X年电信新版网上营业厅厅推广方案
2023年电信网上营业厅解决方案
2023年电信网上营业厅解决方案随着科技的快速发展和人们对数字化生活的追求，电信行业也面临着越来越多的挑战和需求。
为了满足用户的期望和提高运营效率，电信公司需要不断创新，采取相应的解决方案来提供更好的服务。
本文将探讨2023年电信网上营业厅的解决方案，包括技术创新、业务优化和用户体验等方面。
一、技术创新1. 5G技术随着5G技术的商用化，电信公司可以通过提供更高的网速和更低的延迟来提升用户体验。
电信网上营业厅可以通过5G技术实现更快的加载速度和更流畅的交互，使用户可以更方便地查询资费、办理业务等。
2. 图像识别技术电信网上营业厅可以引入图像识别技术，实现自动识别用户身份和查询问题。
用户可以通过拍照或上传照片快速完成身份验证，并用图像查询功能来了解自己的网络使用情况、余额情况等。
3. 虚拟现实技术虚拟现实技术可以为用户带来更真实的体验。
电信网上营业厅可以通过虚拟现实技术提供在线导览、远程教育和在线会议等服务，使用户可以更直观地了解电信产品和服务。
二、业务优化1. 自助办理电信公司可以通过增加自助办理的服务来提高运营效率。
用户可以通过电信网上营业厅自助办理开户、套餐升级、服务变更等业务，不再需要到实体店面排队等待。
电信公司可以通过引导用户使用自助办理来减少人工办理的成本和时间。
2. 个性化推荐电信网上营业厅可以通过分析用户的使用习惯和需求来进行个性化推荐。
根据用户的地理位置、通话记录、上网记录等信息，电信公司可以向用户推荐适合他们的套餐、增值服务等，提升用户的满意度和忠诚度。
3. 一站式服务电信网上营业厅可以集成各种业务和服务，提供一站式的服务。
用户可以在电信网上营业厅中查询资费、缴纳费用、办理业务、解决问题等，无需跳转到其他页面或下载其他APP。
电信公司可以通过提供一站式的服务来简化用户的操作和提高用户的便利性。
三、用户体验1. 界面优化电信网上营业厅的界面需要简洁、直观和易用。
通过优化界面设计、提供一键查询、搜索功能等，使用户可以快速找到所需的信息和服务，并快速完成相关操作。
电信业务活动方案计划
一、活动背景随着信息技术的飞速发展，电信行业在我国国民经济中的地位日益重要。
为提升用户满意度，增强企业竞争力，促进电信业务的发展，我公司计划开展一系列电信业务活动，旨在提升服务质量、拓宽市场覆盖面，并加强与客户的互动。
二、活动目标1. 提高用户对电信新业务的认知度和使用率。
2. 增强客户忠诚度，提升企业形象。
3. 拓展市场，提高市场份额。
4. 促进电信业务收入增长。
三、活动时间2023年第二季度至2023年第四季度，分阶段实施。
四、活动内容1. 新业务推广活动- 举办线上线下的新业务体验活动，如5G套餐体验、云服务体验等。
- 通过社交媒体、官方网站、营业厅等多种渠道进行新业务宣传。
2. 客户回馈活动- 对老用户进行优惠回馈，如赠送流量、减免话费等。
- 举办客户满意度调查，针对用户反馈优化服务。
3. 校园行活动- 与高校合作，举办电信知识讲座，提高大学生对电信业务的了解。
- 开展校园优惠活动，吸引学生用户。
4. 社区服务活动- 在社区开展电信业务咨询服务，解答用户疑问。
- 提供免费Wi-Fi覆盖，提升社区信息化水平。
5. 线上互动活动- 利用社交媒体平台开展线上答题、抽奖等活动，增加用户参与度。
- 邀请行业专家进行线上讲座，分享电信行业最新动态。
五、活动实施步骤1. 筹备阶段- 组建活动策划团队，明确各阶段任务分工。
- 设计活动方案，包括活动主题、内容、时间、地点等。
- 准备宣传物料，包括海报、传单、线上推广内容等。
2. 实施阶段- 按照活动方案执行，确保活动顺利进行。
- 加强与各部门的沟通协调，确保资源到位。
- 及时收集活动反馈，调整活动方案。
3. 总结阶段- 对活动效果进行评估，总结经验教训。
- 撰写活动总结报告，为后续活动提供参考。
六、活动预算- 宣传费用：10万元- 物料制作费用：5万元- 人员费用：5万元- 其他费用：5万元七、风险评估与应对措施1. 市场风险- 应对措施：密切关注市场动态，及时调整活动策略。
电信运营商优惠套餐推广活动方案
电信运营商优惠套餐推广活动方案一、背景分析随着社会的发展和科技的进步，互联网的普及使得通信行业发展迅速。
电信运营商作为这个领域的核心企业之一，需要制定推广活动方案提高市场份额和用户满意度。
二、活动目标1. 引导用户主动选择更适合自身需求的套餐。
2. 提高用户黏性，增加用户留存率。
3. 扩大市场影响力，增加收入。
三、活动方案1. 套餐推广1.1 推出多样化套餐：为适应不同用户的需求，推出低消费、中等消费、高消费等多个套餐选项，涵盖语音通话、短信、流量等服务。
1.2 优惠力度：针对新用户，推出首月免费或提供一定折扣的优惠政策；对老用户，提供增加流量、赠送话费等福利，以增加用户转套餐的积极性。
2. 营销活动2.1 礼品赠送：对新用户订购指定套餐的，可以提供精美小礼品作为回馈。
2.2 朋友推荐：鼓励老用户邀请身边的朋友使用本运营商的套餐，一旦成功邀请，双方均可以享受一定的话费优惠或赠送流量。
2.3 合作促销：与手机厂商合作，提供搭配购买优惠，例如购买特定手机赠送话费或增加流量。
2.4 活动优惠日：设立每周或每月的特定日期，推出限时抢购活动，例如每周五的20:00-22:00期间购买流量套餐享受20%折扣。
3. 用户关怀3.1 故障处理：建立专业的客服团队，为用户提供全方位问题解答和故障排除服务。
3.2 优先服务：对用户反馈问题的响应时间和处理优先级进行调整，确保用户的问题得到及时解决。
3.3 定期回访：定期回访用户，了解用户的使用情况和需求变化，及时提供个性化的服务建议。
四、落地执行1. 各地区推广活动：根据不同地区消费需求和市场特点，制定相应的推广方案。
2. 多渠道宣传：通过传统媒体、社交媒体、运营商官网等渠道，全面宣传活动方案和优惠政策。
3. 客户经理培训：对销售团队进行套餐推广方案的培训，提高客户经理的专业水平，增加套餐销售的成功率。
五、效果衡量1. 用户增长率：通过活动后新用户的增长率来评估活动的效果。
电信2023年一季度网厅促销活动计划及方案
电信2023年一季度网厅促销活动计划及方案
活动名称：2023年春季网厅促销活动
时间：2023年1月1日-2023年3月31日
活动目的：增加网厅用户数量，提高销售额，提升品牌知名度
活动内容：
1. 针对新用户：
（1）注册送话费：在活动期间注册成为电信网厅新用户，在活动后的1个工作日内可获得30元话费奖励。
（2）首充送流量：在活动期间首次充值50元以上话费的新用户，可以获得10G流量赠送。
2. 针对老用户：
（1）话费送不停：活动期间，用户连续充值3个月（每月充值不少于100元），即可获得1个月话费免费使用。
（2）流量不限量：活动期间，用户每月连续充值3个月（每月充值不少于50元），即可获得每月10G免费流量。
3. 活动期间，用户在网厅购买流量、话费等产品，可享受一定折扣优惠和叠加奖励活动。
4. 推荐好友：在活动期间，用户通过邀请好友注册并充值话费，可获取额外奖励（具体奖励待定）。
活动推广：
1. 电信公司将通过官网、微信公众号、短信、电视广告等多种渠道宣传活动，引导用户前往网厅参与活动。
2. 官方微博、微信公众号会推出参与活动的小游戏和抽奖活动，提高用户互动。
3. 通过多渠道宣传，打造品牌口碑，吸引更多的用户参与活动。
活动预期效果：
通过本次活动，电信网厅用户数量将有所提升，同时提高品牌知名度与用户忠诚度。
本次活动可增加销售额，提高公司收益。
XX电信网上客户服务中心宣传推广计划
XX电信·网上客户服务中心宣传推广方案一、本案背景XX电信〃网上客户服务中心的建立，增加了XX电信现有服务客户的渠道，为全省电信用户增添了省时省力、便捷的服务通道，提升了XX电信的服务形象，体现了XX电信“用户至上用心服务”企业宗旨。
二、本案目的⒈利用各地市大众媒体进行密集宣传，全面告知用户“XX电信〃网上客户服务中心建立”的信息；⒉借助活动营造XX电信〃网上客户服务中心良好形象；⒊提升XX电信服务形象，体现“用户至上用心服务”的宗旨，巩固现有用户忠诚度。
三、宣传推广策略根据各地市网站建设的不同时间，分阶段进行，以强势大众媒体为主打，针对“XX电信〃网上客户服务中心建立”信息作整体传播；推出有强互动性的公关活动配合刺激受众自行传播信息。
以短、准、快的策略集中宣传，针对重点人群、重点区域，分层次、分阶段，采用整体统一，局部区别的传播形式，进行广而告之的宣传。
四、宣传推广方案㈠宣传推广时间2005年10月21日——12月24日，共65天。
分为2个阶段：第一阶段（10月21日—11月24日）、第二阶段（11月25日—12月24日）。
（根据网站实际建设情况，随时调整宣传推广时间）㈡宣传推广阶段安排（暂定X、X、X三地网上客户服务中心开通时间为2005年10月26日）第一阶段2005年10月21日—11月24日（共35天）第二阶段2005年11月25日—12月24日（共30天）此阶段为除X、X、X外其余6地市正式开通网上客户服务中心（暂定开通时间为11月25日）。
配合公关活动⒈评选XX电信·网上客户服务中心代言人⑴活动时间：2005年12月1日——2005年12月24日⑵活动名称：XX电信〃网上客户服务中心代言人大征集⑶活动目的：①利用集趣味性和参与性为一体的公关活动，易吸引消费者关注的特点，将网上客户服务中心的应用内容迅速传播；②短时间内提高短信收入及声讯收入。
⑷活动内容：面向全省所有电信用户及非电信用户，由9地市分公司分别推选1名女性代言候选人（推选要求：①在客户服务岗位并有较大贡献；②相貌端正且形态端庄；③声音甜美口齿清晰。
电信“189网上营业厅”全年推广方案
电信189网上营业厅全年推广方案 项目洞察三大巨头网上营业厅半年百度指数对比：(图表1：移动百度指数2014-10-29至2014-11-29)(图表2：联通百度指数2014-10-29至2014-11-29)(图表3：电信百度指数2014-10-29至2014-11-29)结论：1、移动设备（手机、PAD等）同比增长指数较大。
电信半年内增长基数为72%；2、网上营业厅对比中移动占绝对优势，电信关注度最低。
未来移动端发展会越来越大，目前已经超过PC端基数。
（整体指数-移动指数=PC端指数）事实在三大运营商网上营业厅的建设中，移动平台实际上是最差的，无论是从界面友好度还是客户体验度，这个我们在对比三大运营商的网上营业厅平台很容易就会发现。
那么造成电信关注度低的原因又是什么呢？推广！推广遇到难点？1、流量增长平缓，甚至停滞2、推广后效果不显著，销量难以提升三个方面找原因！推广的目标——人群定位不精准内容——不吸引受众，刺激不够推广的手段、模式存在问题而我们在研究新疆电信网络热度上的数据时又有发现：推广方式常规，还使用着旧有媒体进行推广，辐射人群面积已经大幅度缩减。
活动形式较常规，本身无法形成病毒传播效应。
活动形式建议多元化，跨界联盟合作，可以以widget形式让用户自由发布在自己的博客和朋友圈中，借助网民形成病毒传播。
通过以上分析我们可以明确我们的目标，即我们的传播核心在于：1、提升新疆电信网上营业厅的用户点击流量2、最终实现渠道、销量和增量三个维度的突破3、提升电信品牌的美誉度用户使用粘性策略思考如何带动网站流量和销量？核心策略在于：1、分销体系的建立（带动流量及销量）利用第三方新疆知名的微信公众号开放分销接口（充值话费、0元购机等）2、微信联盟推送（带来流量）通过新疆我的家等微信矩阵推送3、搭建第三方电商推荐平台（带动流量和销量）创建青年社区、大学生联盟等微信公众平台，精准定位推送销售。
4、事件炒作（吸引关注，引流）通过年内发生热点事件进行包装炒作，提升自己产品的知名度5、节日促销（带动流量和销量）利用节日进行设计有趣的促销活动，从而带动流量和销量一、网络商家分销体系的建立：我们先来看看固有的消费模式：那么有没有一种更加多元化的销售方式呢？我们来看看这种消费模式：什么是粉丝？粉丝，是英文Fans的谐音，在网络时代，这个词被引申为支持者。
电信业务推广方案
电信业务推广方案前言随着互联网的普及和发展，电信行业也在不断创新和推出新的产品和服务。
然而，市场竞争激烈，如何推广和宣传电信业务成为了公司取得成功的关键之一。
本文档将提供一些电信业务推广方案，帮助公司提升产品和服务的知名度和销售量。
目标受众在制定电信业务推广方案之前，首先需要明确目标受众。
不同的电信产品和服务针对的受众群体可能有所不同，因此需要根据产品的特性和优势来确定目标受众。
可能的目标受众包括：•个人用户：包括家庭用户和个体用户•小微型企业：小型企业、个体工商户等•中大型企业：跨行业企业、政府机关等为了实现成功的推广，选择适合的推广渠道至关重要。
以下是一些常用的电信业务推广渠道：1. 电视广告电视广告是一种传统而又常见的推广方式。
通过电视广告，可以将产品和服务的广告宣传传递给大量的观众。
在制作电视广告时，应注意让广告内容简洁明了，突出产品和服务的特点和优势，吸引观众的注意力。
2. 网络广告随着互联网的发展，网络广告成为了推广的主流渠道之一。
通过在搜索引擎、社交媒体和其他网站上投放广告，可以精准地将产品和服务的宣传传递给目标受众。
在制作网络广告时，应注意选择适合的媒体平台，定位精准的受众群体，并设计吸引人的广告创意。
电台广告是另一种传统的推广方式。
通过在电台播放广告，可以覆盖到大量的听众。
与电视广告相比，电台广告可以更便宜一些，并且在特定的时间段播放广告可以更好地吸引听众的注意力。
4. 插单和传单在高流量的地区，可以选择在人流密集的地方派发插单和传单。
这种方式虽然传播范围相对较小，但能够直接触达目标受众，尤其适合个人用户和小微型企业。
5. 口碑营销口碑营销是一种通过积极的口碑传播来推广产品和服务的方式。
可以通过提供出色的客户服务、促销活动和奖励计划等方式来激励现有客户推荐产品给他人。
同时，还可以与行业内的重要人物或意见领袖进行合作，通过他们的影响力来提高产品和服务的知名度。
除了选择合适的推广渠道，还需要制定具体的推广策略。
电信营业厅详细策划
电信营业厅详细策划第一篇：电信营业厅详细策划宣传方案一：全面利用新媒体平台的强势崛起，让其为活服务，其中比较常见的就是微信公众号的关注。
千万别小看了微信公众号的宣传力度，一旦把这个弄好，后期更多的举办活动将会大幅地减少我们的宣传费用。
为使更多人关注公众号，我们使用一下方案进行宣传：（1）招募那种人际关系十分好的人，让他们拉动更多人关注公众号，给出的条件是拉动一个人关注给他1.5元。
（2）让公司的员工在微信动态中进行宣传，转发朋友圈，这样的话如果是出于工作需要，那么自己的朋友们就会予以支持，进而形成所谓的朋友圈分裂，达到更多的人关注微信我们的公众号。
（3）写一些关于举办小活动的软文，如每日签到领积分，积分换花费，这样又利用加入公众号的人进行宣传，使得营业厅的公众号人气大增！在这方面做得比较好的有“召忠微信公众号”。
宣传方案二：借着这几天中秋佳节和国庆佳节，运用传统节日进行宣传活动，对此推出以下方案：对于使用电信卡达到一定的时间以上的人可以免费办理一张免费流量卡，流量卡可以无限使用流量，但是每个月得交一定的月租费用。
当然这是对流量需求特别大的用户才有吸引力。
还有就是借着假日活动，办理升级会员活动，升级为会员后可以办理业务而不用排队，除此之外可以让老客户来电信营业厅办理活动送礼品，礼品的话可以量力而行，既要达到回馈老客户支持的目的，也要达到宣传的目！宣传方案三：现场表演节目与新品发布相结合，让客户很快参与活动中来，通过精彩的活动方式让客户留下深刻印象，将潜在客户提升为消费客户，同时建立新的潜在客户资源。
此类宣传活动的投入在举办活动时投入比较大，为了让当时的活动更加的隆重，我们可以利用升空气球进行宣传，升空气球能够进行很好的视野拓展，更大程度地利用老客户或者潜在客户的好奇心举办活动。
除此之外，现场还需要一定的歌舞表演为活动的顺利进行添加一份隆重的气氛。
为了拉住老客户和回馈他们，我们可以向他们发送活动举办的地点和时间，并告诉他们参加活动能够获得礼品。
电信销售推广方案模板
一、方案概述1. 目标市场定位- 针对本地市场，主要面向中青年消费者、商务人士及家庭用户。
- 突出满足用户对高速、稳定、智能通信服务的需求。
2. 目标- 提高电信产品市场占有率，提升品牌知名度。
- 增加新用户注册，提高用户粘性。
- 实现业绩增长，达成季度和年度销售目标。
3. 推广周期- 整个推广周期为三个月，分为预热期、执行期和总结期。
二、推广策略1. 线上推广（1）社交媒体营销- 利用微信公众号、微博、抖音等平台进行产品宣传。
- 发布产品介绍、优惠活动、用户评价等内容，提高用户互动。
（2）搜索引擎优化（SEO）- 优化官方网站，提高在搜索引擎中的排名。
- 发布高质量内容，吸引潜在客户。
（3）网络广告投放- 在目标用户常访问的网站、APP投放广告。
- 采用精准定位，提高广告转化率。
2. 线下推广（1）门店促销活动- 定期举办优惠促销活动，如买手机送流量、办理套餐送礼品等。
- 设立专柜，提供一站式服务。
（2）社区活动- 与社区合作，举办电信知识讲座、亲子活动等。
- 通过活动提高品牌形象，增强用户好感度。
（3）户外广告- 在人流密集区域投放户外广告，如公交站、地铁站等。
- 利用大型LED屏幕、海报等形式进行宣传。
三、执行计划1. 预热期（第1-2周）- 制定详细推广计划，明确各阶段目标。
- 完成线上广告投放、社交媒体营销、线下活动策划等工作。
2. 执行期（第3-8周）- 按计划执行线上、线下推广活动。
- 跟踪推广效果，及时调整策略。
3. 总结期（第9-10周）- 对推广活动进行总结，分析成功经验和不足。
- 提出改进措施，为下一阶段推广做准备。
四、预算分配- 线上推广预算：30%- 线下推广预算：40%- 人员费用及差旅费：20%- 预留备用金：10%五、预期效果- 线上用户访问量增长20%- 线下门店销售额增长15%- 新用户注册量增长30%- 用户满意度提高10%六、风险评估与应对措施- 市场风险：市场竞争激烈，竞争对手推出新产品或优惠活动。
电信年一季度网厅促销活动方案
电信年一季度网厅促销活动方案电信年一季度网厅促销活动方案一、活动背景：为了有效加快电子渠道发展，快速提升网掌厅业务办理量、交费量、活跃客户数，加大省市协同推广力度，充分发挥电子渠道低成本、零接触、覆盖广、传播快的特点，为分公司分流服务压力、提升客户价值，决定在一季度持续开展电子渠道营销活动，活动具体如下：二、活动主题：“网上新生活，天翼送好礼”三、参与对象：所有电信客户，重点目标客户为天翼、我的e家客户四、活动时间：即日起20xx年3月31日五、活动目标：全省网掌厅交费占比达到xx％，业务办理占比达到xx％。
六、活动内容：（一）网、掌厅办理业务送礼包活动期间电信天翼用户（189、133、153）登录网厅、WAP营业厅、短信营业厅办业务（含免费业务）即赠送手机报礼包一份（免费体验3个月）。
用户完成业务办理后，系统24在小时内为用户订购免费的手机报体验包。
（二）网上交费天天有优惠活动期间，用户通过网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅单笔充值交费满50元，即可获得一次中奖机会。
多次充值，可多次获得中奖机会。
单笔交费满100元即获得一次中奖机会，分两次交费50元，可获得两次中奖机会。
所赠话费次月一次性到帐。
中奖用户名单每15天在网厅更新一次，用户可登录网厅查询。
七、活动流程：（一）网、掌厅办理业务送礼包1）活动期间电信天翼用户（189、133、153）登录网厅、WAP 营业厅、短信营业厅办业务（含免费业务）即赠送手机报礼包一份（免费体验3个月）。
（具体手机报待定）提示短信：您好，您已成功办理XX业务。
恭喜您获价值9元XX手机报礼包一份，使用期3个月。
2）手机报礼包体验到期前，系统向用户下行短信提示手机报即将转收费，提示用户退订方式。
已经订购的用户重复办理不在为用户重复订购手机报，不在下行提示短信。
提示短信：您好，您获赠的9元XX手机报礼包将于下月到期，到期后将转收费（3元/月）。
（二）网上交费天天有优惠1）活动期间，用户通过网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅单笔充值交费满50元，即可获得一次中奖机会。
电信公司推广话术方案
电信公司推广话术方案一、背景介绍随着互联网的普及和移动通信技术的发展，电信公司在市场竞争中面临着激烈的挑战。
为了提升服务质量和吸引更多的用户，电信公司急需一个有效的推广话术方案来吸引用户关注和增加销售业绩。
二、目标•吸引更多用户关注电信公司的服务•提升用户对电信公司的好感度和信任度•增加销售业绩和用户留存率三、推广话术方案1. 引入叙述在推广话术的开头部分，引入一段简短而有吸引力的叙述，介绍电信公司的历史和服务优势，引起用户兴趣。
2. 互动引导建议销售人员使用一些互动式的引导方式，让用户参与到谈话中来，增加话题的生动性和吸引力。
3. 服务特点介绍详细介绍电信公司的各项服务特点和优势，如宽带网络速度快、通话质量稳定等，通过举例说明，让用户对服务有更深入的了解。
4. 优惠活动宣传强调电信公司当前正在进行的优惠活动或套餐推荐，让用户体验到更实惠和贴心的服务。
5. 购买动作引导在话术的结尾部分，对用户进行购买动作的引导，如提供网上购买链接或指引用户到最近营业厅购买。
四、推广效果跟踪推广方案执行后，需要建立有效的推广效果跟踪机制，监测各项指标的变化，包括用户数量、销售额、用户满意度等，及时调整推广策略，确保达到预期的目标。
五、总结电信公司推广话术方案的实施能够有效提升公司的品牌影响力、服务质量和销售业绩，为公司的长远发展奠定坚实的基础。
希望公司在实施过程中能够根据实际情况不断优化和调整推广策略，实现更好的推广效果。
以上是关于电信公司推广话术方案的详细文档，希望能为公司的推广工作提供一些参考和帮助。
这篇文档详细介绍了电信公司推广话术方案的各个环节，从背景介绍到具体目标和推广策略，全面覆盖了推广过程中的关键点。
希望对公司的推广工作有所帮助。
电信活动推广方案
电信活动推广方案1. 引言电信行业竞争激烈，为了吸引更多客户和提高销售额，电信公司需要开展不同的活动推广方案。
本文将介绍一种电信活动推广方案，旨在帮助电信公司吸引更多用户和提高业务收入。
2. 目标本活动推广方案的主要目标是：- 增加电信服务用户数量；- 提高用户留存率；- 提高客户满意度； - 增加销售额。
3. 方案内容3.1 优惠套餐推广3.1.1 优惠活动•推出限时优惠套餐，如包含更多流量、更多通话时间和短信条数的套餐，吸引新用户入网。
•为老用户提供升级套餐的优惠，鼓励用户提升套餐档次，增加用户消费。
3.1.2 推广策略•在电视、广播、报纸、杂志和社交媒体等渠道广泛宣传优惠套餐。
•提供线上线下渠道购买优惠套餐的方式，方便用户购买和查询套餐信息。
•针对有潜力的用户群体，通过短信、电子邮件和电话等方式发送推广信息。
3.2 社交媒体营销3.2.1 利用微博、微信和QQ等社交媒体平台•开设官方账号，定期发布有关电信服务、优惠活动和行业动态的信息。
•与用户互动，回答用户疑问，解决用户问题，提升用户满意度。
•提供在线客服支持，及时处理用户反馈和投诉。
•利用社交媒体平台与用户互动，进行各种线上活动，奖励用户提升用户黏性。
3.3 合作推广3.3.1 与手机厂商合作•与知名手机厂商合作推出联合宣传活动。
•为购买指定手机品牌的用户提供优惠套餐和专属服务。
•利用手机厂商的渠道和影响力，提升用户感知度和品牌认知度。
3.3.2 与其他行业合作•与银行、酒店、航空公司等行业合作推出联合活动，为用户提供更多的福利和优惠。
•提供电信服务作为合作伙伴的员工福利，增加服务使用者数量。
4. 推广效果评估为了评估推广活动的效果，可以采用以下方法： - 统计新用户入网数量的增长情况； - 跟踪用户留存率的提高情况； - 定期进行用户满意度调查，了解用户对电信服务和活动的评价； - 分析销售额和利润的增长情况。
5. 总结本文介绍了一种电信活动推广方案，包括优惠套餐推广、社交媒体营销和合作推广等策略。
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目录
推广背景 产品分析 目标消费群 推广方案 创意呈现
天津电信
4
新版网厅分析
业务
充值交费 费用查询 业务办理 积分管理 投诉与故障
用户
电信现有客户群（生活范围有局限、时间安排紧）
核心价值 方便（足不出户办理业务）
快捷 （不用排队直接办理）
支持/驱动
业务全面细致
一站式服务
交费查询帐目清晰
活动宣传：在实体营业厅发放宣传单页：上天津电信网上营业厅网 站， ，即可免费获得马克杯一个.需本人到指定营业厅领取。
天津电信
推广活动-方案3
网上充值 越充越值
•领奖方式：
天津电信通过短信或电话方式通知中奖用户确认领奖事宜。用户可在收到通知 后登陆天津电信网上营业厅查看中奖情况。
•领奖细则：
1.10元充值卡直接打到用户电信账户内，次月缴费可自动抵帐 2.用户缴费需销帐成功，无欠费，才可参加中奖。 3.领奖有效期为三个月，逾期未领，视为自动放弃。
网上营业厅寻宝总动员
活动时间：2009.6.28-9.30 活动形式
登入天津电信网络营业厅的注册用户，在网厅办理增值业务后，点击 不同的网页均有机会赢得天津电信送出的随机好礼。
兑换流程
1）中奖率保证在50%左右，中奖客户凭本人有效证件到就近营业网点领取。 2）字获奖信息公布日起保留20天奖品，过则视为自动放弃。 3）奖品以实物奖品为准（奖品可选择马克杯、笔桶、保鲜盒等实用小礼品）
昆 明 服 务 器 租用 wenku1
2009新版网上营业厅推广方案
天津电信
2009.6
天津电信
1
目录
推广背景 产品分析 目标群分析 推广方案 创意呈现
天津电信
2
新版网厅推广背景
天津电信顺应技术发展和客户需求，结合互联网逐渐成为重要的自助性客户服务和营销渠道的发 展趋势，开发建立了“网上营业厅（）”。为培养用户的网上营业厅使用习惯，给客户带来更便 捷的服务体验，节省电信运营成本。结合6月份新版的网上营业厅上线，进行天津电信网上营业 厅的推广。
天津电信
推广活动-方案1
在实体营业厅对用户进行网络营业厅培训指导
• 物料准备：
网上营业厅宣传单页（每个营业厅1000-2000张）、自助服务终端机1台、 联网笔记本电脑1台、终端展示刀旗、易拉宝
• 人员准备：
网上营业厅推广人员1名(每个营业厅)
笔记本电脑
天津电信
宣传页及形象展示
易拉宝业务宣传
推广活动-方案2
•活动宣传：
天津电信网站 实体营业厅宣传单页(1000份/店)
天津电信
推广活动-方案4
主动营销，电话中心向用户推介网厅
• 活动时间：2009.7.6-9.30 • 活动方式：
通过电话中心，向电信客户介绍天津电信 网上营业厅的业务，以及目前网厅开展的 优惠活动。
• 活动内容：
•凡是在天津登记缴费或办理新业务的客户，由天津电信电话中心向客户推介网上营 业厅业务。 •电话中心客服人员主动向用户介绍天津电信网上营业厅网上交费功能及目前正在开 展的交费送费抽大奖活动。
天津电信
网站宣传
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目录
推广背景 产品分析 目标群分析 推广方案 创意呈现
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推广课题
活动支持 •在实体营业厅对用户进行网络营业厅培训指导 •网上营业厅寻宝总动员 •天津电信 网上充值 越充越值 •主动营销，电话中心 向客户推介网厅
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推广活动-方案1
在实体营业厅对用户进行网络营业厅培训指导
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6
目标群调查
我使用网络银行等，怕资金不安全，一般不在网上交易
怕网上缴费不安全
我经常上网，但是没有听说过可以在网上办业务
没听说可以网上办电信业务
公务员 39岁
公司职员 29岁
大学生 22岁
我只是偶尔在网上办理过业务，但是记不住域名，也不算方便
• 活动时间：2009.6.29-9.30 • 活动方式：
利用自有及合作营业厅向客户展示网上营 业厅各种功能，手把手地培养电信客户的 自助服务消费习惯。
• 活动内容：
•自有营业厅设立网上营业厅自助服务专区，大型营业厅至少设立两台自助服务终端。 •营业厅引导员主动询问来访客户服务需求，向客户发放网上营业厅的宣传单页 •对于交纳手机、宽带、固定电话话费及查询账单或详单的客户，主动引导客户到业 务体验区，并为客户演示相关功能。 •营业人员主动向用户介绍天津电信网上营业厅网上交费功能及目前正在开展的交费 送费抽大奖活动。
我试过在网上办理业务
中学老师 35岁
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没在网上办过，实体营业厅办理不方便也麻烦，我愿意在网上办理
我愿意尝试在网上营业厅办理业务
目标群分析
新版网厅推广目标受众
实体营业厅用户 转化为网厅用户
支撑点
•不用排队，更便捷 •业务全面细致 •网厅礼品
•16岁-40岁的电信用户 •经常使用网络，善于通过网络提升自己的工作生活效 率 •易于接受新知识， •以白领、学生群体为主
活动宗旨 1）吸引开通网上营业厅的用户使用网厅业务。 2）让未开通网厅的用户了解相关业务，并触发网厅使用习惯
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推广活动-方案3
网上充值，越充越值•Fra bibliotek活动时间：2009.7.1-12.31
• 主针对人群：
通过网上营业厅成功充值或缴费的电信用户
• 活动内容：
1、网上充值回馈。7.１日起网上营业厅上使用11888充值卡或网上银行充值，单 笔满100元以上即送30元通讯费。满200元送60元通讯费，满300元送90元通 讯费（最高90元封顶）。通讯费分5个月返回释放。 ２、网上充值，快乐得奖。活动期间，8月1日-12月31日，在网上营业厅成功缴 费的用户，按累计缴费额度排名，前20名用户可获得年终缴费大奖——联想 Ideapad上网本一部。（备注：政企用户除外）
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推广活动-方案2
网上营业厅寻宝总动员
活动形式：
注册用户办理增值业务后， 页面随机弹出窗口提示获 奖。点击后，填写获奖信 息后即可在指定营业厅领 取奖品
恭喜您有机会获得天津电信 网上营业厅赠送的小礼品马 克杯个，点击此处进行抽奖
未获奖：感谢您的参与，欢迎使用网上营 业厅的业务获取奖品
获奖：恭喜您获得马克杯一个填写详细 资料即可领取奖品。继续使用网上营业 厅缴费功能，可获得更多奖励。