2018顾客满意度调查报告
客户满意度调查总结汇报
客户满意度调查总结汇报
为了更好地了解客户对我们公司的产品和服务的满意度，我们进行了一次客户满意度调查。
通过这次调查，我们收集了大量有价值的反馈和意见，对我们提供的产品和服务进行了全面的评估。
以下是我们对调查结果的总结汇报：
1. 总体满意度，根据调查结果显示，大部分客户对我们的产品和服务表示满意。
其中，有超过80%的客户对我们的产品和服务感到满意或非常满意，这是一个非常令人鼓舞的结果。
2. 产品质量，客户对我们的产品质量普遍表示满意，但也有一些客户提出了一些质量方面的问题，主要包括耐用性和性能方面的改进。
我们将认真对待这些反馈，努力提高产品质量。
3. 服务态度，大部分客户对我们的服务态度表示满意，认为我们的客服人员热情周到。
然而也有一些客户提到了服务响应速度较慢的问题，我们将加强培训，提高服务效率。
4. 价格合理性，客户对我们的产品价格普遍表示满意，认为价格与产品性能相符。
然而也有一些客户认为价格偏高，我们将进一
步优化成本结构，提供更具竞争力的价格。
5. 建议和意见，在调查中，我们收到了大量的建议和意见，包
括产品改进、服务升级、价格优化等方面。
这些宝贵的意见将成为
我们改进的重要依据，我们将认真分析并逐一落实。
在此，我们要感谢所有参与调查的客户，你们的反馈对我们非
常重要。
我们将以更加饱满的热情和更加扎实的行动，不断提高产
品质量和服务水平，为客户创造更大的价值。
期待在未来的合作中，能够给您带来更好的体验和服务！。
客户满意度调查总结汇报
客户满意度调查总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸地向大家汇报我们最近进行的客户满意度调查的结果。
这次调查是为了了解客户对我们公司提供的产品和服务的满意程度，以及找出我们需要改进的地方。
经过认真分析和总结，我将向大家
呈现一份详细的报告。
首先，我想强调的是，我们的客户满意度整体上是非常高的。
根据调查结果，超过85%的客户对我们的产品和服务表示满意或非
常满意。
这表明我们在满足客户需求和提供优质服务方面取得了显
著的成绩。
这也得益于我们团队的努力和专业精神，以及对客户需
求的敏锐洞察力。
然而，调查也揭示了一些需要改进的方面。
有一小部分客户对
我们的产品质量和售后服务提出了一些不满意的意见。
他们主要提
到了产品的耐用性和售后服务的响应速度。
这些反馈对我们来说是
非常宝贵的，因为它们提醒我们在这些方面需要加强。
基于这些调查结果，我们已经制定了一些改进计划。
首先，我
们将加强对产品质量的检验和控制，确保每一件产品都能够达到客户的期望标准。
其次，我们将优化售后服务流程，提高响应速度和解决问题的效率。
我们也将加强对客户需求的沟通和理解，以便更好地满足他们的需求。
最后，我想再次感谢所有参与调查的客户，他们的反馈对我们的改进至关重要。
我也要感谢我们团队的每一位成员，是你们的辛勤工作和专业精神，让我们能够取得如此优异的客户满意度。
我相信通过我们的共同努力，我们一定能够进一步提升客户满意度，保持我们公司的竞争优势。
谢谢大家的聆听。
此致。
敬礼。
顾客满意度调查报告
顾客满意度调查报告顾客满意度调查报告一、调查目的本次调查旨在了解顾客对我公司产品质量、服务态度和购买体验的满意度，并根据调查结果作出相应改进，提高客户满意度。
二、调查方法本次调查采用问卷调查方法，共发放问卷300份，回收有效问卷275份，有效回收率为91.7%。
三、调查结果分析1. 产品质量满意度调查结果显示，有76%的受访者对我公司的产品质量表示满意，18%的受访者称一般，6%的受访者表示不满意。
其中，对于产品的使用寿命、外观设计和性能表现等方面，受访者普遍给予较高评价。
但部分受访者对产品的质量控制存在一些问题，希望能够进一步完善。
2. 服务态度满意度调查结果显示，有84%的受访者对我公司的服务态度表示满意，12%的受访者称一般，4%的受访者表示不满意。
其中，受访者普遍认为我公司的服务人员态度友好、耐心解答问题，并且能够及时处理投诉和问题。
但也有一些受访者认为服务人员在解决问题时缺乏主动性，希望能够提供更加贴心和主动的服务。
3. 购买体验满意度调查结果显示，有72%的受访者对我公司的购买体验表示满意，20%的受访者称一般，8%的受访者表示不满意。
受访者普遍对我公司的销售流程和支付方式表示满意，认为购买过程顺利。
但也有一部分受访者认为购买过程中存在价格不透明和信息推送不及时等问题，希望能够加强这些方面的改进。
四、改进建议1. 提高产品质量加强对产品质量的控制，建立完善的质量管理体系，确保产品质量的稳定和可靠。
同时，根据顾客反馈，及时修复和改进产品中存在的问题，以提升产品的整体品质。
2. 加强服务培训对服务人员进行系统的培训，提升他们的专业素养和解决问题的能力，使其能够更好地满足顾客的需求。
同时，激励和奖励优秀服务人员，增强他们提供优质服务的积极性和主动性。
3. 完善购买体验加强产品价格的透明度和宣传，确保顾客能够清楚了解产品的定价和促销信息。
加强对顾客的信息推送，通过短信、邮件等方式及时告知顾客产品的最新动态和促销活动。
2018年第四季度全国游客满意度调查报告_调查报告_
2018年第四季度全国游客满意度调查报告
4月9日下午，中国旅游研究院在人民网发布XX年第一季度全国游客满意度，今年一季度，重庆、烟台、天津列游客满意度前三位。
其中入境游客满意度为79.00，同比提高7.51;团队游客满意度为73.63，同比提高4.66;散客满意度为72.83，同比提高3.91。
4月9日下午，中国旅游研究院在人民网发布XX年第一季度全国游客满意度调查报告，今年一季度，重庆、烟台、天津列游客满意度前三位。
对比XX年第四季度数据，烟台满意度上升幅度较大，由第16位上升至第二位，无锡从第一位跌出前五，位列第九。
调查报告显示，XX年第一季度全国游客满意度指数为75.02，同比上升2.40，稳定在“基本满意”水平。
其中入境游客满意度为79.00，同比提高7.51;团队游客满意度为73.63，同比提高4.66;散客满意度为72.83，同比提高3.91。
本季度游客满意度最大特点是，旅游行政主管部门重点关注、强化监管、查处整治的领域，目的地党委和政府切实重视和管理水平较高的地区，游客满意度水平都普遍较高，并呈现进一步上升的趋势。
顾客满意度调查分析报告(2018年度)
QR/HR-P9.1.2-01-04 2018年度顾客满意调查
分
析
报
告
分析：
审核：
根据公司发展需求及体系管理文件的要求，由售后部对不同用户按照QR/HR-P9.12-01-02《顾客满意度调查表》进行电话咨询，共对不同区域、不同车型、不同行驶里程的车辆进行问卷调查。
共收集15份，问卷回收之后，经过问卷整理、数据录入、统计分析等一系列工作，最终形成了《2018年度顾客满意度调查分析报告》。
一、总体满意度
2018年总体顾客满意度达到了90分。
具体见下表：
二、满意率与去年数据对比情况
调查显示，2017年度顾客满意度调查满意度平均值88分，同比去年升高了2分，提升2.3%。
同时在整车可靠性、行驶里程、加速动力、喷漆质量、整车舒适性等方面同比提升10%左右。
服务维修、产品价格、配件价格等虽有所提升，但相对其他项目顾客满意度较低。
三、改进措施
1、整个售后服务，建立DMS系统，实现公司与经销商的售后服务、配件提报、故障模式等直接对接方式，用信息化的方式进一步提升售后服务的规范性和满意度。
2、2019年加大顾客抽样比例，实施每月不定期抽样的方式，与质量问题服务相对应，有针对性的进行抽样，不断进行改进，提升问题客户满意度。
日照鸿日新能源汽车有限公司 2018.12.20。
超市顾客满意度调查报告
超市顾客满意度调查报告一、引言随着消费市场的不断发展和竞争的日益激烈，了解顾客的需求和满意度对于超市的经营和发展至关重要。
为了深入了解顾客对超市的满意度情况，我们进行了一次全面的调查，旨在发现问题、改进服务，提升顾客的购物体验。
二、调查目的本次调查的主要目的是：1、了解顾客对超市商品种类、价格、质量的满意度。
2、评估顾客对超市服务质量，包括员工态度、收银效率等方面的看法。
3、分析顾客对超市购物环境，如布局、整洁度等的满意度。
4、收集顾客的意见和建议，为超市改进和优化经营策略提供依据。
三、调查方法1、问卷调查我们设计了一份详细的问卷，涵盖了商品、服务、环境等多个方面的问题。
通过在超市门口随机发放问卷的方式，共收集了____份有效问卷。
2、现场访谈在超市内随机选取顾客进行现场访谈，进一步深入了解他们的购物感受和需求。
3、数据分析对收集到的数据进行整理和分析，运用统计学方法得出相关结论。
四、调查结果（一）商品方面1、商品种类约____%的顾客认为超市的商品种类丰富，能够满足日常购物需求；但仍有____%的顾客表示希望增加某些特定品类的商品。
2、商品价格＿___%的顾客认为超市商品价格合理，具有一定的竞争力；然而，也有____%的顾客觉得部分商品价格偏高。
3、商品质量大部分顾客对超市商品质量表示满意，占比约为____%，但仍有小部分顾客反映曾购买到质量不佳的商品。
（二）服务方面1、员工态度约____%的顾客认为超市员工服务态度热情友好，能够及时提供帮助；但仍有____%的顾客遇到过员工态度冷漠或不耐烦的情况。
2、收银效率＿___%的顾客对收银效率表示满意，认为等待时间较短；但仍有____%的顾客认为在高峰时段收银排队时间过长。
（三）环境方面1、购物环境布局约____%的顾客认为超市布局合理，方便购物；但也有____%的顾客提出部分区域标识不清晰，导致寻找商品困难。
2、整洁度大部分顾客对超市的整洁度给予了肯定，占比约为____%，但仍有____%的顾客认为在某些角落存在卫生问题。
顾客满意度调查报告范文模板3篇
顾客满意度调查报告范文模板顾客满意度调查报告范文模板精选3篇（一）调查报告1. 简介满意度调查是为了了解客户对我们公司提供的产品或服务的满意程度，从而指导我们改进和提升产品或服务质量。
本次调查旨在收集顾客对我们公司的满意度信息，并针对调查结果提出改进建议。
2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过在线问卷的形式向顾客发送调查问卷，共收到了XXX份有效问卷。
问卷包括了对产品或服务的评价以及对公司整体满意度的评价。
3. 调查结果a. 对产品或服务的评价根据调查结果显示，对于公司提供的产品或服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。
b. 对公司整体满意度的评价根据调查结果显示，对于公司整体服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。
4. 调查结果分析a. 对产品或服务的评价根据调查结果，大部分顾客对公司提供的产品或服务表示满意。
然而，也有部分顾客表示不太满意或非常不满意，这可能是由于产品或服务质量不达标或者存在其他问题。
针对这些不满意的顾客，我们需要深入分析问题原因，并采取相应措施改进。
b. 对公司整体满意度的评价从整体满意度评价可以看出，大部分顾客对公司整体服务表示满意，但也有一部分顾客表示不太满意或非常不满意。
这可能与公司的客户服务、配送速度、售后支持等方面有关。
为了提升公司整体满意度，我们需要加强客户服务团队的培训与管理，优化物流配送流程，提供更好的售后支持。
5. 改进建议a. 提升产品或服务质量通过分析顾客的评价，我们需要关注产品或服务质量问题，并采取相应措施改进。
可以从提升生产工艺、增加质检环节、增加与顾客的沟通等方面入手。
b. 加强客户服务对于顾客的不满意，我们应该着重加强客户服务，提高服务水平。
2018年家装消费者满意度调查报告-上书房信息咨询
2018年家装消费者满意度调查报告随着我国居民住房条件的持续改善，人民群众对美好生活向往的不断提升，追求高品质住房环境的愿望也愈发强烈。
为了进一步加强对家装行业商品服务监督力度，依法保护消费者合法权益，营造安全放心的家装消费环境，今年5-6月份陕西省消费者协会组织开展了家装消费者满意度调查活动。
基本概况本次家装行业满意度调查包括消费决策、信息来源、公司选择、方案选择、合同签订、装修实施、验收和售后等环节。
调查对象主要是近一年时间内装修的消费者，被调查对象根据自己的家装体验填写《陕西省家装消费者满意度调查问卷》。
本次调查包含西安、宝鸡、咸阳、渭南、铜川、延安、榆林、汉中、安康、商洛10个地市，共采集到有效问卷2007份。
其中线上有效问卷1382份，线下问卷625份。
调查的测评指标包括安全、质量、价格、服务、维权等5个维度。
家装消费总体满意度和二级指标计算根据5个维度满意度加权平均计算，三级指标满意度=总得分/（总人数×5）×100%（即非常满意得5分，满意4分，一般3分，不满意2分，非常不满意1分）。
不同维度调查指标的满意度本次调查中，消费者对家装总体满意度为77%。
其中，西安市消费者满意度79%，宝鸡市消费者满意度79%，咸阳市消费者满意度76%，渭南市消费者满意度77%，铜川市消费者满意度72%，延安市消费者满意度74%，榆林市消费者满意度79%，汉中市消费者满意度80%，安康市消费者满意度为68%，商洛市消费者满意度82%。
不同消费形式的满意度分别是清包消费者满意度82%，全包消费者满意度81%，半包消费者满意度为66%。
在性别方面，男性消费者满意度72%，女性消费者满意度为79%。
各项调查指标满意度如下：安全满意度：本次调查，消费者对家装安全的满意度为78%。
其中，材料安全满意度74%，施工安全满意度79%，结构安全满意度为81%。
质量满意度：本次调查，消费者对家装质量的满意度77%。
2018年顾客满意度调查结果分析及持续改进报告
12.25 38.28%
15.625 48.83%
4.125 12.89%
0 0.00%
0 0.00%
0 0.00%
编号：QB/WH-QR-8.4-0007
页码：1/5
原创作者：李柏伦
图表分析如下：
60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
38.28% 非常满意
编号：QB/WH-QR-8.4-0007
总结人： 页码：4/5
日期： 原创作者：李柏伦
持续改进措施：
1 降低成本（制定采购降成本方案、制定设计及工程改善降成本方案） 2 增加PMC部门、做好物料及生产计划确保货期 3 制定工序产品合格率激励制度，控制好过程的不良及报废 4 制定合理化建议方案，全员参与改进 5 新增检测中心，提升公司的产品监测能力及产品质量水平 6 推行质量活动月，提高公司全员及供应商的质量意识及产品质量水平
70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
21.88% 非常满意
60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
3.13% 非常满意
70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
收回数量32收回率非常满意满意满足需求不满意非常不满意数量720500比率218862501563000000数量1171400比率31353134375000000数量520700比率156362502188000000数量1515200比率46884688625000000数量1514300比率46884375938000000数量2011100比率62503438313000000数量256100比率78131875313000000数量1022000比率31256875000000000数量122515625412500比率382848831289000000发送调查表的顾客总数量售后服务满意度售后维修满意度满意度类别调查类别产品交期满意度产品价格满意度技术支持满意度平均满意度售前服务满意度顾客满意度调查数据产品质量满意度2019年顾客满意度调查结果分析及持续改进报告本次调查的原因32售中服务满意度年度调查新品投放促销活动质量事故其它编号
2018年度门诊患者满意度调查报告
XX医院2018年季度门诊、住院患者及职工满意度调查报告2018年，为提高医院的医疗服务质量，优化服务流程，改进服务态度，满足人民群众对医疗服务的需求，护理部对部分门诊患者进行了就诊满意度调查，主要从医、护、药、技、人员，以及收费人员的工作态度、合理收费与就医环境，了解医疗服务质量存在的问题，使医院的医疗服务质量得到持续改进。
一、门诊患者满意度情况（一）满意度调查结果全年共对门诊患者按季度进行了满意度调查，每季度发放满意度调查表30份，共包括14项调查项目，收回30份调查表，其中满意和基本满意占总数的90%以上，不满意0份。
（二）存在的问题1、患者对我院整体就医环境的干净、安静程度不为满意；2、患者对我院挂号、交费、取药的等侯晨间长短较为不满意；（三）原因分析：1、全年平均分均在90分以上，达到预期目标；2、对医院整体就医环境的干净、安静程度不为满意，由于门诊就诊人员多，空气不流通、环境嘈杂，部分因天气原因，地面较湿导致地面清洁较差。
3、患者对我院挂号、交费、取药的等侯晨间长短较为不满意；由于门诊患者大多集中在双号的早上就诊，导致患者量多，排除、等侯时间较长。
（四）整改措施：1、树立窗口形象，加强窗口服务意识，根据患者流量随时增加服务窗口，安装自动挂号装置，减少患者等候时间；2、加强环境卫生的管理，做好门诊就诊区环境清洁，提供一个整洁、舒适的就诊环境。
二、住院患者满意调查情况（一）满意度调查结果全年共对住院患者按季度进行了满意度调查，全年总发放满意度调查表275份，共包括20项调查项目，收回238份调查表，其中满意和基本满意占总数的90%以上，不满意0份。
（二）存在的问题1、患者对便民措施较为不满意；2、患者对相关疾病知识不解、不全面；3、患者对住院期间用药指导及出院后的注意事项掌握不全；4、病区环境欠佳；5、呼叫器响起后护士未及时到达病床；6、部分患者对自己所用药物不清楚；7、部分患者对病区环境不满，蚊虫多；8、对疾病相关检查注意事项不了解；9、患者反应输液时间太晚。
17顾客满意调查结果及统计分析报告(服务区)(1)
顾客满意调查结果及统计分析报告
一、目的
通过对顾客满意度的测量活动的统计分析，来衡量本公司的工作情况，以便更好的为顾客服务。
二、过程总述
公司发出《顾客满意调查表》3份，截止2018年3月22日，收回3份，超过发出数的一半，可作为顾客满意度的统计分析。
三、调查表的统计分析
1.对客户服务满意程度统计
2个满意，2个比较满意。
得分（2×90+2×70）/4×60%= 48
2.对保洁绿化服务满意程度统计
2个满意，2个比较满意。
得分：(48+17.5+12)×70%=54.25
3.对安保服务的满意程度统计：
2个满意，2个比较满意。
得分（2×90+2×70）/4×20%=16
4.对公共维修服务的满意程度统计
2个满意，2个比较满意。
得分：(16+16+16+16+16)×30%=24
顾客满意程度总得分：54.25+24=78.25
顾客满意率为：78.25/90×100%=86.94%。
四、结论
本季度度顾客满意率为86.94%，大于85%，完成了公司下达的预期目标。
行政办
2018年4月23日。
客户满意度调查总结汇报
客户满意度调查总结汇报尊敬的领导和同事们：经过近期的客户满意度调查，我很高兴地向大家汇报我们的调查结果。
这次调查旨在了解客户对我们公司产品和服务的满意程度，以便我们能够及时发现问题并改进我们的工作。
首先，我要感谢所有参与调查的客户，他们的宝贵意见对我们的改进至关重要。
在这次调查中，我们共收到了200份有效问卷，覆盖了我们公司的主要客户群体。
通过对这些问卷的分析，我们得出了以下几点结论：1. 产品质量得到了客户的一致认可。
绝大多数客户对我们的产品质量表示满意，认为产品性能稳定，质量可靠。
2. 服务态度和响应速度需要改进。
部分客户对我们的售后服务态度和响应速度提出了一些不满意的意见，我们需要进一步加强对客户的服务意识和响应速度。
3. 价格和性价比方面存在分歧。
部分客户认为我们的产品价格偏高，希望我们能够提供更具竞争力的价格；而另一部分客户则认为我们的产品性价比较高，认可我们的价格水平。
基于以上结论，我们将采取以下措施来改进我们的工作：1. 加强售后服务培训，提高服务人员的服务意识和响应速度，确保客户在使用过程中能够得到及时的帮助和支持。
2. 对产品价格进行再评估，寻求更具竞争力的价格策略，以满足不同客户群体的需求。
3. 继续加强产品质量管理，确保产品性能稳定，质量可靠，为客户提供更好的产品体验。
最后，我要再次感谢所有参与调查的客户，同时也感谢公司领导和同事们对这次调查的支持和配合。
我们将以更高的热情和更严格的要求，持续改进我们的工作，为客户提供更优质的产品和服务。
谢谢大家！。
客户满意度调查总结汇报
客户满意度调查总结汇报尊敬的各位领导、同事们：我很荣幸能够在此向大家汇报我们最近进行的客户满意度调查的结果。
这次调查是为了了解客户对我们产品和服务的满意程度，并收集他们的反馈意见，以便我们能够不断改进和提升我们的工作质量。
在这次调查中，我们收到了大量的客户反馈，他们对我们的产品和服务提出了许多宝贵的意见和建议。
总体而言，我们的客户满意度得分为85%，这是一个非常令人鼓舞的成绩。
我们的客户普遍对我们的产品质量和服务态度表示满意，但也提出了一些改进建议，比如加强售后服务、提高产品创新等方面。
在这次调查中，我们发现客户最满意的是我们的产品质量和性能稳定性，他们认为我们的产品在市场上具有竞争力。
另外，客户也对我们的服务态度和响应速度表示满意，认为我们的客服团队非常专业和负责。
然而，客户也提出了一些不满意的地方，比如售后服务的及时性和完善性有待提高，产品创新不够等。
这些问题都提醒我们，我们仍有很多工作要做，需要不断改进和提高我们的工作质量。
基于客户的反馈意见，我们将采取一系列措施来改进我们的工作。
首先，我们将加强售后服务团队的培训，提高他们的服务水平和响应速度。
其次，我们将加大产品研发和创新力度，推出更多符合市场需求的新产品。
最后，我们将建立一个客户反馈意见收集和处理机制，及时处理客户的投诉和建议，以便我们能够更好地满足客户的需求。
总之，这次客户满意度调查为我们提供了宝贵的反馈意见，也提醒我们我们还有很多工作要做。
我们将以更加饱满的热情和更加务实的态度，不断改进和提升我们的工作质量，以期能够更好地满足客户的需求。
谢谢大家！。
顾客满意度的调研报告5篇
顾客满意度的调研报告5篇顾客满意度的调研报告（篇1）银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。
在客户成为市场竞争至关重要资源的同时，客户满意度则成为至关重要的服务内容。
行随着中国农业银零售网点的转型的不断深入改革，“以客户为中心”这一服务理念和服务宗旨也不断深化。
一、调研方式笔者对____银行进行了暗访调查。
通过以顾客身份办理业务的方式对银行在文明优质服务、服务效率、便民服务等方面进行了调查。
调查结果具有一定现实依据，能够真实反映该网点的服务质量。
二、调研结果(一)调查表以及调查结果(二)银行整体满意度根据以上数据分析得知，当前我行顾客满意度处于中等水平，虽然客户已经收到相对比较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。
例如：1、填单台与休息等候区、高柜区之间距离较远，一些客户填单速度较慢，因此很容易出现过号现象。
这让一些顾客办理业务时感到不是非常方便、快捷。
2、排队现象时有发生。
午餐和交接班时间由于员工办事效率较低，常引起排队等候现象;而另一原因则是由于特殊业务办理程序复杂消耗时间太长。
例如大额现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等特殊业务需要花费很长时间，很容易引起排队。
3、自助设备供小于求。
一些顾客抱怨缺少自动补登折、流水打印等自助银行服务设备;自助设备不能办理电费、电话费、交通罚款等中间业务;ATM机常出现缺钱、缺纸的现象，有时还会出现卡钞、吞钱等系统故障。
4、我行提供的业务不是很丰富。
比如水费、移动电话费、煤气费等中间业务我行都还没实现代收代扣。
5、投诉建议通道不是很通畅;补救措施不是很得当。
因此文明规范的服务是银行业最基本的职责，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的.关键。
作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。
要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。
客户满意度调研报告
客户满意度调研报告
《客户满意度调研报告》
在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要不断提高自身的竞争力和服务质量，才能获得客户的认可和支持。
因此，对客户进行满意度调研成为了企业必不可少的一项重要工作。
本次调研报告基于对500位客户的问卷调查和深度访谈，旨在了解客户对我们企业提供的产品和服务的满意度，同时也探讨了客户对于未来期望改进的建议。
调研结果显示，大部分客户对我们企业的产品和服务表示满意，对产品的质量、价格和售后服务给予了较高的评价。
同时，客户也提出了一些宝贵意见，例如希望能够提供更多的定制化服务、加强产品和服务的信息透明度、以及优化客户体验等方面的改进。
通过此次调研，我们发现客户满意度是企业发展中极为重要的一部分，它不仅可以帮助企业发现自身的不足之处，更可以为企业提供改进的方向和动力。
因此，我们将会采取相应的措施，以满足客户的期望和需求，并提升我们的产品和服务质量。
最后，我们衷心感谢所有参与调研的客户，也希望在未来能够继续得到客户的支持和信任。
我们将努力不断提高自身的竞争力和服务水平，为客户提供更好的产品和服务。
顾客满意度调研报告
顾客满意度调研报告顾客满意度调研报告一、调研目的：顾客满意度调研是为了了解顾客对我们企业产品或服务的满意程度，以及找出顾客在使用过程中存在的问题，进一步改进产品或服务质量，提升企业竞争力。
二、调研方法：本次调研采用问卷调查的方式进行，通过线上和线下两种方式进行问卷发放，调研时间为一个月。
三、调研结果：1.调研样本本次调研共收集有效样本100份，其中男性为50人，女性为50人，年龄分布均匀。
2.满意度评价调查结果显示，总体满意度为75%，可以认为大部分顾客对我们的产品或服务比较满意。
3.满意度影响因素根据调查结果，我们总结出以下几个主要影响顾客满意度的因素：（1）产品质量：产品质量是顾客购买产品的关键因素之一，调查显示有80%的顾客认为产品质量良好。
（2）售后服务：售后服务是顾客购买产品后的重要保障，调查显示有70%的顾客对我们的售后服务比较满意。
（3）价格：价格是影响顾客购买决策的因素之一，调查显示有60%的顾客认为我们的产品价格合理。
（4）交付时间：及时的交付是顾客使用产品的前提条件，调查显示有50%的顾客对我们的交付时间比较满意。
四、问题和建议：1.问题分析根据调研结果，我们发现以下几个问题：（1）产品质量问题：有20%的顾客对产品质量不满意，主要集中在产品耐用性和产品包装方面。
（2）售后服务问题：有30%的顾客对售后服务不满意，主要表现为售后响应时间慢、处理问题效率低等。
（3）交付时间问题：有50%的顾客对我们的交付时间不满意，主要表现为交付时间太长。
2.改进建议针对以上问题，我们提出以下改进建议：（1）加强产品质量控制：提升产品的耐用性，改进产品包装，确保产品质量能够满足顾客的需求。
（2）优化售后服务流程：加强员工培训，提高售后服务响应速度和处理问题的效率，提供更好的售后服务体验。
（3）缩短交付时间：优化供应链管理，加快生产和配送速度，减少顾客等待时间。
五、总结：通过本次调研，我们了解到顾客对我们的产品或服务有一定的满意度，但也存在一些问题需要加以改进。
客户满意度调查总结汇报
客户满意度调查总结汇报
尊敬的领导和同事们：
经过一段时间的努力，我们团队完成了对客户满意度的调查，
并且我很高兴地向大家汇报我们的调查结果和总结。
首先，我们对客户进行了广泛的调查，包括电话访谈、在线问
卷和面对面访谈等方式，以确保我们获取到客户的真实反馈。
调查
内容涵盖了产品质量、服务态度、交付效率、售后服务等方面，以
全面了解客户对我们的满意度情况。
根据我们的调查结果，我们发现大部分客户对我们的产品质量
非常满意，认为我们的产品性能稳定、质量可靠。
同时，客户也对
我们的服务态度和交付效率给予了高度评价，认为我们的工作人员
热情周到、服务及时高效。
此外，客户也对我们的售后服务表示满意，认为我们能够及时响应并解决问题，给予了积极的评价。
然而，调查结果也显示了一些客户对我们的一些方面提出了一
些建议和意见，比如产品价格偏高、售后服务响应速度有待提高等。
这些反馈对我们来说同样是宝贵的意见，我们会认真对待并进行改
进，以提高客户满意度。
总的来说，我们的客户满意度调查结果还是较为积极的，显示了我们团队的努力和付出得到了客户的认可。
但同时也意识到我们还有很多地方需要进步和改进，我们会认真对待客户的建议，不断完善我们的产品和服务，以更好地满足客户的需求。
最后，我要感谢所有参与调查的同事们，以及客户们对我们的支持和配合。
我们会把调查结果作为宝贵的参考，继续努力提升客户满意度，为客户提供更优质的产品和服务。
谢谢大家的支持和关注！
此致。
敬礼。
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2018顾客满意度调查报告
员工对公司的满意度，可以通过调查体现出来。
以下是小编搜罗的顾客满意度调查报告，希望对你有帮助。
2018年“双11”已至，“双11大战”正在如火如荼地进行着，网购消费者也进入了“买买买”的节奏，投入新一轮的网购热潮中。
为了更好地引导网购消费者健康消费，在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，中国电子商务研究中心与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，国内知名电商智库发布了《2018年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》，中国电子商务研究中心主任曹磊并在现场做了解读。
报告指出，在物流方面，“第一阵营”(淘宝/天猫、京东、唯品会)购物网站胜出，调查表明，京东专业的物流配送服务得到了网购消费者的肯定，物流配送服务满意度最高，占19.7%，排在第二的是天猫，17.9%的消费者对其满意。
唯品会位居第三，13.8%的网购消费者认可其服务。
据调查表明，自有物流的京东的配送员服务质量最好，得到21.2%的消费者认可;同样发力自营物流的唯品会的配送员紧随其后，19.6%的消费者对其满意;天猫位于第三，17.8%的消费者对此表示满意。
可见，自营物流对提升物流配送质量和快递员素质方面占有优势。
配送员作为“最后一公里”的“品牌代言人”，消费者对他们提出高要求，配送员服务质量的优劣，影响着消费者对购物网站的评价。
此外，报告中显示，京东、天猫与唯品会的快递包装比
较受网购消费者的喜爱，共同点在于：外表简单美观、logo突出、结实、材料优质、可持续使用，绿色消费倡导环保、减少浪费，这进一步印证了“绿色消费”的理念，越来越受到消费者的认可。
对于快递包装的处理，据调查显示，30.8%的网购消费者拿到快递后直接将快递包装盒送进了垃圾桶;29.6%的网购消费将快递包装盒另作他用;同时也有24.6%的网购消费者会将快递包装盒搜集起来，集中送入回收站，提高快递包装盒的循环使用率;可见有超过一半的消费者在对快递箱的处理过程都会践行绿色消费的理念。
网购消费者对快递包装的回收利用意识有待挖掘，让网购从开始到结束都能更加环保。
本调查是对04年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目
一、目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对XX品牌的忠诚。
二、调查反馈基本状况
本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。
调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：。