终端导购人员销售技巧——性格色彩分析
做好营销需“色眼”识顾客
做好营销需“色眼”识顾客优秀的设计师往往会应用冷、暖、明、暗色调来传递不同的色彩视觉效果;心理学家则从不同的颜色中了解人的内心世界。
所谓性格色彩分析，是以心理学为基础，将红、绿、黄、蓝4种颜色作为4种类型的人，不同的颜色对应不同个性的人，他们在选购整体衣柜时，会有不同的表现。
导购员如果根据不同“颜色”性格的顾客进行营销，将收到良好的效果。
优秀的设计师往往会应用冷、暖、明、暗色调来传递不同的色彩视觉效果;心理学家则从不同的颜色中了解人的内心世界。
最早将西方的色彩心理学引入中国的心理学专家乐嘉，他在当红电视节目《非诚勿扰》中运用色彩心理学进行性格分析，帮助男女嘉宾把握爱情机会，结果大受欢迎。
其实，性格色彩分析不仅有助于人们通向爱情、婚姻的幸福之门，并可在市场营销中加以利用，同样会有助于营销人员通向成功之路。
4种颜色，四种性格所谓性格色彩分析，是以心理学为基础，将红、绿、黄、蓝4种颜色作为4种类型的人，不同的颜色对应不同个性的人，他们在选购家具时，会有不同的表现。
在这里简单说明一下4种颜色的人的性格要点：1.红色——快乐的带动者。
红色性格的人，做事情的动机很大程度上是为了快乐，快乐是最大驱动力。
他们积极、乐观，擅于发挥自己所长，极力展示自身的魅力，像火红的太阳般散发着热情的光芒，他们喜欢随性而为，同时又善于交际。
2.蓝色——最佳的执行者。
蓝色性格的人，喜欢大海般的深邃。
这类人更在意于建立和维系一种持久深入的关系。
他们做事情喜欢坚持原则，对待朋友忠诚，并乐意在思想层面深入了解、关心和交流。
3.黄色——有影响力的指挥者。
他们深层次的驱动力来自对目标的实现和完成。
他们一般都有前瞻性的眼光和领导能力，通常都有很强的责任感、决策力和自信心。
4.绿色——和平的促进者。
绿色性格的人，其本质是对和谐与稳定的追求，不爱出风头，尽力避免锋芒。
他们宽容、透明度高，通常非常友善，适应性强，是很好的倾听者。
看人“下菜”，做好目标营销整体衣柜专卖店的成功运营，必然少不了好的导购员。
终端导购人员销售技巧--性格色彩分析
产品比较
根据客户的具体需求，对不同 产品进行比较和分析，使客户 更加清晰地了解各产品的特点
和优劣。
引导购买
在了解客户需求的基础上，积 极引导客户做出购买决策，同 时提供专业的建议和意见。
处理客户异议与投诉的技巧
接受异议
01
对客户的异议和投诉给予正面的回应，避免产生冲突和矛盾，
同时展示出解决问题的诚意。
分析异议
02
对客户提出的异议进行分析和研究，了解其背后的原因和客户
的真实需求。
解决异议
03
根据分析结果，采取适当的措施解决客户的异议和投诉，如提
供更多的信息和解释、提出解决方案等。
04
终端导购人员的情绪管理 与自我提升
情绪管理的重要性及方法
保持积极心态
在面对销售挑战和压力时，情绪管理能够帮助导购人员保持积 极心态，从而更好地应对客户和解决问题。
导购人员情绪管理与自我提升的实际应用案例
案例三
小张是一位情绪容易波 动的终端导购人员，他 通过学习情绪管理技巧 ，成功地控制了自己的 情绪。
分析
小张通过学习情绪管理 技巧，能够更好地控制 自己的情绪，保持心态 平和，提高了工作效率 和客户满意度。
总结
导购人员需要掌握情绪 管理技巧，控制自己的 情绪，保持心态平和， 提高工作效率和客户满 意度。
拓展人际关系
积极与同行、客户和其他部门人员建立良好的人 际关系，拓展业务渠道和资源。
与其他部门协同合作，提升销售业绩
1 2
与市场部门协同
了解市场趋势和客户需求，共同开展市场调研 和营销活动。
与客服部门协同
及时跟进客户反馈和投诉，提高客户满意度和 忠诚度。
色眼识人——基于性格色彩分析的多维度沟通技巧(2016.12.23)
红色性格主要过当
• 虎头蛇尾，不坚定
• 情绪化，夸张 • 逻辑性差
红色
销售 (尤其是非技术上的产品/服务) 、公共关系、 广告、演艺事业、酒店和餐厅职员以及富有魅力的 、高曝光的行业。
红色典型人物
小S 小S主持风格幽默诙谐，作风大胆直接，反应灵活 快速，受到观众的关注。小S独特的主持风格是《 康熙来了》的制胜法宝之一，口齿伶俐、能掌控 大局。并巧妙地将无厘头搞笑耍宝发扬光大（网 易评） 。 徐熙娣在演艺舞台上是语不惊人死不休的麻辣女 星，镜头下的真实人生则是仍保有少女心的调皮 辣妈，成天与三个孩子吵吵闹闹却无时不散发浓 烈母爱（新华网评）。
色眼识人
基于性格色彩分析的 多维度沟通技巧
基 础 培 训
FPA性格色彩简介 “红黄蓝绿”性格特点解析 性格色彩与沟通方式
FPA与MBTI、DISC的区别？ “红黄蓝绿”性格有什么特点？ 如何快速进行性格判断？ 不同色彩性格的工作态度如何？ 如何与其他色彩性格的人有效沟通？
多维度沟通技巧
课外资料推荐
外向/思想
行动者 掌握---接管 D 支配的---敌意的 指导者 老鹰
内向/思考
思考者 持稳---固守 C 顺从的--敌意的 智觉者 猫头鹰
内向/体验
人本者 支持---退让 S 顺从的--热情的 亲善者 鸽子
水獭
公关 感情的 社交者 影响者
狮子
老板 行为的 命令者 掌控者
海狸
教授 认知的 逻辑者 遵守者
蓝色肖像
蓝色性格（猫头鹰型：善于分析的思想者）
• • • •
• •
A、声音特点 讲话不快，音量也不大，音调变化也不大。 B、行为特征 不太配合，不主动表达看法，深思熟虑后下 决定。 C、他们的需求 准确、有条理，有圆满结果。通过大量的事 实、数据做判断。
如何通过性格色彩解读提升销售业绩
CONTENTS
目录
01
FPA概述
02
如何快速判 断性格色彩
03
你遇到过哪些 五颜六色的经
纪人
04
怎么走进他们 心里？
0 如何快速地判断一 2 个人的性格色彩？
如何快速地判断一个 人的性格色彩？
如何快速地判断一个人 的性格色彩？
如何快速地判断一个 人的性格色彩？
才思敏捷
热情洋溢 积极开朗
富有童心
黄色 有力的指挥者
这类人深层次的驱动力来自对目标的实现和完成。 他们一般都具有前瞻性和领导能力，通常都有很强 的责任感、决策力和自信心。
蓝色 最佳的执行者
持久深入的关系是他们这类人所着意建立和维系的。 他们具有可贵的品质，对待朋友忠诚而诚挚，并在 思想上深层次地关心和交流。
绿色 和平的促进者
他们的核心本质是对和谐与稳定的追求，缺乏锋芒 与棱角。他们宽容透明，通常都非常友善，适应性 强，是很好的倾听者。
天真有趣 乐于助人
有创造力 追求快乐 幽默生动 生动活泼 表现力强
乐仔——红色性格 【爱好】表演、派对 【梦想】环游世界 【性格能量源】红色
如何快速地判断一个 人的性格色彩？
成熟稳重
一丝不苟 独立思考
善于分析 尽忠职守
注重承诺
深思熟虑 追求卓越 严格守时 关注细节
调调内敛
智仔——蓝色性格 【爱好】沉思、钻研 【梦想】献身科研 【性格能量源】蓝色
2、告诉他：“如果您有问题，请随时联系我，如果我的能力范围不 能解决的，我也会去寻求帮助，争取资源，努力为您解决……”
3、告诉他：“您放心，所有的优惠政策我都给您在备注里写清楚， 我也会写上我的联系方式，方便您随时联系我……”
性格颜色分析
红色性格优势总结一、作为个体高度乐观的积极心态，喜欢自己也容易接纳别人。
把生命当做值得享受的体验。
喜欢新鲜，变化和刺激。
非常开心，追求快乐。
情感丰富而外露。
天真有童心，富有趣味。
自由自在，不受拘束。
喜欢开玩笑和调侃。
别出心裁与众不同，表现力强。
容易得到人们的喜欢和欢迎。
生动活泼，好奇心强。
二、沟通特点才思敏捷，善于表达。
喜欢通过肢体上的接触，传达亲密情感。
容易与人攀谈。
发生冲突时，能直接沟通。
人越多越亢奋。
是演讲和舞台表演的高手。
乐于表达自己的想法。
三、作为朋友真诚主动热情洋溢。
喜欢交友，善于与陌生人互动。
擅长搞笑是带来乐趣的伙伴。
容易原谅自己和别人，不记仇。
乐于助人。
有错就认，很快道歉。
喜欢接受别人的肯定和赞美。
四、对待工作和事业工作主动寻找新目标。
富有感染力，能够吸引他人参与。
令人愉悦的工作伙伴。
打破沉默工作环境的开心果。
常在紧张气氛下展示幽默与化解冲突的能力。
完成短期目标时极富爆发力。
信任他人。
善于赞美和鼓励，是天生的激励者。
富有创意。
积极充满干劲。
反应快，说干就干。
缺点总结一、作为个体情绪波动，大起大落，受情绪控制。
变化无常，随意性强。
鲁莽冲动，轻信他人，容易上当受骗。
虚荣心强，不肯吃苦，贪图享受。
喜欢走捷径，虎头蛇尾，不能坚持。
粗心大意，杂乱无章。
不肯承担责任。
缺乏自控，毫无纪律。
容易原谅自己，不吸取教训。
不稳定和散漫，拒绝长大。
借放纵来麻痹自己的痛苦和烦恼，而不去认真思考生命的本质。
二、沟通特点说话不经大脑思考，一脱口而出。
与严肃和敏捷的事情也会开玩笑。
炫耀自己夺人话题，注意力分散，不能专注倾听，喜欢插话。
吹牛不打草稿，疏于兑现承诺。
经常口无遮拦，不能保持秘密。
光说不练。
夸大吹嘘自己的成功。
三、作为朋友缺少分寸，常开过度的玩笑。
只想当主角。
谈论自己感兴趣的话题，对和自己无关的话题心不在焉。
健忘多变。
经常会忘记老朋友。
有极强的依赖性，脆弱而不能独立。
好心办坏事。
四、对待工作和事业跳槽频率高，这山望着那山高。
实战销售心理学：“客户性格色彩分析”无敌成功营销
为什么有的销售经验在某些客户上奏效，却在另一些客户上一败涂地？客户性格不同，关注点也不同，销售需要有针对性。
FPA性格色彩，易学易用的性格分析方法，以人对外界的反应强弱（内向、外向）为横轴，自我控制力的强弱（感性-关注人、理性-关注事）为纵轴，将客户性格划分为四个象限，分别用红蓝黄绿来表示。
一个销售高手，应了解红色顾客对赞誉是没有抵抗力的；蓝色顾客格外注重逻辑性和缜密性；而黄色顾客需要过程中的控制感；绿色顾客则希望获得更多的支持和帮助。
最成功的销售高手会针对不同性格色彩的客户，制定不同的销售策略，并在实际中运用。
对于不同性格的客户，如何针对性的建立关系？明确需要，沟通时有何特别注意点？如何成交？后续服务应注意哪些？红色性格客户特点：通过人的关系来达成任务，自我控制力弱，外向，乐观，热心，大方，注重人际关系，情绪化，自我评价很高，喜欢吸引大众的注意。
与红色客户沟通要点：1）重视前期与客户建立关系和好感，努力找到与客户的共同话题。
2）给客户表现的舞台，营造一种快乐的气氛，保持热情的态度，随时赞美客户。
3）多谈论客户的梦想，少谈具体细节部分，控制销售沟通节奏，切忌跑题太远。
4）谈论知名客户（成功案例），提供证据来支持你的话。
5）当下尽快推动成交，以防红色性格变化无常。
6）常和客户保持联络，带客户参加各种活动Case：做好观众，让红色性格顾客快乐表达建材超市内。
销售人员：这款得尔地板是最新到的，卖得特别火，您看……顾客：得尔？噢，我知道，不就关之琳做的广告吗？你们为什么请关之琳做广告呀？关之琳是老星了……销售人员：请谁做广告那是公司的事，我们也没权决定，再说了公司请关之琳做广告，总有公司的考虑，（顾客显然意犹未尽，销售人员不等顾客表达完，也抢过话题，担心顾客的话题偏离销售跑道）其实，怎样能够买到称心如意的地板才是关键。
您看这款新品，颜色花纹都很精致……（销售人员极力介绍产品优点，但顾客对产品的兴趣还是没有打开）顾客：请关之琳做广告，我们消费者还得为关之琳付广告费！（强行把话题又拉回到关之琳的广告主题来，欲再表现一番）销售人员：请谁做广告还不都得花广告费，不单单是请关之琳呀！（也毫不示弱）顾客：我才没傻到为别人花冤枉钱的地步！（丢下销售人员扬长而去）分析：红色性格顾客爱说，爱表现，而又由于其自我控制力弱，说话凭自我感觉，表现欲强，以自我为中心，他们追求的是舞台表现。
性格色彩分析
一、四色性格的基本特点一红色性格红色性格的人是天生的领导者,喜欢挑战;与人交往时,通常是很直接、积极和坦率的,畅所欲言的；很生硬甚至爱讽刺人,但是不一定会耿耿于怀;红色的性格理所当然地认为别人对他的评价很高;喜欢拥有观众,受人关注;如果他不是现场的焦点,会恼怒;可能伤害了别人还没有意识到;因为比较自我中心,所以可能会喜欢听到吹捧;通常是比较粗心的,容易自我满足;天赋潜能：拥有高度乐观的积极心态,把生命当作值得享受的经验,容易受到人们的喜欢和欢迎;才思敏捷,善于表达,是演讲和舞台表演高手;在工作中能够激发团队的热情和进取心,重视团队合作的感觉;本性局限：情绪波动大起大落,比较容易情绪控制人而非人控制情绪;口无遮拦,很难保守秘密,吹牛不打草稿,疏于兑现承诺;工作跳槽频率高,这山望着那山高,缺少规划,随意性强,计划不如变化快;红色性格的人这样进行表达：1、没有挑战,我会感到乏味；2、交谈时,我喜欢简明扼要,不喜欢滔滔不绝；3、有时,我表现得有些冷漠和不善解人意；4、我不喜欢别人对我指手画脚,我知道该怎么办；5、我做事不喜欢考虑细节;二黄色性格黄色性格的人外向、有说服力、喜欢并善于交际、爱好宽泛、兴趣广泛、崇尚浪漫;在聚会中缺了他们一定显得没有意思;他们不喜欢一个人呆着,置身于聚会中,他们会很舒服;在团队中,别人通常不难猜出他们在想什么他们是最喜怒形于色的颜色;天赋潜能：把生命当成竞赛,自信、不情绪化而且非常有活力,敢于接受挑战并渴望成功;说话用字简明扼要不喜欢拐弯抹角,直接抓住问题的本质;能够承担长期高强度的压力,善于快速决策并处理所遇到的一切问题;本性局限：在情绪不佳或有压力的时候,经常会不可理喻与独断专行;毫无敏感,难以洞察他人内心和理解他人所想,态度尖锐严厉,批判性强;对于竞争结果过分关注;黄色性格的人这样进行表达：1、我喜欢聊天,包括陌生人黄色性格的人无陌生人的概念；2、我喜欢和别人在一起,我不喜欢寂寞；3、我崇尚浪漫,还善于提出常创造力的意见三蓝色性格蓝色性格的人最喜欢的是想,是思考;他通常很平和,感情细腻、深刻,适应环境以避免敌对情况;因为性格敏感并且追求完美,所以很容易受伤;基本上性格谦卑、忠诚而且不张扬,所以不管让做什么都会竭尽所能;因为基本上是谨慎、保守而稳重的,所以决策很慢,直到所有的信息都已经核实过;这种行为可能会打击那些行动更快的人们;天赋潜能：思想深邃,独立思考而不盲从,坚守原则,责任心强;能记住谈话时共鸣的感情和思想,享受敏感而有深度的交流,默默地为他人付出以表示关切和爱;做事之前首先计划,且严格地按照计划去执行,强调制度、程序、规范、细节和流程;本性局限：太在意别人的看法和评价,容易被负面评价中伤;不太主动与人沟通;过度敏感,对自己和他人常寄予过高而且不切实际的期望;蓝色性格的人这样进行表达：1、我非常注重权威和规则；2、我有时很难高兴起来；3、我做事非常有条理；4、我喜欢集中注意力将事情做好；5、面对压力,我常常避免对抗；6、我用头脑对事情进行彻底分析；四绿色性格绿色性格的人通常是和蔼可亲、容易交往而且随和;含蓄、有自制力;不容易生气,不易被激怒,可能隐藏委屈,也可能会耿耿于怀;愿意与相对小团体的亲密的人建立亲密关系;显得心满意足而且随和;通常会表现出很有耐心而且慎重;是好邻居,总乐意帮助那些被当作朋友的人;胜任团队的合作关系,能够与他人和谐融洽地开展工作;是最不喜怒形于色的颜色,表情经常为零“零”以上是喜,以下是怒;即：他们常常是没有表情的;天赋潜能：天性和善,做人厚道,有温柔祥和的吸引力和宁静愉悦的气质;善于接纳他人意见,是最佳的倾听者,极具耐心;能接纳所有不同性格的人,处处为别人考虑,不吝付出;对待工作以人为本,尊重员工和同事的独立性;本性局限：按照惯性来做事,拒绝改变,对于外界变化置若罔闻,太在意别人的反应,不敢表达自己的立场和原则;期待事情会自动解决,完全守望被动,把压力和负担通通转嫁到他人身上;绿色性格的人这样进行表达：1、我是个很随和的人；2、我善于作短期计划；3、有时,我心肠太软；4、我乐意成为团队中的一员；5、大家认为我有耐心6、我是个可靠的雇员,我认真对待工作；7、我喜欢与人建立牢固长久的友谊；8、我是个好听众,我能够使心情不安的人平静下来；9、当我发现别人需要帮助时我乐意帮助他们;二、性格与沟通一四色性格人们的说话特点红色性格的人：有话直说,一吐为快,就算得罪人也一定要说;黄色性格的人：抢话说,张嘴就来,不假思索;蓝色性格的人：说话前会想,甚至是冥思苦想;绿色性格的人：不喜欢说,信奉沉默是金;二四色性格的人的肢体语言红色性格的人：眼神,动作坚定有力;黄色性格的人：眉飞色舞,动作幅度大;蓝色性格的人：动作不多,动作幅度小,三思而后行;绿色性格的人：几乎没有动作,表情经常为零;三四色性格人最看中的东西要与人沟通,先要知道对方最注重的东西,了解了对方,也就能更好的与之沟通红色性格的人：最看中方向,在征服中实现自我;红色的人最喜欢的是征服,甚至是征服自我;因此在四种颜色中,是最能自觉改正错误的;但要注意的是：见他知道了自己的错误后就停口,否则其后产生逆反心理;黄色性格的人：看中过程,在快乐中实现自我;如黄色性格的人逛街,即使没有买到东西都会很高兴;他们享受的是逛街的过程;又如黄色性格的人考研,即使最后没有考上他们会认为在过程中已经得到了成长;蓝色性格的人：最看中细节,在奉献中实现自我;他是最具有奉献精神的,为别人而活,为责任而活绿色性格的人：最看中和谐,在和平中实现自我;四总的沟通技巧他慢我快但这总快不是自己的快,而是靠近他的速度的快;他说我听他动我静他粗我细他悲我喜分为外向性格的人悲和内项性格的人悲;外项性格的人悲,自己要做听众,要他说出来,因为他说出来就好了;内向性格的人悲就要你说,以引导他说;五具体的沟通方法1、红色性格与沟通与红色的人沟通要知道红色的人需要控制,甚至是控制所有的人;所以要理解红色的人,感激红色的人;给红色人的建议：学会解释,学会听解释,学会角色定位如与领导的相处,一定要明白领导才是决策者2、黄色性格与沟通与黄色性格的人沟通,要知道黄色性格的人生命之柱就是展现自己;需要别人的认同和表扬;给黄色的人的建议：学会分析,学会负责其实他不是不负责,是依赖性太重;3、蓝色性格与沟通与蓝色性格的人沟通,要明白他追求完美,明白的需要是肯定;蓝色的人最大优点是细腻深刻给蓝色的人的建议：学会大度,学会赞美;4、绿色性格与沟通与绿色性格的人沟通,要明白绿色的人追求的是平和,认为平淡是生活;明白他需要被推动;绿色的人最大优势是耐心;三、性格与小孩的教育一蓝色性格的孩子1、自己要粗线条一些;因为他自己太细线条2、蓝色的人吃表扬,且表扬要表扬到细节上;蓝色的人本就是个心思细腻,注重细节的人,所以他也希望人们注重他的细节;如对他说“你的画画得很好”或“最近好吗”,他会认为你在敷衍他,要对他说“你画窗户画得很好”等;其实四种颜色的人都吃表扬,但是对他们的表扬方式不同;如：对黄色性格的人的表扬要大张旗鼓的当着众人的面表扬,因为黄色性格的人喜欢表现自己;3、不要催他做决定;不能催,但可以问;蓝色的人必须是自己想明白了才可以的;4、不要用高声、愤怒、对抗的语言和他说话;此点是最重要的他很敏感,若常此他将关上心门;若在青春期他会马上闭上嘴,并且以后不再和你讨论类似的问题;蓝色性格的人是很“拧“的,他不会像红色人的那种倔强,他的“拧”会表现为你说你的,而他做他自己的;教育内向性格的孩子蓝色、绿色的孩子,要注意建立一个“温馨时光”;在“温馨时光”中要让孩子说,自己做听众;以此锻炼他们的表达能力;而且无论他们说什么,都不能批评、职责,而要引导;二绿色性格的孩子1、跟他下指令时速度不可以太快,不可以下达好几个指令,最好一次只有一个;绿色的人本身速度就比较慢;若机关枪似的和他下达好几个指令他会“崩溃”2、第一次教他做事要手把手的教;绿色的人最喜欢的是“看”,不喜欢动手;所以动手能力也比较差;所以最好手把手的交他们;但他们其实的心里和其他孩子是一样聪明的;其实清华、北大中四种颜色的人都有;四种颜色的人也一样的聪明,只是他们做事的方法不同;如蓝色的人喜欢想,而绿色的人喜欢看3、常鼓励他表达自己的想法;4、帮助他自己做决定;5、永远不要说他磨蹭;6、尊重他的低调;四、性格与职业红色性格的人适合的职业：军人、旅行家、新闻记者、律师、警察等等;红色性格的人喜欢挑战,适合挑战性较高的职业黄色性格的人适合的职业：演员、作家、导游、公关;黄色的人善于交际,没有陌生人的概念蓝色性格的人适合的职业：参谋长、副总、秘书、作家、神学家、心理学家、哲学家;绿色性格的人适合的职业：保密工作、保管、医生、打字员、编辑、校对、摄影;五、性格与情绪一四色性格的人表达情绪的方式红色性格的人：爆发式的、剧烈的;黄色性格的人：内外一致的,不会隐藏;蓝色性格的人：有难过的事会善于控制,遇上悲伤的事不易自拔,易钻牛角尖;绿色性格的人：如暖水瓶——外冷内热二四色性格的人易患的性格疾病1、红色性格的人易患的性格疾病易“过劳死”,易得心脏病;自恋、狂妄自大——自我感觉太好嫉妒——自己优秀惯了,看不得别人优秀焦虑证——节奏太快,最怕塞车2、黄色性格的人易患的性格疾病焦虑证——黄色的人最简单,怕复杂,怕面对复杂的事情“多动症”——黄色性格的人自制力差易受心理暗示——如：第一个人和黄色性格的人说：“今天你脸色不好…”;黄色性格的人心里有个结,但或许还不怎么在意,但若有第二个人这么说,他就会人为自己是真的病了;3、蓝色性格的人易患的性格疾病自卑——蓝色的人做事小心谨慎,自己做错了事会生自己的气;易自责,所以易否定自己;小心眼、钻牛角尖、谁不着、抑郁症——蓝色的人最心细、最保守所以也易多疑;自闭症——蓝色的人是最会享受孤独的,但喜欢孤独过了头易得自闭;4、绿色性格的人易患的性格疾病自闭症——恐惧与人交往抑郁症最不愿意与时俱进,最不愿意变化的颜色六、性格与婚姻一不同性格的爱人红色的爱人——你会觉得很塌实;他可依赖,但有坏脾气;所以要对容忍他的坏脾气做好准备;黄色的爱人——你会觉得很快乐;但他责任心会比较弱,会对你有依赖;蓝色的爱人——他会无微不至的照顾你,甚至牺牲自己迁就你;但要注意他易小心眼;要帮他解新结;绿色的爱人——他愿全身心放在家里;但他节奏比较慢;所以要有足够的能力与之沟通;奔波型——红色和蓝色的人——要学会休闲和娱乐休闲型——黄色和绿色的人——会享受生活,但在职场中要注意拿出工作状态;在配偶中,最理想的组合是红配绿、黄配蓝;而红与蓝、黄与绿是两对完全相反的性格外向性格的人之间、内向性格的人之间很容易很快就在一起,但是分手也会很快;因为他们性格相近,很容易理解对方；但是自己想要的在对方身上都没有…二四色爱人之间的相处人与人相处肯定会产生矛盾;都说婚姻是爱情的坟墓,其实不然;当人们走进婚姻以后,想要让婚姻更长久,就要看人们处理问题、解决矛盾的能力了;要关照到对方的性格特点;1、红色的爱人别让他闲着;红色的人是最不适合当家庭主妇的;可以让她找第二职业、第二兴趣要告诉红色的人失败是很正常的;不要和发起脾气的他对抗;帮他放慢节奏;和他讲明有自己的边界如家里什么事由他做主,什么事由自己做主;2、绿色的爱人不要说他磨蹭;不要大喊大叫的对待他;一定要常与之互相沟通;不要强求他与自己的节奏和自己一样;家里事情尽量让他做主让他快点时请柔美一些;3、黄色的爱人首先得哄;要柔柔美美的检查他的进度其实他会欢迎你提醒他;在整齐划一的问题上不要对他要求太高;和他一起梦想蓝颜色的人注意,不是原则的问题就尽量“迎合”他;4、蓝色的爱人要告诉他不要太完美;不要愤怒的和他吵架他本身就不爱说话,吵又不过你,便只好闭嘴,久而久之就会关闭心门;记住自己的承诺蓝色的人心细、注重细节,会记得你说的话,并记得说话的细节一定要察言观色蓝色的人不善表达自己要经常问他在想什么;。
性格色彩分析PPT
优 中庸之道，稳定低调
乐知天命，与世无争
势
天性宽容，耐心柔和 先人后己，预取先予
局 懦弱无刚，胆小怕事
该出手时不出 手
限
害怕冲突，缺少主见 自信匮乏，没有主见
不思进取，拒绝改变
4
不同性格色彩客户 服务宗旨
红色顾客：他们急切地希望问题立时获得解决，根本不管你费了多少口舌解释为什么这个复杂的状况 不可能在48小时内就解决。
作为投诉者的黄色，显得争强好斗，一般会打断话题，用威胁性的气势占据主导，如：“如果你在这事 的解决上再不给我一个确切答复，明早你就接到我的律师信。”
黄色顾客的表现：黄色可能表现得不愿意合作，试图宣布时间期限和条件。但你应该清楚他们需要看到 结果、或至少可以切实地感受到事态正在进步和被推动的希望。
与黄色顾客打交道时要：
面对客户色眼识人 基于性格色彩的客户分析
目
1
性格色彩概述
录
2
四色性格简析
3
性格与特征
4 性格色彩客户服务
5 6
性格色彩销售法 课程总结
1
性格 色彩概述
乐嘉中国性格色彩研究中心创始人，“FPA性格色彩” 创始人，性格色彩传道者。
“FPA性格色彩”课程以来，将此课程从领导、销售、 客服、招聘、沟通、团队、心理咨询，逐渐延伸至婚恋、 亲子、学校教育，个人成长等各领域，帮助人们知己知 彼，寻找相处之道，从而获得幸福与平衡。
● 担保过程是轻松愉快的
● 显示出你对客户关系上的格外重视
与绿色顾客打交道时不要：你可能会因表象认为，这些看起来温顺的人不需要一本正经地加以重视。 但请记住，如果他们无法获得满足，他们会静静地离开去其他的地方。
5
性格色彩销售法
《性格色彩分析》课件
黄型性格的优势与局限
优势
目标明确、执行力强、决策果断、领 导力出众。
局限
过于追求成功、缺乏耐心、容易发怒 、忽视他人感受。
蓝型性格的优势与局限
优势
深思熟虑、计划性强、注重细节、责 任心强。
局限
过于谨慎、缺乏冒险精神、容易悲观 、过于挑剔。
绿型性格的优势与局限
ห้องสมุดไป่ตู้优势
平和稳定、善于倾听、宽容理解、团队合作。
优化团队配置
提升人际关系
通过识别团队成员的性格色彩，可以合理 地分配工作任务，发挥各自的优势，提高 团队的整体效能。
了解性格色彩可以增进人们对亲密关系、 朋友关系和职场关系中的人际交往的理解 ，促进关系的和谐发展。
02
性格色彩的分类
红型性格
总结词
热情、冲动、乐观
详细描述
红型性格的人通常充满热情和活力，他们乐观向上，善于表达自己的情感和想 法。他们通常决策迅速，但有时可能缺乏深思熟虑。
蓝型性格的人善于思考和分析，注重细节和品质。与他们相处时，要耐心倾听他们的观点和分析，给予他们足够的思考空间 。同时，要尊重他们的情感和感受，尽量满足他们的需求和期望。在交流中，要注意语言的准确性和清晰度，避免产生误解 。
与绿型性格的人相处
和平、友善、适应性强
绿型性格的人注重和平与和谐，善于适应环 境。与他们相处时，要尊重他们的价值观和 生活方式，给予他们足够的支持和关心。同 时，要理解他们有时可能会过于谨慎和保守 ，需要一些时间来适应新的事物和环境。在 交流中，要注意语气和措辞的平和与友善，
02
这种分析方法旨在帮助人们更好 地理解自己和他人的性格特点， 促进人际关系的和谐发展，提高 个人和团队的绩效。
四象限色彩性格分析法
“四象限色彩性格分析法”为什么有的销售经验用在某个顾客身上成功了，用在另一个顾客身上却一败涂地？这是因为销售人员不懂得判断顾客性格，推销没有针对性。
“四象限色彩性格分析法”（见图）是易行且有效的性格分析方法，它以人对外界控制力的强弱（内向、外向）为横轴，对自我控制力的强弱（感性、理性）为纵轴，将顾客的性格划分为四个象限类型，用不同的颜色来表示。
销售人员摸清顾客的性格色系，是推销成功的第一步。
示弱于支配型顾客红色象限为支配型顾客，对外界控制力强，自我控制力也强，喜欢支配人，强势，语气多用命令式，讨厌浪费时间，有时较武断。
与这类顾客沟通，你该示弱，让其支配，避免观点的直接对立；语言不拖泥带水，表现自己的专业形象。
『现场回放』一大卖场，金日保健品促销导购与一欲买脑白金的顾客的销售对话。
一位30多岁的男性顾客，大踏步地直接来到脑白金堆头前，拿起脑白金就走。
（注意他的行动，动作大、目标感明确，讲究效率，属果断、直接的顾客）销售人员：先生买脑白金呀，它只管睡眠的，你睡眠不好吗？（说话直接、果断，还略带强势的质问）顾客：我当水喝，可以吧？！（语气生硬，显然是有点厌烦销售人员的这种直接拷问的销售方式。
到此，销售人员应意识到该顾客是红色系性格的人，所以应马上变逞强为示弱）销售人员：您别当水喝呀！这水也太贵了呀！你倒不如看看金日心源素，它解决睡眠可以治本。
（销售人员没有退缩，销售意识倒是不错，可惜没有多少“阅人术”，当然也无法做出相应的变色跟进）顾客：我就要脑白金了，就不要金日心源素，（招呼其他导购）给我拿两盒脑白金，帮我提到收银台！（顾客声调提高8度，语气强硬，支配别人的欲望大增）分析：1．促销导购缺少亲和力，开场在没了解顾客需求的情况下匆忙销售，且语气较硬，直接质问顾客，使顾客反感。
2．第一句话说出后，从顾客的回应可以基本揣摩出顾客的性格属于支配型，不喜欢被别人支配，可惜销售人员仍没有转变销售话术，继续按自己的销售思维销售产品，故导致销售失败！销售话术改进：销售人员：先生买脑白金呀，它只管睡眠的，你睡眠不好吗？顾客：我当水喝，可以吧？！销售人员：噢，先生说话真有趣，脑白金当水喝，您真是第一人。
性格色彩分析结果解读
性格色彩分析是一种测试方法，用来反映一个人的性格特点、偏好、情绪等。
性格色彩分析的结果通常分为四种颜色：红、黄、蓝、绿。
每种颜色代表一种不同的性格特点。
红色代表有主见、冒险心强、自信、积极、决断力强的性格。
黄色代表喜欢交际、乐观、热情、积极的性格。
蓝色代表认真、严谨、负责、审慎、有条理的性格。
绿色代表稳重、理智、谨慎、适应能力强的性格。
性格色彩分析结果解读时，需要注意以下几点：
性格色彩分析结果并不是绝对的，只是对一个人性格的一个大致描述。
一个人的性格可能不属于任何一种颜色，或者同时具有多种颜色的性格特点。
性格色彩分析的结果可以作为自我了解的工具，帮助你更好地认识自己，更好地适应周围的环境。
性格色彩分析的结果不能用来评价一个人的优劣，也不能用来决定一个人的价值。
性格色彩分析【精选文档】
一、四色性格的基本特点（一）红色性格红色性格的人是天生的领导者,喜欢挑战。
与人交往时，通常是很直接、积极和坦率的,畅所欲言的；很生硬甚至爱讽刺人,但是不一定会耿耿于怀。
红色的性格理所当然地认为别人对他的评价很高。
喜欢拥有观众，受人关注.如果他不是现场的焦点，会恼怒。
可能伤害了别人还没有意识到。
因为比较自我中心，所以可能会喜欢听到吹捧.通常是比较粗心的，容易自我满足。
天赋潜能:拥有高度乐观的积极心态，把生命当作值得享受的经验，容易受到人们的喜欢和欢迎。
才思敏捷，善于表达，是演讲和舞台表演高手。
在工作中能够激发团队的热情和进取心，重视团队合作的感觉。
本性局限：情绪波动大起大落,比较容易情绪控制人而非人控制情绪。
口无遮拦,很难保守秘密，吹牛不打草稿，疏于兑现承诺。
工作跳槽频率高，这山望着那山高，缺少规划，随意性强，计划不如变化快。
红色性格的人这样进行表达:1、没有挑战，我会感到乏味；2、交谈时，我喜欢简明扼要，不喜欢滔滔不绝；3、有时，我表现得有些冷漠和不善解人意；4、我不喜欢别人对我指手画脚,我知道该怎么办；5、我做事不喜欢考虑细节。
(二）黄色性格黄色性格的人外向、有说服力、喜欢并善于交际、爱好宽泛、兴趣广泛、崇尚浪漫。
在聚会中缺了他们一定显得没有意思。
他们不喜欢一个人呆着，置身于聚会中，他们会很舒服。
在团队中，别人通常不难猜出他们在想什么（他们是最喜怒形于色的颜色)。
天赋潜能：把生命当成竞赛,自信、不情绪化而且非常有活力，敢于接受挑战并渴望成功。
说话用字简明扼要不喜欢拐弯抹角，直接抓住问题的本质。
能够承担长期高强度的压力，善于快速决策并处理所遇到的一切问题。
本性局限：在情绪不佳或有压力的时候,经常会不可理喻与独断专行。
毫无敏感，难以洞察他人内心和理解他人所想，态度尖锐严厉，批判性强。
对于竞争结果过分关注。
黄色性格的人这样进行表达：1、我喜欢聊天，包括陌生人(黄色性格的人无陌生人的概念）;2、我喜欢和别人在一起，我不喜欢寂寞；3、我崇尚浪漫，还善于提出常创造力的意见(三）蓝色性格蓝色性格的人最喜欢的是想，是思考。
性格色彩分析
性格色彩分析性格色彩分析是通过对个人行为和特征的观察，并将其与色彩相对应，以便更好地理解和解释个体的性格和行为倾向。
从心理学和人类行为的角度来看，每个人的性格都是独一无二的，就像每个人的指纹一样。
通过性格色彩分析，我们可以更好地理解自己和他人，从而实现更好的沟通和相处。
在性格色彩分析中，通常将人的性格分为四种主要类型：红色、蓝色、黄色和绿色。
每种颜色代表着不同的性格特点和行为倾向。
首先，让我们来看看红色性格。
红色代表力量、决心和冲动。
红色性格的人通常具有领导能力和决断力，他们喜欢追求目标和战胜困难。
他们很容易激动，对于自己的想法和观点非常坚持。
红色性格的人在工作中通常非常积极主动，但有时候可能显得过于冲动和唐突。
接下来是蓝色性格。
蓝色代表理性、分析和思考。
蓝色性格的人通常非常聪明、有条理和善于分析问题。
他们喜欢收集信息和深入研究，并在做决策之前进行充分的思考。
蓝色性格的人在工作中通常很细致和专注，但有时候可能显得过于追求完美和固执。
接下来是黄色性格。
黄色代表快乐、乐观和外向。
黄色性格的人通常非常开朗、友好和热情。
他们喜欢与他人交流和互动，并能带来快乐和温暖的氛围。
黄色性格的人在工作中通常善于与他人合作，但有时候可能表现得过于冲动和缺乏耐心。
最后是绿色性格。
绿色代表和谐、平和和理解。
绿色性格的人通常非常温和、沉着和善良。
他们善于倾听和理解他人，并能为他人提供帮助和支持。
绿色性格的人在工作中通常擅长处理人际关系，但有时候可能表现得过于优柔寡断和缺乏决心。
这四种性格色彩并不是绝对的，每个人都可能具有不同程度的这些性格特点。
我们可以根据性格色彩分析来更好地了解自己和他人，并在与他人沟通和相处时更加有效地利用这些理解。
但需要注意的是，性格色彩分析并不是一种判断性格的绝对准则，每个人都是独一无二的，我们应该以尊重和包容的态度对待每个人的个性和差异。
总结一下，性格色彩分析是一种通过将个体的性格特点和行为倾向与颜色相对应来更好地理解和解释个人性格的方法。
性格色彩解析——详细版
性格色彩解析——详细版展开全文性格色彩解析红色：行动者红色性格的人是快节奏的人，会自发地行动和做出决策。
他不关心事实和细节，并尽可能地逃避一些繁琐的工作。
这种不遵循事实的特性经常会让他夸大其词。
红色性格的人与分析研究相对比更喜欢随意猜测。
他对组织活动充满兴趣，能够快速并热情地与人相处。
红色性格的人一直追逐梦想，他有着不可思议的能力能够让别人和他一起实现梦想，他有非常强的说服能力。
他一直寻求别人对他的成就给予赞扬。
红色性格的人是很有创意的人，思维敏捷。
红色的劣势是，会被人认为是主观的、鲁莽的、易冲动的。
代表人物：徐志摩、郑钧天赋潜能：拥有高度乐观的积极心态，把生命当作值得享受的经验，容易受到人们的喜欢和欢迎。
才思敏捷，善于表达，是演讲和舞台表演的高手。
在工作中能够激发团队的热情和进取心，重视团队合作的感觉。
本性局限：情绪波动大起大落，比较容易情绪控制人而非人控制情绪。
口无遮拦，很难保守秘密，吹牛不打草稿，疏于兑现承诺。
工作跳槽频率高，这山望着那山高，缺少规划，随意性强，计划不如变化快。
实例分析：以红色的阳光心态来看，阿Q和鲁滨孙，这两个看上去风马牛不相及的人物都共同具备。
只不过，前者是消极的，而后者是积极的。
阿Q的精神胜利法，每每在遭受了无端屈辱，感到无可奈何时，利用这种方法来消除内心的痛苦，使自己快乐起来。
而鲁先生一到荒岛，在克服了最初的绝望后，立即投入了征服大自然的革命中。
应该承认，两种“阳光心态”的层次是不同的：阿Q在与现实相矛盾的虚拟世界中享受低层次的“阳光心态”；鲁滨孙在与现实相吻合的真实境界里享用高层次的“阳光心态”。
如果你需要对这种健康和阳光的积极心态做一个彻底的感受，可以看看余华的小说《兄弟》上部，书中的父亲宋凡平堪称近乎经典的红＋黄的性格代表。
红色优势1．阳光心态，积极快乐红色发明了飞机，蓝色发明了降落伞．红色发明了游艇，蓝色发明了救生圈．红色建造了高楼，蓝色生产了救火栓．红色发射了飞船，蓝色办了保险公司．如果说黄色的正面思考更加来源于他们”不服输”的动机，更加侧重在解决问题上．那么，红色的正面思考，更多地是因为他们天性习惯于”向往快乐和美好’的动机，更加侧重在精神层面上的鼓励和暗示．红色以喜悦拥抱每一件事情．健康的红色能在每件事情中看到美好的一面，即使是他们不理解或未曾思考过的事物都能使他们快乐．生命的黑暗和死亡的阴影，都无法令他们忧虑．奇妙的是，当他们对生命抱以开放和接受的态度而不苛求什么时，生命所带给他们的意义却更加丰富．2．澎湃，梦想万岁黄色的现实主义，在梦想中更加注重的是成功．蓝色的古典主义，有自己的梦想．绿色的稳定主义，更加宁愿不冒风险安于现状．红色的浪漫主义，更加看重的是人生的体验．3．热情开朗，喜欢交友在对于朋友的定义上，蓝色秉持的是”人生得一知己足矣！”的人生哲学．红色则更加宁愿是”普天之下，莫非我友”的人生态度．对于大多销售人员来讲，红色早期上手更快，因为他们的人际关系富有宽度但偏浅．而蓝色在早期开拓不力，完全是因为他们在拓展人际关系的宽度上有着自己的困难，他们的人际关系是窄而深的路径．红色把幸福与快乐视为人生的目标．由于他们对事情总有很高的兴致，因此他们是令人愉快的伙伴．而且他们的活力与热情具有感染力，能够辐射到周围，和这样的人相处时，总是充满乐趣而且容易被他们活泼的精神所感动．4．童心未泯，富有趣味红色天性里对于快乐的向往，让他们可以用童心来欣赏一切，这种生活态度和哲学，将使他们不会复杂化．他们最懂得享受生命，不管他们从事的是什么，即便正在苦干，也显得似乎乐在其中，他们过日子秉持的信心就是：好的还没有到来．5．乐于助人，不记愁苦有错就认，不记愁。
终端导购人员性格色彩分析
终端导购人员性格色彩分析一、导购人员的重要性终端导购人员在商业领域中扮演着至关重要的角色，他们是店铺与客户之间的桥梁，通过与顾客的互动和沟通，引导顾客进行购买决策，从而实现销售的目标。
导购人员的工作表现直接关系到店铺的销售额和顾客的购物体验，因此对导购人员的性格特点和色彩分析具有重要意义。
二、性格色彩对导购工作的影响导购人员的性格特点和色彩对其工作表现具有重要影响。
不同的性格色彩会影响导购人员在工作中的自信心、沟通能力、情绪管理等方面。
下面将根据性格色彩理论，对导购人员常见的性格色彩进行分析。
1. 明亮型导购人员明亮型导购人员通常性格开朗、活泼、充满 positive energy。
他们具有较强的沟通能力，能够与顾客建立良好的互动关系，让顾客感受到愉悦和舒适。
他们善于表达自己的想法和情感，能够有效地引导顾客进行购买决策。
2. 稳重型导购人员稳重型导购人员通常性格稳重、沉稳、细心。
他们善于倾听顾客的需求，并能够提供专业的建议和指导。
稳重型导购人员对商品的了解深入，能够为顾客提供准确的产品信息，增强顾客购买的信心。
3. 典雅型导购人员典雅型导购人员通常性格文雅、温和、细致。
他们注重形象和细节，能够为顾客营造舒适的购物环境，让顾客感受到贴心的服务体验。
典雅型导购人员善于用语言和姿态传达出高品质和高档次的感觉，吸引顾客的关注和信赖。
4. 强势型导购人员强势型导购人员通常性格坚定、果断、自信。
他们有很强的说服能力和影响力，能够在短时间内打动顾客，促使顾客做出购买决策。
强势型导购人员善于处理各种挑战和困难，能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。
三、如何发挥性格色彩的优势导购人员应该根据自己的性格色彩特点，合理发挥自己的优势，提升工作表现和销售成绩。
以下是一些建议：•明亮型导购人员可以通过更多地展现快乐和热情，吸引顾客的关注和好感。
•稳重型导购人员可以注重产品知识的学习和积累，提升自己的专业水准。
•典雅型导购人员可以强化形象和服务细节，为顾客营造高品质购物环境。
性格色彩解析
性格色彩解析★红色：行动者★红色性格的人是快节奏的人，会自发地行动和做出决策。
他不关心事实和细节，并尽可能地逃避一些繁琐的工作。
这种不遵循事实的特性经常会让他夸大其词。
红色性格的人与分析研究相对比更喜欢随意猜测。
他对组织活动充满兴趣，能够快速并热情地与人相处。
红色性格的人一直追逐梦想，他有着不可思议的能力能够让别人和他一起实现梦想，他有非常强的说服能力。
他一直寻求别人对他的成就给予赞扬。
红色性格的人是很有创意的人，思维敏捷。
红色的劣势是，会被人认为是主观的、鲁莽的、易冲动的。
红色的优势：阳光心态，积极快乐。
激情澎湃，梦想万岁。
热情开朗，喜欢交友。
童心未泯，富有趣味。
乐于助人，不记仇苦。
善于表达，调动气氛。
真诚信任，感染四方。
乐在变化，创新意识。
红色的过当：聒噪咋乎，惹人厌烦。
口无遮拦，缺少分寸。
情绪波动，要死要活。
冲动鲁莽，有力无谋。
随意性强，变化无常。
不守承诺，杂乱粗心。
虎头蛇尾，缺乏自控。
逃避责任，拒绝长大。
缺少秩序、半途而废、目标多变、言过其实。
红色的天赋潜能作为个体高度乐观的积极心态。
喜欢自己，也容易接纳别人。
把生命当作值得享受的经验。
喜欢新鲜、变化和刺激。
经常开心，追求快乐。
情感丰富而外露。
自由自在，不受拘束。
喜欢开玩笑和调侃。
别出心裁，与众不同。
表现力强。
容易受到人们的喜欢和欢迎。
生动活泼，好奇心强。
沟通特点才思敏捷，善于表达。
喜欢通过肢体上的接触传达亲密情感。
容易与人攀谈。
发生冲突时，能直接表白。
人越多越亢奋。
演讲和舞台表演的高手。
乐于表达自己的看法。
作为朋友红色的本性局限作为个体情绪波动大起大落。
变化无常，随意性强。
鲁莽冲动，轻信他人，容易上当受骗。
虚荣心强，不肯吃苦，贪图享受。
喜欢走捷径，虎头蛇尾，不能坚持。
粗心大意，杂乱无章。
不肯承担责任，期待有别人为自己的人生负责。
缺乏自控，毫无纪律。
容易原谅自己，不吸取教训。
不稳定和散漫。
拒绝长大。
借放纵来麻痹自己的痛苦和烦恼，而不去认真思考生命的本质。
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认识你自己… …
认识你自己，才会量力而为。 认识你自己，才会倾力而为。
认识你自己，就不会因微小成功，沾沾窃喜。
认识你自己… …
不了解自己 你如何成功
不了解别人 你如何相处
目录
01
领取你的性格色彩
02
四种性格色彩的优势、过当
以及沟通特点
1 领取你的性格色彩
性格色彩概述
禁忌：
避免直接进入主题 避免无准备方案接待客户
应对此类客户：专 业才是王道，提供 专业服务，让客户 信任你
黄色优势
自信坚强 目标导向 果断坚定 坦率直接 好胜心强
黄色过当
喜欢争辩和冲突 铁石心肠，对情绪表现冷淡 粗线条，简单粗暴 毫无敏感，无力洞察他人内心和理解他人所想 抗拒批评，严酷且自以为是的审判者 缺乏亲密分享的能力 缺乏耐心 容易让他人的工作或生活步调紧张 不习惯赞美别人 控制欲强
红色一起欢乐
Case：做好观众，让红色性格顾客快乐表达。
家具展厅内。 销售人员：这款****的沙发是最新到的，卖得特别火，您看…… 顾客：****？噢，我知道，不就某某做的广告吗？你们为什么请某某做广告呀？某某是老星 了…… 销售人员：请谁做广告那是公司的事，我们也没权决定，再说了公司请某某做广告，总有公 司的考虑，其实，怎样能够买到称心如意的沙发才是关键。您看这款新品，坐上去非常舒 适…… 顾客：请某某做广告，我们消费者还得为某某付广告费！ 销售人员：请谁做广告还不都得花广告费，不单单是请某某呀！ 顾客：我才没傻到为别人花冤枉钱的地步！
红色：讲故事比写作课更擅长； 蓝色：书写过程的快感胜于表达；
综艺娱乐节目VS深度访谈节目
红色过当
说话少经大脑思考，脱口而出 对于严肃和敏感的事情也会开玩笑 注意力分散，不能专注倾听，插话 忘记别人说过什么，自己讲过的话也经常重复
小结
天赋潜能
拥有高度乐观的积极心态，把 生命当作值得享受的经验，容 易受到人们的喜欢和欢迎。才 思敏捷，善于表达，是演讲和 舞台表演的高手。在工作中能 够激发团队的热情和进取心， 重视团队合作的感觉。
顾客（在一款书房展区停下，来回看）
导购：“这款大书桌，在我们这里销的很好，特别是有许多 像您这样很有气质的先生，很多都选这款书桌。”
导购：“我们这种板是采用最先进的工艺生产线 ，经过……而成的，符合国家环保质量标准，您 看这里有认证。”
顾客：“表面材料是什么？”
导购：“三聚氰胺”
顾客：“三聚氰胺？化学物质啊！”
阳光心态 积极快乐
红色发明了飞机，蓝色发明了降落伞； 红色发明了游艇，蓝色发明了救生圈； 红色建造了高楼，蓝色生产了救火栓； 红色发射了飞船，蓝色办了保险公司。
红色喜欢受到赞美和鼓励
A 黄色：小屁不可养家，滚；大屁方可定国，留！ B 蓝色：屁不在多，贵在精； C 绿色：不因屁大而喜之； D 红色：有屁多多
领取你的性格色彩
性格色彩测试解读
常规色
典型的红色 典型的蓝色 典型的黄色 典型的绿色 红＋黄 红＋绿 蓝＋黄 蓝＋绿 黄＋红 黄＋蓝 绿＋红 绿＋蓝
非常规色
红＋蓝 蓝＋红 黄＋绿 绿＋黄
快速进入“红蓝黄绿”的世界
天生
挤牙膏
还是后天
小孩的
玩具
做销售
“现在的我”与“原本的我”
第一，我永远是对的； 第二，如果我错了，请看第一条；
小结
天赋潜能
把生命当成竞赛，自信、不情 绪化，而且非常有活力，敢于 接受挑战并渴望成功。说话用 字简明扼要，不喜欢拐弯抹角， 直接抓住问题的本质。能够承 担长期高强度的压力，善于快 速决策并处理所遇到的一切问 题。
本性局限
在情绪不佳或有压力的时候， 经常会不可理喻与独断专行。 毫无敏感，难以洞察他人内心 和理解他人所想，态度尖锐严 厉，批判性强。对于竞争结果 过分关注而忽略了过程中的乐 趣。
案例分析
导购举例：
销售话术改进：
顾客（神情严肃的进入店内）
导购：“您好，欢迎光临xx家具。”
顾客（不动声色）
导购：“您需要什么样的家具，我们帮您介绍一下。”
顾客：“随便看看。”（表情没变化）
导购（倒了一杯热咖啡微笑着递上）“请您喝杯咖啡吧，您 先自己看看，有什么需要就叫我。”（稍稍后退两步，与顾 客保持适当的距离，继续跟随顾客）
案例分析
促销导购缺少亲和力，开场 在没了解顾客需求的情况下 匆忙销售，且语气较硬，直 接质问顾客，使顾客反感。
第一句话说出后，从顾客的回 应可以基本揣摩出顾客的性格 有黄色，不喜欢被别人支配， 可惜销售人员仍没有调整，继 续按自己的销售思维销售产品， 故导致销售失败。
销售话术改进：
销售人员：先生买脑白金呀，它只管睡眠的，你睡眠不好吗？ 顾客：我当水喝，可以吧？！ 销售人员：噢，先生说话真有趣，脑白金当水喝，您真是第一人。 顾客：我就要脑白金，帮我拿两盒。 销售人员：好，大哥，我帮您拿，看得出来，大哥是个爽快人！大哥一定在哪做老板 吧？这么干脆、果断！ 把脑白金当水喝呀！真有你的，大哥何不找一种您当水喝时搭 配 的主食，心源素由内调补，加上脑白金的强力助眠，效果更佳！ 顾客：哦？是吗…… 整个销售话术通过示弱展开，以自身专业形象打动顾客。
禁忌：
避免太过于热情而让客户怀疑 避免过早提出成交请求
应对此类客户：先 肯定再否定，捧杀 战术最为有效
绿色优势
宽容平和 考虑他人 知足常乐 顺其自然 稳定低调
硬幽默
黑色幽默
冷幽默
热幽默
四种性格的幽默大比拼
绿色过当
1
一拳打在棉花上，毫无反应
2
没有主见，把压力和负担通通转嫁到他人身上
3
不会拒绝他人，给自己和他人都带来无穷麻烦
黄色沟通特点
说话做事等不拖拉，直截了当，简洁明了； 表现专业形象，对于客户提问，明确表示自己可做主并解决； 提供数据和事实资料； 谈判中，明确给出对等的谈判条件，切忌无原则让步； 沟通中避免直接的对立和不同意，可适当示弱。
黄色一起行动
CASE:示弱于黄色性格客户
一大卖场，某保健品促销导购与一欲买脑白金顾客的销售对话。 一30多岁的男性顾客，大踏步直接来到保健品柜台前，拿起脑白金就走。 销售人员：先生买脑白金呀，它只管睡眠的，你睡眠不好吗？ 顾客：我当水喝，可以吧？！ 销售人员：您别当水喝呀！这水也太贵了呀！你倒不如看看金日心源素，它解决睡眠可以治 本。 顾客：我就要脑白金了，就不要金日心源素，
应对此类客户：果断逼 定，不要给他们太多考 虑的余地，否则红色容 易受到外界因素影响改 变想法会很快
蓝色优势
思想深邃 追求完美 原则性强 计划性强 情感细腻
蓝色过当
➢不知不觉地说教和上纲上线 ➢原则性强，不易妥协 ➢强烈期待别人具有敏感度和深度，能够理解自己 ➢以为别人能够读懂自己的心思 ➢不太主动与人沟通 ➢不喜欢制造困扰麻烦给自己 ➢习惯以防卫的状态面对别人
蓝色沟通特点
列出详细的资料和分析，沟通前准备好常用数据。 列出自己提案的优点和缺点，举出各种证据和保证，客观回答客户提问， 切记夸张和作出无法做到的承诺。 在客户没有提出反对意见之前自己先提出，并给到合理的解释。 沟通注意逻辑性，切忌想到哪说到哪。
蓝色一起统筹
Case：以专业打动蓝色性格顾客
家具销售专区，中年知识男性 顾客：（神情严肃的进入店内） 销售人员：“您好，欢迎光临xx家具。” 顾客：（不动声色） 销售人员：“您需要什么样的家具，我们帮您介绍一下。” 顾客：（持续无反应） 销售人员：“您想看什么价位的？” 顾客：随便看看...（终于开口） 销售人员： “这款大书桌，在我们这里销的很好。 顾客：（无表情无语言，离开了家具专区） 销售人员自言自语：真难侍候，半天不说一句话，一看就不是来买东西的！
本性局限
情绪波动大起大落，比较容易 情绪控制人而非人控制情绪。 口无遮拦，很难保守秘密，吹 牛不打草稿，疏于兑现承诺。 工作跳槽频率高，这山望着那 山高，缺少规划，随意性强， 计划不如变化快。
红色沟通特点
➢重视前期与客户建立关系和好感，努力找到与客户的共同话题。 ➢给客户表现的舞台，营造一种快乐的气氛，保持热情的态度，随时赞美客户。 ➢多谈论客户的梦想，少谈具体细节部分，控制销售沟通节奏，切忌跑题太远。 ➢谈论知名客户（成功案例），提供证据来支持你的话。 ➢当下尽快推动成交，以防红色性格变化无常。 ➢常和客户保持联络，带客户参加各种活动。
绿色沟通特点
对他表达个人的关心，以轻松的方式谈生意； 帮助顾客明确其购买需求，并告诉顾客你能 提供帮助； 了解其起步慢而且会拖延的性格，并以安全 为最主要的目标，鼓励性推动顾客成交； 提供特定的方案和最低的风险，传递给顾客： 我们的产品是最适合的。
绿色一起放松
Case：用轻松的语言鼓励绿色性格客户
顾客：那是，我的建议保管有效！上回我不是建议通灵首饰请高圆圆做代言人，看，《南京！ 南京！》火了，高圆圆火了，也火了通灵首饰！
销售人员：是吗？你太有才了! 其实，重要的不是请某某做广告，重要的是它独一无二的技术， 这技术能够符合人体工学，让您坐上去更舒适!
顾客：是吗？怎么样符合人体工学？
禁忌：
避免不守时的行为 避免闲聊等浪费时间的行为 避免过度关注细节问题 避免过于强势地与客户沟通
销售话术改进：
顾客：****？噢，我知道，不就请了某某做的广告吗！你们为什么请某某做广告呀？某某是老 星了，人气大不如以前，我告诉你，要想飙升人气，你们得请章子怡，章子怡多牛，国际级巨 星！
销售人员：“噢，是呀，先生真是个既爽快又风趣幽默的人，下次公司讨论请代言人的时候 一定要请您去参加，为公司出谋献策！”
“性格”是天生的，就是“原本的我”。 “个性”是后天的，就是“现在的我”。
“行为”与“动机”
“为什么做”
动 机
哪个重 要
行 为