护理服务规范

护理服务规范 The manuscript was revised on the evening of 2021

护理服务规范

护理人员语言行为准则

1.当新入院病人来到护理站后，值班护士应站起来迎接说：“您好，我姓×，是值班护士，我为您登记一下。”“请到这边来测一下体重”，当测完T、P、R、BP、体重后道“谢谢您的合作”，“您住××病室，我带您去。”到病房后应说：“这是您的病床，这里为您准备好了暖瓶、脸盆、痰盂，这是您的床头桌，请您安心休息，住院期间不要到处走动，有事随时和我们联系。”

2.安排病人后，面对病人和家属介绍住院规定，应说：“您的病人从现在起住进了我们的病房，根据我院的规定和目前病人的病情，病人不需要或需要几人家属陪护，其他人可以离开病房了”，“以后以后的下午2时后，来院探视病人，有什么需要和要求可随时反映给我们，我们想办法解决。”

3.观察病人病情时应说：“同志，您现在有什么不舒服的，哪感觉不好？”“服药（或手术）后怎么样？您有什么事情，需要我们帮您转告办理的，请不要客气。”

4.在为病人做晨间护理时说：“早晨好，我现在为您扫床”，对能下床的病人说：“请您在椅子上坐一会儿，整完以后再到床上休息，好吗？谢谢”！对不能活动的病人说“翻一下身好吗，再翻一次，好了。谢谢合作”

5.当发现患者未穿病员服时，应说：“请穿好病员服，这样有利于我们对您的认识，识别谁是病人，协助我们把工作搞好，谢谢您的合作”。

6.当病房的物品放置乱时，要以劝慰的口气给病人或家属讲：“请您将不用的物品带回家吧”、“我们把这些东西收拾收拾行吗？”

7.在为病人进行输液或其它静脉给药时，态度要认真、和蔼，操作要准确。先说：“现在我为您做静脉输液，请您准备准备。”如果静脉输液没有成功时，要诚恳地表示歉意，安慰病人说：“实在对不起，给您增加了痛苦，谢谢您的谅解”！

8.病人服药时应先为病人倒一杯开水，然后说：“同志，服药时间到了，这是您的药，请您服下去”。当病人服药后应说：“这种药物您已经服×天了，您感觉怎么样”

9.在病人开饭时要主动了解饮食情况，对有特殊要求的病人，要耐心解释，在可能的情况下尽量满足病人的需求。应轻轻推开病室门说：“同志们，开饭时间到了，请大家洗手，准备好餐具买饭。”如果病人不喜欢某种治疗饮食时，应劝慰病人：“同志，您的饮食是为治疗的需要，请您能尊重医生意见，过几天就可以习惯了”。

10.对探视者要热情接待，问明探视对象后，耐心宣传探视注意事项。要主动告诉探者：“您探视的病人住在×病室×床”。对没有按探视时间来的同志说：“同志，现在不是探视时间，为了保证病人休息，有利于医疗工作，请您改日再来”。房间探视的人多时讲“为了保证病员休息，您们该离开了，好吗？谢谢合作。”

11.病人需要空腹检查的项目，要及时、主动告诉病人：“您明日要做×项检查需要空腹，请您在夜间12点后要绝对禁食”。

12.病人对自己发生的费用有疑问时，微机操作护士要热情、详细的给予解释每一项收费的原因，告诉患者和家属：“您的费用是在**项目上的费用”。

13.病人因特殊检查不能按时服药、注射、输液时，病人会病房后护士和病人用商量的语气说：“您是先用餐还是先治疗”。

14.当查房时病人未在或未经允许外出超过规定时间时，应诚恳地说：“同志，您住院期间应遵守规定，注意休息，需要办的事情可与我们联系，帮您办理或转告家属办理，休息不好，对您的治疗和健康不利，望您下次注意”。

15当遇到表扬时的应答：“谢谢您的表扬”、“您客气了。其实卧还有许多做的不对的地方。”

16.当遇到病人或家属不满意时的应答：“对不起，我没有解释清楚”、“对不起，我没有做好”、“您还有那些事情需要我做？”、“卧下次一定改正，谢谢您的谅解”、“感谢您的批评指正”等。

17. 当班护士接班后，要转一遍病房，了解病人在院情况和病情。到病室先向病人打招呼“您们好，今天由我值班，我叫….，有事找我”。

18.对外界来访人员，如领导视察、上级来指导工作、找人问事等情况时，接待人首先站起主动打招呼。“您好，请问您有什么事、您找谁”、“您稍后，我去叫”“换需要什么帮助吗？”等等。

19.对要出院的病人说“请您于ⅹⅹ时到一楼住院处办理结账手续。”向病人介绍休养和治疗的注意事项，然后送病人至病区口。

护士着装规范与要求

一．护士着装要求：

1.护士服冬季长袖大衣，白色长工作裤。夏季短袖大衣，白色长工作裤或短裙。衣裤要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽度适度。夏季着裙服时，裙摆不超过护士服。

2.护士服的领扣要求扣齐，内衣领不外露。衣扣袖扣全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布、别针代替。护

士服上禁止粘贴胶布等。袖口扣齐使自己的内衣袖口不外露。

3.男护士服穿着时应注意不着高领及深色内衣。

二．护士戴燕帽的发型、发饰要求

1．普通病房、门诊部的护士，工作时佩戴燕帽。燕帽要洁白无皱。戴燕帽时，帽子前沿距发际3-5cm，戴帽前将头发梳理整齐，以低头时前留海在眼眉以上，不垂落遮挡视线。后发辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。燕帽要轻巧的扣在头顶，帽后用白色发卡别住，以低头或仰头不脱落为度。

2．护士的发型、发饰

（1）短发：头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。

（2）长发：应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领，盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状，用头花固定，也科直接戴网套。

（3）发饰：工作环境中的发饰主要有为固定头发用的发卡、头花、网套等，不能佩戴其他饰品或过分装饰。

3.护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰。饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污不便于手的清洁消毒。所