第五讲工作
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第五讲委派工作的步骤与技巧
第五讲委派工作的步骤与技巧委派工作是管理者在组织中将任务和责任分配给团队成员的过程。
委派有效地可以节省时间和资源，提高工作效率，促进团队成员的成长和发展。
本文将介绍委派工作的步骤与技巧。
委派工作的步骤如下：1.明确任务目标：在委派任务之前，管理者需要明确任务的目标和期望结果。
这样可以确保团队成员知道他们需要做的是什么以及所期望的结果是什么。
目标的明确性有助于团队成员更好地理解任务的重要性和优先级。
2.选择合适的团队成员：根据任务的性质和要求，选择具备相关技能和经验的团队成员。
选择合适的团队成员可以确保任务能够顺利完成，并且可以提高团队成员的工作满意度和工作效率。
3.明确责任和权力：在委派任务之前，管理者需要明确任务的责任和权力。
责任包括任务的执行和完成，而权力则包括必要的资源和决策权限。
明确责任和权力可以避免团队成员在任务执行过程中的不确定性和困惑。
4.设定明确的期限：为了保证任务的及时完成，管理者需要为委派的任务设定明确的期限。
期限的设定应该考虑任务的复杂性和紧迫性，以及团队成员的工作负荷。
设定明确的期限有助于团队成员更好地组织和安排工作，确保任务的及时完成。
5.提供支持和资源：在委派任务之后，管理者需要提供必要的支持和资源，以确保团队成员能够顺利完成任务。
支持和资源可以包括提供必要的培训和指导，提供必要的工具和设备，以及解决任务执行过程中的问题和困难。
6.监督和反馈：委派任务后，管理者需要定期监督团队成员的工作进展，并提供及时的反馈。
监督的目的是确保任务按时按质完成，而反馈的目的是帮助团队成员提高工作质量和效率。
监督和反馈应该是及时和正面的，并且应该鼓励团队成员继续进步和发展。
委派工作的技巧如下：1.了解团队成员的能力：管理者应该了解团队成员的能力和经验，以便合理地委派任务。
了解团队成员的能力可以帮助管理者更好地安排工作，并为团队成员提供必要的支持和培训。
2.适当地授权：在委派任务时，管理者应该适当地授权团队成员，给予他们解决问题和做出决策的权力。
工作应激
生活事件 儿女离家 婚姻纠纷 个人的突出成就 妻子就业或停止工作 上学或毕业 生活条件变化 个人习惯的变化 与上级发生纠纷 工作时间或条件变化 住宅的变化 学校的变化 文娱活动的变化
平均值 27 29 28 26 26 25 24 23 20 20 20 19
生活事件 宗教活动的变化 社会活动的变化 睡眠习惯的变化 家庭收入的变化 饮食习惯的变化 假期 圣诞节 轻度违法
解读压力指数
Thomas Holmes & Richard Rahe: 未来两年内可能得与压力相关的疾病的机会: 未来两年内可能得与压力相关的疾病的机会: – 0-149分：有10％的机会 – 150-199分：有40％的机会 – 200-299分：有50％的机会 大于300 300分 80％ 大于300分：有80％的机会
A型性格 总是在活动 走路很快 吃东西很快 说话很快 没有耐心 同时干两件事 不知如何处理休闲时间 用数量测定绩效 具有时效性 具有竞争性 总是感到时间的应激 不大在乎时间 有耐心 不自吹自擂 玩牌不是为了取胜，而是乐趣 闲散时不感到内疚 没有时限应激 采取温和的措施 从来不匆匆忙忙 B型性格
A型性格B型性格分布
应激的含义
应激（stress）：人们体验到的紧张状态或对工作 应激的体验 焦虑（anxiety）：一种心理现象，是一种情绪状态； 而应激不仅是心理、情绪状态，还会在生理、病理 现象出现上起重要作用 神经紧张（nervous tension）：神经紧张总是表露 于外，而应激可能表露于外，也可以隐藏起来
高压力工作的一般特征
1.工作时数长。 2.薪水低。 3.工作速度必须由机器或主管决定，根 本无控制力可言。 本无控制力可言。
12种最具压力的工作
依序为:劳工秘书 、 检验员（ 依序为 劳工秘书、 检验员 （ 例如鸡只检验 劳工秘书 实验室技术员、办公室管理员、领班、 员 ） 、 实验室技术员 、 办公室管理员 、 领班 、 行政管理员、侍者、松器操作员、农场主人、 行政管理员 、 侍者 、 松器操作员 、 农场主人 、 矿坑工人和房屋油漆工。 矿坑工人和房屋油漆工。
第五讲 ADDA工作原理及应用
为了使用计算机对模拟量进行采集、加工和输出 ，需要把模拟量转换成便于数字计算机存储和加 工的数字量（A/D转换，ADC），或者把数字 量转换成模拟量(D/A转换，DAC)。 D/A与A/D转换是计算机用于多媒体、工业控 制等领域的一项重要技术。
模拟量输入输出通道示意图
温度 工 业 生 产 过 程 模拟量 放大 驱动 D /A 转换 锁 存 器 流量 变送 器 传感 器 电压 量 信号 处理 控制 I /O 数 字 量 接口 信号 处理 多 路 开 关 采 样 保 持 器 A /D 转 换器 数 字 量 微 机 系 统
执行输入指令（读ADC0809数据端口）； 该指令经地址译码电路产生OE信号， 0809内三态缓冲器被打开， 转换结果通过数据总线进入CPU。
（4） CPU在查询式I/O程序或中断服务程序中：
ADC0809与系统有三种常见的连接方法：
（1） 占用三个I/O端口：
端口1用来向0809输出模拟通道号并锁存； 端口2用于启动转换； 端口3读取转换后的数据结果。 （2） 占用二个I/O端口：
0 1Δ 000 2Δ 001 3Δ 4Δ 5Δ 100 6Δ 101 7Δ 110 待转换模拟量 转换后数字量
010 011
量 化 区 间 V (t) 111 110 101 100 011 010 001 000 t0 t1
010
t2
t3
t4
t5
t6
100
t7
011
t8
010
t9
001
t
101 110 111 111 110
A/D转换器的主要技术指标
分辨率
分辨率反映A/D转换器对输入微小变 化的响应能力，用数字量最低位（LSB） 所对应的模拟输入电平值(Δ)表示。 分辨率直接与转换器的位数有关，也可 以用数字量的位数来表示分辨率。 注意：分辨率与精度是两个不同的概念。 分辨率高的转换器，精度不一定高。
模拟量输入输出通道示意图
温度 工 业 生 产 过 程 模拟量 放大 驱动 D /A 转换 锁 存 器 流量 变送 器 传感 器 电压 量 信号 处理 控制 I /O 数 字 量 接口 信号 处理 多 路 开 关 采 样 保 持 器 A /D 转 换器 数 字 量 微 机 系 统
执行输入指令（读ADC0809数据端口）； 该指令经地址译码电路产生OE信号， 0809内三态缓冲器被打开， 转换结果通过数据总线进入CPU。
（4） CPU在查询式I/O程序或中断服务程序中：
ADC0809与系统有三种常见的连接方法：
（1） 占用三个I/O端口：
端口1用来向0809输出模拟通道号并锁存； 端口2用于启动转换； 端口3读取转换后的数据结果。 （2） 占用二个I/O端口：
0 1Δ 000 2Δ 001 3Δ 4Δ 5Δ 100 6Δ 101 7Δ 110 待转换模拟量 转换后数字量
010 011
量 化 区 间 V (t) 111 110 101 100 011 010 001 000 t0 t1
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101 110 111 111 110
A/D转换器的主要技术指标
分辨率
分辨率反映A/D转换器对输入微小变 化的响应能力，用数字量最低位（LSB） 所对应的模拟输入电平值(Δ)表示。 分辨率直接与转换器的位数有关，也可 以用数字量的位数来表示分辨率。 注意：分辨率与精度是两个不同的概念。 分辨率高的转换器，精度不一定高。
第五讲 公共关系四步工作法
2）形象差距比较分析 组织的实际形象与组织的自我期望形象作比 较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共 关系工作的目标和任务。 “形象要素差距图”可以帮助我们较为直 观地显示组织的自我期望形象和实际形象之间 的现实差距。
第五讲 公共关系四步工作法
某企业形象要素差距图
经营方针正确 7
6
5
4
3
2
1
0不正确
确 定 调 研 目 的
第五讲 公共关系四步工作法
1、确定调查目的
状态性调研 开发性调研
描述问题（知名度、美誉度）。回答“怎么样”
解决问题（开发方向、措施）。回答“怎么办”
研究性调研
理论模型（现象之间的联系）。回答“为什么”
第五讲 公共关系四步工作法
2、资料收集方法 观察法
访谈法
文献法 问卷法
第五讲 公共关系四步工作法
一般是商品的供求方、竞争者及其 他相关部门 为达成市场目标所进行的社会环境 调查及包括产品供应调查、购买需 求、产品价格、竞争者状态、销售 渠道及促销等微观市场调查
第五讲 公共关系四步工作法
调查目的
调查对象
调查内容
二、公共关系调查的类型 （一）基础性调查 （二）周期性调查 （三）专题性调查
1、组织自身调查 2、公众调查 3、组织环境调查
观察法
调查人员深入现场对调查对象的情况直接观察记录，
取得第一手资料的调查方法。
观察需要利用一定的观察工具。观察工具主要有 两类： 一是人的感觉器官； 二是观察仪器。
眼睛 望远镜
第五讲 公共关系四步工作法
观察法
观察法是科学认识的起点，是最古老、最常用 的社会调查法。
优
点
缺
第五讲个案工作的过程PPT课件
二、初步接触，建立关系（接案）
• 良好的开端是成功的一半！
• 一个针对17个精神卫生中心的将近一万四千名病患者所 作的研究发现，将近50%的未成年个案在第一次会谈后 并没有再持续下去。因此，初步关系的建立非常重要， 要做好充分的准备。
（一）做好会谈前的准备
1.回顾
• 翻阅机构过去接待当事人的记录，避免会谈中重复一 些信息。熟知当事人的情况能让他感到受尊重，有助 于建立相互信任的专业关系。翻阅资料时工作者要保 持价值中立，持非评判的态度，避免偏见的形成。
第五讲 个案工作的过程
一、个案工作过程
（一）个案工作的过程 • 是指针对个案问题所采取的问题解决过程，是由一
连串连续的服务过程所组成。
（二）个案工作的五个阶段
• 第一阶段：初步接触，建立关系； • 第二阶段：资料收集和问题评估； • 第三阶段：确定目标和制定工作计划； • 第四阶段：执行计划； • 第五阶段：结案与评估。
• 不管是什么样的求助者，工作者都应该热情地鼓励他树 立解决问题的信息，并告知相关的信息，有合适的机构 为他进行转介。
4.对一些当事人的期望给予澄清
• 当事人对机构和工作者抱有很大的期望，希望能够帮 他出主意解决问题。工作者要向当事人澄清：
（1）介绍机构的服务范围，告诉当事人机构可以做什么 和不能做什么，为不适合本机构的服务对象提供转介 服务；
1.个人资料 （1）基本资料：籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业、收入等； （2）生理方面：了解当事人有无残疾、遗传病以及长期性疾病，目前生理状况如
何等。 （3）心理方面：了解当事人的智力水平、兴趣、人格特征、自我概念等。 （4）价值观：当事人对人和事物的看法，当事人的行为与其价值观是否一致； （5）其他：当事人的外表、衣着等可反映出其心情或心态。
第五讲 社会工作实习督导
课后思考题： 1．结合社会工作发展简史理解督导的含义。 2．督导的基本功能有哪些？以一种实习形式为例加以 说明。 3．督导者必须具备哪些基本素质？ 4．督导有哪几种模式？ 5．督导过程可以分为几个阶段？ 6．当前中国高校社会工作督导存在的问题及改善措施。
二、督导的功能（三
一是协助被督导者学习社会工作专业伦理原则和精神
二是协助学生充实专业知识，磨炼专业技巧 三是促进被督导者的自我认识，提高其对专业身份的认同 四是协助督导者了解服务对象的特性和问题 五是帮助被督导者认同机构，并遵守机构的政策、组织、 行政秩序，并了解可以利用的资源，以为案主提供更充分 的服务。
2.行政功能：督导在行政层面的职责有以下几个方面 一是工作规划和分派：依据个人特性分派工作，使每个人的能 力得到充分发挥 二是工作检查和评估：了解每个被督导者的能力和优缺点，以 评估使其获得成就感 三是工作协调与认可:使工作人员和机构通力合作，达到群策群 力的效果 四是行政的缓冲者：化解、减少误会或对立，避免造成牵制和 对服务的不满意 五是协助制定政策：根据实际情况了解需求，以提供制定政策 的参考意见 六是建立沟通渠道：使机构和机构之间能彼此了解和接纳
1.严格的专业知识训练背景和丰富的工作经验
2.督导者应接受过教育学和心理学的训练，有足够的 教导学生的能力和意愿 3.督导者必须对所在机构的政策和工作程序十分熟悉
四、督导者关系建立过程（即督导实施过程）
督导过程分为四个阶段： 一是依赖期：督导关系建立初期，实习生对督导表现出依赖，这 时鼓励建立信心很重要 二是怀疑期：此时学生有独立愿望却又缺乏自信，怀疑自己无法 提供满意服务 三是发展期：实习生逐渐表现出独立见解，形成自己的经验和工 作方式，此时督导应给予充分的鼓励，促成学生形成积极的自我 评价，提高其对专业和专业价值观的认同水平 四是自主期：学生经过锻炼能独立开展工作，对督导者不再有依 赖心理，希望有充分的空间发挥自己的能力和实现自己的价值， 此时督导应有更民主的态度，与学生分享经验成功
第五讲 高校后勤企业文化与思想政治工作
第五讲高校后勤企业文化与思想政治工作随着知识经济的发展和经济全球化的演进，高校后勤的发展遇到了严峻的挑战，后勤文化建设已经引起了业内人事的普遍关注。
高校后勤身处得天独厚的校园文化之中，既是高校发展的保障者，又是校园文化与现代企业文化的实践者、创新者，如何建设适应高校后勤实际的企业文化，进一步推动后勤事业的健康发展？第一节企业文化与高校后勤企业文化一、企业文化“人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣”。
企业文化总是随着企业和社会文化的发展而不断发展，企业文化的建设始终是企业永恒的主题。
从高校后勤改革的实践与认识中体察到，哪里的企业文化发展繁荣，哪里的企业就发展壮大，人们的思想就和谐稳定。
（一）对企业文化的初步认识1、“企业文化”这个名词，对于现代人来说并不陌生。
人们对企业文化的理解也是见仁见智。
有人认为，企业文化就是在企业内搞的各种文体活动，如棋牌活动、体育活动、打球、唱歌、跳舞等；有人认为，企业文化就是企业形象设计；也有人认为，企业文化就是企业自己办厂刊厂报，为职工提供一个文化园地，还有人认为，企业文化就是搞思想教育，总之众说纷纭。
2、从现在的观点来看，上述种种只是企业文化的表现形式，或者说是企业文化的载体，并不能等同于企业文化。
应该明确的是：企业文化不是企业加文化，也不是企业与文化嫁接，更不是企业家与文化人的联谊会。
3、企业文化是“文化”的延伸和具体化。
“文化”的内涵是一种生活方式和其所创造的物质和精神财富的总和。
而“企业文化”是指企业通过在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的共同意识、价值观念。
经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。
企业文化的内容包含有三种：（1）是大体沿用西方学者的看法，认为企业文化主要有企业环境、价值观、英雄人物、典礼和仪式、文化网路等内容。
（2）认为，整个企业文化可从决策文化、经营文化、管理文化、教育文化、精神文化、娱乐文化和联谊活动等方面来理解和把握。
第五讲 志愿者、志愿服务与志愿精神ppt课件
5、如何成为一名优秀的志愿者
★在与志愿组织接触之前，将自己所具有的技能 和资源开列清单； ★搞清楚自己有多少业余时间可以用来提供志愿 服务； ★不要期望提供有偿服务； ★乐于成为团队中的一员； ★此外，需要你具有强烈的献身精神和巨大的耐 心。
二、非营利组织的志愿者管理
1、志愿者管理的内容与模式 2、志愿管理者的职责 3、志愿者的招募与培训 4、志愿者的激励与团队建设 5、志愿者的绩效评估
图为2008年奥运闭幕式后 志愿者在鸟巢内狂欢的情 景及部分残奥志愿者。
克雷文与首都机场残奥志愿者
1、志愿者的含义
志愿者（volunteer）的概念
志愿者有不同的称谓，大陆称志愿者，香港称义工，台湾称 志工。在西方，志愿者被认为是在职业之外，不受私人利益 或法律强制驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。 我国的志愿者协会给“志愿 者”下的定义是：不为物质报 酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和 帮助的人。一般说来，志愿者即是志愿精神的实践者，是指 那些具有志愿精神、能够不计报酬、主动帮助他人、承担社 会责任而提供志愿服务的人。今天，志愿服务的发展已经成 为社会文明和进步的标志，志愿者的身影已遍布于我们社会 生活的各个领域。
第五讲 志愿者、志愿服务与志 愿精神教学
主要内容
一、志愿者 二、志愿者管理 三、志愿服务 四、志愿精神
一、志愿者
1、志愿者的含义 2、志愿者的行为动机 3、志愿者的权利与义务 4、志愿者的角色 5、如何成为一名优秀的志愿者
北京第29届奥运会期间，近150万志愿者真诚 奉献、优质服务，作出了重要贡献，赢得了 普遍赞誉。在2奥运会上，３位新当选的国际 奥委会运动员委员会委员代表国际奥委会， 向12名北京奥运会志愿者代表献花。这是国 际奥委会决定在闭幕式上特别增设的仪式， 表达对广大志愿者的诚挚谢意。
LM第五讲 班队工作者素养
下午，蒋的父母来了，都是朴实的农民。 蒋在我的身边站着，若无其事，处变不惊， 看我如何向他父母“告状”。我说道：“蒋 开学表现还可以，今天叫二老来，是想商量 一下如何帮他改掉他的一些坏毛病，争取在 高中阶段也取得更大进步。”说心里话，当 时我真是言不由衷，可蒋妈妈听了立刻擦干 了眼泪，连声说：“谢谢，谢谢。”
如果教师仅仅满足于获得经验而不对经验进行深入的思 考，那么，即便是有“20年的教学经验，也许只是一年工作 的20次重复”。
怎样向孩子学习？
拜读孙云晓的书，其中《向孩子学习》一章给我 触动很大。的确，孩子虽然年龄小，阅历浅，但许 多方面是我们学习的榜样。和我们成年人比起来， 他们更乐于接受新事物（因为他们生长在信息时 代），他们的自主意识比较强，他们追求平等、具 有较强的法律意识和自我保护意识，有积极的休闲 态度；兴趣爱好广泛等等。 我们在长大成人的过程中学会了理性，学会了 成熟，却丢失了天真、单纯、质朴的品质，而这些 却是作为孩子所具有的天然的本质。 有人说，孩子是上帝给予我们的最好的礼物， 因此我们要好好地领悟才能享用这份礼物，那关键 的一点就是——我们应该向孩子学习！
究竟是什么让“劣马”变成“良驹”？
相关链接：优秀班主任丁榕老师的人格魅力
全国著名的优秀班主任丁榕老师认为：“教 师个人的榜样乃是学生心灵开花结果的阳光。” 她基于这样的认识，给自己提出并实践了“三 心”“三自”“三力”“三新”的要求： “三 心”－－强烈的献身教育的事业心，炽热的诲 人不倦的爱心，真诚与学生为友的童 心； ”“三自”－－育人为本要自觉，为人师 表要自律，战胜困难要自信；“三力”－－构 建集体的能力，指导家教的能力，开展活动的 能力；“三新”－－教育内容要有新意，教育 途径有新路，教育方式有新招。 这四个“三”使我们看到了丁榕老师是怎样在 工作中不断努力完善自己的素质和人格的。
第五讲职业分层
（1）对上述结果的一般分析
对于职业声望评价，这样的分值是否合理
科学家、大学教授、工程师、物理学家、
医生等排在最前面，这反映出人们在评价 职业声望时，首先考虑的是高知识、高技 术、高教育的因素。
对于官员的评价不高。 人们在评价一种职业时，比较重视这种职
业对社会的贡献。
人们对自己职业的看法会影响到对他人
T
S
=
Е(Fi/N*Wi)*100/T
i=1
排序法：要求被调查者对研究者给出的职 业依据自己的评价排出其在职业社会地位 等级中的位臵，然后将其汇总统计，即可 得出各种职业在社会上的相对位臵。
客观法：亦称指标法，用反映职业地位的 各项指标来衡量职业地位的高低，研究者 一般从决定职业地位高低的各项因素中选 择几项关键因素，并将其操作化，以此作 为衡量标准。
2、理论渊源
马克思主义社会学的阶级理论
马克思的阶级理论认为阶级是一个历史范畴；
马克思认为构成阶级的主要因素是财产关系；
资本主义社会里，个人在生产关系中的位臵所
决定了个人社会地位的高低；
职业地位的高低归根结底是由个人在社会生产
关系中的位臵决定的。
马克斯· 韦伯的阶层理论 结构的三重标准，即财富—经济标准；威 望—社会标准；权力—政治标准。
解劳动者的社会行为与职业流动。
二、影响职业地位和声望的因素分析
1、与职业有关的因素 职业的社会功能 职业的社会报酬 职业的自然条件 职业的自然属性 职业的要求 职业的组织类别 职业对组织家庭、社会交往的作用 单位的性质
2、与评价者有关的因素
性别：女性内心世界的主观职业等级差距要 大于男性。 年龄：但年轻人的职业差别观念较老年人强。
第五讲 全面质量管理及其基础性工作
技术标准： 指“对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准”。 对企业而言，其技术标准的核心是产品标准，还包括材料、能源设备 等“物”的标准以及工艺、检验等“方法”的标准和术语、图形、符号等 “概念” 的标准。 管理标准： 指“对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。” 这里所谓的管理事项主要是指在营销、设计、采购、工艺、生产、检验 、能源、安全、环保卫生等管理中与实施技术标准有关的重复性事物和概 念。通常管理标准是关于“事务”的标准。 工作标准： 指“对企业标准化域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。 ”这里“工作事项”主要是指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗 位 的职责，岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关 的重复性事物和概念。通常，工作标准是关于“人”和“作业”的标准。
TQM的发展
日本从美国引入全面质量管理 （1950~1970） 质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术 （1970~1986） 内容和要求得到标准化 （1986） 上升到经营管理层面： “全面质量管理是为了在最经济的水平上并考 虑 充分满足顾客要求的条件下进行市场研究,设计,生 产和服务,把企业各部门的研制质量,维持质量和提 高质量的活动构成一体的效体系”。准 机构通过并公开发布的 标准” ） 强制性标准（利用国家法制强制实施 ）
推荐性标准（建议性、指导性、提倡性的标准）
行业标准（“国家有关行政主管部门通过并公开发布的标 准”） 地区标准（“在国家的某个地区一级通过并公开发布的标 准”） 企业标准（“由企业制定并由企业法人代表或其授权人批准、发布的标准”）
计量工作
一、概念： “实现单位统一，量值准确可靠的活动。” 二、特点： 法制性、一致性、准确性和溯源性 三、在质量管理过程中的重要性 是获取准确可靠质量特性的基础； 计量人员、方法、设备、程序等的管理 本身就是质量管理的重要领域之一。
委派工作的步骤与技巧
第五讲委派工作的步骤与技巧（上）委派前的沟通在委派之前要事先做一些沟通，要告诉下属为什么要由他承担这项工作，强调积极因素，比如对他的肯定、欣赏和关注，强调领导对他的信任和重视。
在沟通的过程中，要关注他的心理状态，要先处理心情，再处理事情，要让他先有意愿的积极性和价值感，要做一个前瞻性的描述，让下属知道在这个工作过程中他所负有的重要职责，以及完成这个任务以后能够给他带来的好处，这些实际上都是属于舆论的准备。
（一）委派沟通的原则在委派工作的时候不能“山路十八弯”，一定要简单、明了、准确、高效，所以在委派部分的沟通，管理者要遵循三个原则：要越简单越好，不能太复杂；要准确；要高效。
所以，在委派工作的时候，跟下属沟通的时候需要多花一点时间，告知下属应该做的事，对经验不足的下属应该帮他分析，提供技能的培训，要简洁明了告诉他要完成交付的工作所需的必要条件、必要的结果和必须的效果以及衡量的标准。
【案例】你必须要在本周内完成这份报表，因为总经理室礼拜六开会要用，如果不能按时完成，可能会影响到你的加薪；今天即使要加班，也要修好B商店的车子。
因为这个商店的老板明天上午一定要用车。
如果管理者事先不说明，只是简单地下达一个命令，下属就会觉得是在命令他，他的配合性、主动性就可能不够。
【案例】上级跟下级面对面做沟通，上级说：“小王，你这一季度业绩怎么不如上一季度好，你要加把油。
”员工听到了会想：“完了，上级要把我咔嚓掉了。
”其实上级真实的意思是想鼓励他，“小王，你要加油，这一季度希望你能够取得好成绩，而且我相信你一定能做得到。
”上级心里是这样想的，但是讲出来的话却是另外一个意思。
给下属下达明确的工作指令时要在后面加一个解释，否则指令下达得不清楚、不具体、太模糊，下属就会用模糊回绝。
第五讲+会务工作
三、确保会议期间信息的沟通 1、做好会议期间信息的收集、传递、反馈工作.
（1）秘书要多听、多记、多想、多算、多跑， 全面搜集信息。 （2）深入会议，掌握第一手资料。 （3）注重对会议信息加工提炼，方便各方利用。 （4）注重实效，并收集反馈信息。
2、会议期间的对外宣传
（1）妥善处理与新闻媒体的关系。
第三部分
会中服务工作
一、迎接工作
1、接站、引领 2、组织签到 （1）秘书人员代签到 （2）簿式签到 （3）电子计算机签到
3、发放会议材料 （1）会议日程表 （2）会议相关文件
4.预订与会人员返程时的车、船和飞机票
二、做好会议记录
1、 会议记录的格式 ：
记录头、记录主体、 记录尾部 （1)记录头: 会议名称； 会议时间； 会议地点； 会议主席（主持人） 会议出席、列席和缺席情况； 会议记录人、 会议主要议题。
这个案例告诉秘书在会议准备时应注意什么问题呢？
第一部分 会议概述
一、 会议的涵义 会议是有组织、有目的地召集人们商议事情、沟通 信息、表达意愿的行为过程。
二、会议的要素
１、形式要素：名称、时间、地点、与会人员、会 议方式。 ２、内容要素：指导思想、目的、议题、任务、作用。 ３、程序要素：会议准备、会议进行、会议结束、会 议决定的贯彻落实。 ４、财务要素：会议经费、会议设备、会议服务设施。
四、会议的申报与审批
1、申报与审批的形式 口头申报、书面申报、会议申报。 2、会议申批的原则 精简从严原则、“一支笔”原则。
五、会议成本意识
会议成本= 2ABT
式中：A —与会者平均工资的3倍（以小时计）; B —参加会议的人数; T —会议的时间（以小时为单位）。
六、秘书会议工作的基本任务
第5讲 做一名合格的科技工作者
1.诚信的科研品行是科技工作者立身之本， 立业之基。
我国老一辈科学家既是重大科研成果的创造者， 又是崇高思想品格的践行者。 他们的实践表明，在科技领域取得成就，不仅需 要丰富的科技知识、创新的思维能力，还要具有 高尚的思想品格、求真务实的科学精神。
每一位科技工作者，应继承和发扬老一辈 科技工作者的优良传统，努力遵守学术规 范，坚守学术诚信，完善学术人格，维护 学术尊严，努力成为良好学术风气的维护 者，严谨治学的力行者，优良学术道德的 传承者，让科技工作成为太阳下最干净、 最值得尊敬的职业。
一、充分认识端正学术风气，加强学术道德建设的 必要性和紧迫性
随着科教兴国战略的实施和我国社会主义现代化建设事业 的推进，教育的改革发展进入了一个新的阶段。教育战线 教学科研队伍不断壮大，高等学校学术气氛空前活跃，学 术研究成果丰硕，一个百花齐放、百家争鸣、新人辈出、 学术繁荣的良好局面正在形成。高等学校为培养人才和发 展科学技术作出了重要贡献。 在促进学术进步的事业中，广大教育工作者献身科学、殚 精竭虑、无私奉献，付出了艰辛的劳动，同时也为维护和 发扬教育界良好的学风和学术道德传统作出了不懈努力， 取得了可喜成绩，体现了良好的师德风范。
教育部关于加强学术道德建设的若干意见
（二○○二年二月二十七日）
为了贯彻“三个代表”重要思想和《公民道德建设实施纲 要》精神，在高等学校建设一支热爱祖国、具有强烈使命 感、学术作风严谨、理论功底扎实、富有创新精神的高素 质学术队伍，营造良好的学术氛围和制度环境，促进学术 进步和科技创新，现就端正学术风气，加强学术道德建设 的有关问题提出如下意见：
2．严谨作风
严谨的工作作风是科研人员在科研活动中潜移默化形成的 精神气质，是科技工作者得到社会各界普遍尊重的重要条 件。踏实严谨的工作习惯是科研活动的基本要求。在科研 工作中，每一个实验过程、每一条实验记录、每一个实验 结果都来不得半点马虎，都需要科研人员如实记录，仔细 整理，认真分析，得出结论。
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市场部经理职务说明书
• 素质要求： • 经历：大学本科以上学历，年龄在25岁以上，具有
一年以上相关工作经验； • 品德：肯钻研学习，有较强责任心，工作积极肯干、
吃苦耐劳； • 能力：具有较强的经济活动分析能力和营销策划能
力，通晓市场调研知识，有较好的写作能力； • 知识：具有丰富的经济学、市场学、管理学等相关
正规化：指一个组织在多大程度上依靠规 章制度来指导员工行为。
集权化：指组织的决策权在上层管理人员 的集中程度。分为集权与分权。
2.1 组织设计的含义
• 组织（结构）设计的含义：具 体来说，就是着眼于建立一种 有效的组织结构框架，对组织 成员在实现组织目标中的工作 分工协作关系作出正式的、规 范的安排。
市
销
场
售
部
部
人
部
力 资
源
行 政 部
组织结构图又称组织图、组织树，是用图形的方式表示组织内的 机构构成和职权关系的一种书面文件。
部门职能说明书
• 部门名称：市场部 • 直接上级部门：营销部 • 直接下级部门：无 • 部门本职：进行市场研究、营销策划、市场宣传
和国际业务等工作。 • 部门宗旨：积极了解客户信息，努力满足客户需
• （一）静态角度（名词）：一种实体（ ） • （二）动态角度（动词）：组织活动或组织工作
1.1.1 作为实体的组织
• 组织：为实现某一共同目 标，经由分工与协作及不 同层次的权力和责任制度 而构成，并与外部环境相 适应的有机结合体。
1.1.2 组织工作
• 组织是管理的一项基本职能，即设计 和维护合理的分工协作关系以有效地 实现组织目标的过程。
求，并大力拓展国际业务。 • 主要职责：…… • 部门权限：…… • 岗位设置：……
采购经理
生产经理
总经办 主任
财务部 经理
市
销
场
售
部
部
经
经
理
理
人
力
理
资 源
部
经
行 政 部 经 理
市场部经理职务说明书
• 岗位名称：市场部经理 • 分管部门：市场部 • 岗位职级：14级 • 直接上级：营销部经理 • 直接下属：市场督导员、市场策划员、宣传员、 内勤 • 本职工作：市场信息收集和营销策划管理 • 直接责任： • …… • 领导责任： • …… • 主要权力： • ……
岗位设计
• 活动划分的基本要点是工作的专门化（劳动分 工），通过工作的专门化，使得每个组织成员或 若干组织成员能执行有限的一组工作
• 根据工作专门化方式的不同（或劳动分工的方式 及程度的不同），有不同的工作设计方式：
• 工作专业化（或职责专门化） • 工作轮换制与工作扩大化（或职责扩大化） • 现代工作设计方法（工作丰富化或职责丰富化、
44
…
…
组织层次和管理幅度的关系
组织层次受到组织规模和管理幅度的影响
它与组织规模成正比。组织规模越大，组织 的工作越复杂，其层次也就越多；
在组织规模已确定的情况下，组织层次与管 理幅度具有互动性，即与管理幅度成反比。 即上级直接领导的下属越多，组织层次就 越少，反之就越多
• 组织规模
4096
• 管理幅度 • 组织层次
工作特征的再设计）
2.3.2 部门化：工作的归类
• 部门化：将岗位按一定的逻辑合并成组织 单元
• 常见的部门化方法： • 职能部门化 • 产品部门化 • 区域部门化 • 顾客部门化 • 流程部门化
2.3.3 组织的层次化与管理幅度
• 组织层次：指组织内部纵向管理系 统所划分的等级数；
• 管理幅度：指一名管理者直接管辖 的下属人员的数量。（管理跨度或 组织幅度）
2.2 组织设计的任务
• 组织设计的任务是建立组织结构 和明确组织内部的相互关系。或 者说是提供组织结构图、部门职 能说明书和岗位结构图、岗位职 责说明书
组织设计的基本成果
公司组织 结构图 功能划分
部门职能
岗位职责
说明书 责任分解 说明书
公司
部门
岗位
组织结构图
总经理
营销部 研发部 采购部 生产部 总经办 财务部
• 组织工作的要点：
组
织
• 组织结构的设计和变革
结
构
• 组织内部关系的确定和维护
模 式
组织工作的基本内容
组织设计
人员配备
组织变革和创新
组织运行
最重要、最核心环节
1.2 组织结构
组织结构的含义：是规定组织中分工与 协作关系的基本框架，可用组织结构图 来表示。也可通过以下三个要素来描述：
复杂性：指组织内部结构的分化程度。
知识，具有较好的行业技术背景知识，熟悉本行业 市场动态、特点及发展趋势。
2.3 组织设计者主要完成的工作
岗位设计 部门划分 结构的形成
把完成组织目标的总任务分解成 可由个人完成的具体的工作任务
把共同的或相关的工作归 类于同一部门，建立组织 内部部门
确立每个管理者的管理幅度， 从而决定不同的组织层次
4 7 1365
• 管理人员数
1 4 16 64 256 1024 4096
(a)
4096 8 5 585
1 8 64 512 4096 (b)
4096 16 4 273
1 16 256 4096 (c)
授予管理者为完成任务所必须 的职权，确立各种职权关系
2.3.1 岗位设计：工作专门
化
• 组织的工作是由成千上万的任务组成的， 这些任务可以组合成岗位，如会计、出纳 等，这些岗位不是随便确定的，而是特意 安排的结果，这就是岗位设计
• 岗位设计是组织设计最基础的工作，是将 实现组织目标必须进行的活动划分成最小 的有机组成部分，以形成相应的岗位
这就要求管理者按照目标 和计划要求，设计出能保 证计划顺利实施的组织结 构，合理安排和调配各种 资源，也就是要做好组织
工作。
一个组织的目标、计划 制定出来以后，一个重 要的问题就是如何使它
们变为现实。
1.1 组织的含义
• 在管理学中，组织有两方面的含义：一是指组织实体 （ ），一是指组织活动或组织工作（ ）。前者是把 组织当成名词使用，后者是把组织当成动词使用
【思考】组织层次是多少？
总经理
A产品经理 B产品经理 财务部 人事部 行政部
供应经理 营销经理 生产经理 财务经理
市场部经理 销售部经理 市场督导员 市场策划员 宣传员
内勤
格拉丘纳斯（法国）
(211)
•n
N
n
N
•1
1
6
222
•2
6
7
490
•3
18
8
1080
•说协明调4 ：的其人中际n关表系示数直接向一位上级报告的下级人数，N表示需要