12月度物业管理工作报告范文
物业公司十二月工作总结5篇
物业公司十二月工作总结5篇篇1====================一、引言本月，物业公司紧紧围绕年度工作目标，积极应对各类挑战，努力提升服务水平。
以下是本公司十二月工作的总结报告，以全面回顾过去、展望未来。
二、主要工作内容与成果1. 客户服务优化本月，我们继续强化客户服务，主要工作包括：（1）投诉处理：针对业主提出的各类问题，我们积极应对，及时解决问题，投诉处理率达到了XX%，得到了业主的好评。
（2）服务升级：提升物业服务人员的专业素质，加强服务意识培训，确保服务质量得到提升。
同时，我们推出了一系列便民服务措施，如免费为业主提供家庭清洁建议等。
（3）客户满意度调查：通过问卷调查，了解到业主对物业服务的满意度不断提高。
同时，收集到一些有价值的建议，为我们进一步优化服务提供了方向。
2. 物业运营管理物业运营方面，我们完成了以下任务：（1）设备运行与维护：定期对小区内的电梯、空调、照明等设备进行维护和检修，确保设备正常运行。
同时，及时处理各种突发故障，保障了业主的正常生活秩序。
（2）清洁与绿化：加强小区清洁工作，定期清理垃圾，保持小区环境卫生。
同时，加强绿化管理，为小区增添生机。
（3）安全管理：加强保安队伍的培训和管理，确保小区的安全。
我们实施了严格的出入管理制度，有效防止了外来人员的不法行为。
同时，我们加强消防安全管理，确保业主的生命财产安全。
3. 社区文化建设与活动组织为丰富业主的业余生活，增进邻里间的友谊，我们积极组织各类社区文化活动：（1）节日活动：结合圣诞节、新年等节日，我们组织了庆祝活动，如圣诞晚会、新年联欢会等，得到了业主的积极参与和好评。
（2）文体活动：组织了羽毛球比赛、瑜伽培训等文体活动，让业主在紧张的工作之余，享受到生活的乐趣。
（3）宣传栏更新：定期更新小区宣传栏内容，包括健康知识、生活小贴士等，为业主提供实用信息。
三、工作不足与反思虽然本月我们取得了一些成绩，但也存在一些不足和需要改进的地方：1. 人员培训不足：部分物业服务人员的专业素质和服务意识仍需进一步提升。
新物管十二月份工作总结
8. 沟通协调能力：在与外部单位沟通协调时，要提高沟通效率，明确沟通目标，以便更好地解决问题。
9. 业主意见征集：在征集业主意见方面，要拓宽渠道，鼓励更多业主参与，充分了解他们的需求和期望，为改进工作有力支持。
2. 提高业主服务品质，关注业主需求，及时解决业主问题，努力提高业主满意度。
3. 加强员工培训，提升员工业务能力，提高整体服务质量。
4. 深化财务管理改革，加强财务监管，确保财务数据的真实性和合规性。
5. 加大设施设备维修和更新力度，保障小区基础设施正常运行，提升业主生活品质。
6. 持续强化安全管理，加大安全隐患排查力度，为业主创造一个安全舒适的居住环境。
7. 人员管理：对员工进行业务培训，提高员工综合素质。严格执行考勤制度，确保员工到岗到位。
8. 外部协调：积极与政府部门、社区、供应商等外部单位沟通协调，为小区管理工作有力支持。
9. 意见征集：针对小区管理中存在的问题，广泛征集业主意பைடு நூலகம்和建议，为改进工作参考。
10. 持续改进：针对工作中发现的问题，及时调整管理策略，确保物业管理水平的持续提升。
10. 环境保护意识：在绿化养护工作中，要加强对环境保护的宣传和引导，提高业主的环保意识，共同维护小区环境。
四、展望结语
面对新的一年，我们将以十二月份工作总结为基石，不断改进和提升物业管理水平。在今后的工作中，我们将着重以下几个方面：
1. 完善管理制度，强化执行力，确保各项制度落实到位，提升管理效率。
8. 持续改进机制：建立问题快速反应和持续改进机制，对工作中发现的问题及时调整，确保管理措施更加人性化、科学化。
2023年12月小区物业管理处工作总结
2023年12月小区物业管理处工作总结尊敬的居民：时光飞逝，一年又快又平稳地过去了。
回顾过去的一年，我代表小区物业管理处，向全体居民表示衷心的感谢和诚挚的问候。
在过去的一年里，小区物业管理处全体员工为了居民的安居乐业，辛勤工作，积极进取，做出了一系列积极的成绩和突出的工作表现。
在此，我将就2023年12月的工作情况做一个总结。
一、服务质量提升作为物业管理处，我们一直秉承“以人为本、服务至上”的宗旨，努力提升服务质量。
在2023年12月，我们进一步完善了小区的物业管理制度，制定了更为严格的服务标准和流程，全面落实到每个岗位。
所有员工通过培训和学习，提高了服务态度和专业技能，努力为居民提供更优质的服务。
二、维修保养工作有序推进为了保障小区设施设备的正常运行和居民的生活需求，我们重视维修保养工作的开展。
在过去的一个月里，我们加强了设施设备的检修与维护，及时处理了居民反馈的问题，并配合专业公司进行了一次大规模设备维修和更新，确保小区设施设备的正常运行。
三、安全管理工作稳步推进作为小区物业管理处，安全工作是我们的重中之重。
在2023年12月，我们继续加强了小区的安全管理工作，新增了安全巡逻人员，加强了监控设备的安装与维护。
通过定期的消防演练和安全培训，居民的安全意识和应急应对能力得到了提高。
同时，我们还不定期进行了小区的综合安全排查，及时消除了潜在的安全隐患，为居民的生活提供了更加安全的保障。
四、环境卫生工作持续改善小区的环境卫生一直是居民关注的焦点之一。
为了提升小区的整体环境质量，我们加大了环境卫生工作的力度。
在12月份，我们增加了保洁人员的数量，加强了对小区公共区域的清扫与维护。
同时，我们还积极组织居民自发参与环境卫生整治活动，并开展了多项宣传教育活动，不断强化居民的环境意识，有效改善了小区的整体环境。
五、社区活动丰富多彩为了增强小区居民之间的交流与互动，我们在12月份策划并举办了多项丰富多彩的社区活动。
小区物业12月份工作总结汇报5篇
小区物业12月份工作总结汇报5篇小区物业12月份工作总结汇报精选篇1我们物业公司在过去一年里努力全面提升服务品质，打造和谐文明园区，致力于不断创新完善，追求管理服务的持续提高改进，是全体物业人风雨兼程不断努力深化服务的一年，也是公司不断加强管理更新的一年，工作中取得的点滴成绩都离不开全体业主的支持与鼓励，现将物业工作总结汇报给大家：（一）按工作计划完成了梯控设备的投入，此工作离不开客服部的辛勤付出，使得施工单位得以顺利完成了梯控系统的运行，还业主一个安全的居住环境。
（二）水是生命之源，园区二次加压供水设施的维护是物业职责的重中之重，我们的努力获得了卫生检测部门的高度认可。
（三）下半年投入了大量资金做了园区内道路的全面维修保养，解决了雨天部分路段积水问题，改善了业主出行安全条件。
（四）园区下水管道爆裂维修现场，这种抢修的急活不仅仅是资金的投入大，工人的工作量和风险同样大。
无论是广场上还是楼道里都能看到工程师傅勤劳的身影。
（五）重视小区内保洁工作。
小区保洁工作在园区里至关重要，外保工作更辛苦，按我们园区的规模产生的垃圾数量真不少，从负责运输的师傅的工作量就能看出，忙碌的身影从早到晚不闲着。
为了园区清雪工作的保质保量完成，公司投入了一台中型清雪设备，设备可以两用，极大减轻了工人劳动量。
尽职尽责的外保工人无论冬夏都认真工作在园区每一个角落。
保持园区内卫生是每一个业主的愿望，尊重劳动者的劳动成果也是一种美德。
楼内保洁员的工作保证了业主有个洁净的生活空间，劳动的身影是最美的，保持楼道清洁人人有责。
愿楼道里的红地毯能给寒冷的冬天带来一丝温暖，雪天路滑回到家先擦擦鞋底的雪。
为保正园区和谐平安保安部做了大量工作，得到了公司的嘉奖和业主的认可，近半年大大降低了投诉率。
（六）公司一直十分重视消防工作，日常坚持以预防为主防治结合，加强教育培训工作，还请消防大队教官来做消防知识培训。
（其）清理园区内乱堆乱放。
提倡把细致周到的服务传递给每一个业主，用我们真诚的服务赢得您的信任。
12月物业管理工作总结
12月物业管理工作总结尊敬的领导：您好！我是XXX物业管理公司12月份的物业管理员，现将我在本月的工作总结如下：一、提升服务质量1.加强与业主的沟通：通过定期召开业主大会和小区微信群的方式，与业主们保持密切联系，听取他们的意见和建议，及时解决他们的问题和困扰。
2.整改小区设施：对小区内的公共设施进行巡检，发现问题及时处理，如修复破损的道路，更换损坏的照明设备等，确保小区环境的整洁和安全。
3.做好安全防范：加强对小区安全的管理，加强巡逻和监控，保证小区的安全，及时发现和处理各类安全隐患。
二、改进工作流程1.健全工作制度：与团队成员一起完善物业管理工作的各项制度和规范，明确责任和权限，提高工作效率和责任心。
2.引进信息化系统：引进并使用物业管理信息化系统，实现物业管理工作的信息化和数字化，提高工作效率和准确性。
三、加强团队建设1.持续培训：组织团队成员参加相关培训课程，提升他们的专业能力和管理水平，使他们能够更好地适应和应对工作中的各种挑战。
2.加强沟通和协作：定期组织团队会议，及时交流工作中的问题和困难，共同寻找解决方案，增强团队的凝聚力和合作精神。
四、提高工作效率1.合理安排工作时间：根据工作的紧急程度和优先级，合理安排团队成员的工作时间，确保工作的高效进行。
2.加强工作监督和考核：定期进行工作的监督和考核，及时发现和解决问题，提高工作的质量和效率。
总结：在本月的工作中，我和我的团队成员共同努力，取得了一些成绩。
我们提升了服务质量，改进了工作流程，加强了团队建设，提高了工作效率。
但也存在一些不足之处，比如工作中的一些细节问题需要进一步加强和改进。
在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己和团队的能力，为小区的物业管理工作做出更大的贡献。
谢谢！。
2024年物业公司十二月工作总结模版(2篇)
2024年物业公司十二月工作总结模版本工作总结旨在对2024年12月份物业公司的工作进行全面回顾和总结，以便为未来的工作提供经验和参考。
本次总结将从以下几个方面展开：工作目标与计划的完成情况、重要工作的进展与成果、存在的问题与改进措施、个人工作感悟等。
一、工作目标与计划的完成情况在2024年12月份，我公司确定了一系列工作目标和计划，包括：提高房屋出租率、维护物业安全、改善物业设施、提升业主满意度等。
通过全体员工的共同努力，我们成功完成了预定的工作目标。
房屋出租率相比去年同期有了明显提升，物业的安全性得到了加强，一些老旧设施得到了更新和改善，业主对我们的服务表示满意。
二、重要工作的进展与成果在12月份，我们在以下几个方面取得了重要的进展和成果：1. 开展物业巡查：我们每天组织巡查人员对物业进行巡查，及时发现和解决各类问题，确保物业的正常运转和安全。
2. 维护物业设施：我们对一些老旧设施进行了维修和更新，如电梯、水电设施等，提升了物业的品质和使用体验。
3. 业主服务：我们加强了与业主的沟通与联系，了解他们的需求和意见，并及时采取相应措施解决问题，提升了业主的满意度。
4. 建立投诉处理机制：我们建立了一套快速高效的投诉处理机制，对于业主的投诉能及时做出回应并解决问题，提高了物业服务水平。
三、存在的问题与改进措施在工作中我们也存在一些问题，主要包括：1. 人员配备不足：由于工作量的增加，我们的物业团队显得有些力不从心，需要加大人员配备力度，以提高工作效率和质量。
2. 信息传递不及时：由于各个部门工作紧张，信息传递上存在一些滞后，导致协同工作不畅，需要改进工作流程，加强信息沟通。
3. 员工培训不够到位：由于员工技能和知识水平的不均衡，一些员工在特定领域的工作能力有待提高，需要加强培训和学习计划，提升员工综合素质。
为了解决上述问题，我们将采取以下改进措施：1. 招聘新人员：加大人员招聘力度，以满足工作需求，同时通过人员轮岗等方式提高员工的工作适应能力和技能水平。
物业公司十二月工作总结9篇
物业公司十二月工作总结9篇第1篇示例：物业公司是负责管理和维护房产的专业机构，十二月是一年的收官季节，也是物业公司工作的一个重要节点。
为了总结这一个月的工作情况，推动明年的工作更好地开展，我们对物业公司十二月的工作进行了总结。
一、项目管理方面在十二月这个月份，物业公司对各个项目进行了全面的检查和巡视工作。
通过实地查看，与业主和租户沟通，了解他们的需求和意见，做好相关的记录和整理。
对小区的绿化、保洁、安全等工作进行了全面排查，确保小区环境整洁、安全。
在十二月中，物业公司还积极开展了相关项目的维修和改造工作。
针对小区设施设备的维修、绿化景观的更新等工作进行了规划和实施。
确保小区的设施设备功能正常，环境美观，符合居民的需求。
在服务方面，物业公司在十二月开展了多项活动，以提高服务质量和居民满意度。
例如组织居民开展文化活动、健康讲座、志愿者活动等，增进居民之间的交流和团结，提升居民的生活质量。
物业公司还在这个月份做好了对居民的投诉和建议的处理工作。
及时受理居民的投诉，并与相关部门进行沟通，争取尽快解决问题。
对居民的建议进行梳理和整理，提出合理化建议，并予以落实。
在安全管理方面，物业公司在十二月份加强了对小区安全措施的检查和落实。
对小区的视频监控、安全巡逻、应急预案等方面进行了全面排查和检验，确保小区的安全工作处于良好状态。
物业公司还与相关部门开展了安全演练活动，以检验小区的应急处置能力。
通过模拟紧急状态，让小区的居民和工作人员了解安全措施的重要性，增强应对突发事件的能力。
四、综合评价在十二月这个月份，物业公司全体员工积极主动，认真负责地完成了各项工作。
通过各项工作的开展，小区的管理水平得到了明显提升，居民的生活品质也得到了有效保障。
在新的一年即将到来之际，我们将继续发扬团结拼搏、勇攀高峰的精神，为各项工作的顺利开展而努力奋斗。
【物业公司十二月工作总结】就到这里，谢谢大家的阅读！愿我们在新的一年里继续精诚合作，共同发展！第2篇示例：物业公司是一家负责管理和维护社区、商业楼宇等物业设施的企业。
物业公司职员12月工作总结8篇
物业公司职员12月工作总结8篇篇1一、背景概述在过去的一个月里，作为物业公司的一名职员，我肩负着维护公司运营秩序、提升服务品质的重要职责。
面对繁忙而充实的工作内容，我始终保持着饱满的工作热情和严谨的工作态度，以确保各项任务的顺利完成。
二、具体工作内容1. 客户服务作为物业公司的一员，我们的首要职责就是为客户提供优质的服务。
在XX月份，我主要负责了客户服务方面的工作，包括处理客户投诉、提供咨询解答等。
针对客户的投诉，我始终坚持耐心倾听、积极解决的原则，确保客户的满意度得到不断提升。
同时，我还积极参与了公司组织的培训活动，提升自己的服务水平和能力。
2. 物业管理工作在物业管理方面，我主要负责了小区的绿化、保洁、安全等工作。
为了确保小区的环境卫生和安全，我定期巡查小区的各个区域，及时发现并解决问题。
同时，我还与各个部门的负责人保持密切沟通，确保各项工作的顺利进行。
3. 维护工作作为物业公司职员，我们还要负责物业设施的维护工作。
在XX月份，我参与了小区的设施维护工作，包括电梯、照明、消防设施等。
我认真检查每一项设施的运行情况，确保设施的正常运行和安全性。
同时，我还积极参与了设施的维修工作，保障了业主的正常生活秩序。
三、工作成果与亮点在XX月份的工作中，我取得了以下几项成果与亮点：1. 成功处理多起客户投诉，提高了客户满意度；2. 积极参与公司组织的培训活动，提升了服务水平和能力；篇2================一、引言过去的一个月里，作为物业公司的一员，我深感责任重大，时刻以公司利益和客户满意度为工作准则。
以下是我对十二月工作的详细总结。
二、客户服务与满意度提升1. 客户服务响应在客户服务方面，我坚持快速响应客户需求，确保24小时内对客户的投诉、报修进行回应。
通过优化内部流程，提高了响应速度，缩短了客户等待时间。
2. 服务质量提升针对物业服务中的细节问题，我积极提出改进建议并付诸实践。
例如，加强清洁频次、提高维修技能水平等，确保向客户提供优质的服务。
2023年12月小区物业管理处工作总结
2023年12月小区物业管理处工作总结尊敬的领导：您好！我是小区物业管理处的负责人XXX，在这即将过去的2023年12月，我积极带领团队，努力工作，全力以赴，为小区的居民提供了高质量的服务。
现将本月工作总结如下：一、维护小区环境管理，提升居民生活品质本月我们进一步加大了小区绿化维护力度，继续对花坛草地进行了修剪整理，保持了小区整洁美观的环境。
我们还设置了环境监控设备，及时发现问题并解决，确保小区环境质量的稳定和提升。
二、加强保安服务，确保小区安全在本月，我们采取了一系列措施，加强小区的安全管理。
我们继续进行了24小时的巡逻，加强了小区出入口的安全检查。
在配合公安部门的指导下，加强了对小区内部的安全隐患的排查工作，保证了小区的安全和居民的生命财产安全。
三、改善小区设施，提升居住舒适度在本月，我们对小区设施进行了全面审查，并及时修缮了一些老旧设施，确保居民的居住质量。
我们还根据居民反馈，进行了公共设施的增设和改进，提升了居住的舒适度和便利性。
同时，我们还加强了小区设施的维保工作，确保其正常运行。
四、加强居民沟通，提高居民满意度为了增进与居民之间的沟通和交流，本月我们举办了多次小区业主大会，倾听居民的意见和建议，并及时回应解决居民的问题和困扰。
我们还通过小区公告栏，微信群等多种渠道向居民发布信息和通知，确保信息的及时传递和共享。
五、人员培训和管理本月我们工作人员进行了岗位培训，提高了员工的专业水平和服务意识。
我们还加强了队伍管理，完善了工作考勤和绩效评估机制，激发了员工的工作积极性和创造性。
总结：在本月的工作中，我们始终坚持以居民的需求为导向，加强了小区的环境管理，提升了小区的安全水平，改善了小区设施，保障了居民的生活质量。
同时，我们通过加强与居民的沟通和交流，及时解决居民的问题，提高了居民的满意度和参与度。
在未来的工作中，我们会继续努力，持续改进和提升小区的管理水平，不断满足居民的需求和期望。
谢谢！。
物业公司十二月工作总结
物业公司十二月工作总结十二月是年底的最后一个月，对于物业公司来说，是一个繁忙而且重要的时期。
本文将对我们公司十二月的工作进行总结，包括工作内容、完成情况以及存在的问题和解决办法。
以下是总结内容：一、工作内容1. 日常维修保养工作：为了保持物业设施的正常运行，我们进行了定期的设备维修和设施保养工作。
这包括水电设备的检修、空调设备的清洁和维护以及公共区域的卫生清理等。
2. 安全管理工作：我们在十二月加大了对物业安全管理的力度。
加强了对住户安全的巡查，进行了安全隐患排查和整改，并针对高风险区域增加了安防设备。
3. 物业费收取工作：我们对住户的物业费进行了核对和收取，并及时进行了入账和报账工作。
与此同时，我们努力提高物业费收缴率，减少欠费率，保持了物业运营的资金流畅。
4. 住户服务工作：我们加强了与住户的沟通与服务，举办了多场住户活动，如社区聚会、亲子游戏等，以拉近与住户的距离，增加住户的满意度。
5. 协调业主关系：我们积极与业主进行沟通和协商，了解他们的需求和反馈，并及时解决问题。
加强了与业主的合作关系，提高了物业公司的声誉。
二、完成情况1. 维修保养工作：我们按照计划完成了所有设备的维修和保养工作，保持了设施的正常运行。
2. 安全管理工作：通过加强巡查和安防设备的增加，有效提升了物业的安全性。
3. 物业费收取工作：物业费的核对和收取工作顺利完成，欠费率有所下降，物业运营资金得到保证。
4. 住户服务工作：我们组织了多个活动，收到了住户的积极反馈，提高了住户的满意度。
5. 协调业主关系：通过积极沟通和解决问题，我们改善了与业主的关系，增加了业主对物业公司的认可。
三、存在的问题和解决办法1. 维修保养工作存在人手不足的问题，导致工作进度缓慢。
我们会加强人员培训和招聘，提高工作效率。
2. 物业费收取工作中，还有一些住户存在欠费现象。
我们将加强催缴工作，与住户积极沟通，妥善解决欠费问题。
3. 住户服务工作中，我们还可以提高活动的多样性和专业性，使住户更加满意。
2024年物业管理工作月度总结范本(2篇)
2024年物业管理工作月度总结范本____年物业管理工作月度总结时间过得真快，转眼间到了____年，这一年的物业管理工作又一次呈现在大家的眼前。
回顾过去的12个月，我们经历了许多挑战和困难，但也取得了很多重要的成就。
在这篇总结中，我将详细回顾____年物业管理工作的每个月份，并总结出取得的成绩和存在的问题，以期为未来的工作提供参考和借鉴。
一月份：____年的一月份，我们的工作重点主要集中在总结过去一年的工作，制定新一年的工作计划。
我们组织了一次全员会议，回顾了2024年的工作成绩和存在的问题，讨论了新一年的工作目标和计划，并确定了各个岗位的责任和任务分配。
在这个月份，我们也进行了业主满意度调查，以了解他们对我们服务的评价和意见。
二月份：二月份，我们着重解决了上个月调查中反映出来的问题。
我们成立了一个专门的团队，负责对每个问题进行跟踪和解决。
通过与业主的沟通和解答，我们成功解决了大部分问题，并得到了业主的认可和赞赏。
三月份：三月份，我们的焦点主要放在了设施维护和改善上。
我们组织了一次设施巡检，对小区内的基础设施进行了全面检查，并记录了存在的问题。
随后，我们制定了一个维修计划，并聘请了合适的专业公司进行设施的维修和维护。
在这个月份，我们还安排了一次小区清洁日活动，号召业主一起参与共建美丽的小区环境。
四月份：四月份，我们增加了对员工的培训和考核力度。
我们举办了一次专业技能培训班，提高了员工的专业水平和服务质量。
同时，我们还制定了一套详细的考核制度，对员工的工作表现进行评估和奖惩。
通过这些措施，我们大大提高了员工的工作积极性和效率。
五月份：五月份，我们开始重点关注小区的安全管理工作。
我们成立了一个安全管理小组，负责制定安全管理规章制度，并组织了一次消防演练。
我们还对小区内的监控设施进行了升级和完善，增强了整个小区的安全防范意识。
六月份：六月份，我们开始进行了半年度的工作评估。
我们与各个岗位的员工进行了面对面的沟通和交流，了解他们的工作情况和存在的问题。
12月物业总结(一)
12月物业总结(一)前言在过去的12个月里，我们的物业管理团队经历了许多挑战和机遇。
我们在这篇总结文稿中，将回顾我们的工作成果，并提出一些改进的建议。
通过与物业业主和居民的合作，我们努力提供一个舒适、安全和高效的居住环境。
正文1. 解决问题我们在过去的12个月里积极解决了各种问题，包括但不限于： - 保养和维修：我们定期检查和维护物业设施，如管道、电器和公共区域的设施。
这使居民能够享受到高品质的生活环境。
- 管理纠纷：我们处理住户之间的纠纷，确保尽快达成和解，并维护邻里和谐。
- 应急响应：我们建立了一个紧急事务响应机制，以应对突发事件，例如火灾、水灾等。
通过及时的应对措施，我们成功地减少了损失，并保障了居民的安全。
2. 改进服务尽管我们在解决问题方面取得了一些成绩，但我们也意识到我们的团队还有提升的空间。
为了进一步提高服务质量，我们计划采取以下措施： - 加强沟通：我们将设立一个定期与居民沟通的平台，收集他们的反馈意见，并根据实际情况做出相应改进。
- 提供培训：我们将为物业管理团队提供进一步的培训，使他们能够更好地应对各种问题和挑战。
- 引入技术支持：我们将借助现代技术，如物联网设备和数字化管理系统，提高物业管理的效率和准确性。
3. 展望未来在未来的12个月里，我们将继续努力改善物业管理服务，并为居民提供更好的生活体验。
我们的目标是建立一个和谐的社区，让每位居民得到满意的服务。
结尾通过对过去12个月物业管理工作的总结，我们看到了一些成绩和不足。
在未来，我们将继续努力改进服务，提高居民的满意度。
我们感谢业主和居民的支持和合作，没有他们的理解和信任，我们无法取得今天的成绩。
让我们共同努力，共创一个更美好的居住环境！前言在过去的12个月里，我们的物业管理团队经历了许多挑战和机遇。
我们在这篇总结文稿中，将回顾我们的工作成果，并提出一些改进的建议。
通过与物业业主和居民的合作，我们努力提供一个舒适、安全和高效的居住环境。
物业公司十二月工作总结（2篇）
物业公司十二月工作总结____月份主要做了以下工作：1、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。
对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。
我们维修了暖气管道检查井,消除了安全隐患;对公厕管道进行了再维修,减少了水资源浪费;同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决,这也得到业主们的认可,为下一步的工作开展打下良好的基础。
2、积极与业主委员会成员沟通,广泛听取业主们的意见。
物管条例即将公布,为了物业公司下一步发展,我们积极与业主的执行部门业主委员会联系,希望能在现行物业管理问题上达成谅解,寻求委员会的帮助,同时加深彼此之间的感情。
3、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣传。
我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规,以便在工作中有据可依有法可依,同时我们也要求大家转变观念,变管理为服务,做好宣传解释工作,相信困难只是暂时的,形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的基础上,我们加大了对外宣传力度,发放各类宣传单,让业主们建立起法制观念。
4、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。
对于电费的收取,我们在小区的醒目位置张贴公告,对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中,提高了电费收缴率,电费收缴情况很好;对于暧气费的收缴,我们对市委、印刷厂、报社进行了走访,各单位均承诺近期内解决,这也作为我们下一步的工作重点来抓。
5、树立形象,服务业主。
我们提出了"责任体现人品、政绩证实能力"的口号,在全体管理人员中____,同时我们转变观念,变被动为主动,对各处卫生死角,安全隐患,及时解决;同业主近距离交流,换位思考,解释现状,互相谅解,缓解物业公司同业主的冲突,为物业公司健康发展铺平道路,树立起物业公司的新形象。
尽管近期内我们做了大量的工作,但是物业管理上还是有很多的不足。
1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确,给物业公司的管理带来不便。
2、我们物业管理的行为不规范,有时损害业主的合法权益,如服务不到位、收费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等。
12月物业月报文案
12月物业月报文案
尊敬的业主、客户们：
随着12月的落幕，我们非常荣幸地向您呈现本月物业服务的工作报告。
感谢您一直以来对我们工作的信任与支持，让我们能更好地守护您的家园。
一、安保服务
1.本月，我们加强了小区的巡逻力度，确保了小区的安全与宁静。
2.对进出小区的车辆进行了严格管理，减少了小区内的交通压力。
3.进行了两次消防演习，提高了业主的消防安全意识。
二、环境维护
1.定期对小区绿化带进行修剪和施肥，保证了绿化的美观。
2.对公共区域的卫生进行了高频次清洁，确保了环境的整洁。
3.对小区内的照明设施进行了检查与维修，确保夜晚的通行安全。
三、设施维修
1.对小区内的电梯、水泵等关键设施进行了全面检查，确保其正常运行。
2.及时处理了业主报修的各种问题，如家中的水管漏水、电路故障等。
3.对小区内的娱乐设施进行了保养，方便业主的日常休闲活动。
四、社区活动
1.本月组织了“冬日邻里节”活动，增进了业主之间的交流与感情。
2.邀请了专业人士为业主讲解家居安全知识，提高了业主的生活品质。
3.配合相关部门进行了燃气安全、用电安全等宣传活动。
五、未来展望
在新的一年里，我们将继续秉持“以人为本，服务至上”的理念，不断提升服务质量，为您创造更加舒适、安全的居住环境。
敬请期待我们的更多努力与成果！
再次感谢您对我们工作的支持与信任，期待与您携手共创美好未来！。
物业12月度工作总结模板7篇
物业12月度工作总结模板7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如调研报告、总结报告、述职报告、心得体会、自我鉴定、条据文书、合同协议、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as research reports, summary reports, job reports, reflections, self-evaluation, normative documents, contract agreements, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!物业12月度工作总结模板7篇工作总结是对自己工作经验的宝贵总结，能够帮助我们认识自己的优势和不足，工作总结的写作都是需要建立在将工作情况梳理好上的，本店铺今天就为您带来了物业12月度工作总结模板7篇，相信一定会对你有所帮助。
2024年物业公司十二月工作总结
2024年物业公司十二月工作总结2024年十二月工作总结时间过得飞快，转眼间又到了2024年的年底。
在过去的一年里，我们物业公司全体员工团结协作，积极工作，取得了一定的成绩。
在2024年的十二月份，我们也持续努力，为客户提供了高质量的物业管理服务。
以下是2024年十二月份我们物业公司的工作总结。
一、人员管理十二月份是传统的冬季淡季，我们的员工数量相对较少，但我们通过调整工作安排，保证了人员的合理配置。
同时，我们也加强了员工的培训和技能提升，提高了他们的专业水平和工作效率。
我们建立了员工考核机制，通过对员工绩效的考核，激励他们的工作积极性和责任心。
二、设施维护在设施维护方面，我们十分注重保持物业设施的正常运行和良好状态。
我们定期检查公共设施的功能性和安全性，及时处理维修和保养问题。
我们还加强了对设备的管理，提高了维修工作的效率，使得设施维护工作更加出色。
三、安全管理安全始终是物业管理的重中之重。
在十二月份，我们进一步完善了物业安全管理体系，加强了对物业区域的巡查和监控，确保了小区内的安全。
我们加强了对停车场和公共区域的安全管理，防范了各类安全隐患，为居民提供了安全的生活环境。
四、客户服务客户服务一直是我们物业公司的重点工作之一。
在十二月份，我们继续加大对客户服务的投入，及时回应居民的需求和投诉，解决了一些常见的问题。
我们还通过定期开展居民活动，增进了与居民之间的互动和交流。
通过这些努力，我们获得了大部分居民的认可和好评。
五、节能环保作为一家有社会责任感的物业公司，我们一直致力于节能环保工作。
在十二月份，我们继续推行了节能环保措施，推广了能源保存的技术和设备，减少了能源的消耗。
我们还加强了对垃圾分类的宣传和管理，提升了居民的环保意识。
六、财务管理财务管理是公司运营的重要一环。
在十二月份，我们加强了对财务的管理和监控，及时维护了物业公司的经济稳定性。
我们严格按照财务制度进行收支管理，做到了预算的合理分配和使用。
物业公司十二月工作总结5篇
物业公司十二月工作总结5篇篇1本月，物业公司紧紧围绕集团公司的要求，根据年初制定的工作目标，团结拼搏，开拓创新，狠抓落实，在全体员工的共同努力下，圆满完成了年初设定的目标任务，现将本月工作进行总结。
一、指标完成情况截至本月末，公司共实现销售收入XX万元，完成年度指标XX万元的XX%，实现利润XX万元，完成年度指标XX万元的XX%。
二、月度工作回顾1. 完善各项规章制度，建立系统化的管理体系。
为使公司管理实现真正的规范化和系统化，进一步提升企业的管理水平和市场竞争力，根据公司的实际情况，对各项规章制度进行了完善，并最终汇集成册，形成了系统化的管理体系。
通过这些规章制度的执行，使得公司的各项管理工作更加规范、有序。
2. 加强人力资源建设，提升员工素质。
公司一直注重人力资源的建设，通过加强员工培训和学习，提升员工的素质和能力。
本月，公司组织了多次培训和学习活动，包括新员工入职培训、岗位技能培训、管理培训等，同时还鼓励员工参加行业内的各种学习和交流活动。
这些措施不仅提高了员工的素质和能力，也为公司的长远发展奠定了基础。
3. 推进项目进度，确保按时交付。
公司承担了多个项目的开发和管理工作，为确保项目能够按时交付，公司加强了项目进度的管理和控制。
通过定期召开项目进度会议、制定详细的项目计划等方式，确保了项目能够按照既定的时间和质量要求完成。
同时，公司还加强了与客户的沟通和协调，及时解决客户提出的问题和需求，赢得了客户的信任和满意。
4. 加强财务管理，确保资金安全。
公司一直注重财务管理的工作，通过加强财务制度和流程的建设，确保了公司资金的安全和合理使用。
本月，公司进一步完善了财务管理制度，加强了财务审计和监督工作，确保了公司财务数据的真实性和准确性。
同时，公司还积极与金融机构合作，为公司的发展提供了有力的资金支持。
5. 加强市场营销工作，扩大市场份额。
为扩大公司的市场份额和知名度，公司加强了市场营销工作。
通过制定营销策略、开展宣传活动、加强客户关系管理等方式，不断扩大公司的市场份额和影响力。
12月度物业管理工作报告范文
12月度物业管理工作报告范文尊敬的S城业主（住户）：20--年即将落下最后一个音符，勤劳智慧的SR人不断努力创新，全新APP带给您不一样的服务模式及服务理念，让您足不出户真真切切感受SR物业的服务，20//年让我们一起迈进智能社区。
SR物业温馨提醒您：天气严寒、干燥，注意保暖，谨防感冒。
在您的支持与配合下，SR物业12月份完成的各项工作如下：一、客户服务1、本月客服前台共接待报修777项，其中业户报修278项、公区报修245项、代充水电254项；2、办理业户物品搬出放行手续3次；3、办理装修申报手续6户，验收手续32户；4、推广“家居易栈”特色服务，加大对家居易栈的宣传，做好家居易栈各项活动的登记及家居服务的各项处理工作,本月共借用10起；如您需要打气筒、维修工具、梯子、针线等日常家居用品，可在物业服务中心办理借用手续。
5、持续对老人、宠物、租户信息进行更新、管理；6、客服管家每日对所管辖区域至少抽查巡视2次，及时将公区巡检问题录入物业管理软件或下发内部联络单，每日对消项进行复检，未消项问题跟进；7、继续加强催缴往年供暖欠费、物业费欠费和20--年第四季度各项费用;8、做好公司APP上线的宣传活动及上线后的宣传等工作；9、20--年11月20日开始，物业公司对20--年1-6月提前预交全年物业费的业户进行实物回馈，发送食用油和洗衣液，截止20--年12月26日已回馈816 户；10、持续对违规装修现场进行巡查、发送违规整改通知单并上报政府主管单位，更新《违建台帐》存档；11、供暖期间对重点户室温的跟进、配合测温等工作；12、业主互动活动：（1）20--年12月19日配合地产公司开展全家福拍摄活动；1.（图片）（2）20--年12月11日组织开展第四季度业主座谈会；2.（图片）（3）20--年12月4日配合华远S城社区居委会在4号楼广场举办“爱在路上—正能量的呼唤”志愿者招募启动仪式，社区居委会授予华远S城秩维部主管徐飞为华远S城平安志愿者。
物业公司职员12月工作总结范文6篇
物业公司职员12月工作总结范文6篇篇1时光荏苒，转眼12月已接近尾声。
在这个月的工作中，我深感荣幸能够成为物业公司的一员，与大家共同为社区居民提供优质的服务。
以下是我12月的工作总结，敬请领导和同事们予以指正。
一、日常工作表现在12月的工作中，我严格按照公司的规章制度，认真履行岗位职责。
作为物业公司的职员，我深知服务质量和居民满意度的重要性。
因此，在日常工作中，我始终保持热情周到的服务态度，积极与居民沟通，了解他们的需求和意见。
同时，我努力提高自己的业务水平，不断学习新知识，以更好地为居民解决实际问题。
二、服务质量和居民满意度通过12月的工作实践，我深刻认识到提高服务质量和居民满意度是我们工作的核心目标。
为此，我积极响应公司的号召，参与公司组织的各项培训和学习活动。
通过不断学习和实践，我逐渐掌握了更多的物业知识和服务技巧。
同时，我也注重与同事之间的沟通和协作，共同为提高服务质量和居民满意度而努力。
三、团队协作和沟通能力在12月的工作中，我深刻体会到团队协作和沟通能力的重要性。
只有与同事们紧密合作，才能更好地完成工作任务。
因此，我积极与同事们沟通交流，分享工作经验和技巧。
在遇到问题时，我们共同商讨解决方案，充分发挥团队的力量。
四、工作亮点和成果在12月的工作中，我取得了一些亮点和成果。
首先，我成功解决了多起居民反映的问题，得到了他们的认可和赞扬。
其次，我与同事们共同努力，提高了物业服务的整体水平，赢得了居民的信任和满意。
这些亮点和成果不仅是我个人努力的结果，更是团队协同作战的成果。
五、工作不足和改进建议虽然12月的工作取得了一些亮点和成果，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
例如，在处理某些复杂问题时，我有时会显得不够冷静和理性。
为了改进这一不足，我计划在未来的工作中更加注重心态调整和问题解决方法的学习。
同时，我也建议公司能够提供更多的培训和学习机会，以便我们能够不断提高自己的业务水平和综合素质。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
12月度物业管理工作报告范文尊敬的S城业主（住户）：20年即将落下最后一个音符，勤劳智慧的SR人不断努力创新，全新APP带给您不一样的服务模式及服务理念，让您足不出户真真切切感受SR物业的服务，20〃年让我们一起迈进智能社区。
SR物业温馨提醒您：天气严寒、干燥，注意保暖，谨防感冒。
在您的支持与配合下，SR物业12月份完成的各项工作如下：一、客户服务1、本月客服前台共接待报修777项，其中业户报修278 项、公区报修245项、代充水电254项；2、办理业户物品搬出放行手续3次；3、办理装修申报手续6户，验收手续32户；4、推广“家居易栈”特色服务，加大对家居易栈的宣传，做好家居易栈各项活动的登记及家居服务的各项处理工作,本月共借用10起；如您需要打气筒、维修工具、梯子、针线等日常家居用品，可在物业服务中心办理借用手续。
5、持续对老人、宠物、租户信息进行更新、管理；6、客服管家每日对所管辖区域至少抽查巡视2次，及时将公区巡检问题录入物业管理软件或下发内部联络单，每日对消项进行复检，未消项问题跟进；7、继续加强催缴往年供暖欠费、物业费欠费和20年第四季度各项费用；&做好公司APP上线的宣传活动及上线后的宣传等工作；9、20年11月20日开始，物业公司对20年16月提前预交全年物业费的业户进行实物回馈，发送食用油和洗衣液，截止20年12月26日已回馈816户；10、持续对违规装修现场进行巡查、发送违规整改通知单并上报政府主管单位，更新《违建台帐》存档；11、供暖期间对重点户室温的跟进、配合测温等工作；12、业主互动活动：（1）20年12月19日配合地产公司开展全家福拍摄活动；1.（图片）（2）20年12月11日组织开展第四季度业主座谈会；2.（图片）（3）20年12月4日配合华远S城社区居委会在4号楼广场举办“爱在路上一正能量的呼唤”志愿者招募启动仪式，社区居委会授予华远S城秩维部主管徐飞为华远S城平安志愿者。
3.（图片）13、社区文化活动的开展：20年12月25日在4号楼广场，开展SR物业APP圣诞大派送活；4.（图片）5.（图片）二、综合事务1、根据20年员工满意度调研结果，结合各部门已完成20〃年员工满意度提升方案的编写并上报；2、配合养老中心完成20年1012月份账目的核对及结算工作；3、20年员工档案托管费用的核对与结算；4、根据公司制定的《20年度评优方案》评选项目“优秀管理人员”及“优秀员工”，并将评选结果报至总部；5、APP通过论坛及业主群进行推广；6、APP结合客服在12月25日组织“圣诞活动”，对已注册用户及交全年物业费用户进行馈赠活动。
三、秩序维护1、按照品质提升计划做好对保安供方的培训工作及相关设施设备的维护工作；6.（图片）2、对园区非机动车乱停乱放现象的管理，其中机动车辆：贴条47辆；锁车拖车25辆；非机动车辆：贴条：114 辆；拖车36辆；7.（图片）3、对外围摊位乱摆进行整理及清理，外围清理摊位共计36次；4、停车场系统改造布线工作已全部完成，正在安装道闸系统。
5、完成第四季度消防联动测试工作。
8.（图片）四、工程部1、全月提供日常报修处理I960项；2、对S城一至五期园区各大小门、单元门及地下负一层门进行巡查，发现问题及时维修、更换配件，确保业主的正常使用，本月共计维修50余项；3、完成日常报修及巡查发现的公共区域、楼内走廊、地下车库等灯不亮的维修及更换，本月共计维修60余项；4、完成对S城公区地砖、墙砖、踢脚线脱落的维修工作，本月共计维修30处；5、更换一期、二期、四期车库雨棚玻璃；6、清洗各期单元门顶，楼内一层、安全通道及负一层灯的灯罩，保证业主的日常照明；7、供暖期间对S城“一至五期”热力站内供暖设备设施运行中的维护及保养工作，加强日常巡视检查，做好记录，确保供暖系统的正常使用；8、对一至四期地下负一层电梯厅墙面及园区走廊进行重新粉刷，做好翻新工作；9、（图片）9、对四期13号楼、19号楼、24号楼地下负一层电梯厅防火门进行更换新门；10、完成园区“圣诞节”的节日布置；10、（图片）11、对电梯进行日常巡查，配合电梯维保方完成维修、保养工作，确保电梯的正常运行；12、对园区游乐器材、单元门、人防、机房、车库、安全通道、屋面、夹层等进行检查，排除安全隐患；13、配合秩序维护部进行消防泵手动起泵、盘泵测试、检查润滑情况，并对消防设备进行电源切换。
五、环境服务：1、安排保洁集中擦拭擦拭窗户玻璃及护栏；2、外围人员清理单元门两侧及绿化内的干枯落叶，垃圾等;11.（图片）清理4号楼1、2单元平台，3号楼平台、13号楼平 楼宇集中检查与清洁消防通道、公共区域堆积的废 对地下人防区域进行检查与清洁；12. （图片）6、绿化重点工作：1） 绿化对树木进行刷白工作，周期 20年12月7日12 月21日；13. （图片）2） 配合双节前的园区装饰工作，主要为树木装饰；14. （图片）六、 突发事件：本月无七、 内部管理1、 20〃年度项目培训计划的上报；2、 20〃年度项目工作计划的调整及上报；3、 已完成20年年终绩效考核工作；4、 项目总及部门负责人培训课件的上报；5、 完成S 城项目务虚会发言稿 PPT 终版；6、 第四季度劳保的核算与发放； 3、台； 4、弃物品;7、20年度下半年福利包的核算与发放；& 20年度员工十三薪的核算；9、11月份员工工资、餐补及12月份员工福利的发放;10、社保费用的核算与缴纳；11、20〃年S城项目投保清单的上报；12、已完成圣诞及元旦装饰物品的采买及园区圣诞节日布置工作。
丿八、下月重点工作计划（一）工程维修1、日常业户报修及时处理；2、对品质巡查、工程部自查的问题进行消项整改工作；3、对园区游乐器材、单元门、人防、机房、车库、安全通道、屋面、夹层、消防系统、各期设施设备的全面检查及维修工作，排除安全隐患；4、对各期单元门、负一层门禁进行全面检查，加强巡视力度，确保门禁系统的正常使用；5、对各期防火门、单元门进行维护保养，确保各门的正常使用；6、供暖期间，做好入户调试、清洗过滤、户内测温，填写测温相关记录，每日对热力站供热设施设备进行巡视检查，确保供暖设备运行正常；7、做好防风防冻检查并采取相应措施，注意多风季节，大风前后前后加强公区巡视检查力度，排查安全隐患;8、配合秩序维护部进行消防泵手动起泵、盘泵测试、检查润滑情况，并对消防设备进行电源切换，同时对S城消防系统进行全面检查；9、对园区设施设备巡查，排除安全隐患；10、电梯的日常巡视、检查及保养工作；11、配合其他部门工作。
（二）秩序维护1、元旦期间消防、治安安全工作；2、按照品质提升计划，继续做好对保安供方的培训工作及相关设施设备的维护工作；3、每日安排专人对园区的门禁对讲、电梯等设备运行及屋面门情况进行巡视，发现问题及时报修，持续进行；4、对园区机动车、非机动车乱停乱放现象的整改拖移，并落实机动车、非机动车管理工作计划；5、对灭火器、应急灯、疏散指示灯进行月检工作，完成部分楼宇的消防设施单项测试工作。
（三）综合事务1、办公室负责监督各部门月度满意度提升计划的落实及完成情况；2、1月份工作计划、培训月报月计划的编写及上报；3、参加总部1月份课件培训；4、APP通过论坛、业主群，并结合客服社区活动进行持续推广;5、APP与客服部配合，发展物业忠实客户进行注册；6、下月结合APP供方进行线下及线上互动推广活动；7、持续完善各空缺岗位人员的招聘及储备工作；&园区巡查，对所查问题提示相关部门进行限时整改；9、跟进所有报批流转的呈阅件和合同。
（四）环境服务1、楼宇集中擦拭窗户玻璃及护栏、检查清理公共楼道蜘蛛；2、集中清理各期地下车库卫生；3、安排保洁统一擦拭楼宇窗户及玻璃，擦拭楼宇公区防火门、电梯门等；4、园林养护工作重点：1）修剪、整形乔灌木，便于来年生长；2）绿化浇防冻水；3）继续清理园区绿地上的落叶、清理绿化内的垃圾杂物；4）制作绿篱，美化环境，便于部分绿化的维护。
（五）客户服务1、继续催缴20年四季度物业费、2020〃年供暖费和往年供暖物业欠费；2、20年12月集中对20年前长期欠费户录音电话催缴，并将录首资料进行统一保存，以备长期欠费户后期法律诉讼中的诉讼时效的追溯权；3、梳理20〃年收费台账，利用APP线上回馈开展20〃年第一季度各项费用的催缴工作；4、加大对公区玻璃、楼梯、电梯、大堂、车库、标识标牌等清理力度，客服管家每日对占用公共区域及公区卫生问题进行检查，对存在问题及时要求整改；3、客服管家每日对所管辖区域至少抽查巡视2次，12 月重点检查公区堆放杂物的情况排除安全隐患，及时将公区巡检问题录入物业管理软件系统或下内部联络单，每日对消项进行复检，未消项问题跟进；4、跟进业主报修问题的处理进展，及时有效的与业主进行沟通，对已处理完毕的问题24小时内进行回访；5、客服管家持续对责任区业主主动回访，对业主的意见和建议进行梳理，及时将信息反馈至相关责任部门，并将处理进展及落实情况及时反馈给业主；6、持续联合秩维部对园区饲养宠物户进行梳理登记，主动与业主进行沟通，宣传文明爱宠行为，对日常巡检中发现的不文明行为及时进行制止；7、配合商业管理部进行APP上线后的宣传及APP线上预收20〃年物业费的宣传工作；&联合工程部、稚维部对一至五期空置房进行检查；9、2020〃年度采暖期主动与业主沟通，了解业主户内温度情况并做好记录工作，对发现的问题及时反馈给工程部进行处理，并配合做好室内测温工作；10、春节园区布置方案的上报及落实；11、联合各部门进行节前消防检查，对空调格栅和未封阳台堆放易燃物品的住户入户通知并发送安全温馨提示，消除安全隐患；12、客服部组织对20年工作总结及20〃年工作计划进行培训，联合商业管理部系统对APP线上使用模块进行培训。