顺丰客服社会实践报告范文
顺丰实习报告（精选5篇）
顺丰实习报告（精选5篇）一段时间的实习生活又将谢下帷幕，想必你的视野也得到了开拓，让我们一起来学习写实习报告吧。
现在你是否对实习报告一筹莫展呢？以下是小编为大家收集的顺丰实习报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
顺丰实习报告篇1实习时间：20xx年8月1日——20xx年12月30日实习地点：金华顺丰速运有限公司南国名城顺丰站实习目的：了解快递公司的业务流程，在工作过程中锻炼自己的业务能力，培养自己吃苦耐劳的精神。
并且努力学习快递行业的专业知识，提高自己的素质。
公司简介：顺丰速运（集团）有限公司成立于xx年，总部设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。
长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。
顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力提升服务。
在快递递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。
顺丰快递公司经过进20年的发展，已经成为中国民营快递第一强。
顺丰致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作。
在企业发展过程中，顺丰人始终秉承诚实做人，认真做事的价值取向。
“FIRST”是顺丰企业核心价值观的英文简写，代表着顺丰所倡导的诚信,正直，责任,服务,团队。
这是一个生气勃勃的公司。
通过面试，我获得了在顺丰速运金华区的实习机会。
这次机会让我有幸进入了一个以前从未接触过的领域，学到新的知识和技能。
我被安排的工作是快递公司最基层的工作岗位——营业员。
虽说自己在这里只有5个月左右的实习期，但是，作为一份工作我要认真地去做好。
我努力向自己的同事学习，遇到不懂的地方及时向他们请教。
所以，在这短短的实习期间我完全掌握了营业员的工作的技能。
获得了部门经理的肯定。
职责描述：营业员的工作主要是负责每一票快件包裹的派收工作，很显然这份工作分为两方面收件和派件。
实践报告顺丰快递2000字
实践报告顺丰快递2000字快递实践报告顺丰顺丰快递调研报告顺丰客服实践报告篇一:社会实践报告范文2000字社会实践报告作为一名当代大学生，绝不应该是仅仅局限于书本，学习理论知识的同时更要注意实践能力的培养。
当今社会需要的是实践能力强的，能迅速完美的解决问题的人才。
今年暑假，我进入常州市优加物业服务有限公司做一名普通的工作者。
从找工作的艰辛到初次应聘的小小紧张，到上班时候的辛劳等等，都让我从心底里对当前的社会就业形势、作为一名大学生应该着重培养的能力、以及专业业务知识有了更深一步的了解和认识，也让我重新看待生活的意义。
下面让我从几个方面谈谈此次社会实践的收获:人应该有一技之长，马云曾高中生社会实践报告对大学生说，当代大学生要想有所成就，就应该学好自己的专业或者某一自己擅长的领域，并在努力成为这一领域的佼佼者。
身在这个竞争激烈弱肉强食的社会，拥有一技之长极其重要，据不完全统计，现在一般每一个中薪职位就有将近40个大1学生或者硕士生竞争，竞争的激烈性实在另作为大学生的我深感压力之重。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。
在学校里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，作为初出茅庐的新人，在工作中难免会有犯错的时候，遇上一个好经理，好同事不会很责怪，反而会给我安慰和鼓励，这是非常难得的，一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要记住三点:一、忍，二、勤快，三、不耻下问。
这三点我会一直牢记在心里。
就企业而言，企业都要求应聘者在某一领域拥有特长，企业家看中的是求职者在专业领域的影响力和实际操作能力。
当今社会，社会分工严重，一个博而不精的人无法成为分工时代的佼佼者。
在我找工作的过程中，都以没有工作经验，专业技能不强而婉辞，甚至有一家餐饮老板也以无服务经验将我拒之门外。
顺丰速运客服实习报告
顺丰速运客服实习报告顺丰实习报告顺丰物流实习报告作为工商学院物流管理的一员，在专业老师跟辅导员们的带领下，我们12级物流管理的全体同学在繁忙的双十一期间来到了顺丰速运旗下的顺丰清濛仓储实践基地实习，为期三天半的忙碌生活给了我一个机会，来将学校理论知识充分运用于实践当中，并且通过实践，也丰富了自己的专业理论知识，也加强了对快递物流行业的了解。
顺丰速运有限公司由王卫于1993年成立，总部设在香港，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
顺丰速运拥有38家直属分公司、5间分拨中心、近200个中转场、逾7800个基层营业网点，覆盖所有31个省（包括自治区及直辖市）、近300个中、大城市及逾1900个县级市或者城镇。
此外，顺丰在香港、澳门、台湾、韩国、日本、马来西亚、新加坡及美国都设立网点，或者开通收派业务。
顺丰有约290，000名职员，1.2万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9,100多个营业网点。
而我们此次去的顺丰的实习地点位于泉州市清濛开发区的顺丰仓储实践基地,平常在这个基地里面的员工只有40到50个人左右，然而此次双十一的到来，顺丰在这个仓储中心将人数增加到了350~400个人左右。
这个仓储中心有四个楼层，其中一二三楼每个楼层的大致分布都是一样的，但是在二楼中，多了一个订单处理中心跟货物异常处理中心。
每个楼层在其西南方向有两条包装流水线，由8台电脑控制着，流水线旁边分布着N张桌子，由包装工人将上方传下来的无包装货物从流水线取下，每个人在其位置将货物包装好，并放置流水线上，由流水线末尾处工人将其分类，放置托盘，在其东南方向放置N台叉车，组长告诉我们说，每台叉车的价值在一万五左右，别看这叉车简简单单，啥也没有，当我第一次用的时候，着实被吸引到了，它竟然能将七八个人抬也抬不动的货物，轻而易举的抬起，这还不是重点，重点是在拖着它走的时候，不费吹灰之力便可将货物进行空间移动。
关于快递公司客服暑期社会实践报告
关于快递公司客服暑期社会实践报告一、实习目的在本次暑期社会实践中，我选择了一家快递公司作为实习单位，目的是通过实践了解快递公司的运营情况，以及客服岗位的工作内容和职责。
我希望通过这次实习，能够将在校所学的理论知识与实际工作相结合，提高自己的专业素养和实践能力。
二、实习岗位的认识和见解在快递公司客服岗位上，我的主要工作是负责客户的咨询和投诉处理，同时还要进行业务推广和客户维护。
在这个岗位上，我认识到客服工作不仅是解决客户问题的服务岗位，更是代表着公司的形象和品质。
因此，在工作中，我始终保持良好的服务态度，努力提高自己的沟通能力和解决问题的能力。
三、实习过程中发现的问题和解决问题的方法在客服岗位的实习过程中，我发现了一些问题，其中最主要的是客户投诉处理问题。
由于快递行业的特殊性，客户投诉往往涉及到物品损坏、延误、丢失等问题，处理起来比较复杂。
为了解决这个问题，我积极向老员工请教，学习处理投诉的经验和方法，同时，我也主动了解公司的业务流程和操作规范，以便更好地解决客户问题。
四、对实习过程的总结和收获通过这次实习，我深刻认识到了客服工作的重要性和挑战性。
在实习过程中，我不仅提高了自己的沟通能力和解决问题的能力，还学到了如何与客户进行有效的沟通和协调。
同时，我也认识到了快递行业的竞争激烈和市场变化快速的特点，明白了要想在这个行业中立足，必须具备敏锐的市场洞察力和创新能力。
五、对实习过程中的不足之处的建议在实习过程中，我发现自己在某些方面还有待提高。
首先，在处理客户投诉时，我的情绪控制能力有待加强。
有时候客户的投诉会让我感到压力和挫败感，导致处理问题时不够冷静和理性。
为了改进这一点，我建议自己在处理问题时多一些耐心和冷静，同时加强自己的情绪管理能力。
其次，我在业务知识方面还有所欠缺。
有时候客户咨询的问题涉及到一些深层次的业务知识，我的回答可能会让他们不够满意。
为了解决这个问题，我建议自己要更加深入地了解公司的业务知识和操作流程，以便更好地满足客户的需求。
关于快递公司客服暑期社会实践报告8篇
关于快递公司客服暑期社会实践报告8篇篇1一、实践背景及目的随着电子商务的迅猛发展，快递行业日新月异，竞争日益激烈。
为了更好地理解和体验快递行业的工作环境，提高个人素质和服务意识，我在今年的暑期进行了一次关于快递公司客服的社会实践。
此次实践的主要目的是学习客服工作技能、增强沟通协调能力和了解快递业务流程。
二、实践内容1. 客服岗位体验在实践期间，我主要参与了客服部门的日常工作，包括接听客户来电、处理客户投诉、查询物流信息以及解答客户关于快递服务的各类问题。
通过实际操作，我深刻感受到了客服工作的繁忙与挑战，要求具备良好的耐心和应变能力。
在接待客户过程中，我学习到了倾听技巧与沟通技巧，对于不同客户的问题，都需要采取不同方式进行回应和处理。
同时，我也了解到了客服人员在处理紧急情况时的重要角色和紧急预案的制定和实施。
2. 业务操作流程了解为了更好地服务于客户，我对快递公司的整个业务操作流程进行了深入了解。
从客户下单、收件验视、分拣打包、运输配送到客户签收等各个环节，我都进行了实地考察和询问。
了解到每个环节的重要性和关联性后，我对整个业务流程有了更加清晰的认识，这也为我日后的工作提供了宝贵的经验。
3. 数据分析与反馈在实践期间，我还参与了客服部门的数据分析工作。
通过对客服数据的统计和分析，如电话接听量、客户满意度调查等，我了解了客服工作的效率和问题所在。
同时，我还将这些数据反馈给相关部门，共同讨论解决方案。
此外，我还对客户的反馈意见进行了归纳整理，为公司的服务改进提供了有价值的参考。
三、实践收获与感悟在这次社会实践活动中，我不仅学习到了客服工作的基本技能和流程，更重要的是增强了实际动手能力和解决问题的能力。
面对客户的各种问题和投诉，我学会了冷静分析和妥善处理。
同时，我也深刻体会到了团队合作的重要性。
在与其他同事的协作中，我学到了如何与人沟通和协调，以达成共同的目标。
此外，我还认识到了工作态度和责任心的重要性。
快递公司客服的社会实践报告文本（推荐五篇）
快递公司客服的社会实践报告文本（推荐五篇）第一篇：快递公司客服的社会实践报告文本作为新人，都是在犯错中明白事儿，因为没遇到事也不知道有这些奇葩事需要注意什么啊。
做了快递客服，感觉还是太单纯了，这个社会忒复杂。
人与人之间的信任呢?以下是小编为大家整理的《快递公司客服的社会实践报告文本》，供大家参考学习，欢迎阅读快递公司客服的社会实践报告文本【一】一、实习目的为了以后能更好的适应工作和学习，学校组织到xx 流配送中心进行为期xx天的实习。
主要是熟悉物流的作业流程，掌握物流的工作流程，以便对我国的物流业能有更深的了解。
二、实习要求了解物流特点，物流工作流程，工作设备，并针对这些实践依靠自己所学的理论提出自己的观点和看法。
三、实习感想随着世界经济一体化步伐的加快，国际经济贸易发展日益活跃，我国的物流行业得到迅速发展。
虽然这次实习时间很短，却给我上了人生历程中不可或缺的一课。
对于物流，我只是知道它是集：运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。
但没有想到它的实际操作却没有这么的简单。
通过十一点作为国人的物流人士有着切肤的体会。
货物运转速度慢，货差货损率高难以避免，高层货架利用率严天的简单了解，使我对于物流配送有了更加深刻的认识。
中国的物流业虽然没有国外发达，但这并代表中国物流业的落后，一些原则性[譬如中国劳动力廉价的国情]严重的制约了中国物流业信息技术化的发展速度。
野蛮的装卸态度更是制约中国物流业发展的瓶颈之一。
这次实习让我从实践中了解到了物流，使实践与理论更好的结合。
在这里我深刻的领悟到了一个观点：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。
四、实习结论及建议1、进货堆放货物时不能只顾着一时的方便，应该考虑到出货时的方便，不能耽误客户的时间，因此要按照标准把货物堆起，堆放要整齐合理，以免倒塌。
2、要严格按照仓储管理的要求，对于过期的货物要及时与厂家联系，并得到应允后及时销毁，不要堆积在仓库中，浪费仓库容积，更不要和正常的商品同放一起，带给人一种杂乱无章的感觉。
顺丰速运实习报告5篇
顺丰速运实习报告5篇随着我国现代社会和经济实力的进步,物流行业逐渐开始受到了广泛关注。
作为实践性极强的专业,需要将大量的时间用在实际训练之中,才可以对书本上的知识有更深层次的理解，因此实习是最好的办法。
顺丰速运实习报告1一、实习目的、要求：通过两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能;增强自身与客户沟通交流的能力;了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活;培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基础。
二、实习主要内容：1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和咨询业务;物流公司客服实习报告由精品学习网提供!2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件;3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，安排地区同事尽快收取客户快件;4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题;5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效等;6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动等。
三、实习总结(可另附报告)：实习单位简介：顺丰速运(集团)有限公司创建于1993年，总部位于深圳，是国内、高速成长的物流速运企业。
主要经营国内快递业务。
十五年来，顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。
成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技有限公司)属顺丰速运(集团)下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。
快递公司客服暑期社会实践报告
快递公司客服暑期社会实践报告自从进入大学学习以来，我深刻意识到实践是检验真理的唯一标准。
因此，我利用暑假时间参加了快递公司的客服实习，以了解实际工作的情况，锻炼自己的沟通能力和解决问题的能力。
以下是我这次暑期社会实践的报告。
一、实习目的实习的目的是为了将所学知识运用到实际工作中，提高自己的专业技能和综合素质。
通过实习，我希望能更好地理解客服工作的职责和要求，提高自己的沟通技巧和服务水平，为将来的就业做好准备。
二、实习岗位的认识和见解客服是快递公司中非常重要的岗位之一，其职责是处理客户咨询、投诉和售后服务等事务。
客服人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速、准确地回答客户问题，解决客户问题，提高客户满意度。
同时，客服也需要具备一定的专业知识和管理能力，能够为公司树立良好形象，提高客户忠诚度。
在实习过程中，我发现客服工作需要具备细心、耐心和责任心等素质。
客服人员需要认真倾听客户的问题和需求，理解客户的真实意图，给出合适的解决方案。
在处理客户问题时，客服人员需要保持冷静、客观，不受情绪影响，始终以客户为中心，为客户提供优质的服务。
此外，客服人员还需要不断学习和提高自己的专业知识和服务水平，以适应不断变化的市场需求和客户需求。
三、实习过程中发现的问题和解决问题的方法在实习过程中，我发现了一些问题并尝试寻找解决方法。
首先，有些客户的问题比较复杂或难以理解，这时我会耐心地与客户沟通，反复询问确认客户的意图和需求，以便更好地解决问题。
其次，有时候客户的投诉和不满情绪比较严重，我会先安抚客户的情绪，再针对问题给出合理的解决方案，同时向上级汇报并跟进处理结果。
此外，我还发现了一些管理方面的问题，如客服流程不够完善、培训不够充分等。
我建议公司加强客服流程的优化和培训工作，提高客服团队的整体素质和服务水平。
四、对实习过程的总结和收获通过这次实习，我深入了解了快递公司的运营模式和客服工作的具体要求。
在实习过程中，我不仅提高了自己的沟通能力和解决问题的能力，还学会了如何与客户建立良好的关系，提高客户满意度。
顺丰暑期社会实践报告
顺丰暑期社会实践报告顺丰暑期社会实践报告快递公司社会实践报告第一篇：今年暑假，我在一家快递公司找到兼职工作，负责派送快件。
因为快过年了，快件比往常多，我的到来帮这家快递公司缓解了小量的工作压力。
一方面帮助了别人，一方面锻炼了自己，并且还拿到了一点报酬，所以这次的兼职工作是比较圆满而有益的。
首先介绍一下这家快递公司，公司的名字叫圆通快递公司，总公司在上海，是2002年创建的，经过公司每一位成员的努力，五年时间里圆通公司就发展成为国内一流的快递公司。
公司的运送网络遍布全中国，相比邮局，快递公司的优点在于送件价格便宜，速度快。
快递公司总的工作流程如下：首先由业务员上门收取将要寄出的快件和费用，然后交到公司，然后按快件派送的目的地将快件分类，运往机场以最近的航班送到目的城市，如果快件是送往本城市的，便直接由快递员送去，如果是大型城市，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的业务员派送，例如武汉分三镇，汉阳、汉口、武昌就都开有圆通的分公司。
离快件派送地点近的分公司收到快件后，再分发给业务员，送件上门，每一个业务员都有自己派送的范围，所以快递公司由上至下的管理井井有条，效率十分之快。
再来介绍业务员的工作，一般的业务员主要负责取件和送件，而我因为初到公司，对于取件的费用不太熟悉，并且还涉及到业务员有他的固定客户这一问题，所以我只需要送件。
取件和送件都是上门服务的，每个快递员一般都随身带个便携秤，普通文件或信件的费用以照目的地距离而定，这都靠业务员对业务的熟悉程度来把握，比如客户要送一份文件到铁岭，业务员马上就要靠经验推断运送到铁岭需要多少邮寄费，如果碰到的是有一定重量的快件，这里就要靠业务员携带的小秤了，结合派送目的地的距离和快件重量来定收取的费用。
仅仅是送件，工作相对来说会难度小一点，我需要把快件送到收件人手上，或者经由别人转交，然后把快件上贴的一张回执让收件的人签字，并把回执带回公司，做为我已经把件送到的凭证。
快递公司社会实践报告7篇
快递公司社会实践报告7篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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快递公司客服暑期社会实践报告8篇
快递公司客服暑期社会实践报告8篇篇1引言暑假期间，我来到了一家知名的快递公司，担任客服一职。
这家公司以其高效、便捷的服务赢得了广大客户的信赖，而作为客服人员，我们的职责就是为客户提供优质、贴心的服务。
在这次实践中，我不仅学到了许多关于快递行业的专业知识，还深刻体会到了客服工作的艰辛与乐趣。
工作内容与经历在快递公司客服岗位上，我的主要工作是接听客户来电，解答客户疑问，处理客户投诉。
每天，我都要面对各种各样的客户和问题，这需要我具备丰富的快递知识和良好的沟通能力。
刚开始工作时，由于对快递行业了解不够深入，我常常遇到一些棘手的问题。
但通过不断学习和实践，我逐渐掌握了快递行业的专业知识，也提高了自己的业务水平。
在处理客户投诉时，我深刻体会到了客服工作的艰辛。
有些客户对快递服务不满意，情绪激动，甚至言辞激烈。
面对这种情况，我总是保持冷静，耐心倾听客户的诉求，并尽力为其解决问题。
在这个过程中，我不仅锻炼了自己的沟通能力，还培养了解决问题的能力。
除了接听客户来电外，我还积极参与了公司的各项培训活动。
这些培训活动不仅让我了解了更多关于快递行业的知识，还提高了我的业务技能和综合素质。
此外，我还通过阅读相关书籍和资料，不断充实自己的知识储备，为更好地服务客户奠定了基础。
工作成果与感悟在这次实践中，我不仅学到了许多专业知识，还锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。
通过不断努力和学习，我逐渐成为了公司里的业务骨干。
同时，我也深刻体会到了客服工作的乐趣和成就感。
每当客户因为我的服务而满意地离开时，我都会感到无比的快乐和自豪。
然而，在这次实践中，我也发现自己存在一些不足之处。
例如，在处理某些复杂问题时仍显得不够成熟和稳重；在与客户沟通时有时会过于热情或冲动等。
针对这些问题，我会在今后的学习和工作中不断加以改进和提高。
结论与建议总的来说，这次快递公司客服暑期社会实践让我受益匪浅。
我不仅学到了许多关于快递行业的专业知识，还锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。
快递客服的社会实践报告范例八篇
快递客服的社会实践报告范例八篇刚进入实习单位的时候我有些担心，在大学学习物流管理专业知识与实习岗位所需的知识有些脱节，但在经历了几天的适应过程之后，我慢慢调整观念，正确认识了实习单位和个人的岗位以及发展方向。
我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为物流管理专业公认的人才。
我坚信“实践是检验真理的标准”，只有把从书本上学到的物流管理专业理论知识应用于实践中，才能真正掌握这门知识。
因此，我作为一名物流管理专业的学生，有幸参加了为期近三个月的毕业实习。
一、实习目的通过认识实习、加强理论学习与实际结合，验证和巩固充实所学理论知识、加深对相关内容的理解、触课堂以外的实践知识、加深了解社会对本专业的需要。
开阔眼界及思路，为即将步入社会积累经验。
二、实习地点xxx物流有限责任公司，以下简称（xx物流），创建于2000年7月，注册资金300万元，总公司设在x首府——x。
公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。
现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2。
5万多平方米，是目前x发展速度最快、市场潜力的物流公司之一。
公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布x各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。
此外，xx物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。
三、实习内容与过程第一天，早早的起来，去了单位，本身很期待着成为其中的一员。
当走进单位的一刹那，就遇见了当时的经理，他带着我们两个人认识了一下公司的人员，他们很热情地介绍了自己的职务和姓名。
简单聊了几句后就开始介绍我们的工作性质和工作任务安排，最后经理还做了简短的讲话欢迎我们的到来，并祝我们工作顺利。
顺丰客服试岗一日心得范文6篇
顺丰客服试岗一日心得范文6篇顺丰客服试岗一日心得范文6篇也教会了我如何在压力下保持沟通效率和情绪稳定。
接下来，我将分享我的具体体验和收获。
”深刻认识到了客服工作的挑战和重要性为你带来顺丰客服试岗一日心得精选。
希望你喜欢/顺丰客服试岗一日心得（精选篇1）为全面提升客户服务质量，提高客户满意度，切实响应县局号召，我在积极参与到“服务提升年”活动中。
在对自身日常走访工作进行分析、自省后，发现并总结自身工作中的不足及可提升的方面，近期对客户服务的提升主要围绕以下几个方面开展：一、加强新品牌宣传，引导客户进行品牌置换。
制定上市宣传方案，按照“精选择、细宣传、常跟踪”的原则。
在选取新品牌目标客户时做到有的放矢，尽量选一户，上一户，并能保持一定的销量；在宣传时，向客户说明利害好处，调起客户对新品牌的兴趣，增强客户订货、推荐的积极性；在每周客户电访日后，密切跟踪客户订单信息，了解客户近期销售情况，提醒客户订购新品牌。
二、为客户提供准确及时的信息，提高客户盈利。
密切了解较畅销的供应、库存情况，如大前门、红双喜（沪硬）、红梅（软）、一品梅、南京（红）、苏烟（软五星）、金圣（硬红）等品牌，于电访日，提醒有需求的客户当日可订货，适当库存。
避免临时断货，亦避免节时脱销。
对时常断货的品牌，推荐客户用价格、吸味、包装等性质近似的品牌替代。
并协作客户做好出样维护，了解培育品牌销售状况，应对客户经营中遇到的问题，提出解决方法，提升客户信心。
三、主动询问客户满意度，快处理，零投诉。
积极询问客户对卷烟供应政策、走访工作、电访服务、送货服务等多个方面的满意度，了解客户对目前服务质量的看法，积极解决影响客户满意的问题；对客户的投诉，坚持“认真听取，耐心解答，妥善处理”的原则，对客户普遍反映的问题，做好与上级领导的沟通协调，尽早提出解决方案，提升客户满意度。
顺丰客服试岗一日心得（精选篇2）作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。
顺丰客服实习周记
顺丰客服实习周记篇一：大四客服实习周记范文十篇实习的第一个星期——现实与理想的差距临近毕业的最后半年，是我们真正实习生活的开始，是汇报我们这三年来在学校学习成果的开始，是步入社会大展宏图的开始参加了多场的招聘会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素，我选择了这家公司开始我的实习生涯。
怀着兴奋、激动地心情，早早的踏上上班的公车，呼吸着清晨新鲜的空气，憧憬着新的一天。
来到公司陌生的环境、陌生的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑减少言语上的笨拙。
第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟悉公司的环境，结识新的同事。
大家似乎都很忙，可能现在是业务的旺季吧。
实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。
我们只是简单的分配到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。
然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟悉了公司的环境。
实习的第二个星期——小有收获经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。
比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的情绪，如何进行前期的一个简单处理等等。
而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。
相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的杂活，因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做杂活成了实习工作必做的工作。
虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。
所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。
实习的第三个星期——初试牛刀在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的客户资料整理，还开始负责对一些客户的回访工作，在这之前一直认为这是一个很简单的工作，因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发现中间还是有很多小细节需要我们注意的，比如在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般控制在3-5分钟，就应该结束谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧，因为只有你站在客户的角度去思考问题的时候，客户才会愿意继续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，因为很多时候，很多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具说服力。
快递公司客服实习报告
快递公司客服实习报告一、实习背景作为一名大三的学生，我认为实习是大学生活中非常重要的一环。
通过实习，我们可以将所学的理论知识运用到实践中，并且在实践中掌握更多的技能和经验。
为此，我选择了一家快递公司进行客服实习。
二、实习内容我的实习主要是在快递公司的客服部门进行的。
在这个部门，我学习了如何处理客户的投诉、处理订单异常等问题。
这个部门的工作非常繁忙，每天都有成千上万的客户咨询和投诉，所以我需要很快地学习如何快速而准确地回答客户的问题，并解决他们的问题。
在此过程中，我积累了很多经验和技能，这些经验和技能将对我的职业生涯产生巨大的帮助。
三、实习心得1、复杂的问题需要掌握好处理方法快递公司客服部门的工作任务比较复杂，需要处理各种各样的问题，包括物流状况、快递配送时效等等。
网络流传着“快递无妨”、“快递下单冤枉钱”的贴子，顾客在获得快递服务时经常会产生各种各样的问题，需要我们快速确定问题并提供解决方案。
对于这类问题，我认为我们需要掌握好处理方法，明确各种问题的分类和解决方法，以便更好地解决客户的问题。
2、团队配合至关重要在客服部门，团队协作至关重要。
因为每个工作人员需要处理的问题数量非常多，所以我们需要像一个团队一样协同工作，互相配合，以便更好地完成客户的工作。
在这个团队中，我们要互帮互助、密切配合、有序工作，以便更好地完成客户的服务。
3、需对顾客满意度重视在快递公司的客服部门工作，每天接听大量的客户电话和留言，需要做到“人情化服务”。
在工作中，尽量理解顾客的心理状况，积极回应顾客的要求，提供最优质的服务。
在此过程中，我们应该注意“快递”服务在公司整体运营中的地位，追求顾客的最高满意度，让公司获得业界良好的口碑。
四、实习收获通过这次快递公司的客服实习，我学习了很多知识和技巧，如如何处理复杂问题，如何与团队协作，如何重视顾客满意度等等。
这些经验和技能将对我未来的职业生涯产生非常大的影响。
同时，这个实习让我更好地了解了快递行业，以及这个行业的一般运作和特殊情况。
快递公司客服暑期社会实践报告5篇
快递公司客服暑期社会实践报告5篇第1篇示例：快递公司客服暑期社会实践报告一、实践背景暑期社会实践是大学生在课堂之外的一种重要学习方式，通过实践活动，学生们可以将所学理论知识应用于实际工作中，增加社会经验和实践能力。
本次实践活动选择了快递公司客服作为实践点，通过这一实践，希望能够了解快递行业的运作机制，提高沟通能力和服务态度。
二、实践内容在快递公司客服实习期间，我主要负责接听客户的咨询电话、处理投诉、跟踪包裹信息等工作。
在日常工作中，我发现客户的问题种类繁多，有些问题需要细心倾听和耐心解答，有时还需要独立处理一些疑难问题。
通过这些工作，我逐渐提高了应对突发状况的能力和解决问题的能力。
除了电话接听外，我还学习了如何使用快递系统进行包裹跟踪，学会了和不同部门的同事合作，解决客户问题。
在实践中，我还结合快递公司的流程和规定，学会了如何高效地处理客户问题，提高了自己的工作效率和团队合作能力。
三、实践收获通过这段时间的实践，我深刻认识到了客户服务的重要性，提高了自己的沟通能力和应变能力。
在工作中，我学会了如何倾听客户需求，及时解决问题，让客户满意。
在处理投诉时，我学会了虚心接受批评，不断完善自己，提高服务品质。
我还结识了一群热心、团结的同事，他们在工作中不仅热情帮助我解决问题，还分享了很多工作经验和技巧。
通过和他们的交流和学习，我不仅提高了自己的工作能力，还结交了一批志同道合的朋友。
四、实践总结快递公司客服暑期社会实践给我提供了一个很好的锻炼机会，让我深入了解了快递行业的运作机制，提高了自己的服务意识和沟通能力。
在未来的学习生涯中，我会继续保持学习的态度，不断提升自己的专业技能和服务水平，为更好地服务客户做出更大的努力。
通过这次实践，我收获颇丰，得到了宝贵的经验和启示。
我相信，在未来的工作和学习中，我会更加自信和坚定，不断提高自己的综合素质，为社会做出更大的贡献。
愿意感恩每一次成长的机会，珍惜每一次的实践经历。
暑期快递公司客服社会实践报告社会实践报告800字
暑期快递公司客服社会实践报告社会实践报告800字暑期快递公司客服社会实践报告暑期快递公司客服部门是一个重要的岗位，通过这次社会实践，我深入了解了客服部门的工作内容和工作方式，同时也体验到了客服工作的挑战和乐趣。
在我加入快递公司客服部门的第一天，我被分到一个繁忙的咨询电话组，负责接听用户的投诉、查询和咨询电话。
起初，由于对公司的业务和流程不了解，我感到有些力不从心。
但是，在每天的工作中，我积极主动地向同事请教，通过亲身实践不断学习和积累经验。
逐渐地，我的业务熟练度得到了提高，能够解答用户的问题并处理投诉。
客服工作需要具备良好的沟通能力和应变能力。
在与客户的沟通中，我学会了倾听，耐心地听取客户的问题，分析问题的原因，并及时给予解答和帮助。
有时候，受到一些用户不满的投诉，我学会了冷静应对，并且改进自己的工作方式。
在这个过程中，我也意识到了沟通的重要性，通过与同事和用户的沟通，不仅能够更好地解决问题，还可以建立良好的工作关系。
客服工作需要具备快速处理问题的能力。
快递行业的特点是快速、准确和安全，因此在处理用户的问题时，要迅速反应并找到解决办法。
在实践中，我学会了使用公司的信息系统和工具，能够快速查询和处理用户的问题。
同时，我也学会了与其他部门和同事紧密配合，共同解决问题，保障客户的权益。
在实践中，我体会到了客服工作的艰辛和压力。
由于快递行业的繁忙和竞争，客服部门常常面临着大量的咨询和投诉电话，工作压力较大。
但是，我也感到了工作的乐趣和成就感。
通过帮助用户解决问题，提高用户的满意度，我感到自己的工作是有意义的。
此外，在实践中，我也锻炼了自己的责任心和团队合作精神，与同事共同完成工作目标。
通过这次社会实践，我深入了解了快递公司客服部门的工作内容和工作方式，并通过实践不断提高自己的工作能力和专业素养。
在未来的学习和工作中，我将继续努力，不断提高自己的沟通能力和应变能力，为客户提供更好的服务。
顺丰客服社会实践报告
顺丰客服社会实践报告实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。
亲身实践，而不是闭门造车。
实现了从理论到实践再到理论的飞跃。
增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。
为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。
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顺丰客服社会实践报告实训时间：20XX年8月8日至8月31日实训单位：云南顺丰速运有限公司时间目的：通过在公司的实践，从微观上去认识企业在整个市场上所处的一个位置，从宏观上通过企业去认识整个快递物流行业的发展现状及发展前景。
加强和实习单位各层次员工沟通和交流，学习其优秀品质，提高对现实问题的认识，逐步提高社会交往能力和应变能力。
这个假期我的实训地点是顺丰速运，快递对于我们大学生来说并不陌生，我所知道的快递就有顺丰、申通、圆通、中通、韵达、汇通等等。
由于网购的普及也带动了快递业的发展，而顺丰便是其中一家。
一、公司简介SF速运(集团)有限公司(以下简称SF)于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来，SF始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国及新加坡业务。
长期以来，SF不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
二、实训工作内容在顺丰这段实习期我的工作主要是：1.将皮带机上需要解的包或者笼拖至解包处，并且对所需要解的包或者笼根据要求进行开包。
在这个过程中需要注意的问题是：1)检查袋外包是否有破损，封口是否正常2)检查包牌及包上大头笔标注的目的代码是否相符，有无错发;2.手持巴抢对解包处的包及笼进行解包解笼操作。
快递客服的社会实践报告
快递客服的社会理论报告快递客服的社会理论报告快递客服的社会理论报告篇1一、理论目的〔一〕体验社会，锻炼自身生存才能。
〔二〕从事效劳行业，学会与别人沟通的技巧。
〔三〕熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经历。
二、社会理论内容〔一〕20xx年7月16日至20xx年8月25日，辅助公司客服做月结在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进展核对，确保正确。
这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比拟劳神劳力。
〔二〕处理问题件〔四〕接，效劳客户有公司或个人打进展询问一些情况，例如申通快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新效劳范围表或打给相关站点进展询问。
收件人或寄件人打进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，假设已被签收，是否为本人签收--对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比拟繁琐，在接是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的效劳表示很不满，对客服人员抱怨个不停。
有的客户的快件比拟急，总是打进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。
这种工作比拟考验人的应对突发情况的才能和耐力。
三．实习的收获：〔一〕与人的沟通很重要与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。
在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。
与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过与别人进展沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不明晰时就会影响工作，导致效率低。
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顺丰客服社会实践报告范文实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。
亲身实践，而不是闭门造车。
实现了从理论到实践再到理论的飞跃。
增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。
为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。
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实训时间：20XX年8月8日至8月31日实训单位：云南顺丰速运有限公司时间目的：通过在公司的实践，从微观上去认识企业在整个市场上所处的一个位置，从宏观上通过企业去认识整个快递物流行业的发展现状及发展前景。
加强和实习单位各层次员工沟通和交流，学习其优秀品质，提高对现实问题的认识，逐步提高社会交往能力和应变能力。
这个假期我的实训地点是顺丰速运，快递对于我们大学生来说并不陌生，我所知道的快递就有顺丰、申通、圆通、中通、韵达、汇通等等。
由于网购的普及也带动了快递业的发展，而顺丰便是其中一家。
一、公司简介SF速运(集团)有限公司(以下简称SF)于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来，SF始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国及新加坡业务。
长期以来，SF不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
二、实训工作内容在顺丰这段实习期我的工作主要是：1.将皮带机上需要解的包或者笼拖至解包处，并且对所需要解的包或者笼根据要求进行开包。
在这个过程中需要注意的问题是：1)检查袋外包是否有破损，封口是否正常2)检查包牌及包上大头笔标注的目的代码是否相符，有无错发;2.手持巴抢对解包处的包及笼进行解包解笼操作。
在这个过程中首先是对包牌或者笼牌进行巴抢扫描，然后再对包或者笼里面的件进行逐一的扫描，扫描完毕，核对巴抢上扫描数与包牌上的件数是否一致。
3.撕下粘贴在包面上的包贴，并将包袋从底部翻转过来，使包袋内衬变为外表面，确保没有快件遗漏在包内，将包分类后存放于指定处。
4.对分解下来的快件按照不同的标准分类、码放，进行到发、发件巴抢扫描的操作。
站在不同的卡位面向快件传来的方向，根据快件上所标注的地区代码来进行分拣工作。
将所分拣的快件从皮带机上卸载下来并放入事先规划好的区域。
三、实训体会在顺丰实习的这二十多天里我收获颇丰。
以前网购的时候只知道觉得快递来的慢就催，觉得快递快是理所当然的，但是这次实习让我深刻了解到一个快件是经过怎样一个具体流程最终到达客户手中，这个过程里的每个细节是需要经过怎样一系列的交接处理以及面对随时会出现的问题所需要具备的一个良好的心态。
比如作为分解员不仅仅要快速的分解手中的快件，还要保证快件分解准确，让每一位顾客在收到快递时快递时完好的，绝对杜绝快递暴-力。
除此之外，自己也掌握了一些运作中的基本技能操作，比如巴抢的快捷操作，包括扫描快件、上传数据、装卸车的基本操作。
作为一家民营快递领头羊，SF在其发展历程中有着自己的发光点，实习过程中能深深地感觉到SF正在不断地完善自身的各方面管理体制。
市场上很多熟悉SF的客户对SF的印象就是：服务好、安全性高、价格高。
再一次员工座谈会上有人问为什么SF不能把价格压低，那样获取的市场份额会更多，当时湖南区总是这样回答的：“选择SF的人决不是看中SF的价格，我们讲究是效益是服务，SF在从前、现在包括以后都不会靠价格战来获取市场，一个市场就像一个蛋糕，我们不应该靠打一个没有意义的价格战把整个蛋糕吃掉，因为那样最后留给我们的就是啃骨头。
我们需要坚持的就是为客户提供最优服务。
”确实，在实习的过程中，能深刻感觉到SF在对客户服务这块是十分重视的，主要表现在快件周转时候，包括经理、主管对每个快件的及时中转是十分重视的，一旦出现异常情况，基本上整个中转场的工作人员都会涉及到一个责任问题。
我想好的企业就是应该这样注重并执行到每个细节，细节不能忽视，责任划分更不能忽视。
只有这样才能让员工的责任意识更强。
最后，作为一个行业来说，随着市场经济的发展快递行业在市场上会呈一个上升趋势发展，快递行业巨大的利润空间吸引着越来越多的公司纷纷涉足，从市场角度来说无疑是一件好事，快递服务从业主体呈现多元化趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。
竞争机制只能鞭策企业在市场中不断优化自身为客户提供最好的服务。
这也是这个市场的游戏规则，只有遵循才能立于不败之地。
四、合理化建议作为中国民营快递行业的优秀代表，SF正面临着全球化背景下可持续发展和战略转型的挑战，而要做到成功适应全球市场并在市场上占有自己一份牢靠的市场份额，SF还有很长一段路要走，这段路的经历并不是说靠大调动大改革来运行，管理和执行的每个细节是不容忽视的，在SF实习工作的时间并不是很长，我根据自己对快递行业的理解和了解从自己工作的内容上提出以下几点建议：(1)将错发、大头笔错标的状况尽量控制到最低限度。
错发和大头比错标只会导致公司增加笔必要的成本的同时还会造成外区的投诉，这给每个区部来说都是不好 ___，而改善这个就不仅仅需要运作员的合理操作，也需要各点部仓管及收派员的业务知识的巩固及工作沟通的加强。
(2)收派员加强对开包验查的工作。
信息员这边的工作基本上每天都可以收到机场的安检扣货信息及扣回的快件，信息员面对这样一个问题只能将被扣回的快件退回原处。
这些被扣回的快件货物都是一些航空港 ___品，而每个上岗的员工都是经过一系列的业务知识培训的，不可能不知道哪些是不能参加航空运输的，所以存在的问题就是很多一线的收派员没能对客户的快件进行验查。
(3)加强对员工工作的监控管理，加强对人才的储备。
SF企业员工素质参差不齐，虽然表面上看来运作员这个岗位对文化素质要求不是要求很高，但是却很大程度上涉及到一个职业道德问题，快递行业除了要保证客户快件的时效性，更重要的保证快件的安全性，这个安全包括了快件的完整包装及质量的完好。
运作员在分拣货物的过程中仍避免不了对快件的暴-力操作，这严重影响了客户利益。
(4) 装卸搬运在快递公司来说一件比较消耗体力的活动，在这块的工作上面应该可以做到规范化和组织化。
可以由每天的运作组长组织搬运操作员工的活动并且根据搬运次数及负荷量来计入绩效工资里面，这样能激发员工在装卸搬运这快的积极性。
(5)加强对海外国情、市场、法律法规的认识。
SF目前的海外市场并不是很广，仅仅只有新加坡和韩国两地开通服务，而四大国际快递公司在轨迹市场上的能力超乎想象的强大，必须做好打硬仗的准备。
当然这块还需要加强对外语人才的培养和储备。
您好，请问有什么可以帮您? ，感谢来电，再见! 。
这两句话伴随了我一个半月的时间。
在顺丰公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。
在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财富和实践经验毫不保留地传给了我，很好地发挥了传、帮、带作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了坚固的基础。
由于我是新手，所以，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在刚上95598平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到95598 设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而95598作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。
因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才能让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。
所以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。
遇到反馈意见，要听清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。
还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。
但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。
所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。
日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在95598客户服务中心忙忙碌碌的工作了一个半月。
回首过去，展望未来，回顾这段时间来的点点滴滴，取 ___，对于我而言，没有最好，只有更好。
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