舒冰冰：电话营销实战演练讲师网

恐惧期压力缓解技巧
恐惧期产生强大的压力 恐惧期解压方法： —————— —————— —————— —————— —————— —————— —————— ——————
呼叫中心职业生涯规划
厌倦期——心烦气躁 觉得工作很枯燥，找不到乐趣 心理极度不平衡
困惑期——事业发展瓶颈 浪费时间、没有成就感、对未来很迷茫 两大财富：——————————————————
中国外呼市场环境分析
骗子电话营销案例 炒股电话营销案例 移动电话营销案例 车险电话销售案例 消费者为什么抗拒电话营销？ 客户为什么不相信电话营销？
电话营销的最高境界： ———————————— ———————————— ————————————
主动服务赢得客户忠诚度
电话营销卖的是什么？—————————— 语言——说客户喜欢听的话 行为——做让客户感动的事 案例：携程的记者 案例：南京的王伟 案例：湖北电信客户 案例：收藏品电销与摄影客户 客户在电话中咳嗽、生气、愤怒、骂人（特殊情况的处理） 好的品质： —————————————————————
1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、
1
心态及压力缓解篇
对销售和自己的正确认知
人生的四个目标？ 营销需要勇气 什么叫优秀的产品？ 什么叫优秀销售代表？ 现场互动1：对产品的正确认知 现场互动2：对销售顾问的正确认知 帮助别人可以得到什么？
心态分析
第一次打电话是什么感觉？ 案例分析：在电话营销过程中，遇到什么样的情况会让您
产生压力和情绪？ 案例：南方基金 案例：移动某地市 客户为什么发怒？ 客户在骂谁？ 客户生气的后果？
负面极端心态分析
案例：富士康 什么人没有压力？ 男人、女人压力测试？ 生命有几次？ 情绪产生过程 电话销售人员常见压力源分析： 我们每天要打那么多电话，累死了 我们工作时间太长了，天天加班，困死了 我们这份工作没什么发展，郁闷死了 本来每天事情就很多，还要完成很多临时的杂事，累死了 天天被客户埋怨、责骂、刁难，烦死了
— ———————————————————————————
——— 坏的品质案例：瘦身广告、贪小便宜的表弟
主动服务赢得客户忠诚度
案例：海底捞的主动服务 案例：德阳的话务员主管 案例：海航呼叫中心 有主动服务意识的话务员就是美丽的天使
第二部分：“富有感染力的声音”建立信任度
感染力的声音
积极心态塑造—重新框架
什么叫重新框架？ 被客户骂我很……. 因为我认为………. 案例：100元
运用
上司很挑剔，我很…….因为……… 我失恋，我被抛弃了，我很………因为……… 我每天要打很多电话，我很......因为...... 客户在电话线上发泄，我很………因为……… 客户老是在电话里拒绝我，我很……因为………. 我天天的工作就是给客户打电话，我很……因为………. 我今天没有工作，来听舒老师的课程，我很……因为………. 我的工作指标很重、压力很大，我很………因为…… 我经常加班才能完成工作，我很………因为……… 我的上司经常对我发火,我很………因为……… 我的同事不理我，我很………因为……….
信）、中国移动（5个省以上的移动）、金融行业（不低于20家银行）、行业、商旅行 业、电视购物、保险公司等有用到电话沟通和电话营销的企业。 主讲课程：电话营销实战技巧、电话沟通技巧、话术制作优化技巧、电话服务技巧、话 务员亲和力提升技巧等等
南菱汽车电话销售现状分析
南菱汽车电销的产品： 1、汽车整车销售 2、汽车保险销售 3、汽车的售后服务 南菱汽车客户数据来源： 1、客户是通过网络了解到我们的汽车 2、客户是曾经买过我们汽车的老客户，看是否有更换新车 的计划，或者推荐朋友购买的计划。 3、客户是曾经来过我们店有购买汽车意向，但没有现场成 交的客户进行后续的电话跟踪
舒冰冰老师著作的电话营销类畅销专业书籍
舒冰冰老师著作的电话营销类畅销专业书籍
舒冰冰老师个人介绍
曾任广州布谷鸟咨询公司创始人兼总经理 八本电话营销实战畅销书作者 八年电话营销一线实战经验 500家企业内训经验 10万名一线电话营销员接受过培训 20万通实战电话沟通经验 1000万每年的电话销售业绩历史记录 中国移动电话营销讲师 中国电信电话营销讲师 中国移动电话营销讲师 金融行业电话营销讲师 其它行业电话营销讲师 目前培训的主要客户有：中国移动（10个省以上移动）、中国电信（5个省以上的电
什么叫亲和力？ 声音控制能力 案例：客户请吃饭；案例：携程话务员 案例：客户问个人隐私 声音带有能量和磁场（即使在营销也心甘情愿） 声音——感觉——做出决定 案例：男性客户对声音的需求；女性客户对声音的需求 现场训练： 您真的很美 1、最粗的声音 2、最温柔的声音 3、最甜美的声音 4、最可爱的声音
解压方法：电销人员职业生涯规划H 技术层：———————————————————— 管理层：————————————————————
2
客户信任关系建立篇
本章节课程内容包括：
第一部分：主动服务意识建立信任度 第二部分：感染力的声音建立信任度 第三部分：快速建立信任度的方法
第一部分：“主动服务意识”建立信任度
感染力的声音
声调：应进入高音区，显得有朝气，做到抑扬顿挫。 音量：正常情况下，应视客户音量而定。 语气：轻柔、和缓。 语速：适中，每分钟应保持在150个字左右。 笑声： 把笑声送给自己和客户
公司领导对本次培训的需求
1、此次培训的员工是20多家4S店中重点培养的对象 2、员工的特点：有潜质、有经验的优秀员工 3、培训结束后能够把上课的内容拿回去做二次培训，担 起内部培训师的重要角色
课程主要内容
1
心态调整及压力缓解篇
2
客户信来自百度文库关系建立篇
3
服务规范及电话沟通篇
4 电话营销实战演练技巧篇
决定电话营销成功的因素有哪些？