QC小组管理、工具、创新

第一讲QC小组活动概述QC小组活动概述（一）ＱＣ小组是解决企业难题的尖刀1.QC小组的定义QC小组即quality control的简称，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

这一概念包含如下几层含义：第一，QC小组活动具有广泛性。

参加活动者不局限于具体某人，而是面向工作中的所有职工，无论是总经理，还是技术人员都有资格参加。

第二，QC小组活动的方向与企业发展的方向一致。

它是围绕着企业的方针目标和企业当前存在的问题而展开的，它急企业所急，想企业所想，因而也必然会得到企业员工的拥护。

第三，QC小组活动的课题具有广泛性，涉及诸多方面，如改进质量、降低消耗、提高经济效益和提高人员素质。

第四，QC小组必须通过有效的组织才能开展活动，而且活动的开展必须是采用质量管理的理论和方法。

这一特有的定义给QC小组提供了顽强的生命力和科学的方法。

2.QC小组的宗旨提高人员素质QC小组首先要创造一个尊重人、尊重知识、尊重创造的氛围，其主要目的是提高人员素质。

当今时代，产品之间竞争的核心是人，因此，QC小组的宗旨第一条就是要以人为本来开展工作，让人的积极性、创造性充分发挥出来。

提高质量、降低消耗、提高经济效益提高质量、降低消耗、提高经济效益，这一条宗旨是显而易见的。

如果QC小组不在这方面下功夫，小组就会失去生命力。

创造良好的环境QC小组应该建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。

QC小组的以上宗旨决定了它既完全符合企业广大管理者的需要，也符合全体员工的需要。

因此，QC小组具有顽强的生命力，而且是解决企业难题的一个有力武器。

（二）国际ＱＣ小组活动发展方向1.更加注重以人为本目前质量管理发展到了第五个阶段，即零缺陷阶段，也称为质量哲学的时代。

哲学时代最重要的一点就是强调人的作用，靠提高人的能量来保证产品质量。

因此，目前国际上QC小组活动更加注重以提高职工素质、激发职工的积极性和创造性为主要目的。

2.更加强调活动的自觉性日本企业管理者信奉这样的格言：一个企业最重要的是人，必须要尊重人，激发人的智慧和潜能才能把企业搞好。

美国的质量管理专家朱兰曾感慨道：美国质量管理最重要的问题就是没有把人的智慧挖掘出来，而日本人做到了，日本人正是做到了这一点，因此其产品可以雄踞世界。

在日本有些企业里，职工可以开展自主性的管理，不接受外在监督，但每一个人要对自己的产品负责，企业充分强调QC小组活动的自觉性。

3.向多行业和全社会发展QC小组活动最初产生于制造业，接着扩展到交通、邮电、煤炭、银行等行业，现在甚至政府、军队、学校都开展了QC小组活动，QC小组活动已经无处不在，存在于社会的各个工作领域。

（三）QC小组——企业发展的秘密武器在东南亚、香港、日本，QC小组通常作为老板的秘密武器出现。

这些企业在接待外来者参观的时候，可以向对方展示产品，但对于具体工艺是绝对保密的，尤其不会让参观者了解到为解决这些工艺奥妙而开展的QC小组活动。

（四）ＱＣ小组的组建原则和登记注册1.ＱＣ小组的组建原则自愿参加，自愿结合QC小组活动不需要强制命令，必须是自愿参加，自愿结合的。

在日本，QC小组已经得到高度发展，老工人退休后，对接替自己工作的儿子最关心的问题是是否加入QC小组，加入QC小组并参加活动，自觉自愿地想办法解决问题，被认为是一个员工工作进入正轨的标志。

自上而下，上下结合“自上而下，上下结合”的组建原则就是企业把关键的问题、重大的问题张榜公开招标，竞标之后由企业有关部门负责人和QC小组长签订合同，然后开展活动。

实事求是，联系实际企业QC小组的组建要遵循实事求是的原则，即“三个实”：求实、务实、扎实。

要求结合实际，以求实的精神去开展活动，扎扎实实，以务实的工作来解决问题，绝不能为了完成某项指标和应付上级检查而开展活动。

灵活多样，不拘一格“灵活多样，不拘一格”的组建原则有几种含义：第一，QC小组的活动形式是灵活多样的。

QC小组之所以有凝聚力，是因为它活泼生动，不是一味地开会分析问题、研究解决问题，而是有意识改变枯燥的传统方式，调节生活，例如组织员工去爬山、唱卡拉OK、跳交谊舞，用诸如此类的方法来增加小组的凝聚力。

第二，QC小组的名称也可以多种多样，一般小组的名称比较乏味，如“某质量关键攻关小组”，而有的小组名称则比较别出心裁，如取名“啄木鸟小组”，就显得非常生动活泼。

【案例】焦作第三制药厂的某QC小组，曾以一个普通组名出现在全国医学系统的竞赛大会上，在最后决赛中以0.2分之差惜败于上海毛毛虫QC小组。

受毛毛虫QC小组的启示，该小组改名为“啄木鸟小组”。

第二年该小组再次闯入该项赛事决赛，并大获全胜，取得了优秀国家级成果。

从此，啄木鸟小组一发不可收拾，连续三年取得三个国家级奖项，组长也成为五一劳动奖章获得者。

从此以后，各种小组名字都花样百出。

例如“黑老包小组”，这名字以包公命名，取刚正不阿之意，其课题有效解决了贪污腐化的问题，这个报告在成果报告会上引起很大的轰动。

第二年，黑老包小组又解决了一个课题—给山区贫困的地方修建公路，把幸福送到了千家万户手中，使这些贫困农民走上了脱贫致富的道路。

此后，各种小组应运而生，有“鲁班小组”，讲的是发明创造的故事，还有“未来小组”、“安全的小黄帽小组”、“奔驰小组”等。

2.ＱＣ小组的注册登记必须注册登记是QC小组与其他组织形式的显著不同点。

企业成立QC小组必须向有关部门注册登记，不注册登记的将被视为黑户。

注册登记的内容包括：小组名称、成立时间、小组人数、组长及成员姓名、课题形式、课题计划内容、课题起止时间、注册编号等。

ＱＣ小组注册登记的目的在于，既方便管理者对小组活动的情况随时掌握，也可避免假冒伪劣的小组活动损害质量管理小组的名誉。

注册登记有两种情况：小组成员注册登记和课题注册登记。

这实际上是填两张不同的表。

人员的变动通常不大，但课题却是每年都会更换。

如河南省新县监狱，每年都发表ＱＣ小组成果，ＱＣ小组活动在三年间分别涉及到三个课题，解决犯人中抗拒改造的问题，解决犯人中传播性病的问题以及卫生纸的课题。

（五）从ＱＣ小组的分类看它的广泛性QC小组通常可分为五大类，可见小组活动的广泛性、群众性。

1.现场型现场型QC小组以生产现场的班组长和班组的现场工人为主体组成，往往以提高质量、降低消耗、完成某项指标为课题开展活动。

现场型QC小组一般选择的活动课题较小，形式多样，难度不大，而且活动周期较短，较易出成果。

因此，虽然这类小组课题的经济效益不是很大，但却受到国家的大力提倡。

2.攻关型攻关型QC小组通常是由领导、技术人员和工人三结合组成，以解决关键技术问题为目的。

攻关型QC 小组课题的难度较大，但获得的经济效益也大。

它的组织形式很可能是跨班组、跨车间的，甚至由几个部门联合组成。

因此，攻关型QC小组通常是由工程技术人员或者是领导干部来当组长，以增加组长的协调能力。

3.管理型管理型QC小组是由管理人员为主体组合起来的小组，以提高工作质量和效率，改变管理的落后面貌，提高管理水平为目的。

课题的大小、难度不一，效果差别也较大。

4.服务型服务型QC小组是以服务人员为主体组合起来的小组，它的活动目标主要是提高服务质量和提高经济、社会效益。

活动课题不大，见效较快。

其社会效益往往比经济效益明显。

5.创新型创新型QC小组兴起于20世纪与21世纪之交。

该小组的特点是向原来没有的领域进军，例如开发一个新产品，开拓一个新的业务领域，形成一个新的管理方法和思路，形成一套新的工艺，设计一个新的设备等等。

（六）QC小组长应具备的素质1.对QC小组长的要求第一，热心质量管理事业，对质量管理的相关知识有比较深刻的了解。

第二，业务能力强，能够辅导组员工作，既能给组员讲授质量管理知识，又能传授生产管理中的各种经验。

第三，善于组织引导组员和活跃小组工作氛围。

QC小组长不但要在生产上是专业能手，而且在文娱体育等各种社交活动中也要有突出的协调能力，能带领组员在其指导之下心情舒畅。

如可组织开展一些诸如竞赛、旅游、卡拉OK等文体活动。

2.QC小组长的职责组织、领导QC小组长要把全组的人员及时地组织调动起来，克服困难，开展活动。

按照国家规定，QC小组每月应该开展一到两次活动。

而在实际操作中最好是每月开展两次活动。

培训教育组长要带领全组人员进行各种相关培训，如质量管理工具使用的培训、技术知识的培训和有关理念的培训，以提高全组人员的知识和水平。

协调QC小组长在工作中要与各种人物、各种部门打交道，而开展任何活动又都免不了要和社会联系，因此QC小组长必须处理好各种关系，做好协调工作。

日常管理QC小组长要进行各种日常管理：整理日常的资料、记录；及时的考勤、点名；当一个成果完成以后及时整理QC小组的成果报告，等等。

由上可见，对QC小组长的要求较高：要懂技术、会管理、能协调、善文笔，这远远比当一个班长甚至比当车间主任的要求要高。

从这个意义上说，QC小组又是培养人才的大课堂，因为任何人参加了这样生机勃勃的活动，必然会在业务上得到提高，精神上得到提升，管理理念得到深化，成为更优秀的管理人才。

【案例】当今很多政府干部都有QC小组管理背景。

洛阳市某副市长曾是1978年洛阳最早成立的一个QC小组的组长，然后一步一步被提拔到洛阳市副市长的位置上。

现在中央的领导人之一王兆国，最初在20世纪80年代是活跃在质量管理领域的一个闯将，在当初东风二汽介绍经验的时候，王兆国是工会主席，而做工会主席前他曾担任过车间主任，是搞质量管理出身的，现在成了国家的领导人。

从这一点来看，QC小组确实培养人、锻炼人。

第二讲QC小组的活动程序ＱＣ小组的活动程序图1-1 ＱＣ小组的活动程序（一）选择课题：先小后大、力所能及选择的课题必须是身边的课题，力所能及的课题。

另外，在选择课题的时候要先小后大，先易后难。

如果一开始就选择大课题，那么大课题的难度对人的信心将会是一个打击，不利于后面的工作开展。

因此在QC活动选题时，要从容易的课题入手，先选择那些短期就能取得效益的课题，建立信心后再攻克大的课题。

【案例】某厂建筑车间的QC小组曾选择了一个课题：让全场的厂房都不漏雨。

结果，该小组工作一年后毫无成绩。

于是小组负责人就去询问管理专家的意见。

管理专家认为活动没有收到成效的原因在于课题选错了。

一个万人大厂，共456个厂房，范围太大，不可能保证所有厂房都不漏雨。

如果把目标仅集中在内燃机车联合厂房不漏雨上，则有可能成功。

该小组采纳了管理专家的建议，将课题换成“内燃机车联合厂房不漏雨”。

内燃机车联合厂房共7个车间，QC小组集中力量在房顶上采用先进技术，开展防漏工程。

结果该QC小组取得了可喜的成果。