物业管理公司制度手册范本
公司物业管理手册样本
武汉保利物业管理物业手册（参考稿）目录1.0 序言 (2)2.0 物业部职员岗位职责 (3)3.0 物业部管理制度 (10)3.1 物业验收制度 (10)3.2 入伙装修制度 (10)3.3 投诉处理制度 (13)3.4 造访业主制度 (14)3.5 清洁管理制度 (14)3.6 绿化管理制度 (35)3.7 前台服务 (39)3.8 业主档案管理制度 (42)3.9 防火管理制度 (43)3.10 物业管理保险制度 (48)3.11 有偿服务收费管理制度 (50)3.12 物业管理法规依据 (50)3.13 业主报修制度 (53)3.14 业主投诉制度 (54)3.15 小区文化活动管理制度 (55)3.16 公共场地使用管理制度 (55)3.17 突发性事件或异常情况处理程序 (57)3.18 安全管理制度 (60)1.0 序言为确保业主有一个舒适、优雅、整齐、安全环境，维护及树立企业形象，我们每位管理人员全部应把本身形象和企业形象溶为一体，严格推行本岗位职责，必需做到：1.服务态度，文明礼貌；2.服务行为，合理规范；3.服务效率，立即快捷；4.服务效果，完好满意。
小区管理处负责业主之管理和公共地方管理工作，在业主事务方面，首要任务是推进业主教育，使她们进驻小区后明白要遵守公共规则、珍惜公物、维护业主正当权益、及促进业主相互间之睦邻关系。
而作为业主之代理人亦有必需解释相关之设备及供给之能量，予业主认识。
另外，亦要让业主明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法及向业主提供之基础设施。
另外，亦要解释相关签署之文件，需办理之手续（如装修手续、物品放行手续）及退场程序等。
编制成业主手册提供予业主参考，继而解释装修守则内之要求，管理处亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功效。
2.0小区管理处职员岗位职位：管理处经理工作纲领：统筹整个圣莫丽斯小区日常管理工作，包含：职员监管、保安、清洁、维修和保养，同时处理投诉问题、管理费诉讼及追讨等事宜。
物业管理员工制度手册
前言员工手册旨在为您在××物业经管有限公司工作期间内提供有效的指导，匡助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部份制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。
随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或者修正甚至撤销某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。
本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。
手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。
物业公司希翼通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。
员工如要进一步了解手册内容，可向综合经管部查询。
员工是我们的珍贵财富。
我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。
我们的指导思想是：员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。
每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。
物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。
物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，匡助本物业不断提高公众形象。
向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。
我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。
本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。
总经理致词各位同事：欢迎大家加入××物业经管有限公司工作。
物业经管是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。
以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。
由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。
物业公司管理制度范文(3篇)
物业公司管理制度范文第一章总则第一条为了规范和强化物业公司的管理，提高公司的运作效率和服务质量，制订本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司全体员工，包括管理人员、职员和外勤人员。
第三条本管理制度的内容包括但不限于以下方面：组织架构、岗位职责、工作流程、纪律规定、绩效考核、奖惩制度等。
第四条员工应全面遵守本管理制度，违反本管理制度的行为将受到相应的纪律处分。
第五条公司将定期对本管理制度进行评估和修订，确保其与公司实际运营相适应。
第二章组织架构第六条公司设总经理办公室、财务部、市场部、维修部等职能部门。
第七条总经理办公室是公司的综合管理部门，负责公司的整体协调、决策等工作。
第八条财务部负责公司的财务管理和统计工作。
第九条市场部负责公司的市场推广和客户服务工作。
第十条维修部负责小区内设施的维修和保养工作。
第十一条公司在运营中可根据需要调整组织架构和职能部门。
第三章岗位职责第十二条所有员工必须清楚自己的岗位职责，并按照职责进行工作。
第十三条总经理办公室的职责包括但不限于：公司的整体管理、决策、协调和监督等工作。
第十四条财务部的职责包括但不限于：负责公司的会计核算、资金管理和财务报表等工作。
第十五条市场部的职责包括但不限于：市场调研、客户招募、合同管理等工作。
第十六条维修部的职责包括但不限于：设施的维修和保养、工作计划的制定和执行等工作。
第十七条公司在需要时可根据实际情况对岗位职责进行调整和补充。
第四章工作流程第十八条公司按照“总经理办公室-财务部-市场部-维修部”的工作流程进行工作。
第十九条公司建立健全各个部门之间的协作机制，确保工作的顺利推进。
第二十条各部门之间应建立有效的沟通机制，及时共享信息、处理问题。
第二十一条公司应建立健全各项工作的配套制度，确保工作能够高效有序地进行。
第五章纪律规定第二十二条员工应保持良好的工作态度，恪守职业道德，尊重及服务客户。
第二十三条员工应按时上下班，不得迟到早退，不得擅自请假。
物业公司员工手册和规章制度（精选11篇）
物业公司员工手册和规章制度物业公司员工手册和规章制度一、规章制度的异议程序用人单位的规章制度既要符合法律、法规的规定，也要合理，符合社会道德。
实践中有些用人单位的规章制度不违法，但不合理，不适当。
如有的企业规章制度规定一顿吃饭只能几分钟吃完；一天只能上几次厕所，一次只能几分钟等。
这些虽然不违法法律、法规的规定，但不合理，也应当有纠正机制。
因此，本条规定在规章制度实施过程中，工会或者职工认为用人单位的规章制度不适当的，有权向用人单位提出，通过协商作出修改完善。
二、物业公司员工手册和规章制度（精选11篇）规章制度是劳动合同的一部分，要让劳动者遵守执行，应当让劳动者知道。
以下是小编帮大家整理的物业公司员工手册和规章制度（精选11篇），大家一起来看看吧。
物业公司员工手册和规章制度1一、消防安全教育、培训制度1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。
2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。
3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。
4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。
5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。
6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。
7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。
二、防火巡查、检查制度1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。
2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。
每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。
3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。
4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。
5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。
三、安全疏散设施管理制度1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。
物业管理手册规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强物业管理，维护业主的合法权益，保障物业管理活动的正常进行，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本手册。
第二条本手册适用于物业管理区域内的一切物业管理活动。
第三条物业管理活动应当遵循公开、公平、公正的原则，保障业主的知情权、参与权、监督权和受益权。
第四条物业管理企业应当依法取得物业管理资质，并按照物业管理合同约定，履行物业管理职责。
第五条物业管理企业应当建立健全物业管理规章制度，加强物业管理队伍建设，提高物业管理服务水平。
第六条物业管理区域内，业主、使用人、物业管理企业应当共同维护物业管理秩序，遵守本手册的规定。
第二章物业管理企业第七条物业管理企业应当具备以下条件：（一）具有独立法人资格；（二）取得物业管理资质；（三）具有完善的物业管理规章制度；（四）具有合格的物业管理专业人员；（五）具有与物业管理规模相适应的物业管理设施设备。
第八条物业管理企业应当依法与业主委员会签订物业管理合同，明确双方的权利义务。
第九条物业管理企业应当履行以下职责：（一）按照物业管理合同约定，对物业管理区域内的物业进行日常管理、维护、保养；（二）按照物业管理合同约定，提供物业管理区域内的生活、安全、环境、绿化等服务；（三）按照物业管理合同约定，收取物业管理费；（四）接受业主委员会的监督；（五）依法履行其他职责。
第十条物业管理企业应当建立健全以下制度：（一）物业管理规章制度；（二）物业管理档案管理制度；（三）物业管理服务标准；（四）物业管理投诉处理制度；（五）物业管理企业内部管理制度。
第三章业主委员会第十一条业主委员会由业主大会选举产生，负责监督物业管理企业的物业管理活动。
第十二条业主委员会应当履行以下职责：（一）监督物业管理企业履行物业管理合同；（二）制定物业管理区域内公共秩序和环境卫生的维护措施；（三）制定物业管理区域内公共设施设备的使用、维护、保养办法；（四）监督物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护、更新改造；（五）监督物业管理区域内物业服务费的使用；（六）依法履行其他职责。
物业公司员工手册-规章制度
XX物业管理有限公司员工手册目录前言总经理致辞第一章公司简介第二章企业文化第三章公司组织机构第四章员工基本行为规范第五章聘用管理第六章考勤管理第七章请假管理第八章培训管理第九章薪酬管理第十章绩效管理第十一章薪酬福利第十二章安全规定第十三章奖励与惩罚第十四章基础管理检查考核标准总经理致辞亲爱的员工：我谨代表XXX物业管理有限公司全体成员，欢迎您的加入！“让我们与企业一道，共同成长”是我们一直奉行的人才理念。
我衷心地希望通过您的勤奋工作，并充分发挥您的聪明才智，为公司的发展添砖加瓦。
在公司发展历程中，凭借“厚德载物、诚实守信、开拓创新”的企业精神，打造了一支高效务实的物业团队，同时也为团队的每一位成员提供了施展才干、发展自我的广阔平台。
XX物业的服务宗旨是“客户第一，服务第一，安全第一，质量第一”。
遵循这个宗旨，我们才能全心全意地为业主提供高效优质的服务。
同时，业主的认可、满意也将使我们的团队，插上腾飞的翅膀，在市场竞争的舞台上，展现绚丽的光环。
XX物业的目标是与一流企业合作，创建一流物业品牌，造就一流服务精英，真正做到“立足市场求发展，打造品牌争一流”，这一目标的实现，需要诸位不懈的努力！在此，我们真诚地希望您在今后的工作中，担负起一份责任，尽心用力服务业主，持续创新、超越自我，与企业共同成长，使我们成为业主信赖、员工自豪、社会称誉且长久保持竞争力的卓越企业。
对您为公司所做的努力和贡献，我们衷心感谢！祝愿您工作顺利、生活愉快！总经理：第一章公司简介XXX物业管理有限公司现为国家壹级资质物业管理企业、中国物业管理协会理事单位、XX省物业服务综合实力50强、XX省房地产业协会会员单位、XX市房地产业协会副会长单位、XX市物业管理商会副会长单位、XX市物业服务综合实力十强企业、XX市房地产行业诚信企业、XX市安保先进单位。
通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。
物业管理维护手册制度
物业管理维护手册制度一、概述物业管理维护手册制度是为保障物业设施正常运营和居民生活质量，规范物业管理工作而制定的一套操作准则和流程。
本手册的宗旨是提供详细的操作指引，确保物业维护工作的高效性、安全性和可持续性。
二、制度内容1. 物业管理职责1.1 提供日常管理服务1.2 维护和保养设施1.3 处理居民投诉1.4 管理保安巡逻和安全事务1.5 协助并配合相关部门的工作2. 员工管理2.1 招聘与培训2.2 职责分工与流程2.3 绩效考核与激励2.4 人员培训与发展3. 设备设施维护3.1 设备巡检和维修保养3.2 事故处理与应急预案3.3 设备更新与升级计划3.4 节能环保措施落实4. 物业安全管理4.1 门禁系统与访客管理4.2 安全巡逻与防控措施4.3 消防设备与安全培训4.4 突发事件应急处置5. 居民服务5.1 接待与咨询服务5.2 居民投诉处理5.3 社区活动策划与组织5.4 建立良好的居民沟通渠道6. 资源管理6.1 能源消耗管理与控制6.2 物资仓库管理6.3 供应商合作与评估6.4 财务管理与预算控制7. 环境卫生7.1 公共区域清洁与养护7.2 垃圾分类与处理7.3 绿化养护与景观管理7.4 害虫防治与卫生方案8. 紧急事件处理8.1 突发事件情况维护8.2 应急预案的执行8.3 紧急联系人名单更新8.4 对事件的善后处理与总结三、手册实施与监督1. 手册宣传与培训1.1 向员工宣传手册内容与重要性1.2 为员工提供相关培训和指导2. 监督与考核2.1 部门主管定期检查员工执行情况2.2 设立绩效考核指标评估员工表现2.3 对考核结果进行反馈和激励3. 修正与升级3.1 定期回顾手册并适时修正3.2 跟踪行业发展趋势并及时更新手册3.3 公开征集员工意见和建议，改进制度四、总结《物业管理维护手册制度》的实施对于确保物业设施的正常运营和居民生活的便利与安全至关重要。
通过规范化管理流程和详细的操作指引，可以提高物业维护工作的效率，保障设施的长期有效运行。
物业规章制度范本(汇总6篇)
物业规章制度范本（汇总6篇）物业规章制度范本第1篇一、全体保安员要树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。
二、认真学习公司的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，加强法律观念，遵纪守法。
三、按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。
四、上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，()严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。
不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。
五、敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。
六、上下班交接手续清楚明了。
七、积极主动维护公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。
物业规章制度范本第2篇一、年度业绩目标的制定1、公司总经理、副总经理、总经理助理、各部门及管理处经理、管理层员工的年度业绩目标依据上海公司发展战略和年度业绩目标由上而下依次分解制定的。
由上下级共同制定《个人/部门年度业绩目标》(KPI 关键业绩指标)。
2、各部门、管理处根据上海公司下达的业绩指标，结合部门、管理处工作目标和职责，由部门、管理处经理与总经理或分管副总经理、总经理助理共同制定《部门、管理处年度业绩目标》(KPI关键业绩指标)。
二、月度计划考核及品质考核1、公司业绩考核以月度计划考核和品质考核为基础。
2、管理处经理业绩考核包括计划考核和品质考核，其他管理层人员业绩考核实行计划考核(不包括总经理、副总经理、总经理助理、上海地产公司下派财务经理)。
3、月度品质考核按照《上海格林金地物业管理公司品质管理考核办法》的有关规定进行。
4、月度计划考核按照《上海格林金地物业管理公司计划考核办法》的有关规定进行。
4.1计划考核类别：公司计划按编制者分为部门(管理处)计划和员工计划。
职能部门、管理处工作计划与部门、管理处负责人的工作计划合二为一，合并为一张计划考核表进行编制、填报、考评。
物业管理员工手册5篇
物业管理员工手册5篇物业管理员工手册怎么做？“物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。
该词自20世纪80年代引入国内，下面小编给大家带来物业管理员工手册。
物业管理员工手册（篇1）一、总则为了加强劳动纪律和工作秩序，特制定本制度。
二、公司作息制度公司作息时间为早8：30——晚17：30中午12：00——13：30为休息时间(夏季作息时间)。
三、工作制公司(总部)一般实行每天8小时标准工作日制度。
实行每周5天标准工作周制度，周工作小时为40小时。
节假日按国家规定的执行。
四、考勤范围1、公司除总裁外，其他所有员工均需在考勤之列。
2、特殊员工不考勤须经总裁批准。
五、考勤办法1、采用考勤机打卡制度。
2、本公司员工除总裁之外的其他员工均需打卡，每天打卡为两次，早晚各一次，中午吃饭不用打卡，打卡前请仔细核对姓名，以免打错。
由前台文员负责监督，当打卡机出问题时应及时向人事部反映。
3、员工不得代人或委托他人打卡，违者双方以旷工一日处理，如果前台文员代人打卡，违者作自动离职处理。
4、员工忘记打卡、打重卡或打错卡时，应在24小时内向部门经理说明情况，由部门主管开据证明交人事部处理，并留存说明记录。
一个月内累计漏打卡三次含三次，即视为是迟到或早退一次。
5、员工外勤需认真填写外勤表，并由相关部门签字，如下班前不能回来者，临走时打下卡。
6、外勤表由各部门的经理在人事部领取并保存，每月1号将上月的外勤表交人事部核对。
如有遗失，由各部经理负责。
7、每月最后一天下班后，人事部需将下月的考勤卡准备好放前台桌面，并在次日早上将上月的考勤收回，然后将卡放入相应的位置。
8、考勤设置种类：(1)迟到。
比预定上班时间晚到。
(2)早退。
比预定下班时间早走。
(3)旷工。
无故缺勤。
(4)出差。
(5)外勤。
在外办事。
(6)调休。
六、考勤统计及评价1、人事部责收集各部门上交的外勤表，并做好工资预算表，然后将考勤卡及外勤表一同交财务核对建档。
物业公司管理制度范本(精选3篇)
物业公司管理制度范本〔精选3篇〕物业公司管理制度范本〔精选3篇〕物业公司管理制度1公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带着全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，进步使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建立，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作方案，明确目的、任务，催促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进展考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力进步员工工资福利，改善工作条件。
10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面施行本部门的各项工作。
2、负责制定本部门的工作方案，组织各项工作的开展。
3、负责配合办公室进展本部门员工的招聘。
4、负责制定本部门员工的业务培训方案，定期开展员工培训。
5、负责指导、监视、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进展考核。
管理处主任岗位职责在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。
1、建立、健全各项规章制度，检查催促岗位责任制的执行情况，不断进步效劳质量，落实奖惩制度;2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作方案，并组织编写管理报告和各种通知、公函;3、负责传达公司文件、通知及会议精神;4、检查监视本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进展考核，按《员工手册》的要求抓好管理;5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查催促各责任区管理的实际操作;6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改良效劳质量;7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作方案;8、加强各班的团结合作，树立整体思想，亲密与其他部门的联络，互相沟通、协调;9、认真完成公司交给的其他任务。
物业公司员工手册和规章制度
物业公司员工手册和规章制度前言为了确保物业公司各项工作的顺利进行，保证服务质量和效率，特制定本手册和规章制度。
所有物业公司员工必须遵守本手册和规章制度，否则将受到相应的处罚。
招聘和入职招聘1.物业公司人力资源手续齐备，整个招聘过程会严格按照法律法规和公司要求进行。
2.所有招聘信息必须真实有效，不得夸大其词，不得歧视人种、性别等任何个人信息。
3.所有候选人应经过岗位考核和面试，并择优录用。
入职1.每位新员工应了解公司基本情况、岗位职责、本手册和规章制度相关内容。
2.熟悉网络和系统操作，会使用常用办公软件、熟悉公司业务流程。
3.入职前的培训和晋升培训是必须的。
工作时间和考勤制度1.公司的工作时间采用轮班制度，每班工作8小时，周6和周日为轮休日。
2.离职申请需提前3天提交，并填写离职申请表。
3.公司支持加班制度，但每月最多加班10天，同时更应具备一定工作量才可以申请加班，必须提前和相关上级领导商量。
4.工作期间如遇意外或疾病，应及时向相关上级报告。
5.迟到、早退、请假、旷工均要按照公司规定的流程和规定的相关条款执行。
安全生产1.在工作中始终保持高度的安全意识，严格遵守安全操作规程和操作规范。
2.严格执行消防安全规定，按报警流程操作。
同时，公司规定员工不得擅自在公共区域吸烟。
3.科学配置工具，使用安全检查、星级评定设备，确保使用的都是环保、质量合格的设备。
敬业精神1.在工作中，我们要始终保持敬业精神。
只有这样，我们才能拥有顶级品质和服务。
2.学习新技能，提高自己的业务能力。
学习最新技术和理论，不断提高自己，提高自己的思维方式和工作方法。
3.参加各种培训、研讨、交流、学习知识的工作和社交机会，增强自己的自信心和沟通能力，加强与同事的交流合作，促进公司发展。
保护公司利益1.员工应始终保护公司的所有利益，保护公司的公司商业机密不受泄露、借用或盗窃。
2.严格遵守公司机密保护方案的制定和实施。
3.协助公司所进行的事，积极发挥自己的作用，在公司部门之间建立合作，切实为公司做出贡献。
物业管理制度明细
物业管理制度明细第一章总则第一条为规范小区内物业管理工作，保障业主权益，提升小区居民生活质量，制定本物业管理制度。
第二条本物业管理制度适用于小区内的所有业主、租户，以及物业管理公司。
第三条物业管理公司负责小区内的日常管理工作，包括但不限于环境卫生、安全防范、设备维护等。
第四条业主、租户有义务遵守本物业管理制度，配合物业管理公司的管理工作。
第五条物业管理公司应当依法经营，遵守国家相关法律法规，维护小区内的公共利益。
第六条物业管理公司应当及时解决小区内的各类问题和矛盾，确保小区内的和谐稳定。
第七条业主大会是小区内的最高管理机构，负责审议物业管理计划和预算，监督物业管理公司的工作。
第二章物业管理服务内容第八条物业管理公司负责小区内的绿化保洁工作，包括草坪修剪、垃圾清运、道路清扫等。
第九条物业管理公司负责小区内的安全防范工作，做好消防设施的维护和管理工作。
第十条物业管理公司负责小区内的设备维护工作，保障电梯、水电设备的正常运行。
第十一条物业管理公司负责小区内的垃圾分类工作，指导业主居民合理投放垃圾。
第十二条物业管理公司负责小区内的停车管理工作，确保停车秩序正常。
第十三条物业管理公司负责小区内的园艺绿化工作，美化小区生活环境。
第三章业主、租户权利和义务第十四条业主、租户有权利享受物业管理公司提供的各项服务。
第十五条业主、租户有义务遵守小区的各项规章制度，不得影响小区的正常管理秩序。
第十六条业主、租户有义务配合物业管理公司的工作，如发现问题应及时向物业管理公司反映。
第十七条业主、租户有义务支付物业管理费用，按时足额缴纳。
第十八条业主、租户有义务保护小区的公共设施和环境，做到爱护、共建。
第四章物业管理公司权利和义务第十九条物业管理公司有权利对小区内的违规行为进行处罚，如停止服务、扣除押金等。
第二十条物业管理公司有权利提出小区内的改进建议，经业主大会审议通过后实施。
第二十一条物业管理公司有义务定期向业主大会汇报工作情况，接受监督。
物业员工手册和规章制度
物业员工手册和规章制度1. 引言欢迎加入我们的物业团队！作为一名物业员工，你将成为我们社区的重要一员。
本手册将向你介绍我们的物业员工手册和规章制度，帮助你更好地了解我们的工作原则和规范。
请务必仔细阅读本手册，并按照规章制度的要求履行你的职责。
2. 公司简介我们是一家专业的物业管理公司，致力于为社区居民提供优质的服务。
我们的目标是创造一个舒适、安全和和谐的居住环境。
3. 职责和期望作为一名物业员工，你将承担以下职责和期望：3.1 服务态度•提供友好、专业和高效的服务。
•解答居民的问题和需求，并及时跟进解决。
•保持良好的沟通和协作态度，与团队成员保持密切联系。
3.2 安全管理•确保社区的安全和秩序。
•定期巡视地面和停车场，确保无障碍和安全。
•及时报告任何安全问题，并采取适当的措施解决。
3.3 维修和保养•负责社区设施和设备的维修和保养。
•定期检查维修设备，并及时维修或更换。
•管理设备维修记录，并及时更新和归档。
3.4 环境卫生•维护社区的整洁和环境卫生。
•定期清理公共区域，包括走廊、楼梯和电梯。
•确保垃圾分类和垃圾清理的执行。
4. 工作准则为了确保良好的工作环境和高效的工作流程，我们制定了以下工作准则：4.1 出勤和迟到•准时上班，按时完成工作任务。
•若因特殊情况无法按时到岗，请提前通知上级主管。
4.2 服装要求•根据工作需要穿着公司指定的工作服。
•穿戴整洁、得体，给人以专业的形象。
4.3 保密要求•对公司业务和居民信息保密，禁止向无关人员透露。
•妥善保管公司提供的相关文件和资料。
4.4 禁止违纪行为•禁止饮酒和吸烟等不良习惯影响工作。
•禁止擅自带宠物或未经准许进入居民区域。
•禁止对居民进行不当言行和侵犯行为。
4.5 培训和发展•参加公司组织的培训和学习活动，不断提升专业技能。
•积极参与团队建设，分享经验和合作。
5. 奖惩制度为了激励员工和保持良好的工作秩序，我们设立了奖惩制度：5.1 奖励•优秀员工奖励：对工作表现突出的员工进行奖励和表彰。
物业员工手册和规章制度(5篇)
物业员工手册和规章制度（5篇）物业员工手册和规章制度（5篇）员工手册作为一种权威的参考资料，提供了员工在工作过程中可能遇到的问题的解答和指导。
员工可以通过阅读手册自行解决一些常见问题，也可以根据手册中提供的联系方式与人力资源部门进行沟通和咨询。
以下是带来的物业员工手册和规章制度，欢迎大家一起来收看！物业员工手册和规章制度精选篇1一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时要坚持小区环境卫生整洁。
二、每隔一天拖、扫楼道一次。
(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。
三、楼道玻璃坚持清洁、透明。
四、小区内墙、柱、门等无广告纸。
五、楼后空中要坚持清洁(不能有砖头、粪便等)，责任区内如有修建渣滓要及时清算。
六、小区内有其它休息也要参与，同时要保证本职任务及时完成。
七、推灰人员必需坚持渣滓车清洁，每周必需彻底洗刷一次。
八、渣滓车停放点周围要坚持洁净，空中有污垢或油渍要及时洗刷。
九、以上制度保洁员必需严厉遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。
公用部位运用和卫生制度小区公用部位即楼道、楼区公共路途、花坛空地等，是归居民公共一切的，同时也是小区树立的一项重要内容，为了坚持公用部位在公共运用中的整洁、完整，为小区居民发明良好的外部环境，特制定本制度。
一、坚持公共楼道的清洁1、不得在楼道内乱堆、乱放物品。
2、楼道走廊内坚持清洁、无废纸、废物、痰迹等。
二、楼区内公共路途、公共设备的运用1、不得在公共路途等公共运用部位违章私搭乱建。
2、不得在公共运用部位乱贴乱画。
3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等处乱扔乱掉。
4、不得对公共配套设备停止破坏。
三、公共部位的花坛、绿地等的运用1、不得破坏花坛、蹂躏草坪。
2、不得乱砍乱伐，攀折树木、花草。
3、坚持花坛、绿地的整洁，不得乱扔、乱倒物品入公共绿地，四、小区居民要共同保护公用运用的部位，坚持公用部位的整洁，如有违犯公共运用制度的，小区管理处将依据情节轻重给予处置。
物业公司员工手册制度法规
物业公司员工手册制度法规
以下是一个可能的物业公司员工手册制度法规的例子：
1. 公司宗旨：本公司旨在提供优质和安全的物业管理服务，促进社区的良好运作和居
民的满意度。
2. 岗位职责：员工应了解和履行自己的岗位职责，如维护和保养物业设施、解决居民
问题、制定和执行安全措施等。
3. 工作时间：员工应准时到岗，遵守公司规定的工作时间。
请提前请假并获得上级批准，如有加班需要也需要经过批准。
4. 专业形象：员工应穿着整洁、得体的工作服，并保持良好的仪容仪表，以提供专业
和亲切的服务。
5. 保密责任：员工需要保护客户和公司的机密信息，不得泄露给任何未经授权的人员。
6. 行为规范：员工应遵守公司的行为规范，如尊重他人、遵守法律法规、不参与腐败
行为等。
禁止使用公司资源和时间从事与工作无关的个人活动。
7. 职业发展：公司鼓励员工不断学习和提升自己的专业能力，提供培训机会和晋升通道。
8. 奖惩制度：公司将根据员工的工作表现给予奖励和表彰，同时也将对违反公司规定
的员工进行相应的处罚。
9. 安全措施：员工需要遵守公司的安全措施，如佩戴防护装备、使用安全设备等，以确保工作环境安全。
10. 投诉和反馈：员工可随时向上级或公司管理部门提出投诉和反馈，公司将积极对待并及时解决。
请注意，这只是一个例子，具体的员工手册制度法规可能因公司的不同而有所差异。
物业管理手册【最新范本模板】
物业管理手册第一章、物业管理常规服务一、物业管理服务内容（一）房屋共用部位的日常维护和管理；(二)房屋共用设施设备及其运行的日常维护和管理；（三）环境卫生、绿化管理服务;（四）管理区域内交通秩序的维护；（五)管理区域内人居生活基本的水、电、暖等供给与维护；（六)管理区域内其它需要协助、协调管理事项的服务；(七）代收、代缴费用工作；（八）物业档案资料的管理。
二、物业服务时间（一)办公室服务时间:周一至周六早8:00—12：00；午14:00—18：00；周日休息，特殊情况可电话联系；(二）门卫安全服务时间：全天24小时服务，节假日照常.白天实行交替值班，夜间实行坐班和巡查值班;（三）常规维修、维护时间：常规例行检查维修；预约维修、维护；紧急情况下即时维修、维护；三、物业服务人员安全保卫、清洁卫生、绿化养护、水电维修、办公室及后勤均设有专职人员,员工都有相应的从业岗位证书，有相应的工作牌.第二章、公共秩序一、宠物饲养（一）如果您饲养有宠物，请遵守法律法规和政府的相关规定；饲养犬只需持有政府相关部门颁发的有效牌照,并请持牌照的原件及复印件到物业登记备案；（二）请勿让宠物在管理区域内四处游荡;携带宠物外出时，请牵引宠物或将其置于宠物笼宠物袋内；请勿让宠物吠叫、骚扰或袭击其它人或动物;请勿将宠物带进管理区域内的儿童游戏场所；您携带的宠物进入公共场所时如令他人感到不安，请主动回避。
(三) 请勿让您的宠物发出令人不安的声音或噪音。
（四）请勿在公共场所喂食宠物,请勿让宠物在公众场所或楼宇的公共地方便溺,如便溺，请即时妥善清理；（五）定期为宠物清洗及防蚤，以免宠物滋生细菌，如宠物遇伤病时，请携带它及早就医；（六）请定期为宠物注射预防狂犬病、犬瘟热、肝炎及出血性肠炎等疾病的疫苗。
二、高空抛物（一）请勿从窗户、阳台抛出物品，以免落下伤及行人及车辆，避免您因此产生的赔偿责任和法律责任。
（二）刮风时请收回阳台上晾晒的物品，各种盆栽物品及搁置物品,切勿放置在阳台栏板、栏杆顶部或窗户外侧。
物业管理公司员工手册(标准样本)
物业管理公司员工手册(标准样本) 物业管理公司员工手册（标准样本）第一章总则1.遵守国家法律、法规和政策法令，遵守宁波市市民行为道德规范，遵守本公司所有规章制度。
2.如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或造假。
3.按照本公司有关培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4.服从领导、听从指挥、团结同事、互相帮助，按时按质完成各项工作任务。
5.严格遵守劳动纪律，按本公司质量标准要求开展工作。
6.讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7.爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8.勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9.衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
10.关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
第二章劳动条例第一条录用本公司遵循“任人唯贤，量才而用”的原则，按规定的程序严格审核，选用岗位适用的人材。
第二条试用期1.员工均须经过为期一至三个月的试用期。
试用期内若员工的工作能力及工作表现未能符合公司要求，公司可延长试用期接受再培训；员工辞职后又重新受聘的按新招聘人员对待，试用期期间按试用期工资待遇，双方均可提出解除劳动关系。
2.延长试用期不超过二个月，期间可享受公司规定的福利待遇。
3.使用期满且工作表现符合公司要求者方可成为正式合同制员工。
第三条人事档案所有员工必须如实呈交身份证等有关证件，如实填写个人履历表；如发现有弄虚作假的公司将予以解除劳动关系，并不作任何赔偿。
第四条工资1.坚持按劳分配，多劳多得的原则。
根据国家有关规定，结合本企业经济效益，制订工资制度，确定工资水平和员工工资，工资调整变动以此为依据，视员工业绩而定。
2.目前工资发放日为每月16日，以现金支付，员工须在工资单上亲笔签名。
3.根据当月出勤情况计发员工每月工资。
第五条劳动合同劳动合同是公司与员工本人之间依据《XX市劳动合同条例》精神，自愿协商一致的签约关系，经双方签字后有法律效力。
物业制度手册目录内容范本
物业制度手册目录内容范本一、前言1. 编制依据2. 编制目的3. 适用范围二、物业组织架构及职责1. 组织架构2. 各部门职责3. 岗位职责三、物业管理制度1. 业户报修处理规程2. 工程设备档案管理规定3. 周报告、月报告、年报告制度4. 能源管理制度5. 设施设备管理制度6. 报告制度7. 安全运行管理制度8. 高空作业安全操作规定9. 安全用电管理制度10. 防火及消防安全管理制度11. 值班及交接班制度12. 机房管理制度13. 机房安全防火管理规定14. 机房钥匙管理制度15. 机电设备房出入管理制度16. 配电室管理规定17. 水泵房、水箱间管理规定18. 设备故障处理规定19. 运行事故分析20. 设备预防性维护保养制度21. 设备设施紧急维修管理制度22. 设备的更新及系统改造管理制度23. 工程部人员调配制度24. 设备修理计划的变更、检查与考核制度25. 公共部位巡检制度26. 二次装修管理制度四、物业操作管理规程1. 机电设备运行维保工作规程2. 停送电操作规程3. 配电房设备缺陷工作规程4. 配电房设备巡检工作规程5. 电气维修工作规程6. 冷水机组运行操作规程7. 热交换站运行操作规程8. 给排风机、新风机组操作规程9. 给排水设备（设施）操作规程10. 给排水设备维修保养操作规程11. 水泵定期保养规程12. 停水管理工作五、安全生产管理制度和操作规程1. 安全生产管理机构2. 安全生产岗位职责3. 安全生产管理制度4. 专项安全管理制度5. 安全生产操作规程六、物业服务品质管理规定1. 服务质量标准2. 服务流程3. 客户满意度调查4. 服务质量改进措施七、物业财务管理规定1. 财务管理职责2. 费用收缴管理3. 成本控制管理4. 财务报表管理八、物业人力资源管理规定1. 人力资源规划2. 员工招聘与选拔3. 员工培训与发展4. 员工薪酬福利管理5. 员工关系管理九、物业环境与职业健康安全管理规定1. 环境保护职责2. 职业健康安全职责3. 环境与职业健康安全管理制度4. 环境与职业健康安全应急预案十、物业设备设施管理规定1. 设备设施管理职责2. 设备设施维护保养3. 设备设施更新改造4. 设备设施安全防护十一、物业合同管理规定1. 合同签订管理2. 合同履行管理3. 合同变更与解除4. 合同纠纷处理十二、物业档案管理规定1. 档案管理职责2. 档案分类与编号3. 档案保管与查阅4. 档案销毁与保密十三、物业信息化管理规定1. 信息化建设目标2. 信息系统使用与管理3. 信息安全保障4. 信息化培训与推广十四、附则1. 解释权2. 生效时间3. 修订历史以上内容仅供参考，具体物业制度手册应根据物业公司的实际情况和管理需求进行调整和完善。
物业管理公司规章制度--清洁、绿化管理工作手册
★清洁、绿化管理工作手册一．绿化（地）养护规程（一）目的1．确保花草树木繁茂，造型优美。
（二）适用范围1．适用本花园辖区内所有绿化（地）的养护工作。
（三）职责1．自管绿化（地）由外包绿化工负责养护。
2．园艺师负责绿化（地）规则、指导和组织养护工作。
3．管理处分管负责人对上述工作进行监督检查。
（四）工作程序1．草皮a）春、夏季每二十天对草皮进行一次修剪，秋、冬季根据实际情况进行作剪，基本保证春、夏季草皮不长于15厘米，秋、冬季不长于10厘米。
b）每次修剪后对草皮施肥一次，以氮肥为主，结合磷、钾肥和花生麸等有机肥，施后浇透水或在雨后施用，保证草皮全年常绿。
c）草皮杂草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超过6厘米的杂草。
d）拾除草地、花丛内砖头、纸屑等杂物，草地不得有明显残缺空地。
e）草坪保持平整，施肥匀称。
2．绿篱、花球造型a）绿篱修剪做到平整圆滑，花球造型优美，不断改进，修剪下的枝叶要立刻清除。
b）绿篱、花球春、夏季每一个半月施肥一次，秋、冬季每两个半月施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛。
c）绿篱、花球死亡缺苗，须在1周内补种好。
3．乔灌木a）每日巡查，及时性修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条，保持乔杆高2.5米以上，修剪下的枝叶要立刻清除，以免干枯影响美观。
b）每两个半月施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛。
c）防止虫害，定期杀虫。
4．盆栽a）摆放室内外的盆栽要及时剪掉枯叶残枝，保证室内盆栽常绿不败，按季节和需要进行更换。
b）定期浇水施肥，保证长势旺盛，防止虫害。
5．浇水a）室外绿化春、夏季按天气不同每2-3天浇一次水，秋、冬季每1-2天浇一次水，因干旱而出现特缺水时，必须应增加浇水次数，保证所有植物不因缺水而出现萎蔫。
b）室外盆栽随天气不同每天浇水1-2次，雨天能淋到雨水的不浇，每周浇透水1-2次，室内盆栽每周浇水1-2次。
6．植保a）提倡生化物防治，人工防治，使用农药必须以不伤害业主的健康为前提，尽量使用高效低毒农药。
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物业治理公司规章制度一、目的：规范全体职员行为，加强本公司职员队伍的建设，提高职员的差不多素养。
二、适用范围：祥和家园物业治理公司所有工作人员。
三、职责：3.1物业治理公司的所有职员有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。
3.2各部门负责人要对职员进行规章制度教育，并全面贯彻下去。
四、关于服装、装束4.1进公司必须穿好工作服;4.2工作服要洁净;4.3进公司须戴工作证;4.4严禁工作证借给不人或借不人工作证入公司;4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领;4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理;4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用;4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。
五、关于上班时刻5.1时刻为上午8：30----12：00 下午2：30----18：005.2不得无故迟到、早退、外出;5.3雇员请假须提早一天通知部门主管批准后方可请假(专门情况例外);5.4严禁无故旷工;5.5上、下班必须签到;5.6不许代不人签到;5.7不得涂改签到表。
六、关于厂内设备和备件6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观;6.2注意整理整顿;6.3道路要保持畅通，不许摆放东西;6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴;6.5节约用水，用电，不得白费;6.6凡有意破坏设备、设施，从严处理;6.7凡盗窃本公司财物，从严处理;6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。
七、其它7.1服从上司的命令;7.2发生情况必须立即上报、联络;7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾;7.4严禁在花园内吸烟;7.5不准喧哗、赌博;7.6不准盗窃他人或公司内的东西;物业治理公司规章制度1、工作时刻不准睡觉或做出睡觉姿势;2、离开作业现场(岗位)时一定要跟直接主管打招呼后方可离开;3、严禁在办公室私用电话;4、除急事外不许接听私人电话;5、未经许可不准在公司内演讲集会示威;6、不许用任何方式威胁、恐吓同事;7、不许在公司内打架;凡有打架者，不管何缘故，一律做无条件开除处理;8、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发觉，即时开除并扣除所有工资;违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。
望各位雇员严格遵守。
关于上班时刻1、无故早退或迟到，罚款5元，2、无故旷工一天扣除2天工资;3、旷工连续3天，按自动离职处理;4、不记得签到或签错日期同样罚款5元;5、发觉代人签到，一律罚款20元;6、擅自涂改签到表，一律罚款20元。
(所罚款项存用于公司活动基金)关于小区绿化设备和备件1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严峻者，则警告并罚款5元;2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款10元/人;3、凡盗窃本公司设备、备件等财物，立即开除并扣当月工资20%;4、凡有意损坏本公司设备等财物，按所购入价2倍赔偿;5、在公司或花园内张贴、乱涂，按警告处理并罚款5元;6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加倍处罚。
其它1、不服从上司的命令，按严峻警告处理并罚款5—20元，屡次重犯则开除处理。
2、疏忽报告或联络而受到损害，则严峻警告并罚款10元。
3、在公共场所或花园内吸烟，则罚款10元;4、发觉喧哗、赌博，按严峻警告且罚款20元处理，情节严惩者以开除处理;5、凡盗窃他人的物品，立即开除并送公安机关处理;6、上班时刻内怠工或打瞌睡，则严惩警告并罚款10元起。
情节严峻者开除处理。
7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，查到一次罚款10元。
8、内部培训时刻无故不到者，罚款10元，并给予警告。
职员考勤和休假的规定为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行，为了使职员保持良好的-躯体素养和旺盛的精力，努力做好本职工作，并考虑职员与家属团聚的问题，依照国家有关规定，结合公司的实际情况，特制定本规定(一) 考勤1. 考勤内容①上班时刻已到而未到岗者，即为迟到;②未到下班时刻而提早离岗者，即为早退;③工作时刻未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守;④迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。
2. 考勤须知①对有迟到、早退、擅离职守现象的职员，应进行教育，数屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严峻后果的，应追究其责任。
②对旷工者，应责成其作出书面检讨，并按下表计扣工资，扣发当月各项奖金，旷工二天以上，每增加一天，加扣年终奖10%。
连续旷工10，或一年内累计旷工超过15天或旷工虽未达到上述天数，但次数较多，情节严峻，均应作除名处理。
表一旷工天数 0.5 1天 1.5天 2天一年累计10天一年累计15天扣工资 25% 50% 75% 100% 扣年终各项奖金除名3. 请假方法①公假经公司批准脱产参加会议、学习、出差、从事社会活动均属公假;经公司指定或批准休养、参观、访问的榜样代表人物或代表，以及因公负伤人员在医疗期间，依照实际情况核给公假。
②调遣假职员异地调动，因要处理个人琐事给一天公假。
如有非经常性事务，需职员本人办理或参加的，如迁居、开家长会等，各单位可考虑到工作安排及职员的需要，酌情处理，不计算假期。
4. 因工作需要积存工时工休，一般应在当月补休，如确因工作一时不能安排补休的，经部门经理同意可适当推迟，可保留至当年底，但必须在本年度休完。
如确因工作不能补休的，应按有关规定给予补发加班费的形式予以补偿。
补偿方法：平日加班：工资÷26天1.5加班天数;法定假日加班费：工资÷26天2加班天数计算。
(二) 休假1. 职员休假必须服从组织安排，并按规定逐级审批，报人事部批准，主任一级由部门经理安排休假，部门经理由总经理安排休假。
2. 职员申请休假须一个星期前填写《请假申请表》送交部门主管审批。
未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因专门缘故本人不能亲自办理的，应托付不人或电话告假，回来上班后再补请假条。
3. 婚假职员申请结婚，需在本公司办理结婚手续，并以领取结婚证为准，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，(晚婚条件：女满25周岁，男满28周岁)。
如到外地(指配偶工作所在地在外地，不含旅行结婚)结婚的，依照在途往返时刻核给路程假。
4. 丧假职员的直系亲属(祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆)过世，给予有薪假3天，职员到外地办理丧事，可依照实际路程所需时刻给假。
5. 产假、打算生育假①女职员产假按下列标准核给(发差不多工资)表二假期内容假期天数讲明产假 90天难产或双胞胎加14天假晚育假 15天年满25周岁生育为晚育独生子女假 35天凭独生子女证核给②临时工产假56天，发60%的工资。
③产妇如遇实妹困难，可请哺乳假，工资按本人差不多工资75%发给，其他补贴照给。
④同意节育手术者，经大夫证明，分不给予以下假期：▲放置宫内节育器的，自手术之日起休息3天，手术后7天内不安排重体力劳动;▲经打算部门批准取宫内节育器的，休息2天;▲怀孕不满3个月人工流产的，休息7天，3个月以上的休息15天;6. 病假①职员因病或非因工(公)负伤，经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可参考大夫建议，依照实际情况核给病假;②有薪病期3天。
4天以上按以下规定执行：表三连续工龄不满一年不满二年满二年不满四年满四年以上三个月内病假工资 50% 60% 80% 100%连续病假六个月以上建议离职并补发一个月差不多工资。
7. 事假职员因个人事务，必须亲自处理的，依照工作安排以及本人的实际需要酌情核给，请事假职员按无超过两天者按无薪处理。
8. 探亲假①探亲假是给予加入公司满一年，在职期间没有请过探亲假、回家假等;②职员需要回家探望父母，假期为15天，(包括公休日、法定节、假日)不包括路程，路程依照实际需要核给;③探亲假给予差不多工资。
(以提供路程票为准，否则以事假论)④在本公司休过年假者，不再适用此条。
9. 年假①凡加入公司工作满一年者，均有休年假规定。
②在本年度病、事假累计超过3个月或工伤假超过3个月者，当年不再享受年假，旷工累计两日者，当年不再享受年假。
③受过各种公司处分、警告者，当年不再享受年假。
10. 讲明本规定从公布之日起执行，往常有关规定与本规定相抵触的，按本规定执行，执行过程中如有上级领导新的指示、规定再另行通知。
办公治理制度职员办公制度为加强治理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：一. 出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。
二. 请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。
一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。
(1) 请事假扣发当天工资。
(2) 请病假，必须要有大夫证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。
(3) 旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。
(4) 请假一天以上请假者必须提早申请。
(5) 上班时刻内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。
三. 坚守工作岗位，必须按质、按量达到治理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，治理处有权做出调离原岗位或辞退处理。
四. 如损坏治理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。
五. 治理处的工具、机器、设备未经治理处或办公室同意，不准外借。
六. 上班时刻不得看报、闲聊，不得用通迅设备谈天;业余时刻应努力学习业务知识及相关知识。
七. 不得在工作时刻在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。
八. 严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。
九. 热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善治理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明办公制度一. 职员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。
二. 职员应自觉遵守治理处作息时刻，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公讲明去向。
有私事或生病不能上班须事先请假。
三. 讲究礼貌，注重仪容。
职员服装庄重、大方、清洁。
四. 各办公室、会议室严禁吸烟。
五. 保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。
六. 爱护公共财物，节约用水用电。
七. 重视防水、防盗和安全生产。
八. 办公时刻要保持安静，不准串岗谈天;嘻闹、高声喧哗和争吵。
九. 严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。
十. 以上规定，有违者将按治理处规定，予以经济处罚。
办公室值班制度为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度：一. 值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。
二. 值班地点：公司客户服务中心。
三. 值班时刻：星期一至星期五18：00—20：30。
四. 值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时刻、值班情况等。