中国移动企业文化宣讲课件

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中移动企业文化宣讲

中移动企业文化宣讲

人才文化--同样是炭,C6是石墨,C5是金刚石适者生存,优胜劣汰 ---案例:生物链、食肉动物、食草动物员工是企业的一分子,但是不等于员工就是企业的主人翁。

有为才有位。

自助者,天助之。

人才培养需要“外辅内修”,外辅―培训,内修―学习。

在组织培养你的时候,关键的还是自己的勤奋和执着,才能捕捉机会。

企业的竞争最终是人才的竞争。

---工作的目的是什么?是在选择的环境中得到成长和个人价值得到体现。

---转正只能算是暂时成长,不是成功。

宁做巧媳妇不当婆人才文化--同样是炭,C6是石墨,C5是金刚石培养人才,我们需要更多的导师,其实就在你身边。

---导师、师傅、徒弟。

师傅徒弟常有,导师不常有。

导师是人才伯乐,导师是高人、贵人。

企业与个人的共同成长 ---公司、领导、员工。

员工不是在为领导工作,而是在为自己的未来工作,为公司的未来工作。

不爱空降爱“内将”。

拿来主义固然可喜,但是培养自己的内将才是根本。

我们需要的是文化认同感强、归属感强、忠诚度高的内部人才队伍。

内将需要你的创造。

关爱文化--让人性彼此间产生共鸣人性关爱:1、了解人性需求,2、双向沟通,3、共鸣。

---人性是个综合性的概念,侧重于精神层面,更贴近一个人的真实世界,心理距离。

---人性需求包括相互间的信任、尊重和认可、精神关怀、情感交流、身心需求人性之间的一点点触动,拨动的都是心炫 ---512地震抢救现场;人性间需要互动才能产生共鸣: ---一句温暖的话,一点问候,一个微笑,一杯水,一句鼓励,一句赞美,一次真诚的交谈,在最需要帮助时主动伸出了援助的手。

关爱文化--让人性彼此间产生共鸣物质关爱着重感受;人性关爱着重内心,需要的是真实、真诚,走进人心。

---我们需要听到员工的真话,员工在想什么?需要什么?困难是什么?员工也是上帝。

员工满意了,才能让客户满意。

---例子:开一个求助空间,3000棵心一起跳动人性期望值与现实的差距。

人性的不同需求应正面引导 ----小区物业管理;上下班关闭楼梯;父母对子女的溺爱是真爱?关爱文化--让人性彼此间产生共鸣人性关爱不只属于工会,属于公司大家庭范畴。

中国移动企业文化

中国移动企业文化

中国移动企业文化中国移动的核心价值观“正德厚生臻于至善”秉承“正德厚生,臻于至善”的信仰,中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神,通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺:对客户的承诺:做为客户提供卓越品质的移动信息专家。

对投资者的承诺:做最具价值的创造者。

对员工的承诺:成为员工实现人生价值的最佳舞台。

对合作伙伴的承诺:成为引领产业和谐发展的核心力量。

对同业者的承诺:成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。

对社会的承诺:做优秀企业公民。

中国移动的企业使命“创无限通信世界做信息社会栋梁”我们的使命就是让所有人都能享受随时、随地、随意沟通的快乐;让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活;让我们人类的胸怀变得日益广博开阔;让日益庞大的世界更加容易把握;让我们这片土地变成更美好的家国!中国移动的愿景“成为卓越品质的创造者”中国移动将致力于以我们高品质的创造与奉献,消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率,促进人类生活和社会文明的提升,促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界。

4、企业精神?改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作经营理念:进取、诚信、稳健、专业经营理念体系:价值创造观-经营以客户为中心规模效益观-管理以财务目标为中心客户服务观-客户需求是我们永恒的追求品牌战略观-品牌是信誉,是资源,是效益市场竞争观-引领竞争,超越竞争社会合作观-服务社会化,功能专业化管理理念:高效、精细、共创、共享管理理念体系:沟通观-真心诚意,知彼解己领导观-使组织富有前途、工作富有效率、员工富有成就执行观-不遗余力,精益求精职位观-尊重差异,能位匹配绩效观-科学衡量,有效激励薪酬观-外具竞争,内求公平学习观-员工立身之本、企业发展之源山西移动企业文化企业核心价值观:正德厚生臻于至善企业使命:创无限通信世界,做信息社会栋梁企业愿景:成为卓越品质的创造者实施"新跨越战略":做世界一流企业,实现从优秀到卓越的新跨越战略定位:做世界一流企业,成为移动信息专家,成为卓越品质的创造者长期目标:成为卓越品质的创造者主要途径:打造卓越的运营体系,建设卓越的组织,培育卓越的人才重要举措:实施卓越工程,打造"一个中国移动(onecm)"中国移动通信企业文化的核心内涵是"责任"和"卓越",即要以"正身之德"而"厚民之生",做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。

中国移动企业文化

中国移动企业文化

中国移动企业文化
2005年7月1日,中国移动发布了中国移动企业文化,建立了中国
移动企业文化的完整体系。

首先,“诚信,责任”核心价值观。

中国移动坚持诚实守信、实事求是、责任心强的核心价值观,发扬“实事求是、肯办实事、追求卓越”的
精神,努力实现中国移动的发展目标,提升中国移动的竞争优势。

其次,“专业,激情”文化理念。

中国移动注重激发职工的积极性,
强调专业精神、全心投入、专注技术研发,着力建立技术领先的科技文化,不断提升职工的专业能力。

第三,“团结,协作”理念。

中国移动努力在中国移动组织内建立和
谐团结的文化氛围,加强沟通,全面落实团队合作精神,以激励、诚挚的
胸怀和团队合作为工作基础,增进职工的情感交流,更好地调动职工的积
极性,促进组织的良性发展。

最后,“优化资源,提高效率”理念。

中国移动注重资源优化配置,
增进企业的整体运营效率。

中国移动企业文化

中国移动企业文化
智慧城市
中国移动参与智慧城市建设,推动信息化与城市化深度融合,为城市管理和公共服务带来 更多便利。
工业互联网
中国移动致力于推动工业互联网的发展,为制造业转型升级提供全方位的信息化支持。
助力数字化创新与产业升级
01
数字化转型
中国移动通过推广数字化产品和服务,促进各行业数字化转型,提升
企业竞争力。
02
创新引领
通过“和教育”平台,引领教育信 息化技术创新,推动教育现代化进 程。
教育公平
借助“和教育”平台,让优质教育 资源惠及广大农村和贫困地区学生 ,促进教育公平。
“智能交通”提升城市公共出行体验
总结词
提升城市公共出行体验
智能交通、便捷出行
中国移动“智能交通”方案助力城市公共交 通发展,提升市民出行体验。
加强内部管理提高企业竞争力
精细管理
加强企业内部管理,优化资源配置,提高生产效率和管理效能。
人才强企
重视人才培养与引进,激发员工的创造力和潜能,打造高素质团 队。
绿色发展
积极推动绿色低碳发展,降低能耗和排放,实现企业可持续发展。
拓展国际市场面临的挑战与机遇
挑战
面对国际市场的激烈竞争和技术、法规等不确定性风险,如 何拓展国际市场并取得竞争优势是一大挑战。
引领未来
把握行业发展趋势,积极布局未来产业,推动企业持续发展。
开放合作
加强与国内外企业、研究机构等的合作,共同推动产业发展和 技术创新。
优化服务提升用户体验
用户至上
始终把用户需求放在首位,提供优质、高效、便捷的服 务。
体验优化
注重用户体验感受,持续优化产品和服务流程,提高用 户满意度。
数据驱动
运用大数据、人工智能等技术手段,精准把握用户需求 ,实现服务个性化和智能化。

企业文化-中国移动企业文化的理念(ppt66页)

企业文化-中国移动企业文化的理念(ppt66页)

2、对愿景的宣贯,要有利于员工形成向往感
大同社会 耕者有其田 打土豪,分田地
中国移动的愿景
成为卓越品质的创造者
看世界范围内的卓越企业,都有以下共同特点:
——通过持续创新达到持续领先; ——高效运营,流程化和信息化管理体系确保对市场信息的 高度敏感; ——规范化、精细化的管理体系和培训体系,使成功可复制 ,且总成本最低; ——个人与组织相对稳定的心理契约,既形成合力,又有创 造性。
卓越品质的内涵
创新周到的 产品
值得信赖的 品牌
最优的 网络质量
卓越 品质
深入的 客户理解
精准的 计费系统
满意的 客户服务
卓越的品质源自卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人
卓越的 运营体系
卓越的组织
冰山
卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的 人,是中国移动打造卓越品质不可或缺 的驱动元素。
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卓越的运营体系是“卓越”的外在体现 ,中国移动所创造的卓越品质正是通过 卓越的运营体系得以产生和传递给利益 相关者,为提高社会信息化程度和人们 生活品质做出贡献;
企业文化培训在企业文化落地中的角色定位 首先要分析企业文化落地的过程模型
个体反应过程 1、了解
组织管理过程 培训、宣贯、传播
文化落地手 段和过程
2、经验判断 3、行动反应 (否定、迟疑、支持)
强化培训、宣贯、传播
1、对支持者,要加强正强化(认同、鼓励、奖励导向) ; 2、对迟疑者,要加强说服(领导言传身教、榜样示范、 焦点问题及时解决;理念制度化等)、正强化; 3、对否定者,一方面,要进一步强化说服和正强化,促 使其态度转化;另一方面,必要情况下,实施淘汰;
需求
动机
行为

中国移动企业文化

中国移动企业文化

服务质量的优化
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
提升客户服务水平
中国移动应不断提高客户服务水平,注重客户体验,以满足 客户需求为核心,通过优化业务流程、提高服务标准等措施 ,提升客户满意度和忠诚度。
拓展服务领域和渠道
中国移动应积极拓展服务领域和渠道,开发新的服务项目和 产品,通过不断创新服务模式和提供个性化服务,满足客户 的多元化需求。
技术的领先
领先的技术实力
中国移动在通信技术领域具有领先的技术实力,积极投入研发,推出了一系列具 有竞争力的通信产品和服务。
技术转型与升级
中国移动紧跟技术发展趋势,适时进行技术转型和升级,不断提升企业的核心竞 争力。
客户的需求
以客户为中心
中国移动始终坚持“以客户为中心”的服务理念,了解客户 需求,提供个性化的服务和解决方案,不断提升客户满意度 。
中国移动针对不同用户群体提供个性化的服务方案,满足用户的特殊需求。
多元化业务
中国移动提供包括通信、宽带、电视、手机支付等多元化业务,满足用户在工作、生活、 娱乐等各个方面的需求。
定制化产品
中国移动可根据用户需求,提供定制化的产品和服务,满足用户的个性化需求。
品牌的国际化
01
全球漫游
中国移动与全球多家运营商合作,提供全球漫游服务,方便用户在国
国际竞争力的提升
增强国际合作与交流
中国移动应加强与国际同行的合作与交流,积极参与国际标准制定、技术交 流和业务合作等活动,提高企业在国际竞争中的地位和影响力。
培养国际化人才
中国移动应注重培养国际化人才,通过引进和培养具有国际视野和经验的人 才,提高企业在国际竞争中的软实力。同时还可以通过开展国际化战略合作 、投资并购等方式,加速国际化进程。

四川移动《企业文化》讲义.pptx

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服务最好 建立了5+1服务营销体系;客户满意度连年位居集团前列。
11
中国移动集团企业文化核心理念
中国移动原五大理念体系 中国移动新企业文化理念体系 企业文化在集团战略中的作用 解析集团核心理念体系 如何理解责任与卓越
12
中国移动原五大理念体系
争创 世界一流 通信企业
企业精神
企业文化理念体系建设成就
通过本课程,可以让新进员工初步了解企业文化基本知识和 公司管理、企业文化状况,增强对企业的认知感和认同感。
3
专题一:公司发展历程及概述
中国移动概况 中国移动企业标识 中国移动四川公司简介 中国移动四川公司发展历程
中国移动四川公司的“三个最 ”
4
中国移动概况
中国移动集团公司于2000年4月20日成立,注册资本为518亿元人民币,资产规模超过5000亿元。主要经 营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务 ,信息化产品,网号134-139、150、151、152、158、159、 187、188,拥有全球通、神州行、动感地带三大品牌。
省公司成立时间先于集团公司
8
四川公司简况
董事会
管理层
职能部门
党群部门
生产中心
市州分公司
综合部 人力资源部 市场经营部 企业发展部
计划部 数据部 财务部 内审部 网络部 3G建设办公室
纪检监察室 党群工作部 机关党委
直工委 工会委员会
物流中心 建设中心 业务支撑中心 网络管理中心 客户服务中心 数据中心 基建工程办公室
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知识结构
硕士及以上261人 高中 194人
大学本科 1385人 技校 55人
大学专科 1167人 初中及以下
中专 273人

中国移动新员工企业文化培训--责任及卓越(ppt 48) 精品文档

中国移动新员工企业文化培训--责任及卓越(ppt 48) 精品文档
5
公司简介
河南移动于1999年8月16日挂牌成立,1999年11月12日在纽约和香港挂牌上市,更名为河南 移动通信有限责任公司,隶属于中国移动集团公司。目前,公司全称为中国移动通信集团河 南有限公司。 驻马店移动于1999年8月26日正式成立,公司全称为中国移动通信集团河南有限公司驻马店 分公司,是驻马店市移动通信市场的主体运营企业,负责“中国移动通信”在河南驻马店的 网络运营和业务发展。 网络规模和客户规模位居我市首位。网络覆盖率达到99.5%以上,客户规模达到220万户。 建成了以业务支撑系统为保障,以自建营业厅和10086客服中心为核心,以专营店、代办点 为主体,以手机营业厅、网上营业厅、短信营业厅、夜间营业厅等为补充的覆盖全市城乡的 营销服务网络。
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反求诸己
什么是反求诸己?最早的出处是《孟子·公孙丑上》 ,原话是“不怨胜己者,反求诸 己而已”。也就是说,不埋怨超出自己的人,反过来追求自己。由此看来,反求诸己是 一种由内到外的思维过程。
如果你想拥有美满的婚姻,那么就做一个能产生助力而非阻力的人,不要一味强求 对方。如果你希望子女更听话,更讨人喜欢,那么先做个言行一致、充满爱心且懂得体 谅的父母。如果你希望在工作上享有更多自由与自主,那么先做个更负责尽职的员工。 如果你希望获得信任,那么先做个值得信任的人。如果你希望才华不被埋没,那么先修 养自己的基本品德。
这时的卢江已经在自己的工作范围内对该客户负责了,可是手机不能正常工作的原因到底 在哪里,还要继续查下去么?卢江想,服务做到这份上,自己已经尽力了,可以说没有什 么可指责了。但是,客户的问题又现实地摆在那里!可见一定是公司的责任!既然是公司 的责任,作为员工的自己就应该理所当然地继续为客户负责下去!
补充阅读
亲人不再遥远,关爱穿越国界

中国移动简介 ppt课件

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中国移动通信
中国移动
业绩
23.91 18.42 16.57 14.72
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 年份
22..企企业业VVII介介绍绍
企业VI
标识中、英文组合
企业VI介绍
中国移动通信
中国移动通信集团公司标识
六面体的网络结构 中国移动通信集团
一组回旋线条组成的平面,造型为六面体的网络结构,象征着移动通信的蜂窝网 络。线条纵横交错,首尾相连,由字母CMCC(中国移动通信集团China Mobile Communications Corporation的缩写)变形组合而来,两组线条犹如握在一起的两 只手,象征着和谐、友好、沟通
33..领领导导成成员员介介绍 绍
领导成员介绍
鲁向东 副总经理、党组成员
薛涛海 总经理、总会计师
王建宙
董事长、党组书记
李跃 总经理、党组成员
黄文林 总经理、党组成员
赵吉斌 副总经理、党组成员
李正茂 总经理、党组成员
4.4中. 中国国移移动动组组织织结结构构图图
中国移动通信集团公司组织结构图
55..企企业业文文化化
中国移动 CHINA MOBILE
1.中国移动通信集团介绍 2.企业VI介绍 3.领导成员介绍 4.中国移动通信集团公司组织结构图 5.企业文化
精品资料
• 你怎么称呼老师? • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点,你
是否会认为老师的教学方法需要改进? • 你所经历的课堂,是讲座式还是讨论式? • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒,也不怕那风雨狂,只怕先生骂我笨,
企业文化
企业价值观:正Leabharlann 厚生 臻于至善中国移动通信企业文化
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09年文化 Nhomakorabea弯处


行业的春天与企业的冬天,文化提前转弯 ---企业的冬天,需要春天的文化 ---“深挖洞、广积粮”,过冬的精神粮食与物质粮食并重 工作会主题:“炼内功”。奥运畅想: 竞技精神。领跑者、内功、追兵(对手)。现在是领跑者,如内功 不够,体力将透支,后面的追兵会蜂拥而至,跪在地上呼天救地的 往往是领跑者。 内功--软实力 竞技实力。领跑者、竞争者、啦啦队(客户)。领跑者是暂时成功 的标志。对我们来说,面对的是特殊的田径场,有起点无终点,一 直在不断撞线又不断重新拉起线的竞赛中。我们的啦啦队可能会成 为竞争者的啦啦队。 竞争--硬实力 战略三年,经营的最高层次,是买文化――文化营销、服务文化、 渠道文化、岗位文化 。。。

三个问题思考
答案几乎一致:我们都一样,很忙,压力很大,不 快乐,难以沟通。是哪里出现了问题? --关于忙,不同的人有不同的忙法; --关于压力,我们常习惯做加法; --关于快乐,我们缺少寻找,缺少相互感染; --关于沟通,我们之间的信任还不够。 所有这些问题,惟有从文化中找到破解答案。

回顾三年
再论文化

做事是硬实力,是看的见摸的着的;而做事的方式是软实力, 是看不见,却能感受到的。 ---案例:买卡,通过优质服务买卡 企业文化是无形的手。用好的习惯、信念来营造团队氛围,指 引团队方向,只有文化才能领航。 文化是无形的管理,管理是有行的文化。 ---企业文化抓手不同于对应的硬实力,侧重点不同。班组文化 不等于班组建设,管理文化不等于企业管理。 ---但是企业文化是管理的催化剂,是升华;企业文化离开了管 理,就是空中楼阁。 例:火烧赤壁。火、船、风。风类同文化
再论文化


习惯: ---不好的文化现象(不属于企业文化) :安于现状、转空子、懒 惰。。。 ---好的文化现象:工作激情、责任心。。。 ---中性文化现象:三任一把手领导风格 信念或价值取向: ---“三气”文化宣言 ---“川移精神”、“四敢”、“六特”。。。 ---眉移大合唱――有一个道理不用讲 ---名人名言 ---儒家精神(文化):满招损,谦受益;躬自厚而薄责于人。。。 ---道家精神(文化):千里之行,于足下始;治大国若烹小鲜。. ---东坡精神(血肉文化): 一点浩然气,千里快哉风;一生忧患, 常拌他人;相顾无言,惟有泪千行。。。
09年文化转弯处


往事越三年,弹指一瞬间 ---今之视昨,企业的文化; ---明之视今,文化的企业。 昨,前三年;今,09年;明,三年后 打造有文化的企业: --新三年战略,战略元年—TD年、学习年、管理提升年, 文化需要先行。 --阵痛中的转型和变革,需要普及到员工的思想和意识中 --转型和变革是需要时间的,伴随的文化是潜移默化的
文化你我他
石勇
2009年3月下旬
目录

再论文化 三个问题思考 回顾三年 09年文化生根传承
再论文化


文化三要素:1、长期累积;2、沉淀;3、习惯和信念(关键) --价值取向。是意识形态。 文化究竟是什么?就是做事的方式,做事的习惯和信念(思想、 信仰、情感等)。 ---习惯:迟到早退(坏)、团队士气(好) ---思想:民无信不立。 ---信仰:以铜为镜,可以正衣冠;以古为镜,可以知兴衰;以人 为镜,可以明得失—魏征 ---情感:但愿人长久,千里共婵娟 企业文化三要素:1、经营中累积,2、共同认同,3、习惯和 信念。 文化与企业文化 ---共性:具有传染性 ---异性:文化有两面性,企业文化强调正面性
文火慢熬,一年一个脚印: 从不知到感知 05年 理念引导 知晓 从感知到认知 06年 循序渐进 成功 从认知到认识 07年 开始潜移默化 较成功 从认识到落地 08年 逐步磁性吸引 较成功 从落地到生根 09年 润物细无声 希望成功
回顾三年
三年一叹,文化苦旅。
---有点养在深闺人为知。十苦: 1由上至下贯的苦 2《风信子》办的苦 3虎头蛇尾苦 4区县与部门策划与推动苦 5员工被动吸收苦 6员工行为融入苦 7生产与文化冲突苦 8部门区县差异苦 9部分部门、区县停留于口号苦 10文化主题活动与潜移默化融合的苦
回顾三年
三年一跃,文化领航。
---文化初步传承,十甜: 1正气树立 2执行力提升 3向心力增强 4员工归属感日益增强 5员工个人价值取向与公司价值观日趋一致 6干部员工不断成长 7全方位沟通模式初步建立 8团队整体协作度增强 9公司氛围更加和谐向上 10员工思想更加阳光进取
09年文化传承生根
企业文化“1237工程” : --“1”个文化定位,是愿景 --“2”个文化目标,是追求 --“3”个文化宣言,是精神 ----“123”与企业发展长期并存; “7”个抓手三个结合: --与当期战略相结合。“TD、学习、管理提升年” --与长期发展相结合。不断进行文化优化和再造 --与班组建设相结合。推动升华“123”
三个问题思考
通过三年文化打造,咱眉移的人,有啥不一样? 眉移人,你忙吗?是真忙还是它忙? 眉移人,压力大吗? 是工作压力大还是身心压力大? 文化深处,意识为什么依然迷茫? ---我们都希望改变,但不知道怎么改变,甚至害怕被 改变。 ---我们在收获成绩的同时,却也在收获压力。 ---我们付出的越来越多,但快乐却越来越少。 ---我们的通信方式越来越好,但沟通的机会却越来越 少。

09年文化传承生根



今年文化推动重心,再造7个抓手 ---“1+3+3”建设模式: 以一个平台为依托:班组文化。 个人侧重三个抓手:责任文化、学习文化、创新文化; 组织侧重三个抓手:管理文化、人才文化、关爱文化。 7个抓手营造七种习惯和信念,营造7种不同的氛围,既分割又统 一。 部门、区县、班组提炼精神;部门区县根据提炼的精神,结合市 公司7个抓手,找准自己重点需要的抓手 案例:“四特”精神—敢想对应学习文化和创新文化;敢拼对应 责任文化。。。
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