最新4S店总经理培训
某汽车公司经销商G总经理培训
人生没有彩排，每一个细节都是现场 直播。
对产品质量来说，不是100分就是0分。
成功的经理人员在确定组织和个人的 目标时 ，一般 是现实 主义的。他们不 是害怕 提出高 目标，而是不 让目标 超出他 们的能 力。
管理就是决策。08:2708:27:4420.11.27
经营管理，成本分析，要追根究底，分 析到最 后一点。
苦情的内容 及
对应方式的确认
现场巡视
一日三次 每次最低20分钟
现场巡视
✓检查
作业很重要
✓由谁、到何时作业是要点
数据管理 及
行动要点
数据管理及行动要点
项目
管理频率
一次性修复
零件供应率
入库台数
销售额/利润
ＣＳＩ
苦情
E S (离职率)
每日
V V V
每周
V V V V
即时
每月
V V V V V
V
重要案件向上级报告
Ｘ100％
项目定义
3 入库台数：顾客付费入库台数 ､销售额､ 利润
4 CSI ： TMCI实施调查结果
5 苦情： 逐个案件的个别管理
6 ES： 离职率 全体员工中离职员工的比率 现场与管理部门分别做月度管理
管理的方法
现地现物管理 数据的管理
现地现物管理
基层经营管理
站在顾客的立场上做确认 维修现场的确认
做专业的企业，做专业的事情，让自己 专业起 来。202 0年11 月上午8 时27分 20.11.2 708:27 November 27, 2020
时间是人类发展的空间。2020年11月2 7日星 期五8时 27分44 秒08:27 :4427 November 2020
总经理教育培训计划
总经理教育培训计划一、培训目标本次教育培训旨在提升公司总经理的管理能力和领导力，帮助其更好地适应变革环境，增强组织的竞争力和可持续发展能力。
具体培训目标如下：1. 提升总经理的战略思维和决策能力，帮助其更好地把握公司的发展方向和机遇。
2. 加强总经理的团队建设和领导能力，提高团队的凝聚力和执行力。
3. 增强总经理的沟通协调能力，提高与各部门的协同合作效率。
4. 提高总经理的问题解决能力和应变能力，应对各种复杂局面和挑战。
二、培训内容1. 战略管理- 战略规划与执行- 竞争战略分析- 新兴市场开拓与扩张战略- 风险管理与危机处理2. 领导力培养- 领导力特质与行为- 团队建设与管理- 激励激情- 制度化管理3. 沟通技巧- 良好沟通的重要性- 有效沟通技巧- 听取员工反馈- 解决沟通障碍4. 决策与问题解决- 数据驱动的决策- 创新性解决问题- 快速决策与应对危机- 多方案比较与选择三、培训形式1. 线下课堂培训：由行业专家及企业管理精英授课，结合案例分析和小组讨论，帮助总经理深入理解管理理论和实践，掌握相关技能。
2. 在线学习平台：提供视频课程和电子书籍，供总经理自主学习，随时随地掌握管理知识。
3. 实践指导：由专业导师进行一对一的辅导和指导，帮助总经理将所学知识和技能运用到实际工作中。
4. 培训交流会：邀请业内知名专家和企业管理者进行经验分享和互动交流，加强总经理与同行的学习和交流。
四、培训时间本次培训计划共分为三个阶段，每个阶段持续一个月，具体安排如下：1. 第一阶段：战略管理和领导力培养，时间为XX月-XX月。
2. 第二阶段：沟通技巧和决策与问题解决，时间为XX月-XX月。
3. 第三阶段：实践指导和培训交流会，时间为XX月-XX月。
五、培训评估1. 知识与技能测试：每个阶段结束时进行知识与技能测试，评估总经理对所学内容的掌握程度和应用能力。
2. 个人成长报告：总经理在培训结束后需要撰写个人成长报告，总结培训过程中的收获和成长。
培训4S店总经理培训
面对面访谈
与受训者进行一对一或小组访谈，深入了解 他们对培训的感受和收获。
实际操作评估
观察受训者在实践中的应用情况，评估培训 效果。
评估内容
知识技能
评估受训者是否掌握了相关的知识和 技能，能否在实际工作中运用。
态度观念
评估受训者对培训内容的态度和观念 是否有所转变，是否树立了正确的价 值观。
制定和实施4S店的发展战略 ，确保公司目标的实现。
团队领导者
带领和管理销售、服务、配件 和客户关系管理等团队，提升
团队整体绩效。
业务决策者
根据市场变化和客户需求，做 出及时的业务决策。
合作伙伴
与供应商、厂家和其他合作伙 伴建立和维护良好的合作关系
。
总经理的职责
制定并执行销售计划
设定合理的销售目标，制定销 售策略，确保销售业绩的达成
必要。
培训目标
培养总经理具备全面的管理知识和技 能，包括销售、售后、人事、财务等 方面。
增强总经理的市场竞争意识和创新管 理能力，以适应不断变化的市场环境。
提高总经理的领导力和团队协作能力， 以推动4S店的业绩提升。
培训内容
售后服务管理
了解售后服务流程、提高客户 满意度、处理客户投诉等。
财务管理
学习财务报表解读、成本控制、 预算管理等财务知识。
销售管理
学习销售技巧、销售团队管理、 客户关系维护等。
人力资源管理
掌握招聘、培训、绩效管理、 员工关系处理等技能。
战略规划
了解市场趋势、制定经营策略、 拓展业务领域等战略规划方面 的知识。
02
4S店总经理的角色与职责
总经理的角色
汽车4S店总经理运营管理能力提升培训教程共32页
45、自己的饭量自己知道。——苏联
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
汽车4S店总经理运营管理能力提升培 训教程
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
4S店总经理培训特辑(01)-汽车经销店人力资源管理1208H
机会教育） ④ 工作绩效考核的检讨（肯定及批评）
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特约店面临的人力资源问题
• 凭借人情关系 • 人才意识淡漠 • 职/能不符 • 个人才能不能发挥 • 决策压力集中于领导
• 缺少一套员工的评估与辅导方法 • 需要员工的发展计划 • 授权遭遇问题 • 激励方案脱离公司目标
3
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汽车销售服务行业 人力资源管理
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汽车销售环境变局
—— 竞争加速，变化加剧
产品生命周期变短 价格竞争，利润下降 客户对产品及服务品质要求愈来愈高 信息知识技术创新加速
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中国汽车销售竞争环境演进
车辆销售竞争
售后服务竞争
管理技能竞争
品牌 价格 商务政策 顾客满意度
组织跨部门 的团队
每一成员都要 面对客户
管理层扮演顾问 及教练的角色
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矩阵式组织
• 定义： 在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又 有按专案项目划分的横向领导关系的结构，称之为矩阵 组织结构。
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矩阵式组织
优点
不足
• 临时的弹性组织，提高组织效益 • 协调难度较大
8. 公司有无主导一些工作外的活动（如打球、爬 山）？
9.有无定期的主管会议？若有，则每月次数？参加人 员有哪些？
不完整
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备注
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调研：特约店人力资源管理现状
二、目前在人力资源所面临问题：
1. 内部工作关系复杂 2. 人员流失率高 ○ 销售人员 ○ 售后人员 ○ 管理人员 3. 招人不易 4. 部门间合作氛围较差 5. 执行力经常不持续 6. 中层主管职能不匹配 7. 无法凝聚团队，合作精神无力感
汽车4S店总经理运营管理能力提升培训教程32页PPT
16、云无心以出岫，鸟倦飞而知还。 17、童孺纵行歌，斑白欢游诣。 18、福不虚至，祸不易来。 19、久在樊笼里，复得返自然。 20、羁鸟恋旧林，池鱼思故渊。
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本
汽车总经理销售能力强化培训
汽车总经理销售能力强化培训随着汽车市场的竞争日益激烈，汽车总经理作为企业的决策者和领导者，需要不仅仅具备良好的管理能力，还需要加强销售能力，以应对市场挑战。
因此，针对汽车总经理的销售能力强化培训，显得尤为重要。
本文将探讨汽车总经理销售能力培训的必要性和培训内容。
首先，进行汽车总经理销售能力强化培训的必要性不言而喻。
作为企业的决策者和领导者，汽车总经理需要了解和掌握销售市场的动向和趋势，以便制定合理的销售策略和计划。
只有具备销售能力，才能引导团队有效地推动销售工作，提高市场份额，取得优秀的销售业绩。
因此，汽车总经理的销售能力对于企业的发展具有至关重要的作用。
汽车总经理销售能力强化培训应着重培养以下几个方面的能力：1. 销售策略的制定汽车总经理需要根据企业的实际情况和市场需求，制定合理的销售策略。
培训中可以通过案例分析和模拟演练等方式，让总经理加强对市场的洞察力和战略思考能力，提高销售策略的制定能力。
2. 销售团队的激励和管理汽车总经理需要懂得如何激励和管理销售团队，培训可以通过专业的销售管理知识和技巧的讲解，加强总经理的团队管理能力和激励员工的能力。
此外，还可以通过角色扮演和案例分析等方式，帮助总经理提高解决团队管理问题的能力。
3. 客户关系的建立和维护客户关系对于销售业绩和客户满意度至关重要。
汽车总经理需要掌握客户关系管理的知识和技巧，培训可以通过讲解客户关系管理的重要性和实践经验，帮助总经理加强客户关系的建立和维护能力。
此外，还可以通过模拟演练和角色扮演等方式，让总经理亲身体验客户关系管理的重要性和技巧。
4. 销售技巧的提升销售技巧对于销售成功至关重要。
汽车总经理需要不断提升自己的销售技巧，以应对不同的销售场景和客户需求。
培训可以通过销售技巧的讲解和实践演练，帮助总经理熟练掌握销售技巧，提高销售能力和业绩。
综上所述，汽车总经理销售能力的强化培训对于企业的发展至关重要。
通过培训，总经理可以提高销售策略的制定能力，加强销售团队的激励和管理，建立和维护良好的客户关系以及提升销售技巧。
4S店总经理能力提升培训
1990年前 泡沫经济崩溃前
高度成长市场 刚进入周休二日制
SEDAN 充足
汽车业=优越行业 人员战、广宣战
TV、NP 拜访、促进 市场高度成长 1、业代行动管理 2、订交台数 贩卖达标率
1990年后 泡沫经济崩溃后 成熟型市场、贩卖量停滞衰退 周休二日制普遍
RV 业代缺乏 汽车业=艰苦行业 店头战、价格战 DM、夹报 商圈调查、 CS活动 网点经营力 1、商圈攻略计划 2、网点利益 网点利益
4S店总经理能力提升培训
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课程介绍
一、认清自己现况经营定位 二、总经理角色定位与职务 三、专营店总经理的管理力 四、营业销售的成功关键要因分析 五、如何运作4S店的全面营销 六、服务厂的经营管理
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为什么要学习
市场不断在改变 竞争者不断进步 客户越来越精明 网点越来越专业 竞争越来越激烈
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如何掌握汽车 市场的万变局势求存求利
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加强软件方面的建设
• 提升网点的管理经营水平 • 不断创新销售形式 • 提升销售队伍的整体素质 • 拓展多个服务项目 • 打造自己的服务品牌 • 提升服务质量
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提升品牌形象做到品牌营 销
品牌营销
一流企业
靠卖品牌和技术正其他企业的钱
二流企业
靠卖品牌和服务挣消费者的钱
软硬平衡
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国外成熟市场与中国市场获利点
获 利 比 率
中国 中国 零备件 零备件
中国 整车销售
国外 维修服务
外ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 整车销售
中国 维修服务
国外 周边利益
中国 周边利益
项目
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未来中国市场获利点分析（一）
门店总经理培训计划方案
门店总经理培训计划方案一、前言门店总经理作为企业的关键管理者，对于一个门店的日常经营和管理工作起着至关重要的作用。
因此，对门店总经理进行有效的培训和提升工作至关重要。
本培训计划旨在帮助门店总经理提升管理能力，提高团队凝聚力和执行力，推动门店业绩的持续增长。
二、培训目标1. 帮助门店总经理建立完善的管理体系，提高团队管理和协调能力；2. 提升门店总经理的沟通和协调能力，激发团队业绩和士气；3. 帮助门店总经理建立科学有效的工作机制和绩效考核制度；4. 提升门店总经理的商业洞察力和决策能力，推动门店业绩的持续增长。
三、培训内容1. 管理技能培训- 帮助门店总经理建立完善的管理体系，包括人员管理、资产管理、供应链管理等；- 提升门店总经理的领导力和团队协作能力，培养团队凝聚力和执行力；- 学习管理技巧和方法，提高门店经营管理水平。
2. 沟通协调能力培训- 提升门店总经理的沟通、协调和领导能力，激发团队凝聚力和士气；- 学习团队建设和激励员工的方法，提高团队执行力和业绩；- 培养良好的沟通技巧和协调能力，有效解决团队和工作中的问题。
3. 工作机制和绩效考核制度培训- 帮助门店总经理建立科学有效的工作机制和绩效考核制度，提高门店运营效率；- 学习如何合理制定考核指标和绩效奖励政策，激励员工积极性和创造力；- 掌握灵活多样的绩效考核方法，提高门店的运营效益。
4. 商业决策能力培训- 提升门店总经理的商业洞察力和决策能力，帮助其理解市场需求和趋势；- 学习风险分析和控制方法，提高决策的科学性和准确度；- 掌握有效的投资决策方法，推动门店业绩的持续增长。
四、培训方法1. 线上培训- 通过网络课程、视频会议等形式，进行专业知识和管理技能的传授；- 利用在线学习平台，提供丰富的学习资源和学习辅导，方便门店总经理随时随地的学习。
2. 线下培训- 组织专业的培训讲座和研讨会，邀请行业专家和资深管理者进行经验分享和交流；- 利用实际的案例分析和模拟操作，帮助门店总经理将理论知识转化为实际操作技能。
汽车经销商总经理经营能力强化培训
► 步骤5 实施公开的授权
► 步骤6 容忍合理的错误
► 步骤7 大力指导和支持
► 步骤8 适时的追踪考核
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激励与授权
防患于未然
► 不断明确团队工作目标，提升团队的凝聚力 ► 提供多元化的培训机会 ► 更多的沟通与信息反馈 ► 建立公平的内部资源分享体系
► 更多地倾听
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激励与授权
提升团队成员的执行力
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情景领导
情境领导的结构
识别员工的工作状态
匹配恰当的领导风格
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情景领导
员工的工作状态（READINESS） ► 定义
► 在接受、负责并执行一项具体工作或活动时所表现出的能力与意愿的程度
工作状态 Readiness
能力 Ability
意愿 Willingness
执行力=工作意愿×工作技能
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情景领导
保罗·赫塞
肯尼斯·布兰查德
有效的管理者，必须善于读懂他们们进行组织和管理工作所处的环境 只有结合具体情景，因时、因地、因事、因人制宜的领导方式，才是有效的 领导方式。
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情景领导
情境领导的提出
► 领导：
是影响他人行为的一种过程。它是藉由共事而达成他们的目标及组 织的目标。 ► 情境领导： 并不是你“向”部属做什么，而是你“和”部属一起做什么。 ► 变化的情景： 组织变数、目标变数、领导者变数、部属变数 ► 对于不同的部属采取不同的领导型态 ► 对于相同的部属，依目标或任务的不同而采取不同的领导型态。 ► 因此，要因材施教，所以说没有最好的领导型态。
达到“放而不乱，收而不死”的境界，是很难得
降低控制总会有代价！
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激励与授权
有效授权的基本原则
雷克萨斯-经销店总经理综合管理培训-Part.1_177页
掌声。有多少人有着类似的经历？请举手示意……
很好，这再次肯定了一点，今天在座的各位都是我们的最佳人选。 站在这里，我感受到自豪和激动，我能感受到潜藏在你们每个人心中 的力量。我坚信，我们将创造历史！
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综合培训管理手册
矢志不渝 追求完美
第一章 培训开篇
经销商发展的第一阶段
90年代早期，当中国刚刚开放进口车市场时，不同类型的汽车生 产厂商纷纷涌入中国以分取汽车市场的一杯羹。汽车生产厂商仿佛是发 现了实现自身规模扩大和利润增长的最后领域。大部分经销商都是从这 个可以被形容为中国汽车市场的“淘金潮”或“赶集”时代开始，默默 无闻地起步的。他们有着一个共性——都是一群了不起的生存者。这一 优点为他们开启了无限的商机。
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综合培训管理手册
矢志不渝 追求完美
第一章 培训开篇
经销商发展的第二个阶段
上述提及的与生产商的关系就当时的情况而言已经足够了。 任何一方都不会对另一方抱有更多的期望。随着市场的开放和需 求的急剧增长，以及通过经销商自身坚持不懈的精神，他们所经 营的经销店取得了长足的发展，并创造了“第一桶金”。在拥有 了更丰富的经验和更强大的财物资源之下，很自然地，他们开始 在市场上寻找更大的机会，并同丰田等厂家建立了更正式的关系。 也是在这个阶段，他们都转变成为特许经销商。
(Part.2)
第五章 财务及行政经理——职务一览……………175 第六章 财务及行政管理工作职责…………………189 第七章 设施及优质运营标准………………………262 第八章 重要的日常及月度工作……………………299 第九章 附录………………2……………………综…合…培训3管1理8手册
矢志不渝 追求完美
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综合培训管理手册
矢志不渝 追求完美