客人在酒店摔倒索赔方法

客人在酒店摔倒索赔方法

根据实际情况判断过错大小，承担相应责任。若是因为酒店未能

提供范围内的安全保障义务，比如因为地面湿滑导致顾客摔倒，摔伤，则承担消费者人身安全责任；若消费者有过错的,可以适当减轻责任。

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的

解释》第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的

自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使

他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法

院应予支持。

第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及

因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。

客人投诉的类型：

１、理智型投诉

理智型投诉是客人在比较理智冷静的情况下提出的投诉，一般都

为合理的要求，但是若处理不当，客人很可能会要求赔偿，或采用法

律手段。

２、发泄型投诉

发泄型投诉为客人在情绪激动或情绪不佳寻求发泄时提出的投诉，大都伴有激烈的言辞，并希望引起旁人注意。若处理不当，会使旁人

对酒店形象产生怀疑，影响面较大。

３、补偿型投诉

提出补偿型投诉的客人觉得自己的利益受到了损害，其注意力并

不集中在酒店方面能给予的合理解释，而希望得到切切实实的补偿。