当你和一位客户会面时,下面的21件事情是你绝对必须避免的

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与客户沟通必须知道的礼仪知识

与客户沟通必须知道的礼仪知识与客户沟通必须知道的礼仪知识语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，语言交流在人际交往中占据着最重要的位置。

下面是小编为大家搜集的与客户的沟通礼仪知识，供大家参考。

在每个人的业务员的职业生涯中，一定都会遇到林林总总各色各样不同的人群，作为一名优秀的业务人员必须懂得观察客户的心理并引导他按照你的思路思考。

市面上解读销售技巧类的书籍一直畅销，也许我们不可能将那么多的书籍全部看过，个人觉得将看过的东西理解、消化并结合自己的实际情况运用到工作当中变成自己的东西才是最重要的。

有关个人形象及礼仪，是每个业务人员上岗前的第一课。

1、相互交流时的礼仪与客户进行交流时，业务人员要注意说话和倾听的礼仪与技巧，要在说与听的同时，让客户感到被关注、被尊重：(1)说话时的礼仪与技巧说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。

沟通时看着对方的眼睛。

保持良好的站姿和坐姿，即使和客户较熟也不要过于随便。

与客户保持合适的身体距离，否则距离太远显得生疏，距离太近又会令对方感到不适。

说话时，音高、语调、语速要合适。

语言表达必须清晰，不要含糊不清。

想要引起客户特别注意的地方要加以强调。

如果客户没听清你的话，应耐心加以解释，并为自己没有说清表示歉意。

(2)听客户谈话时的礼仪与技巧客户说话时，必须保持与其视线接触，不要躲闪也不要四处观望。

认真、耐心地聆听客户讲话。

对客户的观点表示积极回应。

即使不认同客户观点也不要与之争辩。

专家提醒称谓千万不要出错，这是对销售人员的基本要求。

要把与客户交换名片看做是一件很重要的事情，因为你的稍许懈怠可能都会被客户理解为自己不被重视。

时刻以客户为中心，摆正自己与客户之间服务与被服务的关系。

无论是说话还是倾听时都要全神贯注，说话时要关注客户的反应，倾听时要注意客户传达的信息。

2、称谓上的礼仪无论是打电话沟通还是当面交流，彼此之间都需要相互称呼，这就产生了在称谓上的礼仪要求。

有人认为一个简单的称谓不用讲究什么礼仪，其实不然。

办公室电话礼仪(集合12篇)

办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪1办公室接打电话礼仪1.电话铃响三声以内电话铃响三声以内一定要接听，决不让电话铃声响第四声。

如果正在处理公务，铃响第一声时就应该马上将手中的东西放下.不要抱任何侥幸心理;通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客人往往会认为这个单位员工的精神状态不佳。

2.左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在单位与客人进行电话沟通过程中有时需要做必要的文字记录。

在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客人带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

3.报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是高强集团行政人事部”。

随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛。

?”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客人问好。

4.听清楚来电目的倾听电话要耐心不管是哪一类单位，难免会接到各类推销电话，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的来电目的。

一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事。

”这种行为是很失礼的。

这种情况下，应耐心解释说明。

5.注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客人感到轻松和舒适。

因为客人有问题反映，他看不见我们的表情，就是声音。

声音好听，并且待人亲切，会让客人产生亲切感。

不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，6.保持正确姿势一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

客户拜访的礼仪有哪些

客户拜访的礼仪有哪些拜访是一门综合性的艺术，已经广泛地应用到日常交往当中。

能否灵活运用此方法在交际中显得颇为重要。

尤其是在拜访客户的时候。

下面是小编给大家搜集整理的客户拜访的礼仪文章内容。

希望可以帮助到大家!拜访客户的技巧与礼仪1.拜访客户的三个要点(1)重要的拜访应约定时间在拜访客户过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。

在这一过程中，如果有重要的事情需要与客户沟通，一定要事先约好时间。

只有这样，才能保证拜访计划的顺利进行。

(2)节省客户的时间每个人的时间都是一笔宝贵的资源，对于你的客户来讲，他们很多是企业或机关的领导人，他们的时间更为宝贵，在拜访过程中一定要节约他们的时间。

一般情况下，问候他们的电话不超过1分钟，约访电话最多不能超过3分钟，产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。

如果与重要的客户谈判，建立客户关系的电话通常不要超过15分钟，否则就不再适合电话拜访了。

(3)把时间花在决策人身上拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议，而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中。

这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等，对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。

在这方面，至少你要找到相关的项目负责人，谁有决定权就在谁身上多花些时间。

当然，也不排除其他人员的辅助作用，但主要精力还是要放在决策人身上，这样拜访的效率才会大大提高。

2.容易忽略的五个细节除产品外，销售人员在拜访客户中的一些细节处理，对销售的成功率也有重要影响。

(1)只比客户着装好一点专家说：最好的着装方案是“客户+1”，只比客户穿得好“一点”。

既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。

着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。

如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装。

初次接触客户中常见问题及解决办法ppt课件

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4 如何判断客户
❖ 见了客户的面，也有了简单的沟通，客户是否有这方面的需求呢？
❖ 客户判断的基础，是建立在客户和我们沟通时候的反馈信息，所以，如何提问，提什么样的问题，才是收集客户反馈的最好方式
❖ 一般情况下，我们判断客户的原则是，有没有项目需求，有没有决定权，有没有钱
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1 如何过门卫前台
❖ 陌拜中门卫和前台是我们常遇到的一关，因为之前没联系过，往往在这里会被拦截住。那我们如何过这一关呢？
❖ 简单的思路。对于一些规模实力不是很大的公司，不需要太迁就门卫，如果拦你，就直接告诉他们你是做什么的，找老板谈广告事宜。
❖ 对于一些公司的前台，只要不是那种门禁和办公区相隔的公司，都大可直接往办公区走，不在太在乎前台，老板的办公室比较好找，单独一间基本就是，或者上面有标示出来。不要和前台太多交涉，礼貌的对待就行了
维。也许和我们的同行有比较紧密的合作关系。这时候我们要增加同行的刺激，用当地我司合作过知名的项目刺激客户，引起客户对我司的关注。
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❖ 拒绝客户处理
A：张总，您好！我是福建佳视公司的XX，我司是专门做三维动画的专业公司。请问你们的新项目何时启动啊？
B：我们已经做过三维了/我们没有新项目。
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3 电话拜访客户的误区
❖ 电话里面想签单 ❖ 电话打起来没完没了，聊些无关的事情。
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二陌拜中所遇到的问题及解决方法
❖ 陌生拜访是大量收集客户信息的最重要途径之一，是积累说辞，了解行业资讯，提高应变能力，提升客户开发，收集大量客户信息的最有效的途径。

销售21条问题

成功21条疑问1.进行销售时，是否畏惧直接去见高阶层人士（有钱、有权决定、有需要的人）？2.你是否经常发生还没有来得及说任何销售话语就被客户清出门了？3.当你与客户初次面对面的那一刻，你是否能迅速地消除彼此之间的一道墙而迅速引起准客户的兴趣？4.你是否对不同类型的客户做新的拜访时都能出适当的接触话语？5.面对初次见面的客户，是否能迅速引起客户的兴趣？并主导会谈的过程？6.你对于了解解读客户的举止、话语，判断客户的需求、性质及态度，是否让自己觉得满意？7.你是否能技巧地引导客户说出他的需求，而不让客户感到被质询而不悦的压力？8.你介绍产品时是否能依循特性、优点及特殊利益的方式？9.你是否能运用询问的技巧找出客户的隐藏问题及未满足的需求？10.你是否懂得利用“+”“–”“*”“/”的技巧，进行提升品质的销售技巧？11.你是否很容易区别真的拒绝还是假的拒绝？12.当客户提出异议时，你是否能很高兴地认为这是了解客户需求的大好机会？13.当客户指出你的产品真正缺点的异议时，你是否有时候会觉得处理起来有些困难？14.当客户提出“不需要”“没有钱”“没有决定”时，是否让你感觉到处理很困难？15.你是否善于利用建议书达到签约的目的？16.你是否能充分利用试探性签约及中途签约以达成最后的签约？17.当客户不愿立刻接受签约而有意延迟时，你是否有时因此而中止谈判，而无法立刻从另一个方面引导客户签约？18.你对不同性格的客户（独占型、分析型、人际型、务实型、被动型）都能有效地进行销售？19.你是否随时注意不要让客户感到有被强迫销售的感觉？20.你是否被客户看成能替潜客户解决问题的销售人员？21.你过去接受的销售业务，是否能有效地协助你处理每天销售时面临的问题与压力？1.公司利益高于一切公司是全体员工的生存平台，个人利益不能亦不得与之发生冲突。

一旦祸起萧墙，轻则申斥处罚，重则革职走人。

砸了老板或大伙儿的饭碗，谁也别想有好日子过。

待人接物的相关礼仪

待人接物的相关礼仪待人接物的时候，一个不经意的举动或者是一句不经意的话都可能让别人对你造成误解，那么，下面是店铺为大家准备的待人接物的相关礼仪，希望可以帮助大家!待人接物的相关礼仪做客1、进入室内之前应敲门。

未请入，不可闯入;未请坐，不可坐下;雨伞等物，应留于室外或主人指定处。

2、主人有事，应速退去。

3、未见主人，可留便条。

4、旧客去时，新客应起立相送。

5、访问时间要选择在主人方便的时候。

6、室中珍贵之物，未经主人允许，勿要拿起耍弄。

7、坐应讲究姿势，注意适当和自然，如坐得笔挺，不敢动弹，未免拘束，主人也尴尬;坐没坐相，翘腿乱抖，就放肆了，主人会难堪。

8、作客不可始终不作声。

9、不要时常看手表，或做出心烦意乱的样子。

10、初访，不宜久坐。

11、探望病人，应注意安静，要尊重医护人员的意见。

12、亲友、同事、同学、老师生病，应去探望，但不宜久谈。

13、平时不相识者，不可贸然造访。

14、说了告辞，应立即起身。

职场待人接物的基本礼仪1.制作顾客专用名单——身为一名上班族，你必须了解所任职公司的性质是什么，与哪些公司有生意上的往来。

如果不了解工作的内容，就会连一通电话都不能转达得令人满意。

例如，要是接到与自己公司往来密切的厂商来电，却连该公司的名称都弄错;或者不知道该往来客户与哪个部门有联系，就会使整个公司丧失信誉。

为了避免这种情况，建议你制作自己专用的顾客名单。

上面简洁明了地列出往来客户的公司名称、负责人的姓名与电话号码等，并放在电话的旁边。

如果可能的话，在这张名单中不仅要包括你所在的部门，还应写出除此以外和其它部门的工作性质。

这样一来，就能理解公司的业务内容，然而使工作变得更为有趣。

2.对于投诉电话，应妥善处理——透过电话来处理客户的投诉，是非常困难的一件事。

因此，即使是资深职员，也会时常惨遭失败。

在投诉的电话中，对方通常都会非常愤怒。

但你不能受到影响，而变得意气用事，应始终保持冷静。

不妨先告诉对方，“似乎是我们公司处理不当，在此我谨向您表示歉意。

2 现代商务礼仪题及答案(1)

2 现代商务礼仪题及答案(1)2-现代商务礼仪题及答案(1)现代商务礼仪一、必答题1.当双方通话时，谁应该挂断电话（c）来电者先挂断电话B被叫者先挂断电话c尊敬的人先挂断电话2、当您的同事不在，您代他接听电话时，首先应该（b）a先问清对方是谁b先告诉对方他找的人不在c先问对方有什么事3.商业名片应注意三个方面。

以下三个内容是（ABD）商业名片应具有企业标识、企业全名和负责制作的部门。

B商业名片应提供自己的头衔：姓名、行政职务和学历。

C交换商业名片的三个原则是交换和索取名片，用双手发送名片并接受名片。

d商用名片通常只能提供三种联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话；邮箱、传真要酌情给，私人联系方式不要印。

4、以下属于电话形象要素的有（abc）a通话内容：语言、信息等内容行为：表情、语气、态度、行为等c通话时机：时机不对会影响工作效率，影响双方关系5、电话通话过程中，以下说法正确的有（abc）a为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话b为了维护自己的形象，不边吃东西边打电话c为了尊重对方，不边看资料边打电话6.在商务礼仪中，有时给对方打电话的效果不好。

这些时间通常指（ABC）周一上午10:00之前的时间B周末16:00之后的时间C另一方的假期时间7、在会客时或拜访客户时，手机要做到（abc）一a不出去接听b不响c不听8.学习商务礼仪的目的是（ABD）a提高个人素质B维护企业形象C促进沟通和娱乐d维护企业形象9、商务交往中女性佩戴首饰的原则是（abc）a符合身份，以少为佳b同质同色C不要佩戴贵重珠宝10、下列关于语言礼仪正确的有（abc）a商务交往中应该遵循“六不问原则”b语言要正规标准“少说多听”当双方在第一次会面时没有什么要说的，他们可以“聊天”——谈论天气。

握手礼仪的正确描述是不要戴帽子和手套握手b客人到来之时，应该主人先伸手，客人离开时，客人先握手c忌用左手，握手时不能带墨镜12.商务礼仪中对着装的正确描述是（AB）a社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装b通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用C女性不能在商务场合穿皮裙（正确答案是，不能穿黑色皮裙）。

商业情商测试题及答案(3篇)

第1篇一、选择题（每题2分，共20分）1. 当你面对一个客户时，以下哪种态度最有利于你建立良好的关系？A. 对客户的要求置之不理B. 对客户的要求表示理解，但无法满足C. 对客户的要求表示理解，并尽力满足D. 对客户的要求表示冷漠答案：C2. 在一次商务会议中，你发现其他成员对你的观点表示怀疑。

以下哪种做法最有助于你改变他们的看法？A. 强烈反驳他们的观点B. 保持沉默，等待他们改变看法C. 以理服人，用事实和数据进行说明D. 轻视他们的观点，认为自己是对的答案：C3. 当你与合作伙伴发生争执时，以下哪种做法最有利于解决问题？A. 坚持自己的观点，不让步B. 保持沉默，等待对方让步C. 倾听对方的观点，寻找共同点D. 轻视对方的观点，认为自己是对的答案：C4. 在一次商务谈判中，对方提出了一个不合理的要求。

以下哪种做法最有利于你应对？A. 直接拒绝对方的要求B. 对方的要求表示理解，但无法满足C. 以理服人，用事实和数据进行说明D. 与对方争论，试图说服他们放弃要求答案：C5. 当你发现团队成员在工作中出现问题，以下哪种做法最有利于解决问题？A. 直接指出问题，要求他们改正B. 保持沉默，等待问题自行解决C. 倾听他们的观点，了解问题的原因D. 轻视问题，认为他们自己能解决答案：C6. 在一次团队活动中，你发现团队成员之间存在矛盾。

以下哪种做法最有利于化解矛盾？A. 直接指出矛盾，要求他们改正B. 保持沉默，等待矛盾自行解决C. 倾听他们的观点，了解矛盾的原因D. 轻视矛盾，认为他们自己能解决答案：C7. 当你与上级领导发生分歧时，以下哪种做法最有利于解决问题？A. 坚持自己的观点，不让步B. 保持沉默，等待领导改变看法C. 倾听领导的观点，寻找共同点D. 轻视领导的观点，认为自己是对的答案：C8. 在一次商务会议中，你发现其他成员对你的观点表示怀疑。

以下哪种做法最有助于你改变他们的看法？A. 强烈反驳他们的观点B. 保持沉默，等待他们改变看法C. 以理服人，用事实和数据进行说明D. 轻视他们的观点，认为自己是对的答案：C9. 当你与合作伙伴发生争执时，以下哪种做法最有利于解决问题？A. 坚持自己的观点，不让步B. 保持沉默，等待对方让步C. 倾听对方的观点，寻找共同点D. 轻视对方的观点，认为自己是对的答案：C10. 在一次商务谈判中，对方提出了一个不合理的要求。

拜访客户的21大错误!-拜访客户,拜访技巧,客户管理完整篇.doc

拜访客户的21大错误！-拜访客户,拜访技巧,客户管理拜访客户的21大错误！2011/8/1/8:29总裁网论坛错误12：讨论政治或宗教。

这些话题几乎总是会陷入一种很难或不可能摆脱的固执己见的危险境地。

修正：将讨论限制在业务或中性的领域。

错误13：对你的产品高谈阔论。

确保你有东西要卖，但是如果过早为你的产品做，你会被请出门。

修正：在你之前，提出能理解需求的问题。

错误14：显得轻率或讽刺。

对一个笑话的善意大笑可能让在窗外密切关注但没有听到上下文的某人曲解。

修正：在任何时候都注意你的言行举止。

错误15：缺乏必要的产品知识。

潜在客户不希望反复听到“我需要下次告诉你……”。

修正：确保你在登门拜访之前，对目前的产品和政策有了充分的了解。

错误16：忘了客户的名字。

还有比居然忘了你在与之交谈的人的姓名更尴尬的事情吗？修正：在一张小的图表中写下房间里每个人的姓名。

错误17：打听私人问题。

你或许认为客户是你的朋友，但是如果问题过于隐私，你会很容易把事情搞砸。

修正：将谈话的重点放在业务问题上，特别是客户的需求上。

错误18。

接听你的手机。

哎呀！你到底在想什么？有什么电话比一位就在你眼前的潜在客户还要重要？修正：把手机关了，放在里。

错误19。

逗留的时间太长。

你的潜在客户还有数以百计的事情等着他或她去做，而不是花时间陪你。

修正：设定拜访的时间限制。

错误20。

让会议偏离了主题。

此时并非东拉西扯或者聊一大堆复杂问题的闲谈时间。

修正：对你将如何让拜访顺利进行提供简短的提纲。

错误21：没有跟进。

如果你的会议很成功，你想让客户记住决定了哪些事情。

修正：在会议之后迅速安排你的后续活动。

读者们：我错过了哪些常见错误吗？拜访客户的21大错误！-拜访客户,拜访技巧,客户管理拜访客户的21大错误！2011/8/1/8:29总裁网论坛错误12：讨论政治或宗教。

这些话题几乎总是会陷入一种很难或不可能摆脱的固执己见的危险境地。

修正：将讨论限制在业务或中性的领域。

时代光华商务礼仪课程讲义与答案全

第一套卷单选题1:很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有: (3分) 标准答案：C 用户答案：CA:入乡随俗B:以对方为中心C:摆正位置D:以上都不对2:看名片的技巧有哪些: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:名片是否经过涂改B:是否印有住宅电话C:是否头衔林立D:以上都正确3:作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:先抓住主要矛盾B:先抓住次要矛盾C:主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D:以上都不对4:打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法： (3分) 标准答案：C 用户答案：CA:对方先挂B:自己先挂C:地位高者先挂电话D:以上都不对5:出入无人控制的电梯时，陪同人员应该: (3分) 标准答案：C 用户答案：A A:先进后出B:控制好开关钮C:以上都包括D:以上都不对6:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:客人走后打开礼物B:当面打开礼物C:随时都可以打开D:以上都不对7:交谈包括两个问题,包括: (3分) 标准答案：C 用户答案：CA:内容问题B:形式问题C:以上都包括D:以上都不对8:男士对女士的第一印象就是: (3分) 标准答案：B 用户答案：DA:谈吐B:发型C:举止D:以上都不对9:从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: (3分) 标准答案：C 用户答案：CA:耳部B:颈部C:肩部D:以上都不对10:请客有四个层次，其中第三个层次是: (3分) 标准答案：C 用户答案：C A:吃饱B:吃特色C:吃环境D:吃文化11:以下哪个民族忌食狗肉: (3分) 标准答案：D 用户答案：AA:满族B:蒙古族C:藏族D:以上都包括12:自尊三要点包括: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:尊重自我B:尊重自己的职业C:尊重自己所在的单位D:以上都包括13:以下哪个不是交际交往中宜选的话题: (3分) 标准答案：B 用户答案：B A:格调高雅的话题B:哲学、历史话题C:对方擅长的话题D:时尚流行的话题14:领带打好后的标准长度是: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好和皮带扣对齐D:以上都不对15:服务礼仪接待的基本要求是: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:文明B:礼貌C:热情D:以上都包括第二套卷单选题1:礼仪的“礼”字指的是: (3分) 标准答案：A 用户答案：BA:尊重B:尊敬C:崇敬D:敬仰2:关于礼仪的说法正确的有: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求B:我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你C:礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式D:以上都正确3:从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:偏执B:中庸C:和善D:以上都正确4:看名片的技巧有哪些: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:名片是否经过涂改B:是否印有住宅电话C:是否头衔林立D:以上都正确5:作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:先抓住主要矛盾B:先抓住次要矛盾C:主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D:以上都不对6:出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:把选择方向的权利让给地位高的人或客人B:谁靠近门谁先出C:无所谓先后D:以上都不对7:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:客人走后打开礼物B:当面打开礼物C:随时都可以打开D:以上都不对8:以下哪些是交谈的禁忌: (3分) 标准答案：D 用户答案：AA:忌打断对方B:忌纠正对方C:忌质疑对方D:以上都包括9:餐桌上有哪些禁忌: (3分) 标准答案：D 用户答案：CA:吸烟B:给他人夹菜C:吃东西发出声音D:以上都包括10:请客有四个层次，其中第三个层次是: (3分) 标准答案：C 用户答案：C A:吃饱B:吃特色C:吃环境D:吃文化11:以下哪些属于尊重他人五要点: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:尊重上级B:尊重同事C:尊重下级D:以上都包括12:以下哪个不是交际交往中宜选的话题: (3分) 标准答案：B 用户答案：B A:格调高雅的话题B:哲学、历史话题C:对方擅长的话题D:时尚流行的话题13:领带打好后的标准长度是: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好和皮带扣对齐D:以上都不对14:服务礼仪接待的基本要求是: (3分) 标准答案：D 用户答案：BA:文明B:礼貌C:热情D:以上都包括15:商务交往中，有哪些个人隐私不适合问: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:收入B:年龄C:婚否D:以上都包括第三套卷单选题1:礼仪的“礼”字指的是: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:尊重B:尊敬C:崇敬D:敬仰2:关于礼仪的说法正确的有: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求B:我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你C:礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式D:以上都正确3:在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:就低不就高B:就高不就低C:适中D:以上都不对4:在商务交往过程中，务必要记住: (3分) 标准答案：A 用户答案：CA:以对方为中心B:入乡随俗C:摆正位置D:以上都不对5:交谈包括两个问题,包括: (3分) 标准答案：C 用户答案：CA:内容问题B:形式问题C:以上都包括D:以上都不对6:无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:包与皮鞋B:皮鞋与皮带C:包与帽子D:以上都不对7:男士对女士的第一印象就是: (3分) 标准答案：B 用户答案：C A:谈吐B:发型C:举止D:以上都不对8:公务用车时,上座是: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:后排右座B:副驾驶座C:司机后面之座D:以上都不对9:自尊三要点包括: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:尊重自我B:尊重自己的职业C:尊重自己所在的单位D:以上都包括10:以下哪些属于尊重他人五要点: (3分) 标准答案：D 用户答案：D A:尊重上级B:尊重同事C:尊重下级D:以上都包括11:以下哪个不是交际交往中宜选的话题: (3分) 标准答案：B 用户答案：B A:格调高雅的话题B:哲学、历史话题C:对方擅长的话题D:时尚流行的话题12:领带打好后的标准长度是: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好和皮带扣对齐D:以上都不对13:西服穿着的三大禁忌包括: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:袖口上的商标没有拆B:在正式场合穿着夹克打领带C:正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D:以上都包括14:交谈三忌不包括: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:恶语伤人B:注视对方C:三心二意D:大声喧哗15:与基督教徒行握手礼时，在他们看来很不吉利的是： (3分) 标准答案：A 用户答案：DA:两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状B:握手时戴着墨镜C:握手时戴着手套D:以上都包括第一节交际场合中的交往艺术1 使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。

做销售，这些低级错误！你还在犯吗？

做销售，这些低级错误！你还在犯吗？1、忘了自己的微笑销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑。

心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我不想见到你”，你认为对方同样会接受你吗？既然你给对方的感觉是这样的，那么，大家公对公，没什么感情可言，你认为接下来的交谈会愉快吗？所以，不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事，见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。

如果你的表情实在是微笑不起来，见意你到了客户的门口，不要进去，到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，然后踏着轻快的步伐走进客户的办公室，目光注视客户的目光，面带微笑。

2、争辩上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除了吃饭外，就是表达自己的感情与想法，人的经历与学历不同，看法也会有差异，这是自然而然的事。

我们跟客户也是一样，讲个故事，历史上有个有名的建筑大师给某地设计市政大楼，有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子，可能会塌下来，其实这是杞人忧天的事，但那个建筑大师仅说了声好，就加了几根柱子，过了若干年后，那位建筑大师已经死了，人们有一天忽然发现，那几根柱子根本没有接触天花板。

这个故事给我们很大的启发，如果当时建筑大师给那位市长说一大堆建筑结构的理论，你认为那位市长大人能接受吗？能听得懂吗？所以，我们在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，我想信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出你的成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。

顺便说一下，人都有自尊心，你当面否定一个人的观点时，他会尽力维护自己的想法，就算你赢得了争辩，最后也会失去了定单，何必呢！3、离客户太近，过于热情当你在月台上等火车的时候，或当你排队买东西的时候，你周边的陌生人如上前向你问路，你会本能地向后退一步，如果空间比较窄，你会无意地将上身向后倾，这是因为别人侵犯了你的私人空间，当人们乘坐一辆挤满人的公交车时，目光会向着窗外或将目光转移到某件物品上，这是因为当我们的私人空间被人侵犯后，我们会本能地转移自己的注意力，让自己脱离现实，如同行尸走肉一般，有时也会变得烦燥不安。

顾客面谈的21个经典问题

顾客面谈的21个经典问题1. 介绍你自己：请客户简要介绍自己，包括姓名、职业、兴趣爱好等信息。

介绍你自己：请客户简要介绍自己，包括姓名、职业、兴趣爱好等信息。

2. 你对我们公司了解多少？：了解我们公司的产品、服务、市场竞争情况等。

你对我们公司了解多少？：了解我们公司的产品、服务、市场竞争情况等。

3. 你为什么对我们公司感兴趣？：向客户询问选择我们公司的动机和理由。

你为什么对我们公司感兴趣？：向客户询问选择我们公司的动机和理由。

4. 你认为我们公司的优势是什么？：客户对我们公司在市场上的竞争优势的评价。

你认为我们公司的优势是什么？：客户对我们公司在市场上的竞争优势的评价。

5. 你在此职位上的经验是什么？：客户对相关职位经验和成就的描述。

你在此职位上的经验是什么？：客户对相关职位经验和成就的描述。

6. 你希望在未来三年内在此职位上取得什么样的成就？：客户对未来职业发展的规划和期望。

你希望在未来三年内在此职位上取得什么样的成就？：客户对未来职业发展的规划和期望。

7. 你在过去的工作中遇到的最大挑战是什么？：客户对过去工作中的挑战和解决方案的描述。

你在过去的工作中遇到的最大挑战是什么？：客户对过去工作中的挑战和解决方案的描述。

8. 你如何解决与同事之间的冲突？：客户解释自己解决冲突的方法和策略。

你如何解决与同事之间的冲突？：客户解释自己解决冲突的方法和策略。

9. 你如何管理工作中的压力？：客户对处理工作压力的技巧和策略的介绍。

你如何管理工作中的压力？：客户对处理工作压力的技巧和策略的介绍。

10. 你对团队合作有何看法？：客户对团队合作重要性和个人贡献的认识。

你对团队合作有何看法？：客户对团队合作重要性和个人贡献的认识。

11. 你在过去的工作中如何与客户建立良好的关系？：客户分享与客户建立关系的经验和技巧。

你在过去的工作中如何与客户建立良好的关系？：客户分享与客户建立关系的经验和技巧。

12. 你如何处理客户的投诉和抱怨？：客户描述自己处理客户投诉和抱怨的方法和经验。

拜访客户的21大错误,你避免了吗？

修正：怀着对每位潜在客户时间的尊重和恰当的礼貌接近他们。
错误10：说的比听的多。初期的登门拜访都是关于建立关系和收集信息，如果你不持续讲话就无法实现目标。
修正：对客户表示好奇并提问。
错误11：与客户争辩。如果客户不同意一个要点，争论只会将他的不同意越坐越实。
错误21：没有跟进。如果你的会议很成功，你想让客户记住决定了哪些事情。
修正：在会议之后迅速安排你的后续活动。读者们：我错过了哪些常见错误吗？
错误13：对你的产品高谈阔论。确保你有东西要卖，但是如果过早为你的产品做广告，你会被请出门。
修正：在你推销之前，提出能理解需求的问题。
错误14：显得轻率或讽刺。对一个笑话的善意大笑可能让在窗外密切关注但没有听到上下文的某人曲解。
修正：在任何时候都注意你的言行举止。
修正：总是提前15分钟到达。如果你驱车去赴约，把GPS打开。
错误8：一开始过于商业化。请记住，你在和另一个人建立沟通的桥梁，而不只是明晃晃的就要卖东西。
修正：微笑而友好……但不要太容易动感情。
错误9：一开始太友好。没有比假装潜在客户是久违的朋友而看起来虚假的更好方式了。
错误15：缺乏必要的产品知识。潜在客户不希望反复听到“我需要下次告诉你……”。
修正：确保你在登门拜访之前，对目前的产品和政策有了充分的了解。
错误16：忘了客户的名字。还有比居然忘了你在与之交谈的人的姓名更尴尬的事情吗？
修正：在一张小的图表中写下房间里每个人的姓名。
修正：在首先考虑好你计划实现的目标之前，永远不要推开一扇门。
错误2。和前台调情。这或许很诱人，但除非你有电视肥皂剧里的帅哥那样的外表，否则你很有可能只会激怒对方（甚至报警），然后告诉老板。

商务礼仪竞赛题库

商务礼仪知识1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ B ）A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开2．在与同事之间相处时我们应该注意：（ C ）A,女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸C,当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情3．.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（A ）A,任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方B,听到别人在对他人评头论足时躲开为妙C,在试用期内,对别人应该越热情越好4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（C ）A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确5. 公务用车时，上座是:（ A ）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ C ）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（C ）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（A ）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（A ）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（D ）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（C ）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ B ）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方15. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ A ）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓16. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ B ）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则17.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（A ）A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C,随便称呼什么都可以18.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（ A ）A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏19.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（ B ）A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路20.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（B ）A,在办公的时候打扮自己B,借用同事的办公物品C,向同事谈论自己的功绩经历D,办公时看小说等与工作无关的资料21.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:（ B ）A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为B,赶紧请专业工作人员来进行修理C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬22.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（D ）A,"时间就是生命",因此守时是很重要的B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用C,不要谈及私人问题D,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音23.如果在书写Mary White(玛丽•怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:（C ）A, B, C,24.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ B ）A,首先将职位低的人介绍给职位高的人B,首先将女性介绍给男性C,首先将年轻者介绍给年长者25.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（ B ）A,热饮 B,水果 C,甜品 D,点心26.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（A ）A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C,男女双方谁先伸手都可以27.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（ D ）A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看28.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（ C ）A,应使用合理的称谓B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以29.无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：（A ）A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬B,在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务C,走路时,男士应在外面以示保护30.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：（C ）A,在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝B,在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息C,在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题31.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：（A ）A,闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离B,闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络C,闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境32、到医院探望病人，与病人交谈时不应选择（ C）。

商务礼仪测试题专题

商务礼仪测试题专题第一篇：商务礼仪测试题专题商务礼仪测试题部门：姓名：得分：一.单项选择题（共20题，每题2分）1．商务礼仪的首要问题是（A）。

A.尊重为主B.规距为本C.友善为本D.招待为本2.“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪(B)特征的喻意。

A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性 3．职场可以交谈的内容（D）。

A.国家秘密B.私人问题C.议论同事D.合同问题 4．商务交往中可送的礼品有（D）。

A.价格昂贵的礼品B.涉及国家安全的礼品C.药品营养品D.纪念品5 圆桌单主人宴请时，错误的是（B）。

A.主人应面对门B.主人应背面对门C.主人在左D.主宾在右 6．进行商务便宴，首先考虑的是（B）。

A.座次 B.菜肴 C.餐费 D.时间7．名片的印刷要做到（C）。

A．色彩鲜艳，颜色众多 B.名片大小取决自己的想法 C．应低调、含蓄 D.张显个性，多采用名人名言8.按商务礼仪，引导者应在客人的（A）A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路9.自我介绍时要避免（B）A.先递名片，再做介绍B.先做介绍.后递名片C.长话短说D.内容完整10.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（A）。

A.女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪B.男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握 C.男女双方谁先伸手都可以11.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（B）。

A.为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式C.在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D.接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看 12.当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（B）。

A．不要去纠正，免得对方难堪B.礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正C.很生气，表示不予理睬13.下面有关礼仪的做法不正确的是（C）。

情商测试题21关(3篇)

第1篇欢迎来到情商测试的最后一关！经过前20关的挑战，相信你已经对情商有了更深入的了解。

这一关将是对你情商的综合考验，让我们一起来看看吧！第一关：情感识别1. 当你的朋友向你倾诉心事时，以下哪种态度最能体现你的情商？A. 始终保持耐心，认真倾听B. 急于给出建议，忽略朋友的感受C. 表现得无动于衷，认为朋友的烦恼无关紧要D. 不时打断朋友，表示自己也有类似的经历2. 在团队工作中，以下哪种行为最能体现你的情商？A. 积极参与，主动承担责任B. 被动等待，依赖他人C. 偷懒，推卸责任D. 竞争心过强，排斥他人3. 当你遇到挫折时，以下哪种情绪最能体现你的情商？A. 乐观积极，迅速调整心态B. 消极抱怨，无法自拔C. 悲观绝望，放弃努力D. 暴跳如雷，迁怒他人第二关：情绪管理4. 当你感到愤怒时，以下哪种方法最能帮助你控制情绪？A. 深呼吸，冷静思考B. 大声发泄，宣泄情绪C. 避免与人交流，独自承受D. 随意打骂，发泄怒气5. 当你感到悲伤时，以下哪种方法最能帮助你走出困境？A. 与朋友倾诉，寻求安慰B. 沉默寡言，独自承受C. 暴饮暴食，寻求刺激D. 自暴自弃，放弃生活6. 当你感到焦虑时，以下哪种方法最能帮助你缓解压力？A. 适度运动，放松身心B. 过度依赖安眠药，寻求短暂休息C. 避免与人交流，独自承受D. 暴饮暴食，寻求刺激第三关：人际关系7. 当你的朋友犯错时，以下哪种处理方式最能体现你的情商？A. 坦诚指出错误，帮助朋友改正B. 指责朋友，发泄不满C. 忽略错误，继续与朋友交往D. 与朋友断绝关系，表示抗议8. 当你的同事向你请教问题时，以下哪种态度最能体现你的情商？A. 认真解答，耐心指导B. 漠不关心，置之不理C. 简单应付，敷衍了事D. 嘲笑同事，打击自信9. 当你的伴侣向你提出分手时，以下哪种态度最能体现你的情商？A. 冷静分析原因，积极挽回感情B. 愤怒争吵，拒绝沟通C. 悲伤绝望，放弃努力D. 责怪对方，迁怒自己第四关：自我认知10. 当你面临职业选择时，以下哪种态度最能体现你的情商？A. 明确自己的兴趣和价值观，做出明智决策B. 被他人意见左右，盲目跟风C. 追求高薪，忽视个人兴趣D. 安于现状，不愿改变11. 当你面临人生困境时，以下哪种态度最能体现你的情商？A. 冷静分析原因，积极寻求解决方案B. 消极抱怨，寻求他人帮助C. 悲观绝望，放弃努力D. 暴跳如雷，迁怒他人12. 当你面临人生目标时，以下哪种态度最能体现你的情商？A. 制定明确目标，努力实现B. 随意改变目标，缺乏决心C. 追求完美，无法接受失败D. 安于现状，不愿冒险第五关：自我激励13. 当你遇到挫折时，以下哪种方法最能帮助你重拾信心？A. 与朋友分享喜悦，寻求鼓励B. 自我鼓励，相信自己C. 沉默寡言，独自承受D. 暴饮暴食，寻求刺激14. 当你感到迷茫时，以下哪种方法最能帮助你找到方向？A. 与朋友交流，寻求建议B. 自我反思，明确目标C. 沉默寡言，独自承受D. 迷信星座、塔罗牌，寻求指引15. 当你感到焦虑时，以下哪种方法最能帮助你缓解压力？A. 适度运动，放松身心B. 过度依赖安眠药，寻求短暂休息C. 避免与人交流，独自承受D. 暴饮暴食，寻求刺激第六关：同理心16. 当你的朋友遇到困难时，以下哪种行为最能体现你的同理心？A. 站在朋友的角度，设身处地地思考B. 忽视朋友的感受，只关注自己的事情C. 强烈要求朋友改变，认为朋友错了D. 认为朋友的困难与自己无关，不予理睬17. 当你的同事向你请教问题时，以下哪种行为最能体现你的同理心？A. 认真解答，耐心指导B. 漠不关心，置之不理C. 简单应付，敷衍了事D. 嘲笑同事，打击自信18. 当你的伴侣向你倾诉心事时，以下哪种行为最能体现你的同理心？A. 始终保持耐心，认真倾听B. 急于给出建议，忽略伴侣的感受C. 表现得无动于衷，认为伴侣的烦恼无关紧要D. 不时打断伴侣，表示自己也有类似的经历第七关：沟通能力19. 当你与朋友发生争执时，以下哪种沟通方式最能帮助你化解矛盾？A. 冷静分析原因，理性沟通B. 愤怒争吵，发泄不满C. 忽视问题，避免冲突D. 逃避责任，推卸责任20. 当你与同事合作时，以下哪种沟通方式最能提高工作效率？A. 明确沟通目标，简洁明了地表达B. 含糊其辞，让对方猜测C. 拖延时间，避免直接沟通D. 互相推诿，不负责任21. 当你与伴侣交流时，以下哪种沟通方式最能增进感情？A. 坦诚表达自己的想法和感受B. 隐瞒事实，避免冲突C. 争吵不休，无法沟通D. 避免沟通，保持距离请认真回答以上问题，并在答题卡上填写你的答案。

交谈礼仪试题

交谈礼仪试题篇一：礼仪考试题库礼仪测试题库一、多项选择题1、商务礼仪的作用（）A、提升个人素质B、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象D、以上都不是2、西服穿着禁忌包括（）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题3、介绍两人相识的顺序一般是：（）A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把主人介绍给客人D、先把早到的客人介绍给晚到的客人4、职业场合着装禁忌有哪些？（）A、过分杂乱B、过分鲜艳C、过分暴露D、过分短小5、关于握手，描述错误的有：（）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

B、男女同学之间握手，男士应先伸手。

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

D、可以用左手握手。

6、双方通电话，应由谁挂断电话（）A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、尊者先挂电话D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

7、电话通话过程中，以下说法正确的有（）A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。

B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。

C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。

D、以上说法都不正确。

8、对于汽车上座描述正确的有（）A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

9、以下哪些属于尊重他人的原则（）A、尊重上级B、尊重同事C、尊重下级10、交往五不问包括（）A、不问收入问题；B、不问年纪大小；C、不问婚姻家庭；D、不问健康状态；E、不问个人经历。

11、下列属于商务会面中正式称呼的是（）A、行政职务B、技术职称C、地方性称呼D、亲属性称呼12、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。

下列说法不正确的是：（）A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。

B、介绍双方时，先卑后尊。

业务礼仪试题及答案

业务礼仪试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 在正式商务场合，男士应选择哪种颜色的领带？A. 红色B. 蓝色C. 绿色D. 黄色答案：B2. 与客户初次见面时，以下哪种行为是不恰当的？A. 握手B. 微笑C. 直视对方D. 背对客户答案：D3. 在商务会议中，以下哪种行为是合适的？A. 频繁打断他人发言B. 玩手机C. 认真倾听D. 随意离开座位答案：C4. 以下哪种方式是正确的名片交换方式？A. 用左手交换B. 用右手交换C. 用双手交换D. 随意交换答案：C5. 在商务用餐时，以下哪种行为是恰当的？A. 大声说话B. 随意挑选食物C. 使用手机D. 适当交谈答案：D二、填空题（每题2分，共10分）1. 在商务场合，男士应穿着______色西装。

答案：深色2. 商务会议中，应提前______分钟到达会议室。

答案：103. 交换名片时，应将名片的______面向对方。

答案：文字4. 商务电话中，应先自报______，再询问对方。

答案：家门5. 商务拜访时，应提前______天预约。

答案：1三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述在商务谈判中，如何正确地进行自我介绍？答案：在商务谈判中，进行自我介绍时，应保持自信、礼貌和简洁。

首先，清晰地说出自己的姓名和职务，然后简要介绍自己的公司和业务范围。

同时，保持眼神交流，微笑，并适当地使用肢体语言。

2. 描述在商务场合中，如何正确地使用手机？答案：在商务场合中，使用手机应保持低调和礼貌。

在会议或正式活动进行时，应将手机调至静音或震动模式，并避免在他人面前使用手机。

如有紧急电话，应向在场人员致歉，并离开现场接听。

3. 阐述在商务接待中，如何安排座位？答案：在商务接待中，座位安排应体现出尊重和礼貌。

通常，客人应被安排在主人的右侧，以示尊重。

如果客人人数较多，应根据职务高低和重要性进行座位安排。

同时，确保每位客人都能清楚地看到会议或活动的主要内容。

4. 描述在商务宴会中，如何正确地使用餐具？答案：在商务宴会中，使用餐具时应注意以下几点：首先，遵循西方餐桌礼仪，从外向内使用餐具；其次，不要将手肘放在桌面上；再次，不要发出餐具碰撞的声音；最后，用餐巾轻轻擦拭嘴角，避免大声咀嚼。