门店绩效考核管理办法
眼镜门店绩效考核管理制度
眼镜门店绩效考核管理制度
一、绩效考核目的
为了进一步提高员工的工作业绩，确保本店年经营目标的实现，决定实行绩效管理，对员工的工作业绩、工作能力、工作态度进行考核，将考核结果作为支付绩效工资，评选优秀员工、支付年终奖金的依据，通过考核到达充分调动每一位员工的积极性，提高劳动效率，增强本店活力和竞争力的目的。
二、绩效考核制度(一)工资及岗位绩效工资结构
1、店员工资结构
(1)、基础工资(基本工资店员为1000元，试用期为800元，试用期2个月)
(2)、工龄工资(由于眼镜行业营业员的特殊工作性质, 工作6个月以上给与工龄工资，以后每在本店6个月加一次工龄工资，每次增加50元每月)(3)、全勤奖(设为50元)
(4)、岗位绩效工资结构(1)、店内提成为销售额的3%计算，
(2)、店外额外销售本着本店作为加强宣传及额外加班补助的形式，提成为销售额的15%计算，
（3）、开展本店代理产品销售点，代理店销售额的15% 返还代理店，代理店销售额的5%返还给开展的店员（店员全权负责代理店的铺货及回款）。
2、店员应得月工资总额计算公式
应得月工资总额=基础工资+工龄工资+全勤奖+岗位绩效工资①基础工资、工龄工资、全勤奖等每月按出勤率发放
②岗位绩效工资：根据月终考核得分及销售额计算绩效奖金定额后所得的数额发放。
3、年终考核达标奖励：
依据：1）工作业绩，2）工作能力，3）工作态度，4）本店全年销售收入等进行综合评定发放。
4、试用期满在本店工作人员如果辞职必须提前两个月告知，否那么，扣发最后一月的所有收入及年终福利。
门店店长店员绩效考核方案
门店店长店员绩效考核方案一、绩效考核目标1. 提高门店整体业绩，实现公司战略目标。
2. 激发员工积极性，提高工作效率和服务质量。
3. 优化人力资源配置，提升员工个人能力和职业发展空间。
4. 建立公平、公正、公开的考核制度，增强员工对公司的认同感和归属感。
二、考核对象1. 店长：负责整个门店的运营管理，包括业绩目标达成、团队建设、客户满意度等方面。
2. 店员：负责门店的日常销售工作，包括顾客服务、商品陈列、库存管理等方面。
三、考核内容1. 业绩目标完成情况：根据门店的实际情况，设定合理的业绩目标，对店长和店员的业绩完成情况进行考核。
2. 工作效率：考核员工在规定时间内完成工作任务的能力，包括销售业绩、顾客服务水平等。
3. 服务质量：考核员工对顾客的服务态度、专业知识、沟通能力等方面的表现。
4. 团队协作：考核员工与同事之间的沟通协作能力，以及对团队建设的贡献。
5. 个人能力提升：考核员工在工作中不断学习、进步的能力，以及参加培训的积极性。
6. 遵守公司规章制度：考核员工是否严格遵守公司的各项规章制度，包括考勤、着装、言行举止等。
四、考核方法1. 目标管理法：设定明确的业绩目标，对员工的目标完成情况进行考核。
2. 360度评价法：从多个角度（如上级、同事、下属、客户等）对员工的工作表现进行评价。
3. 关键绩效指标（KPI）法：根据员工的岗位职责，设定关键绩效指标，对员工的实际表现进行考核。
4. 自我评价法：要求员工对自己的工作表现进行自我评价，以提高员工的自我认知能力。
五、考核周期1. 月度考核：每月进行一次绩效考核，对员工上一个月的工作表现进行评价。
2. 季度考核：每季度进行一次绩效考核，对员工过去一个季度的工作表现进行评价。
3. 年度考核：每年进行一次绩效考核，对员工过去一年的工作表现进行总结评价。
六、考核结果处理1. 奖惩制度：根据员工的考核结果，给予相应的奖励或惩罚，如提成、奖金、晋升机会等。
门店员工薪酬绩效管理考核方案(直营店导购
门店员工薪酬绩效管理考核方案(直营店导购（一）薪资组成标准月综合工资=底薪+职务补贴+单品提成+品类提成+技能补贴+奖金底薪=固定工资+绩效工资1.固定工资xxx=基本工资+各项补贴1.1基本工资xxx元1.2各项补贴xxx=交通补贴xxx元+餐费补贴xxx元+话费补贴xxx元+全勤奖xxx元2.实发绩效工资=绩效工资基数2080元×绩效系数（二）绩效考核工资1.考核对象考核对象:导购员、收银员；入职满x个月。
2.考核时间考核期以每月为周期.每月的xx日前交上月的绩效考核成绩以计入薪资体系3.考核指标3.1硬性指标：月个人销售任务指标，占比xx。
3.2软性指标：店务指标，占比xx。
3.3 360指标：xxx考评指标，占比xx。
4.导购员考核指标导购月度考评由销售任务指标、店务指标组成，月度考评与绩效工资挂钩。
即：月度考评分 = 销售任务指标得分+店务指标得分+360指标得分总分100分各项指标所占百分比如下：4.1个人销售完成指标：占整体考核指标的xx%个人销售完成指标应根据个人当月销售完成情况，按实际完成比率计算，即：个人销售完成指标 = xx%×当月个人销售指标得分4.2店务指标：占整体考核指标的xx%4.2.1形象指标4.2.1.1店面环境：店面整齐、明亮，地面无杂物，台面干净、玻璃透明无污渍，通道不能有堆砌物品，仓库、卫生间清洁到位五异味。
4.2.1.2店员仪表：店员需统一着工装带工牌，不能衣冠不整，不能画浓妆异彩，不能打扮奇特（做活动时除外）。
4.2.1.3店员精神状态：店员上班期间要精神饱满，面对顾客要始终保持微笑，在工作期间不能大声喧哗，不能做与工作无关的事（如嬉笑、打闹、打电话、聊天、玩手机、修剪指甲等）。
4.2.1.4店员的主动性：店员主动与顾客打招呼，不可对顾客置之不理，如现在正忙，需请求顾客的原谅或他人来顶替你，如需要顾客等候时间较长，要向顾客说明原因，对于顾客提出的问题要详细说明，直到顾客明白为止，不能有厌倦情绪。
门店运营绩效考核方案
门店运营绩效考核方案背景门店作为商业企业中重要的终端销售渠道，其稳定的运营和高效的绩效考核对企业的发展至关重要。
因此，建立一套完整的门店运营绩效考核方案势在必行。
目标本文旨在探讨门店运营绩效考核方案的制定和实施，帮助企业建立科学、完备、可操作的考核机制，提升门店管理和绩效效能。
内容一、考核指标门店运营绩效考核指标的制定应具备可衡量、客观、相关性等多方面的特征。
常见的考核指标包括： - 销售额 - 毛利率 - 客单价 - 库存周转率 - 客户满意度 - 员工绩效不同企业可以根据自身经营特点和目标要求，选择相应的指标进行考核。
二、权重设置指标权重设置是门店运营绩效考核中不可或缺的环节。
权重合理分配能够使考核结果更加准确、有效。
企业可以根据实际情况，采用主观评定、选取优秀商家、数据分析等多种方法进行权重的制定和调整。
三、目标设定考核目标的正确设定能够让门店管理者心中有数，更有利于企业实现长期可持续发展。
在制定考核目标时，应该充分考虑门店的地理位置、销售目标、经营周期等因素。
四、评定周期门店运营绩效考核的评定周期应该根据门店的经营周期制定。
通常建议将评定周期设置为一个月、三个月或半年，并在考核结果出来后及时通报结果、做出奖励或补救措施。
五、数据收集与分析门店运营绩效考核的正确实施，需要对大量的数据进行收集和分析。
除了销售额、毛利率等数字外，企业还可以通过客户问卷、员工培训情况评估、市场调研等方式进行数据分析。
结语门店运营绩效考核方案的制定和实施对企业而言至关重要。
企业在门店运营中要注意及时反馈和改进，不断完善考核机制，提升门店的管理效率和绩效水平。
便利店员工绩效奖罚制度
便利店员工绩效奖罚制度一、绩效考核标准1. 销售业绩：根据员工所在门店的月度销售额与目标销售额的完成率进行考核。
2. 顾客满意度：通过顾客调查问卷、在线评价等方式，收集顾客对员工服务的满意度反馈。
3. 工作纪律：包括员工的出勤情况、工作态度、遵守公司规章制度等。
4. 库存管理：确保库存准确，避免缺货或过剩库存导致的损失。
5. 卫生与安全：保持店铺清洁，执行安全操作规程，避免事故发生。
二、奖励制度1. 销售冠军奖：月度销售额超过目标的员工，可获得额外奖金。
2. 优秀服务奖：顾客满意度调查中得分最高的员工，可获得服务奖金。
3. 全勤奖：连续一定周期内无迟到、早退、缺勤的员工，可获得全勤奖金。
4. 创新贡献奖：提出创新想法或改进措施，对公司运营产生积极影响的员工。
5. 安全卫生奖：在卫生与安全方面表现突出的员工或团队。
三、惩罚制度1. 业绩不达标：连续两个月销售业绩未达到目标的员工，将接受警告或扣罚奖金。
2. 顾客投诉：因服务态度或工作失误导致顾客投诉的员工，视情节轻重给予相应处罚。
3. 违反纪律：违反公司规章制度，如迟到、早退、无故缺勤等，将根据情况给予警告或罚款。
4. 库存管理失误：因管理不善导致库存损失的，根据损失程度进行处罚。
5. 安全事故：因操作不当导致安全事故的，根据事故严重性进行处罚。
四、考核周期与实施1. 考核周期：每月进行一次绩效考核。
2. 考核流程：由店长或区域经理负责收集数据，进行初步评估，提交给人力资源部门进行最终审核。
3. 考核结果：考核结果将在次月的第一周内公布，并根据结果实施相应的奖罚措施。
五、申诉机制1. 员工对考核结果有异议时，可在结果公布后的一周内提出书面申诉。
2. 人力资源部门负责接收申诉，并组织相关部门进行复核。
3. 复核结果将在收到申诉后的两周内通知员工。
六、制度更新1. 公司将根据市场变化和员工反馈，定期对奖罚制度进行评估和更新。
2. 更新后的制度将在实施前一个月通知所有员工，并进行必要的培训。
连锁药店绩效考核方案
第一章总则第一条考核目的1、考核体系建设应具备激励性，不是为了惩罚不合格员工，而是帮助员工达成工作目标，提高工作技能，并激励其取得更好的绩效。
2、考核体系的建设还应具备引导员工的能力，绩效指标作为工作的标杆，引导员工向有利达成公司战略的方向努力，只有员工有较高的绩效，公司才能稳定发展。
3、考核体系建设重要事公平、公正、公开，为员工提供公平竞争，良性竞争的舞台，只要通过努力获得较高绩效，就能获得较高薪酬和相应晋升机会。
第二条考核对象本考核制度适用于所有在职员工分为：经理级别考核与一般员工考核、新员工考核。
第三条考核原则1、公开的原则考核过程公开化、制度化。
2、客观性原则用事实标准说话，切忌带入个人主观因素或武断猜想。
3、沟通的原则考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理、能够促进绩效改善。
4、实效时效性原则绩效考核时对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个来代替整个考核期的业绩。
5、公正性的原则不以个人好恶为考核依据，用事实说明一切。
6、公平性的原则不要以不合理的工作要求，作为被评人评估的标准第四条考核用途本公司考核各级员工成绩的记录，作为升职、调薪、调动、辞退、发放年终奖的重要依据。
第五条考核周期1、新员工考核入职三个月方可列入正式考核范围，期间视为异动评价依据。
2、正式员工考核周期分为：月考核和季度考核及年终考核三种。
第六条考核关系1.被考核者是指接受考核的对象，包括各部门经理和普通员工。
2.绩效考核者是被考核者的直接管理上级，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作。
3.考核结果审核者是考核者的直接上级，即被考核者的跨级上级，其主要作用是对考核结果进行审核，接受被考核者对考核结果的申述。
门店薪酬绩效考核制度
门店薪酬绩效考核制度在现代企业发展中,薪酬绩效管理发挥着重要作用。
科学合理的薪酬绩效制度能够提升员工的工作热情。
以下是小编为你整理的门店薪酬绩效考核制度，希望能帮到你。
一、绩效考核的目的为了进一步提高员工的工作业绩，确保公司年经营目标的实现，公司决定实行绩效管理，对员工的工作业绩、工作能力、工作态度进行考核，将考核结果作为支付绩效工资，评选优秀员工、支付年终金的依据。
通过考核达到充分调动每一位员工的积极性，提高劳动效率，增强企业活力和竞争力的目的。
二、绩效考核制度(一)工资及岗位绩效工资构成1、店长(营业员)工资结构(1)基本工资(2)工龄工资(由于眼镜行业的特殊性，一般工作6个月以上给予工龄工资，一般设为20元每月，以后每在公司6个月加一次工龄工资，每次增加10元每月)。
(3)全勤奖(50元)1)工作业绩岗位绩效工资构成2)工作能力3)工作态度2、岗位绩效工资分配岗位绩效奖金定额单位：元单位职位店长 1200元加业务提成奖金提成为销售额的3% 在绩效工资上再加100元每月营业员 1000元加业务提成奖金提成为销售额的2% 在绩效工资上再加50元每月试用营业员 900元无业务提成3、店长、营业员应得月工资总额计算公式月工资总额=基本工资+工龄工资+全勤奖+岗位绩效工资(1)基本工资、工龄工资、全勤奖按出勤率发放(2)岗位绩效工资：根据月终考核得分乘岗位绩效奖金定额后所得的数额发放。
(二)绩效考核，店长、营业员考核指标分值分配考核项目店长营业员工作业绩管理能力(工作能力) 工作态度总分 70分 20分 10分 100分 70分 15分 15分 100分1、工作业绩得分(1)店长：工作业绩得分=70分×店月销售计划完成比重+奖励分值(2)营业员：工作业绩得分=70分×个人销售计划完成比重+奖励分值2、管理能力(工作能力)得分，由考核者打分。
3、工作态度得分由考核者打分。
4、岗位绩效工资=(工作业绩得分+管理能力得分+工作态度得分)×业务提成奖金(三)奖惩办法公司实行目标管理机制，各门店、营业员对自己的目标负责，小目标保大目标，层层保证目标的实现。
门店店长绩效考核方案
门店店长绩效考核方案目录一、考核目的 (3)二、考核原则 (3)2.1 公平公正 (4)2.2 奖惩结合 (5)2.3 目标导向 (6)三、考核周期与方式 (7)3.1 考核周期 (8)3.2 考核方式 (9)3.2.1 关键绩效指标 (10)3.2.2 行为观察 (11)3.2.3 客户满意度调查 (12)四、考核内容 (14)4.1 门店管理 (15)4.1.2 店铺布局 (16)4.1.3 商品陈列 (18)4.1.4 店铺营销活动 (19)4.2 团队建设 (20)4.2.1 员工培训 (22)4.2.2 团队士气 (22)4.2.3 人员流失率 (23)4.3 客户服务 (24)4.3.1 顾客满意度 (25)4.3.2 顾客投诉处理 (26)4.3.3 服务创新 (28)五、考核指标与权重 (28)5.1 关键绩效指标 (29)5.1.1 销售业绩 (30)5.1.3 库存周转率 (32)5.1.4 顾客满意度 (33)5.2 行为观察 (34)5.2.1 团队协作 (35)5.2.2 创新能力 (37)5.2.3 遵守规章制度 (38)5.3 客户满意度调查 (38)5.3.1 服务态度 (40)5.3.2 服务效率 (40)5.3.3 服务流程优化 (41)六、考核流程 (42)6.1 制定考核标准 (43)6.2 数据收集与整理 (44)6.3 绩效评分 (45)6.4 绩效反馈与面谈 (46)七、考核结果与奖惩措施 (47)7.1 考核结果 (47)7.2 奖励措施 (48)7.3 惩罚措施 (49)八、附则 (50)8.1 本方案自发布之日起执行 (50)8.2 本方案的最终解释权归公司所有 (51)一、考核目的为了提升门店店长的管理能力，提高门店运营效率，确保公司战略目标的顺利实现，特制定本门店店长绩效考核方案。
通过本次考核，旨在明确店长在职责范围内的工作重点和目标，激励其认真履行职责，实现业绩的持续提升。
门店运营管理绩效考核方案
门店运营管理绩效考核方案1. 背景介绍门店运营管理是指对门店的日常运营工作进行管理和指导，以确保门店的正常运营和业绩的持续增长。
为了促进门店运营管理的效果，需要建立一套科学的绩效考核方案，对门店的运营管理进行评估和激励，从而不断提升门店的整体运营绩效。
本文将介绍一套完整的门店运营管理绩效考核方案。
2. 绩效考核指标体系2.1 销售额销售额是衡量门店业绩的重要指标，可以通过统计每个门店的实际销售额来评估门店的销售能力和客户满意度。
销售额可以细分为总销售额、客单价、销售数量等指标，分别反映了门店的经营规模、客户消费能力和销售能力。
2.2 客户满意度客户满意度是衡量门店服务质量的指标，可以通过定期进行客户满意度调查来评估门店的服务水平。
调查可以涵盖客户对门店产品质量、服务态度、售后支持等方面的评价，从而了解客户对门店的满意程度。
2.3 店员业绩店员业绩是衡量门店人员能力的指标，可以通过统计每个店员的销售额、销售数量、客户满意度等指标来评估店员的业绩。
店员业绩可以通过个人评估、团队评估等方式进行考核，以激励店员积极参与门店的销售和服务工作。
2.4 店铺管理店铺管理是衡量门店运营效率的指标，可以通过考核门店的库存管理、货架陈列、店面整洁等方面来评估门店的管理水平。
店铺管理可以通过日常检查、巡查等方式进行考核，以确保门店的整体形象和运营效果。
3. 绩效考核流程3.1 设定目标根据门店的业务情况和发展目标，制定绩效考核的目标和指标。
目标可以根据不同的门店类型和规模进行个性化设定，以确保考核的公平性和适应性。
3.2 收集数据通过门店的销售数据、客户反馈、店员绩效等渠道，收集相关数据用于评估绩效。
数据的收集可以通过系统自动化，也可以通过人工方式进行。
3.3 绩效评估根据收集到的数据，对门店的绩效进行评估。
评估可以通过定量指标和定性评价相结合的方式进行，综合考虑门店的销售业绩、客户满意度、店员业绩和店铺管理等方面的表现。
直营门店绩效考核方案
直营门店绩效考核方案摘要本文提出直营门店的绩效考核方案，目的是为了评估门店的工作表现和激励员工的积极性。
考核内容包括销售额、客户满意度、员工绩效、市场推广等多个方面。
绩效考核将按照权重来计算，最终得出门店的整体得分。
本文提出的方案可供直营门店进行参考，以期提升门店工作效率和服务品质。
引言随着竞争日益激烈，企业需要更加关注门店的经营和管理。
直营门店是企业对外形象的重要窗口，其工作效率和服务品质关系到企业的形象和利益。
因此，如何对门店的工作表现进行考核，激励员工的积极性，是直营门店管理必须面对的问题。
考核内容及权重销售额门店销售额是评估门店经营状况的重要指标，该指标的权重为50%。
销售额的计算方法为：销售额 = 销售数量 * 商品单价。
门店在每个月底结算时，对销售额进行统计，统计期为一个月。
销售额较高的门店得分较高，反之得分较低。
客户满意度门店的服务质量和客户满意度反映了门店的工作表现，该指标的权重为20%。
客户满意度的计算方式为：门店针对客户进行满意度调查，在调查中，调查样本应包括客户交易过程中的服务和商品质量。
门店根据客户满意度得分来进行考核，满意度得分较高的门店得分较高，反之得分较低。
员工绩效员工绩效能反映出门店员工的工作表现，该指标的权重为15%。
员工绩效考核包括员工工作效率、服务品质、专业知识等方面。
门店在每个月底对员工绩效进行统计，并对表现优秀的员工进行奖励，从而激励员工的积极性。
员工绩效得分较高的门店得分较高，反之得分较低。
市场推广市场推广能反映出门店的市场影响力，该指标的权重为15%。
门店的市场推广包括广告投放、线上宣传、活动策划等。
门店采取的市场推广措施越优秀，所得分数越高。
评估时参照市场推广策略的执行效果和投资收益情况进行考核。
绩效考核得分绩效考核得分按照权重来进行计算，最终得出门店的整体得分。
门店的总得分根据每个指标的得分来计算，具体计算方式如下：总得分 = 销售额得分* 50% + 客户满意度得分 * 20% + 员工绩效得分 * 15% + 市场推广得分 * 15%结论本文提出了直营门店的绩效考核方案，并从销售额、客户满意度、员工绩效和市场推广四个方面进行了权重分配。
零售店(门店)绩效考核方案
零售店(门店)绩效考核方案零售店管理人员绩效考核方案一、目的为了激发零售店管理人员的潜能，打造一流的销售队伍，增强公司的核心竞争力，同时为公司人员的晋升、薪资调整、培训与发展等提供决策依据，特制定本方案。
二、考核原则本方案以定性与定量相结合、公开、公平为原则。
三、考核周期季度考核与年度考核相结合。
四、考核内容与考核指标设置一）考核内容根据零售店管理人员的职位特点，从销售和管理两个方面对其进行考核，具体包括以下内容。
1．销售团队组织、培训、管理能力。
2．营销策划能力。
3．销售业绩情况。
4．费用率和利润贡献能力。
5．日常管理工作。
二）考核指标设置零售店管理人员的绩效考核指标如下表所示。
零售店管理人员绩效考核指标表考核指标权重目标值考核标准每增长1万元，加分；每低1万元扣分；销售额低零售店销售额25%达到万元于万元，该项得分为每增加1%，加分；每低1%扣分，销售计划完成率销售计划完成率15%达到100%低于%，该项得分为每增长1%，加分；每低1%扣分，增长率低于%，年销售增长率10%超过%该项得分为每增加1%，加分；每低1%扣分，节省率低于%，销售费用节省率10%超过%该项得分为每增长1%，加分；每低1%扣分，利润率低于%，利润率10%超过%该项得分为每增加1%，加分；每低1%扣分，重复购买率低客户重复购买率10%超过%于%，该项得分为每增加1万元，加分；每低1万元扣分；销售额低新产品销售收入10%超过万元于万元，该项得分为集团购买销售额5%目标达成率下属员工技能5%提升率超过%于%，该项得分为1．零售店销售额：考核期零售店实际销售额2．销售计划完成率＝3．年销售增长率＝超过%于%，该项得分为每增加1%，加分；每低1%扣分，重复购买率低每增加1%，加分；每低1%扣分，重复购买率低零售店实际销售额该店计划实现的销售额上年度销售额100%100%100%考核期内销售额-上年度销售额4．销售费用节流率＝指标计算说明5．利润率＝上期销售费用率-考核期销售费用率上期销售费用率100%考核期内销售净利润考核期内销售总收入6．客户重复购买率＝会员客户重复购买的平均次数考核期内会员客户总数100%7．新产品销售收入＝考核期内新产品的销售收入8．集团购买销售额目标达成率＝9．下属员工技能提升率＝集团购买实际完成的销售额考核期内集团购买计划销售额上期绩效考核得分100%100%考核期员工绩效考核得分-上期绩效考核得分五、考核结果应用考核总分为100分，可将考核结果分为五个等级：A、B、C、D、E。
门店员工绩效考核方案5篇
门店员工绩效考核方案5篇门店员工绩效考核方案1一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。
合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。
三、收银时要站立微笑服务做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声!比如：慢走、你走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。
短款当时赔付。
找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。
四、人员档案从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。
五、健康档案从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进行健康查体，并建立健康档案。
六、学习制度从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于1小时。
1.调剂人员要具备全心全意为广大患者服务的思想和高尚的医德医风，对工作认真负责，把好药品质量关，确保患者用药安全有效。
2.调剂人员要以认真负责的态度，根据本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配。
3.收方后，对处方认真执行“三查七对”：查处方、查药品、查禁忌;对科别、对患者姓名、对年龄、对含量、对用法、对瓶签、对用量。
审查无误后方可调配，如处方内容不妥或错误时，应与医师联系更正后，方可调配。
4.中药方剂需先煎后下、冲服等特殊煎法的药物，必需单包注明。
门店员工绩效考核方案
门店员工绩效考核方案1、考核目的1、作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在能力、能力发挥和工作表现上进行考核。
2、作为确定绩效工资的依据。
3、作为潜能开发和教育培训依据。
4、作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。
2、考核原则1、公司正式聘用员工均应进行考核,不同级别员工考核要求和重点不同。
2、考核的依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作目标，同时考核必须公开、透明、人人平等、一视同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评人个人好恶。
4、提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚心接受，并允许其申诉或解释.3、考核内容及方式1、工作彳王务考核（按月）。
2、综合能力考核（由考评小组每季度进行一次）。
3、考勤及奖惩情况（由行政部按照《公司内部管理条例》执行考核）。
4、考核人与考核指标1、成立公司考评小组，对员工进行全面考核和评价。
2、自我鉴定，员工对自己进行评价并写出个人小结。
3、考核指标，员工当月工作计划、任务，考勤及《内部管理条例》中的奖惩办法。
5、考核结果的反馈考绩应与本人见面,将考核结果的优缺点告诉被评人,鼓励其发扬优点、改正缺点、再创佳绩。
6、员工绩效考核说明（一）填写程序1、每月2日前，员工编写当月工作计划，经部门直接上级审核后报行政部；2、工作绩效考核表每月28日由行政部发放到部门，由本人填写经部门直接上级审核后于次月2日前交至行政部；3、工作计划编写分日常工作类5项、阶段工作类5项及其它类等，其它类属领导临时交办的工作任务；4、工作计划完成情况分完成、进行中、未进行（阶段性工作）三档，月末由本人根据实际选项打分，并在个人评价栏内给自己评分；5、工作计划未进行、进行中（阶段性工作）项请在计划完成情况栏内文字说明原因。
（二）计分说明1、工作绩效考核表总分90分，日常工作类5项每项8分占40分，阶段工作类5项每项10分占50分，其它类每项附加分8分，意见与建议如被公司采纳，附加分10分；其中个人评分、职能部门评分、直接上级评分所占工作绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%β（个人评分突破90分者,个人评分无效，按直接上级评分减10计算；职能部门评分从两方面考评：成本意识、职业规范。
门店绩效考核管理办法
门店绩效考核管理办法1. 考核目的和意义为了提高门店的绩效和业绩，门店需要建立一个科学合理的绩效考核管理办法。
门店绩效考核管理办法的目的是帮助门店管理团队了解门店的运营现状和问题，制定有效的改进措施，提高门店的业绩和顾客满意度，同时也是激励门店员工的一种方式。
2. 考核内容和方式门店绩效考核管理办法的内容主要包括以下几个方面：2.1. 销售业绩销售业绩是门店最直观的考核指标之一。
销售业绩包括门店的销售额、销售数量、销售费用和毛利润等。
门店可以根据不同的业务线和产品类别设定相应的销售业绩指标，并对门店的销售业绩表现进行定期评估和考核。
2.2. 服务质量服务质量是门店的重要考核指标之一。
服务质量指标包括门店的服务态度、服务效率、服务满意度和客户反馈等。
门店需要定期向客户收集反馈意见，并进行评估和考核，以改进门店的服务质量。
2.3. 财务管理财务管理是门店管理的重要方面，也是门店绩效考核管理的重要内容之一。
门店需要建立健全的财务管理体系，包括会计核算、成本控制和资金管理等方面。
门店需要定期进行财务报表分析，评估门店财务状况，并进行考核。
2.4. 人员管理人员管理是门店的基础管理工作之一，也是门店绩效考核管理的重要方面之一。
门店需要定期进行员工培训、考核和激励，以提高员工的绩效表现和工作态度。
门店可以采用多种方式进行绩效考核，如以数字化数据的方式汇总和分析门店的各项指标，或者通过考核人员对门店进行实地考察和调查。
同时门店也可以将考核结果反馈给员工，以便员工了解自己的表现情况和改进方向。
3. 考核周期和频率门店绩效考核管理办法的考核周期和频率需要根据门店实际情况来制定。
通常考核周期和频率可以分为以下几种：3.1. 日常考核日常考核包括日常销售业绩、服务质量、人员管理等方面的考核，通常是以日、周、月为周期进行考核。
3.2. 季度考核季度考核通常是对门店上一季度的绩效表现进行综合评估和考核，包括销售、服务、财务和人员管理等方面。
门店绩效考核管理办法
门店绩效考核管理办法1. 概述门店绩效考核是指对门店在一定时期内的业绩、消费者满意度、员工服务、运营成本等方面进行评估，旨在提高门店绩效，优化门店运营。
门店绩效考核管理办法对门店进行绩效考核和评估，对于促进门店业务发展和业绩提升具有重要的作用。
2. 考核指标门店绩效考核的指标应当具有客观性、可衡量性和关联性。
2.1 业绩考核•月度销售额：门店月度营业额的情况，占比30%。
•客单价：平均每个消费者消费金额。
占比20%。
•营业利润：门店利润的情况，占比20%。
•新客户：月度新增客户数量，占比20%。
•外卖订单：外卖订单数量占比10%。
2.2 消费者满意度考核•服务评价：门店服务评价占比40%。
•商品评价：门店商品评价占比30%。
•投诉率：门店投诉率占比20%。
•退单率：门店退单率占比10%。
2.3 员工服务考核•上岗培训：门店员工上岗培训的完成情况，占比20%。
•工作日志：门店员工日志的完成情况，占比20%。
•绩效评价：门店员工绩效的考核情况，占比20%。
•工作纪律：门店员工工作纪律的执行情况，占比20%。
•加班情况：门店员工加班情况，占比20%。
2.4 运营成本考核•能耗：门店能源消耗情况，占比20%。
•物料成本：门店物料成本情况，占比20%。
•人工成本：门店人工成本情况，占比30%。
•租金成本：门店租金成本情况，占比20%。
•其他开支：门店其他开支情况占比10%。
3. 考核得分计算门店绩效考核采取百分制评分，总分100分。
按照每个指标的权重和达成情况进行加权平均计算，得到最终的考核得分。
4. 考核周期门店绩效考核周期为一年，分为月度、季度、年度考核。
月度考核主要对照当月业绩、消费者满意度、员工服务等方面进行评估，为制定下一步的经营计划提供参考。
季度考核主要对照当季度业绩、消费者满意度、员工服务等方面进行评估，并根据总体趋势情况，提出措施优化门店运营。
年度考核主要对照全年业绩、消费者满意度、员工服务等方面进行评估，并向上级领导汇报门店运营情况，并根据反馈优化考核指标。
门店绩效考核管理制度
门店绩效考核管理制度
门店绩效考核管理制度是指对门店员工的工作绩效进行评估和管理的一套制度。
其目
的是为了提高门店的经营业绩，激励和引导员工实现工作目标。
门店绩效考核管理制度的内容通常包括以下几个方面：
1. 考核指标：明确门店的工作目标和考核指标，如销售额、盈利能力、客户满意度等。
2. 考核标准：明确每个考核指标的评分标准，如销售额的达成率、盈利能力的提升幅
度等。
3. 考核周期：确定考核的时间周期，一般可以是每个季度或每年一次。
4. 考核方法：确定考核的具体方法，可以包括员工自评、上级评估、客户满意度调查等。
5. 奖惩措施：根据考核结果，制定相应的奖励和惩罚措施，以激励员工的积极性。
6. 反馈和改进：及时向员工反馈考核结果，指出存在的问题并提供改进的建议。
门店绩效考核管理制度的实施可以帮助门店建立明确的目标和绩效标准，提高员工的
工作积极性和责任心，同时也为门店管理层提供了数据支持，以便及时调整管理策略
和措施。
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门店绩效考核管理办法一、基本原则1、门店总体提成原则。
即奖励政策、提成品种的提成比例对门店执行，各门店店长在综合考虑管理需要、收银人员的奖励、管理人员的奖励及日常管理考核等因素后，确定具体的奖励办法，并在门店内部进行公示。
2、店长、组长二次分配原则。
各门店店长、组长（仅限****、****、****、****、****）根据员工表现情况和业绩完成情况，确定员工绩效奖金分配方案，在报经营运部同意后，正式执行。
3、销售任务优先原则。
即本方案中的提成、奖励兑现的前提是整体销售任务指标完成率在80%以上；任务量确定原则为2015年度任务量的80%等于2014年度同期的销售总额，个别门店可以进行调整。
整体销售任务完成率超过100%的，商品销售提成按照超额情况同比例兑现。
整体销售任务指标由营运部根据2014年度实际销售情况及门店发展潜力情况在2014年12月26日前确定。
二、门店员工报酬1、门店员工报酬构成：基本工资+商品销售提成+辅助整体奖励+管理处罚+岗位津贴（限收银员）。
2、基本工资。
根据员工的星级确定，详见星级管理制度。
3、商品销售提成：根据公司商品总体规划，在现有商品中确定部分品种为A类商品和B类商品，其中A类商品的提成为销售额的6%，B类商品的提成为销售额的3%。
A类和B类品种的明细在每月24日前确定后下发给门店，自当月26日起执行。
没有下发的，继续沿用上月品种明细。
4、辅助整体奖励。
主要分成客单数（期间总计发生交易的来客数，以小票流水数为准）超额提成、客单价（期间总计销售额除以期间小票数）超额提成、客单量（期间总计销售件数除以期间小票数，中药方剂除外）超额提成三个类别。
凡客单数、客品数超过上一年度同期水平的，按照每单（品）0.2元奖励门店；销售额超过上一年度同期水平的，按照超额部分0.1%奖励门店。
各门店兑现到班组或员工的标准，由各门店自行确定。
此项提成以三项指标均不低于门店标准要求为前提，单项指标低于门店标准的，不提成。
5、管理处罚。
主要是由营运部根据门店商品陈列、员工培训、促销政策宣传到位情况、安全情况等，确定具体的处罚标准，并监督执行，扣罚到门店。
三、绩效奖金计发流程1、营运部自系统中导出各门店相关数据。
时间为当月28日——29日（如遇法定节假日顺延）。
2、营运部将数据交财务部核查，同时下发各门店店长核对。
1工作日内。
3、财务部及各门店根据营运部数据核对数据。
5工作日内。
4、营运部根据反馈意见查明情况，调整数据。
5工作日内。
5、营运部根据整理完毕的数据与财务部共同计算绩效奖金。
2工作日内。
6、营运部将各门店绩效奖金总额数据给各门店店长。
1工作日内。
7、各门店根据绩效奖金总额确定班组或者员工的分配方案，交营运部。
2工作日内。
8、营运部审查通过各门店员工奖金分配方案。
2工作日。
9、营运部将各门店员工奖金分配方案交财务部执行。
四、其他事项1、****、****、****、****、****等门店店长的绩效奖金按照员工的3倍计算，组长按照员工的2倍计算。
例，门店总人数9人，其中组长2人，店长1人，绩效奖金总额13000元，则店人均绩效奖金为13000/(1*3+2*2+6*1)=13000/13=1000，店长的绩效奖金为3000元，组长的绩效奖金为2000元。
2、其他门店店长的绩效奖金按照员工的2倍计算，计算方法同上。
小型药店绩效考核方案店长：****** 店员：****** ******提成政策执行一、营养品1、店员每人任务500元；2、任务以内提成比例为3%，超出部分提成比例6%。
二、药品1、店员每人提成商品任务量5000元；2、任务以内A类产品3%，B类1.5%；任务以外A类产品6%，B类3%3、顾客购买指定商品的，让顾客空手而归的，每次扣除提成50元。
三、计生用品1、提成比例3%。
四、试用员工1、按照正式员工计算。
五、日化、器械、化妆品1、日化、化妆品任务额每人100元。
任务内提成A类3%，B类提成1.5%；超出任务的部分A类6%，B类提成4%。
2、医疗器械任务额每人400元。
任务内提成A类2%，B类提成1%；超出任务的部分A类6%，B类提成3%。
六、工作纪律1、员工在未接待客人的情况下，周边十米内如有客人，未曾前往接待、介绍药品，每次扣除提成50元；2、员工在工作时间聊天时间超过5分钟的，每次扣除提成50元；3、店员未经店长批准（须电话报经营运部同意），擅自打折的，每次扣除提成50元；4、员工未言语迎来送往，违反一次，扣除提成50元；5、员工每人每周必须研究3种提成商品的销售方法（不得重复），并提交给店长。
否则，每少一种，扣除提成10元；6、店内禁止任何情况下与顾客发生争执，发现一次扣除提成100元；7、迟到或者早退一次，扣除提成10元；8、不服从上级工作安排，每次扣除提成20元；9、根据以上工作纪律要求扣除的提成由门店进行统一重新分配。
主要用于奖励当期表现优越人员，奖励方案报营运部审核批准。
中型综合型药店绩效考核方案人员安排店长：****组长：****组员：****（收银）；****（药品区）；****（非药区）组长：****组员：****（收银）；****（药品区）；****（非药品区）提成政策执行一、非药品区1、非药提成商品（不含器械和计生用品）每人任务2.5万；任务以内提成比例为3%，超出部分提成比例5%，药品区营业员1%。
2、计生用品的提成比例3%。
3、医疗器械任务额每人每月2000元。
任务内提成A类2%，B类提成1%；超出任务的部分A类4%，B类提成2%。
二、药品区1、提成商品任务量10万元；2、任务以内A类产品3%，B类1.5%；任务以外A类产品6%，B类3%3、顾客购买指定商品的，让顾客空手而归的，每次扣除提成50元。
三、收银员1、按照本组人均提成由组长根据表现计发，在此基础组长有权上下浮动提成，浮动比例为40%。
四、实习生1、按照正式员工计算。
五、工作纪律1、员工在未接待客人的情况下，周边十米内如有客人，未曾前往接待、介绍药品，每次扣除提成50元；2、员工无论上班与否，在工作区域吃东西，每次扣除提成50元；3、员工在工作时间聊天时间超过5分钟的，每次扣除提成50元；4、收银员未经店长批准（须电话报经营运部同意），擅自打折的，每次扣除提成50元；5、例外医保刷卡行为，未经店长批准的，擅自进行的，每次扣除收银员提成50元；6、员工未言语迎来送往（销售区域建议送往言语是：您还需要点什么？），违反一次，扣除提成50元；7、员工每人每周必须研究3种提成商品的销售方法（不得重复），并提交给组长。
否则，每少一种，扣除提成10元；8、店内禁止任何情况下与顾客发生争执，发现一次扣除提成100元；9、迟到或者早退一次，扣除提成10元；10、不服从上级工作安排，每次扣除提成20元；11、根据以上工作纪律要求扣除的提成由门店进行统一重新分配。
主要用于奖励当期表现优越人员，奖励方案报营运部审核批准。
综合大型药品超市绩效方案人员安排店长：**** 健康咨询师：****组长：****组员：****、****（收银）；****、****、****、****（药品区）；****（日化、药妆、医疗器械区）；****、****、****（营养保健品区）组长：****组员：****、****（收银）；****、****、****、****（药品区）；****（日化、药妆、医疗器械区）；****、****、****（营养保健品区）提成政策执行一、营养保健品区1、必须完成保健品的月度销售任务。
营养品与保健品提成挂钩比例兑现，100%为最高提成比例。
2、营养品整体销售任务指标试行期间，分组下达任务。
保健品也要按照比例下达任务，营养品每组任务是2.5万，任务以内提成比例为3%，超出部分提成比例6%。
每班整体提成，自己协商确定个人分配数额。
3、保健品总体任务。
康恩贝：1.5万元；华立：1万元；泰尔：1.2万元；健特：2万元；华信：3万元。
二、药品区1、提成商品任务量15万元；2、任务以内A类产品3%，B类1.5%；任务以外A类产品6%，B类3%3、顾客购买指定商品的，让顾客空手而归的，每次扣除提成50元。
三、计生用品1、计入药品区的提成范围，提成比例3%。
四、收银员1、按照本组人均提成由组长根据表现计发，在此基础组长有权上下浮动提成，浮动比例为40%。
五、实习生1、按照0.5人计算。
有组长酌情给予提成。
六、日化、器械、化妆品1、日化、化妆品任务额每人1万元。
任务内提成A类2%，B类提成1%；超出任务的部分A类4%，B类提成2%。
2、医疗器械任务额每人5000元。
任务内提成A类2%，B类提成1%；超出任务的部分A类4%，B类提成2%。
七、医生1、根据开具处方中的提成药品、器械、中药材等进行提成。
2、提成比例统一为2%。
八、工作纪律1、员工在未接待客人的情况下，周边十米内如有客人，未曾前往接待、介绍药品，每次扣除提成50元；2、员工无论上班与否，在工作区域吃东西，每次扣除提成50元；3、员工在工作时间聊天时间超过5分钟的，每次扣除提成50元；4、收银员未经店长批准（须电话报经营运部同意），擅自打折的，每次扣除提成50元；5、例外医保刷卡行为，未经店长批准的，擅自进行的，每次扣除收银员提成50元；6、员工未言语迎来送往（销售区域建议送往言语是：您还需要点什么？），违反一次，扣除提成50元；7、员工每人每周必须研究3种提成商品的销售方法（不得重复），并提交给组长。
否则，每少一种，扣除提成10元；8、店内禁止任何情况下与顾客发生争执，发现一次扣除提成100元；9、迟到或者早退一次，扣除提成10元；10、不服从上级工作安排，每次扣除提成20元；11、根据以上工作纪律要求扣除的提成由门店进行统一重新分配。
主要用于奖励当期表现优越人员，奖励方案报营运部审核批准。
新开大型药超绩效考核方案收银员考核方案1、员工薪资=基本工资+绩效奖励2、基本工资=岗位工资+全勤奖+工龄工资①岗位工资由店经理制定；②全勤奖为50元；③工龄工资发放标准为每年30元，满一年后发放。
3、绩效奖励=收银补贴+A类大件商品销售提成+B类大件商品销售提成+会员发展奖励-“会员收银提示违规处罚”-“柜台商品销售提示违规处罚”①收银补贴按照当班销售额提取，当班月销售额在20万元之内的部分，提取率为0.2%，超过20万元（不含）的部分，提取率为0.4%。
按照班组平分到个人，再根据当月员工出勤情况核发；②A类大件商品销售提成=A类大件商品个人销售额×8%；③B类大件商品销售提成=B类大件商品个人销售额×5%；④会员发展奖励：在完成每月30名会员指标的情况下，会员登记时需要姓名、性别、电话、住址、出生年份书写清楚，如缺少一项，则将超过总发展人数10%的部分剔除后计算，在登记当月及次月有销售记录的新发展会员数，按照每人2元的标准奖励；⑤会员收银提示违规处罚：自2015年6月20日起，凡收银员在收银时未提示“您有会员卡吗？”，按照每人次20元的标准处罚；⑥柜台商品销售提示违规处罚：自2015年6月15日起，凡收银员在收银时发现购买的心脑血管药品未提示“您需要点鱼油卵磷脂吗？”；中老年人未提示“您需要点钙片吗？”；感冒药购买者未提示“您需要带点维C吗？”；紧急避孕药购买者“您需要带点维E吗？副作用会小很多！”等，均按照每人次2元进行处罚，但每人每月允许5次漏说不处罚。