辉腾酒店前厅培训考试模拟试题及答案

-辉腾酒店前厅培训考试试题

部门姓名得分

一、单选择题（共25道题，每小题1分）

1、辉腾酒店是几星级的酒店（ D ）

A、一星级

B、二星级

C、三星级

D、四星级

2、辉腾酒店的建筑面积是（B）平方米。

A、17000

B、18000

C、19000

D、20000

3、酒店要求女员工在岗期间不可浓妆艳抹、要化谈妆，这是酒店对员工的（D）。

A仪态要求B\服饰要求C、仪表要求D、仪容要求

4、在服务过程中，服务人员表示请客人稍等一下，马上就来属于（C）礼节。

A、称呼

B、迎送

C、应答

D、问候

5、在接电话的时候，电话铃声响（ A ）声内接听。

A、三声

B、四声

C、五声

D、六声

6、（ A ）是我们的宗旨。

A、服务

B、微笑

C、敬礼

D、问候

7、辉腾酒店的总经理是（A）。

A、章超

B、李伟

C、李辉

D、钟

8、辉腾酒店前台电话是（ B ）。

A、5529995

B、5588555

C、5588111

D、5528555

9、辉腾酒店餐厅订餐电话（D）。

A、5622555

B、5529997

C、5526555

D、5588111

10、辉腾酒店会议室费用为（C）天。

A、大1800 中1100 小800.

B、大2200 中1600 小1400

C、大3600 中2200 小1600

D、大3200 中2800 小1600

11、辉腾酒店总统套房房号是（ C ）。

A、4666

B、7777

C、8888

D、9999

12、辉腾酒店豪华双人间是（ A ）。

A、执行价298 会员价268

B、执行价288 会员价258

C、执行价298 会员价258

D、执行价268 会员价228

13、辉腾酒店餐厅最大的包间是（B）。

A、9999

B、辉腾

C、888

D、111

14、辉腾酒店KTV豪包最低消费是（ D ）。

A、1888

B、1988

C、1998

D、1980

15、辉腾酒店客房房间的代称是（B）。

A、VD 脏房VC已住CO空房

B、OOO维修房CO已住VC空房

C、OOO维修房VD 空房VC脏房

D、ZT 总统套房PS 已住VC 空房

16、辉腾酒店共有多少间客房（C）。

A、168

B、165

C、158

D、155

17、与宾客交谈时我们不近于不远于（C）公分。

A、近50 远80

B、近80 远120

C、近60 远100

D、近50 远100

18辉腾酒店上班时间是（ C ）。

A、早9:00-21:00 晚21：00-09：00

B、早08：30-20：30 晚20：30-8：30

C、早8：00-18：00 晚18：00-8：00

D、早：8：00-22：00 晚22：00-8：00

19、前厅和房务中心每天要核对几次房态（A）。

A、3次

B、5次

C、6次

D、4次

20、辉腾酒店茶楼豪包的最低消费是（ C ）。

A、268

B、288

C、298

D、258

21、当有寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不正确的（D）。

A、不能告诉访客有关住客的资料

B、请访客留言

C、请访客在大厅休息处或堂吧中等候

D、将访客带到客人房中

22、前厅部必须把住客、走客房、维修房、预定房等及时显示出来，这就是（A ）管理。

A、客房状况

B、客房预定

C、客人信息

D、住客资料

23、酒店员工不能向外泄漏住店客人的资料，主要是满足客人（ B ）的需要。

A、尊重

B、安全

C、公平

D、安静

24、前台接待员在介绍房间价格时，应多报几种价格给客人选择，一般采取（ A ）。

A、从高到低

B、从低到高

C、从头到尾

D、都可以

25、前厅接待员正在接听电话，而有客人来到面前时应（ A ）。

A、礼貌示意，尽快结束通话，并道歉

B、让客人等候

C、不予理睬

D、立即挂断电话

二、填空题（共12道题，每小题2分）

1、辉腾酒店一共有客房158套，其中标间是9

2、单间是55、套房是11套。

2、辉腾酒店餐厅可同时容纳500 人就餐，其中酒店的特色是以川菜为主。

3、火灾公安报警电话是119 。

4、十三楼会议室标价(全天)是3600 元，半天是1800 元，中会议室全天是2200 元，半天是1100 元，小会议室全天是1600 元，半天是800元。

5、Welcome to our hotel的中文意思是欢迎来到我们的酒店。

6、女员工头发须盘起，使用酒店统一发结，发前不过眉，发型美观大方。

7、女员工站立姿势要端正，挺胸抬头，脚后跟稍并拢，前脚尖分成60度。

8、女员工引路时员工应走在宾客的前面，并配以手势，步速适中。

9、在岗位工作时不可以哈欠，不打饱嗝，不伸懒腰，不可抽烟，不可吃东西，不挖耳鼻，不准剪指甲，不做任何与工作无关的事情。

10、微笑八字决微笑、起立、问候、让路。

11、三轻服务是走路轻、操作轻、说话轻。

12、服务礼貌十字文明用语请、您好、谢谢、对不起、再见。

三、简答题(共4题，每题5分）

1、请问每日十点是哪十点？

解答：微笑露一点，说话轻一点，嘴巴甜一点，理由少一点，

脾气小一点，度量大一点，脑筋活一点，行动快一点，

做事多一点，效率高一点。

2、对客服务四项标准？