2017年案场管理思路
房地产销售部案场管理管理办法201759
房地产销售部案场管理制度第一部分：组织架构及管理制度一、销售部组织架构及销售人员主要岗位职责㈠、组织架构示意：㈡、1、⑴、完成公司下达的销售部各项销售指标和任务；⑵、制定项目营销体系和销售价格策略，报上级批准；⑶、销售部日常管理事项、销售人员的编排、调动、储备；⑷、销售部管理制度的建立健全及实施情况的监督；⑸、开展业务培训与考核方案的落实；2、销售主管：销售主管由销售部经理提请，上报主管副总，须经公司总经理批准。
销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。
⑴、案前准备期①、进驻案场时负责交接所有销售相关的资料；②、③、④、⑤、⑥、⑦、⑧、⑨、⑵、①、②、组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略；③、负责持续的培训工作；④、负责营销策略的贯彻执行；⑤、每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题；⑥、负责业务执行的督导，与公司各部门做好协调工作；⑦、解决案场的突发事件，关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提升团队凝聚力；⑧、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；⑨、⑩、⑶、①、②、③、④、⑤、3、⑴、案前准备期①、根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资；②、建立本项目的各类文件夹及档案夹；③、建立本项目各类报表基础数据；④、建立销售软件基础数据库；⑤、收集项目的各类重要文件并建立档案；⑥、熟悉本项目的产品；⑦、申报并采购所需用品；⑧、⑵、①、②、③、④、⑤、⑥、⑦、⑧、⑨、配合行政、管理部在项目组开展工作，与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表；⑩、接待来访市调人员，了解市调人员所在项目的情况，并造案登记；⑶、项目结案期①、案场物资的盘点与核对；②、人员调离物资交接的审核与监督；③、业务资料的归档与交接；④、客户所欠余款的统计；4、⑴、①、②、③、④、⑤、⑥、⑵、①、②、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务；③、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程；④、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源；⑤、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；⑥、认真负责的催缴客户商铺余款，保证公司的资金回拢；⑶、项目结案期①、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范；②、做好结案的各项相关工作；③、二、㈠、1、“以客2、3、4、保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
案场管理的工作计划
一、前言案场管理作为房地产开发企业的重要组成部分，直接关系到项目的销售业绩和公司形象。
为了提高案场管理效率，提升客户满意度，特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 提高案场工作效率，确保各项业务顺利开展；2. 加强案场团队建设，提升员工综合素质；3. 提升客户满意度，树立公司良好形象；4. 完善案场管理制度，确保各项工作规范化、标准化。
三、具体工作计划1. 案场行政管理（1）完善案场管理制度，包括考勤制度、着装制度、卫生管理条例等；（2）严格执行各项制度，定期对员工进行培训和考核；（3）加强内部沟通，确保信息畅通。
2. 销售管理（1）制定销售策略，明确销售目标；（2）优化销售流程，提高成交率；（3）加强销售团队建设，提升销售技巧；（4）定期对销售业绩进行分析，及时调整策略。
3. 售后服务（1）建立客户档案，及时了解客户需求；（2）提供优质的售后服务，解决客户问题；（3）定期回访客户，了解客户满意度；（4）收集客户反馈，不断改进服务质量。
4. 案场环境管理（1）保持案场环境卫生，营造舒适的参观环境；（2）定期对案场设施进行维护，确保正常运行；（3）加强安全管理，预防安全事故发生；（4）提升案场绿化水平，美化环境。
5. 案场活动策划（1）策划各类促销活动，提高客户关注度；（2）邀请知名人士或专家进行讲座，提升项目知名度；（3）举办趣味活动，拉近与客户的距离；（4）加强与媒体合作，扩大项目宣传。
6. 团队建设（1）定期组织团队活动，增强团队凝聚力；（2）关心员工生活，提高员工满意度；（3）加强员工培训，提升综合素质；（4）建立激励机制，激发员工积极性。
四、工作实施与监督1. 成立案场管理工作小组，负责工作计划的实施与监督；2. 定期召开工作会议，总结工作成果，分析存在问题；3. 对工作计划进行跟踪，确保各项任务按时完成；4. 对工作成效进行评估，不断优化工作计划。
五、总结通过以上工作计划，我们相信案场管理工作将得到全面提升，为公司创造更多价值。
案场管理6大方法
案场经理6大重点工作在案场的工作中，无一例外的会有大量的鸡毛蒜皮的事情出现，很多现在还在做案场的朋友诉苦：“每天从早到晚腿都跑细了，口水都说干了，其他人都清闲的要死，就我最……”是的没错，我们承认，这样的领导很称职，非常好，但是，在我的感觉中还不够完美。
一个案场经理，我觉得正常每天只要工作6个小时就能很好的处理掉所有事情，工作忙不完，证明工作尚且是无序的和主次不分的；而每天工作不到4个小时的案场经理们，很多工作已经放开了，至于它还能不能被你抓到手中，看你的运气了……案场的核心工作可归纳为6大块，这6块工作需要每天跟进和检讨的，大约要花掉4小时左右，其他每天的突发性工作，会有2小时左右。
这样安排的更清楚合理，会让自己的工作更为高效，也让你在别人眼中较为清闲，但是工作成绩又非常好。
一、案场行政管理毫无花俏的解释，包括案场管理制度、考勤制度、着装制度、卫生管理条例、等等硬性标准，这都是硬通货，无道理可讲，也没有什么人性化。
我一般一开始较为强调这些标准，等大家都习惯了以后，就不再自己每天检查，而是对这些工作的检查采取每天轮流安排值日人检查，到我这边的表格上来记录。
但是我同时着重强调，如果哪天我心血来潮抽查不过关，当事人扣1分，值日检查人扣5分，所以相对大家也就比较老实，有什么问题也是及时报备事实。
（但是可恨的是，到现在还没有人到我这打过一次小报告，这算是应该欣慰还是应该悲哀？）二、案场人员管理带领一个团队，沟通是必要的，去了解团队人员在想什么，同时让他们了解你在想什么，这个非常重要。
现在很多销售人员的思想其实相对较为简单，之所以留在这边工作，一是待遇不错，二是环境不错没有虚头八脑的东西，三是能学点东西。
但是可能因为现在人与人之间的竞争激烈了，所以人们相处的度量也小了，经常会为一些小事有所想法。
在这一块的工作上，主要还是针对以下几点：1、给予销售人员一个表达和发泄的途径，不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡嘛；2、拉近关系，使工作的时候效率更高；3、侧面了解案场和谐的程度；4、当众表扬和单独批评，处理一些人为的想法；5、挑动情绪，提高工作热情。
案场管理重点工作计划
一、前言为了提高案场管理水平，提升客户满意度，确保案场运营的顺利进行，特制定本重点工作计划。
二、指导思想以客户为中心，以提高案场管理水平为目标，以精细化管理为手段，确保案场运营的有序、高效、安全。
三、工作目标1. 提升案场管理水平，确保案场运营安全、有序；2. 提高客户满意度，树立良好企业形象；3. 加强团队建设，提升员工综合素质。
四、重点工作计划1. 安全管理（1）加强案场安全管理，严格执行安全管理制度，确保案场无安全事故发生；（2）定期对案场进行安全隐患排查，对发现的问题及时整改；（3）加强消防安全管理，定期开展消防安全演练，提高员工消防安全意识；（4）加强治安保卫工作，确保案场治安秩序良好。
2. 客户服务（1）提升客户服务质量，严格执行客户服务规范，提高客户满意度；（2）设立客户投诉渠道，及时处理客户投诉，确保客户问题得到妥善解决；（3）加强客户关系维护，定期开展客户回访，了解客户需求，提高客户忠诚度；（4）优化案场环境，提高案场形象，提升客户体验。
3. 团队建设（1）加强员工培训，提高员工业务水平和综合素质；（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力，提升团队执行力；（3）完善员工激励机制，激发员工工作积极性；（4）关注员工心理健康，营造良好的工作氛围。
4. 运营管理（1）优化案场运营流程，提高工作效率；（2）加强物料管理，降低运营成本；（3）强化项目进度管理，确保项目按期交付；（4）加强市场调研，及时调整案场策略。
5. 内部管理（1）加强内部沟通，提高工作效率；（2）严格执行内部管理制度，确保公司规章制度得到有效执行；（3）加强员工考核，提高员工工作积极性；（4）完善绩效考核体系，确保员工薪酬与绩效相匹配。
五、实施步骤1. 制定详细的工作计划，明确各部门、各岗位的工作职责；2. 组织开展员工培训，提高员工业务水平和综合素质；3. 加强安全、客户服务、团队建设等方面的管理，确保案场运营安全、有序；4. 定期对工作计划进行跟踪、评估和调整，确保工作目标的实现。
销售案场管理方案
一、方案背景随着房地产市场的不断发展，销售案场作为企业销售的前沿阵地，其管理水平直接影响到企业的销售业绩和市场口碑。
为提高销售案场的管理效率，提升客户满意度，特制定本销售案场管理方案。
二、管理目标1. 提升销售业绩：通过科学的管理，确保销售案场实现年度销售目标。
2. 提高客户满意度：为客户提供优质、高效的服务，提高客户满意度。
3. 规范管理流程：建立完善的销售案场管理制度，确保各项工作有序开展。
4. 塑造企业形象：树立良好的企业形象，提升企业竞争力。
三、管理措施1. 组织架构（1）设立销售案场经理，负责全面管理工作；（2）设立销售顾问、客服人员、保安等岗位，明确岗位职责；（3）设立临时岗位，如活动策划、销售助理等，根据需要灵活调整。
2. 人员培训（1）定期对销售顾问、客服人员进行业务知识和技能培训；（2）邀请行业专家进行经验分享和指导；（3）组织团队建设活动，增强团队凝聚力和执行力。
3. 管理制度（1）制定销售案场日常管理制度，明确各岗位职责、工作流程和考核标准；（2）制定客户接待制度，规范接待流程，提高客户满意度；（3）制定安全管理制度，确保案场及客户安全；（4）制定突发事件应急预案，提高应对能力。
4. 客户服务（1）设立客户服务中心，提供一站式服务；（2）建立客户档案，定期回访，了解客户需求；（3）开展客户满意度调查，持续改进服务质量；（4）组织各类客户活动，提升客户粘性。
5. 营销推广（1）制定年度营销计划，明确推广策略和目标；（2）开展线上线下活动，提高项目知名度；（3）加强与媒体、合作伙伴的沟通与合作，扩大宣传范围；（4）利用大数据分析，精准定位潜在客户，提高转化率。
6. 内部管理（1）建立绩效考核制度，激发员工积极性；（2）加强财务管理，确保资金安全；（3）优化物资采购流程，降低成本；（4）定期开展内部审计，确保各项工作合规。
四、实施步骤1. 制定方案：明确管理目标、措施和实施步骤；2. 落实责任：明确各部门、各岗位的职责和任务；3. 开展培训：对员工进行业务知识和技能培训；4. 建立制度：制定完善的管理制度，确保各项工作有序开展；5. 落实执行：各部门、各岗位按照方案要求，落实各项工作；6. 持续改进：定期评估方案实施效果，不断优化管理措施。
精细化管理：案场精细化管理及经验分享
精细化管理：案场精细化管理及经验分享在激励原则下，在案场管理中必须把握以下几点：1、首先激励自己，也就是销售经理或管理者要控制好自己的情绪，保持乐观、学习、上进的气质。
要想激励置业顾问，那么你必须是太阳，靠你的吸引力带动置业顾问这些行星围绕你旋转，通过自身的言谈举止所散发的自信热情去感染团队成员。
2、销售经理要时时刻刻对员工进行主动激励，可以通过自身的经历、故事等，通过语言不断的刺激鼓励员工的成功欲望，让员工的情绪在工作中保持持久的热情和信心。
尤其是银都财富广场9月份销售情况不佳的情况下，销售经理必须起到带头表率作用，发挥领导人真正的功效。
3、适当关怀也是激励的一部分，有奖有惩都是硬性的，期间还要发挥软性因素，在员工失败、失落、失意的时候，要以朋友的角色出现，设身处地地为员工找出失败的原因和解决方法，而不是一味的批判。
培训培训的目的是为了实战而培训，必须学有所用，而不是为了打发时间培训而培训，培训是要有结果的，培训完毕必须紧跟考核，查漏补缺、温故知新。
同时对于新成员为了促使其尽快的融入团队、尽快的开始工作，应该分出培训内容的主次，我认为首先应该培训制度，告诉其红线，再次是产品的培训，最后是技巧的培训。
考核销售考核主要是过程的考核，而不仅仅看结果。
销售无大事，我认为销售成果、超额的业绩都是一个从量变到质变的过程；每天的来电接听、来人接待、回访电话，约客数、见客数、逼定数，每个专题的分析，每个竞争项目的详细市调分析等等都会影响最后的成果所以对销售团队的考核一定要系统化、细致化，对每一个细节都要制定合理的考核标准与制度。
在考核中还要注意一点就是销售考核是有弹性的，要根据市场、项目等多方面因素适时调整。
销售业绩的不佳，不一定单纯是销售人员的问题，和市场动作、营销活动、定位、产品甚至销售经理都有关系，销售经理必须要分清销售业绩不佳的真正原因，才能进行有效合理的考核，同时也会让销售人员真正的信服，否则只是强硬的目标反而会引起反感乃至抵触。
案场管理方案与计划
案场管理方案与计划一、前言随着房地产市场的不断发展壮大，案场管理越来越受到重视。
一个高效的案场管理方案与计划将对销售业绩和客户满意度产生重要影响。
在这篇文章中，我们将探讨如何制定一个全面有效的案场管理方案与计划，以提升案场管理的水平和效率。
二、案场管理方案概述1. 目标设定在制定案场管理方案与计划之前，首先需要明确目标。
我们的目标是提升案场管理的水平和效率，进而提升销售业绩和客户满意度。
在制定方案与计划的过程中，我们将根据目标设定各项具体的管理指标和绩效标准。
2. 管理团队建设一个高效的案场管理方案需要一个专业的管理团队来支持和执行。
我们将通过招聘和培训等方式，建设一个高素质、高效率的案场管理团队，以确保方案与计划的顺利执行。
3. 流程规范一个流程规范的案场管理方案有利于提升管理效率和优化客户体验。
我们将从案场接待、销售演示、谈判协商等方面，对管理流程进行规范化设计，并建立相应的管理标准和流程指引。
4. 信息化支撑信息化是现代案场管理的必然趋势。
我们将借助信息化技术，建立一个全面的案场管理信息系统，实现案场管理的精细化、智能化和数据化。
通过信息化支撑，提升案场管理的效率和水平。
5. 监督与考核一个有效的案场管理方案需要建立完善的监督和考核机制。
我们将制定合理的管理考核制度，对案场管理团队进行定期考核和绩效评估，以推动管理工作的持续改进和提升。
三、案场管理计划1. 案场管理组织架构设计在案场管理组织架构设计中，我们将充分考虑管理流程和人员配备，建立一个有机的管理团队和组织结构。
具体包括设立案场管理部门、分工明确、职责分工等，确保管理工作的顺利推进。
2. 人员招聘与培训人员是案场管理的重要资源，我们将通过招聘、培训等方式，建设一个高素质的管理团队。
在员工招聘中，我们将注重专业能力和服务意识的培养；在员工培训中，我们将加强销售技能、服务技巧等方面的培训，提升员工整体素质和管理水平。
3. 管理流程优化管理流程的优化是案场管理工作的重要环节。
案场管理思路
案场管理思路
作为一个案场管理人员，如何建立一个高效、协作的团队，对于项目销售来说至关重要。
我认为日常的案场管理应分行政、业务、心态管理三个方面。
一、行政管理：
1、人员安排
2、工作执掌：如办公用品领用、办公设备维护、销售资料的保管等。
目的是为了明确各员工的工作内容，将各项工作落实到人。
3、工地管理：主要是保证看房通道的美观、顺畅及保证客户、员工的人身安全。
4、接待顺序：明确每天的接待客户顺序，保证员工的积极性。
5、产品考核：定期对各员工就各阶段产品认知度考核，让每一个员工对产品有一个全面深刻的了解。
6、奖惩制度：激励各员工，保持积极、高昂的工作心态。
7、建立各项报表：如来人来电表、作息表、考勤表、周月报表等，便于日常管理，同时为公司的推广提供一手资料。
二、业务管理：
1、接待流程：指接待客户的规范、统一，做到说辞统一，保持整个案场只有一个声音。
2、考核制度：督促员工对公司每月指标的完成情况，激励员工晋级、晋升。
3、客户签约：督促员工按时完成签约、签贷，催缴各尾款工作多余。
4、客户资料：认真做好客户资料的管理、建档工作。
5、成交管理：明确客户成交管理制度，避免同事间因客户“撞车”而造成的摩擦，提升凝聚力，发扬团队精神。
6、职务代理人：目的是提高签约、签贷的进度。
三、心态管理：
1、从工作、生活各方面关心员工、激励员工，将团队紧紧团结在一起。
2、时刻注意员工的心态，即使有个别员工暂时落后，通过各种方法使其重新找回信心，以良好的精神面貌迎接挑战。
案场精细化管理方案
案场精细化管理方案一、背景介绍随着房地产市场的快速发展，房地产开发商为了提高市场竞争力，注重案场的管理和服务质量成为重要的课题。
案场精细化管理方案旨在通过全面、细致的管理措施，提升案场运营效率，提供优质的客户体验，增加项目销售额。
二、目标与原则1. 目标：提高案场运营效率，优化客户体验，增强客户满意度，推动销售业绩提升。
2. 原则：全面、细致、可持续。
三、方案内容1. 客户导向在案场经营过程中，应始终把客户需求放在首位，尊重客户的选择和决策，积极提供个性化的服务。
- 为购房者提供舒适的等候区域和充足的座位，给予他们良好的购房体验。
- 定期组织客户参观样板房，让客户更直观地了解房产产品的特点和优势。
- 建立客户档案，做好客户信息的搜集和整理工作，深化对客户需求的认知和理解。
- 对客户的来访进行记录，并及时进行回访，了解其购房决策的进展情况。
2. 人员培训员工是案场运营的基础，通过全面的培训，提升员工的业务水平和服务意识，提高案场管理团队的整体素质。
- 定期组织专业培训，包括销售技巧、产品知识和沟通能力等方面的提升。
- 引入顾问绩效考核机制，激励员工更加积极主动地服务客户，提高销售业绩。
- 鼓励员工参加行业内的培训和学习，不断增强自身的专业素养，提高综合能力。
3. 案场布置合理的案场布置可以提升客户的购房欲望和满意度，为他们提供良好的购房体验。
- 设置专属售楼处，打造具有公司特色的形象和风格。
- 按照规划精心布置样板房，通过精致的装修和家居配饰展示，突出产品的特点和优势。
- 提供舒适的接待区域和洽谈室，为客户提供私密性和舒适感。
- 在案场范围内设置导览指示牌，指引客户了解并参观不同户型的样板房。
4. 营销策略运用科学、有效的营销策略，提升案场的知名度和吸引力，增加项目的销售额。
- 制定差异化的定价策略，依据产品的特性和市场需求进行合理定价。
- 组织线上线下结合的营销活动，吸引更多的目标客户关注和参与。
案场管理方案
案场管理方案第1篇案场管理方案一、前言为确保案场管理工作的高效、规范和合规，本方案结合我国相关法律法规及行业最佳实践，围绕人员管理、流程优化、服务提升、风险防控等方面，制定以下案场管理方案。
二、人员管理1. 人员配置（1）确保案场人员数量满足业务需求，合理分配各岗位人员，确保各项工作有序开展。
（2）加强人员培训，提高业务素质，提升案场服务品质。
2. 职责明确（1）制定各岗位工作职责，明确工作内容、工作流程和工作标准。
（2）建立健全内部沟通机制，确保信息畅通，提高工作效率。
3. 岗位考核（1）设立合理的考核指标，对案场人员的业务能力、服务态度、团队协作等方面进行定期评估。
（2）根据考核结果，实施奖惩措施，激发工作积极性。
三、流程优化1. 业务流程（1）梳理案场业务流程，简化手续，提高工作效率。
（2）优化业务流转环节，减少客户等待时间，提升客户满意度。
2. 信息流转（1）建立案场信息管理系统，实现业务数据、客户资料等信息共享。
（2）加强内部信息沟通，确保各部门及时了解业务进展，提高协同效率。
四、服务提升1. 客户服务（1）建立标准化服务流程，确保客户接待、咨询、洽谈等环节的专业、规范。
（2）关注客户需求，提供个性化服务，提升客户满意度。
2. 售后服务（1）设立专门的售后服务团队，负责处理客户投诉、建议等事宜。
（2）建立售后服务流程，确保问题及时解决，提高客户满意度。
五、风险防控1. 法律法规（1）严格遵守我国法律法规，确保案场管理工作的合规性。
（2）定期开展法律法规培训，提高员工的法律意识。
2. 信息安全（1）加强案场信息安全管理，防止客户信息泄露。
（2）建立信息安全事故应急预案，确保信息安全事件得到及时、有效的处理。
六、总结本方案旨在规范案场管理工作，提高服务品质，降低业务风险。
实施过程中，需密切关注各项工作的落实情况，定期评估方案效果，并根据实际情况调整、优化方案内容。
通过持续改进，不断提升案场管理水平，为我国房地产行业的健康发展贡献力量。
案场管理6大方法
案场经理6大重点工作在案场的工作中，无一例外的会有大量的鸡毛蒜皮的事情出现，很多现在还在做案场的朋友诉苦：“每天从早到晚腿都跑细了，口水都说干了，其他人都活闲的要死，就我最，，”是的没错，我们承认，这样的领导很称职，非常好，但是，在我的感觉中还不够完美。
一个案场经理，我觉得正常每天只要工作6个小时就能很好的处理掉所有事情，工作忙不完，证明工作尚且是无序的和主次不分的；而每天工作不到4个小时的案场经理们，很多工作已经放开了，至丁它还能不能被你抓到手中，看你的运气了,,案场的核心工作可归纳为6大块，这6块工作需要每天跟进和检讨的，大约要花掉4小时左右，其他每天的突发性工作，会有2小时左右。
这样安排的更活楚合理，会让自己的工作更为高效，也让你在别人眼中较为活闲，但是工作成绩乂非常好。
一、案场行政管理毫无花俏的解释，包括案场管理制度、考勤制度、着装制度、卫生管理条例、等等硬性标准，这都是硬通货，无道理可讲，也没有什么人性化。
我一般一开始较为强调这些标准，等大家都习惯了以后，就不再自己每天检查，而是对这些工作的检查采取每天轮流安排值日人检查，到我这边的表格上来记录。
但是我同时着重强调，如果哪天我心血来潮抽查不过关，当事人扣1分，值日检查人扣5分，所以相对大家也就比较老实，有什么问题也是及时报备事实。
（但是可恨的是，到现在还没有人到我这打过一次小报告，这算是应该欣慰还是应该悲哀？）二、案场人员管理带领一个团队，沟通是必要的，去了解团队人员在想什么，同时让他们了解你在想什么，这个非常重要。
现在很多销售人员的思想其实相对较为简单，之所以留在这边工作，一是待遇不错，二是环境不错没有虚头八脑的东西，三是能学点东西。
但是可能因为现在人与人之间的竞争激烈了，所以人们相处的度量也小了，经常会为一些小事有所想法。
在这一块的工作上，主要还是针对以下几点：1、给予销售人员一个表达和发泄的途径，不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡嘛；2、拉近关系，使工作的时候效率更高；3、侧面了解案场和谐的程度；4、当众表扬和单独批评，处理一些人为的想法；5、挑动情绪，提高工作热情。
案场管理思路与品质提升
案场管理思路与品质提升一、客户体验简介案场区域是物业管理服务的缩影，是供客户参观、休息、洽谈业务、体验物业管理服务的场所。
因此确保案场区域高效有秩的运转，提高现场服务水准，让每一位前来看房的潜在客户，感受到物业的优质服务，触动其购买欲望。
不但能增加物业管理企业的收入、而且也能带动地产营销的经营活动，从而提高整体收入水平。
案场区域管理是客户在选择“家”时候的重要参考依据。
因此，案场区域的设备设施完好、舒适程度、环境布置是否美观怡人、清洁卫生程度、服务人员的服务是否热情、周到、谦恭有礼等，直接影响到客户对小区的感受和评价。
所以，案场服务水平在很大程度上反映了整个物业公司的服务水平，是物业公司服务质量高低的重要标志。
1、搞好环境卫生，为客人提供舒适的参观环境。
环境卫生是案场区域服务质量的重要组成部分，案场区域管理必须通过制定和落实清洁卫生计划、操作规程、检查制度等来为客户创造舒适、美观、清洁的参观环境。
2、做好宾客接待工作，提供周到服务宾客接待服务工作包括从客户到案场区域的迎接至送别客户的一个完整的服务过程，是案场管理日常业务工作的一项重要任务。
能否做好客户接待工作，提供热情、礼貌、周致、细致的服务，使客人在参观期间的各种需要得到满足，直接关系到物业公司的声誉，反映了物业公司商品的价值。
3、加强设备用品的管理。
案场区域的设备用品是否完好、齐全不但关系到案场的正常运营，而且直接影响客户的感知、从而影响到地产销售。
加强示范区设备用品的管理，可以向客户展示物业管理企业良好形象。
二、客户接触点梳理从客户体验角度出发，以温莎案场为例，从而分析客户接触点及感知：1、客户接触案场周边环境：进入案场区域映入眼帘的就是外围环境：围挡、花草树木、景观、施工现场是否规范等，第一印象至关重要，所以，售中客户体验管理的第一个接触点就是在这里，作为案场管理人员善于发现问题，应及时协调整改。
2、秩序维护管理是案场对外的窗口，进入案场区域接触到第一个物业服务人员就是形象岗位，其次是车场岗位和大门礼宾岗位，是否及时作出反应，动作是否规范，态度是否亲切，用语是否文明，可以直接体现物业公司的服务水平：第二个接触点是秩序维护服务人员。
案场管理方案
案场管理方案案场管理方案一、背景介绍在房地产行业中，案场是指开发商新项目的展示中心。
案场管理是指对案场进行全面的组织、协调和管理工作，以确保案场顺利进行，并提高销售业绩。
二、目标和意义案场管理的目标是提高销售效率和销售业绩，通过优化案场运营，提高客户满意度，增加销售额。
合理的案场管理方案可以提供以下意义：1. 提高销售团队的工作效率和专业素养；2. 优化案场布局和展示，提高客户交流和体验效果；3. 加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度；4. 提高销售数据管理和分析的能力，为决策提供可靠依据。
三、案场管理方案的主要内容3.1 人员组织架构- 设立项目总监，负责项目的整体管理和决策；- 设立销售总监，负责销售业务并监督销售人员；- 设立售楼部经理，负责案场日常管理和工作协调；- 配备销售顾问和客户经理，开展销售工作和客户关系管理。
3.2 案场布局和展示- 根据实际情况设计合理的案场布局，包括售楼部、样板房、示范区等；- 优化案场展示效果，使用虚拟现实技术、3D模型等工具，提供客户更直观的产品体验；- 提供专业的展示材料，包括平面图、户型图、建筑模型等。
3.3 销售流程和业务规范- 设立完善的销售流程，包括接待客户、产品介绍、签约等环节；- 建立健全的客户跟进制度，确保每位客户得到及时有效的服务；- 培训销售人员，提高他们的销售技巧和产品知识；- 建立销售评估和激励机制，激发销售人员的积极性。
3.4 客户关系管理- 建立客户数据库，包括客户的基本信息、购房意向等；- 定期与客户进行沟通和跟进，了解客户的需求和意见；- 提供专业的客户服务，包括解答疑问、办理购房手续等；- 注重客户满意度，通过调查问卷等方式收集客户反馈，及时改进服务。
3.5 数据管理和分析- 建立销售数据管理系统，统计和记录销售数据；- 对销售数据进行分析，包括销售额、销售周期、转化率等；- 根据数据分析结果，调整营销策略和销售计划；- 提供销售报告和决策依据。
(如何做好案场管理)第一部分
如何做好案场管理？在这里想跟大家提出几个案场管理的常见情况：让现场管理者头疼的问题：１、现场考勤等小问题层出不穷，业务员对你的管理似乎不屑一顾；Ａ、抱着侥幸心理以身试法；Ｂ、自由散漫习惯了，不思进取；Ｃ、对管理者或对现场制度不满；Ｄ、仰仗自己是“皇亲国戚”，就不把制度放在眼里。
Ａ、制度的条款本身有问题；Ｂ、制度明确，执行方式、方法不正确，造成业务员逆反心理；Ｃ、管理者没有建立良好的威信，凡事总有商量，丧失原则；Ｄ、日常管理有失公平。
２、业务员之间明争暗斗，拉帮结派，争单的事屡屡发生。
Ａ、自私自利，惟利是图，有过利益冲突的话，就不再当对方是同事而是敌人；Ｂ、自以为了不起，赞同自己观点的就拉拢过来，不赞同的就跟对方对着干；Ｃ、性格、爱好方面物以类聚，形成自己的小圈子，久而久之连工作方面也开始形成对立。
Ａ、没有经常组织全体销售部开展各种互动活动，自身也不具备凝聚力；Ｂ、在成交单有争议的情况下，没有及时按照规定处理或处理不当，造成业务员之间矛盾激化；Ｃ、没有经常与业务员单独沟通，在现场也没有留意业务员的一些小动作，结果没能提前发现问题并提早预防；Ｄ、培养务员只注重销售能力，轻视了个人素质，奖励只注重个人业绩，忽略了团结互助。
３、业务员接待客户大、小事全找你，或从来不找你，只有出了事扔给你擦“屁股”。
Ａ、无应变能力，遇事就慌，不适合做销售；Ｂ、平时不注意自我提高，遇事就想反正有领导帮忙；Ｃ、凡事不分大小，一律自己死扛，不懂得使用“销售道具”（现场经理）；Ｄ、对现场管理者不信任，觉得凭自己的能力可以搞定。
Ａ、无阶段性培训、考评，没有培养好业务员的综合能力；Ｂ、什么事都大包大揽，业务员看任何时候都有领导帮他卖房，何乐而不为呢？Ｃ、管理者在洽谈客户方面能力表现不足，业务员不屑于请教求助；Ｄ、动辄批评、训斥，业务员畏惧接触。
４、关于销售方面销控、说辞等等传达过的东西还总有人一再犯错。
Ａ、当每日例会是形式，没有认真听；Ｂ、听过就忘，固守旧的东西难以转换思维；Ｃ、为了达到个人销售目的，不择手段；Ｄ、休息的第二天不认真看会议记录，犯了错还觉得自己很无辜。
案场精细化管理方案
案场精细化管理方案一、人员管理1、招聘与培训招聘具有丰富销售经验和良好沟通能力的销售人员，确保团队的专业素质。
制定全面的培训计划，包括产品知识、销售技巧、客户服务、礼仪等方面的培训，定期进行考核，不断提升销售人员的业务水平。
2、岗位职责明确明确每个岗位的职责和工作流程，如销售经理、置业顾问、客服人员等，避免职责不清导致的工作混乱。
建立岗位协作机制，促进各岗位之间的沟通与配合，提高工作效率。
3、绩效考核设立科学合理的绩效考核指标，如销售业绩、客户满意度、客户跟进情况等。
根据绩效考核结果，给予相应的奖励和惩罚，激励员工积极工作。
二、客户管理1、客户接待制定标准化的客户接待流程，从客户进门的问候、引导，到介绍项目、解答疑问，都要做到热情、专业、周到。
销售人员要及时记录客户的基本信息和需求，为后续跟进提供依据。
2、客户跟进对客户进行分类管理，根据客户的意向程度和购买能力，制定不同的跟进策略。
建立客户跟进档案，记录跟进情况和客户反馈，确保客户不流失。
3、客户投诉处理设立专门的客户投诉渠道，及时受理客户投诉。
对客户投诉进行分类处理，对于能够当场解决的问题，要当场解决；对于需要协调其他部门解决的问题，要及时反馈处理进度，直至问题解决。
三、销售管理1、销售流程优化对销售流程进行梳理和优化，减少不必要的环节，提高销售效率。
加强销售环节的衔接，确保从客户接待到签约付款的整个过程顺畅无阻。
2、销售道具管理保证销售道具的齐全和完好，如户型图、宣传单页、沙盘模型等。
定期对销售道具进行更新和维护，使其能够准确反映项目的最新情况。
3、销售数据分析建立销售数据统计分析系统，定期对销售数据进行分析，如销售业绩、客户来源、成交户型等。
根据数据分析结果，及时调整销售策略，提高销售效果。
四、现场管理1、环境卫生保持案场的整洁卫生，定期进行清洁和消毒。
合理布置案场的绿植和装饰品，营造舒适、温馨的环境。
2、物品摆放规范物品的摆放，如桌椅、资料架、饮水机等，做到整齐有序。
案场精细化管理及经验分享
结果：业务员找销售总监投诉我
解决方案
a、管理透明化、公平； b、时刻想着帮助业务员谈客户、开单； c、与业务员谈心，保持沟通，不摆官架； d、养成每天早上上班排计划的习惯，每天晚上睡觉前总结问题的习惯； e、合理分配工作任务； f、解聘无法共同达成一致的个别业务员；招聘新业务员输入“新鲜血液”；
心得—— 销售经理在做每件事情前、说每句话前一定要想清楚后果，考虑到每个业务 员的感受，如遇问题及时沟通及时疏导。
目标
目标就是一个人的目的，目标是动力，是方向，是梦想，是希望，是激 励潜能的最佳武器。成功就是有意义的既定目标的实现。
不是做了多少工作，而是取得多少结果
目标可以令人看清使命，产生信心、勇气和胆量，产生动力；使人得到成就 感：使人把重点从过程转到结果(不是做了多少工作，而是取得多少结果)； 帮助我们分清轻重缓急，把握重点；评估进展；走向成功。 设定明确的目标，是人是否成功的充分条件，只有极少数人设定了目标，这 也是成功属于少数人的原因之一。
人真正的功效。
3、 适当关怀也是激励的一部分，有奖有惩都是硬性的，期间还要发挥软性因素，在员工 失败、失落、失意的时候，要以朋友的角色出现，设身处地地为员工找出失败的原因和解 决方法，而不是一味的批判。
培训
培训的目的是为了实战而培训，必须学有所用，而不是为了打发时间培训而 培训，培训是要有结果的，培训完毕必须紧跟考核，查漏补缺、温故知新。
乃至小到每日的工作目标，早会统一宣布今天的工作计划，晚会进行总结，
这样会保证现场的忙碌性、充实性，保证每位员工每天有所进步。
激励
案场团队管理最重要的一点就是不断的激励，刚也提到案场的精神面貌问题，如 果我们的团队的每一位置业顾问每天都是精神饱满、充满自信、有强烈的成 功的欲望，完全激发了个人的主管能动性，每个人都想拼命的销售、都想成
案场物业管理思路及方案
案场物业管理思路及方案随着城市化进程的加快和人口的持续增长，物业管理已成为现代城市生活中不可或缺的一环。
案场物业管理是指对住宅区、商业区等不同类型的案场进行全面、科学、专业的管理，保障业主的生活质量，提高案场的整体品质和价值。
本文将从案场物业管理的重要性、现状分析、管理思路及方案等方面进行探讨。
一、案场物业管理的重要性1.1 提升案场整体品质案场物业管理是保障案场整体品质的重要保障措施。
通过规范管理和优质服务，使居住环境更加舒适、安全、卫生，提高居民的生活品质。
1.2 保障业主权益物业管理公司作为业主委托的代理人，应当维护业主的利益，保障其合法权益。
只有有效地管理案场，业主才能放心居住，享受到物业管理所带来的便利和服务。
1.3 增加案场价值良好的物业管理能够提高案场的整体品质和形象，提升客户满意度，从而增加案场的市场化价值，实现物业管理与案场增值的良性循环。
二、案场物业管理的现状分析2.1 管理水平不高目前许多案场存在管理水平不高的问题，部分物业公司管理混乱，服务质量低下，未能满足业主的需求，导致案场整体品质下降。
2.2 缺乏专业人才物业管理人员的专业水平参差不齐，部分人员缺乏相关知识和技能，导致管理工作效率低下，服务质量难以保障。
2.3 缺乏有效的管理体系部分案场管理缺乏科学、规范的管理体系，管理工作片面、随意，导致资源浪费，效率低下，难以实现案场整体稳定发展。
三、案场物业管理的思路3.1 强化管理意识物业管理公司应加强管理意识培养，树立“以人为本、服务至上”的理念，使管理人员深刻认识到管理的重要性，实现管理工作从被动到主动的转变。
3.2 建立科学的管理体系建立科学、规范的管理体系和制度，明确工作责任，明确各项工作流程，确保管理工作有章可循、有条理、高效率。
3.3 强化专业人才队伍建设加强物业管理人员的培训和学习，提高其综合素质和专业水平，遵循职业操守，做到以业主满意为宗旨，实现物业服务的专业化、公正化和标准化。
案场物业管理思路与方案
案场物业管理思路与方案一、现状分析目前，随着城市化进程的不断加快，房地产行业也迎来了快速发展的时期。
各种类型的案场纷纷涌现，成为城市中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的是案场物业管理面临的诸多挑战和困难。
首先，案场的数量越来越多，不同规模、不同类型的案场需要的管理手段和水平也各不相同，这给物业管理工作带来了一定的复杂性。
其次，住户的需求也在不断变化，他们希望拥有更便捷、更舒适的生活环境，这对物业管理提出了更高的要求。
再者，物业管理人员的专业素质不足，管理手段滞后，往往导致工作效率低下，服务质量不高等问题。
综上所述，现阶段案场物业管理存在着诸多问题，需要加强管理手段和提高管理水平，以适应城市化发展的要求。
二、管理思路1. 全面落实服务型管理案场物业管理的核心就是服务，要想提升管理水平，就要全面落实服务型管理。
具体来说，应该注重服务态度、服务质量和服务效率的提升。
要加强员工培训，提高员工的服务意识和服务技能，确保他们能够以专业化、规范化的服务来满足住户的需求。
另外，可以通过引入一些先进的管理技术和设备，提升管理效率，提高服务质量。
2. 创新管理模式要想提高管理水平，就需要不断创新管理模式。
可以尝试引入互联网+、大数据、人工智能等新技术，建立信息化管理系统，提高管理的智能化和自动化水平。
同时，可以探索物业管理的新业态，例如共享办公、共享停车等，以满足住户多样化的需求。
3. 强化安全防范安全是物业管理的重中之重，要加强安全防范工作，确保案场的安全稳定。
可以加强安保力量，提高巡查频次，加强入口监控等措施，及时发现和处理安全隐患。
另外，可以开展安全宣传活动，提升住户的安全意识，共同维护好案场的安全环境。
4. 健全管理制度健全管理制度是提升管理水平必不可少的一环。
要建立起一套科学合理的管理制度，明确各级管理人员的职责和权限，实行科学、规范的管理流程，确保管理工作有条不紊的进行。
同时要加强监督和考核，激励物业管理人员的工作积极性，确保管理工作的顺利进行。
销售案场管理方案
物业案场服务管理方案1、案场管理服务总体思路- - — - - ————— - - - ——-2、案场服务的重点- - —— - - —— - - ———— - - - —- — - —3、客户进入示范区接待流程——— - —— - ————- - - -—— - —4、管理人员岗位职责—— - —— - —— -- - - — - —- - - — -— - -5、员工作业指导书— -— - - ——- - - — -- ——— -———— -- — -第一篇、案场管理服务总体思路管理体制：专业化、星级化、一体化（通过专业化的培训机制，借鉴酒店服务标准，为客户提供星级化的服务，展现物业一体化的服务宗旨.)管理模式:通过人性化的管理，实现居家式物业管理于示范区内“先感为快”的先前效应。
目标：营造销售幽雅环境，打造前期物业品牌销售案场的物业服务，将着力实施打造前期物业品牌的战略，创立独有的物业管理服务心得,让每一位光临的客户都能感受到物业常规服务的不常规，满足不同领域、区域客户不断增长的期望,从而为销售业绩的增长助上一臂之力。
第二篇、案场服务的重点重点之一：健全培训机制案场内每一位服务人员服务意识的提高，离不开统一的服务标准，要保证服务质量，必须建立一套案场专业化的培训机制，并且将部分创新的“酒店式”的服务理念融入到我们的培训机制以及服务中，通过实地反复模拟的培训来不断深化、提高服务人员各方面的意识，从而成为案场的服务传统。
重点之二：提供“不间断”性的安全、清洁、接待服务案场管理服务质量的优劣，直接会影响到打造物业前期品牌（特别在陌生领域）,案场内必须倡导“不间断”性的各项服务,通过合理的人员安排,让客户感受到物业服务的无处不在、无时不在，树立物业整体形象。
重点之三：确安全员全事件的“零”发生率案场安全管理状况的好坏直接影响客户对我们的信任度，在案场安全员岗位安排不多的情况下，将采取白天“全员联防”、晚上“人防为主、技防为辅”的安全管理思路，确保安全员全事件的“零"发生率。
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案场管理
现场品质维护
案场管理
现场品质维护
排除安全隐患——车辆进出、防火防盗、设备运行
环境卫生——星级酒店标准
目录
一、案场管理
二、案场服务 三、服务提升设想
四、细节把控
五、制度落实
案场管理——人员培训及沟通机制
人员培训： 1）案场所属服务中心负责案场服务人员的培训，培训频次和要求参照公司培训相关办法进行，实施 培训签到及记录，填写《培训签到及记录》和《培训考核成绩记录》；
2）《培训签到及记录》和《培训考核成绩记录》每月5日前汇总装订，交对应市场拓展部经理审核后 存档备查；
品质检查 经营管理部与客户关系部定期组织案场服务品质检查， 采用明查与暗查形式，对案场服务进行评估，对服务考 核进行评定。
案场管理
物品管理
样板房物品——规范摆放，按时整理
物品进出——遵循物品放行制度，严格把控
案场管理
物品管理
案场管理 营销固定资产
物品清单——详细记录案场所有营销物品及使用人
细节把控
制度落实
《案场巡查表》 《仓库物品盘点明细周报表》 《茶水间日常用品盘点明细日报表》 《来访记录表》 《放行条》
《物品出库登记表》
《物品借用登记表》 《物品入库登记表》
《物品损坏登记表》
《样板房巡查表》 《遗留物品登记表》 《饮品消耗表》
THANKS
谢 谢 聆 听
物品监管——每日检查物品使用情况
案场管理 月度报表汇总
每月下旬案场管理人员根据月人员岗位和人数情况，填 写《人员委托费用结算单》，统计当月人员费用和物资 代办费用数据，交案场经理签字确认，作为结算的依据， 并于次月5日前交市场拓展部对接人员。
案场管理 服务考核
1）个人服务考核奖：2017年设定案场服务人员考核奖， 标准为100元/月/人 ——案场管理人员每季度对案场服 务人员进行服务规范、岗位标准动作考核，并综合根据 客户及委托方反馈，进行评定，对于优秀服务人员进行 奖励，该类奖励报批由市场拓展部审核后实施； 2）团队考核奖：市场拓展部每季度对各案场进行业务 检查评比，包括日常培训工作情况、人员信息上报情况 等，根据案场服务综合排名；经营部根据年度经营指标 完成情况，对于优秀案场服务团队予以奖励；
保利物业案场
保利物业管理有限公司天津分公司 市场拓展部案场 王晶
2017年案场物业服务标准提升方案与思路 一、目的 规范案场物业管理服务流程，提高现场服务品质，更好地服务于委托方。
二、适用范围 适用于天津保利地产公司委托天津保利物业管理的案场。
三、管理思路和原则 明确各部门职能分工——建立服务培训机制——设立流动管理岗——强化服 务考核机制——提供专业化服务
案场管理——物资代办
4.1采购计划编制 1）如委托方采用自行购买的方式，具体由委托方垫支采购； 2）如委托方有物资代办的需求，可以采用月固定费用或按实结算的方式； 3）如采用固定费用方式，案场管理人员每月根据固定标准落实采购工作； 4）如采用按实结算的方式，案场管理人员每月月初与案场经理沟通，确定本月案场物资 需求数量及种类，落实编制采购计划，采购计划由案场经理委托签字后实施。 4.2采购需求申报 属于地产委托物业物资采购的，案场管理人员每月根据案场物耗品使用情况及案场需求委 托进行采购申报，以《采购申报需求表》电子版本形式报市场拓展对接人复核。 4.3采购入库 审批通过后，落实具体采购工作，做好入库登记和日常领用登记。 4.4费用确认 每月28日案场管理员将整月物资采购费用附物品清单统一汇总至《人员委托费用结算单》 物资列项中，由案场经理在《人员委托费用结算单》上签字认可，采购代办费结算时加收 5%管理运行费和5.45%税金，该结算单作为费用结算的依据。
案场管理——设备设施管理
规范开关标签
案场管理——日常巡查
1、日常巡查 1）各案场负责人，每天对案场现场环境、安全、服务等情况定时巡视，确保现场服务品 质，填写《案场日常巡视记录表》，记录须详细罗列检查项目、检查结果及发现的问题， 对发现的问题进行跟踪处理直至闭环 2）《案场日常巡视记录表》每月5日前汇总装订，由对应案场经理或服务中心经理签字审 核后统一交市场拓展存档。 3）案场管理人员每天上午及下午各一次对于案场卫生间情况进行检查，并记录签到，填 写《案场洗手间清洁工作表》中检查项； 记录要求：按要求认真执行，及时签到；如有漏签或提前合并签到情况，将根据公司即时 奖罚制度予以处理。
增设女保安——提供更全面的服务，如搀扶老人、孕妇
增设公共上网区域——让客户在等待时，享受娱乐
细节把控
案场大厅——洽谈桌椅、窗帘、台花统一规范（对称管理） ，背景
音乐优雅高贵，若隐若现，空调温度宜人舒适
VIP室——沙发靠垫整理无皱纹，茶机无灰尘手印，纸巾盒纸巾呈 三角形状 洗手间——无异味，洗手盆及仪容镜无手印水珠、马桶干净明亮无 秽物，纸巾盒纸巾呈三角形状 样板房——物品摆放规范有序。如：餐具、茶机上鲜花水果、窗帘 及床上用品等
案场服务 现场秩序维护
车辆秩序——进出顺畅、停放有序、指引规范
活动秩序——提前演练、合理布岗、引导有序
案场服、冷热毛巾、茶水糕点、汽车遮阳罩
无形服务——烈日雨天撑伞、主动询问需求
案场服务 客户接待
服务提升设想
增加应急物品——针线盒、梳妆包、香油、应急药箱等
3）市场拓展部联合客服部根据案场服务需求内容，开设专题培训课程，组织案场管理人员进行服务 专题培训。 沟通机制： 1）对于案场日常管理工作中遇到的问题，案场管理人员可口头与对口部门或合作单位进行沟通，提 出建议或意见，并有效跟踪，直至闭环； 2）对于口头沟通无效或收效甚微的，案场管理人员以书面或电子邮件形式报物业公司抄报公司相关 职能部门，提出专业建议，并有效跟踪，直至闭环； 3）对于多次沟通无效的，案场管理人员填写《案场现场难点问题处理流转表》以电子邮件的形式报 公司市场拓展部，由公司层面与地产公司进行深入沟通。
4.5费用报销 1、案场管理人员负责物资采购费用报销申报发起，将《人员委托费用结算单》、材料清 单、发票、《采购申报需求表》、入库单作为附件，填写报销单，统一汇总至市场拓展部 ，由案场经理及部门经理签字审核，进入公司报销系统； 2、财务管理部负责该类费用的报销入帐；
3、报销流程结束，案场管理人员领取垫付物资采购费。