阳光信访系统操作培训共39页
云南省网上信访系统培训PPT课件
该信访件有了最终的办理回复内容后，再 把办理内容用“直接办理”功能录入到系 统里，并保存，该信访件就成功办结。注 意该回复界面“是否公开”是用来控制该 信访件公众是否能够查看到，若打‘√’为 公开，若不打‘√’为不公开。
2020年3月27日
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一、系统概述 二、公众网上信访 三、信访件直接办理 四、信访件转办 五、信访件交办 六、系统辅助功能
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办理人员经确认公众提交到本信访局的某 一信访件不属本单位受理范围，可以点击 “转办” ，来转办该信访件；
云南省网上信访系统通过提供标准、规范 的数据交换接口，支持和全国信访统一部署的 信访业务处理系统的数据进行数据交换，实现 系统间信息的互通、共享；
目前，该信访系统采用互联网接件反馈， 电子政务网办理的部署运行管理模式。
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公众
系统架构图
互联网 网上收件 收件库 网上公布 查询库
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一、系统概述 二、公众网上信访 三、信访件直接办理 四、信访件转办 五、信访件交办 六、系统辅助功能
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信访件相关办理单位，通过在政务网上输 入http://xfservice.yngov便进入信访系 统的后台办理登录页面，输入正确的用户 名和密码后登录；
网上信访信息系统操作培训
培训教程
1
信访件登记
2
信访件办理
3
接收信访件办理
培训教程
5
信访件接收办理
信访件接收
签收/退回/分办办理信访件
汇报
接收
对于其他单位转送或交办来的信访件，一般由机构收件岗用户在“机 构待办”中接收，并分办给其他工作人员签收办理。（系统在业务办理过 程中，来信、来访、网上信访的信访件在转送或交办到去向单位时，默认 是进入去向单位的机构待办中，具有机构收件岗权限的用户再在机构待办 中人为筛选甄别后分办给本机构具体负责办理此类案件的工作人员的个人 待办中进行后续办理。在此基础之上，系统支持按信访形式（来信、来访 或网上信访）、办理方式（转送或交办）来配置具体负责人员，从而实现 本机构接收的转送或交办信访件不经过机构收件岗而自动调度到负责人个 人待办中的功能。）
（提示：可以在左侧功能树-网上信访-网上诉求中查看到本机构所有接 收到的信访人网上诉求，但是为了规范办理流程，不推荐在这里办理，可 以在此查询统计所有本机构接收到的信访人原始网上诉求。）
培训教程
1
信访件登记
2
信访件办理
3
接收信访件办理
培训教程
4
信访件办理
本机构来信
上级来信转送 上级来信交办
信访件办理方式
培训教程
5
接收信访件办理
接收 签收/退回/分办办理信访件
汇报
签收/退回/分办办理信访件
在机构待办（或自动调度的个人待办）列 表中，打开环节名称为“交办接收”或 “转送接收”的信访件。
签收
点击“签收”接收并个人办理此件，（签收之后该件如果是上级交办 件，将显示在个人代办、上级交办和机构已办列表，如果是上级转送件， 将显示在个人代办、上级转送和机构已办列表）、“退回转交单位”（通 常用于转交单位发错的情况，需要输入退回理由）、“分办”（分办给本 机构其他人员去签收或退回转交单位）进行下一步操作。
网上信访系统_培训手册(信访局版)
青海省网上信访信息系统应用培训手册〔信访局版〕太极计算机股份目录系统访问及硬件配置 (3)系统访问 (3)硬件配置 (4)1. 系统配置 (4)1.1 机构管理 (4)人员录入 (5)2. 办理平台主要功能 (8)2.1 办理效劳 (8)信访事项办理 (8)上级交转件 (14)综合信息查询列表 (15)2.1.4 自定义信息查询列表 (18)复查复核 (19)督查督办 (23)案件督查 (23)2.4 矛盾排查 (24)矛盾排查录入 (24)2.4.2 矛盾排查化解 (25)2.4.3 综合查询和自定义查询 (26)统计分析 (27)报表统计 (27)人民建议 (29)满意度评价 (30)满意度统计 (31)3. 信访大厅管理功能 (32)系统管理................................................................................................... 错误!未定义书签。
用户管理........................................................................................... 错误!未定义书签。
角色管理........................................................................................... 错误!未定义书签。
站点管理................................................................................................... 错误!未定义书签。
栏目与专题....................................................................................... 错误!未定义书签。
阳光信访系统培训课件
没有评价的访系统群：221769503 • （信息报送、通知发文、经验交流等）
• 徐毅波（办信）： • • 吴胜红（接访）： • • 王利群（接访）： •
7222166 7235166 7235166
谢 谢！
• 自查办理情况：信访件办理完毕后，可以 在已办事项中查询是否办理成功。
• 信访事项“三率”： • 1.及时受理率 • 2.及时答复率 • 3.信访事项处理满意率（信访部门、责任单位
）
•
及时受理率、及时答复率通过信访事项办
理时限来评定，信访事项处理满意率通过信访人
来评定。（可以引导信访人进行评价，或者到期
阳光信访系统办理中注意事项
• 受理及办理时限：实体性受理告知书时间在信访人 上访15天内，处理意见书出具时间一般在信访人上 访30天内，最长不超过60天。（前后时间要对应）
• 规范上传文本：实体性受理告知书及处理意见书所 有能填的空都必须填（如信访件编号、信访日期、 办理部门、送达时间等，尤其是信访人意见，除了 签名，还要注明对处理意见满意或不满意、同意或 不同意，严禁代签）
阳光信访系统 办理流程和具体操作
大悟县信访局 徐毅波
主要内容
重点讲解如何在阳光信访系统中 规范登记、受理、办理信访事项
办理流程
本单位登记信访件： 1.登记－程序受理－实体受理－自办 2.登记－直接回复（简单办理） 3.登记－不再受理/不予受理
转办件： 实体受理（上传实体性受理告知）－自办（上传处理
意见书）
交办件： 实体受理（上传实体性受理告知）－自办（上传处理
意见书、办结报告）
网址：
登录
信访件登记
新登记信访件判重
登记内容
待办理信访件
阳光信访综合服务管理系统V5.0操作手册
淮安市阳光信访综合服务管理系统使用手册淮安市信访局江苏楚淮软件科技开发有限公司前言该手册是淮安市阳光信访综合服务管理系统运行维护人员和管理人员的操作手册。
该手册详细介绍了该系统的使用方法和步骤，在使用淮安市阳光信访综合服务管理系统之前，请务必详细阅读本手册。
如有疑问，请致电1,我们将竭诚为您解答在使用过程中遇到的问题。
我们真诚欢迎您对淮安市阳光信访综合服务管理系统提出合理、可行的宝贵意见。
目录前言.............................................................. 错误！未定义书签。
第一章系统框架构成 ................................. 错误！未定义书签。
第二章系统安装与卸载 ............................. 错误！未定义书签。
一、系统安装 ......................................... 错误！未定义书签。
二、系统注册 ......................................... 错误！未定义书签。
三、系统更新 ......................................... 错误！未定义书签。
四、系统卸载 ......................................... 错误！未定义书签。
一、系统登录 ......................................... 错误！未定义书签。
二、系统的主要功能 ............................. 错误！未定义书签。
（一）数据录入 ............................. 错误！未定义书签。
（二）数据修改 ............................. 错误！未定义书签。
（三）附件 ..................................... 错误！未定义书签。
全国信访信息系统培训ppt课件
第一期 基本操作部分
朝阳区信访办 2008年5月22日
一、登陆系统：http://172.24.45.5 http://172.24.45.7/odps
在办公登录区输入用户名、密码，点击 “登录” 进入系统工作界面
二、来信登记及办理。
（一）自收信件的录入及办理。
1、来信简单登记：适应于“信件内容不清”和 “大量重信”的登记。 2、来信详细登记：适用于大部分信件的录入和办 理。
2、打开信件后，查看内容。点选 “自定义内容分类” ，便于 数据的统计和查询。 如图：
3、在 “办理方式” 位置点选 “自办” ，点击 “保存” 后， 再点 “办理” 按钮。 如图：
4、弹出自办处理单页面，填写 “办理情况”、“处理意见”、 “信访人意见” ，点选 “信访人满意程度” 和 “送达日 期” 。 (送达日期必须填写，此间才能办完) 5、点 “答复意见书” 按钮出具答复意见书，再点保存退出， 回到自办处理单页面。 6、在自办处理单页面，点 “保存” 、“退出” 即可。办理完 毕。
3、点击 “保存” 按钮即可，信件登记完毕。如下图：
（二）来信详细登记。
步骤：1、在工作台中选择 “来信详细登记” 。进入界面如
图
2、点击 “新建” 按钮，进入登记页面，如图：
3、先输入来信人的 “姓名” 和 “住址”（住址 登记到村），如果是匿名信，可点击匿名信后面的小 方格，则在姓名位置自动出现 “匿名” 字样。
9、出具答复意见书后，点击 “保存退出”。此时 “办理状态” 显示 “办完” ，点 “保存” 、“退出” 。来信的登记和办理 程序完毕 。如图：
（三）上级机关转送、交办信访件的办理。
1、登陆系统后，点击左侧工作台上的 “待办工作” ，点击选项栏中的 “待办直转信访件” 。在列表中打开需要处理的任务。如图：
阳光信访工作培训计划
阳光信访工作培训计划一、培训目标1. 提高信访工作人员的专业素养和工作能力，使其能够熟练掌握信访工作的相关知识和技能，有效地处理信访案件，维护社会稳定和人民群众合法权益。
2. 增强信访工作人员的服务意识和责任意识，提高工作效率，提升服务质量，树立良好的信访形象。
3. 加强团队合作和沟通能力，营造良好的工作氛围，共同完成信访工作任务。
二、培训内容1. 法律法规知识本部分内容主要包括相关法律法规的学习，如《中华人民共和国信访条例》、《中华人民共和国行政诉讼法》等，要求学员掌握相关法律法规的基本内容，规范信访工作行为，保障信访工作的依法、公正、合理进行。
2. 信访工作技能通过案例分析和角色扮演等形式，培训学员信访工作的技能，如事实调查、舆情处理、信访接待、信访调解、信访咨询等，要求学员熟练掌握信访工作的流程和方法，提高工作效率和服务质量。
3. 心理健康知识信访工作人员需要面对各种复杂的信访案件和情绪激动的信访群众，因此需要具备一定的心理健康知识，培训学员的心理调适能力和应对能力，提高工作效率和工作质量。
4. 沟通技巧信访工作需要与各方面的人员进行有效的沟通和协调，要求学员学习沟通技巧，包括语言表达、情绪管理、冲突处理等，提高沟通能力和团队协作精神。
5. 信访管理系统的使用培训学习信访管理系统的使用，包括信访件的录入、管理、跟踪等功能，要求学员熟练掌握系统操作，提高工作效率。
6. 信访工作宣传意识培训学员加强信访工作的宣传意识，包括制定宣传计划、策划宣传活动、参与社会公益活动等，提升信访工作的知名度和美誉度。
三、培训方式1. 理论教学采用课堂教学的方式，由专业的讲师进行系统的传授法律法规知识和信访工作技能，让学员全面了解相关知识和技能要点。
2. 实际操作让学员通过案例分析和模拟练习等形式，进行实际操作，提高处理信访案件的能力和经验。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式，让学员在模拟的情境中锻炼沟通和协调能力，提升工作效率。
阳光信访系统培训课件
用户首先需要访问阳光信访系统的官方网站，点击注册按钮 ，填写正确的姓名、身份证号、联系方式等信息，并设置密 码。注册成功后，用户可以使用注册的用户名和密码登录系 统。
信访信息录入与提交
总结词
信访信息录入与提交是用户在阳光信访系统中提交信访事项的环节，需要填写相 关信息并上传证据材料。
详细描述
THANKS
谢谢您的观看
数据加密存储
对重要数据进行加密存储 ，确保数据在传输和存储 过程中的安全性。
权限控制
根据用户角色和职责，严 格控制信息的访问权限， 防止信息泄露和滥用。
审计日志
对系统的操作进行全面记 录和监控，及时发现和处 理违规行为。
安全与保密意识培养
培训课程
定期开展安全与保密意识培训课 程，提高员工的安全意识和技能
培训与推广
为了更好地推广和应用阳光信访系统，需要进一步加强培训和宣传工作，提高各级信访工 作人员的意识和操作能力。同时，可以开展多种形式的培训和交流活动，促进经验分享和 共同进步。
跨部门合作与交流
阳光信访系统的应用涉及到多个部门和领域，加强跨部门合作与交流有助于推动系统更好 地服务于信访工作。未来，可以组织更多的跨部门交流活动，分享经验、探讨问题、共同 推进信访工作的创新与发展。
该系统通过优化信访流程，提 高了信访工作的效率和质量。
阳光信访系统为公众提供了一 个便捷、透明的信访渠道，增 强了公众对政府工作的信任和
支持。
该系统的应用还有助于促进政 府与公众的沟通与互动，增强
社会和谐稳定。
03
阳光信访系统操作流程
用户注册与登录
总结词
用户注册与登录是使用阳光信访系统的第一步，需要填写正 确的注册信息并设置密码，登录时输入用户名和密码即可。
信访知识培训课件
信访知识培训课件目录1. 信访工作概述 (3)1.1 信访工作的重要性 (3)1.2 信访工作的发展现状 (5)1.3 信访工作的主要内容 (6)1.4 信访工作的基本原则 (7)2. 信访类型及受理流程 (9)2.1 信访的基本类型和特点 (10)2.2 信访受理流程规范 (11)2.2.1 信访登记 (13)2.2.2 信访审查 (14)2.2.3 信访答复 (16)2.2.4 信访处理 (17)2.2.5 信访追踪 (18)3. 信访处理技巧 (20)3.1 信访接待礼仪 (22)3.2 信访材料分析与核实 (23)3.3 信访问题分类及处理策略 (24)3.3.1 投诉类问题 (26)3.3.2 求助类问题 (27)3.3.3 建议类问题 (29)3.4 信访答复的技巧和规范 (30)3.5 信访处理中的沟通技巧 (31)3.5.1 倾听技巧 (33)3.5.2 表达技巧 (33)3.5.3 心理疏导技巧 (35)4. 信访投诉监督机制 (36)4.1 信访制度的完善和保障措施 (37)4.2 信访线索的收集和处理 (39)4.3 信访投诉的立案和调查 (41)4.4 信访答复的落实和监督 (42)4.5 信访工作中的问责制 (43)5. 信访工作案例分析 (44)5.1 典型信访案例分析 (45)5.2 信访处理中的成功经验 (47)5.3 信访处理中的常见问题 (48)6. 信访工作相关法律法规 (50)6.1 相关法律法规的概览 (51)6.2 信访维权的相关法律保障 (52)1. 信访工作概述是指人民群众对政府机关、基层组织和领导干部反映问题、提出诉求的活动。
它反映了人民群众对各项政策、设施建设和政府服务的要求，是党和政府了解民意、掌握民情、解决民问题的重要渠道。
维护社会安定团结：及时解决群众反映的问题，消除矛盾隐患，维护社会和谐稳定。
落实党和政府路线方针政策：及时倾听民众呼声，了解实际困难，为决策提供参考，推动党和政府政策更好地服务人民群众。
信访回访系统 操作手册 操作手册
信访回访系统操作手册目录1.简介2.系统登录3.系统首页4.创建回访任务5.查看回访任务6.完成回访任务7.导出任务结果8.系统设置1. 简介信访回访系统是一套用于管理信访回访任务的系统，主要用于记录回访任务的创建、查看、完成和结果导出等操作。
本操作手册将介绍系统的各个功能和具体操作流程。
2. 系统登录用户首先需要在登录界面输入用户名和密码，然后点击登录按钮进行登录。
如果忘记密码，可以点击“忘记密码”链接进行密码重置操作。
3. 系统首页登录成功后，用户将进入系统首页。
首页上方是系统的菜单栏，包含了系统的各个功能模块。
用户可以通过点击菜单栏上的按钮来切换到不同的功能页面。
4. 创建回访任务在系统首页，用户可以点击“创建任务”按钮来创建新的回访任务。
用户需要填写任务的相关信息，如任务名称、回访对象、回访人员等。
填写完成后，点击“保存”按钮进行任务创建。
5. 查看回访任务用户可以通过点击“查看任务”按钮来查看已创建的回访任务列表。
列表中展示了每个任务的基本信息，如任务名称、回访对象、回访状态等。
用户可以点击任务行来查看任务的详细信息。
6. 完成回访任务在任务详细信息页面，用户可以查看任务的具体内容和要求。
完成任务后，用户可以点击“完成任务”按钮来标记任务为已完成状态。
完成任务时，用户还可以填写相关的任务反馈信息。
7. 导出任务结果在回访任务列表页面，用户可以选择要导出的任务结果，并点击“导出结果”按钮进行导出操作。
导出结果可以选择导出为Excel表格或PDF文档。
8. 系统设置在系统首页的菜单栏中，用户可以点击“系统设置”按钮来进入系统设置页面。
在设置页面，用户可以修改个人信息、修改密码和其他系统设置。
以上是信访回访系统的操作手册，介绍了系统的各个功能和具体操作流程。
希望对您的工作有所帮助！。
网上信访信息系统操作培训课件
本机构来信
培训教程
4
信访件办理
本机构来信 上级来信转送 上级来信交办
信访件办理方式
上级来信转送
培训教程
4
信访件办理
本机构来信 上级来信转送 上级来信交办 信访件办理方式
SUCCESS
THANK YOU
2019/9/17
上级来信交办
来访、网上信访的此功能与来信的类似。
培训教程
4
信访件办理
交办人在个人待办中收到办理单位汇报的信访件后，首先查看信
汇报审核单
访件办理的详细信息，之后在办理方式及办理过程区域的对应的 交办办理方式下查看办理单位的汇报内容和附件，并进行审核。
谢谢!
SUCCESS
THANK YOU
2019/9/17
本机构来信 上级来信转送
上级来信交办 信访送
交办 告知
自办 存
培训教程
5
信访件办理方式
直接转送 交办 告知
自办 存
培训教程
5
信访件办理方式
直接转送 交办 告知 自办 存
告知
选择具体的告知类型，系统会自动根据模板带入告知 内容，告知内容可编辑可修改。
修改完善后点击保存按钮，完成告知，系统自动根据 告知内容生成对应的告知单doc文件，并且会短信提醒 信访人。
培训教程
1
信访件登记
2
信访件办理
3
接收信访件办理
培训教程
5
信访件接收办理
信访件接收
签收/退回/分办办理信访件 汇报
接收
对于其他单位转送或交办来的信访件，一般由机构收件岗用户在“机 构待办”中接收，并分办给其他工作人员签收办理。（系统在业务办理过 程中，来信、来访、网上信访的信访件在转送或交办到去向单位时，默认 是进入去向单位的机构待办中，具有机构收件岗权限的用户再在机构待办 中人为筛选甄别后分办给本机构具体负责办理此类案件的工作人员的个人 待办中进行后续办理。在此基础之上，系统支持按信访形式（来信、来访 或网上信访）、办理方式（转送或交办）来配置具体负责人员，从而实现 本机构接收的转送或交办信访件不经过机构收件岗而自动调度到负责人个 人待办中的功能。）
阳光信访系统培训课件
汇报人：日期:•阳光信访系统概述•系统操作指南•系统管理与维护目录•常见问题与解决方案•阳光信访系统应用与展望阳光信访系统概述随着社会的快速发展，公众对政府的期望值越来越高，传统的信访方式已无法满足公众需求。
背景提高信访工作效率，增强政府与公众之间的沟通，加强信访工作的透明度和规范性。
目的功能1. 信访登记与管理：实现信访信息的电子化登记、存储和查询。
2. 信访办理与督办：支持信访案件的分配、办理、督办和结案等操作。
提供信访数据的统计分析功能，生成各类报表。
实现在线咨询、建议征集、满意度调查等公众互动功能。
4. 公众互动与反馈3. 统计分析与报告特点1. 便捷性：提供线上线下多种信访渠道，方便公众进行信访。
2. 高效性：优化信访办理流程，缩短信访案件办理周期。
公开信访工作进展和结果，保障公众的知情权。
4. 安全性采用先进的数据加密和备份技术，确保信访信息的安全。
架构1. 前端层：包括网页、移动应用等用户界面。
2. 应用层：包含信访登记、办理、督办、统计等核心业务逻辑。
存储信访案件、用户、权限等数据信息。
4. 基础层提供硬件、网络、安全等基础设施支持。
1. 信访登记：公众通过前端层提交信访信息，系统在应用层进行登记。
2. 信访分配：系统根据信访内容和规则，自动或手动分配给相应办理人员。
4. 督办与结案管理人员对办理过程进行督办，确保案件按时办结。
5. 结果反馈与归档系统将办理结果反馈给公众，并对案件信息进行归档存储。
3. 信访办理办理人员在应用层对信访案件进行处理，并更新案件状态。
系统操作指南详细解释用户如何注册阳光信访系统的账号，包括填写必要信息如用户名、密码、邮箱等。
注册流程登录步骤密码找回指导用户如何使用注册的用户名和密码登录系统。
说明用户忘记密码时，如何通过邮箱或安全问题找回密码。
030201用户注册与登录详细演示和讲解如何填写并提交信访件，包括填写信访人信息、信访内容、上传相关附件等。
信访件提交指导用户如何管理自己提交的信访件，包括查看信访件状态、修改信访件内容、撤销信访件等。
网上信访信息系统操作培训共55页PPT
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
网上信访信息系统操作培训
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
Thank you
ห้องสมุดไป่ตู้
阳光信访系统培训课件
汇报人： 2023-12-14
目录
• 引言 • 阳光信访系统概述 • 阳光信访系统操作流程 • 阳光信访系统常见问题与解决
方案 • 阳光信访系统优化建议与展望 • 总结与展望
01
引言
培训目标与意义
提高信访工作人员的业务水平和能力
01
通过培训，使信访工作人员更加熟悉阳光信访系统的操作流程
系统未来发展趋势展望
智能化发展
利用人工智能、大数据等技术， 进一步提高阳光信访系统的智能 化水平，为用户提供更加便捷、
高效的服务。
移动化发展
随着移动互联网的普及，阳光信 访系统将进一步向移动端发展， 满足用户在移动终端上的使用需
求。
云端化发展
借助云计算技术，实现阳光信访 系统的云端部署和应用，提高系
系统功能拓展建议
增加智能分析功能
强化与其他系统的整合
利用大数据和人工智能技术，对信访 数据进行智能分析和挖掘，为决策提 供更加准确和全面的支持。
将阳光信访系统与其他政务系统进行 整合，实现数据共享和业务协同，提 高工作效率。
拓展移动端应用
开发阳光信访系统的移动端应用，方 便用户随时随地进行信访和查询，提 高用户体验。
系统架构与特点
架构
阳光信访系统采用B/S架构，由前台 信息录入和查询模块、后台信息处理 和分析模块组成。
特点
阳光信访系统具有模块化设计、可扩 展性强、安全性高、易用性好等特点 ，能够满足不同用户的需求。
系统应用与发展
应用
阳光信访系统广泛应用于各级政府、企事业单位的信访工作中，为信访工作提 供了便捷、高效的信息支持。
发展
随着信息技术的发展，阳光信访系统将不断升级和完善，实现与其他系统的无 缝对接，提高信访工作的效率和质量。同时，阳光信访系统也将不断拓展新的 应用领域，为社会发展做出更大的贡献。
江苏阳光信访-连云港管理员使用手册 (1)
江苏阳光信访·连云港平台管理员使用手册江苏省连云港市信访局江苏楚淮软件科技开发有限公司2015年1月前言该手册是“江苏阳光信访·连云港平台”（下文简称“系统”）管理人员和运行维护人员的操作手册。
手册详细介绍了该系统的使用方法和操作步骤，在使用系统之前，请务必认真阅读。
我们真诚欢迎您对系统提出宝贵意见，谢谢合作！（一）系统管理①修改密码“修改密码”进入修改密码界面，如下图所示：②修改个人信息点击“修改个人信息”进入修改个人信息界面，如下图：点击“设置系统提示”进入设置系统提示界面，如下图：④查看个人权限点击“查看个人权限”进入查看个人权限界面，如下图：⑤用户登录记录工作人员可以通过用户名查询一个时间段该人员的登录记录，界面如下：⑥机构管理机构管理是用来添加单位，管理员只需要在”管理信息“模块中填写好名称，缩写系统会自动填写好，然后选择这个机构的上级名称，最后“类型”选择是来确定刚填写好的名称是属于单位，部门，处室还是分类。
“指数评分”主要是用来决定哪些机构要进行评分的。
例如：连云港市只需要将县区名称选择县区评分，其他的机构都选择不参与即可。
带红色的是必填项，其他的是可填可不填的。
最后点击添加按钮这条信息就已经添加成功了。
图如下：用户管理模块只要是对一些人员的基本信息管理。
图如下：用户只需要填写好这些基本信息就可以点击”查询按钮“进行筛选查询，可以方便快速的找到您想要的记录。
操作方法如下图:如果要添加新用户，就点击“新建用户”按钮，这时会弹出用用户设置窗体，如下图：这时管理员可以填写上面的基本信息，填写基本信息是要注意每个事项的作用，接下是简单的介绍：用户名：是设置该用户的用户名，实际上就是该用户的账号密码：是设置该用户时要验证的密码。
所属单位：是设置该用户是属于哪个单位下的。
所属部门科室：是设置该用户是属于哪个单位下的哪个科室，在这里如果本单位下面没有科室那么“所属部门科室”的默认值就是本单位名称，如果有只要选择其所属哪个科室即可。
阳光信访系统培训课件
某地农民因土地征收补偿问题长期上访未果，通过阳光信访系统反映了该问 题，引起了相关领导的高度重视，并采取有效措施，最终成功解决了这一信 访难题。
创新信访工作方式的案例
案例一
某区通过阳光信访系统，实现了对全区各 单位和部门信访工作的统一管理和调度， 减少了信访人奔波劳累之苦，提高了信访 工作效率和质量。
阳光信访系统的目的和意义
目的：阳光信访系统 的目的是为了加强信 访工作的规范化、科 学化和信息化水平， 提高信访工作的效率 和质量，维护人民群 众的合法权益
意义
提高信访工作效率和 质量：通过阳光信访 系统。信访事项的受 理、办理、反馈和监 督更加规范、科学和 高效
增强信访工作透明度 ：阳光信访系统通过 互联网、移动终端等 渠道向社会公众公开 信访事项的受理、办 理、反馈和监督情况
对于复杂的问题，要加强与相关部门和单位 的沟通协调，形成合力解决问题。
要注重信息公开
要注重思想工作和心理 疏导
对于群众关注的热点问题，应当及时公开相 关信息，增强透明度，减少误解和矛盾。
对于情绪激动、思想认识存在问题的上访人 ，要加强思想工作和心理疏导，引导其正确 看待问题。
信访工作的法律法规
01
探索
不断探索适合不同地区、不同部门的阳光信访系统建设 模式，为推进全国信访工作的创新发展提供可复制的经 验。
信访工作经验交流的平台与机制
平台
建立阳光信访系统经验交流平台，如召开经 验交流会、发布简报等，为各级信访部门和 相关单位提供经验分享和学习的机会。
机制
建立健全阳光信访系统经验交流的长效机制 ，包括定期开展经验交流活动、加强经验总
03
将处理结果及时反馈给信访人 ，并做好相关记录。
阳光信访系统注意事项(一)
阳光信访系统使用注意事项（一）
1、登录系统后要及时修改密码，不得使用原始密码“1234”。
修改后的密码要求至少8位，并包含数字和字母或字符。
2、在办理信访事项登记时要详细填写有关信息，尤其是群众诉求，处理过程、处理意见不能一句话概括。
有相关附件的要上传到系统中。
附件要求：一个信访事项的答复意见扫描的所有图片或相关文件均放在一个word文件中后再上传。
3、首次填写信访日期时要确保日期准确性，一旦填写将不能修改。
4、领导批示一定要写明领导职务、姓名、内容和批示时间，批示的附件要上传。
5、输入信息时尽量填写完整，必须使用半角输入，不然可能会导致主动服务失效。
6、首次填写信访人姓名时必须判重，否则无法填写信访问题、领导批示等内容。
7、各单位在收到转送或者交办信访件时，要点击受理按钮，否则无法办理该信访件。
8、在收到多次转送或交办的同一信访件，出现无法办理情况时，要联系转送或交办单位，让其收回转送或交办的多余次数即可。
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点击“分流下级院”填写“分流日期”“接 收单位”（与回复函中告知信访人要转交的 单位一致）、“分流情况说明”等，点击保 存，即完成不属于本院管辖群众来信的线上
分流处理工作。
将“是否重复信访”选项设置为“否”
对符合检察机关受理 条件的群众来信
属于本院管辖的、符 合受理条件要求的材 料齐备的群众来信
在“来信登记”界面除必填、必选项外， 其他数据项也必须能填尽填、能选尽选，
一、研发考虑及与统一系统的关系
（二）使用系统的主要要求
一是坚持每信必录原则。
对信访人的来信、来访、来电信息均需录入系统，构建信访大数据。 对首次来信，扫描成电子文档，录入系统。
一、研发考虑及与统一系统的关系
二是坚持能填尽填、应选必选原则。
制定填录规则，保证填录标准的统一。
三是规范流程操作。
实行条形码管理，追踪信件流向、查询处理情况；预警提示；制定回复模版， 规范回复操作。完善受理审查环节。
控申部门自办案件，不设置二次程序性回复；控申部门移送案件，只预警接收部门，控申部门移送后即 可结案。 （四）增加、取消案件类别
取消举报类案件，增加信访终结案件类别 （五）交办案件的流程
交办案件通过文书移送，下级院报送办理情况报告后，案件尚未办结，待上级院反馈审查意见后确定办 结或需要继续办理。上级院审查阶段不设置预警。
进入“受理审查”界面，选择直接办 理或移送本院其他部门，点击“推送”
统一业务应用系统（或继续办理）
将“是否重复信访”选项设置为“否”
对符合检察机关受 理条件的群众来信
属于本院管辖，但符 合受理条件的材料不 齐备的群众来信。
在“来信登记”界面，根据信访人的 来信，完成必填、必选项
切换到“回复答复界面”，“回复类 型”选择“7日内结果性回复”
新版湖北省阳光信访工作规则培训课件.doc
湖北省阳光信访工作规则第一章总则第一条为规范信访工作基础业务，建立依法、便民、公开、透明、高效的信访工作新模式，根据《信访条例》、《湖北省信访条例》以及国家信访局有关文件规定，结合我省实际，制定本工作规则。
第二条湖北省阳光信访信息系统（以下简称“阳光信访系统”）是覆盖全省各地各单位的信访工作信息化平台，统一流转公民、法人和其他组织通过书信、走访、网上信访等形式提出的信访事项，统一规范登记、受理、转送、交办、办理、复查、复核、督查督办、考核通报等信访业务各个环节，实现信访事项可查询、可跟踪、可督办、可评价。
第三条开展阳光信访应坚持下列原则。
（一）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；（二）诉访分离、分类处理；（三）依法就地解决问题与疏导教育相结合；（四）便民、公开、规范、透明、高效；第四条信访事项受理、办理过程和处理结果在互联网上对信访人公开。
信访人通过互联网、自助查询平台、手机移动终端等渠道进行查询、评价。
第五条各级信访工作机构应当运用阳光信访系统，开展人民建议征集工作，加强社情民意分析研究。
第六条阳光信访系统实时与国家信访局进行信访数据交换。
信访数据作为考核各级党委、政府及其领导班子和部门信访工作绩效的重要依据。
第二章登记第七条阳光信访系统通过下列方式为信访人建立账户。
（一）来信来访事项，通过工作人员登记录入，随机生成查询码，查询码视为信访人账户，由工作人员向信访人提供。
（二）网上信访事项，由信访人通过“省长信箱”、各地各单位“领导信箱”或者网上信访窗口自行注册账户，设置密码。
第八条群众来信来访事项，无论是否受理，都应当登记录入阳光信访系统。
第九条走访人员基本信息登记录入时，应当通过身份证识别器采集身份证信息并进行身份识别，自动获取走访人姓名、性别、户口地址、相片信息。
没有安装身份证识别器的，手工登记录入基本信息。
第十条登记录入信访事项时，应当进行判重。
关联重复件，信访人基本信息自动关联到登记页面，该信访事项应当作出不予受理或者不再受理。