感动顾客

感动顾客，行动有我

尊敬的各位领导，亲爱的各位家人，大家早上好，我是来自美伦美三楼的胡小燕，感谢公司给到这样学习与煅炼的机会，让我在这充满正能量的舞台上绽放自己，我的演讲开始，今天我为大家演讲的题目是：“感动顾客，行动有我”

记得著名作家魏巍曾在书中写过这样一段话：“在我们的时代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意义，任何平凡的劳动，都可能创造出不平凡的奇迹”。

作为一名女装销售人员，在一线销售工作中，接触形形色色的顾客，不同性格，不同的消费类型的顾客，真正刁难导购人员的顾客很少，他们来你这里都是有需求的，我们要怎样做才能满足顾客需求，让顾客感动呢？做好服务细节，从小事做起，建立好我们的VIP，维护好新老顾客，让顾客感动。

随着经济迅速的发展，人们的生活水平越来越高，超前消费意识的加强，只要有钱，在哪都能买到他想要的商品，所以在哪儿消费都是一样的，为什么他会选择到我这购买，这就是导购需要做的留住顾客的心，让顾客成为我们的忠实客户，我们的服务，决定顾客购买的件数与次数，宁愿顾客用1000块来消费10次，也不愿顾客用1000块消费1次就不来，因此顾客消费理性不理性取决于你，今天他第一次来我们这里消费是抱着一种尝试的心态来的，第二次来是我们这里能够满足他的基本需求，第三、四、五次来，说明我们前两的服务到位了，常年到我们这里来消费是你的服务已经让顾客感动了。

有人说销售工作是乏味的，是枯燥的，但我觉得是有趣的，是神圣的，就在今年春款服装刚上市的时候，由于黔江天气特殊，大家还在穿棉衣，羽绒服的时候，春款，风衣，短裤，内搭都已经上市了，色彩亮丽，吸引人注意，结果却无人问津，记得那天，店铺有几位客人有点小忙，同事和我都接有顾客，按顺序，下一位来的顾客该我接，手上的顾客也试穿得差不多，就差临门一脚了，而且成交的时机已经出现了，这个时候店里来了一对青年男女，看起来年

龄也很小，进来的时候，就只看新款，看的都是贵的，我就叫他们先看着，有什么需要可以叫我，我就把手上的这个顾客搞定以后，就接待他们，在看了几款后，那小男孩就发话了，说，亲爱的，你要什么随便选，看中哪样就拿哪样，要几样都可以，哎呀乖乖，心想土豪来了，今天要走红运了，结果那女孩选了一款风衣，我给她找了内搭，配好以后，上身效果好，相对性的型号有点大，刚好那个款的小号，已经没有了，所以她试的是一件中号的，穿起来当然大了一些，我给她说这件一共就来了三件，各方面都适合，但那女孩什么也没说，问那男孩咋样，在女孩试的时候，其实我已经和那男孩交流了一会，知道他们要定婚了，也知道一个18岁，一个19岁，我说，你俩感情真好，说了一些话以后，女孩也没有理我，我也不知道是不是我哪里说错了，我就看了那女孩抿了抿嘴唇，估计口渴了，我就让他们先坐一会，去倒了两杯水，给他们，这里女孩开口说话了，姐你太了解我的了，我早就渴得不行了，还好有这杯水，我又给他倒了一杯，一来二去，也知道他们住哪里，也知道一些家庭情况，这时候再在女孩身上加把油，眼看时机成熟了，就说这衣服如何的适合她，她也很喜欢，男孩说包起包起，女孩说不要不要，一边说一边把他们往收银台送，结果，那女孩死活不要，我又从男孩入手，男孩说尊重女孩的决定，顺便问了一下我们的价格，我说三件两千多一点点，这时男孩表情稍微起了一点变化，可能是有点惊讶，之前有到其他品牌了解过，三件不过几百块，居然要两千多，有点不可思议，也许是碍于情面，就问女孩，亲爱的，你说呢？女孩也不好意思，说我们在看看吧，边说边拉着男孩往外走，我在三的挽留也没能留得住，我问他们是我的服务不到位，还是觉得我们的服装款式，你不喜欢呢？那女孩回答一句现在穿这个还不是时候，这一回答让我在风中凌乱了，等我反应过来的时候，他们已经走到箱包柜组了，没有直接出去，而是去选包包了，我没有继续说我的产品，而是帮她选了一个适合她的包，送走他们的时候，出于客气，我就跟她说，我把你穿的尺码都给你留着，等天气稍有好转的时候，你再过来拿。她说好的，姐姐不送了。有空她会再来的，大概两天左右，去超市的路上看见他们俩了，我简单的打了个招呼，就走了，就在同一天中午的时候，我坐7路车回家，刚好有点下雨，他们两也正好在公交车上，我还半开玩笑的说，我不是有意要跟踪你们的，他们笑了笑说是他们是去看一个朋友，由于车上人多，我简单和他们摆了两句，气份还不错，下车时我就把车费给了，和他们招呼一下，就走了，这一次的接触就这样结束了，真正惊喜的是一周左右的时候，他俩来了，一直在一楼等我，我上四楼带顾客领礼品去了，一直等到我下来，什么也没说，就叫我把

那三件衣服包起，我说你不用再试试吗？他们说，他们相信我，就这样成交了，这仅仅是一个新的开始，之后留了客户资料，和微信，平时没事的时候聊聊天什么的，后面她说我们的夏装有点成熟不太适合她，她就介绍她妈，她的一些亲朋来我们这里选，通过这个案例，知道一个微笑，一个简单的动作，一举手，一投足，极小的细节都会在顾客心中留下不同的影响，也正因为一杯水，两块钱的车费，和一些简单真诚的沟通，换来了顾客的信任，也让我们的顾客感动。

在工作中如果我做到了感动顾客，我们是不会缺少客源的，是有着超高的营业收入的，然而我做到感动顾客，看是简单，做起来难，要我服务容易，我要服务很难，要顾客感动服务，有三点很重要：做顾客需要的事情，做竞争对手不做的事情，做与业务无关的事情。无论什么时候都在顾客满意的基础上多做一点点，让挑剔的顾客感到惊喜。

虽然我们是普通的导购人员，我们也有我的责任各神圣的使命，我们不是在卖我们的商品，而是在帮助我们的顾客去用心挑选适合他们的产品，帮助他们去买，因此服务好顾客从我开始，感动顾客，行动有我