南开19春学期《现代质量管理学》在线作业 答案
南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《管理学概论》在线作业2答案
南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《管理学概论》在线作业-24、B一、判断题共50题，100分1、对预期行为的强化告诉了人们该行为是重要的。
A错误B正确本题选择是：？2、组织的环境在很大程度上决定了管理当局的选择，成功的战略必然是与环境相适应的战略。
A错误B正确本题选择是：？3、在偏离标准的各种情况中，有一些是无关紧要的，而有些微小的偏差可能比某些较大的偏差影响更大。
A错误B正确本题选择是：？4、管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
A错误B正确本题选择是：？5、虽然战略管理方法是基于营利性组织提出的,但现在我们依然可以将其推广到所有组织管理——组织战略管理的领域。
A对B错本题选择是：？6、将所有决策都授予最低层组织成员的组织,也不会是有效的。
A对B错本题选择是：？7、沟通是传达思想感情和交流情报信息的过程。
A错误B正确本题选择是：？8、领导理论的单维结构研究是指从单一要素、单一维度的角度出发对领导行为的研究。
A对B错本题选择是：？9、压缩工作周会导致设备利用水平提高。
A对B错本题选择是：？10、管理理论是在人类的群体活动出现分工和协作以后出现的。
A对B错本题选择是：？11、基于公平理论,当组织成员感到不公平时,可能会采取某种行为改变自己的付出或所得。
A对B错本题选择是：？12、雇员满意是实现顾客满意的关键。
A错误B正确本题选择是：？13、韦尔奇力图取消通用电气公司内部的纵向和横向的边界,并打破公司与客户单位和供应商之间存在的外部边界障碍。
A对B错本题选择是：？14、计划可以消除变化。
A对B错本题选择是：？15、职能制组织结构中每一个事业部都有其独立的产品和市场，实行独立核算，有其独立的责任和利益，是一种高度自治的分权化经营。
A错误B正确本题选择是：？16、成功的人力资源管理有利于有效的计划。
A错误B正确本题选择是：？17、在组织中,不同的信息通道适用于不同的信息。
现代质量管理学课后答案
现代质量管理学课后答案《现代质量管理学》韩福荣主编的部分课后习题参考答案第七章作业题1、质量成本的构成有哪些？质量教育或培训应登录在哪个科目上？质量成本构成：(1)预防成本预防成本是指用于预防产生不合格品与故障所需的各项费用,它包括:质量工作费用;质量培训费用;质量奖励费用;新材料、新工艺评审费用及产品评审费用;质量改进措施费用。
(2)鉴定成本鉴定成本是指为了确保项目质量达到质量标准的要求,而对项目本身以及对材料、配件、设备等进行试验、检验和检查所需的费用,包括:进料检查费用;工序检验费用;竣工检查费用;检测设备的折旧费用和维修费用。
(3)内部损失成本内部损失成本是指项目在交付前,由于项目产出物不能满足规定的质量要求而支付的费用,包括:废品损失;返工损失;停工损失;事故分析处理费用;质量过剩支出(指超过质量标准而发生的费用)(4)外部损失成本外部损失成本是指项目交付后,因产品质量或服务不能满足规定要求的质量要求,导致索赔、修理或信誉损失而支付的费用,包括:申诉受理费用;回访保修费用;索赔费用。
质量教育或培训应登录在预防成本科目上2、列出质量保证成本的主要内容质量保证措施费；产品质量证实实验费；评定费等3、请进行会计核算方法和统计核算法的对比分析统计核算方法，以揭示质量经济性的基本规律为目的，不注重质量成本数据的完整性及准确性。
会计核算方法，严格地以审核无误的凭证为依据，质量成本资料必须准确、完整，整个核算过程与现行成本核算相类似。
4、阐述质量损失的主要内容，并举例说明生产者损失：生产者的质量损失包括因质量不符合要求，在产品交付前和交付后两方面的损失。
例如：废品损失、返修损失；销售中的修理、退货、赔偿、降级降价损失；运输及采购中的损失等。
消费者损失：指产品在使用过程中，由于质量缺陷而使消费者蒙受的各种损失。
例如：人身健康、生命和财产损失、人力浪费、停工停产等。
社会的损失：生产者和消费者的损失，广义来说都属于社会损失；反之，社会损失最终也构成对个人和环境的损害。
南开19春学期(1709、1803、1809、1903)《管理学概论》在线作业-1答案
南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《管理学概论》在线作业-1
一、判断题共50题，100分
1、基于公平理论,当组织成员感到不公平时,可能会采取某种行为改变自己的付出或所得。
A对
B错
【答案】本题选择：A
2、假如你透过显微镜观察一个组织,你会发现它是由成千上万个权利构成的。
A对
B错
【答案】本题选择：B
3、领导要解决的核心问题是“对人员的行为进行各种管理的过程”问题。
A对
B错
【答案】本题选择：B
4、选拔合格的人员将使得控制执行过程中可能出现的偏差最少，即使出现偏差也能够及时加以纠正，而不至酿成不可挽回的损失。
A错误
B正确
【答案】本题选择：A
5、职权并非是权力的一种。
A错误
B正确
【答案】本题选择：A
6、在大多数情况下,基层管理者的计划活动主要是制定战略计划。
A对
B错
【答案】本题选择：B
7、在组织中,不同的信息通道适用于不同的信息。
A对
B错
【答案】本题选择：A
8、许多管理者常常以没有时间为借口而不采取直接纠正行动,并因此而满足于不断的救火式的直接纠正行动。
A对
B错
【答案】本题选择：B
9、管理的产生首先指的是管理理论的产生。
A对
B错
【答案】本题选择：B
10、给予组织成员多种工作去做,允许他们完成一项完整而全面的任务,以及将他们组合到一个需要互换技能的工作团队中,这些措施通常能在增强组织成员满意感的同时使产量获得明显的提高。
南开大学智慧树知到“工商管理”《现代质量管理学》网课测试题答案1
南开大学智慧树知到“工商管理”《现代质量管理学》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.双峰型分布的直方图通常是由于什么原因造成的?()A.倾向性加工B.计量器具的示数误差过多C.数据来源于两个总体D.生产过程中存在缓慢的异常因素2.费根鲍姆认为所有的质量问题都可以通过自动化得以解决。
()A.正确B.错误3.将统计学知识引进到质量管理中的最具代表性的学者是()。
A.石川馨B.田口玄一C.朱兰D.戴明4.朱兰的三部曲是指()。
A.计划B.控制C.改进D.管理5.加文提出的产品质量维度包括()。
A.性能B.美感C.可服务性D.符合性6.初始控制图就是用来对后续过程进行监控的控制图。
() A.正确B.错误7.讨论过程能力指数的两个假定是()。
A.过程是稳定的B.过程是有能力的C.产品的规格限能准确反映顾客的要求D.产品合格率符合要求8.MBNQA的关键特征之一是以经营成果为中心。
()A.正确B.错误9.MBNQA经营成果部分主要评价的是产品合格率。
()A.正确B.错误10.波特将价值活动分为()。
A.增值活动B.非增值活动C.基本活动D.辅助活动11.过程处于稳定状态是指()。
A.过程的分布状态不随时间的变化而变化B.过程的分布状态符合正态分布C.过程处于标准条件下D.过程是有能力的12.朱兰认为组织的内部改进应以什么方式进行，而且“绝无其他方法可以代替”?()A.统计B.自动化C.项目D.外部咨询13.质量绝不可以只被视为一个技术领域，而应当被视为一个管理领域。
()A.正确B.错误14.顾客的满意度不会因哪类需求的实现而大幅度提高?()A.期望型需求B.魅力型需求C.乐观型需求D.基本型需求15.典型的矩阵图包括哪些类型?()A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.X型矩阵图D.Y型矩阵图第2卷一.综合考核(共15题)1.质量改进七种基础工具中，哪一种工具主要用于问题识别?()A.流程图B.检查表C.因果图D.帕累托分析2.下列属于绘制直方图时应该注意的规则的包括()。
南开19春学期(1709、1803、1809、1903)《现代质量管理学》在线作业-01答案
南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《现代质量管理学》在线作业-1
4、C
一、单选题共25题，50分
1、下列关于全面质量管理的描述错误的是()
A全面质量管理的核心是人
B致力于不断提高顾客满意度，兼顾成本的降低
C强调学习和适应性是组织成功的关键所在
D与供应商无关
【答案选择是】：D
2、全面质量管理认为,产品的质量形成于下列哪个过程()
A设计过程
B制造过程
C全过程
D服务过程
【答案选择是】：C
3、为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为()
A自然工作组
B过程改进团队
C自主工作团队
D虚拟团队
【答案选择是】：B
4、两类经常发生的变异是()
A过程变异和产品变异
B人为变异和非人为变异
C随机变异和系统变异
D受控变异和非受控变异
【答案选择是】：C
5、下列不属于ISO强调的质量管理的原则的是()
A领导作用
B团队过程
C全员参与
D循证决策
【答案选择是】：B
6、下列哪种工具不属于质量改进的七种基础工具()
A流程图
B亲和图
C散点图
D直方图
【答案选择是】：B
7、失效影响是指一个部件失效时对什么所产生的影响?()
A产品
B服务
C系统
D过程。
奥鹏南开19春学期(1709、1803、1809、1903)《现代项目管理与评估》在线作业1
19春学期（1709、1803、1809、1903）《现代项目管理与评估》在线作业-0001
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.编制项目管理规划大纲包括的工作有：①分析项目环境和条件、②收集项目的有关资料和信息、③确定项目管理组织模式、④明确项目管理内容，它们之间的正确次序是()。
A.①②③④
B.①②④③
C.②①③④
D.②①④③
[试卷分析]标准答案是:A
2.某建设项目管理公司的项目部，根据该项目特点制定了投资控制、进度控制、质量控制、合同管理等工作流程。
这些工作流程组织属于()。
A.物质流程组织
B.管理工作流程组织
C.信息工作流程组织
D.一般作业流程组织
[试卷分析]标准答案是:B
3.在项目的组织工具中，用以反映项目所有工作任务及其层次关系的是()。
A.管理职能分工表
B.工作任务分工表
C.项目结构图
D.组织结构图
[试卷分析]标准答案是:C
4.可行性研究报告编制工作所处的阶段属于建设工程全寿命周期的()。
A.使用阶段
B.决策阶段
C.设计阶段
D.实施阶段
[试卷分析]标准答案是:B
5.在下列各项工程中，需要直接编制单位工程施工组织设计的是()。
A.某市新建机场工程
B.某城际高速公路(含公路、桥梁和隧道)
C.某拆除工程定向爆破工程
D.某发电厂干灰库烟囱维修工程
[试卷分析]标准答案是:D。
南开18秋学期(1709、1803、1809)《现代质量管理学》在线作业(第二版)
(单选题) 1: 采购的质量规格要求中的原材料规格定义了() A: 产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B: 生产产品过程中必须控制的制造过程参数C: 测量所要求的精度等级的分析方法D: 可接受的进入加工过程的原料正确答案:(单选题) 2: 采购的质量规格要求中的过程规格定义了() A: 产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B: 生产产品过程中必须控制的制造过程参数C: 测量所要求的精度等级的分析方法D: 可接受的进入加工过程的原料正确答案:(单选题) 3: 六西格玛管理的DMAIC改进流程中的I是指() A: 定义B: 测量C: 改进D: 控制正确答案:(单选题) 4: 朱兰螺旋线追求的目标是()A: 适用性B: 稳定性C: 可靠性D: 一致性正确答案:(单选题) 5: 成员自己界定项目工作而组建的团队被称为() A: 自然工作组B: 过程改进团队C: 自主工作团队D: 虚拟团队正确答案:(单选题) 6: 采购的质量规格要求中的分析规格定义了() A: 产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B: 生产产品过程中必须控制的制造过程参数C: 测量所要求的精度等级的分析方法D: 可接受的进入加工过程的原料正确答案:(单选题) 7: 下列哪一项不是MBNQA所基于的核心价值观() A: 领导者远见B: 关注于未来C: 社会责任感D: 统计方法的运用正确答案:(单选题) 8: 下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域() A: 集成管理B: 采购管理C: 质量管理D: 品牌管理正确答案:(单选题) 9: 下列不属于ISO强调的质量管理的原则的是() A: 领导作用B: 团队过程C: 全员参与D: 循证决策正确答案:(单选题) 10: 鉴定成本是指()A: 与防止缺陷和瑕疵产生有关的费用B: 与质量检验的直接成本有关的费用C: 与生产过程中的故障有关的成本D: 与生产过程以后的产品故障有关的成本正确答案:(单选题) 11: 帮助小组成员收集各种不同的想法的工具是()A: 亲和图B: 散点图C: 关联图D: 矩阵图正确答案:(单选题) 12: 下列哪个指标是用来反应和度量过程能力满足技术要求的程度的指标() A: 过程稳定性指数B: 过程能力指数C: 过程技术参数D: 过程符合性指数正确答案:(单选题) 13: 失效模式是指()A: 失效或故障的形式B: 产品失效的原因C: 失效对系统的影响D: 危害度正确答案:(单选题) 14: 质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于基本描述()A: 流程图B: 检查表C: 因果图D: 帕累托分析正确答案:(单选题) 15: 将统计学知识引进到质量管理中的最具代表性的学者是()A: 石川馨B: 田口玄一C: 朱兰D: 戴明正确答案:(单选题) 16: 预防成本是指()A: 与防止缺陷和瑕疵产生有关的费用B: 与质量检验的直接成本有关的费用C: 与生产过程中的故障有关的成本D: 与生产过程以后的产品故障有关的成本正确答案:(单选题) 17: 关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是()A: 包括内部顾客和外部顾客B: 包括真实顾客和潜在顾客C: 包括满意的顾客和不满意的顾客D: 包括目标顾客和非目标顾客正确答案:(单选题) 18: 针对一般产品、顾客或服务所组建的团队被称为()A: 自然工作组B: 过程改进团队C: 自主工作团队D: 虚拟团队正确答案:(单选题) 19: 偏向型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()A: 倾向性加工B: 计量器具的示数误差过多C: 数据来源于两个总体D: 生产过程中存在缓慢的异常因素正确答案:(单选题) 20: 下列关于质量与价格关系的表述正确的是()A: 高质量的产品价格也高B: 高价格的产品质量也高C: 质量与价格无关D: 消费者知识的有限性模糊了质量与价格的关系正确答案:(单选题) 21: 评估服务质量的工具——SERVQUAL包含了哪两部分()A: 顾客期望和顾客感知B: 顾客期望和顾客满意C: 顾客感知和顾客满意D: 顾客满意和顾客期望正确答案:(单选题) 22: 下列关于全面质量管理的描述错误的是()A: 全面质量管理的核心是人B: 致力于不断提高顾客满意度，兼顾成本的降低C: 强调学习和适应性是组织成功的关键所在D: 与供应商无关正确答案:(单选题) 23: 下列属于计数值控制图的是()A: 均值-标准差控制图B: 均值-极差控制图C: 中位数-极差控制图D: 缺陷数控制图正确答案:(单选题) 24: 下列不属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有()A: 魅力型需求B: 乐观型需求C: 期望型需求D: 反向型需求正确答案:(单选题) 25: 质量改进七种基础工具中,哪一种工具的主要用途不是数据分析() A: 流程图B: 控制图C: 散点图D: 直方图正确答案:(多选题) 1: 六西格玛管理的组织结构包括()A: 主黑带B: 主绿带C: 黑带D: 绿带正确答案:(多选题) 2: 下列哪几项是MBNQA的评价内容()A: 团队运用B: 信息与分析C: 战略规划D: 领导力正确答案:(多选题) 3: 下列关于顾客满意和顾客忠诚的表述正确的是()A: 满意是一种态度B: 忠诚是一种行为C: 没有顾客满意就没有顾客忠诚D: 顾客满意与顾客忠诚无关正确答案:(多选题) 4: 下列属于绘制直方图时应该注意的规则的包括()A: 直方图中各柱形的宽度必须相等B: 各组的X围互斥，且覆盖所有取值X围C: 组数为奇数D: 确保各组的数据量相等正确答案:(多选题) 5: 下列属于典型的质量改进团队的是()A: 攻关团队B: 自然工作组C: 自主工作团队D: 虚拟团队正确答案:(多选题) 6: 供应商评级系统的元素包括()A: 质量B: 可靠性C: 交付D: 成本正确答案:(多选题) 7: 全面质量管理实施的三个层面包括()A: 组织层面B: 领导层面C: 过程层面D: 执行层面正确答案:(多选题) 8: 质量概念的三个阶段包括()A: 复合性质量B: 适用性质量C: 顾客驱动的质量D: 领导驱动的质量正确答案:(多选题) 9: 价值链由什么构成()A: 价值活动B: 过程C: 利润D: 成本正确答案:(多选题) 10: 高质量的服务需要的领导者特征()A: 专业性B: 服务愿景C: 高标准D: 实地考察的领导风格正确答案:(多选题) 11: 全面质量管理的核心原则包括()A: 领导力B: 以顾客为导向C: 持续改进D: 全员参与正确答案:(多选题) 12: 影响团队创造力的社会性因素包括() A: 搭便车倾向B: 表达障碍C: 社会比较D: 信息偏差正确答案:(多选题) 13: 下列哪几项是产品设计的基本要求() A: 可以被制造出来B: 易于维修C: 上市的速度D: 移情性正确答案:(多选题) 14: 六西格玛项目的三个必备特征包括() A: 一个待解决的问题B: 一个该问题赖以存在的过程C: 一个或多个用以量化差距、监测进展情况的测量指标D: 一个明确的领导者正确答案:(多选题) 15: 供应商的选择标准包括()A: 财务B: 可靠性C: 质量D: 能力正确答案:(判断题) 1: 初始控制图就是用来对后续过程进行监控的控制图。
南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《管理学》在线作业2答案
南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《管理学》在线作业-24、B一、单选题共30题，60分1、（）是人力资源主管编制企业人力资源规划的起点，其准确性对规划的成效有着决定性的作用。
A企业战略B经济环境分析C销售预测D人力资源需求预测本题选择是：？2、下面说法不正确的是（）。
A正前馈是在预测环境条件变化基础上调整控制标准。
B正反馈是在比较控制标准与现实环境要求的差距后矫正执行活动。
C负前馈是在预测工作实绩变化基础上矫正执行活动。
D负反馈是在比较现有工作实绩的差距后矫正执行活动。
本题选择是：？3、（）是指依靠企业各级行政组织的法定权力，通过命令、指示、规定、制度、标准以及具有约束性的计划等行政手段来管理企业的方法。
A教育方法B经济方法C法制方法D行政方法本题选择是：？4、人际关系论代表人物是（B），他在芝加哥西方电器公司霍桑工厂所进行的“霍桑实验”是行为科学理论的实践依据。
A甘特B梅奥C西蒙D韦伯本题选择是：？5、决策的首要原则是（）。
A全局性B民主性C效益性D创新性本题选择是：？6、基层决策，即工段、班组一级的决策，是在日常生产经营活动中，为了提高效率而做出的决策，是短期技术性的业务决策，多属（）。
A长期决策B战术决策C非程序化决策D不确定型决策本题选择是：？7、假设你是一名负责情报工作的间谍，有着非常坚定的意志，并能保证绝不背叛。
你有4名为你收集情报的工作人员，他们不过是为了经济报酬。
为了保证谍报网的安全，并能收集情报。
你最有可能采取的网络沟通方式为；（C）。
A链式沟通B环式沟通C轮式沟通DY式沟通本题选择是：？8、下述对于信息沟通的认识中，哪一条是错误的（ B）。
A信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大B信息量越多，就越有利于进行有效的沟通C善于倾听，能够有效改善沟通的效果D信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍本题选择是：？9、下列属于综合性计划的是（）。
南开19春学期(1503、1509、1603、1609、1703)《现代质量管理学》在线作业[标准答案]
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(单选题)1: 孤岛型分布的直方图通常是由于什么原因造成的() A: 生产过程上出现了短暂异常因素B: 计量器具的示数误差过多C: 数据来源于两个总体D: 生产过程中存在缓慢的异常因素正确答案:(单选题)2: 下列哪一项是全面质量管理的中心()A: 领导B: 人C: 工作D: 数据正确答案:(单选题)3: 顾客的满意度不会因哪类需求的实现而大幅度提高() A: 期望型需求B: 魅力型需求C: 乐观型需求D: 基本型需求正确答案:(单选题)4: 下列不属于ISO强调的质量管理的原则的是()A: 领导作用B: 团队过程C: 全员参与D: 循证决策正确答案:(单选题)5: 锯齿型分布的直方图通常是由于什么原因造成的() A: 倾向性加工B: 计量器具的示数误差过多C: 数据来源于两个总体D: 生产过程中存在缓慢的异常因素正确答案:(单选题)6: 下列关于ISO9001与TQM的不同点的表述正确的是() A: 两者的最终目标不一致B: 两者的管理理论和统计理论基础不一致C: 两者对领导者的要求不一致D: 两者执行的标准不一致正确答案:(单选题)7: 采购的质量规格要求中的分析规格定义了()A: 产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B: 生产产品过程中必须控制的制造过程参数C: 测量所要求的精度等级的分析方法D: 可接受的进入加工过程的原料正确答案:(单选题)8: 下列关于项目团队的发展阶段描述正确的是()A: 形成阶段、震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段B: 震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段、解散阶段C: 形成阶段、规范阶段、辉煌阶段、成功阶段D: 规范阶段、培养阶段、震荡阶段、辉煌阶段正确答案:(单选题)9: 下列关于全面质量管理的描述错误的是()A: 全面质量管理的核心是人B: 致力于不断提高顾客满意度，兼顾成本的降低C: 强调学习和适应性是组织成功的关键所在D: 与供应商无关正确答案:(单选题)10: 失效影响是指一个部件失效时对什么所产生的影响?()A: 产品B: 服务C: 系统D: 过程正确答案:(单选题)11: 下列哪种工具不属于质量改进的七种基础工具()A: 流程图B: 亲和图C: 散点图D: 直方图正确答案:(单选题)12: Cp值为1.33时,工序能力()A: 可接受B: 不足C: 不可接受D: 严重不足正确答案:(单选题)13: 由公司中不同职能部门的成员组成的团队被称为()A: 自然工作组B: 公关团队C: 自主工作团队D: 跨职能团队正确答案:(单选题)14: 首次提出全面质量管理理念的学者是()A: 石川馨B: 费根鲍姆C: 朱兰D: 戴明正确答案:(单选题)15: 将统计学知识引进到质量管理中的最具代表性的学者是()A: 石川馨B: 田口玄一C: 朱兰D: 戴明正确答案:(单选题)16: 哪位学者认为所有的突破都是通过一个个项目实现的,没有其他途径?() A: 戴明B: 石川馨C: 朱兰D: 田口玄一正确答案:(单选题)17: 失效模式是指()A: 失效或故障的形式B: 产品失效的原因C: 失效对系统的影响D: 危害度正确答案:(单选题)18: 采购的质量规格要求中的质量管理定义了()A: 产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B: 生产产品过程中必须控制的制造过程参数C: 测量所要求的精度等级的分析方法D: 希望生产产品时所实施的管理规范正确答案:(单选题)19: 危害度是指每一种故障模式对什么影响的危害程度?()A: 性能B: 稳定性C: 可靠性D: 适应性正确答案:(单选题)20: 六西格玛和全面质量管理的相同点表现在()A: 关注财务底线B: 来自于顾客的标准C: 运用统计工具对流程、产品进行测量D: 注重业务流程整合正确答案:(单选题)21: 关于质量与利润率的关系表述不正确的是()A: 高质量一定会带来高利润率B: 高质量是高利润率的充分必要条件C: 高质量是高利润率的必要条件D: 质量与利润率无关正确答案:(单选题)22: 双峰型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()A: 倾向性加工B: 计量器具的示数误差过多C: 数据来源于两个总体D: 生产过程中存在缓慢的异常因素正确答案:(单选题)23: 下列哪个指标是用来反应和度量过程能力满足技术要求的程度的指标() A: 过程稳定性指数B: 过程能力指数C: 过程技术参数D: 过程符合性指数正确答案:(单选题)24: 全面质量管理认为,产品的质量形成于下列哪个过程()A: 设计过程B: 制造过程C: 全过程D: 服务过程正确答案:(单选题)25: 六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指()A: 定义B: 测量C: 分析D: 控制正确答案:(多选题)26: 波特将价值活动分为()A: 增值活动B: 非增值活动C: 基本活动D: 辅助活动正确答案:(多选题)27: 典型的矩阵图包括哪些类型()A: L型矩阵图B: T型矩阵图C: X型矩阵图D: Y型矩阵图正确答案:(多选题)28: 故障成本包括()A: 鉴定成本B: 预防成本C: 内部故障成本D: 外部故障成本正确答案:(多选题)29: 高质量的服务需要的领导者特征()A: 专业性B: 服务愿景C: 高标准D: 实地考察的领导风格正确答案:(多选题)30: 讨论过程能力指数的两个假定是()A: 过程是稳定的B: 过程是有能力的C: 产品的规格限能准确反映顾客的要求D: 产品合格率符合要求正确答案:(多选题)31: 下列属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有() A: 魅力型需求B: 乐观型需求C: 无差异型需求D: 反向型需求正确答案:(多选题)32: 六西格玛项目的三个必备特征包括()A: 一个待解决的问题B: 一个该问题赖以存在的过程C: 一个或多个用以量化差距、监测进展情况的测量指标D: 一个明确的领导者正确答案:(多选题)33: 全面质量管理的核心原则包括()A: 领导力B: 以顾客为导向C: 持续改进D: 全员参与正确答案:(多选题)34: 六西格玛管理的组织结构包括()A: 主黑带B: 主绿带C: 黑带D: 绿带正确答案:(多选题)35: 项目获得阶段包括()A: 概念B: 开发/规划C: 实施/执行D: 收尾/结束正确答案:(多选题)36: 竞争性比较的典型指标有()A: 与顾客有关的结果B: 运营结果C: 人力资源指标D: 质量指标正确答案:(多选题)37: 与狭义质量相比,全面质量具有哪些主要特征()A: 培训应覆盖组织内所有人员B: 包含了组织内部所有过程C: 目的在于本组织受益D: 涉及的人员主要是组织内部与质量直接有关的人员正确答案:(多选题)38: 故障模式可以分为()A: 单因素故障模式B: 多因素故障模式C: 理论故障模式D: 现实故障模式正确答案:(多选题)39: 下列哪几项是MBNQA的评价内容()A: 团队运用B: 信息与分析C: 战略规划D: 领导力正确答案:(多选题)40: 追求快速的质量改进往往会导致三类后果()A: 员工实现目标B: 员工歪曲数C: 员工满意度提高D: 员工歪曲系统正确答案:(判断题)41: 戴明强调通过减少生产和设计过程中的变异性来改进产品和服务的质量。
南开大学智慧树知到“工商管理”《现代质量管理学》网课测试题答案5
南开大学智慧树知到“工商管理”《现代质量管理学》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.在有限的时间内，专门为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为()。
A.自然工作组B.攻关团队C.自主工作团队D.跨职能团队2.全面质量管理认为产品质量形成于产品的设计过程。
()A.正确B.错误3.采购的质量规格要求中的分析规格定义了()。
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数C.测量所要求的精度等级的分析方法D.可接受的进入加工过程的原料4.下列关于ISO9001与TQM的不同点的表述正确的是()。
A.两者的最终目标不一致B.两者的管理理论和统计理论基础不一致C.两者对领导者的要求不一致D.两者执行的标准不一致5.竞争性比较的典型指标有()。
A.与顾客有关的结果B.运营结果C.人力资源指标D.质量指标6.追求快速的质量改进往往会导致三类后果()。
A.员工实现目标B.员工歪曲数C.员工满意度提高D.员工歪曲系统7.为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为()。
A.自然工作组B.过程改进团队C.自主工作团队D.3、虚拟团队8.下列关于故障成本、鉴定成本和预防成本的表述正确的是()。
A.增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降B.增加预防能导致鉴定成本的显著下降C.增加鉴定成本能导致预防成本的显著下降D.增加预防成本和鉴定成本对故障成本没有影响9.下列属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有()。
A.魅力型需求B.乐观型需求C.无差异型需求D.反向型需求10.下列属于计量值控制图的是()。
A.不合格品率控制图B.不合格品数控制图C.单位缺陷数控制图D.均值-标准差控制图11.顾客驱动质量是一种被动适应顾客需求的方法。
()A.正确B.错误12.典型的项目阶段可以概括为()。
A.概念、开发、实施、收尾B.开发、概念、实施、收尾C.概念、实施、开发、收尾D.开发、概念、实施、执行13.朱兰的三部曲是指()。
南开19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909) 《现代质量管理学》在线答案1
【南开】19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909) 《现代质量管理学》在线作业-0001 试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 25 道试题,共 50 分)
1.在有限的时间内,专门为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为()
[A、]跨职能团队
[B、]自然工作组
[C、]自主工作团队
[D、]攻关团队
[本题答案是]:D
2.下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域()
[A、]集成管理
[B、]采购管理
[C、]质量管理
[D、]品牌管理
[本题答案是]:D
3.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于问题识别()
[A、]流程图
[B、]检查表
[C、]帕累托分析
[D、]因果图
[本题答案是]:D
4.下列哪一项在MBNQA评分标准中所占的分数比重最大()
[A、]领导力
[B、]过程管理
[C、]经营成果
[D、]信息与分析
[本题答案是]:C
5.下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内,完成规定功能的能力”()
[A、]适应性
[B、]稳定性
[C、]性能
[D、]可靠性
[本题答案是]:D
6.采购的质量规格要求中的产品规格定义了()
[A、]生产产品过程中必须控制的制造过程参数
[B、]测量所要求的精度等级的分析方法
[C、]可接受的进入加工过程的原料
[D、]产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
[本题答案是]:D。
南开远程现代质量管理学网上作业
南开大学现代远程教育学院在线考试中心考试科目：课程练习-现代质量管理学题目总数：50考试时间2013-5-24至2013-8-26最高分74剩余次数 4满分：100本次成绩：74本次考试结果第1题(回答正确)质量三环包括哪三个质量管理内容√A B质量管理√B A质量保证√C C质量控制D D质量体系第2题(回答正确)一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动被称为A B流程B A程序C C环节√D D过程第3题(回答正确)按照戴明的观点，改进质量不仅仅有助于降低企业的成本、提高生产率，而且有助于提高企业的竞争力、提供更多的就业机会。
√A 对B 错第4题(回答正确)按照戴明的观点，质量既存在又不存在，质量的定义就是符合要求而不是好或不好。
A 对√B 错第5题(回答正确)影响产品质量的因素可以划分为哪几类A B环境方面√B A技术方面C C政策方面√D D人的方面第6题(回答错误)在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，甚至可以把数量统计方法等同于全面质量管理√A 对B 错第7题(回答正确)下列哪一项不是美国国家质量奖整体架构的组成部分A B领导力B A信息与分析√C C环境分析√D D统计方法的运用第8题(回答正确)高质量是对环境负责任的表现√A 对B 错第9题(回答正确)质量战略必须能够细分为各个部门的质量计划才能够真正推进质量改进。
√A 对B 错第10题(回答正确)价值链管理的核心就在于优化核心业务流程，降低企业组织和经营成本，提升企业的市场竞争力。
√A 对B 错第11题(回答正确)供应商选择的原则是√A B择优录用原则√B A优势互补原则√C C可操作性原则√D D目标定位原则第12题(回答正确)通过造访供应商，并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序。
A B供应商认证程序B A供应商选择程序C C供应商开发程序√D D供应商审核程序第13题(回答正确)面向质量的产品设计主要是技术人员的工作，与管理者没有什么关系A 对√B 错第14题(回答正确)无论是企业的内部还企业的外部都可能是新产品理念的来源√A 对B 错第15题(回答正确)在产品设计时，设计师必须要在顾客可接受的成本基础上开展具体的材料选择与设计等工作√A 对B 错第16题(回答正确)质量功能展开能够很好地实现顾客需求、企业备选技术方案的结合√A 对B 错第17题(回答正确)下列哪个工具是用来进行数据收集的A B直方图√B A检查表C C帕累托分析D D亲和图第18题(回答正确)下列哪几个工具是用来进行数据分析的√A B散点图√B A直方图C C亲和图√D D控制图第19题(回答正确)质量管理项目失败的最主要原因包括A B缺乏资金√B A领导力不足C C缺乏培训√D D缺乏沟通第20题(回答正确)如果某一质量数据的取值是通过数数的方法取得的，且只能是非负整数时，我们把这种数据称为√A B计数数据B A计量数据C C定性数据D D定类数据第21题(回答正确)过程能力指数是指过程能力满足标准要求的程度。
南开19春学期(1709、1803、1809、1903)《管理学概论》在线作业1答案
19春学期（1709、1803、1809、1903）《管理学概论》在线作业-0001试卷总分:100 得分:0一、判断题(共50 道试题,共100 分)1.做为对组织外部环境简约、灵活和创新要求的应对之策,管理者们正在寻找各种创造性的办法来构建和安排组织中的工作,力图使他们的组织能对顾客、组织成员及其他利益相关者的要求作出更好的反应。
A.对B.错正确答案:A2.培训需求在个人层次分析的信息来源包括员工绩效考核记录、员工技能测试成绩、个人填写的培训需求问卷等。
A.错误B.正确正确答案:B3.尽管许多管理实践者和学者已总结出许多领导方面的理论和原则可资借鉴，但管理者仍然需要在实际工作中发挥其能动性和随机应变的能力，领导工作才能够更加富有成效。
A.错误B.正确正确答案:B4.一种旨在明确所追求的目标以及相应的行动方案的活动，就是管理的计划职能。
A.错误B.正确正确答案:B5.按产品划分部门是根据产品或产品系列来组织业务活动。
A.错误B.正确正确答案:B6.组织的长期目标和短期目标之间必须形成一个相互协调的整体关系，才能使组织的活动取得成效。
A.错误B.正确正确答案:B7.根据时间来组织业务活动是最古老的划分部门的方法之一，多见于组织的底层。
A.错误B.正确正确答案:B8.社会义务指的是一个企业承担其经济和法律责任的义务，这是法律所要求的最低限度。
A.错误B.正确正确答案:B9.领导活动旨在以目标明确的共同努力来代替互不协作的分散活动，以均匀一致的工作流程来代替缺乏协调的随意行动，以深思熟虑的决策来代替仓促草率的判断。
A.错误B.正确正确答案:A10.学习型组织要能学习,就必须在成员之间实现信息的共享。
A.对B.错正确答案:A11.计划活动是连接可能与现实、今天与明天、现在与未来的桥梁。
A.错误B.正确正确答案:B12.所有的管理者都应该是领导者。
A.对B.错正确答案:A13.控制职能一定要优先于计划职能。
南开17春学期《现代质量管理学》在线作业免费答案
南开17春学期《现代质量管理学》在线作业免费答案17秋18春学期《现代质量管理学》在线作业一、单选题（共 10 道试题，共 20 分。
）1. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动被称为A. 程序B. 流程C. 环节D. 过程正确答案：D2. 哪位学者首先提出了全面质量控制的概念，并被尊称为“全面质量管理之父”A. 戴明B. 朱兰C. 费根鲍姆D. 田口正确答案：C3. 下列哪个工具是用来识别重要的议题的A. 亲和图B. 关联图C. 树形图D. 网络图正确答案：A4. 作业需求评估主要从公司所需的哪个角度识别公司需求A. 能力B. 技术C. 过程D. 人才正确答案：B5. 六西格玛管理最先由哪个公司提出并实施的A. 摩托罗拉B. 通用电气C. 通用汽车D. 西门子正确答案：A6. 如果某一质量数据的取值是通过数数的方法取得的，且只能是非负整数时，我们把这种数据称为A. 计量数据B. 计数数据C. 定性数据D. 定类数据正确答案：B7. 如果某一质量数据取值可以通过某种工具、仪器等的测定得到，且可以取其一区间内的所有值时，我们把这种数据称为A. 计量数据B. 计数数据C. 定性数据D. 定类数据正确答案：A8. 下列哪个工具是用来进行数据收集的A. 检查表B. 直方图C. 帕累托分析D. 亲和图正确答案：A9. 按照规定的试验方法对产品样品进行性能试验，以证明样本符合指定标准和技术规范的要求。
这被称为：A. 型式试验B. 产品试验C. 质量认证D. 质量监督正确答案：A10. 提出PDCA循环的学者是A. 朱兰B. 石川馨C. 戴明D. 克劳士比正确答案：C17秋18春学期《现代质量管理学》在线作业二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。
）1. 随机变异的主要特点包括A. 以均值为中心B. 具有一定的离散度C. 不可控D. 可控正确答案：ABC2. 产品设计的一般过程包括了下列哪几项A. 产品理念形成B. 产品设计与评价C. 产品营销与分销准备D. 开发小组组建正确答案：ABC3. 朱兰所提出的质量管理的三部曲包括A. 计划B. 实施C. 控制D. 改进正确答案：ACD4. 培训需求分析主要分析哪几方面的需求A. 组织需求B. 作业需求C. 个人需求D. 能力需求正确答案：ABC5. 质量成本主要包括如下哪几个方面A. 故障成本B. 赔偿成本C. 预防成本D. 鉴定成本正确答案：ACD6. 高质量为什么无法带来高的利润率？A. 消费者认识到质量的提高需要时间B. 利润率的提高是一个系统工作C. 高质量有时难以定高价D. 有时取得高质量的成本过于高昂了正确答案：ABCD7. 质量概念经历了哪几个主要的发展阶段A. 符合性质量B. 六西格玛质量C. 适用性质量D. 全面质量正确答案：ACD8. 产品质量的形成过程主要包括A. 顾客研究B. 产品设计C. 工艺准备D. 产品配送正确答案：ABCD9. 质量三环包括哪三个质量管理内容A. 质量保证B. 质量管理C. 质量控制D. 质量体系正确答案：ABC10. 对供应商的评级一般只要从哪几方面进行？A. 交付B. 质量C. 财务能力D. 成本正确答案：ABD17秋18春学期《现代质量管理学》在线作业三、判断题（共 30 道试题，共 60 分。
南开20春学期(1603、1609、1703)《现代质量管理学》在线作业参考答案
20春学期（1603、1609、1703）《现代质量管理学》在线作业
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 25 道试题,共 50 分)
1.下列属于计数值控制图的是()
A.均值-标准差控制图
B.均值-极差控制图
C.中位数-极差控制图
D.缺陷数控制图
答案:D
2.六西格玛和全面质量管理的相同点表现在()
A.运用统计工具对流程、产品进行测量
B.注重业务流程整合
C.来自于顾客的标准
D.关注财务底线
答案:A
3.波特认为,什么是构筑竞争优势的基石?()
A.价值链的联系
B.辅助活动
C.价值活动
D.质量
答案:C
4.产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度,这一定义表述的是()。
南开19春学期(1709、1803、1809、1903)《管理学》在线作业[标准答案]
![南开19春学期(1709、1803、1809、1903)《管理学》在线作业[标准答案]](https://img.taocdn.com/s3/m/5b1c0b20581b6bd97e19ea25.png)
(单选题)1: 解决复杂问题应采用的沟通方式是（）。
A: 链式B: 轮式C: 环式D: 全通道式正确答案:(单选题)2: 下面关于集权的局限性的论述错误的是（）。
A: 会导致上层管理人员的权力部分失控B: 缺少弹性和灵活性C: 适应外部环境的应变力差D: 不利于发展个性，估计不到事物的特殊性正确答案:(单选题)3: （）把管理理解为协调人际关系，激发人的积极性，以求达成共同目标的一种活动。
A: 古典管理理论B: 行为科学理论C: 经验主义学派D: 管理过程学派正确答案:(单选题)4: （）在各项管理职能中处于领先地位。
A: 计划工作B: 组织工作C: 领导工作D: 控制正确答案:(单选题)5: SWOT分析（）A: 不适应个人B: 不适应于非营利性组织C: 不适应于著名大学D: 适应于一切营利组织与非营利组织，包括个人正确答案:(单选题)6: 下面关于授权说法错误的是（）。
A: 授权是一个过程B: 授权意味着授责C: 授权不同于分权D: 被授权者对授权者负有报告及完成任务的责任。
正确答案:(单选题)7: 法约尔曾提出了14 条管理原则，请找出下列哪一条不属于这 14 条管理原则（D）。
A: 分工B: 权力与责任C: 公平D: 分头指挥正确答案:(单选题)8: 关于直式结构的说法错误的是（）。
A: 管理严密，分工细致明确。
B: 上下级易于协调。
C: 有利于下级人员的积极性与创造性的提升。
D: 层次越多，需要的管理人员越多，协调工作急剧增加。
正确答案:(单选题)9: 管理关系主要是( )A: 人与物的关系B: 物与物的关系C: 人与人的关系D: 隶属关系正确答案:(单选题)10: 决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整?（C）A: 出主意B: 拿主意C: 既出主意又拿主意D: 评价各种主意正确答案:(单选题)11: （）是人力资源主管编制企业人力资源规划的起点，其准确性对规划的成效有着决定性的作用。
南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《现代质量管理学》在线作业-3答案
南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《现代质量管理学》在线作业-3答案南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《现代质量管理学》在线作业4、D一、单选题共25题，50分1、加文提出的服务质量维度不包括()A移情性B专业性C美感D适时性【南开大学】答案：?2、过程处于稳定状态是指()A过程的分布状态不随时间的变化而变化B过程的分布状态符合正态分布C过程处于标准条件下D过程是有能力的【南开大学】答案：?3、下列哪个指标是用来反应和度量过程能力满足技术要求的程度的指标() A过程稳定性指数B过程能力指数C过程技术参数D过程符合性指数【南开大学】答案：?4、采购的质量规格要求中的原材料规格定义了()A产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B生产产品过程中必须控制的制造过程参数C测量所要求的精度等级的分析方法D可接受的进入加工过程的原料5、下列关于全面质量管理的描述错误的是()A全面质量管理的核心是人B致力于不断提高顾客满意度，兼顾成本的降低C强调学习和适应性是组织成功的关键所在D与供应商无关【南开大学】答案：?6、石川馨认为质量控制是谁的责任()A领导B质量部门C所有员工D人力部门【南开大学】答案：?7、质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于优先排序()A流程图B检查表C因果图D帕累托分析【南开大学】答案：?8、下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的概率”() A故障密度函数B稳定度C可靠度D故障率【南开大学】答案：?9、评价供应商能力与素质的程序是()A供应商开发程序B供应商资格认证程序C供应商审核D供应商筛选10、下列关于ISO9000与TQM的相同点的表述正确的是() A两者的期间目标一致B两者的管理理论和统计理论基础一致C两者的工作中心一致D两者执行的标准一致【南开大学】答案：?11、平顶型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()A倾向性加工B计量器具的示数误差过多C数据来源于两个总体D生产过程中存在缓慢的异常因素【南开大学】答案：?12、由公司中不同职能部门的成员组成的团队被称为()A自然工作组B公关团队C自主工作团队D跨职能团队【南开大学】答案：?13、首次提出全面质量管理理念的学者是()A石川馨B费根鲍姆C朱兰D戴明【南开大学】答案：?14、质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于问题识别() A流程图B检查表C因果图D帕累托分析15、采购的质量规格要求中的过程规格定义了()A产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B生产产品过程中必须控制的制造过程参数C测量所要求的精度等级的分析方法D可接受的进入加工过程的原料【南开大学】答案：?16、下列哪一项不是有效团队的特征()A归属感B有限的权力C自由D创造性的自主权【南开大学】答案：?17、Cp值为1.33时,工序能力()A可接受B不足C不可接受D严重不足【南开大学】答案：?18、六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指()A定义B测量C分析D控制【南开大学】答案：?19、将统计学知识引进到质量管理中的最具代表性的学者是() A石川馨B田口玄一C朱兰D戴明20、下列哪一类需求随着实现程度的提高带来的顾客满意度提高的速度最快A期望型需求B魅力型需求C乐观型需求D基本型需求【南开大学】答案：?21、质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据收集()A流程图B检查表C因果图D帕累托分析【南开大学】答案：?22、营造组织的质量文化是质量三环中哪一环的内容()A质量管理B质量控制D质量保证【南开大学】答案：?23、进行抽样检验是质量三环中哪一环的内容()A质量管理B质量控制C统计分析D质量保证【南开大学】答案：?24、全面质量管理认为,产品的质量形成于下列哪个过程() A设计过程B制造过程C全过程D服务过程【南开大学】答案：?25、波特认为,什么是构筑竞争优势的基石?()A价值链的联系B辅助活动C价值活动D质量【南开大学】答案：?二、多选题共15题，30分1、ISO提出的质量管理原则包括()A以顾客为关注焦点B改进C关系管理D过程方法【南开大学】答案：?BCD2、讨论过程能力指数的两个假定是()A过程是稳定的B过程是有能力的C产品的规格限能准确反映顾客的要求D产品合格率符合要求【南开大学】答案：?C3、六西格玛项目的三个必备特征包括()A一个待解决的问题B一个该问题赖以存在的过程C一个或多个用以量化差距、监测进展情况的测量指标D一个明确的领导者【南开大学】答案：?BC4、下列哪几项是产品设计的基本要求()A可以被制造出来B易于维修C上市的速度【南开大学】答案：?BC5、下列哪几项属于PMBOK的十大知识领域()A人力资源管理B干系人管理C风险管理D团队管理【南开大学】答案：?BC6、下列属于绘制直方图时应该注意的规则的包括()A直方图中各柱形的宽度必须相等B各组的范围互斥，且覆盖所有取值范围C组数为奇数D确保各组的数据量相等【南开大学】答案：?B7、下列关于顾客角色转变的描述正确的是()A顾客成为驱动质量管理的核心力量B顾客不再仅仅是企业产品或服务的接受者C顾客正在成为价值的创造者D顾客不仅仅是提高收益的钱袋子，更是一个活跃的合作者；【南开大学】答案：?BCD8、典型的矩阵图包括哪些类型()AL型矩阵图BT型矩阵图CX型矩阵图DY型矩阵图【南开大学】答案：?BCD9、与狭义质量相比,全面质量具有哪些主要特征()A培训应覆盖组织内所有人员B包含了组织内部所有过程C目的在于本组织受益D涉及的人员主要是组织内部与质量直接有关的人员【南开大学】答案：?B10、供应商评价的类型主要包括()A供应商开发程序B供应商资格认证程序C供应商审核D供应商筛选【南开大学】答案：?BC11、价值链由什么构成()A价值活动B过程C利润D成本【南开大学】答案：?C12、全面质量管理实施的三个层面包括()A组织层面B领导层面C过程层面D执行层面【南开大学】答案：?CD13、下列属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有() A魅力型需求B乐观型需求C无差异型需求D反向型需求【南开大学】答案：?CD14、实现稳健设计的三个阶段包括()A顾客分析B概念设计C参数设计D容差设计【南开大学】答案：?CD15、现代质量领域中的顾客包括了()A真实顾客B内部顾客C外部顾客D潜在顾客【南开大学】答案：?C三、判断题共10题，20分1、价值链是靠人们发挥不同的作用而连接在一起的链,价值链中的任何一个环节都是上一环节的顾客。
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《现代质量管理学》在线作业
一、单选题（共10 道试题，共20 分。
）
1. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动被称为
A. 程序
B. 流程
C. 环节
D. 过程
正确答案：D
2. 哪位学者首先提出了全面质量控制的概念，并被尊称为“全面质量管理之父”
A. 戴明
B. 朱兰
C. 费根鲍姆
D. 田口
正确答案：C
3. 下列哪个工具是用来识别重要的议题的
A. 亲和图
B. 关联图
C. 树形图
D. 网络图
正确答案：A
4. 作业需求评估主要从公司所需的哪个角度识别公司需求
A. 能力
B. 技术
C. 过程
D. 人才
正确答案：B
5. 六西格玛管理最先由哪个公司提出并实施的
A. 摩托罗拉
B. 通用电气
C. 通用汽车
D. 西门子
正确答案：A
6. 如果某一质量数据的取值是通过数数的方法取得的，且只能是非负整数时，我们把这种数据称为
A. 计量数据
B. 计数数据
C. 定性数据
D. 定类数据
正确答案：B
7. 如果某一质量数据取值可以通过某种工具、仪器等的测定得到，且可以取其一区间内的所有值时，我们把这种数据称为
A. 计量数据
B. 计数数据
C. 定性数据
D. 定类数据
正确答案：A
8. 下列哪个工具是用来进行数据收集的
A. 检查表
B. 直方图
C. 帕累托分析
D. 亲和图
正确答案：A
9. 按照规定的试验方法对产品样品进行性能试验，以证明样本符合指定标准和技术规范的要求。
这被称为：
A. 型式试验
B. 产品试验
C. 质量认证
D. 质量监督
正确答案：A
10. 提出PDCA循环的学者是
A. 朱兰
B. 石川馨
C. 戴明
D. 克劳士比
正确答案：C
15春学期《现代质量管理学》在线作业
二、多选题（共10 道试题，共20 分。
）
1. 随机变异的主要特点包括
A. 以均值为中心
B. 具有一定的离散度
C. 不可控
D. 可控
正确答案：ABC
2. 产品设计的一般过程包括了下列哪几项
A. 产品理念形成
B. 产品设计与评价
C. 产品营销与分销准备
D. 开发小组组建
正确答案：ABC
3. 朱兰所提出的质量管理的三部曲包括
A. 计划
B. 实施
C. 控制
D. 改进
正确答案：ACD
4. 培训需求分析主要分析哪几方面的需求
A. 组织需求
B. 作业需求
C. 个人需求
D. 能力需求
正确答案：ABC
5. 质量成本主要包括如下哪几个方面
A. 故障成本
B. 赔偿成本
C. 预防成本
D. 鉴定成本
正确答案：ACD
6. 高质量为什么无法带来高的利润率？
A. 消费者认识到质量的提高需要时间
B. 利润率的提高是一个系统工作
C. 高质量有时难以定高价
D. 有时取得高质量的成本过于高昂了
正确答案：ABCD
7. 质量概念经历了哪几个主要的发展阶段
A. 符合性质量
B. 六西格玛质量
C. 适用性质量
D. 全面质量
正确答案：ACD
8. 产品质量的形成过程主要包括
A. 顾客研究
B. 产品设计
C. 工艺准备
D. 产品配送
正确答案：ABCD
9. 质量三环包括哪三个质量管理内容
A. 质量保证
B. 质量管理
C. 质量控制
D. 质量体系
正确答案：ABC
10. 对供应商的评级一般只要从哪几方面进行？
A. 交付
B. 质量
C. 财务能力
D. 成本
正确答案：ABD
15春学期《现代质量管理学》在线作业
三、判断题（共30 道试题，共60 分。
）
1. 通过提高企业流程的绩效，来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
2. 一般而言，产品的过程能力越高越好
A. 错误
B. 正确
正确答案：A
3. 与戴明的持续改进理念不同，朱兰强调质量的突破式改进
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
4. 对于企业内部的缺陷而言，绝大多数的责任都应该归为领导者而非员工
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
5. 实施TQM企业所制定的标准是企业结合其自身特点制定的自我约束的管理体制
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
6. 过程能力指数是指过程能力满足标准要求的程度。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
7. 质量管理的新七种工具是通过对工作的基本描述、数据收集、数据分析、问题识别与优先排序等工作来实现对质量的有效控制与改进的。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A
8. 按照美国国家质量奖的评审要求，只有那些在经营业绩方面表现非常优异的企业才能够获奖。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
9. 欧洲质量奖的颁发对象主要是在质量控制领域做出贡献的个人和团体。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A
10. 产品设计和开发阶段对供应商的质量控制：确保在新产品设计的各个阶段以及批量生产时，能够有适合新产品或新服务需要的供应商。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
11. 质量战略必须能够细分为各个部门的质量计划才能够真正推进质量改进。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
12. 价值链管理的核心就在于优化核心业务流程，降低企业组织和经营成本，提升企业的市场竞争力。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
13. 质量管理的新七种工具着重于群组作业与决策
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
14. 预防成本成本在总成本中所占的比重要远大于故障成本和鉴定成本，增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降
A. 错误
B. 正确
正确答案：A
15. 只要有高的产品质量就必然会带来优异的经营绩效
A. 错误
B. 正确
正确答案：A
16. 高质量是对环境负责任的表现
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
17. SERVQUAL主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方法
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
18. 新产品的设计就是设计一个能够满足顾客需求的产品
A. 错误
B. 正确
正确答案：A
19. 按照戴明的观点，质量既存在又不存在，质量的定义就是符合要求而不是好或不好。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A
20. 计数值控制图适用于二项分布过程和泊松过程
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
21. 六西格玛管理中的质量标准是由企业内部指定的
A. 错误
B. 正确
正确答案：A
22. 与美国国家质量奖和欧洲质量奖不同，日本的戴明质量奖更加关注于企业在质量控制方面的成效。
我国的全国质量奖与日本的戴明奖非常相似。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A
23. 产品设计主要是以跨职能小组的方式来进行的
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
24. 全面质量管理的基本原理适用于任何制造过程
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
25. 按照戴明对生产系统的理解，原材料供应商和顾客等外部相关组织都是企业生产系统的重要组成部分。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
26. 全面质量管理成功的关键是组织最高管理者的强有力和持续的领导及实施全员教育和培训。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
27. 通过了ISO9000认证的企业，在质量方面就没有问题了。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A
28. 在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，甚至可以把数量统计方法等同于全面质量管理
A. 错误
B. 正确
正确答案：A
29. 均值标准差控制图是均值控制图和标准差控制图的结合
A. 错误
B. 正确
正确答案：B
30. U图只适用于检查相同的样本空间，如果样本空间不同，则采用C图。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A。