感动顾客

店铺好评3大指标之一将服务列入其中，有着他自己不可撼动的历史地位，而三项指标中，服务又是最深奥，最神秘，最让掌柜主观不可控制的。又是最表面，最普通，最让掌柜主观可把握的。这就奠定了其“华丽”的身份是绝不容被忽视的！

“顾客就是上帝”，话随这么说，但是有多少掌柜真把这句话理解透彻，并执行下来了呢?当然除去“伪上帝”。乞不知满分的服务，甚至可以弥补不及格的产品！

顾客是我们开展所有业务的核心和基础，是我们在淘宝是否能存活的必要条件。而服务则是这些核心与基础的防弹衣！

在一本书中，有个牛人说了一句这样的牛话：“服务要让顾客感动，而不只是满意！”，这句话已经明确的点透，服务中的最高境界，“满意”不是目标，“感动”才是做掌柜的终极追求。让顾客感动，是一种境界，而被感动的顾客已然是你的铁杆顾客，赶都赶不走！真假，等你做到了自己判断

“做好服务从心开始！”

用心去为顾客着想,从顾客的需求出发，深刻洞悉顾客的心里状态，然后给与顾客最坦诚的服务。如此，顾客给各位掌柜反馈的一定的感动！

真心无价，我们一定要抱有一颗真诚的心对待顾客！打分必然是满分。

“你可以在某个时间欺骗所有的人，你也可以在所有的时间欺骗某个人，但是你不可能在所有的时间欺骗所有的人。”已然点透一切。

你可以在某个时间欺骗你的所有顾客，你也可以在所有的时间欺骗某个顾客，你绝对不可能在所有的时间里去欺骗你所有的顾客！诚信是起点，也是没有终点的！

抱着一个积极的态度去为顾客服务，给顾客一个良好的正面的印象，印象很重要，就像男女谈恋爱一样，两个人要恋爱产生关系，传达给对方印象非常重要，两个人要产生长久的关系并保持关系，印象尤其关键！

端正态度，善于倾听，与买家的聊天过程中，一定要

学会从买家的话语中去挖掘潜在的信息，这也是做好连带销售的主要因素。

记住：提意见，找毛病的顾客一定是好顾客！搞定这样一个顾客，他以后一定是你的铁杆粉丝，铁杆顾客，以后你就是想甩掉他，没门，窗都没有。

而要做好服务，须从顾客真正的需求出发，给予无微不至的服务！顾客的每一句话，必然透露着一个意图，一个需求，只要能抓住这个需求，加上耐心，用点销售技巧，最后的结论就是，除了顾客给你打满分，就仅剩满分了！

最后换位思考，将心比心，以顾客的角度去思考问题，假设自己是顾客，自己将怎么做？有什么需求？“经历过的人无法形容，没有经历过的人无法理解”！其实是很有道理的。所以只有你设身处地，身临其境才能真正的感受到你的顾客到底想要什么，想得到你的什么需求，这样才能做到最好的服务。

每位掌柜，首先都是一个消费者，都是一个其他掌柜的顾客或者潜在顾客，在为自己的顾客服务的同时，

能体谅到顾客的难处，最后及时不能满足你的顾客，没有达成交易，但至少问心无愧！

顾客是孩子，需要我们用心的去呵护！因为我们也顾客过，所以我们也孩子过，我们是孩子的时候也需要其他掌柜还呵护！顾客也需要我们“肆无忌惮”的服务，因为我们曾经有过这样的欲望。

“肆无忌惮”的服务对应“一趟糊涂”的感动！

最后，希望每位掌柜，能把自己的店铺做的更好，在做到更好的同时，拿出自己在做到更好之路上的经验历程等，拿出来给大家分享，分享是快乐的！因为分享，所以成长！

引用题记：

服务要让顾客“感动”，而不只是“满意”！

满意是60分，感动才是100分！做好拍拍店，客服是起点，而没有终点。60分是满意，感动是100分，60分是起点，显然，100分是我们的终极目标！