实践岗位改进建议书

实践岗位改进建议书

暑假不知不觉已经来临,趁着暑假去进行社会实践,是我计划已久的事.我想通过实践来锻炼自己,增加我的社会阅历,学会很好的与人沟通、合作和交流，以此来丰富和发展自己。为了更好地锻炼自己弥补自己的不足，今年暑假，我特意选择到虞城县3G智能手机店来进行实践。

此次的社会实践让我获益匪浅。一方面，一直以来，与人沟通交往能力很差，通过此次实践，磨练了自己的口才，掌握了一些重要的销售技巧，提高了与人沟通的交际能力和处理事情的应变能力，另一方面，以前总是眼高手低，现在，我发现了自己的不足，并认识到理论联系实际的重要性，也真真正正懂得了要做好每一件事都是很不容易的，需要我们的汗水和不断的付出，这是我人生的一笔宝贵的财富。虽然收获颇多，不过在工作中，我发现，其实我的工作岗位也有很多需要改进的地方，经过改进之后，我相信我的工作一定会顺利很多，公司也会随之受益更多。

手机终端销售员是手机销售活动的载体，承担着完成手机从卖场销售给顾客的重大营销职责，顾客有需求才会到卖场选购手机，作为一名优秀的手机销售人员，应该更准确地把握顾客心理，满足顾客需

求，提高成交机会。在我们这种零售手机店里最主要的就是向顾客推销手机，而销售人员向顾客推销手机是非常讲究销售方法和销售技巧的。然而，我发现我们县城的手机专卖店一般都是缺乏这种技巧，而且管理有很多地方也不合理，奖惩制度也不太明确，我从我实际工作中发现了一些问题，虽然这个工作跟我所学的专业不相关，但是既然已经发现了问题，本着一个负责任的态度，就应该认真地思考，正确地对待，好好地解决，我想这也是对当代大学生的一个基本要求。所以提出以下建议，希望会对以后的学习生活和工作有所帮助。

第一，我通过观察发现，店里的销售人员给人一种不够热情，不够有礼貌的感觉，可能顾客就会觉得这个店服务不够周到。所以，我建议：当顾客刚走进店里时，就应该满面微笑，很热情地说“您好，欢迎光临虞城县3G手机店”要给顾客一种服务周到的感觉，而且，我觉得这也是对我们店做了一个很好的广告，不管顾客最后是否决定买手机，起码我们给顾客留下了一个美好的印象，何乐而不为呢。

第二,我在销售手机成绩一直不佳，现在想想，原因是多方面的，其中最大地问题是不会察言观色，不能揣摩顾客地心里，不了解顾客真正地需求。所以，我建议：一个合格地销售人员应该对顾客察言观色，以更好地了解顾客地需求，选择适合他的产品向顾客介绍，并技巧性地将产品的种种优点种种特性详细地介绍给顾客，已引起顾客地兴趣。在销售地过程中要让顾客觉得自己获得了利益，这次购买手机是值得的，要让顾客觉得你是站在好朋友的角度为顾客着想的。销售人员在与顾客接触过程中要迅速判断顾客地类型，比如，向年纪稍微

大的介绍经济实惠耐用的，向学生等年轻人介绍最新款的时尚的，然后结合自己对产品的了解快速地抓住顾客地兴趣集中点，围绕一个至两个兴趣集中点展开销售的手机介绍，做到有的放矢。在发现了面前顾客地兴趣集中点后，可以重点示范给他们看，以证明你的产品可以满足他的要求。但是，示范的时候也要注意，绝大多数顾客不喜欢你占用他们过多的时间，所以，有选择、有重点地示范产品是非常有必要的，除此之外，销售人员一定要做到动作熟练、自然，给顾客留下专业、利落、能干的印象，同时，顾客也会对自己驾驭产品有自信心。在做一系列地努力去引发顾客地兴趣之后，下一步就是刺激顾客地购买欲望。在这个阶段，总体来说，销售人员和顾客进行地是一场心理战，所以，我们要开动脑筋，迅速而准确地把握住顾客的心理，在适当的时候消除顾客的疑虑。但是，必须明确的是，我们是想让顾客购买我们的产品，但是，不能糊弄顾客，要介绍真正适合顾客的产品，这是对顾客负责，也是对自己负责。

第三,有时也会碰到难缠的顾客,买了手机之后对手机很不满意,在店里大吵大闹要求退货,这就严重影响了店里秩序和店里的生意。这种情况下，我建议：首先，我们应该端正自己的态度，认真听取顾客地意见，不与顾客抵触，始终保持微笑，并且不要轻易向顾客做出任何承诺，自己不能处理的情况下，可以叫来店里组长或者店长来进行处理。

第四，店里在销售高峰期时，店里工人员应该分工合作，全力配合店长完成手机销售目标，不应该只顾及自身，尤其是当顾客流失

到其他销售人员手里时，不应该大动干戈，应该有集体意识。做好高峰期空缺商品的再次检查并补货，并且提高自身警惕，防止商品缺失。

在这将近一个月的社会实践中，自己确实成长了不少。我有了比较好的沟通交流能力，遇事沉着冷静，不慌张，能够随机应变，而且，在我们的工作中，我们有严格的时间观念，不迟到不早退，养成守时的好习惯，这对以后的学习生活都有很大的帮助。除此之外，在实习中，我和同事之间公平竞争，又互相合作，能与同事友好的相处，锻炼了很好的团结协作能力。不过，我还有很多不足之处有待改进，比如，积极性、主动性不够，没有百分之百的热情，经验明显不足。所以，我将会在以后的学习生活工作中继续努力，发扬优点，改正缺点，争取把每件事做到最完美。