宋振杰老师新员工培训赢在起点

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宋振杰老师新员工培训系列课程之一新人如何开门红

宋振杰老师新员工入职职业化训练系列课程之一：《新人入职开门红》课程大纲课程设计的背景与目的职场新人抱着期待又不安的心情踏出职场人生的第一步，既想大展身手又怕表现不好，从来没有上过班、做过事，上班的之前到底该如何准备、如何因应，又该如何调适？该以什么面貌出现在办公室？该如何做自我介绍？见面如何打招呼？如何尽快适应环境融入团队……走出校门，职场新人面临的不仅仅是环境的改变，更是身份和心态的重新定位。

是一个再学习与重生的过程，用痛苦的蜕变来形容一点都不为过。

很多入职新人因此感到紧张、不安甚至焦虑。

也有一些新人因为过不去这个坎，而导致轻率跳槽，既耽误了自己的职业发展，也浪费了企业的人力资源。

本课程设计的目的就是帮助新员工顺利度过头一两个月的“新人焦虑期”，为顺利开启自己的职业生涯打好基础。

课程收获从过来人的角度来看，新员工入职伊始的不安、焦虑、惶恐、迷茫、无助等等，主要是在入职开始的时候，对上班这件事缺乏了解，没有做好必要的心理准备，缺乏必要的融入方法，不知道该从哪里做、做些什么。

一旦明白了职场的现实，掌握了必要的方法和技巧，这些入职焦虑将迎刃而解。

本课程以帮助新人顺利度过“焦虑期”为主线，运用案例解析、方法点拨、技巧示范、视频教学、互动练习、测试思考等授课方法，让学员实现以下收获：（1）认识职场现状，打好心理预防针，增强心理免疫力。

客观理解自己入职时遭遇的冷遇、尴尬、孤独、无助等环境，用积极阳光的心态度过入职孤独期与焦虑期。

（2）掌握方法技巧，大方得体地做好入职期间的相关事项。

比如着装、拜码头、打招呼、记名字、自我介绍、问问题等，增强自信心。

（3）做好入职功课，尽快融入环境，尽快上手工作。

掌握入职必须学习的内容、事项与学习方法，正确处理个人价值观与企业文化之间的关系，适者生存，早日成为企业和团队的一部分。

课程对象入职三个月以内的新员工。

课程时间6课时（1天）主讲老师宋振杰，清华大学职业经理训练中心教授会成员，人社部CETTIC（中国就业培训技术指导中心）职业基本能力专项培训专家委员会成员，北京时代光华高级讲师，职业素质训练专家。

宋振杰教师赢银行赢在起点新员工职业化入职训练课程大纲

宋振杰教师银行业职业素养培训系列课程之：《赢在起点》——银行业新员工职业化入职训练课程大纲课程目的与收成新员工是银行的新生代，代表着银行的以后。

如何帮忙新员工尽快地渡过职业预备期和适应期，及早地实现从“自然人”“学生人”向“职业人”“公司人”“社会人”的转变，让这些新生力量从职位做起，顺利成长、成才、成功，不仅关系到每一名新员工的职业进展与前途，也关系到银行的以后竞争力。

宋振杰教师早在2020年就出版发行了《第一步——新员工职业化六大关键》的畅销书，深受很多企业与新员工的欢迎。

这些年来，宋振杰教师在辅导咨询与培训的进程中，发觉新员工普遍存在着心理落差大、职业目标迷茫、不安分基层职位、眼高手低、心理急躁、人际关系紧张、动不动就盲目跳槽等问题。

单位对一些新员工不中意，一些新员工对单位有怨言。

针对新员工存在的诸多问题，宋振杰教师结合近十年来效劳银行业培训的实践体会，专题研发了针对性比较强的《赢在起点——银行业新员工职业化入职训练》课程。

本课程以“赢在起点”为主线，以提升银行业新员工职业化素养为重点，围绕新员工的角色认知、职业目标、职业意识、工作方式、核心能力、自我治理等职业素养要项，运用技术教学、案例研讨、视频教学、互动练习、测试试探等讲课方式，力争使学员实现以下收成：——清楚职业角色，尽快完成从“学生人”向“公司人”“银行人”的角色转换；——明确职业目标，从基层职位做起，脚踏实地，驱除急躁，追求卓越；——确立职业意识，标准自己的职业行为，养成良好的职业适应；——把握工作方式，找到高效工作的途径，提高工作效能和工作绩效；——提升核心能力，学会沟通与合作，成为高绩效团队的奉献者；——擅长自我治理，在持续的自我完善中实现成长、成才、成功。

课程对象银行新入职的员工，入职一年左右的新员工。

课时设置一、两天版（12课时，课程大纲的第一讲——第四讲）二、三天版（18课时，课程大纲的第一讲——第六讲）“自助餐模式”，银行能够依照学员目前的状况、以往的培训经历、能够安排的时刻等因素，灵活挑选、组织不同的模块进行培训，原那么上每一讲的时刻安排为3课时（半天）。

宋振杰老师团队塑造心得体会

宋振杰老师团队塑造心得体会第一篇：宋振杰老师团队塑造心得体会宋振杰老师团队塑造心得体会联社组织了一次管理干部培训，主题是《高绩效团队塑造与实干精神》，听完后，大家一致觉得收获很大，特别是对我们这些老家伙们来说，面对新一代的员工们，真是应该换换脑筋了。

在讲到团队规范管理的时候，宋老师对中国企业制度不落实的原因分析的很到位：1.中国人的国民性：爱走捷径，图方便，耍小聪明两点之间最近的距离是直线，这个几何公理不用证明，中国的文盲都知道。

过马路大多不走人行斑马线；在公园绿地中，抄近道践踏草地的比比皆是；有时高速路上的隔离栏都有人敢去跨越，为的是“方便”。

城市里，马路边上最多的小广告就是代办各种证件，生意最兴隆的假证件要数假文凭，要拿到货真价实的文凭得化上几年、十几年的寒窗苦读，走捷径的人化钱去买一张，包括全国重点大学的各类文凭唾手可得；历史上最大的走捷径要算1958开始的全国大跃进运动了，提出要在十五年内超过英国，二十年内超过美国.……中华五千年，人文交际积淀很厚，成功者毕竟是少数，于是大众开始推崇走捷径的“聪明”人。

如花钱买官、托人调动工作、走后门等，甚至逾越某些制度或法律谋取私利。

就是上医院看个病也要问问：“医院你有熟人吗？”能走捷径的人常被人说是“有本事”的人，而且这些所谓的“能人”堂而皇之走进影视作品、文学纪实作品，国人习以为常，不觉羞耻，反倒竞相效仿，更是悲哀。

在这样的国民性之下，制度何在，规则何以执行？这种中国特色的国民劣根性，是导致制度不能落实的原因之一。

2.制度本身无法落实许多企业的制度是管理者在“错误发生后”的气愤中写就的，或者是各部门写各部门的，如办公室写行政管理类制度，财务部写财务管理制度。

制度的起草人在起草的过程中，往往本能地考虑本岗位、本部门的利益，几乎不考虑相关部门、相关责任人是否能够执行。

起草完成后，本应该充分讨论、共同认可后方可颁布实施的制度，只是领导审阅后就匆忙颁布了。

宋振杰卓越管理实用工具方法训练赢课程大纲

职业素质训练专家宋振杰老师新研发课程之——《卓越管理实用工具方法训练赢》系列课程大纲本课程着重解决三大问题方法找对事半功倍，方法不对功夫白费！本课程的主旨是帮助管理者掌握切实可行的管理工具与方法，进而通过这些工具与方法的运用，养成良好的管理习惯，全方位地提升管理团队的执行力，打造一支训练有素、管理有方的高绩效管理团队。

本课程着重解决三大问题：一、公司管理人员参加的培训课程不少，花的钱不少，但是，培训后能用得上的不多，甚至没有。

培训的投入没有落地、生根、开花，更没有结果；二、管理人员通过不断的“管理扫盲培训”，已经具备了基本的管理理念，但缺乏具体的操作技巧，不知道如何落地，不知道在具体工作中如何实施管理，如何提高管理效能；三、培训课程理念化、空洞化、激动化、游戏化，缺乏具体操作性，不实惠、不实用、不能用、不会用，以至于参加培训的学员无法消化培训内容，结果还是听了课激动，回去后不动，最后是不了了之。

本课程五大优势特色一、没有空泛的理论说教、不切实际的案例，全都是拿回去就能在管理中使用、套用、活学活用的工具、方法、技巧。

举例，不少课程和老师都讲授过要认可、赞美员工，但是，如何认可、如何赞美？这是有方法和技巧的，宋老师结合情境教学片，每一种管理技能都给出了具体的操作步骤、方法和技巧。

二、宋振杰老师的品牌课程（其他课程详见其个人网站，宋振杰职业素质培训网）：十几年管理经验积累+近十年培训经验总结+斥资20余万元引进500强原版情境教学片（单位如购买课程中观看的教学片，合计费用就需17万余元）；三、现场消化互动式授课。

采用：方法技巧讲授、情境教学片（视频）观摩、课堂研讨、测试与案例分析分享、模拟演练、课堂总结、工具方法应用计划制定等授课方法，使学员现场听懂、现场领悟、现场模拟操作、现场制定应用计划，让学员对管理工具方法进行现场、实时吸收消化。

四、详实丰富的课程讲义，以及宋振杰老师精心为学员准备的配套电子版参考资料，方便学员课后继续学习、复习、应用、巩固。

新员工方面的自我介绍

服务客户众多
10多年来，宋振杰老师专注于职业素质方面的研究与培训，曾服务清华大学职业经理训练中心总裁班、北京时代光华名师在线、课通天下名师直播、中国职业教育技术协会、中国职业教育培训联盟、北京市总工会、北京市人保局、中国兵器工业集团、首钢股份、北京金隅集团、北京一轻控股集团、北京公交集团、北汽集团、北京燃气集团、长虹集团、海信集团、蒙牛集团、美国应用材料（中国）公司、海立股份、黄金搭档、光明乳业、上海外高桥造船公司、新中源陶瓷集团、宝信软件、上海通用汽车、华北铝业集团、河南神火集团、中原油田、中国人民银行、工农中建交五大国有银行、中国邮政储蓄银行、招商银行、兴业银行、华夏银行、上海银行、宁夏银行、江苏银行、申银万国证券、国泰基金、中国人寿、中国大地保险、太平洋保险、中华保险、永诚保险、信泰人寿、安徽交通投资集团、湖南出版集团、中国电信、中国移动、中国联通、中国农业大学研究生院等1000余家企业和单位，并在北京、上海、广州、深圳、河南、河北、山东、陕西、山西、湖南、江西、广西、贵州、四川等各地举办公开课600余场次，受到欢迎和好评。
（4）上海外高桥造船公司新员工入职职业化项目。连续三年，每年3期，共计500余名新员工参加了培训。
（5）河北电信新员工入职职业化项目。已连续两年，每年2期，共计400余名新员工参加了培训。
（6）中建七局“赢在成长：新员工入职职业化训练”项目，每年一期，已连续两年，共计2700余名新员工参加了培训。
（7）太平洋寿险河北公司“赢在成长：新员工入职职业化训练”项目，已连续两期，共计150余名新员工参加了培训。
（8）中国人民银行河北省分行“赢在成长：新员工工作沟通与协作能力提升”项目（2018），300余名新员工参加了培训。
宋振杰老师课程体系
宋振杰老师的主要研究方向：现代企业管理与人力资源管理、职业素质胜任模型与全员职业素质提升。宋振杰老师系列化主要课程体系：

宋振杰老师银行培训做最好的柜员课程大纲

宋振杰老师银行职业素质培训系列课程之：《做最好的柜员》——银行柜员综合职业素质提升训练课程大纲课程目的与目标柜面是银行服务的第一接触点，柜员是服务客户的第一责任人。

随着金融业务的创新拓展以及银行间竞争的加剧，柜员作为最基础、最直接面对客户的一线人员，工作内容和性质也发生了质的变化，传统意义上的简单业务操作、经营核算已经不能满足客户需求和竞争需要，柜员必须从原来的操作员、核算员转变成为服务员、营销员、宣传员和银行形象代言人。

在网点辅导与转型升级工作中，宋振杰老师发现，柜员存在的主要问题是：第一，服务意识不强。

服务规范要求与自身日常工作两张皮，被动服务，消极服务，服务规范没有内化为职业行为习惯。

第二，营销意识不强。

满足于简单的业务操作，不主动识别推荐客户，不能有效挖掘客户需求，影响了对于客户的增值服务与深度营销。

第三，敬业精神不强。

一些年轻柜员缺乏职业目标驱动，眼高手低；一些资深柜员心态消极，牢骚抱怨，不思进取，甚至不能适应基本工作需求。

第四，职业技能欠缺。

比如在客户识别、客户沟通、客户投诉处理、客户感动服务、团队合作、心理调节、压力管理等方面缺乏必要的能力支持。

银行网点的转型升级实质上是柜员综合服务素质的转型升级，只有全面提升柜员的综合素质才能顺利实现网点转型升级的工作目标。

宋振杰老师结合近几年来银行网点辅导与转型升级的工作实践，针对柜员队伍存在的上述主要问题，研发设计了《做最好的柜员——银行柜员综合素质提升训练》课程。

本课程以“做最好的柜员”为主线，以提升柜员的客户服务能力、职业发展能力、高效沟通能力、团队合作能力、快乐工作能力为重点，运用技巧讲授、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方法，力争使学员实现以下收获：——明确职业发展目标，在工作中建立自信；——掌握客户服务技巧，在服务中成就卓越；——提升职业能力素养，在岗位上建功立业；——树立积极阳光心态，在快乐中成才成功。

课时设置一、课程设计的三个版本、两天版（课时，课程大纲的第一讲——第四讲）、三天版（课时，课程大纲的第一讲——第六讲）、四天版（课时，课程大纲的第一讲——第八讲）“自助餐模式”，银行可以根据柜员目前的状况、以往的培训经历、可以安排的时间等因素，灵活挑选、组织不同的模块进行培训，原则上每一讲的时间安排为课时（半天）。

宋振杰员工岗位成才六大路径简介

宋振杰员⼯岗位成才六⼤路径简介“⼗⼆五”全国职⼯素质建设⼯程指定系列培训教材《员⼯岗位成才六⼤路径》简介图书封⾯图书信息图书名：员⼯岗位成才六⼤路径作者：宋振杰出版社：中国⼯⼈出版社开本：16开页数：195页2012年7⽉1⽇第1版2012年7⽉1⽇第1次印刷定价：27元内容提要“千⾥之⾏，始于⾜下”，员⼯职业⽣涯的发展是从做好本职⼯作开始的，岗位是员⼯成长的沃⼟，更是成才的舞台。

本书指出了员⼯岗位成才的主要⽅向，清晰地给出了员⼯岗位成才的六⼤路径：提⾼技能等级、潜⼼砺练绝活、参加技能竞赛、参与挖潜增效、积极创新发明、持续终⾝学习，并⽤员⼯⾝边真实⽣动的案例，具体分析阐明了每⼀条路径的实践⽅法与技巧。

本书是“⼗⼆五”全国职⼯素质建设⼯程指定系列培训教材，中华全国总⼯会宣传教育部总编，由职业素质训练专家宋振杰先⽣撰写，全国职⼯素质建设⼯程领导⼩组办公室审定，中国⼯⼈出版社出版发⾏。

作者介绍宋振杰，⼈社部CETTIC（中国就业培训技术指导中⼼）职业基本能⼒专项培训专家委员会成员，全国总⼯会“⼗⼆五”全国职⼯素质建设⼯程专家组成员，北京时代光华⾼级讲师，职业素质训练专家。

具有⼤型国有企业、政府部门和民营企业14年领导经历，理论功底和实战经验丰富。

宋振杰⽼师是北京⼤学出版社⾦牌作者获得者，著有职业素质培训专著《黄⾦⼼态》、《⾃我管理——经理⼈九⼤能⼒训练》、《团队领导——九⼤核⼼能⼒塑造新型管理者》、《好员⼯是这样炼成的》、《第⼀步：新员⼯职业化六⼤关键》等。

由中华全国总⼯会宣传教育部总编，宋振杰⽼师撰写的《员⼯职业⼼态塑造（训练）》、《员⼯职业意识塑造（训练）》、《员⼯职业⾏为规范（通⽤读本）》、《员⼯职业竞争⼒》《员⼯岗位成才六⼤路径》、《员⼯岗位成才六⼤关键能⼒》等系列教材，经全国职⼯素质建设⼯程领导⼩组办公室审定，被指定为“⼗⼆五”全国职⼯素质建设⼯程培训教材，该系列教材已于2012年4⽉由中国⼯⼈出版社出版发⾏。

宋振杰老师工作有方优秀员工的职业化塑造课程大纲

《工作有方——优秀员工的职业化塑造》课程大纲课程意义与收获所谓职业化的员工，就是训练有素的员工，就是把工作当作职业来对待，拥有职业心态、职业意识、职业习惯、职业技能的员工。

他们时时刻刻用一个职业人士的标准要求自己、管理自己，遵守规范，恪守责任，扮演好职业角色，管理好自己的言行。

在自我管理中与职业一起成长，在自我成长中实现职业价值，贡献企业成就自己。

因此，员工走向职业化，既是企业发展的必然要求，是企业核心竞争力的具体体现，也是员工个人获得职业成长与发展的必由之路。

本课程以提升员工职业化素养为核心，以“塑造职业意识，提升职业技能”为主线，运用案例故事研讨、测试思考、视频欣赏、互动练习等启发式授课技巧，力争使学员清晰职业角色，管理职业目标，塑造职业意识，养成职业习惯，提升学员的任务执行能力、高效沟通能力、团队合作能力、情绪压力管理能力。

课程对象企业全体员工、新员工入职训练课程时间18课时（3天）课程大纲第一讲清晰角色定位自然人与职业人工作、职业、事业职业人的两大忌讳职业人的三大纪律职业角色定位1：安分守己职业角色定位2：遵守规范职业角色定位3：自我约束第二讲管理职业目标什么是成功职业人生的四个问题房树人练习规划你的职业生涯想到+做到=得到提升职业竞争力的途径：专业化生存打造职业品牌第三讲塑造职业意识职业意识1：全力以赴的结果意识职业意识2：时时刻刻的效率意识职业意识3：贯穿始终的质量意识职业意识4：点点滴滴的成本意识职业意识5：无处不在的客户意识第三讲养成职业习惯习惯与职业成功习惯1：PDCA工作环习惯2：管理时间习惯3：要事第一习惯4：善于复盘习惯5：持续学习习惯6：性格管理第五讲修养积极心态1、接受任务不走样2、完成任务不打折3、急难险重敢担当4、遇到问题能创新5、标杆赶超争第一第六讲学会高效沟通沟通的定义与三大要素沟通的过程与障碍分析沟通的首要问题是心态问题高效沟通的三大步骤1：清晰地发送信息高效沟通的三大步骤2：同理心地倾听高效沟通的三大步骤3：积极反馈职业沟通技能1：如何与上司沟通职业沟通技能2：如何与同事沟通职业沟通技能3：如何与客户沟通第七讲善于团队合作情商比智商重要事业成功的三种境界贝尔宾团队角色测试与分析团队合作1：学会宽容团队合作2：换位思考团队合作3：控制情绪团队合作4：真诚赞美团队合作5：善于分享团队合作6：融入团队第八讲管理情绪压力压力与压力的三种状态压力源分析压力应对的方法1、情绪应对的方法2、问题应对的方法3、健康应对的方法4、阳光心态，快乐工作课程总结：鹰的重生。

快乐工作宋振杰老师心态培训体会

阳光心态，快乐工作——宋振杰老师心态培训体会公司组织了《黄金心态》的培训，我感觉这是几年来我听到的最好的一堂课，很多同事也有同感。

这堂课解决了我不少心理问题。

宋振杰老师认为，生命是一个过程，不是一个结果，我们要学会享受过程，无论是快乐还是痛苦，无论是成功还是失败，它们都是生命过程中的一部分。

老师举了一个例子。

有一个年轻人看破红尘了，每天什么都不干，懒洋洋地坐在树底下晒太阳。

有一个智者问他：“年轻人，这么大好的时光，你怎么不去工作、去赚钱？”年轻人说：“没意思，工作太没劲，就是赚了钱还得花。

”智者又问：“你这么大年龄了，也该结婚了吧？”年轻人说：“结婚？算了吧！结了婚还得离婚，有什么意思？”智者说：“你就是去鱼塘钓一些鱼也好啊！一来可以放松一下神经，二来还可以让家人和自己尝到鲜鱼的味道”年轻人说：“钓鱼？钓鱼的时候我的眼睛连眨一下都不能，还放松什么神经？再说了，吃鱼的时候要是让鱼刺扎住了怎么办？”智者没有办法，给年轻人一根绳子说：“这样吧，你干脆在这棵树上上吊吧，你迟早都得死，还不如现在死了算了。

”年轻人说：“我不想死。

”智者于是说：“小伙子，生命其实是一个过程，并不是一个结果。

”宋振杰老师告诉我们，酸、甜、苦、辣、咸的五味人生才是真正的丰富的人生。

是的，我们有一些片刻会觉得痛苦，但是又怎么样呢？有一些人一直都生活在悲惨之中，他们甚至连一个狂喜的片刻都不曾拥有过，我们还算是幸运的。

即使在痛苦之中，你也要记住，它也不会永远，它也会过去，所以不要过分被它所打扰，要保持泰然自若。

人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，正是这些人生当中喜悦的片刻和悲伤的片刻，才编织了你人生的风采。

你要将它们看成自然的事情而坦然地接受它们。

不要因为任何一个片刻特别美而执著于它，不要因为任何一个片刻特别痛苦而将它推开。

这时你将是一个超然自在的人，你将是一个安详而快乐的人。

宋老师讲了一个成语叫“塞翁失马，焉知非福”，他的生动演绎，让我记忆深刻。

宋振杰老师青年员工职业化课程心得

宋振杰老师青年员工职业化课程心得在公司组织的宋振杰老师《自我管理，卓越人生》课程中，宋老师讲授的“职业生涯规划5W归零思考模式”我进行了认真的记录，现在整理出来，与大家分享一下，希望对各位有所帮助：为自己设计职业生涯规划，可使用一些简便易行的方法。

这里介绍一种“5W法”——用5个“WHAT ”归零思考。

这是一种被许多人士成功应用的方法：从问自己是谁开始，如果你能真实的回答自己的提问，一直回答完毕，你的职业生涯规划大体上就有了轮廓和眉目了。

（1）5个“W”①Who am I ? （我是谁？）②What will I do ? （我想做什么？）③What can I do ? （我会做什么？）④What dose the situation allow me to do ? （环境支持我做什么？）⑤What is the plan of my career and life ? （我的职业与生活规划是什么？）回答了这5个问题，找到它们的最高共同点，你就有了自己的职业生涯规划，如果你有兴趣，现在就试试。

（2）操作步骤先取出五张白纸，一支铅笔，一块橡皮。

在每张纸的最上边分别写上上述五个问题。

然后，静下心来，排除干扰，按照顺序，独立地仔细思考每一个问题。

①“我是谁？”面对自己，真实地写出每一个想到的答案。

反省一下自己究竟是一个什么样的人？是一个什么性格的人？有什么禀赋？有什么兴趣？有多大能耐，有什么优势、劣势？有什么擅长和不擅长等等。

写完了再想想有没有遗漏，认为确实没有了，按最重要、最优先的进行排序，比如①，②，③……。

②“我想做什么？”可将思绪回溯到孩童时代，从人生初次萌生第一个想干什么的念头开始，然后随年龄的增长，回忆自己真心向往过、想干的事，并一一地记录下来，写完后再想想有无遗漏，确实没有了，按照最想做的进行排序，比如①，②，③……。

③“我能干什么？”把确实已证明的能力和自己认为还可以开发出来的潜能都一一列出来，这些能力应该是经过实践证明了的，也就是说能够举例说明的。

宋振杰老师新员工高效沟通技能训练课程大纲

宋振杰老师新员工培训系列课程大纲之：《高效沟通技能训练》课程大纲课程目的与收获本课程以提升新员工沟通技能为主线，运用案例讨论、角色演练、互动练习、测试思考、视频教学等授课方法，让学员了解沟通的基本原理，克服一般沟通的障碍，端正沟通态度，掌握与上司、同事、客户沟通的方法，学会管理自己的沟通风格，并运用说服、赞美等技巧改善沟通环境，进而通过沟通能力的提高促进工作开展、业绩改善与团队合作。

课程对象：新员工入职培训，入职三年左右员工。

课程时间12课时（2天）课程大纲第一讲沟通的基本原理一、关于沟通的基本问题1、沟通三要素2、沟通的首要问题是态度问题3、走出沟通的误区二、沟通的过程与障碍消除1、影响沟通效果的8个关键点2、沟通障碍的7个表现3、如何克服沟通漏斗效应4、约哈里沟通窗口：沟通的实质是信任三、企业内的沟通方式与渠道1、工作中一般沟通的方式与载体2、工作中一般沟通的渠道与规则四、高效沟通的环节与步骤1、有效沟通的六个步骤2、高效沟通的三大关键环节第二讲工作沟通的技巧一、直言不讳的沟通技巧二、如何与上司沟通1、与上司建立信任关系2、与上司沟通的两个关键：确认与复命3、领会上司意图的四同修炼4、向上司汇报工作的方法5、向上司提建议的技巧三、如何与同事沟通1、同事是你的工作伙伴2、与同事沟通的五项注意3、自我表现要适度4、谦卦的启示四、公开表达与演讲技巧第三讲与客户沟通的技巧一、客户拜访的沟通技巧二、产品、服务展示的沟通技巧三、达成交易的沟通技巧四、客户抱怨、投诉的沟通技巧五、商务谈判的沟通技巧第四讲改善沟通的方法一、管理沟通风格1、沟通风格测试2、沟通风格解析3、沟通风格的自我管理二、如何与不同风格的人沟通三、改善沟通效果的方法1、运用六大原理说服你想说服的人2、用表扬与赞美为沟通润滑润色3、有话好好说：批评他人有技巧4、对事不对人：如何进行负面沟通5、先处理心情再进行沟通：沟通的情绪管理。

宋振杰老师黄金心态培训心得体会

宋振杰老师黄金心态培训心得体会公司组织了一堂公开课,是在电影院里的。

进去之后眼看黑压压的人,满座了。

找到了自己的座位,还不错,挺靠后,挺偏僻,摆好姿势,舒舒服服打打瞌睡好了。

说实话,这样课程参加了不少了,本想着报个名,签个到,睡个觉就行了。

嗨这次从头到尾还真是没有打瞌睡,我这个对于学习已经厌倦了的人,不知不觉地记开了笔记,连我自己就很吃惊,同事钢刚也觉得我好像吃错药了。

不得不佩服宋振杰老师的深厚功底和授课演讲的功力。

宋振杰老师讲的是黄金心态。

课程内容是四讲,第一讲是心态决定状态；第二讲是积极心态；第三讲是共赢心态；第四讲是阳光心态。

宋老师一开始就讲了国外的一个有奖征文活动。

他说,国外有一家杂志社举办了一个以“世纪展望——21世纪我最想要的”征文大赛,并开出了高达一万元美元的奖金。

活动开始后,怀着对新世纪未来美好生活的憧憬和期盼,世界各地的稿件如雪片般纷至沓来,有近2万人参与了这次活动。

杂志社对所有的稿件按文章标题进行了分类统计,结果发现,最想要金钱的占57%,最想要家庭幸福的占21%,最想要权力职位的占8%,最想要漂亮贤惠妻子的占5%。

经过专家评审,出人意料的结果是,一篇不足三百字的名为“我最想要一个积极快乐的心态”的文章赢得了这次竞赛唯一的大奖。

专家们的评审意见是：“无论你是想要金钱还是想要权力,无论你是想要幸福的家庭还是想要香车豪宅,如果你拥有了一颗积极快乐的心态,你什么都可以得到。

在未来的人生和世界里,态度是最根本的竞争力。

”宋振杰老师的课程引起了我的深思：为什么一些年富力强的人,明明既有知识又有能力、既有文凭又有水平,但是工作业绩却总是平平淡淡,成了“职业跳蚤”为什么自己的心情天气总是阴天的时候多,晴天的时候少为什么有的人30岁的身体却是60岁的心脏而有的人60岁的身体却是30岁的心脏为什么在有的企业里,老板和经理人,上司和下属,甚至是同事之间总是对立摩擦的时候多,而共赢和谐的时候少为什么有的人是事业上的成功者,而生活中却是失败者宋振杰老师讲的真好：如果我们认真思考就会发现,在人生和事业的旅途中,最大的累是心累,最大的老是心老,最大的苦是心苦。

宋振杰员工职业行为规范通用读本

“十二五”全国职工素质建设工程指定系列培训教材《员工职业行为规范通用读本》图书封面出版信息作者：宋振杰出版社：中国工人出版社ISBN978-7-5008-5131-8出版日期：2012年3月定价：25元内容提要职业化的员工，就是具有职业精神和职业行为规范习惯的员工。

本书以“品德成功人生”为出发点，系统地阐述了敬业、诚信、勤奋、合作、纪律、礼貌等职业行为规范的基本内涵，并用发生在员工身边的大量案例，生动的介绍了践行这些职业行为规范的方法与途径。

编辑推荐行为规范是衔接企业文化和具体岗位流程、岗位职责的纽带，体现企业核心价值观。

本书在总结众多优秀企业员工行为规范的基础上，提取了适用于企业员工日常工作的通用职业行为规范，生动的案例与平实的语言增强了本书的实用性与趣味性。

本书是“十二五”全国职工素质建设工程指定系列培训教材，中华全国总工会宣传教育部总编，由职业素质训练专家宋振杰先生撰写，全国职工素质建设工程领导小组办公室审定，中国工人出版社出版发行。

作者简介宋振杰，人社部CETTIC（中国就业培训技术指导中心）职业基本能力专项培训专家委员会成员，全国总工会“十二五”全国职工素质建设工程专家组成员，北京时代光华高级讲师，职业素质训练专家。

具有大型国有企业、政府部门和民营企业14年领导经历，理论功底和实战经验丰富。

宋振杰老师是北京大学出版社金牌作者获得者，著有职业素质培训专著《黄金心态》、《自我管理——经理人九大能力训练》、《团队领导——九大核心能力塑造新型管理者》、《好员工是这样炼成的》、《第一步：新员工职业化六大关键》等。

由中华全国总工会宣传教育部总编，宋振杰老师撰写的《员工职业心态塑造（训练）》、《员工职业意识塑造（训练）》、《员工职业行为规范（通用读本）》、《员工职业竞争力》《员工岗位成才六大路径》、《员工岗位成才六大关键能力》等系列教材，经全国职工素质建设工程领导小组办公室审定，被指定为“十二五”全国职工素质建设工程培训教材，该系列教材已于2012年4月由中国工人出版社出版发行。

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策略
第四阶段（稳定学习期：1-2年）
特征
问题重点策略
关系融洽，职业感产生，职责初步清晰，得到定职或第一次升职，受到认可
激情不再，被异化同化，害怕失败，不过如此，放松懈怠，第二次跳槽沉下去才能浮上来，制定并实施职业学习计划，具备独当一面的能力，具备完成复杂任务的能力了解行业、职业发展趋势，空杯心态，瞄准行业技能高手，打造职业品牌
第二阶段（动荡磨合期：3-6个月）
特征问题重点
策略
理想与现实的脱节，矛盾、冲突出现，有挫折感、关系紧张，业务技能学不会，总是出错、受到批评情绪低落，强烈的落差感，人际关系紧张、后悔感、心理失衡（比较），选择动摇，第一次跳槽调整心态，管理情绪，耐住性子
找出原因，找到提升业务技能的途径和方法，排除不合理比较，提升情商。
一些可能的答案与理解
• 1、学校是专门培养人的，企业是专门培养人赚钱的； • 2、学校里基本没有利害关系，企业里有各种各样的利害关系； • 3、学校里原则上个人是独立的，企业里很多事情靠独立是完不成的； • 4、学校评价你是聪明、有才就OK了，企业里评价你主要是——结果。
• 5、学校里把书读好就好了，企业里不仅要把事做好，还要把人做好； • 6、在学校你可以率性而为，在企业则是大忌讳； • 7、在学校基本没人管你，在企业也不会有人管你，不过有人会观察你； • 8、在学校犯错后承认、道歉就好了，在企业犯错后你要用几倍于犯错的代价才能挽回影响； • 9、学生人接近自然人，企业人是标准的职业人。
——新员工职业化入职训练
主讲宋振杰
赢在起点
为什么要赢在起点？
起点的重要性
• 起点是一种归零（招行的桌签）； • 第一效应（首因效应45秒与6个月：正能量与负能量）；
• 优势富集效应； • 起点决定终点。
• 宋振杰，人社部CETTIC（中国就业培训技术指导中心）职业基本能力培训项目专家委员会成员，清华大学职业经理训练中心教授会成员，北京时代光华高级讲师，职业素质训练专家。具有大型国有企业、政府部门和民营企业14年领导经历，理论功底和实战经验丰富。
宋振杰老师曾服务中国兵器工业集团、长虹集团、美国应用材料、海信集团、北京金隅集团、上海外高桥造船公司、上海通用、光明乳业、海立股份、中国农业银行、工商银行、招商银行、兴业银行、国泰基金、永诚保险等500余家企事业单位，并在北京、上海、山东、河南、河北、湖南、广西等十几个省市举行公开课500余场次。
确立职业意识塑造职业心态善于自我管理学会团队合作
本课程授课形式与课时安排
• • • • • • • 1、能力点讲授 2、案例分析与研讨 3、教学视频观摩与讨论 4、课堂测试与自我反省 5、角色扮演或互动练习 6、评估与分享课时安排：18课时（3天）
第一单元
确立职业意识
本单元内容提要
• 一、角色意识 • 二、责任意识 • 三、精细意识 • 四、品牌意识
如何看待跳槽
• 1、跳槽不能解决所有问题； • 2、跳槽三问： • ——为什么要跳：你是在追求梦想还是在
逃避成长？ • ——是不是该跳：你看到的是不是职业艺术照？ • ——什么时候跳：你的能力足以胜任吗？
第三阶段（角色建立期：1年）
特征
问题重点
情绪基本稳定，业务开始熟悉，并建立信任关系，更加开放，进入职业角色，能完成一般任务基础不牢固，业务技能肤浅，潜力还没有发挥出来，受乱指派的困扰，盲目乐观以维护巩固为主，进入业务技能核心区，加快提升专业职业能力，具备完成较复杂任务的能力思考职业生涯规划，找到专业职业技能提升途径，着眼长远发展
“新员工综合症”
• • • • • 失望——梦想与现实的落差沮丧——激情与现实的碰撞迷茫——目标与现实的差距无助——新的群体环境孤独——新的人际环境
一、心态调整—— 有理想但不要理想化
效能
1年 3个月
进入
1-2年
6个月
动荡磨合
角色确立
稳定学习
调整
再适应
时间
阅读思考
阅读材料1：
学校与企业有什么不同？
学生时代与职业时代：角色变化
学生时代
目标不同责任不同学习知识个人
职业时代
发展事业个人、家庭、企业、社会
关系不同
环境不同能力不同 …..
老师、同学客户、老板、上司、同事
学校认知能力企业、社会认知+操作+人际
结论：尽快实现角色转换
新员工适应期的五个阶段
效能
1年 3个月
进入
1-2年
一、角色意识
第一单元
确立职业意识
角色意识的两大关键
•1、调整心态 •2、角色转换
课堂讨论
你理想的工作或者工作环境是什么？
要知道一些基本事实
• ——很多事情我们无法改变； • ——我们无法改变世界，改变他人； • ——很多事情并不会按照我们自己的想法顺利进行； • ——世界是不公平、不平等、不完美的； • ——很多时候，我们真的很无能； • ——。。。。。。
• 宋振杰老师是北京大学出版社金牌作者获得者，著有《黄金心态》《自我管理》《团队领导》《员工职业心态塑造》《员工职业意识塑造》等专著11部，其中《黄金心态》畅销20余万册，《员工岗位成才六大路径》等六本被全国总工会确定为‚十二五‛全国职工素质建设工程指定培训教材。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 宋振杰老师主讲课程主要有：
–领导力系列（6天） –卓越管理实用工具方法系列（8天） –九大职业核心能力系列（12天） –创新技法与企业突破（3天）
• 宋振杰老师个人网站：宋振杰职业素质培训网，网址： • 联系邮箱：zhenjiesong@
课程大纲
• 第一单元 • 第二单元 • 第三单元 • 第四单元
6个月
动荡磨合
角色确立
稳定学习
调整
再适应
时间
第一阶段（进入期：3个月）
特征问题重点策略
期望、憧憬、新奇、士气高、满腔热情、观望、忐忑不安、机遇与挑战并存焦虑、生疏、防备，业务不熟悉、不就序、开头难，打杂活儿，孤独、无助感熟悉社会环境、企业文化及环境、业务知识与流程，调整心态，学习并掌握简单工作的技巧，完成简单工作任务低调、谦虚、好问、勤快、心细、责任感，制定岗位学习计划，建立良好的第一印象