社会心理服务工作规范

ICS03.080

A12 T/PCIA 团体标准

T/PCIA ×××—2019

社会心理服务工作规范

Work specification for social psychological service

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（征求意见稿）

（本稿完成日期：2019年10月17日）

2019-XX-XX发布2019-XX-XX实施

前言

本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本标准由辽宁省心理咨询行业协会提出并归口。

本标准起草单位：

本标准主要起草人：

社会心理服务工作规范

1 范围

本标准规定了社会心理服务的术语和定义、基本原则、来访会谈、资料收集、归纳分析、诊断、方案制定、方案实施、服务交付、服务终止。

本标准适用于提供社会心理服务的机构和个体。

本标准不适用于应由医疗机构完成的心理疾病治疗过程。

2 术语和定义

2.1

社会心理服务 social psychological service

以提高心理素质、心理健康水平为目的，运用心理学知识和技能，开展的社会性的心理援助、心理咨询等心理健康服务。

注：社会性的，指社会治理体系、精神文明建设、平安社会建设、健康国家建设所需的。

3 基本原则

3.1 伦理原则

——社会心理服务的全过程，均应出于来访者的自愿，不应强制，来访者可随时要求结束；

——不应与来访者在社会心理服务工作外有任何接触、任何关系，不应在工作之外获取来访者隐私；

——社会心理服务过程中，应对来访者的隐私信息予以保密，并告知来访者保密原则、范围、保密的方式方法、必要时签署知情同意书。

3.2 价值中立原则

社会心理服务过程中应客观公正，减少主观因素的负面影响，不应对客观事实歪曲和臆测，不应带着先定的立场。

3.3 科学原则

应由具有专业能力和知识的社会心理服务工作者，在获得相应级别的能力评价的前提下，运用心理学知识和技能，开展服务。

3.4 连续原则

一般情况下，应由固定的人员完成全过程的社会心理服务。

4 来访会谈

4.1 会谈

通过和来访者预约、会谈、观察，采用谈话法收集、了解制定社会心理服务方案所需的资料和信息。来访会谈过程中应：

——预约时明确说明时间、地点、到达方法；

——对服务过程中个人隐私的保密性做出承诺；

——降低来访者的不安和疑虑，建立和来访者的信任关系；

——采用适当的心理学方法获得所需资料和信息；

——避免不恰当的问题为资料收集结果带来消极作用。

4.2 场所

用于和来访者会谈的场所，应方便、安静、有窗，色调以暖色为主，光线柔和，适当配盆栽、书画等，以使来访者放松。

5 资料收集

应用适当的心理学原理和方法对来访者进行资料收集，资料归类和解释。适当时，应收集的社会心理服务所涉及信息包括但不仅限于：

5.1 一般资料

5.1.1 人口学

——姓名、性别、年龄、出生地、出生日期；

——职业、收入、经济状况、受教育状况；

——宗教、民族、婚姻状况；

——现住址、邻里关系、社会文化状况。

5.1.2 生活状况

——居住条件；

——日常生活内容；

——日常活动场所；

——生活方式和习惯；

——近期生活方式有无重大改变。

5.1.3 婚姻家庭

——一般婚姻状况（自由恋爱、他人介绍、包办、买卖婚姻），婚姻满意状况；

——婚姻中重大事件状况；

——家庭成员状况；

——家庭中重要事件状况。

5.1.4 工作记录

——对工作的态度、兴趣、满意程度；

——是否改变过职业、改变的理由。

5.1.5 社会交往

——社会交往主要内容、兴趣；

——主要交往对象；

——社会活动的担当意识；

——参加集体活动状况。

5.1.6 自我描述

——描述自己的长处、优点时是否夸张或缩小；

——描述自己的短处、缺点时是否夸张或缩小。

5.1.7 个人内在世界

——想象力；

——创造性；

——价值观；

——已经行动的立项；

——对未来的看法。

5.2 个人成长史资料

——婴幼儿期；

——童年生活；

——少年期生活；

——青年期；

5.3 个人成长中的重大转化以及现在对它的评价。

——求助者目前精神、身体和社会工作与社会交往状态

——精神状态；

——身体状态；

——社会工作与社会交往状态。

6 归纳分析

在确认资料的可靠性和真实性前提下，结合心理测量的结果，客观、逻辑地对来访者的资料进行分类、归纳、分析，避免主观随意性。

7 诊断

采用会谈法、观察法、测验法等，依据“心理评估的十项指标”与心理正常和心理异常活动的三原则，进行横向比较、纵向比较，进行症状诊断和鉴别诊断。当症状诊断和鉴别诊断结果吻合时，方可形成社会心理服务评估报告。

7.1 症状诊断

7.1.1 真实、客观地找到来访者心理问题的关键点，确定症状的因果关系，判断的因果关系有逻辑性，诊断的结果与来访者的症状具有一致性。

7.1.2 确定不属于社会心理服务范围的症状。

7.2 鉴别诊断

依据心理正常和心理异常活动的三个原则、症状学标准、病程标准、严重程度标准、排除标准及其它标准，逐项排除来访者不存在的症状，排除结果和条款8.1症状诊断结果应吻合，不存在“贴标签”现象。

8 方案制定

根据诊断结果，在确定力所能及的前提下，制定内容明确、具有可操作性的心理服务方案。方案内容包括心理服务的目标、类型、技术、方法、数量、时间。方案可随社会心理服务过程不断补充完善。

9 方案实施

由具有社会心理服务职业资格的社会心理服务者，采用心理学的参与性和影响性技术，处理来访者的妨碍因素，在心理服务方案的策略和框架下，对来访者进行合理的心理调整，直至服务交付。当来访者出现严重的心理情况时，应及时转介。

10 咨询效果评估

咨询效果评估可以采用下列维度进行：

——来访者对咨询效果的自我评估；

——来访者社会功能恢复的情况；

——来访者周围人士特别是家人、朋友和同事对来访者的评定；

——来访者咨询前后心理测量结果的比较；

——社会心理服务工作者的观察与评定；

——来访者某些症状的改善程度。

11 服务交付

社会心理服务结束前，社会心理服务者应对服务效果进行评估，确认是否达到预期目标，如未达成应分析原因，采取有效措施进行处理。

12 服务终止

存在下列情况，社会心理服务即可终止：

——来访者要求终止；

——社会心理服务工作者认为可以终止；

——服务方案已全部实施，达成目标。

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