市场分析全球业务流程外包服务市场回顾与展望

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中型企业在采购业务流程外包服务时认为 提供商应具备的最重要的素质
资料来源： IDC关于中型企业业务流程外包服务的研究报告，2006年
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中型企业在制定业务流程外包服务决策中 涉及的业务角色
资料来源：IDC关于中型企业业务流程外包服务的研究报告，2006年
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人力资源是主要外包服务领域
问：您将或您可能外包哪些流程？
会一直有所波动。 – 考虑到销售周期，预计业务外包的采用会呈现出周期性的上升趋势
2©8IDC, 2006
给业务服务提供商的建议
• 为客户提供个性化的应用策略和路线图 （至关重要！）
– 现在开始合作，未来获得发展
• 今后的发展方向是提供可复制的 解决方案，这些方案
可使客户从一开始就采用一系列最佳实践和技术功能
• 现在把重点放在与咨询和技 术实施能力更紧密结合上
• 在 BPO服务提供方面拥有最悠 久历史的老牌公司
• 现在重点扩大服务类别和其他职 能领域的外包业务
• 擅长业务咨询和技术集成 • 目前在开发可与BPO组件集成的
服务
• 借助以前企业内在能力服务 大众市场
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赢得BPO 交易： 门槛在不断提高
期的BPO标准
现在的BPO标准
▪ 加强机构和领导层对 BPO的支持
▪ 强有力的合作文化 ▪ 专注于垂直行业并具有丰富的
行业知识 ▪ 扩展可持续、可利用的平台 ▪ 能够测评对业务的影响 ▪ 在客户特定的范围内运营
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“风险在于你不知道自己在做什么”
“股神” 沃伦·巴菲特 (Warren Buffett)
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总结：主要结论
按地区划分的全球业务流程外包服务市场
2006年全球业务流程外包服务市场
2009年全球业务流程外包服务市场
资料来源：全球及美国业务流程外包服务 (BPO) 2005-2009年预测 12
业务来自百度文库程外包服务面临的潜在挑战
中型企业继续关注基本的运营问题
N=400
被调查者所占百分比
资料来源：IDC关于中型企业业务流程外包服务的研究报告，2006年
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全球业务流程外包服务水平市场增长情况
采购
培训
5 年 的
人力资源
财务会计 客户关怀
产品研发
年
复 合
物流
平
均
增
长
率
销售/营销
%
相对市场规模
资料来源： IDC公司， 2006年
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全球业务流程外包服务市场预测
04-09年年复合平均增长率：11%
资料来源： 全球及美国业务流程外包服务 (BPO) 2005-2009 年预测 11
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BPO如何满足当今业务驱动的需求
• 成本效益——作为一个战略性业务 合作伙伴，部门如何通过成本效益 影响投资回报
• 由功能和灵活性驱动—— 一个灵活 、业务驱动的产物
• 缩短处理时间——更高效、 管理工 作减少、更精益
• 分析性和战略性——为股东、公司 和员工制定更好的业务决策
• 与整个企业有机协调——将部门决 策与市场营销、研发、物流等相结 合，以不断驱动业务解决方案
市场分析全球业务流程 外包服务市场回顾与展
望
2020/8/2
主要议题
➢ 业务流程外包服务概述 ➢ 业务流程外包服务趋势 ➢ 业务流程外包服务提供商概述 ➢ 总结：主要结论
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业务流程外包服务概述：从何处开始 ？
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世界是平的
“世界已被碾平了。由于三重汇合，人与人、公司与人、公司与公司和公 司与客户之间的全球协作和竞争比世界历史上任何时候都更便宜、更轻 松、更顺畅和更高效，且涉及全球更多角落的更多人。” ——《世界是平的》作者：托马斯·弗里德曼 (Thomas Friedman)
• 中小型企业交易占2005年交易活动数量的75% ，而2004年 为65%
• 新交易数量呈现大幅增长（相对于合同延期/续约） —— 新交易数量占2005年交易活动数量的86% ， 而2004年仅占交易数量的41% —— 人力资源和财务会计业务流程外包服务 得到越来越广泛的采用
资料来源： IDC全球服务合同数据库
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确定公司的首要任务
根本影响
战略变革 的程度
实施新策略
重新设计、集成或扩展
与众不同
业务变革
表面影响
价格更低 成本最低
做得更好
以核心能力为中心
运营效率
变革
目标 7
“我滑向冰球将到 达的位置，而非 冰球原来所在的 位置”
—— 冰球运动员 Wayne Gretzsky
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业务流程外包 服务趋势： 数字说明什么？
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表象的背后告诉了我们什么
• 业务外包得到越来越广泛的采用：
– 交易数量增加 – 交易规模和范围的多样性反映了购买者外包需求的多样性 – 外包流程类型的增加表明购买者的满意度和业务流程外包的
创新性得到了提高
• 尽管2005年单笔交易平均规模下降了，但业务外包用户 的基数在不断增加
– 从长期看，这是一个好的征兆！ – 在市场达到一个更成熟的阶段之前，市场的年度同比增长率
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需要不断自省的关键问题
• 协调——我所在部门的政策和流程 是否与公司策略相协调？
• 策略—— 我的部门能为实现业务目 标做出怎样的贡献？
• 构想—— 如何转变为以业务为中心 的部门又不忽视部门职责
• 沟通——如何就部门的新愿景在内 部或与其他部门交流变化情况
• 前进——总结过去经验，面向未来 积极变革，使部门适应今后发展
采购 其他流程
14% 20%
财务会计 客户关怀 核心业务 人力资源
20% 23% 25% 36%
0%
N=293
10%
20%
30%
被调查者所占百分比
资料来源：IDC关于中型企业业务流程外包服务的研究报告，2006年
40%
20
业务流程外包服务合同的趋势
• 已签订合同的总价值和交易数量都有强劲的两位数增长 —— 交易数量增长77% —— 合同总价值增长63%
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业务流程外包服务提供商概述： 哪些公司进入我们视野？
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提供商必须具备的素质
• 服务能力：
– 带来成本节约 – 提供业务流程重新设计/管理 – 实现BPO愿景
• 赢得交易的能力：
– 客户契合能力 – 创新、灵活的客户投资和合作方式 – 全球服务交付能力
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不断演变的竞争环境
• 在过程处理服务和/或 IT外包 方面有悠久历史
– 这对盈利性增长和提供差异化服务十分必要
• 在具备必要的承诺水平、投资规模和信任度的条件下， 审慎开拓市场
– 按地区、行业、规模、范围和流程可以划分出许多 业务外包领域 —— 谨慎地选择您要进入的领域