多的太多，都让我学会了太多。

通过这项工作，使我本来欠缺的英语口语得到了很大的进步，并学到了好多与客户交换的技能及业务上的知识。但离一个成功的标准还

差得很远，在今后工作中，定会多多留意，加以改善

整体说来，对领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了。展看邻近的2016年，我会更加努力、认真负责的往对待每个业务, 完善部分的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。

用微笑往面对每天！用微笑往面对每一个人！用微笑来面对自己的心！