最新版智慧旅游项目解决方案

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智慧旅游项目解决方案

目录

1. 项目背景 (2)

1.1. 智慧旅游概念 (2)

1.2. 洛阳木札岭原始生态旅游区 (2)

1.3. 木扎岭景区分析 (2)

1.3.1. 景区资源分析 (2)

1.3.2. 游客资源分析 (3)

1.3.3. 景区硬件投入与软件投入 (3)

1.3.4. 广告投入与口碑传递 (3)

2. 智慧旅游方案概论 (3)

2.1. 智慧旅游设计原则 (3)

2.2. 面向散客服务理念 (4)

2.3. 方案建设规划 (4)

3. 智慧导游系统 (5)

3.1. 智慧导游示意图 (5)

3.2. 系统组成概述 (5)

3.3. 智慧导游的意义 (6)

3.3.1. 满足散客对导游的需求 (6)

3.3.2. 增加景区收入 (6)

3.3.3. 有利于景区质量等级划分和评定 (6)

3.4. 智慧导游系统介绍 (6)

3.4.1. 自动进行景点导游讲解 (6)

3.4.2. 支持英语、汉语种讲解功能 (7)

3.4.3. 耳机收听，清晰音质，轻松自在 (7)

3.5. 游客定位系统 (7)

3.5.1. 游客位置信息查询 (7)

3.5.2. 提示周围的景点及服务信息 (7)

3.6. 游客服务系统 (7)

4. 景区环境监测系统 (8)

4.1. 系统功能介绍 (8)

4.2. 景区环境监测系统图 (8)

5. 配套管理软件 (8)

6. 售后服务 (9)

7. 设备清单 (9)

1. 项目背景

1.1.智慧旅游概念

智慧旅游，就是利用云计算、物联网、无线网络等新技术，借助便携的语音终端及配套设备，

实现各类旅游信息的自动感知、实时传送和处理，提升游客在食、住、行、游、购、娱等旅游活动

中的自主性、互动性，为游客带来超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务，实现旅游管理数字

化、旅游服务智能化和旅游体验个性化。

1.2.洛阳木札岭原始生态旅游区

木札岭原始生态旅游区位于洛阳市嵩县东南部，是著名的国家A AAA 级景区、河南省首家原始生态旅游区，是世界地质公园，位于伏牛山国家级自然保护区，距洛阳

120 公里，郑石高速、311 国道、临木公路直达景区。木札岭总面积达

125 平方公里，森林覆盖率达98.5% 。其中旅游区面积达40 万平方公里，超过20 平方公里的区域至今无人踪迹。景区由九撞沟、原始森林、官帽峰三大

游览区组成，东西毗邻石人山、白云山两大景区。木札岭旅游区地处北温带和亚热带过渡区，位于

秦岭、淮河一线重要地理分界线上。据查，景区内有包括国家级保护植物领春木、水曲柳、中华龙

鳞榆、暖树、石难藤在内的植物2000 多种，包括金钱豹、香獐、羚羊等在内的高等动物260 多种。夏季日均气温不超过26℃，是避暑休闲、探幽养生的最佳去处。目前，景区已经开发的有天河瀑、

白龙撞、鲁班岭、官帽峰等景点200 余个。

1.3.木扎岭景区分析

1.3.1. 景区资源分析

作为原始生态旅游区的洛阳木扎岭景区，最吸引游客的特点是大面积、原生态、自然、养生，

地理位置也比较好，处于中原地区，距离各大游客来源地的距离都比较合适，可以说是得天独厚。

根据木扎岭景区的特点，景区的硬件投入力度也是非常大的，但从其他景区的投入得失来看，景区的人工建筑越多，对景区的伤害越大，而影响投资回报又非常多，很多情况下造成景区的资金压力，入不敷出。

1.3.

2. 游客资源分析

根据国内其同类他景区的游客资源，初步判断木扎岭景区的组团游客与散客（含自驾游）的比

例应该在35：65，有可能比例差距更大。因此，散客及自驾游的游客应该是我们木扎岭景区重点

关注的人群。由于景区的养生、健身性质，很多游客会选择多次来景区旅游。回头客的吸引，也成

为很重要的一个课题。

1.3.3. 景区硬件投入与软件投入

景区的安全管理、应急预案、收费标准及设施建设等硬件，都是相对容易达到的。而服务质量

这个软件，并不容易做到。但是，很多游客对景区服务质量的看重，几乎到了和景点一样重要的地

步。提高景区服务质量的投资，与景区硬件建设的投资相比较是很少的，但见效却是明显的，具有

较高的性价比。

1.3.4. 广告投入与口碑传递

随着这些年旅游产业的快速发展，旅游消费在人们日常生活消费中所占的比例越来越大。很多景区把广告宣传和对旅行社的促销政策作为主要的营销手段，但效果却不很好。

另一方面，全国地区每年关于旅游消费的投诉也越来越多，其中旅游服务质量又是游客投诉的

焦点。作为服务性质的风景区，服务就是最好的营销方式。通过提高服务质量，通过游客口碑传递

景区的良性信息，会产生一大批忠实的游客群体。

2. 智慧旅游方案概论

2.1.智慧旅游设计原则

统一规划，分步实施，确保每一步都能成功，并获得应有的社会效益和经济效益；

标准规范，接口统一，便于后续功能的扩展；

充分体现以游客为中心的服务理念，给广大游客带来超出预期的体验和服务；

要充分利用移动通信技术、物联网、云计算等新技术，确保一定的先进性；

要兼顾技术架构、服务模式、运营模式和管理模式等因素对旅游产业链单位的影响，这是决定

智慧旅游项目成败的关键。

2.2. 面向散客服务理念

游客是景区建设的最终服务目标，而散客在每个景区都是占大多数的游客群体，也是给景区带来较好经济效益的群体。但是，多年来，各个景区对散客的服务效果包括增值服务都不尽如人意。

智慧旅游的作用就是加强服务，提高游客、尤其是广大散客的旅游体验，凭借更多的良好口碑资源，扩大游客群体资源。

旅游的六要素，决定了景区仅仅是在自身内部进行加强管理与服务，是无法做到有效提高游客的旅游体验，必须将相关产业的企业单位纳入进来，形成以景区为核心的产业联盟，以产业链的思

路去服务广大游客多方面、多层次的需求。

餐饮

娱乐

宾馆

游客服

务中心

购物

交通

导游

2.3. 方案建设规划

本方案主要涉及旅游资源保护、旅游综合服务、景区经营管理、旅游安全与环境监测等方面。

考虑到本景区的实际情况，我们会把总体方案和思路拿出来，划分成三个阶段完成。

智慧旅游一期：智慧导游（含智慧导游、游客定位系统、游客求助服务系统）、景区环境监测、智慧旅游平台；

智慧旅游二期：整合现有系统，建设电子门票、景区相关单位的支付管理、安防等，初步形成

一个融合的大平台。