超市防损部工作流程
防损员一天的工作流程
防损员在超市或商场中扮演着重要的角色，他们负责维护商场的正常营业秩序、保障人员和财产的安全。
以下是防损员一天的工作流程：
营业前：
1.入场、签到：防损员需要在规定的时间到达工作岗位，并进行签到，确认自己的出勤情况。
2.参加晨会：在营业前，防损员需要参加晨会，了解当天的工作安排和注意事项。
营业中：
1.巡查：防损员需要穿着便装在超市或商场内进行巡查，防止盗窃、破坏等行为的发生。
他们需要特别关注货架上的商品是否安全，以及仓库的消防通道是否通畅。
2.做当班纪录：防损员需要认真做好当班纪录，记录当天的工作情况、发现的问题以及处理结果等。
3.做好交接工作：在营业中，防损员可能需要与其他同事进行交接工作，确保工作的连续性和完整性。
营业后：
1.签退：在营业结束后，防损员需要进行签退操作，确认自己的下班时间。
2.按规定顺序退场：防损员需要按照规定的顺序退场，确保商场的安全和秩序。
除了以上日常的工作流程外，防损员还需要处理一些突发事件，如火警、抢劫、盗窃等。
在这些情况下，他们需要迅速采取行动，保障商场和人员的安全。
总的来说，防损员的工作流程涵盖了营业前、营业中和营业后三个阶段，他们需要时刻保持警惕，确保商场的安全和秩序。
超市防损部明岗防损员工作流程
超市防损部明岗防损员工作流程防损目的：明确工作职责，使工作更加清晰。
适用范围：店内明岗防损员内容：1.1员工通道员工岗位流程1）对进入办公楼的外来人员要问明其来意,并做好外来人员来访登记，禁止来意不明的人员进入办公楼；对于实习人员或员工不佩带胸卡的禁止其进入办公区。
2）禁止外来人员将危险品带入办公区3）对员工所购商品水单进行检查，检查内容：看水单上的商品与购买商品是否相符、日期是否与当日日期相符、时间是否相符4）禁止顾客从员工通道出入5）禁止不佩带胸卡的员工从员工通道出入1.2收银区员工岗位流程1）禁止顾客或员工拉、靠以及推报警器，避免损坏报警器的使用性能；按时开启、关闭报警器的开关；维护门厅及收银台前的公司秩序，以利于顾客出入行走畅通。
2）对偷窃行为证据不确凿的不可轻举忘动，应提前与明岗防损员取得联系，与收银员沟通提醒顾客交款；对证据确凿的偷窃人员，要提前与明岗防损员打招呼，并要指明偷窃者的外貌特征，同时说明被偷商品的名称，隐藏在偷窃者的具体部位。
明岗防损员检查其结算单，并对其进行有礼貌的询问，您好！这位先生或女士，请看一下您的商品是否有漏销磁的，如果证实却有商品未交款将迅速礼貌的请顾客到防损办公室，不要多名防损员一同在场，避免有大量顾客围观给超市造成负面影响3）禁止顾客在卖场内吸烟；禁止顾客携带大型包裹、与卖场相同商品及私人物品等进入卖场；禁止顾客在卖场内吃与卖场相同的食物（包括饮品）；禁止卖场内的员工与顾客穿梭收银通道，引导顾客走购物通道；如发现顾客未交款走出收银台，要及时提醒顾客交款。
4）认真做好收银课课员上、下岗前所带备用金及货款的押送，防止有人趁机抢劫；按时押运收银员上、下岗，直至收银员安全到达作业现场。
5）监督顾客及员工是否将没有交款的商品带出收款台，如果有及时礼貌的提醒其交款6）对收银员收款作业的监督流程（1）监督收银员是否有商品漏划或错划现象（2）监督收银员是否频繁不规范开启钱箱（3）监督收银员私自操作取消交易、删除动作（4）监督不规范收银员交款前偷看电脑小票（5）监督不规范交易结束后不关闭收款机（6）监督不按规定给顾客小票（7）监督收款写字（8）监督寻找废纸篓（9）监督购物特别多的员工（10）监督收银员利用其他商品编码减少实际应收金额加强现场监督：三查、三看、三核对三查：不定期抽查营业额；不定期抽查备用金；抽查顾客小票；三看：看顾客和收银课收银员表情；顾客购买的价值较高的东西；看显示屏与实际价值是否相符；三核对：核对货款及付款方式是否相符；核对退货和折扣效对取消和挂起；容易被收银课收银员加以利用的人群：老人：视力弱、反应慢、购物后不要小票者较多；匆忙的顾客：对显示屏金额和小票往往忽略；给钱款正好合适的顾客：此类顾客一般扔下钱就离开，给收银课收银员利用取消键作弊留下充足时间；多人一同来购物的顾客：购物不专心对所找零钱和小票一般不在意；店内员工或其他熟人：进行“放水”1.3收货部员工岗位流程1）禁止不佩带胸卡的人员从验收组门进出。
超市防损员的工作流程和职责
超市防损员的工作流程和职责
防损员是超市中重要的一职，因其负责督导和检查超市内货品存储、加工、出售和回收安全性，确保超市开展正常经营。
防损员的工作流程主要分为四个步骤：
第一步，制定防损策略与规划。
防损员要研究不同季节消费者购买习惯，根据销售量动态调整防损人员配备比例，改善防损技能和防损策略。
第二步，实行监控和库存管理。
防损员要定期检查存储仓库，通过监控摄像头记录商品的状况，及时更新商品的清单，对不安全的货物进行隔离，及时清除不安全的商品。
第三步，开展日常检查。
防损员要随时对超市内各货道上的商品进行检查，检查存放的商品是否完整、新鲜，及时发现商品吊牌标价秤不准确等防损点，当发现疑似货品有瑕疵时，正确标注或隔离并报告负责人。
第四步，开展质量监督。
防损员应定期校验商品的质量，及时发现存在问题，追踪质量问题的解决情况，对货物异常进行处理，进行后续跟踪，判断商品是否符合标准。
防损员的主要职责为：
（1）负责超市内商品的存放，监督配送，安全防损；
（2）负责核查超市内各货架上吊牌价格，称重量和要求；
（3）负责核查商品分类、包装、质量等信息，检查批发后是否符合标准；
（4）维护收银区域的秩序，及时处理顾客抗议；
（5）及时向营业主管汇报价格及分销货品出入库情况；
（6）负责超市相关调查与统计，按要求收集数据；
（7）根据负责人的安排，完成其他防损相关工作。
通过以上工作流程，防损员能够发挥其应有的作用，确保超市经营过程中的安全性、安全性和用户体验，从而最大程度保护超市及其商品的价值，使超市能够正常经营下去，受到广大人民群众的认可和支持。
零售行业防损部工作手册
商品防损案例分析
案例一：某超市员工发 现顾客将商品放入购物 车后未付款，及时提醒 并制止，避免了损失。
案例二：某商场发现商 品被盗，通过监控录像 和员工配合，成功抓获 盗窃者，挽回了损失。
案例三：某超市发现 商品被调包，通过商 品条形码和员工配合， 成功抓获调包者，挽 回了损失。
案例四：某商场发现商 品被损坏，通过监控录 像和员工配合，成功抓 获损坏者，挽回了损失。
防损部组织结构
部门负责人：负责防损部的全面管 理工作
防损主管：负责防损部的日常管理 工作
防损员：负责门店的日常防损工作
防损培训师：负责防损员的培训工 作
防损数据分析师：负责防损数据的 收集、分析和报告工作
防损设备管理员：负责防损设备的 维护和管理工作
防损部岗位设置与职责
防损部经理： 负责防损部的 全面管理工作， 制定防损计划 和策略，协调 各部门工作。
耗率、员工盗窃率等
防损部工作纪律
严格遵守公司规章制度，服从 上级领导安排
保持良好的工作态度，积极履 行职责
保持警惕，及时发现并处理异 常情况
加强团队协作，共同维护公司 利益
防损部工作考核与奖惩制度
考核标准：根据防损部员工的工作表现、业绩、态度等方面进行考核
考核周期：每月进行一次考核，根据考核结果进行奖惩
防损部与其他部门的关系
采购部：共同制定采购计划，确保商品质 量
物流部：共同制定物流计划，确保商品运 输安全
销售部：共同制定销售计划，确保销售业 绩
客服部：共同处理客户投诉，确保客户满 意度
财务部：共同制定预算计划，确保财务安 全
安保部：共同制定安保计划，确保门店安 全
PART 3
零售行业防损部组织架构
2020年(店铺管理)超市防损部工作流程
（店铺管理）超市防损部工作流程超市防损部工作流程壹、防损部工作职责及原则（壹）：目的：为了防止及弥补壹切损害本X公司利益之事发生。
特制定本条例（二）：适用范围：X公司所属卖场（三）：内容：1、防损部应防止壹切对X公司利益及财产有损害之事，做到事前预防、事后补救发生紧急情况及时处理、避免事态进壹步扩大、使X公司损失降到最低。
2、防损部工作内容包括：A、门前广场、停车厂及卖场等属于本X公司范围内维持秩序B、各进、出口站岗登记、防止闲杂人员进出、捣乱，及防止将X公司财务、文件未经许可私自拿出。
C、检查X公司内部用电、用气或作业时的安全隐患，提出整改意见D、防止X公司文件、机密外泄E、防止X公司财务、商品失窃、被盗、进行反扒巡逻，堵住壹切内盗、外盗。
F、监督部门劳动纪律，及时反映给部门主管、经理作处理G、组建紧急应变小组及义务消防队，于遇到地震、火灾等重大灾情时及时处理，疏散人群，救护伤员，见护财产，进行抢救H、进行夜间巡逻、值班、防止且及时处理突发事件I、视X公司情况随时支援各部门工作防损部每日工作流程6：00-----8：20开店前1、卖场工作人员进场前清场工作，配合值班经理进行卖场保安系统解除工作2、员工通道管理，非本店工作人员严禁入内3、货架上端货品是否安全4、检查仓库的消防通道是否通畅，以及部门的货物堆放是否超高，货物高度是否影响监控探头的视线，如果有问题的于开店前整顿完毕。
5、逐壹检查收银台的报警器是否损坏，如有通知工程部势必于开店前修理好6、检查收货通道是否畅通7、检查照明是否有问题8、巡视商场，于开店前5分钟不允许有部门手推车乱停乱放9、于收货区的防损员要检查和安排来车的秩序10、开店前5分钟开启进口的消防卷帘门，做好开店准备8：30----21：30营业中1、收银台前的防损员就位，密切监督收银员的工作，不许顾客从收银台进入卖场，且配合便衣工作，同时维持收银秩序2、收货区垃圾口的防损员要对从商场内出来的纸板箱进行检查，以及对销毁商品进行监督3、收货区防损员要对收货区收货工作进行监督，加强侧门、边门的巡视（赠品单的监控）4、商场外围防损员要维持好顾客的机动车、非机动车、出租车的停放和管理5、保证出口处的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推车要及时回收6、便衣员工的日常抓窃工作7、安排机动员工于商场巡视，以便及时发现和处理情况，检查员工有无违规、卖场通道是否畅通无阻8、日常处理小偷工作，9、对员工通道的管理10、对员工食堂的管理11、对打卡处的管理12、对厂方促销的管理13、消防中心员工关于消防的正常管理和检查工作14、办公室区域来访处防损员的正常的接待工作15、顾客服务台的调试单和对调单的签字、审核工作16、清场及对下班员工的物品进行检查工作21：30----23：00关店后工作1、于收银员全部下机后放下卷帘门2、于对顾客服务台调换商品和以坏商品进场时进行清点和签字3、将反扒收入送交金库4、商场外用卷帘门（员工通道以外）全部放下5、检查收银台的报警器是否完好6、检查水、电、煤气是否关闭、生鲜的专业设备是否关闭，不必要的照明是否关闭7、是否有顾客滞留，卖场的音乐是否关闭，冷冻设备是否拉帘上盖8、购物车是否收回到位9、收银机是否关闭，金库保险柜门是否锁好，报警器打开是否正常工作10、对报废的统计表、偷窃者的统计表进行整理11、检查卖场内是否有空的垫板和垃圾等未处理12、监护现金是否全部缴、锁入金库13、完成全场清场工作、配合值班经理进行系统保全设置工作23：00---7：00夜间工作1、做好夜间卖场监控工作，防止发生意外事件2、如果发生意外事件，按治安、消防及紧急处理事件处理流程执行，且通知支援人员及关联主管3、夜间要对商场外围的死角进行巡视，避免不必要的损失4、夜间监控室的人员不得玩忽职守，如酿成重大损失的，须负法律责任5、夜间的工作人员不得喝酒、带人进值班场所进行娱乐活动，壹经发现必要严肃处理。
超市防损员工作流程内容
顾客服务者
在保障安全的同时，防损 员还需为顾客提供必要的 帮助和服务，提升顾客购 物体验。
损耗控制者
通过有效的防损措施，降 低超市商品损耗，提高经 营效益。
岗位职责
监控管理
负责监控室的管理，确保监控 设备正常运行，及时查看和记 录异常情况。
顾客服务
协助顾客解决购物过程中遇到 的问题，提供必要的帮助和服 务。
提高团队凝聚力
组织团建活动，增进团队成员之间的感情，提高团队凝聚力。
加强培训和指导
定期对团队成员进行防损知识和技能培训，提高团队整体的专业 素质。
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监控入口安全
防损员需要时刻关注入口处的安全 状况，确保没有未经许可的人员或 者物品进入超市。
出口管理
检查购物小票
在顾客离开超市时，防损员需要检查 顾客的购物小票，确保顾客已经为所 有购买的商品付款。
核对商品与购物小票
处理异常情况
如果发现顾客携带未付款的商品或者 购物小票存在问题，防损员需要及时 进行处理，包括要求顾客返回超市、 联系警方等。
问题。
团队内部沟通渠道建立
1 2
定期召开团队会议
分享防损经验，讨论损耗案例，共同制定防损计 划和措施。
建立内部通讯平台
通过企业微信、钉钉等工具，实时传递信息，提 高沟通效率。
3
鼓励团队成员互相交流
分享工作经验和技巧，促进团队成员之间的合作 与信任。
提升团队协作能力
强化团队意识
培养团队成员的全局观念，使其认识到防损工作对超市整体运营 的重要性。
跟进与反馈
在处理完投诉后，跟进顾客的满意度 ，并收集他们的反馈意见，以便持续 改进服务质量。
05
超市防损科长的岗位职责工作流程存在的问题及改进建议
超市防损科长的岗位职责工作流程存在的问题及改进建议超市防损科长的岗位职责工作流程存在的问题及改进建议一、岗位职责超市防损科长是负责超市防损工作的管理人员，主要职责包括但不限于以下几个方面：1. 制定并执行超市防损工作计划，确保超市的安全和防损措施得到有效实施；2. 负责监督和管理超市内的安保人员，确保他们遵守公司规章制度，认真履行职责；3. 负责组织开展防损培训和教育活动，提高员工对防损意识的重视程度；4. 协助上级领导处理各类突发事件和纠纷，确保超市的正常运营和顾客满意度；5. 负责分析和研究超市内部的安全风险，并提出相应的改进措施；6. 与其他部门密切合作，共同推进超市的安全管理工作。
二、工作流程存在的问题在实际工作中，超市防损科长在执行岗位职责时可能会面临以下一些问题：1. 缺乏明确的工作指导：由于缺乏明确的工作指导和流程，防损科长可能会在工作中遇到迷茫和困惑，无法有效地开展工作。
2. 职责范围不清晰：超市防损科长的职责范围可能与其他部门存在交叉或重叠，导致工作职责不明确，难以有效地履行职责。
3. 缺乏有效的沟通渠道：超市防损科长在处理突发事件和纠纷时，可能由于缺乏与其他部门的有效沟通渠道，导致问题得不到及时解决。
4. 缺乏专业知识和技能：一些超市防损科长可能缺乏相关的专业知识和技能，在处理复杂的安全事件时难以做出准确的判断和决策。
三、改进建议为了解决上述问题并提高超市防损科长的工作效率和质量，以下是一些建议：1. 建立完善的工作指导：公司应该为超市防损科长制定明确的工作指导文件，包括职责范围、工作流程、安全规章制度等内容，以便他们能够清楚地了解自己的职责和任务。
2. 明确职责范围：公司应该明确超市防损科长的职责范围，与其他部门进行协调，避免职责交叉和重叠，确保工作职责的清晰性。
3. 建立有效的沟通渠道：公司应该建立起超市防损科长与其他部门之间的有效沟通渠道，以便在处理突发事件和纠纷时能够及时协调解决问题。
防损部的职能及岗位职责
防损资料一、防损部的本能机能1、控制和维持公司运营损耗在可能的最低程度。
2、监督公司的经营运作，介入每个部分的工作，如收货、收银、营运工作等。
3、维护公司、卖场安然和预防、查询拜访损掉。
4、确保公司的政策及运作程序得到正确实施；5、保障公司政策和程序合法灵活地实施，对违反公司政策的行为进行查清处置并追回损掉。
6、防止员工有不诚恳行为，并进行查询拜访。
二、防损部的岗位职责（一）防损部主管的岗位职责1、制定整体防损方案并落实实行。
2、制定卖场防损、消防工作程序，实行“军事化打点〞并监管其执行。
3、协助人事部分招聘、培训、防损人员。
4、按期向主管带领陈述请示有关商场安然及消防工作情况及提出建议。
5、联络协调其它部分解决有关公司财富安然方面所有问题。
6、负责本部分所有费用的预算及支出及报销。
7、如遇有关安然、消防及涉及企业人身财富的紧急变乱发生时，负责处置现场工作。
8、组织召开工作例会，每周不少于一次。
9、与公安、消防等当局部分按期联络，协调整决公司有关安然查抄事宜。
10、完成上级交办的其它工作。
（二）防损员的岗位职责1、任何保安人员在当值时，要衣着整洁、精神焕发、齐心协力，文明用语、礼貌待人。
2、提高警惕，加强防范意识，以确保公司财物不受损掉和顾客的人身安然为工作目标。
3、各岗位每日提前十五分钟更衣(刷卡)到岗集中，由领班交待工作任务及要求后再接岗，履行交接典礼和手续，下班到岗集中后，领班颁布发表闭幕，再刷卡。
4、严格执行下级从命上级的原那么，不准以任何借口违背上级的指令及委派的任务，遇到难以处置的事及时向上级陈述。
5、当真坚守岗位，不抽烟，不吃零食，不与他人闲聊，不哼小调、吹口哨，确保卖场良好购物环境，如遇顾客与理货员发生矛盾，要协助理纲员劝阻顾客至办公室解决。
6、熟悉卖场表里的地形和人员情况，做到“四勤〞眼勤：多注意不雅察本身周围的情况，发现异常情况及时陈述领班；嘴勤：及时查问行迹可疑人员，注意工作方法腿勤：积极巡视商场，无出格安排不得定岗，遇到突发事件要及时赶到现场；手勤：详细做好当班记录，发现问题及时上报；7、熟知消防常识，掌握消防技能，长于稳妥地处置一般日常防损事宜；8、员工通道出场/清场时，要当真查验员工工牌和带包进出场情况，一经发现违章情况当即传递营运部和防损领班，并作好记录；9、发生突发事件(掉火、断电、醉酒闹事、精神病人爆发以及盗窃案件等)要敢于挺身妥善处置，并及时陈述。
防损工作计划
防损工作计划防损工作计划1一、防损部工作重点防损员工作重点在“防”字，防范于未然，控制损耗在发生之间才是成功的防损，事后的防损主要在于尽量的弥补损失，其目的是防范和避免类似损耗。
二、防损员的工作职责诚实维护、损耗控制，遵守并维护卖场的各项规章制度维护大卖场的正常秩序，保证卖场人员及财产安全。
做好防火、防盗、防自然灾害的三防工作。
三、防损部消防管理制度1、消防实行预防为主，防消结合的.原则，与实行谁主管、谁负责原则，抓好防火教育工作，提高员工防火自觉性，形成人人重视群管群防局面。
2、熟悉卖场地形环境，消防设施分布、灭火器材的摆放点，防盗报警装置位置，闭路电视镜头位置，各消防通道位置。
3、定期检查消防器材以及进行进行消防安全知识培训，现场了解并掌握消防设备操作使用。
4、严禁卖场内吸烟，乱拉乱接电线，超负荷使用电器设备。
5、任何人未经批准，不得随意挪动使用消防灭火器材，发生突发事件除外。
6、巡查施工现场的消防安全，做好每日巡检记录。
四、防损员的管理培训1、能力：具有处理日常工作或处理反复出现防损问题基本常识能力。
2、态度：对工作必须抱着积极态度，对于有损公司的事毫不1犹豫，坚持制止。
3、礼貌：在卖场内代表防损部在外就代表我们卖场形象，必须要有文明礼貌。
4、要求：了解防损工作重要性，了解损耗控制与自己工作息息相关。
5、准时：上下班时间准时，不迟到、不早退、不脱岗，及时完成上级布置的工作。
五、防损部工作流程时间9：00-__：00工早班防损员提前到岗接班;早班防损员开班前会与夜班交接好工作，布置早班工作;监控室人员交接班，夜班有问题须向主管汇报方可下班。
早班人员检查各自岗位情况，准备开门迎接顾客。
通过广播提前打开顾客出入口大门锁，做好顾客进入前准备。
防损员各岗位正常工作，防损主管、消防巡查定时巡查卖场检查工作。
__：00-__：30防损员各岗位轮流吃饭，各岗位需有人顶换，不得空岗。
__：30-__：50防损员各岗位正常工作，防损主管、消防巡查定时巡查卖场检查工作__：50-16：00中班防损员提前接班，逐岗交换工作，早班开班后会下班。
购物广场超市防损部工作流程
购物广场超市防损部工作流程一、岗位职责1.监控系统管理：负责监控系统设备的维护和管理，确保监控设备的正常运行。
2.防损巡检：定期巡检门店内的安全设施，包括摄像头、防盗门离合器等，确保其正常运行。
3.窃密调查：如有员工盗窃、倒卖公司机密等情况，负责调查并提供证据，并向相关部门报送。
4.员工培训：负责安全防范等方面的培训，提高员工的安全意识和注意力。
5.辅助调查工作：配合警方或相关部门的调查和抓捕工作，提供安全摄像头录像等证据。
6.报告编写：按照公司要求，及时编写安全防范和案件调查报告，存档备查。
二、工作流程1.购物广场超市防损部门的工作流程可以分为五个主要步骤：预防、监控、检查、调查和报告。
2.预防阶段a.防范计划：根据门店的具体情况，制定并执行防范计划，包括预防措施、培训计划等。
b.安全设施管理：负责门店安全系统的设备管理，包括监控摄像头、防盗门离合器等设备的维护和保养。
c.员工培训：根据公司要求，进行员工安全方面的培训，提高员工的安全意识和防范能力。
3.监控阶段a.监控设备管理：负责监控设备的维护和管理，包括摄像头的安装、调试和日常运行监控。
b.监控调度：负责监控系统的调度和日常监控，及时发现和处理异常情况。
c.监控记录保存：及时保存监控录像，备份重要录像，并按照要求存档备查。
4.检查阶段a.定期巡检：定期巡检门店的安全设施，包括摄像头、防盗门离合器等，确保其正常运行。
b.异常情况处理：如发现设备损坏、异常情况等，及时处理，并报告上级领导。
c.门店安全检查：不定期对门店进行安全检查，包括设备维护、安全隐患等。
5.调查阶段a.案件调查：如发生员工盗窃、倒卖公司机密等情况，负责调查并提供证据，并向相关部门报送。
b.案件协助：配合警方或相关部门的调查和抓捕工作，提供门店内的安全摄像头录像等证据。
6.报告阶段a.报告编写：按照公司要求和要求，及时编写安全防范和案件调查报告，存档备查。
b.工作总结：定期向上级领导汇报工作情况，提出改善防损措施的建议。
防损员工作流程
防损员工作流程
1、7：15 A班由领班主持班前例会，检查防损员的着装和精神面貌，解决昨天A班遗留下来的问题，同时领班把值班人员分配到位。
2、7：30 各岗位必须到位！同时准时打开商场大门，让顾客进场。
3、7:30-11:25 领班巡场并处理各类问题。
4、11:25 B班由领班主持班前例会，检查防损员的着装和精神面貌。
A班领班将主管交代的或遗留的问题向B班领班交代清楚。
然后B班领班把值班人员分配到位。
最后A B班进行交接班。
5、11:30-17:55领班巡场并处理各类问题。
6、17:55 A班由领班主持班前例会，检查防损员的着装和精神面貌。
B班领班将主管交代的或遗留的问题向A班领班交代清楚。
然后A班领班把值班人员分配到位。
最后A B班进行交接班。
7、18:00 B班由领班主持班后会，讲评工作，表扬批评个人。
7、18:00-21:20 领班巡场并处理各类问题。
8、21:30 夜班值守员工通道，服从在场领班安排。
入口岗禁止顾客入场，领班组织收集购物车和购物篮，然后进行清场。
最后进行简单讲评。
超市防损员规章制度
工作流程规范
岗前准备
提前到岗，了解超市布局、商品陈列和当日 促销信息。
巡视检查
定时对超市各区域进行巡视，检查商品安全 状况，发现问题及时处理。
交接班制度
严格遵守交接班制度，确保工作连续性和信 息传递的准确性。
记录与报告
详细记录当班期间发生的情况，对重要事件 及时向上级报告。
02
CHAPTER
超市安全与防盗措施
惩罚措施
对违反规章制度、造成商品损耗的员工进行相应的纪律处 分和经济处罚。
员工互助与监督
鼓励员工之间相互帮助、监督，共同维护超市的防损工作 。
05
CHAPTER
顾客服务与纠纷处理
顾客服务规范及礼仪要求
着装整洁
防损员需穿着统一制服 ，保持整洁，佩戴工号 牌，以树立良好的企业
形象。
热情周到
对待顾客要热情、主动 、耐心，提供必要的帮
记录与报告
详细记录纠纷处理过程和结果，及时向上级 汇报。
投诉反馈渠道建立
设立投诉箱
电话热线
在超市显眼位置设立投诉箱，方便顾客随 时提出意见和建议。
网络平台
定期回访
利用超市官方网站或社交媒体平台，提供 在线投诉渠道。
对投诉过的顾客进行定期回访，了解问题 是否得到解决以及顾客的满意度。
防损员应尊重和理解其他部门的工作，积极寻求合作 与支持。
主动沟通与反馈
在工作中遇到问题时，防损员应主动与其他部门沟通 ，及时反馈并寻求解决方案。
共同参与与改进
鼓励防损员积极参与超市的各项活动和工作改进，共 同营造良好的工作氛围。
THANKS
谢谢
06
CHAPTER
合作与沟通机制建立
超市防损部工作流程
超市防损部工作流程超市防损部工作流程一、概述超市防损部是负责维护超市安全、减少损失的重要部门。
其主要职责是通过监控系统、巡逻和物品防盗器等工具，确保超市内的商品和顾客能够远离盗窃行为。
为了更好地履行职责，超市防损部需要建立一套完善的工作流程。
二、工作流程1. 预防措施超市防损部首先需要制定一套严格的预防措施。
这些措施包括但不限于安装和维护监控系统、设置和维护防盗器、编制岗位职责和工作规范、定期开展员工培训和安全知识宣传等。
这些措施的目的是为了减少盗窃行为的发生，提高顾客和商品的安全性。
2. 监控系统的使用超市防损部需要利用监控系统对超市内的区域进行全方位的监控。
工作人员需要通过监控中心的实时监视屏幕，密切关注超市各个部位的情况。
一旦发现可疑人员或行为，需要及时报警并采取相应的处理措施。
3. 巡逻超市防损部的工作人员需要定期进行巡逻。
巡逻的区域包括超市内的各个角落、通道和货架等。
巡逻的目的是为了发现并解决潜在的安全隐患，确保超市内顾客和商品的安全。
巡逻过程中，工作人员需要关注消防设施的状态、货架上的商品是否齐全、各个门禁的情况等，并记录巡逻情况。
4. 顾客服务监督超市防损部工作人员需要时刻关注超市内的顾客行为，确保顾客能够按规定进行购物，并遵守超市的安全规范和秩序。
发现顾客有违规行为或携带可疑物品时，需要及时制止并采取相应措施，如报警或引导顾客到安全区域等。
5. 处理突发事件超市防损部需要随时应对各种突发事件。
例如，火灾、地震、顾客纠纷等都需要快速、有效的应对。
工作人员需要按照事先制定的应急预案，采取相应的行动，保障超市安全和顾客的利益。
6. 隐蔽监控和侦查有时，超市内的盗窃行为较为隐蔽，超市防损部需要进行侦查和取证，以便及时采取相应的措施。
工作人员可能会穿着平民服装，混入顾客中进行观察，并记录可疑行为和证据。
这一过程需要事先经过培训，并且必须符合法律和伦理准则。
7. 与警方的合作超市防损部需要与当地警方保持紧密的合作和沟通。
超市防损部工作标准流程
超市防损部工作流程一、防损部工作职责及原则（一）：目旳：为了避免及弥补一切损害我司利益之事发生。
特制定本条例（二）：合用范畴：公司所属卖场（三）：内容：1、防损部应避免一切对公司利益及财产有损害之事，做到事前避免、事后补救发生紧急状况及时解决、避免事态进一步扩大、使公司损失降到最低。
2、防损部工作内容涉及：A、门前广场、停车厂及卖场等属于我司范畴内维持秩序B、各进、出口站岗登记、避免闲杂人员进出、捣乱，及避免将公司财务、文献未经许可擅自拿出。
C、检查公司内部用电、用气或作业时旳安全隐患，提出整治意见D、避免公司文献、机密外泄E、避免公司财务、商品失窃、被盗、进行反扒巡逻，堵住一切内盗、外盗。
F、监督部门劳动纪律，及时反映给部门主管、经理作解决G、组建紧急应变小组及义务消防队，在遇到地震、火灾等重大灾情时及时解决，疏散人群，救护伤员，看护财产，进行急救H、进行夜间巡逻、值班、避免并及时解决突发事件I、视公司状况随时增援各部门工作防损部每日工作流程6：00-----8：20开店前1、卖场工作人员进场前清场工作，配合值班经理进行卖场保安系统解除工作2、员工通道管理，非本店工作人员严禁入内3、货架上端货品与否安全4、检查仓库旳消防通道与否畅通，以及部门旳货品堆放与否超高，货品高度是否影响监控探头旳视线，如果有问题旳在开店前整顿完毕。
5、逐个检查收银台旳报警器与否损坏，如有告知工程部势必在开店前修理好6、检查收货通道与否畅通7、检查照明与否有问题8、巡视商场，在开店前5分钟不容许有部门手推车乱停乱放9、在收货区旳防损员要检查和安排来车旳秩序10、开店前5分钟启动进口旳消防卷帘门，做好开店准备8：30----21：30营业中1、收银台前旳防损员就位，密切监督收银员旳工作，不许顾客从收银台进入卖场，并配合便衣工作，同步维持收银秩序2、收货区垃圾口旳防损员要对从商场内出来旳纸板箱进行检查，以及对销毁商品进行监督3、收货区防损员要对收货区收货工作进行监督，加强侧门、边门旳巡视（赠品单旳监控）4、商场外围防损员要维持好顾客旳机动车、非机动车、出租车旳停放与管理5、保证出口处旳秩序，入口旳人流秩序、店外交通正常，手推车要及时回收6、便衣员工旳平常抓窃工作7、安排机动员工在商场巡视，以便及时发现和解决状况，检查员工有无违规、卖场通道与否畅通无阻8、平常解决小偷工作，9、对员工通道旳管理10、对员工食堂旳管理。
超市防损管理规定
超市防损管理规定为保障超市商品的稳定盈利和经营安全，管理者需要制定相应的防损管理规定。
下面将从防止偷盗、商品丢失、盗窃等方面，对超市的防损管理进行规定。
一、安装监控设备超市需要安装现代化的监控设备，实现对超市内所有重要场所的实时监控。
监控设备的安装位置应当是最容易被发现的地方，这样可以起到一定的震慑作用。
另外，还需要定期检修维护，避免设备故障造成损失。
二、完善超市进出口监管制度超市的进出口是集中监管的关键位置，管理者需要设立专门的检查岗位，对所有进出超市的商品进行监管和检查。
进出口检查员需要对进出超市的人员进行登记和检查，防止不法分子混入超市内部。
三、设立物理防护障碍在超市店面内部或者外部的关键位置，需要设立防护障碍；例如，超市出口处，管理者可以设置减速带、超限标志等措施，限制车辆行驶速度，防止车辆撞击出口；在超市门外，管理者可以设置防护柱、隔离带等物理设施，阻止车辆进入店面。
这些措施可有效地防止盗窃行为。
四、培训员工管理者可以通过各种形式的学习和培训，提高员工的安全意识和防范能力，及时发现和制止盗窃行为。
对于惯犯和多次被抓捕的嫌疑人，员工也应该有所了解和警惕。
五、规定每位员工的工作流程超市中每个员工都应该遵循明确的工作流程，确保工作的规范化和安全性。
例如，员工应该对所有商品进行标记，制定清晰的管理制度，避免遗漏商品，减少商品丢失的可能性。
六、设立稽查部门为了避免监管失效，管理者应该设立稽查部门，定期对超市地点进行检查，总结各类损失的原因和解决方法，以便最大程度地减少超市损失。
七、规范商品管理超市商品的管理是防损的关键。
管理者应该制定明确的商品管理制度，例如通过对商品进行专门的标记、分类和排列，保证商品的安全和防范度。
所有商品的过期管理、无现金收银和退换货流程都应该规范化管理。
总之，要想在超市营销中取得成功，防损管理是必不可少的。
管理者需要通过这些防损措施，打造出一个安全、舒适、可信赖的优质超市，带来与生俱来的品牌效益。
超市防损员岗位职责与工作规范
超市防损员岗位职责与工作规范一、岗位要求1、具有高度的责任心和敬业精神。
2、熟悉商场整体环境和商品布局。
3、具有丰富的防盗知识和防盗经验。
4、掌握防盗技巧，并能熟练运用。
5、具有较强的观察识别能力，熟悉盗窃分子偷盗心理。
6、熟知相关法律、法规以及行业规定。
二、岗位职责1、严格执行公司的各项相关规章制度和本岗位操作规范。
2、负责超市商品的防损工作。
3、根据防损工作的现状和偷盗事件，查找问题，分析原因，提出改进措施和方案。
4、履行保密职责，不得向无关人员透漏工作情况。
5、服从上级指令，做好其它临时性工作。
三、日工作流程（一）营业前1、入场、签到。
2、参加晨会。
（二）营业中1、着便装在超市内进行巡查，防止盗窃、破坏等行为。
2、认真做好当班纪录，做好交接工作。
（三）营业后1、签退，按规定顺序退场。
2、下班。
四、日常工作规范现场巡查是防损员每天的主要工作内容，在巡查过程中，每一位防损员都要保持高度的责任心和敬业精神，提高警惕，堵住每一个可能产生损耗的管理漏洞。
（一）巡查制度：着便装，走动式巡查。
（二）重点巡查时间1、节假日人多时。
2、购物高峰期间。
3、员工就餐期间。
4、员工交接班期间。
（三）重点巡查部位1、易成为死角的场所。
2、易混杂的场所。
3、光线较暗的场所。
4、通道狭小的场所。
5、商品陈列杂乱的场所。
（四）关注重点商品1、百货类：化妆品、洗发用品、文具、袜子、文胸、电池、保温杯、剃须刀、卫生用品等。
2、食品类：巧克力、口香糖、奶粉、饮料、火腿肠、价值较贵的海产品、散装食品等。
3、无法使用防盗标签的小商品。
4、其它体积小、价值高的商品。
5、其它便于携带、藏匿的商品。
（五）防范重点顾客1、背包进入超市且包口敞开者。
2、衣裤肥大者。
3、携带反常装备的，如夏季穿夹克等外套，晴天携带雨伞等。
4、反复购买或进出超市者。
5、手拿商品东张西望者。
6、无明显购买意图，在某个区域或某种商品前徘徊者。
7、冬季穿大衣、戴棉帽者。
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超市防损部工作流程
一、防损部工作职责及原则
（一）：目的：
为了防止及弥补一切损害本公司利益之事发生。
特制定本条例（二）：适用范围：
公司所属卖场
（三）：内容：
1、防损部应防止一切对公司利益及财产有损害之事，做到事前预防、事后补救发生紧急情况及时处理、避免事态进一步扩大、使公司损失降到最低。
2、防损部工作内容包括：
A、门前广场、停车厂及卖场等属于本公司范围内维持秩序
B、各进、出口站岗登记、防止闲杂人员进出、捣乱，及防止将公司财务、文件未经许可私自拿出。
C、检查公司内部用电、用气或作业时的安全隐患，提出整改意见
D、防止公司文件、机密外泄
E、防止公司财务、商品失窃、被盗、进行反扒巡逻，堵住一切内盗、外盗。
F、监督部门劳动纪律，及时反映给部门主管、经理作处理
G、组建紧急应变小组及义务消防队，在遇到地震、火灾等重大灾情时及时处理，疏散人群，救护伤员，看护财产，进行抢救
H、进行夜间巡逻、值班、防止并及时处理突发事件
I、视公司情况随时支援各部门工作
防损部每日工作流程
6：00-----8：20开店前
1、卖场工作人员进场前清场工作，配合值班经理进行卖场保安系统解除工作
2、员工通道管理，非本店工作人员严禁入内
3、货架上端货品是否安全
4、检查仓库的消防通道是否通畅，以及部门的货物堆放是否超高，货物高度是否影响监控探头的视线，如果有问题的在开店前整顿完毕。
5、逐一检查收银台的报警器是否损坏，如有通知工程部势必在开店前修理好
6、检查收货通道是否畅通
7、检查照明是否有问题
8、巡视商场，在开店前5分钟不允许有部门手推车乱停乱放
9、在收货区的防损员要检查和安排来车的秩序
10、开店前5分钟开启进口的消防卷帘门，做好开店准备
8：30----21：30营业中
1、收银台前的防损员就位，密切监督收银员的工作，不许顾客从收银台进入卖场，并配合便衣工作，同时维持收银秩序
2、收货区垃圾口的防损员要对从商场内出来的纸板箱进行检查，以及对销毁商品进行监督
3、收货区防损员要对收货区收货工作进行监督，加强侧门、边门的巡视（赠品单的监控）
4、商场外围防损员要维持好顾客的机动车、非机动车、出租车的停放与管理
5、保证出口处的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推车要及时回收
6、便衣员工的日常抓窃工作
7、安排机动员工在商场巡视，以便及时发现和处理情况，检查员工有无违规、卖场通道是否畅通无阻
8、日常处理小偷工作，
9、对员工通道的管理
10、对员工食堂的管理
11、对打卡处的管理
12、对厂方促销的管理
13、消防中心员工关于消防的正常管理与检查工作
14、办公室区域来访处防损员的正常的接待工作
15、顾客服务台的调试单和对调单的签字、审核工作
16、清场及对下班员工的物品进行检查工作
21：30----23：00关店后工作
1、在收银员全部下机后放下卷帘门
2、在对顾客服务台调换商品与以坏商品进场时进行清点和签字
3、将反扒收入送交金库
4、商场外用卷帘门（员工通道以外）全部放下
5、检查收银台的报警器是否完好
6、检查水、电、煤气是否关闭、生鲜的专业设备是否关闭，不必要的照明是否关闭
7、是否有顾客滞留，卖场的音乐是否关闭，冷冻设备是否拉帘上盖
8、购物车是否收回到位
9、收银机是否关闭，金库保险柜门是否锁好，报警器打开是否正常工作
10、对报废的统计表、偷窃者的统计表进行整理
11、检查卖场内是否有空的垫板和垃圾等未处理
12、监护现金是否全部缴、锁入金库
13、完成全场清场工作、配合值班经理进行系统保全设置工作
23：00---7：00夜间工作
1、做好夜间卖场监控工作，防止发生意外事件
2、如果发生意外事件，按治安、消防及紧急处理事件处理流程执行，并通知支援人员及相关主管
3、夜间要对商场外围的死角进行巡视，避免不必要的损失
4、夜间监控室的人员不得玩忽职守，如酿成重大损失的，须负法律责任
5、夜间的工作人员不得喝酒、带人进值班场所进行娱乐活动，一经发现必要严肃处理。