和谐的员工关系管理方法

培训方式
现场人际关系分析、精彩案例分析、学员实务演练、 角色扮演，以及专业并丰富的互动问答。
第一讲
员工 自我人际关系探索
人际关系的定义
人与人之间的互动 互动至中呈现了不同的相处模式
举例:辞职、为什么上班、消极思想 互动：击掌、把心门打开、相信员工能做好、信得过。 好：1、公司体制完善；2、员工福利好；3、离家近；
所以，如何探索自己的人际关系模式？如何修正自己不当的 工作态度？如何取得和同事和谐相处共创绩效的共识，在在 都是迫在眉睫的成长功课了。
4、本课程将从个人「自我关系」走向「利他关系」的培训演 练，让学员学到「改变自己」、「栽培自己」原来是有诀窍、 有快捷方式，而且把「利他关系」引申到「客户关系」「团 队关系」，才是明智之举。
为什么学习本课程 2
3、身为企业组织一份子的部属，有时感到一股无形的压力。 明明工作上的表现是得心应手的，明明领导也经常在公开场 合，或私下场合赞许，可是在办公里、在团队中，就是不太 开心。
有时候，午夜梦回，深自反省，才发现自己可能强出头，造 成了其他同事的不快；或者是因为讲话口气太直冲，不知不 觉中被同事所孤立。
投资部
总经理
董事长
财务部 行政人事部 采购物流部
工作上的人际关系图
（实线）关系良好 （虚线）关系不佳 （双向）关系互动密切
人际关系包括了
自 我 关 系
自我和谐 自我矛盾
自我接受 自我否定 举例：故事（那就看你的决定了） 师傅-徒弟手中的鸟是死的还是活的？
为什么有的员工
无法融入团体生活？
Hale Waihona Puke Baidu我能
我决定
我会
我要 我可以
破土而出
童年制约 （我不行、我不能、我不会） 做企业家或做慈善家？
企业组织需要
人格成熟的 人际关系圆融的员工
是，我负责 好，我来做
互动：好、我能做！
二、企业组织需要提供给员工的 6大成长条件
(一)企业的沟通管道化暗为明； (二)跨部门的协调畅通无阻； (三)企业发展方向让员工心中有谱； (四)高阶领导对员工的抱怨有实时响应； (五)企业内部的教育训练正合员工所需； (六)员工看得见脚踏实地、力争上游的晋升之
故事：不洗碗、没人倒垃圾-转移注意力换位思考？ 故事：开会时，有人进来找袋子—你怎想？
四、
做一个「化危机为转机」的 「冲突管理」高手
员工关系4类型
遇强则强 遇强则弱 遇弱则强 遇弱则弱
员工人际关系的最佳选择
做事坚定.坚强.坚持（强悍）（x） 做人和气.和好.和谐（柔弱）（x） 刚柔并济 进退有据
一、为什么有的员工无法融入团体生 活？
(一)「童年制约」的定义。 (二) 从「童年回顾」走向「人格成熟」。
人格成熟=事业成功 互动：父母的严厉》我可以和你做朋友吗？
4、和个人志向吻合；5、薪水不错。 不：1、同事不理我；2、吃饭旅游都不去。
.
关系：两个人彼此互动时所产生的影响和依存现象
认同（亲密相属）
关系
认清（内心分享） 亲密相属
互相猜忌
互不来往
问：有无人事关系紧张，人员被挖走。
解决方法：反思自己、忙也要处理，谈心、了解事情
人际关系图
工程部
销售部
为什么学习本课程
1、许多杰出的企业家已为员工创设绝佳的工作 环境，不管软件设备或硬设备都是一流的，可是 却因留不住人才，眼睁睁看着已经花时间、花金 钱刻意栽培的员工，却执意要离去，这不是很令 人痛心的吗？这时，杰出企业家不能不花点时间 来静心探索──员工的关系怎么啦？
2、「做对选择比努力更重要」，企业主管努力 协助公司将业绩、将绩效提升，这时最需要的是 一群和主管同构型高又全力以赴的同仁，所以， 企业主管需要学习「识人术」，在召募过程中， 将「对的性格、对的态度」的员工引进组织内。
路。
三、员工看到「企业发展蓝图」后的安 全感
(一)走出自私自利的习性、乐于自我提升； (二)个人提升之余，乐于和同仁共同成长； (三)及早发现组织嫌隙，尽快提醒领导，共同改善，
创造和谐。 例子：牙膏业绩下滑怎办？
四、
做一个自我觉察、自我成长的 快乐员工
第二讲
员工透过「冲突管理」， 走向「利他关系」
一、员工之间可能发生那些冲突？
(一)利益冲突（例：可以盖章吗？） (二)认知冲突（例：被领导要求高绩效，不好吗） (三)关系冲突 （例：可以越级报告吗？） (四)情绪冲突（例：要带着怨恨工作吗？）
二、员工面对人际关系冲突时，常见 的反应模式
(一)安全型（感谢指导） (二)反击型（以牙还牙） (三)回避型（假装没事） (四)妥协型（只好配合）
三、化「竞争关系」为「协调关系」 的秘诀
竞合时代来临来！ （工作上个人力求表现，但是也重视
团队合作）
(一)放下原则：容许别人和我们有不同的看法 （例：从这个人身上我们学到了什么？
(二)认同原则：相信对方也有宝贵的意见
（例：您说的是对的。）
(三)接受原则：感谢对方帮助我们成长
（例：订单居然被取消了）
和谐 的员工关系管理
2012.02.28
前言
1、您是非常忙碌又责任心重的企业领导，本课程将让您得到管 理员工速战速决的具体方法，而且「改变」，是从「心」开始。 2、「和谐」是企业经营团队互动的目标，然而各位将学习到接受
过程中难免的「冲突」，并且发现原来透过「冲突管理」，才能 进入和谐的员工关系管理。 3、企业主管若能用对方法引发员工从「自我关系」走向「利他关 系」，那么，团队的共识快速凝聚，并且塑造出效率、专业和团 结的企业文化。 4、企业团队中常见的「人际关系10大误区」，一定要一一解析而 出，并且引导员工自我辨认，以减少公司无谓的浪费（例如：浪 费时间、心力在勾心斗角，或浪费金钱弥补客户的不满或控诉等） 5、有关主管如何往下调整和员工的关系，以及部属如何往上调整 和主管的沟通管道，还有同等级的同事关系又如何协调平衡，都 是必须去精准做好「情绪解读」和「正确表达」。 6、21世纪职场竞争激烈，若能将员工关系化整为一，那么主管将 省时省力，可以多做前瞻性的产品开发和市场开拓，员工也将在 一个同心协力、互助合作的团队里，学到如何将个人生涯发展和 企业组织发展合一并进。