商务礼仪乘车礼仪优秀课件

例：六排十七座的中型轿车
驾驶座
32
1
6515 14 13
案例一：是个男人
“喂”，王姐，你的电话，是个男的。”小 赵接了一个电话，大声地招呼王姐过去电 话，整个办公室的人都听到了有个男的找 王姐，大家都抬起头来看着王姐，王姐非 常不好意思地过去接电话
• 以上的案例，存在着不妥之处，你认为正 确的做法是什么？在通话过程中，还应注 意什么规范？
二 拨打公务电话的流程及规范
• 提高想好谈话要点，列出提纲 • 拨打电话----注意时间、空间要素 • 确认对方名称-----确认对方的必要性 • 说明自己的名称 • 叙述-------通话三分钟的原则、态度的要素 • 主动询问是否重复 • 挂断---挂断的顺序：一般情况电话应由拨
打电话的一方挂断，除非对方是尊者 • 记录
一、拨打电话礼仪
有备而来、慎选时间、牢记步骤、注意举止，
兼顾有序
拨打电话
三要素
时间要素 空间要素 态度要素
以下是我们的接电话礼仪测试题，可以对照自己平时接电话的实际表现，做一下评估： 1、电话一响立即或者响过四五声再从容地接起来（ ） 2、如果不是本部门的电话，就没必要理，免得耽误正常的工作（ ） 3、如果是其他同事的业务电话，要立即大声喊他来接（ ） 4、手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉（ ） 5、如果两部电话同时响起来的时候，只能接一部，另一部不用管它了（ ） 6、快下班的时候，为了能更好地解答客户咨询，让客户改天再打电话来（ ） 7、接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则（ ） 8、如果电话意外中断了，即使知道对方是谁也不应该主动打过去，而是等对方打过来（ 9、接到打错的电话，不用理会，马上啪地挂掉，不能耽误工作时间（ ） 10、在和客户谈事的时候，如果手机响了，应该避开客户到其他地方接听（ ）
商务礼仪乘车礼仪
一.上下车礼仪
一） 当主人陪同客人同乘一辆轿车时：
1.主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门， 用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。
2.客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或 衣服。
3.然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己 上车。
二）如果和女士、长辈一同乘车：
1.应请女士、长辈先上车，并为对方开关车
门。
2.抵达目的地时，主人首先下车，然后为客 人打开车门。
三）如果乘坐旅游车或面包车等 交通工具：
1.应让尊者、宾客先上车。
2.下车时，尊者、宾客在一人之后。
四）倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车 时：
1.男士可主动表示坐次要位置。
2.女士上车时，得体的方法是：先背对车座， 轻轻坐在座位上，合并双脚并一同收入车内； 下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下， 有失大雅。 如下图：
专职司机
驾驶座
后排右座
上座
***第三个上座称为“VIP上座” ：即司机后面的座
位。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士， 不管方向盘在哪里，他都要喜欢在司机后面。因为那个 位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此做在开 车主人的旁边，也叫"舍命陪君子"。
司机 上座
驾驶座
副驾驶座
司机后面的 座位
• 说明：如果你有二道以上的题答错了，说明到了要注意自 己电话形象的时候了。如果错了四个以上，你的电话形象 已经影响到企业形象、公司业务的地步，改变已经刻不容 缓了，否则你的企业只能很快改变接电话的人。
• 以上十道题的答案，全是“×”。如果有疑问的话，就可 以带着这些疑问阅读以下内容。
• 可见，接电话的时候一些不在意的小节，在客户看来却是 “不耐烦”、“敷衍”的代名词。
• 接电话的准备工作上，没有必要像打电话那么复杂，但应 该在桌上准备好笔、纸，以准备随时做记录、备忘录用。
• 在实际服务过程中，由于具体情况的不同，接电话可以 分为亲自接听、代接电话两种情况
二、接听电话礼仪
• 来电必接 • 接电及时 • 礼貌热情 • 善始善终 • 长话短说 • 适可而止
上、下车姿态：背入正出式
二.
***在使用小轿车时，一般座位排次是比 较讲究的：不同身份、不同阅历、不同 经验的人眼里，轿车的上座不一样。
专业的讲法，轿车的上座有三：
***第一个上座，称为“社交场合的上座”：即主人
开车的情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的 交谈。如果这时你坐在后排，就有把主人当成你司机的嫌 疑。
驾驶座
驾驶座
主人
1
司机
6
6
5
3
4
2
5
4
2
3
1
三排九人座轿车
驾驶座
主人 2
1
5
4
3
8
7
6
驾驶座
司机 8
7
3
2
1
6
5
4
1.乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空 着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。
2. 由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副 驾驶座上。
3.由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士， 一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不 离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。
主人
驾驶座 副驾驶座
上座
***第二个称做"公务接待"的上座 :开车的人是专职
司机。上座是后排右座。这跟我国道路行驶规则有关。 后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。训练有素的 司机开车到酒店一停车，后排右座一定正对着门。这个 位置的人伸腿下车，抬腿上车，非常方便。而副驾驶的 座位是"随员座"，所以酒店的门童都不会给副驾驶员座 开门。
三.
***吉普车的乘车礼仪：
吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是 四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次 是：副驾驶座，后排右座，后排左座。
较
驾驶座 副驾驶座
最尊贵的座位
不
其
尊
次
贵
后座左排 后座右排
尊
的
贵
座
的
位
座
位
***多排轿车的乘车礼仪：
多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿 车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下； 以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其 具体座次的尊卑。
最不安全的 位置
以下，将分别以：
1.主人驾驶 2.专职司机驾驶 两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍
***座位标注的1、2、3……顺序，按乘车人 重要顺序依次排列。
双排五人座轿车
驾驶座
主人
1
4
3
2
驾驶座
司机
4
2
3
1
双排六人座轿车
驾驶座
主人
2
1
4
5
3
驾驶座
司机
5
4
2
3
1
三排七人座轿车（中排为折叠座）