公司部门职场沟通技巧培训(有效沟通六大步骤)

EFFECTIVE COMMUNICATION
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公司部门职场沟通技巧培训
汇报人：某某
汇报时间：2020.X.XX
2020
EFFECTIVE COMMUNICATION
有效沟通
六大步骤
公司部门职场沟通技巧培训
汇报人：某某
汇报时间：2020.X.XX
2020
Part 01
沟通概述
Part 02
有效沟通的六大步骤
目录
CONTENT
Part 01
沟通概述
沟通的定义
沟通的种类
为了设定的目标，把信息，思 想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。
开放式问题 封闭式问题
第一步：有效提问---问 题 的 类 型
会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作哪些方面？ 你有什么问题？
开放式的问题，是对方可以尽情地去阐述、 描述自己观点的一些问题。
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
封闭式的问题就是对方只能用是或不是来回 答的问题。
提问 需要 避免 的问 题
1、少说为什么：
在沟通过程中，我们一定要注意，尽可能少说为什么，用其它的话来代替。比如：你能不 能再说得详细一些？你能不能再解释得清楚一些？这样给对方的感觉就会好一些。实际上 在提问的过程中，开放式和封闭式的问题都会用到，但要注意，我们尽量要避免问过多的 为什么。
2、少问带有引导性的问题：
难道你不认为这样是不对的吗？这样的问题不利于收集信息，会给对方不好的印象。
感谢
✓ 善于发现别人的支持，并表达感谢 ✓ 对别人的结果表示感谢 ✓ 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 ✓ 积极转达内外部的反馈意见 ✓ 对合作者的杰出工作给以回报
赞美
庆祝
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积极合作的态度
按既定方针处理
发现变化及时沟通
信任是沟通的基础，如果你失去了对方的信任， 那么下一次沟通就变得非常地困难，所以说作为一个 职业人士在沟通的过程中，对所有达成的协议一定要 努力按照协议去实施。
语言：口头、书面 非语言：声音语气、肢体语 言、身体动作
注意说话 的语气
7%你在说什么+38%你是 怎么说的+55%你的身体 语言
有效的信息发送
决定信息发送的方法 确定信息内容 何处发送信息
1 4
2 5
3
何时发送信息 谁该接受信息
沟通的四大秘诀
1
真诚 （一次谈判的经历）
2
自信（换钞游戏）
3
赞美他人
在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对方能够听懂、能够接受。 采用FAB顺序表达时，对方更容易听得懂，而且印象会非常深。
忽视法 （理直气和的服务员） 转化法（每个人都是从天而降的天使） 太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 询问法 (TOM的礼物）
处理异议时，态度要表现出具有“同理心”。 解决人际关系问题中最具威力的三个字是“我理解”。 在沟通过程中，塑造一个让客户可以畅所欲言、表达意见的 环境，展现支持、理解、肯定的态度，尊重客户的情绪及意 见，让他觉得与你交谈是件轻松愉快、获益良多的事。
4
善待他人（电梯里的镜子）
Part 02
有效沟通的 六大步骤
高效沟通的步骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
步骤一 事前准 备
1、设立沟通的目标
我们在与别人沟通之前， 心里要有一个目标：我 希望通过这次沟通达成 什么样的一个效果。
发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。 我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容。
2、制定计划
有了目标要有计划， 怎么与别人沟通，先 说什么，后说什么。
3、预测可能遇到的异议和争执
有了目标要有计划， 怎么与别人沟通，先 说什么，后说什么。
步骤一 事前准备自检
步 骤二 确 认 需 求
3、多重问题：
就是一口气问了对方很多问题，使对方不知道如何去下手。这种问题也不利于收集信息。
步 骤二 确 认 需 求
第二步：聆听
聆听的原则 积极聆听的技巧
适应讲话者的风格；眼耳并用；首先寻求理解他人，然后再被他 人理解；鼓励他人表达自己；聆听全部信息；表现出有兴趣聆听
倾听回应：就是当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应 的动作。在听的过程中适当地去点头，这就是倾听回应，是积极 聆听的一种，也会给对方带来非常好的鼓励。 提示问题：就是当你没有听清的时候，要及时去提问； 重复内容：在听完了一段话的时候，你要简单地重复一下内容。