4S店售后服务常用业务表格
售后常用表格
7
报表名称 服务凭证 叫修登记本 客户商品领取收据 客户商品进出登记本 修护卡 技术人员日报表
服务主任日报表
表 16-1 服务作业应用表 说明
商品销售时设立，作为该商品售后服务的历史记录，并作 为技术员的服务证明
接到客户叫修电话或函件时记录 凡交本公司修理商品，凭此收据领取 在携回客户商品及交还时登记 悬挂于待修的商品，以资识别 由技术人员每日填报工作类别及耗用时数送服务主任查 核 由服务主任每日汇报工作类别及耗用总时数送服务部查 核
故障状况 故障地点
全市
表 16-7 故障服务
一般故障
重大故障
保证在到达现场后 2～4 小时内 48 小时内到达现场后 2～4 小时提出解决
排除故障
方案，12 小时内排除故障
表 16-8 售后服务反馈表
一、 我们的售后服务是否使您满意？ 请根据评分表选出您认为最合适的评分（选择“10”不回答问题二）
处理 期限 管理
检验
收料
改善 表提 出
总生 总生
总生
制 业务
造 部门
部
经产 理管 室理
经产 理管 室理
品检 科
仓储 单位
经产 理管 室理
组
组
组
客户投诉改善及追踪
改善 改善 改善
项目 项目 项目
拟定 确认 执行
总生
制造 部
经产 理管 室理
有关 部门
组
改善 项目 督促 总生 经产 理管 室理
组
质检中心 天
三、在服务的同时，售后服务人员是否向您讲我们产品维护保养方面的知识？ A．有 B．没有
四、您在经过维修与保养之后，有否受到售后服务人员的回访？ A．有 B．没有
《汽车4S店售后服务表格明细大全》
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外卖配件
内部零件（I类）
相对达成率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
公务车配件 配件总收入
每日营收
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每日进厂
战 每台营收
每日新增保有台数 间接人员数
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接车员
战 一般修护人员数
力 统
钣金修护人员数
计 喷漆修护人员数
美容修护人员数
上月同期实绩
应达
进
度：
与上月同期比
改善重点
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战
维修营收日报表
年月日
本月工作天 数：
号止
本月工作 天：
已工 作：
项目
分析 月目标
外 定保（1-4类）
售后表格汇总【范本模板】
表格01：维修预约登记表
维修预约登记表
表格02:预约能力分析表
预约能力分析表日期: 年月日
注：通过“预约能力分配表”能明确地显示当天各服务顾问、各维修技工的预约安排。
箭头的起点是预约开始时间，箭头止点是客户接车时间,箭头上方注明车牌号。
（如没有上牌照的车辆,请将该车的VIN码的最后5位写在上面）。
表格03：维修报价表
维修报价表
总计金额：
表格04：维修接车单
维修接车单
机电□钣喷□改装□年月日时分
地址：电话：救援电话：
表格05：维修状态看板
维修状态看板
维修过程状态栏包括:维修状况(在修、待料、机加工、等待答复、停工、完工）
表格06：服务项目更改登记表
服务项目更改登记表
表格07：维修车出店检验记录表
维修车出店检验记录表
表格08：维修质量分析表
维修质量分析表
年月日
表格09：返修车处理记录
返修车处理记录
表格10：维修评核表（季度)
维修评核表(季度）
表格11：维修专用工具借用记录表
维修专用工具借用记录表
表格12：内部返修单
内部返修单
表格13:外部返修单
外部返修单
表格14：重复维修统计分析表
重复维修统计分析表
表格15：维修质检跟踪统计表（周）
维修质检跟踪统计表(周）
4S店: 日期：质检员：
表格16:钣喷车辆完工检查单
钣喷车辆完工检查单
修理单号：牌照号码:
检查人: 检查日期:
表格17：发动机总成维修检查记录表
发动机总成维修检查记录表
牌照号：车型：编号：
表格18:维修委托书
维修委托书工单号：汽车客服人员：。
售后服务表格模板
售后服务表格模板
恭喜您，您最近购买到了一件很棒的物品。
为了给您提供更好的售后服务，让我们记录下它的使用痕迹，请填写以下信息：
售后服务表格模板
日期：
客户（购买者）信息：
姓名：
地址：
电话号码：
电子邮箱：
产品信息：
产品名称：
购买日期：
保修期限：
购买金额：
售后服务信息：
服务日期：
服务人员：
服务费用：
服务类型：维修/更换/其它
服务内容：
完成情况：
其它：
我司售后服务准则：
1）请勿使用改装的产品及非本品牌匹配的配件； 2）如有安装须知，请仔细阅读； 3）产品必须定期保养； 4）为确保服务质量，请勿使用任何军用物品或其它未经检测的改装物品； 5）一般情况下，我司不提供售后服务； 6）为了确保您的利益，请保存发票； 7）遵守本公司为您提供服务的具体规定；
客户签名：
售后服务部门负责人：。
4S店售后服务常用业务表格
DMS打印
2、以下管理工具由我司统一制作，各店通过配件订货系统向我司订购，暂不提供电子版本。 序号 管理工具名称 材料 备注 1 S9-1 《预约信息传递表》 无炭复写纸 两联 2 S9-2 《预约登记表》 纸张 3 S9-4 《维修工单》 无炭复写纸 三联 4 S9-6 《维修检查报告》 无炭复写纸 在工单（车间联）背面 5 S9-7 《质量检验报告》 无炭复写纸 在工单（车间联）背面 6 S9-8 《保养提醒标签》 静电膜 7 S9-13 《服务电话记录表》 纸张 8 S9-14 《24小时外出救援单》 无炭复写纸 两联 9 S9-16 《配件缺货联系单》 无炭复写纸 两联 10 S9-19 《质检日报表》 纸张 11 S9-22 《培训记录表》 纸张
Байду номын сангаас
说明：
1、本文件包含以下管理工具，销售服务店根据其电子版本自行制作和使用。其中所属 业务操作指导手册的管理工具的字体为黑色，所属现场管理标准的管理工具的字体为 蓝色。 序号 管理工具名称 使用形式 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 S9-3 《预约欢迎看板》 S9-5 《钣喷作业看板》 S9-9 《每日跟进信息汇总》 S9-10 《客服信息周报》 S9-11 《客服信息月报》 S9-12 《投诉单》 S9-15 《外出救援月报表》 S9-17 《配件缺货汇总表》 S9-18 《配件订货看板》 S9-20 《质检周报表》 S9-21 《质检月报表》 红牌 红牌汇总表 现场改善推进表 现场改善计划表 现场管理评估表 现场管理日常考核表(服务接待区域) 现场管理日常考核表（维修车间） 服务接待区域管理看板 维修车间现场管理看板 看板形式 看板形式 Excel形式 Excel形式 Excel形式 纸张形式 Excel形式 Excel形式 看板形式 Excel形式 Excel形式 卡片形式 Excel形式 Excel形式 Excel形式 Excel形式 Excel形式 Excel形式 看板形式 看板形式
【登记表】售后服务登记表
售后服务登记表
尊敬的客户，您好！
在此，我们诚挚地感谢您选择我们的产品。
为了确保您在使用过程中享有无忧的售后服务，请您在收到产品后，仔细填写以下售后服务登记表。
以下内容将帮助我们的团队更好地了解您的需求，为您提供更贴心、周到的服务。
一、基本信息
1. 客户姓名：（请填写真实姓名）
2. 联系电话：（请填写有效联系电话）
3. 电子邮箱：（如有，请填写）
4. 地址：（请填写详细地址）
5. 产品名称：（请填写购买产品名称）
6. 购买日期：（请填写购买日期）
二、产品使用情况
1. 产品使用频率：（请选择）
（1）每日使用（2）每周使用（3）每月使用（4）偶尔使用
2. 产品使用感受：（请简要描述）
三、售后服务需求
1. 售后服务项目：（请勾选）
（1）产品安装指导（2）产品使用培训（3）产品维修保养（4）产品更换（5）产品退换货
2. 售后服务期限：（请选择）
（1）自购买之日起1年内（2）自购买之日起2年内（3）自购买之日起3年内（4）终身售后服务
3. 其他特殊需求：（如有，请简要描述）
四、意见与建议
1. 请对产品进行总体评价：（请用星级表示，5星为最高）
2. 请对售后服务进行评价：（请用星级表示，5星为最高）
3. 如有其他意见或建议，请在此处填写：
感谢您抽出宝贵时间填写此表，我们将竭诚为您服务。
如有任何疑问，请
随时与我们联系。
祝愿您在使用我们的产品过程中，感受到满满的温馨与关怀！。
4S店售后表格
3
台次 TOE台次 事故台次 索赔台次 机修台次 精品台次 台次合计 续保台次 产值 0 TOE总产值 事故总产值 索赔产值 机修产值 精品产值 0 产值合计 续保产值 备件 0 TOE备件 0 事故备件 0 索赔备件 0 机修备件 0 精品备件 0 备件合计 续保客单价 0 工时合计 #DIV/0! 0 工时 TOE工时 事故工时 索赔工时 机修工时
总计月报
台次 TOE台次 事故台次 索赔台次 机修台次 精品台次 台次合计 产值 0 TOE总产值 事故总产值 索赔产值 机修产值 精品产值 0 产值合计 0 续保台次 0 续保产值 备件 0 TOE备件 0 事故备件 0 索赔备件 0 机修备件 0 精品备件 0 备件合计 0 0 续保客单价 工时 0 TOE工时 0 事故工时 0 索赔工时 0 机修工时 0 0 工时合计 0 #DIV/0! 0 0 0 0 0 0
第三周报表
工时 TOE工时 事故工时 索赔工时 机修工时 工时合计 #DIV/0! 0 清洗个数 客单价 客单价 客单价 客单价 客单价 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
台次 TOE台次 事故台次 索赔台次 机修台次 精品台次 台次合计 续保台次
产值 0 TOE总产值 事故总产值 索赔产值 机修产值 精品产值 0 产值合计 续保产值 0 0 0 0 0 0
客单价 客单价 客单价 客单价 客单价
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清洗个数
0
周报表 工时 TOE工时 事故工时 索赔工时 机修工时 工时合计 #DIV/0! 0 清洗个数 客单价 客单价 客单价 客单价 客单价 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 台次 TOE台次 事故台次 索赔台次 机修台次 精品台次 台次合计 续保台次 产值 0 TOE总产值 事故总产值 索赔产值 机修产值 精品产值 0 产值合计 续保产值 0 0 0 0 0 0
4s店售后月度工作计划表
4s店售后月度工作计划表（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作总结、工作报告、文案策划、工作计划、作文大全、教案大全、演讲稿、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work summaries, work reports, copywriting planning, work plans, essay summaries, lesson plans, speeches, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!4s店售后月度工作计划表标题：4s店售后月度工作计划表日期：2024年X月目标：1.提供高质量的售后服务，提升客户满意度。
售后服务售后服务表格
（售后服务）售后服务表格SH/BD—01零配件销货卡编号：名称：年月日营业员：收款员：结帐人：销售结帐表部门名称：营业员：收款员：部日（旬）考核表填报单位：年月日制表人：部门主管：部月度考核表年月份制表：会计员：部门主管：财会室主管：部门经理：费用开支登记簿部门名称：本月费用定额：制表人：部门负责人：XX公司售后服务中心零配件入库单编号：车型：年月日交货人：采购员：库管员：会计员：注：本单壹式三联，第壹联仓库记帐联，第二联财会记帐联，第三联交采购员作结算凭证。
XX公司售后服务中心零配件调拨单调入单位：年月日售后调字第号制单保管员会计收件人注：本单壹式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部。
XX公司售后服务部零配件出库单编号：年月日开票员保管员财务用户注：本单壹式四联，依次分别交开票员、库管员、财会室、用户。
XX公司批发中心缴款单年月日编号：交款员：收款员：注：本单壹式三联，依次交收款员（存根）、财会室、营业单位。
XX公司收货单编号：年月日库管员：采购员：送货人：财会：注壹：备注栏填写说明：1、如果送货人有送货单测注明，不再向送货人发送本单。
2、如果是回收销售环节退、换货则注明。
3、如果是自提货需要先开收货单则注明。
注二：本单壹式三联，仓库留存壹联，壹联返送货单位，第三联交财会室。
商品进货验收差错登记簿部门名称：商品品种：制表人：部门负责人：SH/BD—05经济核算日报部门名称：年月日制表：财会负责人：部门负责：SH/BD—06进销存及资金使用情况月报表。
售后表格汇总
表格01：维修预约登记表维修预约登记表
表格02：预约能力分析表预约能力分析表
日期：年月日
注：通过“预约能力分配表”能明确地显示当天各服务顾问、各维修技工的预约安排。
箭头的起点是预约开始时间，箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。
（如没有上牌照的车辆，请将该车的VIN码的最后5位写在上面）。
表格03：维修报价表
维修报价表
总计金额：
表格04：维修接车单
维修接车单
机电□钣喷□改装□年月日时分
地址：电话：救援电话：表格05：维修状态看板
维修状态看板
维修过程状态栏包括：维修状况（在修、待料、机加工、等待答复、停工、完工）表格06：服务项目更改登记表
服务项目更改登记表
表格07：维修车出店检验记录表
维修车出店检验记录表
表格08：维修质量分析表
维修质量分析表
年月日
表格09：返修车处理记录
返修车处理记录
表格10：维修评核表（季度）维修评核表（季度）
表格11：维修专用工具借用记录表维修专用工具借用记录表
表格12：内部返修单
内部返修单
表格13：外部返修单
外部返修单
表格14：重复维修统计分析表
重复维修统计分析表
表格15：维修质检跟踪统计表（周）
维修质检跟踪统计表（周）
4S店：日期：质检员：表格16：钣喷车辆完工检查单
钣喷车辆完工检查单
修理单号：牌照号码：
检查人：检查日期：表格17：发动机总成维修检查记录表
发动机总成维修检查记录表
牌照号：车型：编号：
表格18：维修委托书
维修委托书
工单号：汽车客服人员：。
《汽车4s店售后服务表格明细大全》
本月工作天数：号止本月工作天：已工作：应达进度：月目标本日实绩累计实绩实际达成率相对达成率上月同期实绩与上月同期比定保（1-4类）#DIV/0!#DIV/0!一般维修#DIV/0!#DIV/0!车身（含钣喷）#DIV/0!#DIV/0!年审工资#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!定保（1-4类）#DIV/0!#DIV/0!一般维修#DIV/0!#DIV/0!车身（含钣喷）#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!定保（1-4类）#DIV/0!#DIV/0!一般维修#DIV/0!#DIV/0!车身（含钣喷）#DIV/0!#DIV/0!首二保#DIV/0!#DIV/0!索赔#DIV/0!#DIV/0!PDI #DIV/0!#DIV/0!年审#DIV/0!#DIV/0!公务车#DIV/0!#DIV/0!总分析台数#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!间接人员数接车员一般修护人员数钣金修护人员数喷漆修护人员数美容修护人员数维修营收日报表年月日项目分析改善首二保工资索赔工资PDI 内部工资（公务车修理总收入厂销精品索赔零件（含首二保）外卖配件内部零件（I 类）公务车配件配件总收入退工资退配件总营收保险销售收入结帐总台数总进厂辆数返修车辆数每人每日生产性每日营收每日进厂每台营收每日新增保有台数外来工资厂销零件进厂台数战力统计总人数编号:A01 #DIV/0!改善重点。
售后服务计划表模板
售后服务计划表模板
以下是一个常见的售后服务计划表模板，您可以根据自己的需求进行修改和补充：
售后服务计划表
项目名称：
项目编号：
负责人：
联系方式：
日期服务内容执行人员备注
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日期1 服务内容1 执行人员1 备注1
日期2 服务内容2 执行人员2 备注2
日期3 服务内容3 执行人员3 备注3
日期4 服务内容4 执行人员4 备注4
日期5 服务内容5 执行人员5 备注5
说明：
1. 日期根据实际情况填写，可以是具体的日期，也可以是服务周期；
2. 服务内容包括具体的售后服务项目，如产品维修、故障排查、客户培训等；
3. 执行人员填写具体负责该项服务的人员姓名或部门；
4. 备注栏可以填写关于该项服务的特殊说明或其他事项；
5. 可根据实际情况添加或删除行。
在使用该模板时，请根据实际情况进行适当的修改和调整，以更好地满足实际需求。
售后表格汇总
表格01：维修预约登记表维修预约登记表
表格02：预约能力分析表预约能力分析表
头的起点是预约开始时间，箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。
（如没有上牌照的车辆，请将该车的VIN码的最后5位写在上面）。
表格03：维修报价表
维修报价表
表格04：维修接车单
维修接车单
表格05：维修状态看板维修状态看板
表格06：服务项目更改登记表服务项目更改登记表
表格07：维修车出店检验记录表维修车出店检验记录表
表格08：维修质量分析表 维修质量分析表
年 月
表格09：返修车处理记录 返修车处理记录 编号：
年 月 日
表格10：维修评核表（季度）维修评核表（季度）
表格11：维修专用工具借用记录表维修专用工具借用记录表
表格12：内部返修单内部返修单
表格13：外部返修单外部返修单
表格14：重复维修统计分析表
重复维修统计分析表
表格15：维修质检跟踪统计表（周）维修质检跟踪统计表（周）
表格16：钣喷车辆完工检查单
钣喷车辆完工检查单
表格17：发动机总成维修检查记录表发动机总成维修检查记录表
表格18：维修委托书维修委托书。
4S店售后各种管理表格
索 赔 员
回 访 台 数
非 常 满 意
满 意
一 般
不 满 意
非 常 不 满 意
不满意问题
陈 亮 车 间 主 管
5
0
2
不 满 意 台 次
0
0
0
1个空号，1个未听，1个拒访。
接 待 台 次
满 意 台 次
满 意 度 9 3 .
不满意问题
方
3
2
1.客户提出我们的设备不齐全，同时客户建议每当客户来了，我们的技术骨干应根据客户所跑的里程数自动提醒客户该做哪项保养，该更换 哪些零配件，不要只是一味的问客户自己需要做什么项目（皖N32188）。
检查时掀起引擎盖查看是否铺置叶子板护套以保持车辆清洁？ □是
大修及钣金车辆拆下的零件是否定位集中存放于放箱并妥善保管 是□ 否□ 喷漆物料是否有物料架（室）并排放整齐？ □是 □否 □是 □否
两注举升机未使用及下班时，是否将支撑臂展开？
仓库地面 □是 □否保持干净仓库物品是否有定位并保持清洁 □是 □否 洗手间是否有轮值表 □是 □否：是否保持清洁无异味 □否 □否：是否保持整洁清洁 □是 □否 □是 □否 □否 □是 □否
评 核 说 明
备件库房
修 护 区 含 车 检 线
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2
修护区的地面是否保持无油，无水，无杂物？（实际——BAY,合格____BAY） 活动式机具设备及手工具是否按规定划线定位并清洁（实际——件合格—件） 特种工具是否有工具柜（箱）或吊板集中管理，并设置工具清册是□否□ 现场工作人员是否按规定穿工作服，并保持服装整洁？是□否□ 是否严格遵守工作中及作业区的禁烟规定？ 是□ 否□ □否
4S售后服务管理表格
预约电话登记表
ASC：_____________ 业务接待：_________ ______年______月______日
业务接待姓名：____________
预约排班表
特约售后服务中心：年月日
预约展示板
＊＊特约售后服务中心
电话跟踪报表填写说明：
1、＜售后服务中心售后电话跟踪记录表＞：见附件一
●其它部分：由跟踪员手工输入。
*维修类型：分保养和维修两种，如属纯保养则在保养这一细项栏中作选择，否则属于维修。
*无法联系以：分电话错误、拒绝回访和其他三种。
*满意度：分很好、好、一般、不满意、抽诉五种，且只能选一项；
*不满意项目：分服务态度、维修质量、维修价格、维修时间、配件供应及其他六种，为复选题，可多选。
*备注：是对各回访客户的具体内容进行记录、登记发。
2、＜售后服务中心售后电话跟踪周报表＞见附表二
●此表除“备注”、“上周遗留客诉量”、“本周处理完成客诉量”、“本周遗留客诉量”及
“客户不满意的主要3个方面”这五栏目由跟踪员汇总手工输入填写，其它均由DMS 系统自动生成。
●DMS将在本周完后的第五天后即第6天自动汇总统计出周报表。
●本汇总统计表按周次来生成，为了便于查询，在后面系统自动提示是第几月的第几周。
●DMS系统能够每周按上述周报表的格式能生成，可查询并打印出来。
顾客投诉处理表。
【登记表】售后服务登记表
售后服务登记表
尊敬的客户，您好！
在此，我们衷心感谢您对我们产品的大力支持。
为了更好地为您提供优质
的售后服务，请您仔细填写以下售后服务登记表。
您的宝贵意见将是我们不断
进步的动力。
一、基本信息
1. 姓名：（请填写真实姓名）
2. 联系电话：（请填写常用联系电话）
3. 电
子邮箱：（如有，请填写）4. 产品型号：（请填写购买的产品型号）5. 购买日期：（请填写购买日期）
二、问题描述
1. 产品出现故障/问题的时间：（请填写故障/问题出现的时间）
2. 故障/问题描述：（请详细描述故障/问题的具体情况，例如：无法开机、屏幕显示异常、声音故障等）
3. 故障/问题发生时的操作环境：（请描述故障/问题发生时的操
作环境，如：温度、湿度等）4. 故障/问题发生前的操作步骤：（如有，请详细描述故障/问题发生前的操作步骤）
三、维修及更换需求
1. 维修方式：（请选择以下选项之一）（1）寄修：我们将为您提供邮寄地址，您将产品寄送至我们指定维修点进行维修。
（2）上门维修：如需上门维修，请选择此项，我们将尽快安排专业技术人员上门为您服务。
2. 产品更换
需求：（如有需要更换产品，请选择此项）（1）更换同型号产品（2）更换其他型号产品（3）退货
四、其他需求
1. 附加说明：（如有其他需求或建议，请在此处填写）
2. 预期解决时间：（请根据实际情况填写您期望的维修/更换完成时间）
感谢您的支持与配合，我们将竭诚为您服务，确保您的满意度。
祝您生活愉快，工作顺利！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Excel形式
11 S9-21 《质检月报表》
Excel形式
12 红牌
卡片形式
13 红牌汇总表 14 现场改善推进表
Excel形式 Excel形式
15 现场改善计划表
Excel形式
16 17 18 19
现现场场管管理理评日估常表考核表(服务接待区 域现)场管理日常考核表（维修车 间服）务接待区域管理看板
Excel形式
4 S9-10 《客服信息周报》
Excel形式
5 S9-11 《客服信息月报》
Excel形式
6 S9-12 《投诉单》
纸张形式
DMS打印
7 S9-15 《外出救援月报表》
Excel形式
8 S9-17 《配件缺货汇总表》
Excel形式
9 S9-18 《配件订货看板》
看板形式
10 S9-20 《质检周报表》
三联
4 S9-6 《维修检查报告》
无炭复写纸 在工单（车间联）背
5 S9-7 《质量检验报告》
无炭复写纸 在工单（车间联）背
6 S9-8 《保养提醒标签》
静电膜
7 S9-13 《服务电话记录表》
纸张
8 S9-14 《24小时外出救援单》
无炭复写纸
两联
9 S9-16 《配件缺货联系单》
无炭复写纸
两联
10 S9-19 《质检日报表》
纸张
11 S9-22 《培训记录表》
纸张
说明：
1、本文件包含以下管理工具，销售服务店根据其电子版本自行制作和使用。其中所属
业务操作指导手册的管理工具的字体为黑色，所属现场管理标准的管理工具的字体为
蓝色。
序号
管理工具名称
使用形式
备注
ห้องสมุดไป่ตู้
1 S9-3 《预约欢迎看板》
看板形式
2 S9-5 《钣喷作业看板》
看板形式
3 S9-9 《每日跟进信息汇总》
Excel形式 Excel形式 Excel形式 看板形式
20 维修车间现场管理看板
看板形式
2、以下管理工具由我司统一制作，各店通过配件订货系统向我司订购，暂不提供电子
序号
管理工具名称
材料
备注
1 S9-1 《预约信息传递表》
无炭复写纸
两联
2 S9-2 《预约登记表》
纸张
3 S9-4 《维修工单》
无炭复写纸