小区物业管理实施计划书

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金枫苑物业管理方案

金枫苑物业管理方案一、总则金枫苑是一家位于市中心地带的高档住宅小区，小区内绿树成荫，环境优美，是市民居住的理想之地。

物业管理对于保障小区的安全、卫生和环境质量至关重要。

为了提升金枫苑的居民生活品质，保障小区的和谐稳定发展，制定金枫苑物业管理方案如下：二、组织管理1.设立物业管理委员会，由业主代表组成，负责协调物业管理工作，监督物业服务质量。

2.设立物业管理部门，负责具体管理工作，包括保安、环境卫生、绿化养护等。

3.明确岗位责任，建立健全制度，对物业管理人员进行培训和考核，提高服务水平。

三、安全管理1.加强小区安全防范，设置门岗、巡逻，确保小区内无外来人员进入。

2.安装监控设备，加强对小区内部和公共区域的监控，预防不法行为。

3.定期进行消防演习，加强火灾防范意识，确保居民生命财产安全。

四、环境卫生1.定期清理小区内垃圾，开展环境卫生清理活动，保持小区整洁。

2.加强小区绿化管理，定期修剪树木、修整花草，美化小区环境。

3.宣传环保知识，倡导居民节约资源，爱惜环境，共同建设绿色小区。

五、设施维护1.定期检查小区设施设备，对出现故障及时修复，保障设施正常运行。

2.加强公共设施维护，定期清洁公共厕所、走廊等公共区域。

3.提供便民服务，满足居民日常生活需求，如快递收发、清洁服务等。

六、社区活动1.开展各类文体活动，丰富居民的业余生活，增进居民之间的交流。

2.举办义务劳动活动，号召居民参与小区环境整治，共同打造美丽金枫苑。

3.组织社区志愿者服务队，协助物业管理开展各项工作，提升服务水平。

七、费用管理1.制定合理的物业费收费标准，确保小区基本运营开支，并提高服务质量。

2.制定透明的费用使用制度，对收入支出进行公开透明化管理，接受居民监督。

3.建立居民权益保障机制，确保物业费用合理使用，符合居民利益。

八、投诉处理1.建立投诉处理机制，设立投诉电话、邮箱等渠道，接受居民意见建议。

2.对居民投诉逐一核实，及时处理，并及时反馈处理结果，提升居民满意度。

蚌埠物业工作计划书范文

蚌埠物业工作计划书范文
根据上级要求和公司实际情况，制定蚌埠物业工作计划如下：
一、加强物业管理
1. 做好小区环境的维护和管理，加强对小区绿化、道路、公共设施的维护，提升小区整体环境；
2. 制定小区规章制度，加强对业主的管理，促进小区秩序和和谐发展；
3. 配合保安公司，加强小区安全管理，做好巡逻和应急处置工作。

二、加强服务意识
1. 提升物业服务质量，加强业主沟通，及时解决居民反馈的问题，确保居民生活质量；
2. 开展各类文化活动，丰富居民的业余生活，增进小区居民之间的交流；
3. 在小区内设立便民服务站点，方便业主办理日常生活所需。

三、节约成本
1. 加强对水、电、气等资源的合理利用，节约物业管理费用；
2. 对维修维护费用进行合理控制，提高物业管理效率。

四、人员培训
1. 组织物业管理人员参加相关培训，提升专业素质和服务意识；
2. 建立健全激励机制，激励员工创新工作模式，提高工作积极性和创造力。

以上工作计划仅供参考，具体实施时应根据实际情况做出调整和补充。

物业2024年工作计划范文(6篇)

物业2024年工作计划范文（6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业工作计划书范文6篇

物业工作计划书范文6篇第1篇示例：物业工作计划书范文一、工作目标及背景：物业管理是指对一个单位、社区、建筑等进行日常维护、保养和管理的工作。

通过良好的物业管理，可以提高居民的生活质量，保障物业的价值和安全，提升社区的整体形象和品质。

我公司担任某小区的物业管理工作，根据小区的特点和实际情况，制定了以下工作计划。

二、工作内容及具体措施：1. 安全管理为了保障小区居民的生命财产安全，我们将加强小区的安全管理工作。

具体措施如下：- 加强巡逻巡查，及时发现并处理安全隐患；- 组织开展火灾、防盗等安全知识培训；- 定期组织演练，提高应急处置能力。

2. 环境卫生管理小区环境卫生直接关系居民的生活质量和社区形象，我们将加强环境卫生管理工作。

具体措施如下：- 加大清洁力度，定期清理垃圾，清洗车库、楼道等；- 定期开展绿化养护工作，修剪草坪，浇灌花草；- 加强垃圾分类宣传，提倡居民参与环保。

3. 设施设备维护小区内的设施设备是居民的生活必需品，我们将加强设施设备维护工作。

具体措施如下：- 定期检查并维护电梯、供水、供电等设施设备；- 组织开展设备维修培训，提高员工维修能力；- 定期更新设备，确保设备的安全性和稳定性。

4. 社区活动管理丰富小区居民的文化生活、增进邻里关系是我们的责任，我们将加强社区活动管理工作。

具体措施如下：- 组织开展各类文体活动，如健身操、棋牌比赛、迎新春晚会等；- 开展志愿者服务活动，鼓励居民参与社区建设；- 多举办居民沟通会议，听取居民意见和建议，及时解决问题。

三、实施方案及时间节点：1. 安全管理- 每日巡查小区一次，及时发现和处理安全隐患；- 每月开展一次安全知识培训；- 季度组织一次安全演练。

2. 环境卫生管理- 每日清理小区垃圾，保持环境清洁；- 每周对绿化进行一次维护；- 每月开展一次垃圾分类宣传活动。

3. 设施设备维护- 每月对设施设备进行一次全面检查和维护；- 每季度组织一次设备维修培训；- 每年更新至少一项关键设备。

物业服务计划书范文

物业服务计划书范文一、项目概述。

咱们这个小区就像一个大家庭，而我们物业服务团队呢，就像是这个大家庭的管家。

小区总共[X]栋楼，住着[X]户人家，还有那一大片绿化区域和各种公共设施，这都是我们要照顾好的“宝贝”。

二、服务目标。

1. 安全保障。

我们的目标就是让大家在小区里住得像在城堡里一样安全。

小偷小摸啥的，想都别想进来。

保安大哥们就像超级英雄一样，24小时不间断巡逻，眼睛瞪得像铜铃，不放过任何一个可疑的角落。

2. 环境整洁。

小区的环境嘛，那得像花园一样干净漂亮。

垃圾不能到处乱跑，绿化得郁郁葱葱，就像住在森林里一样清新。

3. 设施维护。

小区里的设施设备就像我们的玩具一样，得好好爱护。

电梯不能掉链子，路灯要一直亮堂堂的，健身器材也得稳稳当当的，让大家随时都能愉快地玩耍。

三、具体服务内容。

# （一）安全管理。

1. 人员出入管理。

在小区门口设置保安岗亭，保安大哥们会像看门人一样严格把关。

外来人员必须登记，说明来意，找谁谁家，经过核实才能放进来。

就像进城堡得有通行证一样，不能随便让陌生人乱闯。

2. 车辆管理。

车辆进出小区也得守规矩。

业主的车要有专门的车位，外来车辆要停在指定的地方。

保安大哥们会指挥交通，就像交通警察一样，保证道路畅通，不会让车堵得像一锅粥。

3. 巡逻制度。

保安巡逻那可是有规律的，白天黑夜都不能放松。

他们会带着装备，像探险家一样在小区里穿梭，检查各个角落有没有安全隐患，比如有没有小偷撬窗户，有没有火灾隐患啥的。

# （二）环境卫生管理。

1. 垃圾处理。

我们会在每个单元楼下面设置垃圾桶，并且分类放置。

每天定时清理垃圾，就像给垃圾桶洗澡一样，让它们干干净净的。

垃圾运走的时候也不会洒得到处都是，保证小区里没有异味。

2. 绿化养护。

小区里的花草树木可都是有生命的小伙伴。

我们有专业的园艺师傅，他们就像植物的医生一样。

定期浇水、施肥、修剪，让花草树木长得漂漂亮亮的。

春天的时候，让小区里到处都是花香；夏天的时候，绿树成荫，大家可以在树下乘凉。

小区物业管理方案精选模板

小区物业管理方案精选模板一、管理目标我们的管理方案的目标是为了提供一个安全、整洁、温馨的居住环境，使小区居民能够享受舒适的生活。

我们的管理团队将致力于优化小区管理体系，提高管理水平，为小区居民提供更优质的服务。

二、管理措施1. 注重安全管理（1）严格落实小区出入口安保措施，加强对外人员和车辆的管控，确保小区居民的安全。

（2）定期组织安全检查，对小区的设施设备进行维护和保养，消除安全隐患，确保小区的安全。

2. 加强环境卫生管理（1）定期组织保洁人员对小区进行清洁，保持小区的整洁和美观。

（2）设置垃圾分类投放站点，引导居民进行垃圾分类处理，提倡环保理念。

3. 健全社区服务体系（1）设立便民服务中心，提供居民日常生活所需的便利服务，如快递收发、家政服务、维修服务等。

（2）建立健康档案管理系统，为居民提供健康咨询和健康保健服务。

4. 发展文化活动（1）定期组织小区文化活动，如庆祝节日、开展文艺演出等，丰富居民的日常生活。

（2）设立读书角和游乐区，为小区居民提供休闲娱乐的场所。

5. 促进社区和谐（1）建立业主委员会，加强业主之间的沟通和合作，共同维护小区的利益。

（2）建立居民协商机制，解决居民之间的纠纷和矛盾，促进社区和谐发展。

三、管理效果通过实施以上管理措施，我们相信可以实现以下管理效果：1.提高小区的整体管理水平，提升小区的品质和形象。

2.增强小区居民的归属感和满意度，促进居民共建共享。

3.提升小区的社会影响力，吸引更多优质业主入住。

四、管理团队我们的管理团队由经验丰富、责任心强的专业人士组成，他们将全力以赴为小区居民提供优质的管理服务，并不断提升管理水平，为小区的发展做出贡献。

五、总结我们相信，通过我们的努力和小区居民的支持和配合，我们一定能够实现小区管理的目标，打造一个安全、整洁、温馨的居住环境，让每一位居民都能享受到幸福美好的生活。

感谢大家的信任和支持！。

小区房子物业管理方案模板

小区房子物业管理方案模板一、管理目标为了保障小区内住户的生活质量、维护房屋的保值增值，提高小区整体的管理水平和居住环境，制定以下物业管理方案。

二、物业管理团队1. 物业管理公司我们将委托专业的物业管理公司进行小区的日常管理工作。

物业管理公司将负责小区的日常巡查、维修维护、环境卫生等工作，并及时解决居民的投诉和问题。

物业公司的工作人员将安排专业的维修人员和保洁人员，满足小区内居民的日常需求。

2. 物业管理委员会我们还将成立物业管理委员会，由小区内居民选举产生。

物业管理委员会将监督物业管理公司的工作，协助解决居民的意见和建议，促进小区内的和谐发展。

三、小区设施维护1. 绿化环境物业管理公司将定期对小区内的绿化进行维护和养护，确保小区内的草坪、花卉和树木保持良好状态。

同时，我们还将加强小区内的垃圾分类和垃圾清运工作，确保小区内环境整洁干净。

2. 安全防范物业管理公司将加强小区的安全防范工作，定期对小区的围墙、大门、监控设备等进行检查和维护。

同时，我们还将加强小区内的巡逻工作，确保小区内的安全秩序。

3. 小区设施维护物业管理公司将对小区内的公共设施进行定期维护和保养，包括电梯、供水、供电、照明等设施。

同时，我们还将建立维修保养档案，确保设施的长期使用。

四、居民服务1. 报修服务物业管理公司将建立居民报修服务平台，居民可以通过电话、微信等方式进行报修，物业管理公司将及时处理并解决问题。

同时，我们还将定期对房屋内的设施进行检查和维护，确保居民的生活质量。

2. 社区活动物业管理公司将定期组织各种社区活动，如文化展览、体育比赛、庆祝活动等，丰富居民的业余生活。

同时，我们还将建立居民交流平台，促进居民之间的沟通和合作。

3. 紧急救援物业管理公司将建立紧急救援机制，确保小区内发生紧急情况时可以及时处置。

同时，我们还将定期进行安全培训，提升居民的防灾意识和应急能力。

五、费用管理1. 物业费用物业费用将由所有业主按照房屋面积进行分摊，用于小区内的日常维护和管理。

物业具体实施计划

费用管理
计划
建立合理的费用管理计划，包括收取和使用物业费用的规定，明确费用支出的透明度和合理性，确保物业财务的稳定和透明
应急预案和处理措施
制定应急预案和处理措施，涵盖突发事件的处理流程、应急联系人等，确保在紧急情况下能够及时、有效地应对和处理
ห้องสมุดไป่ตู้合作伙伴
管理计划
管理与物业合作伙伴的关系，包括物业维修、清洁、保安等外包服务商的选择和合同管理，确保合作的顺利进行
物业具体实施计划
实施计划
注意事项
维护和保养计划
制定定期的维护和保养计划，包括对公共区域、设施和设备的检查、清洁、维修和更换工作。确保物业的正常运行和良好状态
安全管理
计划
制定安全管理计划，包括安防系统的维护和更新，火灾预防和应急预案的制定，人员安全培训等。确保物业内部的安全和居民的安全
绿化和环境保护计划
制定绿化和环境保护计划，包括植物养护、垃圾分类处理、环境卫生清洁等。提升物业的绿化环境和居住质量
设施设备
管理计划
管理和维护物业内的各类设施和设备，如电梯、供水供电系统、空调系统等。定期检查和维修以确保其正常运行和安全性
客户服务
计划
提供优质的客户服务计划，包括设立服务热线、建立投诉反馈机制、定期开展居民活动等。增加居民满意度和与居民的良好沟通

接房小区物业管理方案

接房小区物业管理方案一、小区基本情况我所在的小区位于城市的繁华地段，周边有商业区、学校、医院等生活配套设施，交通便利，环境优美，是一个理想的居住地。

小区总共有20栋楼，分布在一个相对封闭的区域内，总共有500户居民。

二、物业管理的重要性物业管理是小区正常运转的基石，它关乎到居民的生活质量、社区的安全和整洁程度。

一个好的物业管理方案能为居民提供舒适的生活环境，增强小区的凝聚力和安全感，提高物业价值，同时也减轻了居民的后顾之忧。

三、管理方案的具体内容1. 人员管理（1）设立管理部门，对小区内的各项事务进行统一管理和协调。

管理部门需要有专业的管理人员，了解物业管理相关法律法规，负责小区内的日常管理工作。

（2）设立客服中心，为居民提供便利的咨询和服务。

客服中心需要设立电话、微信等多种联系方式，确保居民随时能够联系到物业管理人员并得到及时解决。

（3）设立保安队伍，加强小区的安全管理。

保安人员需要进行专业培训，保障小区的安全和秩序，定期巡查，及时处理突发事件。

2. 环境管理（1）开展定期的环境清洁工作。

每天对小区内的公共区域进行清洁，保持小区的整洁和美观。

（2）设立植物绿化管理部门，负责小区内绿化带和花坛的维护和管理。

增加小区的绿化面积，提升居民的生活质量。

（3）建立垃圾分类处理制度。

设置垃圾分类桶，开展定期的垃圾清运工作，引导居民进行垃圾分类，提高小区内的环境卫生水平。

3. 设施管理（1）对小区内的设施进行定期维护和检修，确保设施的正常运转。

例如电梯、消防设备、水电设施等。

（2）开展公共设施的管理和维护工作。

例如公共健身器材、游乐设施、篮球场等，保障设施的安全和卫生。

4. 社区活动（1）定期组织社区活动，增强居民之间的交流和凝聚力。

例如文化节、运动会、义工活动等。

（2）建立居民委员会，由居民代表组成，与物业管理部门进行沟通和协调，反映居民的意见和建议，促进社区和谐发展。

5. 财务管理（1）建立物业费收费制度，确保收费迅速、到账及时。

2024年物业管理年度工作计划范文(五篇)

2024年物业管理年度工作计划范文一、总体工作目标1. 提升物业管理服务水平，为业主提供高质量的生活环境和便捷的生活服务。

2. 加强物业管理团队建设，提高员工素质和专业能力，完善管理制度和流程。

3. 提高物业设施设备的维护保养水平，延长使用寿命，减少故障率。

4. 加强与社区居民、业委会的沟通和合作，共同建设和谐社区。

二、具体工作计划1. 完善物业管理制度和流程（1）组织力量进行全面的物业管理制度和流程的评估，并结合业主和员工的反馈意见进行修订和完善。

（2）建立健全工作规范和操作手册，对各项工作进行系统化、标准化管理。

（3）加强对物业管理人员的培训和考核，提高员工的工作素质和服务意识。

2. 提升物业管理服务水平（1）加强业主交流与沟通，建立健全业主服务中心，及时解答和处理业主投诉和意见。

（2）开展定期的业主满意度调查，收集业主的需求和建议，充分体现业主的意见和利益。

（3）加强物业管理人员的业务培训，提升服务意识和综合素质。

3. 加强物业设施设备维护保养（1）建立设施设备巡检制度，定期检查和维护物业设施设备，确保其正常运行。

（2）建立维修保养档案，记录设施设备的故障和维修情况，并及时修缮设施设备。

（3）加强对供应商和承包商的管理，保证其服务质量和履约能力。

4. 加强与社区居民、业委会的沟通和合作（1）定期召开业委会会议和居民代表座谈会，听取居民的意见和建议。

（2）与社区居民开展共建共治活动，加强社区安全和环境的维护。

（3）建立业委会评议机制，向业委会反馈工作情况和业主意见，并及时采纳改进措施。

5. 提升物业管理信息化水平（1）建设物业管理信息系统，实现信息化管理和业务流程的数字化。

（2）优化物业管理系统，提供在线报修、缴费等便民服务，提高服务效率。

（3）加强对物业管理系统的维护和更新，确保系统的正常运行和数据安全。

三、工作计划的实施1. 制定详细的工作计划和时间节点，明确责任人和具体任务。

2. 建立健全工作考核机制，根据工作进展和成效，及时调整工作计划和目标。

小区物业工作计划书6篇

小区物业工作计划书6篇小区物业工作计划书 (1)一、抓好源头控制，把好规划设计关全县所有物业管理小区和新近准备进行物业招投标的小区，必须安装视频监控和巡更设备。

开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前，必须安装好监控系统及物业安保人员巡更系统。

在设计阶段，要向县开发、物业主管部门报送具体的分项施工图、平面图，要求监控和巡更面积达到小区全覆盖，不留死角，待审查合格后方可进行施工。

物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查，凡没有安装视频监控和巡更系统的，责令进行整改建设，具体措施如下：1、尚未进行综合竣工验收备案的新建小区，必须安装视频监控和安保人员巡更设备方可验收备案。

2、已经办理产权的新建小区，没有进行视频监控和巡更设备安装的，必须进行安装，其安装费用从物业质保金中支付。

3、已经交付使用五年以上的物业管理小区，其视频监控设备及物业巡更设备建议由业主委员会提出申请，动用住宅专项维修基金进行安装。

4、没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区，由业主委员会负责与业主协商，由业主公摊费用，安装视频监控设备和巡更设备。

二、提高准入门槛，把好设备关建立监控产品及巡更机质量审查制度，严把市场准入机制，杜绝假冒伪劣产品，规范物业服务小区视频、巡更机安装混乱的局面，由主管部门对监控设备的前期选型、安装进行把关，坚决杜绝安装之后无法使用或者效果不好的情况。

三、分清责任，发挥物业企业主体作用各物业服务企业是实施本项工作的主体，要切实负责起各个物业服务小区的安保工作，积极落实好小区的安保工作，并认真负责好安保设备的提升建设。

已经安装配套好视频监控设备和物业安保人员巡更设备的物业服务小区要做好系统的维修、养护、检验、更换，以保证系统在良好状态下运行。

视频监控及巡更设备不完善的物业小区要积极进行完善，尚未进行视频监控设备和巡更设备安装改造提升的物业管理小区要抓紧报送方案，进行安装。

对没有缴纳住宅专项维修基金的物业小区，物业企业要负责与业主委员会和业主协调，做通业主工作，保障完成监控设备和巡更设备的安装。

物业管理小区治理方案模板

一、小区基本情况分析1. 小区地理位置：介绍小区所处的地理位置、周边环境和交通情况。

2. 小区规模：小区总面积、建筑楼栋数、户数以及人口密度。

3. 小区业主构成：介绍小区内不同业主群体的比例和特点，例如自住业主、出租业主、空置房屋比例等。

4. 小区配套设施：介绍小区内的配套设施，包括停车场、儿童游乐场、健身设施等。

二、小区治理目标1. 提升小区整体管理水平，提高居民生活质量。

2. 加强小区安全管理，确保居民人身和财产安全。

3. 加强环境卫生管理，提升小区环境卫生质量。

4. 加强社区文化建设，营造和谐社区氛围。

三、小区管理制度1. 物业管理公司的管理职责和权利，物业管理公司与业主委员会之间的合作机制。

2. 小区业主大会的召开机制和决策程序，包括会议议程、表决程序等。

3. 业主委员会的组建和运作机制，成员的选举程序和任期规定。

4. 居民自治机制，包括设立居民代表会议、社区服务站等。

四、小区安全管理方案1. 加强小区出入口的监控，设置门禁系统和监控摄像头。

2. 加强巡逻和值班制度，确保小区内没有安全盲区。

3. 建立应急预案，应对突发事件的处理方案。

五、小区环境卫生管理方案1. 制定小区环境卫生管理规范，规范小区居民的环境卫生行为。

2. 加强小区绿化和公共设施的维护管理，定期进行检查和维修。

3. 加强垃圾分类处理，推广居民垃圾分类意识。

1. 加强小区建筑设施和设备的定期维护和保养。

2. 加强小区公共设施的维修和更新，定期进行设施维护设备检测。

3. 制定小区设施维护保养计划，合理安排设施维护保养人员的工作。

七、小区文化建设方案1. 开展社区文化活动，营造和谐社区氛围。

2. 开展业主活动和社区服务，增进居民之间的交流和了解。

3. 制定社区文化建设计划，推广社区文化活动和务实gements。

八、小区经费管理方案1. 制定小区经费支出计划，保证小区管理经费的合理使用。

2. 加强小区费用收取和管理制度，确保经费的及时到位。

和平花苑物业管理方案

和平花苑物业管理方案一、前言和平花苑作为一个高端住宅小区，拥有优越的地理位置和环境，但是物业管理水平和服务质量对于居民的生活影响深远。

因此，本文将提出一套科学合理的物业管理方案，以提升和平花苑的物业服务水平和居民生活质量。

二、管理团队概述1.物业管理团队应当具备丰富的管理经验和良好的服务意识。

2.特别设立客服团队，负责解决居民的投诉和问题，及时响应。

3.组建专业的保洁队伍，保证小区清洁整洁。

三、物业服务内容1.安全保障：–加强小区安全巡逻，确保居民生命财产安全。

–安装监控设备和报警系统，提高小区安全系数。

2.环境卫生：–定期开展小区卫生清扫，保持小区整洁。

–建立分类垃圾桶制度，推动垃圾分类。

3.绿化养护：–加强绿化管理，及时修剪树木，保持绿化景观。

–定期为花坛浇水施肥，确保植物茂盛。

四、服务流程1.投诉处理：–居民通过电话、app或物业办公室提交投诉，客服团队及时处理。

2.报修流程：–居民报修后，物业工作人员需在规定时间内进行维修处理。

–建立保修管理系统，提高报修工作效率。

五、社区活动1.定期组织社区活动，增进邻里关系，提高居民归属感。

2.支持业主自发组织社区活动，倡导社区共建共享的理念。

六、物业费用管理1.透明物业费用，让业主有权利监督物业费的使用情况。

2.合理分摊物业费用，确保小区设施的正常运转和维护。

结语和平花苑物业管理方案涵盖了安全、卫生、绿化、服务流程、社区活动和费用管理等方面，通过科学合理的管理举措，可以提升小区的整体管理水平和服务质量，为居民营造一个安全、舒适的生活环境。

小区物业工作计划表

篇一：物业工作计划书范文物业工作计划书范文物业工作计划书范文有效实施各项业务工作,现拟定以下工作计划 :一、三个小区公共事务方面1、全面推行租赁经营服务工作 ,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的 ,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常发展。

2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。

3、以专题会议形式 ,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量。

4、制定《保安器材管理规定》 ,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责, 杜绝各种不合理使用现象。

5、回顾三个小区从去年 7 月份以来各方面情况,以对比分析、寻觅差距 ,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。

二、 xx 华庭项目1、全力抓好 30-35 幢物业移交工作,确保业主满意。

2、催促管理处及时做好 26-29 幢摩托车位车牌的制作及安装;并催促管理处及时颁发通知,要求业主在 5 月 20 日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从 6 月 1 日起全面执行收费。

执行前协调保安做好落实工作。

3、继续跟进 26-29 幢绿化种植工作。

4、催促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。

5、催促工程部做好 30-35 幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。

6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等),确保项目工作正常运行。

7、拟定"xx 华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施,为创建"市优"工作打好基础。

三、 xx 居项目1、对第三期部份摩托车不配合管理工作进行加强 ,发挥标识识别作用 ,强化凭办理租赁手续方可停放 ,加强收费工作。

物业小区管家工作计划书

一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。

物业小区管家作为物业管理的核心岗位，肩负着为业主提供优质服务的重要责任。

为了提高物业管理水平，提升业主满意度，现制定本工作计划书。

二、工作目标1. 提升小区物业管理水平，确保小区环境整洁、设施完善、秩序井然。

2. 提高业主满意度，建立和谐的邻里关系。

3. 加强部门内部管理，提高员工综合素质。

三、具体措施1. 环境卫生管理（1）加强小区绿化养护，确保绿化带美观、整洁。

（2）定期对小区道路、公共区域进行清洁，保持环境整洁。

（3）对小区垃圾进行分类处理，提高环保意识。

2. 设施设备管理（1）定期检查小区公共设施设备，确保正常运行。

（2）对损坏的设施设备及时维修，提高维修效率。

（3）加强对电梯、消防等关键设备的维护保养。

3. 安全管理（1）加强小区治安巡逻，确保小区安全。

（2）开展消防安全宣传，提高业主消防安全意识。

（3）定期检查消防设施，确保消防通道畅通。

4. 客户服务（1）设立客服热线，及时解答业主疑问。

（2）定期走访业主，了解业主需求，收集意见和建议。

（3）开展各类社区活动，丰富业主生活。

5. 员工管理（1）加强员工培训，提高员工业务素质和服务意识。

（2）完善绩效考核制度，激发员工工作积极性。

（3）关心员工生活，提高员工福利待遇。

四、工作计划实施1. 制定详细的工作计划，明确各部门职责。

2. 加强部门沟通与协作，确保工作顺利开展。

3. 定期对工作计划进行评估，及时调整工作方向。

4. 对工作成果进行总结，为下一阶段工作提供借鉴。

五、总结通过实施本工作计划书，我们将不断提升物业小区管理水平，为业主创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。

同时，我们也希望通过不断努力，提高业主满意度，树立良好的企业形象。

物业管理实施方案(参考)

小区物业管理实施方案一、首语非常感谢贵单位给我们制定物业管理方案的机会，我们将全心投入,争取这次和贵方合作的机遇，充分展示我们新生的实力,为贵单位提供值得信赖的物业管理服务。

在管理方案中,我司根据专业的物业管理并集合本项目的具体特点和要求,为小区提供一种操作性强、服务质量高、有针对性的货真价实的专业服务。

本计划书仅针对物业服务项目提出管理思路，它将作为以后物业管理工作中执行依据；接管后，我们还会根据贵单位具体情况制定一套完善的物业管理作业指导书。

凤成物业管理有限公司是经国家职能部门批准的合法企业。

公司主要业务范围涉及写字楼、商场、住宅小区、医院、学校等物业管理，二手物业租售，电子监控设备、通信工程维护，园林绿化装修，清洁家政服务等。

公司内部下辖管理部（财务、人事、总务、采购）、市场部（公关、客服质检、培训）、保安部、清洁部、绿化工程维修部。

二、项目管理分析贵单位是实行24小时物业服务管理，为保证物业的服务质量，我公司将由培训课招取保安人员(以退役军人为主，高中以上学历）进行严格培训;并对进出车辆、人员、货物进行严格检查、演练；同时要求每个保安都要学会全天候对小区进行监控,消防检查,真正做到学有所用，以达到保证小区安全。

同时将由我司客服质检课进行监督检查.物业进场后，我司结合贵小区具体要求，全面配合小区工作确保本项目无消防事故、偷盗事故和其它事故发生。

四、物业管理初步方案说明本计划书仅为今后服务的基本结构，主要提供物业管理公共服务，包括客户服务、安保、保洁、绿化、维修保养五个方面.在顺利进场接管贵单位后,我们将根据实际情况,遵照国际的质量体系和一整套完善的各类服务的操作手册进行进一步优化，以便更有效的管理此项目，为客户提供超值服务.4。

2管理机构设置及人员配置根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着“精干高效“以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。

设客户服务、保安、保洁绿化和维修四个部门，共需配置至少7人。

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物业管理计划书第一章前言市祭台新苑小区，位于市青龙路北侧，毗邻西铁局新村，是碑林区祭台村城中村改造村民住宅安置小区。

小区总建筑面积12万多平方米，由五栋高层组成，（其中5号楼在建）；小区住宅面积11.2㎡；商铺面积0.9万㎡；地下停车位250个。

房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。

小区将配备先进设备设施，设有电视监控，周界防，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐等，让业主感到方便、舒适、安全。

双台物业管理服务具有物业管理叁级资质，公司主要领导具有从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的专业管理经验，而且管理层、物管员等持证上岗，并且大多与小区居民已建立良好的人际关系，对小区居民的基本情况十分了解，面对城中村改造后的新市民群体，与其他物业公司相比，更便于对小区物业提供相关管理和服务。

我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势，利用先进的管理系统，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验，专业化的管理队伍，使祭台新苑小区更增魅力，更上档次。

通过全方位的服务，提高小区的知名度，使祭台新苑小区业主的房产真正达到增值保值的目的，使小区业主的房租收入进一步提高，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。

我公司将结合社区工作需要，努力为小区居民提供更多、更优质的便民服务；充分利用基层服务管理经验，化解社区矛盾，调解邻里关系，出台扶贫帮困措施，拓展居民就业渠道，为祭台社区的和谐、稳定作出努力，为创建和谐碑林做出贡献。

我公司服务宗旨是以人为本、规管理、追求创新、服务。

追求目标：以公司经营为主导，寓管理于服务之中，为业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。

第二章物业管理要点◆ 运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值；◆ 人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉；◆ 结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务；◆ 采用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平；管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。

管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。

最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。

在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点：1、完善服务、诚信待人。

物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。

同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。

2、环境管理责任到人小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题。

多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。

3、安全、消防真抓实干为确保业户的生命、财产的安全，我们主以切合实际的人员防为主，紧密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。

在日常管理中，制定与之相适应的应急处理安全操作程序，在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。

公司本着服务第一，以人为本，运用现代的科技手段及管理方法来管理与服务，最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。

公司将通过良好的物业管理，使业主房产保值、增值，真正为业户营造一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。

一、公司追求目标：◆ 房屋建筑的完好率达到98％以上；◆ 报修及时率达到100％；◆ 清洁管理无盲点；◆ 设备设施完好率达到98％以上；◆ 小区路灯完好率达到100％；◆ 管理区域不发生重大安全与火灾责任事故；◆ 有效投诉处理率100％；◆ 服务满意率达95％以上；◆ 绿化完好率达到98％以上；◆ 道路完好率达到98％；◆ 各类管理人员岗前岗中培训100％；◆ 无服务安全事故发生。

二、主要措施◆ 完善各项管理制度和管理规定；◆ 所管辖区卫生无死角，绿地存活茂盛；◆ 治安良好，环境清洁，辅助设备及建筑良好；◆ 管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规制服，设立立岗、巡岗、监控岗，并明确岗位职责及考核标准；◆ 建立各种资料档案、报修、养护记录；◆ 各种收费项目、标准公开，合理收费；◆ 制定大、中修年度计划，并负责实施；◆ 制定并组织员工培训计划的实施；◆ 结合创优评比标准，进一步提高物业管理水平。

遵循服务第一，业户至上，依法经营，务实奋进的企业宗旨，弘扬银滩物业，勇争第一的企业精神，以优质文明的服务，为业户创造美丽温馨的家园。

三、组织运行机制1、建立监督机制；2、建立信息反馈及处理机制；3、制定工作流程、各项管理服务项目的长远计划和短期计划；4、管理人员的培训管理；5、增强服务意识，量化管理及标准运作；6、企业部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。

四、物业管理制度1、管理处经理职责；2、管理人员岗位职责；3、作业人员岗位职责；4、员工培训；5、管理处运作管理工作规程；6、人事管理及员工培训、考核制度；五、管理处运作管理规程1、部运作管理办法2、小区秩序管理；3、清洁管理；4、绿化管理；5、消防弱电设备设施管理；6、供配电设备管理；7、给排水设备管理；8、共用设施和共用场地管理；9、安全操作规程；10、特约服务管理规定。

第三章拟采用的管理模式一、物业管理架构物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以要求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。

本物业管理处按“直线制”设置管理架构。

公司设立办公室、保洁部、设备维修部、绿化部、秩序管理部、接待部等部门。

其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。

1、办公室（1）负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其它部门储备人才。

（2）负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。

（3）负责部运行工作的综合协调。

（4）负责对外承办、接待工作，物业管理市场营销和招投标。

（5）总经理指派的其它工作。

2、保洁部（1）负责管辖区域的清扫工作以及单元楼道、栏杆的保洁。

（2）负责小区的垃圾清运工作。

（3）上级领导交办的其它工作。

3、设备维修部（1）负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。

（2）负责物业机电设备的日常维修保养工作。

（3）制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。

（4）上级领导指派的其它工作。

4、绿化部（1）负责小区花草树木的浇水、培土、施肥、除病虫害、修剪工作。

（2）负责小区的园景设施的养护工作。

（3）上级领导指派的其它工作。

5、秩序管理部（1）负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。

（2）建立健全、制定物业的各项安全规章制度。

（3）负责小区的日常巡视工作以及车辆停放管理。

（4）负责小区应急处理的抢救工作。

（5）上级领导交办的其它工作。

6、接待部（1）负责日常业户来访接待工作。

（2）负责业户档案的建立和管理工作。

（3）负责业主的投诉和咨询，并提供帮助。

（4）配合办公室开展员工培训工作。

（5）上级领导指派的其它工作。

二、物业管理岗位编制及管理架构双台物业管理服务物业管理办公室业户接待主管设备维修主管保洁主管绿化主管秩序管理主管业户接待员设备维修工保洁员绿化工秩序管理员备注：根据小区概况，以上岗位编制30-40人。

其中，绿化主管、保洁主管由一人兼职。

岗位编制原则上不设闲岗、不留闲人，一人多岗，精简高效。

第四章物业管理人员培训一、新员工上岗培训根据物业管理思想，为打造物业管理精品，对新员工上岗进行工作培训。

1、新员工上岗培训期为180天。

2、培训容包括：物业管理概述，小区物业管理流程，物业管理服务理念，专业服务技能与技巧、投诉、应急工作处理程序，军事化训练等。

二、在岗员工循环培训1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人（指员工）参加班后的专题培训。

2、每位在岗员工每月参加公司组织的工作指引培训。

组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。

3、上岗循环培训的考核办法。

在实际工作当中，业户的投诉率和员工违章的行为是评价员工工作的基础。

并通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。

第五章物业管理工作岗位职责一、物业经理岗位职责1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9001质量体系及ISO14001环境管理体系，完成年度管理目标和经济指标。

2、制定管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受上级领导的指导和监督。

3、负责检查、监督各项制度的执行情况。

4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工的生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。

5、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。

6、协调本部门与各方面的关系，便于开展各项工作。

7、认真完成管理处其它工作职责容和公司安排或委托的其它工作任务。

二、业户接待岗位职责1、负责小区业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼，热情大方，反应敏捷，处事稳健。

2、负责为业户办理入住手续，装修手续，非公共性服务手续，建立业户档案。

3、负责管理费、维修资金及其它费用的催缴、收缴工作。

4、负责接待及处理业户咨询、来访、投诉工作，并定期进行回访工作。

5、走访业户，征求和收集业户对管理与服务方面的意见。

6、保持与业户的联系和相互沟通，做好日常接待工作。

7、协助管理处经理做好其它工作。

三、保洁服务岗位职责1、严格遵守公司各项管理制度和操作规程。

2、负责本辖区的卫生清扫工作。

3、负责本辖区的公共设施的清洁工作。

4、负责公司及管理处业户的服务工作。

5、负责小区的垃圾收集及清运工作。

6、完成领导交办的其它工作。

四、绿化服务岗位职责1、负责小区苗木的移栽和修剪。

2、负责小区花草树木的养护和管理。

3、对花草树木定期进行浇水、施肥、除草、修剪，防止病虫害的发生。

4、熟悉园林机械的操作使用步骤，并对机械进行简单的维修保养。

5、负责对绿化修剪场地的清理、清洁。

6、认真完成领导交办的其它工作。

五、秩序管理员岗位职责1、服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。

2、负责本辖区的车辆进出、停放管理。

3、负责本辖区的人员进出管理。

4、负责小区的安全、防火、防盗、防破坏的防工作。

5、负责小区应急处理的抢救工作。