公司接待流程及规范

接机 或
接车
安排 住宿 餐饮
客户 回访
接待 总结
机场 车站 送行
洽谈 工作
会议 座谈
参观 展厅
我。司各类接待级别定义及标准
特级贵宾 （V特级）
❖副省长级及以上领导 ❖外国重要政府领导 ❖对公司特别意义，由董事长或总裁确认为特级贵宾的客人
一级贵宾 （V1级）
二级贵宾 （V2级）
❖政府厅级以上副省长级以下领导 ❖世界500强或中国500强企业副总裁及以上领导 ❖对公司特殊意义，由董事长或总裁确认为特级贵宾的客人
确定级别及 对应标准
1.提前2天制定接待方案； 2.参观路线：展示运营中心→中试基地→会议室； 3.陪同人员：董事长/总裁、接待小组组长、副组长、相关职能部门、分子公司、事业部董事 接待 长、总经理陪同参观； 小组 4名.需；派至少一名专业讲解员全程跟随参观，中试基地每个业务板块技术人员2名，礼仪人员6 5.住宿标准：费用标准内公司协议酒店； 6.展厅：全部灯光、设备开启，确保全部可开启且设备能正常使用； 7.纂写通讯稿，并在微信等网站进行报道； V特
1.会议室配置：相关IT设备、产品资料、员工手册、航天凯天报、纸巾、信函纸2张、笔（主
要领导人摆放铅笔、红色和黑色签字笔）、瓷杯、玻璃杯、矿泉水、食品、咖啡、烟缸、席
位牌（国际客户需打双语）；
行政
2.车辆：考斯特或奥迪级以上轿车，做好车辆清洁及安全工作； 3.接待台：前台摆放矿泉水、集团画册、报纸、纸巾；
5.住宿标准：费用标准内公司协议酒店；
6.展厅：全部灯光、设备开启，确保全部可开启且设备能正常使用；
7.纂写通讯稿，并在微信等网站进行报道；
V1
1.会议室配置：相关IT设备、产品资料、航天凯天报、纸巾、信函纸2张、笔（主要领导人
摆双放语铅）笔；、黑色签字笔）、瓷杯、玻璃杯、矿泉水、食品、烟缸、席位牌（国际客户需打
接待标准
申请 部门
1.提前3天提交接待申请表，报总裁级以上领导审批；
目的与职责
1.提前2天制定接待方案；
2.参观路线：展示运营中心→中试基地→会议室；
接待
3.陪同人员：董事长/总裁、接待小组组长、副组长、相关分子公司、事业部董事长、总经 理陪同参观；
小组 44名.需；派至少一名专业讲解员全程跟随参观，中试基地每个业务板块技术人员1名，礼仪人员
服务 4.题字台：企业文化中心准备签字本、签字笔、宣纸、砚台、毛笔等用于贵宾题字留念；
公司
5.园区卫生：地面清洁，无灰尘，园区花草进行修剪（特别注意清洁洗手间）； 6.停车位：根据来访车辆园区预留停车位；
7.员工着装：统一着公司工装，着装整洁；
8.雨伞：如遇雨天需在各参观点准备雨伞；
级 相关 别 部门
❖政府处级以上厅级以下领导人 ❖公司重点客户 ❖经各部门负责人及以上公司领导确认为二级贵宾的客人
普通贵宾 ❖公司客户、外来参观交流人员 （V3级） ❖经各部门负责人及以上公司领导确认的普通贵宾
确定级别
确定行程安排
接待部门在接到客户来访申请后，须向客户了解本次来访的目的及 具体行程，同时落实客户的联系方式，随行人数、是否需要接车、住宿 等信息。
人力行政中心行政管理部
❖接待用品的采购。 ❖负责董事长、总裁参加的重大 接待中多媒体厅、会议室及接待 会场的标准化布置、维持及会场 恢复。 ❖出行车辆、安全保障的安排。 ❖园区卫生清理及检查。 ❖员工的着装检查。
接待流程及标准
客户 来访 申请
确定 接待 级别
确定 行程 安排
安排 接待 人员
联系 车队 派车
一、明确客户来访目的： 参观性质的来访 审核性质的来访 洽谈合作性质的来访 其他性质的来访 二、接待小组根据客户的目的及行程安排接待。
填写接待申请表
客户来访申请形式： 书面形式的来访申请 邮件形式的来访申请 电话形式的来访申请 其他形式的来访申请
级 相关 别 部门
接待标准
申请 1.提前3天提交接待申请表，报总裁级以上领导审批； 部门
总 实接待任务，确保客户来司考察流程落实到位；
裁
❖协调及解决部门间接待突发情况； ❖礼品的管理；
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办 ❖信息化管理部负责接待会场音响、投影设备的
维护。
❖ 展厅内电子设备的正常运转及维护。 ❖展厅的维护和管理。 ❖接待过程中的拍照（摄影）。 ❖公司样本册更新。 ❖公司综合性介绍PPT更新。
市 场 中心
申请部门
5.住宿标准：费用标准内公司协议酒店；
6.展厅：全部灯光、设备开启，确保全部可开启且设备能正常使用；
公司接待流程及规范
目录 / CONTENTS
PART 01
PART 02
PART 03
目的与职责 接待流程及标准 总结与回访
PART 04
接待费用
PART 05
总结与回访
PART 06
注意事项
规范公司接待工作，全面提升接待水平，塑造良好的企业形象。 目的与职责
❖归口管理公司来访接待；
❖接待工作的安排和管理，统筹安排接待小组落
7.员工着装：统一着公司工装，着装整洁；
8.雨伞：如遇雨天需在各参观点准备雨伞；
级 相关 别 部门
接待标准
申请 部门
1.
提前2天提交接待申请表，报分管副总裁及以上领导审批；
目的与职责
1.提前1天制定接待方案；
接待 小组
2.参观路线：展示运营中心→中试基地→会议室； 3.陪同人员：接待小组组长/副组长、相关分子公司、事业部董事长/总经理陪同参观； 4.需派至少一名专业讲解员全程跟随参观；
行政
2.车辆：别克商务或奥迪级以上轿车，做好车辆清洁及安全工作； 3.接待台：前台摆放矿泉水、集团画册、报纸、纸巾；
服务 4.题字台：企业文化中心准备签字本、签字笔、宣纸、砚台、毛笔等用于贵宾题字留念；
公司
5.园区卫生：地面清洁，无灰尘，园区花草进行修剪（特别注意清洁洗手间）; 6.停车位：根据来访车辆园区预留停车位；
❖ 根据级别提出需求，填写《接 待申请表》，按流程审批后，提 前提交至总裁办，由总裁办统筹 安排接待小组予以接待。 ❖会议室及接待会场的标准化布 置、维持及会场恢复。 ❖接待宣传用品的申请及领用。 ❖全程接待费用的支出（含接待 人员奖励费用）。 ❖通讯稿件撰写。
接待小组
❖制定接待方案。 ❖接机/接车、送机/送车。 ❖餐饮住宿及娱乐活动安排。 ❖来访客户全程陪同。 ❖来访客户展厅综合性讲解及PPT 讲解。 ❖完成《贵宾来访接待总结表》， 提交总裁办备案。 ❖接待物品的归档管理。