如何处理客户询盘
回复客户询盘技巧
总结+搜集出来的回复客户询盘技巧！虽然做了不久，但是总在FOB上看大家发的，总结了一些和搜集了一些前辈的好的段子，现在奉献给大家！！！！如何回复客户询盘：1.拿到询盘（或者简单的信息），不要急于回复，先建个文件夹，分询盘和整理的联系信息，包括客户的一切资料。
例如:网页邮箱电话联系人2.会把公司的名字放到GOOGLE上搜索一下，找到他的网站，如果没有网站，也要查一下他的踪迹，如果是在很多B2B有注册，例如阿里巴巴，看看注册时间，可大致知道客户对市场是否了解，然后对其报价，查看信息是否与询盘信息大致吻合，可作为判断虚假询盘依据。
3.简答整理以后就可以针对性的回复了，也可不急着报价，视客户情况而定。
回复依照他的要求结合当地市场推广情况，回复。
选择好回复时间。
比如你早上同时受到印度的和埃及的，你就没必要先回埃及的，因为埃及一般是半晚上班，而印度是下午左右上班。
客户不回邮件原因：1．没收到（或者垃圾邮件范围内）2．还没有查看3．你价格不在考虑范围之内4．你的水平实在是很不专业如果客户不回应，继续骚扰。
一般的如果你确定他是意向客户没回你邮件的话，2天无回复，第三天继续跟踪一封，第三天无回复，第四天在发一封，第四天无回复，列入你的未开发成功客户列表，每2星期发一次开发新。
跟踪内容：1）是否收到我的邮件？确认邮箱。
2）谈谈他们对货物的具体需求：质量、价格还有用途方面有没有什么特殊要求？3）谈谈自己对当地市场的看法，介绍自己有哪些产品可以在配合客户的销售，成为BESTSELLER? 4）顺便根客户了解一下当地是市场情况，验证自己之前的判断是否准确？1）你们是不是经营。
产品呢？2）你们是不是进口。
产品呢？3）你们是不是从中国进口呢？4）如果不是，那通常是从哪个国家进口呢？5）为什么不从中国进口呢？价格？质量？交期？询盘处理参考１、接到询盘：1）接到询盘，如果内容是一个很空泛的内容，我一般会查一下客户的公司，看一下网站，是经营什么产品？然后给一个简单的回复，说明我们可以提供它们经营的产品，而且对方的bestseller 是什么。
外贸询盘回复技巧
外贸询盘回复技巧1.高效回复时间在外贸业务中，高效回复是非常重要的。
潜在客户通常期望在24小时内收到回复，因此您应该尽快回复询盘。
如果您无法立即回复，至少回复一个简单的谢意邮件，告知客户您正在处理，并尽快提供详细答复。
2.阅读仔细并理解询盘在回复询盘之前，确保您已经仔细阅读并理解了客户的询盘。
了解客户的具体需求和期望，以便您能够提供准确和有针对性的答复。
3.专业语言和礼貌用语在回复询盘时，使用专业和礼貌的语言非常重要。
使用专业术语，尽量避免使用俚语或口头语。
同时，使用礼貌用语如“尊敬的客户”、“感谢您的询盘”等，能为客户留下良好的印象。
4.个性化回复每个客户和每个询盘都是独特的，因此回复应该个性化。
不要使用一封标准的回复模板，而是根据客户的具体需求和问题提供个性化的回复。
这将让客户感觉到您对他们的关注和重视，并提高成功成交的几率。
5.提供详细信息客户通常希望了解更多关于产品、报价、交货时间等方面的详细信息。
在回复中，提供尽可能多的详细信息，以满足客户的需求，并帮助他们做出明智的决策。
如果有必要，附上产品目录、样品或其他支持材料，以帮助客户更好地了解您的产品或服务。
6.解答问题和疑虑客户的询盘通常包含一些问题和疑虑。
在回复中，确保逐一解答客户的问题，并解决他们的疑虑。
如果您无法立即解答一些问题，告知客户您会尽快提供答复，并在预期时间内完成回复。
7.引导客户进一步合作8.跟进总结：外贸询盘回复是开展合作、建立客户关系的重要环节。
通过高效回复、个性化回复、提供详细信息和解答问题，可以增加与潜在客户的沟通和合作的几率。
同时，要保持专业和礼貌，并提供进一步合作的建议，以促成更多的商业机会。
最后，通过跟进客户，确保关系的持续发展和可能的合作机会。
外贸业务员面对国外客户询盘的应对话术
外贸业务员面对国外客户询盘的应对话术外贸业务员作为公司与国外客户之间的桥梁与纽带，承担着引领公司产品走向国际市场的重要角色。
如何在与国外客户的询盘交流中娴熟运用得体的话术，是每个外贸业务员需要掌握的重要技能。
本文将从多个角度，探讨对待国外客户询盘时的应对话术。
首先，在与国外客户沟通时，外贸业务员需要注意使用得体的问候语。
作为第一步接触客户的方式，询盘邮件的开头需要注重礼节，使用一些常见的问候语。
比如：“尊敬的客户，希望您一切都好。
”或者“亲爱的客户，祝福您有美好的一天。
”这些问候语可以有效建立良好的沟通氛围，让客户感受到你的关心与尊重。
其次，在回复询盘邮件时，外贸业务员需要对客户的问题给予明确的回答。
客户提出的问题可能涉及到产品价格、交货期、包装方式等方面。
业务员需要仔细阅读并理解客户的问题，确保回复时内容准确无误。
如果客户提出一些技术性的问题，业务员可以寻求公司的相关专家支持，并将其回答反馈给客户。
在回复中，业务员应使用简洁明了的语言，避免使用过于专业化的术语，以确保客户充分理解。
另外，外贸业务员需要善于察言观色，准确把握客户的需求与意图。
客户的询盘邮件中可能存在一些隐含的需求或者意愿，业务员需要仔细分析客户的表述，并结合行业经验进行猜测。
例如，客户可能没有明确提到产品的包装方式，但是在询盘邮件中提到了产品要求远程运输。
这时业务员可以主动建议适当增加包装保护措施，以提升产品在运输过程中的安全性。
除了回复客户询盘邮件外，外贸业务员在电话沟通中也需要灵活运用适当的话术。
首先，业务员需要用自信和友善的语气打招呼，并简单介绍自己和所在的公司。
之后，可以主动询问客户的具体需求，并给予积极的回应。
在沟通过程中，业务员需要注意不要过多打断客户的发言，耐心倾听客户需求，做到客户至上。
此外，在与国外客户的询盘对话中，外贸业务员需要注意掌握合适的交流节奏。
有时客户可能会提出很多问题，外贸业务员需要准确识别到关键问题，并抓住重点进行回应，避免在细节问题上过多纠缠。
询盘的处理技巧与客户跟进
03
客户跟进技巧
定期联系客户
保持沟通
定期向客户发送邮件或短信，询问他们对产品的使用情况，以及 是否有任何问题需要帮助解决。
建立信任
通过频繁的沟通，逐渐建立起与客户之间的信任关系，让他们感受 到你的关注和专业性。
了解需求
在沟通中，了解客户的需求和偏好，以便为他们提供更符合其需求 的产品或服务。
了解客户需求
领域等进行分类。
提高效率
通过分类，让业务员针对不同类别 的询盘采取不同的处理方式，提高 工作效率。
重点突出
对重点询盘优先处理，确保客户得 到及时、准确的回应。
制定处理计划
明确计划
根据询盘的具体情况和业务员的 自身能力，制定合理的处理计划 ，包括处理时间、处理方式、备
选方案等。
提高效率
通过制定计划，避免处理过程中 的遗漏和重复，提高工作效率。
维护客户关系- 建立长期关系
礼貌用语：使用礼貌用语是与客 户建立良好关系的基础，如“请 ”、“谢谢”、“您好”等。
明确信息：在沟通过程中，确保 传递的信息准确无误，以免造成 误解或不必要的麻烦。
与客户建立长期关系，除了商业 交易外，还要关注客户需求、市 场变化和行业动态等方面。- 保持 联系
05
询盘处理与客户跟进的案例分 析
成功案例一：及时回复询盘，赢得客户信任
总结词
及时响应，建立信任。
详细描述
在收到客户的询盘后，应在第一时间回复，并确保邮件内容详尽、 专业，让客户感受到贵司的重视和专业的服务态度。
行动建议
建立快速响应机制，确保客户在提出问题或需求时能够迅速得到回应 ，同时保证专业性和服务质量。
成功案例二
1 2 3
灵活调整
外贸客户开发、处理询盘的流程和注意事项
处理询盘的流程和注意事项在外贸行业里游走许多年，流程化和步骤对于梳理外贸工作是十分必要的。
这里按照正常的回复流程整理了一个完整的询盘回复秘籍STEP1：识别卖家身份俗话说看什么人说什么话，这是做生意的战术!而海外买家中，有大买家，也有小买家，主要可分为工厂(原料采购)、贸易商、中间商、终端销售、资本货采购商、个人消费者和其它。
对于外贸新手而言，好不容易收到1条询盘，千万先从该询盘中获取有效信息，看清楚给你发询盘的人是个什么level的，什么类型的，对你绝对有利无害。
如果是个Manager，你就得注意了，身份不对等没事，关键人家Manager没空和你瞎扯淡，于是乎你的回复中至少得把人家要的信息给全了，而且最好能给足150%，把他没想到的部分也给上，比如人家问你price，你把shipping啥的都给上那就完美，Manager一高兴，好，订单就给你了。
STEP2：明确买家需求主要明确几点：第一先理解后报价：对买家的询盘做详细分析，勿急勿躁，快回复不一定能抓住买家的心只有优质回复才行。
第二不问已经告知的问题：仔细看询盘内容，千万不要再问对方已经告诉你的信息。
第三帮买家多走一步：换位思考，思考买家在什么场景问你这个问题，换做你，希望得到什么样的答复。
知己知彼百战百胜，如果说和买家的生意往来是一种战役，那么我们在回复询盘的时候千万要记得“看清询盘内容”，不要问买家已经在询盘中明确提到的问题。
这里给大家贴一些真实采购商在我们后台反馈的问题：It seems that sellers do not read the buying post carefully or choose to ignore requirements. I was spammed with offers which did not meet my requirements at all and I clearly described my requirements.【似乎卖家都不仔细看我的询盘，每天收到被杂七杂八的报价淹没却都没按照我要的回复】The replies are not even close to what I am requesting. I am angry about this.【回复根本不是我想要的，我很生气】You people pay no attention whatsoever as to what I requested. Nor do you reply to specific requests as per my recent e-mail to Bill Xu. You are about as useful as a cockroach in a kitchen【你们的人根本不关注我索要的是什么信息，你们就像厨房的蟑螂一样无用】The companies are not reading what I need correctly. Not even looking at my website I sent for clarification.【这些公司都不仔细看我写了什么，也从不看我的网站来明确我的意思】理解是沟通的基础，仔细看懂询盘的问题和需求比及时回复更重要。
外贸业务询盘跟进技巧
外贸业务询盘跟进技巧外贸业务中的询盘跟进是非常关键的环节，它会直接影响到交易的成败。
一个好的询盘跟进可以提高回复率，增加成交机会。
这里我们将分享一些外贸业务询盘跟进的技巧，帮助您更好地处理询盘，提高业务效益。
1.及时回复询盘在外贸业务中，时间就是金钱，及时回复询盘非常重要。
客户通常会同时向多家供应商发出询盘，能够及时回复可以给客户留下良好的印象。
同时，及时回复也可以避免客户因等待而选择其他供应商。
2.确认客户需求在回复询盘时，首先要确认客户的具体需求，包括产品规格、数量、交货时间等。
通过确认需求可以确保你提供的报价和信息是准确的，避免因为信息不匹配而浪费时间。
3.详细回复客户问题客户可能会在询盘中提出一些具体问题，如产品规格、包装方式、价格条款等。
你需要给客户提供具体的回答，解答他们的疑问。
如果有需要，还可以提供一些技术方案或样品，以增加客户对你的信任度。
4.保持友好和专业态度在和客户进行询盘跟进的过程中，保持友好和专业的态度非常重要。
不论客户是否下单，都要保持礼貌和耐心。
对于一些客户可能提出的不合理要求，也要冷静和客观地进行回应，避免情绪化的行为对业务造成不良影响。
5.寻找进一步合作机会在回复询盘的同时，可以寻找进一步合作的机会。
例如，可以询问客户是否有其他产品需要，或者是否愿意建立长期合作关系。
通过积极寻找合作机会，可以为双方带来更多的业务机会。
6.定期跟进7.追踪询盘结果每个询盘都需要经过跟进，无论是否最终成交。
跟进的结果可以帮助你分析和改进自己的业务策略。
对成交的询盘，可以总结出成功的因素；对未成交的询盘，可以寻找失败的原因并加以改进，提高下一次的成功率。
8.建立客户数据库9.增加市场宣传询盘跟进不仅是回复客户的问题，还是一个宣传自己和产品的机会。
通过与客户的交流，可以向他们介绍你的产品特点和优势，提高品牌认知度。
同时，可以通过询盘跟进了解市场需求和竞争情况，为今后的市场推广和产品开发提供参考。
处理询盘常见问题及处理方式介绍
处理询盘常见问题一、小订单的询盘是否值得重视？处理方式：小订单背后存在众多机会。
抓住一次，也许就能跨上新的台阶，如果失去一次，可能永远无法实现飞跃。
小订单背后隐藏的东西其实有很多二、回复了买家后为什么没有收到回复？可能出现的原因：1、邮件客人并没有收到！有些国外人用邮箱比较频繁，每天收到邮件可能有几百封，所以对邮箱好多设置屏蔽，免费邮箱最厉害，所以建议不要使用免费邮箱，就是用免费的就使用国际通用的Hotmail和Gmail.2、邮件尽量不要用附件方式，也不要使用压缩包，以防无意中把电脑中病毒带过去或让买家怀疑有病毒而不打开查看甚至直接删除邮件；3、发送的时间有时差，及客户看邮件的时间！尽量大概估算下时间差，在客户上班时间发送邮件；比如欧洲等国家和中国的时差为-6到-8个小时，那么当我们在下午3-4点的时候正是客人上班的时间，这样下午和客人发邮件，极有可能收到客人的回复，收到客人回复后立即也回复，或者能在TradeManager或者MSN上能和客人在线及时沟通，这样也是最好的沟通方法。
4、客人休假及发邮件的密度收到询盘及时和客户联系，另外还要了解客人所在地的法定节假日或者休息时间！有过多国家的客人是很遵守作息时间的，一旦休息或者放假，是绝不做事的！所以了解客人的放假时间也是很重要的。
你所发送的邮件密度也非常重要，如果密度过高，每天至少三封，这样很有可能被客人被认为是骚扰或者垃圾邮箱而将你加入黑名单。
三、为什么有些买家联系了几次后就没有音讯了？可能出现的原因1、客户不相信你处理方式：在开始和客人联系的时候，把公司的海关备案登记表扫描发给客人，让客人相信我们是正牌，正规做生意的公司！2、市场周期处理方式：要了解产品的市场周期，要明确知道此产品的淡季和旺季。
晓得产品的淡旺季，让你掌握好时机和客人取得联系！3、已在联系其他的供应商处理方式：很多外贸员会遇到这种情况，邮件发送后，客人回复已经在和其他供应商联系！遇到此状况千万不要有任何放弃的想法，保持和客人的联系。
资深外贸业务员的六大询盘回复技巧
资深外贸业务员的六大询盘回复技巧作为一名资深外贸业务员，正确回复询盘是开展外贸业务的关键环节之一、一个精准、有效的询盘回复可以为业务的顺利进行提供保障，下面是六大询盘回复技巧，从如何理解客户需求、对产品进行说明、价格、交货期、样品等方面进行详细说明，帮助外贸业务员更好地回复询盘。
1.理解客户需求在回复询盘之前，首先要仔细阅读询盘，确保充分理解客户的需求。
了解客户的具体需求，包括产品规格、数量、交货地点、交货期限等。
同时要留意询盘中的任何特殊要求，比如是否需要提供样品、是否有特定的承诺和保证等。
只有充分理解客户的需求，才能提供准确的回复。
2.详细说明产品特性在回复询盘时，要详细说明所经营的产品的特性和优势。
客户在选择供应商时，往往会比较不同供应商的产品特性和优势。
通过详细说明产品的性能、材质、功能、用途和优点，可以让客户更加了解产品，并对供应商产生信任和兴趣。
3.提供合理的价格价格是客户选择供应商的重要因素之一、在回复询盘时，要提供具体的价格信息，并解释价格的组成和原因。
可以从成本、运输费用、定价策略等方面进行说明，让客户明白产品价格的合理性。
同时，也可以根据客户的需求提供一些比较灵活的报价方式，例如优惠价格、包含运费的价格等，以吸引客户的关注。
4.明确交货期限交货期限是客户考虑采购的重要因素之一、在回复询盘时，要明确表达出能够提供的交货期限，并确保能够按时交货。
如果无法满足客户要求的交货期限，要诚实地告知客户，并提供一个可行的解决方案，例如加快生产进度、调整物流安排等。
在交货期限方面给客户一个准确和可靠的回复，能够增加客户对供应商的信任度。
5.提供样品和产品认证在一些情况下，客户可能需要先获取样品进行测试和评估产品的质量。
在回复询盘时，要明确表达是否能够提供样品，并提供相关的样品费用和送样方式。
另外，如果产品有相关的认证和合格证书，也要在回复中提供相关信息。
这些信息可以帮助客户更好地了解产品的质量和可靠性。
外贸询盘处理技巧
外贸询盘处理技巧在进行外贸询盘处理时，有一些技巧可以帮助我们有效地回应客户的询盘并达成交易。
以下是一些重要的技巧和建议：1.及时回复：在外贸交流中，时间非常重要。
及时回复客户的询盘是建立良好客户关系的第一步。
尽量在24小时内回复客户的询盘，展示出您的专业素质和对客户的重视。
2.语言和文化意识：不同国家和地区的客户有着不同的语言和文化背景。
在处理外贸询盘时，需要注意使用易于理解的语言，并尊重客户的文化习俗。
了解客户的背景和需求，可以帮助我们更好地与他们沟通和合作。
3.关注细节：外贸询盘通常包含大量的细节和要求。
在回复询盘时，需要仔细阅读并回答客户提出的问题。
确保回复中没有遗漏客户的要求，并提供清晰准确的信息。
细致周到的回答有助于建立客户的信任和满意度。
4.个性化回复：每个客户都是独特的，他们的要求和需求可能不同。
尽量根据客户的具体情况和需求，提供个性化的回复和解决方案。
这样能够凸显您对客户的关注，也可以帮助您与客户建立紧密的合作关系。
5.专业知识：处理外贸询盘需要一定的专业知识和经验。
了解相关的行业规则、产品知识和国际贸易条款等，可以帮助我们更好地与客户沟通和合作。
如果遇到一些复杂的问题，可以寻求专业人士的帮助或进行相关培训。
6.有效沟通：外贸询盘处理不仅仅是回答客户的问题，更是与客户建立有效的沟通和合作关系。
在与客户交流时，需要注意倾听和理解客户的需求，积极提供帮助和建议。
双方的沟通应该是清晰、准确和有效的，以避免误解和不必要的麻烦。
7.建立信任：在外贸交流中，建立信任是非常重要的。
通过回答客户的问题、提供可靠的信息和解决方案，以及尽量避免承诺无法兑现的事情，可以帮助我们建立客户的信任。
信任是长期合作关系的基础。
8.跟进和回访：当您回答完客户的询盘并提供相应的信息后，及时跟进并回访客户是非常重要的。
询问客户是否还有其他问题或需求，并关注客户对提供信息的满意度。
这样可以进一步加强客户关系，并有机会达成更多的交易。
处理询盘的步骤
处理询盘的步骤一、准备阶段1. 确定询盘的来源：了解询盘是通过哪种渠道获得的，例如电子邮件、电话、社交媒体等。
2. 收集相关信息：收集询盘的详细信息，例如客户姓名、公司名称、联系方式、产品需求等。
3. 确定询盘的紧急程度：根据客户的需求和时间限制，确定处理询盘的优先级。
二、了解客户需求1. 仔细阅读询盘内容：认真阅读客户的询盘邮件或留言，理解客户的需求和问题。
2. 分析客户需求：分析客户的产品需求、数量、质量要求以及交货日期等。
3. 进一步了解客户：通过调查客户的公司背景、行业情况、竞争对手等，增加对客户的了解。
三、回复客户1. 及时回复客户：尽快回复客户的询盘，以展示专业和高效的服务态度。
2. 用友好的语气回复：使用友好、礼貌和专业的语言回复客户，传达积极的态度。
3. 提供准确的信息：回答客户的问题，提供有关产品、价格、交货期等方面的准确信息。
4. 个性化回复：根据客户的需求和情况，个性化回复，展示对客户的关注和关心。
四、跟进和追踪1. 记录沟通内容：将与客户的沟通记录下来，包括回复的时间、内容和客户的反馈等。
2. 跟进客户的进展：及时向客户了解订单进展情况，确保订单的顺利进行。
3. 处理客户的问题和投诉：积极解决客户的问题和投诉，提供满意的解决方案。
五、建立长期合作关系1. 提供增值服务：根据客户的需求，提供额外的服务和支持，增加客户的满意度。
2. 维护客户关系：定期与客户进行交流，了解客户的需求和反馈，建立良好的合作关系。
3. 寻找合作机会：与客户探讨合作机会和新的业务领域，寻找共同发展的机会。
六、评估和改进1. 定期评估工作流程：定期评估处理询盘的工作流程，找出问题和改进的空间。
2. 收集客户反馈：主动收集客户的反馈意见，了解客户对服务的满意度和改进建议。
3. 持续提高服务质量：根据客户反馈和评估结果，不断改进服务质量，提高客户满意度。
总结：处理询盘是一个细致入微的过程，需要准备充分、了解客户需求、及时回复、跟进和追踪，并且要建立长期合作关系。
询盘沟通技巧
译文：
亲爱的朋友，我们已经收到您的订 单×（产品的名称、数量等），但订 单似乎未付款。如果在价格和尺寸 上需要帮助，请随时与我联系。当 付款完成，我们将立即备货并发货。 谢谢！
任 务 询盘沟通技巧
二、询盘沟通模板
（一）售前沟通
5、鼓励客户提高订单数量，提醒其尽快下单
Dear friend, Thank you for your order. If you confirm the order as soon as possible, I will send some gifts. A good news: Recently there are a lot of activities in our store. If the value of goods you bought counts to a certain amount, we will give you a satisfied discount.
二、询盘沟通模板
（一）售前沟通
售前沟通主要是为客户解答关于产品价格、库存、规格型号、用途，以及运费、运输等方面 的问题，促使客户尽快下单。
1、买家光顾店铺查看商品
Hello, my dear friend.Thank you for visiting our store, you can find what you want from our store.If we don’t have the item, please tell us and we will spare no effort to find it Good luck.
任 务 询盘沟通技巧
一、如何回复买家询盘
2、在买家购买高峰期保持通讯在线
以全球速卖通为例，建议卖家在买家购买的高峰期保持旺旺在线，以便及时对买家的询盘进行回复。
外贸业务员六大询盘回复技巧
外贸业务员六大询盘回复技巧作为外贸业务员，在日常工作中，处理询盘回复是非常重要的一环。
好的询盘回复可以增加客户的兴趣，提高成交率。
下面是六大询盘回复技巧，希望能对您有所帮助。
1.及时回复：及时回复对于客户来说是非常重要的。
客户在发送询盘后通常期望尽快地得到回复，以便进行后续的商谈。
所以，作为业务员，要尽量在24小时内回复客户的询盘。
2.确认需求：在回复客户的询盘时，首先要确认客户的需求。
仔细阅读询盘内容，理解客户的意图，然后给出相应的回答。
如果有不明确的地方，可以主动向客户询问，以确保不会出现误解。
3.提供详细信息：客户发送询盘的目的是获取产品或服务的相关信息。
在回复中，要提供清晰、详细的产品描述，包括产品规格、材料、颜色、尺寸等。
如果有产品图片或样品，可以一并提供，让客户更好地了解产品。
4.引起客户兴趣：在回复中，要善于利用一些技巧，引起客户的兴趣。
可以通过强调产品的独特之处、优势、性能等，让客户感到产品是他们所需要的。
同时，还可以提及一些成功案例或客户评价，增加产品的可信度。
5.提供报价和交期：客户在询盘中往往会询问产品的报价和交货周期。
在回复中，要准确、清晰地给出报价和交期，避免误导或模糊回答。
如果需要，可以附上报价单或合同样本，让客户更好地了解价位和交期。
6.保持礼貌和友好：在回复客户的询盘时，要注意保持礼貌和友好。
客户是我们的合作伙伴，我们需要尊重客户，并以积极、热情的态度对待他们。
无论是在语言选择上还是在表达方式上，都要注意示好，不给客户留下不好的印象。
总之，良好的询盘回复是外贸业务员成功完成业务的基础。
通过及时回复、确认需求、提供详细信息、引起客户兴趣、提供报价和交期以及保持礼貌和友好，我们可以与客户建立良好的合作关系，提高成交率。
希望以上六大询盘回复技巧能对您的工作有所帮助。
处理询盘的步骤
处理询盘的步骤
处理询盘的步骤可以分为以下四个部分：
1. 理解和记录：仔细阅读并理解整个询盘，包括客户的需求、要求、期望和问题。
同时，将这些信息记录下来，以备后续参考。
2. 询问和澄清：如果在理解和记录的过程中有任何不清楚或模糊的地方，应该及时向客户提出相关问题，以获得更准确的信息和细节。
这包括询问关于产品规格、数量、交付时间、付款方式等方面的问题。
3. 提供解决方案：根据客户的需求和要求，提出相应的解决方案。
这包括向客户提供产品目录、详细说明、报价单、样品、参考案例等相关信息。
在提供解决方案时，应尽量满足客户的需求、要求和期望，同时注重与客户之间的沟通和协商。
4. 跟进和回复：在提供解决方案后，需要及时跟进并回复客户的反馈。
这包括解答客户提出的问题、解决客户的疑虑和担忧，以及就产品的规格、价格、交付时间等方面与客户进行协商和达成一致。
在回复客户时，应以礼貌、专业和友好的方式进行沟通。
需要注意的是，在处理询盘的过程中，应尽量保持高效和迅速的响应时间，以展现出公司的专业和责任。
此外，还应及时记录和跟踪所有的询盘，以便于后续的跟进和管理。
外贸客户开发处理询盘的流程和注意事项
外贸客户开发处理询盘的流程和注意事项一、外贸客户开发的流程1.市场调研：了解目标市场的需求和竞争情况，确定潜在客户群体。
2.目标客户筛选：根据产品特点和市场需求，筛选出符合条件的目标客户。
3.定位目标客户：了解目标客户的规模、行业、地理位置等信息，确定目标客户的关键特征。
4.开展推广活动：通过各种途径，如展会、网络营销、邮件营销等，向目标客户推广产品和服务。
6.谈判和洽谈：根据客户需求，进行价格、交货期、付款方式等方面的谈判和洽谈。
7.签订合同：与客户达成一致意见后，签订正式的合同，并确认双方的权利和责任。
8.建立长期合作关系：通过及时有效的售后服务和持续的沟通，建立长期和稳定的合作关系。
二、外贸客户开发的注意事项1.了解市场需求：在开发客户之前，要对目标市场的需求进行深入了解，以确保产品的市场适应性和竞争力。
2.筛选目标客户：要根据产品特点和目标市场的需求，筛选出与产品匹配的目标客户，避免资源浪费和销售冲突。
3.确定定位策略：要根据目标客户的规模、需求和资源情况等特点，制定适合的定位策略，以提高客户开发的效果。
5.建立信任和口碑：与客户建立良好的信任关系是开发客户的关键，要通过及时、准确、诚信的沟通和合作，建立良好的口碑和信誉。
6.及时回复客户：外贸客户通常对反馈速度要求较高，要尽快回复客户的询盘和问题，以显示出对客户的重视和专业性。
三、处理询盘的流程1.确认询盘信息：仔细阅读询盘内容，确认客户的需求、数量、交货期等信息，并进行记录。
2.提供报价和样品：根据客户的需求，提供详细的报价和样品信息，以供客户参考和确认。
3.跟进回访：在提供报价和样品之后，及时跟进客户的反馈和意见，解答其疑问，进一步促成交易。
4.谈判和洽谈：与客户进行价格、交货期、付款方式等方面的谈判和洽谈，推动交易达成。
5.签订合同：与客户达成一致意见后，签订正式的合同，并确认双方的权利和责任。
6.生产和交货：按照合同规定的时间和要求，进行生产和交货，并提供相关的跟踪和操作信息。
询盘回复技巧总结
询盘回复技巧总结
询盘回复技巧总结
一、聆听技巧
1、积极聆听：一定要聆听对方，抓住重点，及时回答，别去扯远山，一定要针对对方的需要，给出对应的解决方案。
2、观察技巧：要观察客户的话语，思想和情绪，熟悉他们的口头表达方式，以便准确把握他们的要求，从而作出正确的回应。
3、推敲技巧：确认对方的需求，避免错误理解，不要接受过于笼统的信息，要仔细推敲，把握准确的内容，给出正确的回答。
二、回应技巧
1、礼貌回应：要礼貌对待对方，不要有怒气，无论多么棘手的问题，都要保持从容、平和的态度，给客户一种友好的魅力。
2、抓住重点：要抓住客户提出的问题，不要熟言熟语，从客户询问的内容中，抓出问题本身，先针对问题回答，再总结整个流程。
3、把握时间：要及时回答，要让客户感觉自己提出的问题都得到解答，确保你的回复满足客户的需求，做到有效回复，及时回复。
三、总结技巧
1、及时反馈：及时反馈客户的问题，要多总结，把整个询盘过程给客户总结出来，包括总结此次谈话的主旨，总结客户的问题和你的回复，做到全面总结有序。
2、询盘回复：询盘回复要准确，要准备好询盘所需要的文件，准备完善的回复方案，提出清晰的报价，要有充分的准备。
3、业务跟进：要做到及时跟进，不断发掘客户的需求，及时回复，再次确认客户的需求，为客户提供更多的服务，给客户一种用心的体验。
外贸业务询盘跟进技巧
外贸业务询盘跟进技巧
外贸业务的询盘跟进是确保业务成功的重要环节之一、在外贸业务中，及时、有效地跟进询盘能够增加客户的满意度，提高成交率。
下面是一些
外贸业务询盘跟进的技巧：
1.快速回复：尽量在24小时内回复客户的询盘。
客户对于及时的回
复非常重视，因此要尽快回答客户的问题，并提供详细的信息。
2.个性化回复：根据客户的需求和要求进行个性化回复。
客户独特的
需求需要得到特殊的关注和回应，因此要针对每个客户提供个性化的答复。
3.专业的回答：提供专业、准确的信息回应客户的询盘。
客户对于询
盘的回复通常希望得到具体的、有用的信息，因此要确保回复中包含所有
必要的详细信息，包括产品描述、价格、规格、包装以及交货时间等。
5.保持耐心：有时客户可能会反复询问同样的问题，或者需要更多的
时间来做决定。
在这种情况下，要保持耐心，给予客户足够的时间和支持，帮助他们做出决策。
6.提供额外的价值：除了回答客户的问题外，可以提供一些额外的价值，例如提供市场研究报告、行业趋势分析、产品样品或解决方案建议等。
这样可以增加客户对你的信任和满意度。
7.跟进记录：在跟进的过程中保持记录，包括对话内容、日期、时间、客户的需求和要求等。
这样可以方便后续的跟进和回顾，确保没有遗漏任
何细节。
10.反馈机制：询盘的跟进应该是一个双向的交流过程。
在与客户的
跟进中，要及时收集他们的反馈和意见，以改进和提高产品和服务。
干货分享外贸人高效处理询盘的六大步骤
干货分享外贸人高效处理询盘的六大步骤第一步：及时回复询盘邮件及时回复是处理询盘的基本原则。
外贸人员需要尽快回复客户的询盘邮件，体现出对客户的重视。
回复邮件时要注意语气友好、回答问题具体明了。
同时，如果在回复邮件中需要向客户提出更多问题，应明确表达自己的需求，以便更好的了解客户的要求和目标。
第二步：询盘邮件的整理和分类第三步：仔细分析客户需求和目标仔细分析客户需求和目标是处理询盘的关键步骤之一、外贸人员需要仔细阅读客户邮件中的问题和要求，理解客户的需求和目标。
同时，还需要通过询问更多的问题来了解客户的具体要求，例如产品规格、质量标准、交货时间等。
通过对客户需求的深入了解，可以更好地为客户提供有效的解决方案。
第四步：快速提供详细的报价和产品信息客户在询盘邮件中通常会要求提供详细的产品报价和规格等信息。
外贸人员需要快速提供准确、详细的报价和产品信息，以便客户进行比较和决策。
在提供报价时，要确保价格的准确性和透明度，并尽量包含详细的成本和费用明细，以便客户更好地了解产品的价格构成。
第五步：跟进和维护客户关系第六步：总结和反思经验教训在处理询盘的过程中，外贸人员需要总结和反思自己的经验教训。
可以根据不同的客户和不同的产品，总结出有效的处理方法和技巧，并将其应用到下一次的询盘工作中。
同时，还要及时反思和调整自己的工作方式和思维模式，以提高工作效率和处理能力。
总结：外贸人高效处理询盘的六大步骤包括及时回复询盘邮件、整理和分类邮件、仔细分析客户需求和目标、快速提供详细的报价和产品信息、跟进和维护客户关系以及总结反思经验教训。
通过遵循这些步骤，外贸人员可以更高效地处理询盘，提高工作效率，为客户提供满意的解决方案。
询盘处理技巧及客户跟进
询盘处理技巧及客户跟进
以下是一些有效的询盘处理技巧和客户跟进方法：
1.快速响应：尽量在收到询盘后的24小时内迅速回复客户。
快速响
应显示出您的专业素养和对客户的重视，有助于建立良好的商务关系。
2.个性化回复：根据每个客户的需求和情况，定制个性化的回复。
避
免使用模板化的回复，因为客户可能会感到被忽视或对您的企业提供的服
务不感兴趣。
3.详细回答问题：回复时要确保提供详细的答案，以满足客户的需求。
解答客户的疑问并提供相关的信息，有助于增加客户的信任和对您产品或
服务的兴趣。
6.提供附加价值：在与客户进行跟进时，提供有关您产品或服务的附
加价值。
可以是一些行业见解、新闻、研究结果等，让客户感受到从您这
里获得的额外收益。
7.针对客户需求进行个性化提案：了解客户的需求和偏好，并根据这
些信息提供个性化的解决方案。
展示对客户需求的理解和专业能力，以增
加交易的成功率。
9.记录客户信息：在与客户交谈后，记下关键的信息，以便在以后的
跟进中作为参考。
这将帮助您了解客户的需求和偏好，以便更好地满足他
们的要求。
10.寻求反馈：与客户保持开放的沟通，寻求他们的反馈和建议。
这
将帮助您了解客户对您的产品或服务的感受，并提供改进的机会。
总结起来，有效处理询盘和跟进客户对于建立良好的商务关系和促成交易非常重要。
快速响应、个性化回复、详细答复问题、及时跟进、提供附加价值、个性化提案、建立长期关系、记录客户信息、寻求反馈等技巧都可以帮助提高处理询盘和客户跟进的效果。
回复客户询盘的几点技巧
对于如何回复客户的询盘的问题，从表面看，是一个比较简单的问题，其实是一个很深的问题，也是一个所有从事外贸工作需要思考的问题，老外贸也不例外，因为这是一个关系到能不能抓住这个客户、能不能发展这个客户的问题，我认为：
一、首先要调整好自已的心态。
因为有很多朋友，在询盘多的情况下：
1、工作忙不过来，没有及时回复，认为反正现在询盘多，拖几天也不要紧；
2、针对询盘多的情况下，在报价时，就会产生多报一点不要紧的情况，因为报少了吃亏的是自已，报多了还可以还价，且且就是这多一点的想法，使你失去了一些机会；
3、真正做到大小客户、新老客户、远近客户等平等对待的原则。
二、要站在买方的角度思考问题，做好仔细的准备工作：
1、价格：FOB、CIF等各种价格；
2、数量：在什么时间内能提供什么样的数量；
3、质量：能达到什么样的质量保证，以及在生产过程中采取的措施等；
4、包装：什么样的包装？20”能装多少？40”能装多少？等；
5、图片：备有各种产品的图片等；
6、样品：要有各种马上能寄的样品；
三、做好沟通的准备工作：
1、在语言的沟通上，要做一些技巧；
2、在对方不回复的情况下，要主动回复；
3、并尽可能使用多种方法，如：邮件、电话、传真等；
4、并利用我方或对方的节假日、地方的搬迁、重大事件的发生等情况主动联络，以拉近距离；
要真正抓住或发展一个客户不是一件容易的事情，要做的事情还很多很多，我在这里说了了一些简单的想法，当然，我也不是做得很好，我也是一个小混混，我看了有位朋友的提问，我只只是谈一点我的想法，供各位朋友参考，愿能起到抛砖引玉的作用，愿我们大家都能找到好的客户，愿我们的砖能搬得轻松、愉快。
处理询盘的几点体会
处理询盘的几点体会1、明确目的型这类客户是真正有需要的一类，这点通过他们询问的内容可以看出来。
如果问得比较具体，如产品的款式、颜色、功能、包装、认证、特定的参数、交货期、订单数量等，都可看出这类客户是诚意度较高的。
2、潜在客户型A、有些客户有了供应商，想再增加几个供应商，或者与原供应商合作不愉快，想换一个供应商，因此发送询盘寻找合适的供应商；B、有些客户以前从其它市场进口商品，听说中国商品物美价廉，所以发询盘了解商品的价格等情况；C、有些客户手头暂时没单，但想预先了解一下市场情况，以备不时之需；D、有些客户在本国是一个大的销售商，需要在中国找一个好的OEM工厂帮他做贴牌生产，因此发询盘了解一下。
3、无明确目标型有些买家刚入行，也不知中国什么产品好做，因此发询盘广泛收集资料，无非就是要产品价格、图片等。
明白了客户发询盘的目的与意图，你就明白为什么我们回复了客户，但有些客人不回复你的原因。
为什么有些买家联系了几次就没有回音了呢？还有的是客户一直在联系，就是不下单，这到底是为什么呢？这得从客户的身份说起。
我们知道，一个人的身份不同，在谈生意时的关注点也会有所区别，大老板与小老板做生意时所关注的地方会有差别，打工的与当老板出发点也不一样，因此买家的身份不同，与你沟通的节奏就会不同，一般来说，主要可分以下几类：1、零售商（Retailer）一般订单较小，但下单频率快，要货急，主要关注价格、交货期，当然质量也是需要的。
他们一般不太会关注卖家的实力规模、公司研发能力等，觉得你比较专业、沟通畅通、靠谱，下单就会很快。
目前在网上询盘的大多数是这类客户。
以前做外贸时，这类客户碰到得最多，从收到询盘到收到TT款，一般三五天就下单，最多半个月搞定。
2、贸易商（Trader）对价格较敏感，很多在中国有采购办事处，对中国市场相当熟悉，因此他们会找很多供应商，从中挑选有竞争力的卖家，所以有时虽然聊了很久，但最终没有选择你。
这可能是你的沟通问题，也可能是你的价格问题，但还有可能是先把你列入潜在供应商行列。
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注意事项： 看询盘客户所属国家，按时区回复邮件。尽量让客户在上班时间收到 你的邮件。切记不要急于给客户报价，要先摸 清客户的底细和状况。
4）邮件表达不清楚
▶分析与对策： 这个主要是针对新手来说的，商务邮件的写作不是写英文小说或者抒 情散文，最主要是简明。要站在客户的角度去 想问题，要简洁清楚地表达 你的意思。最起码应该做到两点：
①邮件主题突出重点又有针对性。比如 您的公司名字是ABC，这封邮件的内容是给一款产品A的报价，那么主题 可以写 “ABC/quotation of item A”。这样可以方便客户和您查找信息。对 于来往邮件很多的客户，清晰的主题可以让他对 邮件内容有初步的了解， 节省筛选的时间；
4、询盘回复正文
1）正文内容 给自己公司简介做重点介绍，突出产品性能和所拥有的各项认证，巧 妙的应用电子版的目录。 一开始不要急于报价。了解客户的详细需求及合理分析、分类后再慎 重预算、报价。也可利用图片报价，把我们公 司类似客户需求的产品图片 发给客户，对那种不懂英文交流的客户，越简单，客户越容易理解和接 受。 一封好的邮件应该是： ① 单词不能拼错，语法要正确，这是最起码的； ② 言简意赅。因为大家都忙，商务人士的时间都是宝贵的，所以写 邮件的时候，尽量做到一句话表达一个意思； ③ 思路清晰。一段话表达一个重点，要有层次感，不要一段话说几 个意思； ④ 对客户的每句话，每件事都做对应的回答，让客户能感受他写的 每句话，每件事你都落实到实处。也只有这样， 你才能不落掉客户交待的 每件事，才不容易出错。所以邮件里一般都会用到Confirm with you that ……; Well noted that ……; Confirm my understanding…… 后面接的都是客 户原邮件里提到的事； ⑤ 一般写邮件最好是用We, 而不是I, 时刻提醒自己你代表的是公司形 象，让客户感觉你们是一个整体； ⑥ 签名。留下自己公司的联系信息：公司的名称，电话，传真，地 址，邮件地址（主邮箱及备用邮箱）； ⑦ 邮件感情基调是客气，礼貌, 饱含感情（要把你愿意为客户服务的 愿意表达出来）。
▶对策： 最好的邮件密度为：第1天-第2天-第6天-第13天-第28天-每隔1个月。 一开始发送后，第二天没回复再追加一封，再 没回复过4天，就是第6天再 追加一次，如果再没回复就是再过一个星期再发，再过半个月再发，然后 每个月定时 发送。当然，发送的内容千万不要一样，标题也要经常变换。 不要放弃任何一个客户，就算没有回复，也要每个月 发送邮件。让客户认 识你，记得你，当客户一有你所生产的产品询盘时，第一个就会想到你。
4）客户休假及发邮件的密度
▶分析： 除了及时和客户联系外，还要了解客户所在地的法定节假日或者休息 时间。有很多国家的客户是很遵守作息时间的， 一旦休息或者放假，是绝 不做事的！所以了解客户的放假时间也是很重要的。 所发送的邮件密度也非常重要，如果密度过高，每天至少三封，这样很有 可能被客户被认为是骚扰或者垃圾邮箱 而将你加入黑名单。
第二节、回复询盘经验总结
1. 我回复了买家，为什么买家不理我？ 2. 为什么有些买家联系了几次就没有音讯了？ 3. 反馈有好多，可却没有我想要的大买家？ 4. 和客户一直都有邮件联系，但是客户就是不下订单？
转到上一节
1、我回复了买家，为什么买家不理我？
1）买家并没有收到
▶ 分析： 对于第一封回盘信息，最好不要附带超过1M的附件，这类包含大附 件的邮件很容易被国外买家的邮件服务器辨别为 垃圾邮件，还没有等到买 家收到你的回盘信息，买家的服务器已经将你所发送的邮件直接退回或者 删除，买家自 然不会回复给你，因为他根本就不曾收到邮件！
5）加工过程中的应用工序； 6）一个不离谱的价格要求（客户肯定已经做过价格比较，有合作意 向）；
3、询盘回复主题
邮件的主题要有吸引力，力求标新立异，第一时间吸引客户的眼球。 如果判定是真正的客户，一定要在我们的邮件 标题上花点功夫。 例如： 1）Sell LED Bulb ( ISO, SGS CERTIFICATE, ITS CERTIFICATE )（直接标产品 所认证的证书在标题上）； 2）Sales Promotion ； 3）The Best Price List for LED Bulb； 4）LED Bulb — USD2.50/set（标题上直接标单价）。
1、
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询
询
询
询
报
询
盘
盘
盘
盘
价
盘
分
判回Biblioteka 回实跟类
断
复
复
务
进
处
主
正
理
题
文
转到下一节
1、询盘分类处理
1）询盘的分类 对买家询盘评级，排列优先级别进行分类： ① 买家的公司名称是否能通过互联网查到； ② 询盘内容是否具体明确：是否列明具体产品、数量、颜色、规 格、交货时间、包装等； ③ 联系方式是否详细：是否留有公司名称、电话、传真、邮箱、地 址、网址、联系人、职务等；
6、询盘跟进
分析处理，回复，跟进——这个是一个重复，长期，痛苦，彷徨，让 人快坚持不下去的一个过程，也是一个磨
练意志的过程。
用电子商务做外贸，贵在坚持，重在维护：
坚持有良好的心态；
坚持要做每天在做的处理询盘和报价；
坚持对自己产品的信心。
重在对已经成交客户的维护，对未成交询盘不断的跟进和维护。
最后 ，希望大家在询盘操作的时候以主动跟进为 “攻 ” ，自信为 “守”，攻必克！守必坚！不抛弃！不放弃！
2、询盘判断
通过客户的资料和客户询盘的重点做出判断，找出客户询盘的目的。 例如： 1）询问产品的包装尺寸（客户在有订单的前提下，在算装箱量）； 2 ）和其他同类产品之间的差异 （客户在比较 ，你的产品贵在哪 里？）； 3）询问产品的对应认证（客户肯定是正规渠道的公司，也许是大买 家的采购办）； 4）产品的关键零部件要求；
2、为什么有些买家联系了几次就没有音讯了？
1）客户不相信我
▶分析： 有很多客户也许曾经受到很多国内不道德商人的诈骗，导致他们在和 我们沟通的时候，如果有一点感觉不对劲的地 方，就不会轻易和我们联 系！
▶对策： 在开始和客户联系的时候，可以突出公司已经通过了GMC标准，是 GMC品牌制造商，还可以把公司环球市场的网 址，也写在回复的邮件里 面，让客户相信我们是正牌正规的公司！
5）客户只是询价，不下单
▶分析与对策： 很多客户只询价，不下单，是很正常的，如果他们不询价或一次询价 就下订单，倒真的要小心了！除此之外，可以 自行分析以下原因： ①你公司（包括你自己）给客户的信誉度如何？ ②你的产品报价的价位（与市场行情差价）如何？ ③你的商贸语言及技巧如何（是否会产生误解或含糊不清）？ ④你可以把自己发出去的传真、电子邮件换个角度看一看？（如果你 是客商，你会不会接受？）
如何处理客户询盘
环球市场集团 外贸培训项目组 2011年5月
第一节、回复询盘规范流程
让买家把订单给我们，这是询盘操作的终极目标，也是我们要坚持拿 到的结果。怎么让买家把订 单给我们，在跟进有意向询盘买家的同时，我 们要摆正确自己的心态，规范回复询盘过程，进行仔 细的分析和处理。
回复询盘规范流程如下：
▶对策： 了解客户当地的时差及上班时间，按照客户的上班时间发送，这个， 只需要简单的邮件定时发送就可以办到！另外 一点，也很重要，就是按 照客户的上班时间，在线和客户联系。比如欧洲等国家和中国的时差为-6 到-8个小时，那 么当我们在下午3-4点的时候正是客户上班的时间，这样下 午和客户发邮件，收到客户的回复的几率就很高，收到 客户回复后立即也 回复，或者能在MY GMC或者MSN上能和客户在线及时沟通，这样也是最 及时、最有效的沟通 方法。
▶ 对策： 初次回盘，一般以叙述性文字为主。建议尽量把内容放到正文，不要 使用附件。如需要将附件一起发送，附件一般 控制在500K以内，以防邮件 被买家的服务器辨别为垃圾邮件。
2）邮件中有病毒
▶ 分析： 我们是否每天查杀计算机内的病毒？试想，如果客户收到一封你的邮 件，但邮件中带有病毒并被客户的杀毒软件所 查出，客户会看邮件，还是 直接删除邮件呢？这个问题是很显然的。
2）询盘的处理 ① 过滤——对目标市场和目标客户定位清晰，过滤掉毫无关系的询 盘； ② 培养——培养大致寻求合作的询盘。如果回盘之后没有了下文， 定期的用不同新颖的标题邮件进行再次跟踪，甚 至可以换换其它邮箱与客 户联系； ③ 主攻——有的询盘提到产品的同时还需要一些价格、装箱和出货 资料。主攻这类询盘，以多种的销售方式引导客 户提出要样，寄样后客户 下单的几率大大增加。 ④ 需要注意的是，在分类、处理和回复询盘的同时，一定要警惕客 户用不同的邮箱套问产品的价格和产品目录。遇 到一个地区的同一产品的 询价要谨慎处理！ ⑤ 对于客户信息不齐全的，不要马上按要求发报价单或目录，要发 一封反询问信，可以以表格的形式，提及你想要 知道的内容，但一定要注 意，要表达这样做是为了向他推荐更好的产品和服务。
2）正文回复模板 是指通过对大量的客户进行总结，对不同国家，不同产品，不同要 求，不同价格的客户做出不同回复模板，防止千 篇一律的回复。设定简 单、易懂的图片和报价单相结合的回复模板。
5、报价实务
1）对开始有反馈的客户，设定梯度报价，例如： 设定M.O.Q是什么价格？散货是什么价格？整个集装箱是什么价格？ 全年合作是什么价格？模具费是否可以返还， 到达什么量后返还，是不是 返还现金等等。关于应对免费要样品的客户，针对我们货值比较便宜的产 品，可以免 样品费，但需要提前告知由客户自己支付快递费。