培训体系实用培训方法与技巧(PPT19).pptx
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专业培训方法和授课技巧课件实用型(50张)
四是、一体 种验传式统1培模）训式案类的之培例团训的体方训法遴练，选法是一：种针将大对量培知识训通目过语标言收表达集，具使抽有象客知识观变性得具与体实形象用、性浅显的易资懂，料一加次性以传选播给用众，多听根课者的教 学激方励法 学。员的据学习预愿定望，的使主学员题集编中注写意案力，例帮或助学选员用提高现培成训收的益案是培例训。师们不可推卸的责任。
2）实施阶段：讲述者开始讲述，反馈者不时鼓励对方，当讲述者出了错时， 反馈者提醒对方，讲述完毕后，两个人各自完成个人评价表格，并就各自的 评价意见进行沟通。对于疑难点，双方展开讨论，对于重点问题，反馈者请 讲述者作全面的回答。
特点
1）小步子的逻辑顺序；2）积极的反应；3）直接的反馈；4）能够帮助学员 有效缩短学习时间；5）培训师的主导作用不可忽视。
四、顺利进行讲授的注意事项：
1）避免脱离话题纲领
2）要引导听觉也要吸引视觉
3）注意把握学员心理
4）注意时间分配
二、课堂培训类之多媒体教学法
概述
是指打破单纯运用声音、文字来沟通的方式，而采取多样化的媒体（电视、 投影、录像等视听教学设备）及学员之间互动来“刺激”学员使之方位的感 受，从而使之产生体验。
三、启智培训类之角色扮演法
概述
角色扮演是提供给学员某种情境，要求一些成员担任各个角色并出场表演， 其余学员观看表演，注意与培训目标有关的行为。表演结束后进行情况汇报， 扮演者、观察者联系情感体验来讨论表现出的行为。
操作步骤 准备阶段
1、确定培训目标 2、构想问题情境 3、决定扮演的角色 4、选择扮演者及安排观察者
2）非同步培训：学习者可以根据自己的需要，自由地通过一定的资源浏览器 从网上的信息资源库中选择各种信息，对内容进行学习和加工处理。
2）实施阶段：讲述者开始讲述，反馈者不时鼓励对方，当讲述者出了错时， 反馈者提醒对方，讲述完毕后，两个人各自完成个人评价表格，并就各自的 评价意见进行沟通。对于疑难点，双方展开讨论，对于重点问题，反馈者请 讲述者作全面的回答。
特点
1）小步子的逻辑顺序；2）积极的反应；3）直接的反馈；4）能够帮助学员 有效缩短学习时间；5）培训师的主导作用不可忽视。
四、顺利进行讲授的注意事项：
1）避免脱离话题纲领
2）要引导听觉也要吸引视觉
3）注意把握学员心理
4）注意时间分配
二、课堂培训类之多媒体教学法
概述
是指打破单纯运用声音、文字来沟通的方式，而采取多样化的媒体（电视、 投影、录像等视听教学设备）及学员之间互动来“刺激”学员使之方位的感 受，从而使之产生体验。
三、启智培训类之角色扮演法
概述
角色扮演是提供给学员某种情境，要求一些成员担任各个角色并出场表演， 其余学员观看表演，注意与培训目标有关的行为。表演结束后进行情况汇报， 扮演者、观察者联系情感体验来讨论表现出的行为。
操作步骤 准备阶段
1、确定培训目标 2、构想问题情境 3、决定扮演的角色 4、选择扮演者及安排观察者
2）非同步培训：学习者可以根据自己的需要，自由地通过一定的资源浏览器 从网上的信息资源库中选择各种信息，对内容进行学习和加工处理。
培训技巧讲义PPT(共 86张)
2）语速
指说话人发音音节长短和口语表达的 快慢。
语速练习： 克拉玛依油田火灾 作者：康易成
3）音高
发声的频率的偏高
练习： “加油！胜利！ 加油！胜利！”
4）音量
在不同的场合，说话人说话的声音大小不同
练习：
“2009年春节联欢晚会现在开始！”
5）停 顿
指语间、句子间、段落层次间、声音 上的间歇
请两位学员现场口语交谈对话， 观察学员“聆听”和“回应”的表现
沟通技巧小结
1、沟通的五个作用 2、沟通的三步曲 3、练习：口语交谈、 聆听、回应
（二）演讲技巧
讨论：演讲必须注意哪些方面？
要达到良好的演讲效果，必须：
1、精心准备 2、对主题内容熟悉掌握 3、理解学员需要，了解培训目标 4、熟悉演讲地点 5、运用多种简报资料 6、运用开放热情的身体语言 7、吐字清晰，声音洪亮 8、避免使用生僻的词汇和语句 9、反复演练
（三）提问技巧 讨论：
您知道提问有哪几种方式？
1、常见的提问方式
→开放式 →封闭式 →全体式 →指名式
→反问式 →追踪式 →转移式
讨论： “您在培训中喜欢用哪种提问方 式？”请示范。
2、正确提问的步骤
1）提出问题，脑力激荡 2）稍做停顿，给学员思考的时间 3）指明学员提问问题 4）给学员表扬和反馈
沟通的作用
1、沟通是发讯人和受讯人之间的信息传递 2、沟通能增加双方之间的相互了解 3、沟通能增强互动效果 4、沟通能解决问题 5、沟通能提高培训效果
提问： 您知道沟通的三步曲吗？
沟通的三步曲
1、“口语交谈”是沟通的最直接方 式 2、“聆听”是沟通的最好方法 3、“回应”是沟通的重要环节
练习
培训技巧辅导课件ppt课件
为什么培训：
1、使员工获取技能、技术最好、最简单的办法； 2、让员工以积极的态度面对他的工作； 3、自身得到发展的一个过程；
培训需要调查
培训调查等同于医者看病的道理！！！ 差距分析法
问卷调查法
访谈法
观察法
培训的重要性：
1、培训能帮助我们的员工获取新的技能和技术； 2、帮助我们保持我们的竞争力； 3、能够保证我们酒店员工的士气； 4、提高我们的标准（程序化服务、标准化服务） 5、帮助我们改变、不断创新 6、能够发展和保证我们员工积极的态度；
培训中－各类培训技巧
➢ 演讲技巧 ➢ 提问技巧
演讲技巧
条理性 实际性 可信性 生动性
演讲技巧－条理性
1、明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三……， 不能“还有一点……”、“然后…… ”
2、有技巧的转换词、游戏、故事 如“刚刚我们…… 现在……”
演讲技巧－条理性－开场白
Greeting
狗鱼综合症的表现：
1、对差别视而不见 2、 自以为无所不知 3、 滥用经验 4、 墨守陈规 5、 拒绝考虑其他可能性 6、 缺乏在压力下采取行动的能力
秀才买柴-----沟通管理
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的
人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个
指定固定人员回答提问的方式提问技巧?提问后学员没有回答?回答的是错误答案?回答的答案不清晰很模糊?学员所问的问题自己不知道答案?喜欢争辩的学员提问的尴尬提问技巧?提问后学员没有回答?重复所提问的问题?对所提问题给予提示?指定某人回答提问技巧?回答的是错误答案?肯定该学员的发言行为?询问其他学员是否有不同的答案?给予适当的提示再次提问提问技巧?回答的答案不清晰很模糊?肯定赞扬其回答?重复模糊部分的答案再次询问其他学员意见提问技巧?学员所问的问题自己不知道答案?把问题转给大家从中寻找答案?需要再查阅资料后给回复?坦白说不知道提问技巧?喜欢争辩的学员?保持冷静肯定其提问的价值?告诉其时间有限愿意课后私下交谈提问技巧基础培训方法?1讲授法?2案例分享?3小组讨论法讲授法?学员学习被动?效果受培训员的水平影响?有利于学员系统地接受新知识?容易掌握和控制学习的进度?同时对许多人进行培训讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富如何提高讲授法的培训效果?1你可以采用诱导式培训a通过案例诱导学员对所以阐述的问题感兴趣?b提前抛出问题让学员思索或激发学员的好?奇心想要知道答案
培训方法与技巧
培训方法与技巧
目录 CONTENTS
• 培训方法 • 培训技巧 • 培训设计 • 培训实施 • 培训效果评估
01
培训方法
传统培训方法
面对面授课
案例分析
通过老师面对面授课，传授知识和技 能。
通过分析实际案例，加深理解和应用 。
教材学习
使用教材、讲义等进行自学或集体学 习。
在线培训方法
网络课程
通过在线平台学习课程，获取知 识和技能。
培训场地选择
场地大小
根据参与培训的人数和活动需求 ，选择合适的场地大小。
设施配置
确保场地设施完备，满足培训所 需，如投影仪、音响、桌椅等。
交通便利性
选择交通便利的场地，方便参与 培训的人员到达。
培训人员组织
确定培训师
根据培训内容和目标，选择有经验的培训师，确 保培训质量。
参与人员分组
根据实际情况，将参与培训的人员进行合理分组 ，促进交流和学习。
视频教程
观看专业人士录制的视频教程，学 习知识和技能。
在线论坛和社区
与其他学习者交流，分享经验和技 巧。
混合式培训方法
线上线下结合
结合传统面对面授课和在线学习方式。
自主学习与指导学习结合
学习者自主安排学习进度，同时接受教师的指导。
多种资源整合
整合多种学习资源，如教材、视频、案例等。
互动式培训方法
包括理论知识和实际操作技能。
评估方法选择
问卷调查
通过问卷调查了解学员对培训的满意度、课程设计、教师表现等 方面的评价。
测试与考试
针对培训内容进行测试和考试，评估学员对知识的掌握程度。
实际操作评估
通过观察学员在实际操作中的表现，评估其技能掌握程度和实践 能力。
目录 CONTENTS
• 培训方法 • 培训技巧 • 培训设计 • 培训实施 • 培训效果评估
01
培训方法
传统培训方法
面对面授课
案例分析
通过老师面对面授课，传授知识和技 能。
通过分析实际案例，加深理解和应用 。
教材学习
使用教材、讲义等进行自学或集体学 习。
在线培训方法
网络课程
通过在线平台学习课程，获取知 识和技能。
培训场地选择
场地大小
根据参与培训的人数和活动需求 ，选择合适的场地大小。
设施配置
确保场地设施完备，满足培训所 需，如投影仪、音响、桌椅等。
交通便利性
选择交通便利的场地，方便参与 培训的人员到达。
培训人员组织
确定培训师
根据培训内容和目标，选择有经验的培训师，确 保培训质量。
参与人员分组
根据实际情况，将参与培训的人员进行合理分组 ，促进交流和学习。
视频教程
观看专业人士录制的视频教程，学 习知识和技能。
在线论坛和社区
与其他学习者交流，分享经验和技 巧。
混合式培训方法
线上线下结合
结合传统面对面授课和在线学习方式。
自主学习与指导学习结合
学习者自主安排学习进度，同时接受教师的指导。
多种资源整合
整合多种学习资源，如教材、视频、案例等。
互动式培训方法
包括理论知识和实际操作技能。
评估方法选择
问卷调查
通过问卷调查了解学员对培训的满意度、课程设计、教师表现等 方面的评价。
测试与考试
针对培训内容进行测试和考试，评估学员对知识的掌握程度。
实际操作评估
通过观察学员在实际操作中的表现，评估其技能掌握程度和实践 能力。
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2、对听众进行详尽的分析
` 培训之前对学员的了解越多越好，比如：
年龄层次、性别分配、学识经历、
心理趋向、彼此关系、是否接受类似培训、
对本次培训期望值、所面临的主要问题、 对未来的看法等，企业培训则还需了解 学员的工作岗位、服务对象、组织架构、 上下级认识差距、组织内部存在普遍问 题、收入水平等等
“破冰船法”在这方面会帮你开路。
一堂培训课程结束后，学员能记住的往 往只有最后几句话。
“巧妙艺术的收尾”将是你这场培训 是否给学员留下深刻的关键。
6、给你的语言润色，让人感觉你舌上生花.
五、独特的培训手段
1、音乐 入场时，课前放点轻音பைடு நூலகம்让学员放松； 即将开始培训时，放点奔放的曲子，以激活学
员脑细胞； 中场休息、培训结束可放一些以友谊为主题的
可将各种学科、各种门类的知识 运用到培训中。
比如可以从幼儿园活动、娱乐演出、 广告、电影、电视、音乐、舞蹈、体育、 摄影、绘画、天文、物理、化学、历史、 生物等方面得到启发，发明一些模拟的 游戏，设计一些讨论，使你的培训灵活 多样、说服力强，而且让人印象久远.
6、让你谈吐更动人
`
动之以情 诱之以利 迫之以势 培养成就感
员改变多少。 6、对于那些你答不上来的问题，我们敢说
“不知道”。
`
一个真正伟大
的教育工作者，不会试
图把学员带进他个人知
识的殿堂，而会将他们
引到心灵的门口，提高
自发学习的兴趣！
四、实效培训的六步准备法
1、 确认培训的目的 培训是学员强烈需求与你厚实储
备的一种默契与配合，是将你最 熟悉最有权威感的东西，在最恰 当的场合、以最有效的方式和最 需要他们的人一起来分享的过程。
七、培训十八忌
1、说话含糊不清。 2、使用废话。 3、照本宣读。 4、在培训时进行私下交谈。 5、责怪直观教具的质量。 6、进行说教。
`
7、漠视学员的问题。 8、时快时慢。
9、培训时背对学员。
10、站在讲台正前方。
11、忘记注视学员。
12、忘记在课堂的两边和后面还坐着学 员。
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。16:04:5016:04:5016:049/23/2020 4:04:50 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.9.2316:04:5016:04Sep-2023-Sep-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:04:5016:04:5016:04Wednesday, September 23, 2020
`
13、为了填满规定的上课时间，让 学员多做作业。
14、长时间站在同一个位置上（包 括讲台）。
15、把手放在口袋里或放在身后， 或者过多地挥动。
16、不给答问者以鼓励和安慰。
17、穿怪异服装。
18、拖堂。
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 9.2320.9.23Wednesday, September 23, 2020
实用培训 技巧与方法
一、实用 培训的基本原则
1、实用性
2、参与性
卡耐基说过：一两重的参与胜过一吨重 的说教。
一个人只能记住：
听到东西
10%
看到东西
20%
说过东西
40%
所做事情
80%
二、实用培训的基本要素
1、硬件 学员能感受到的东西：
即你要讲的内容和你所采取的形式。
2、软件 培训员须遵循的原则：
曲子以增进彼此感情，也可放些有震憾力的曲 子以加强效果，让学员久久回味。
` 2、招贴画
将需要学员牢记的一些观念，以五 颜六色的形式制作出来，张贴或是挂在 培训场地，会给学员反复刺激，产生潜 移默化的作用。
许多教学科研成果表明，大部分的 知识是在下意识中学到的。
`3、形象教学
采取投影、挂图等多种形式的教 学方式，能很形象、直观地讲明许多问 题。
• 13、志不立，天下无可成之事。20.9.2320.9.2316:04:5016:04:50September 23, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
首先，将思考的材料胡乱地往一张 草稿纸上写，别管条理性，想到什么就 写什么，直到江郎才尽。
然后，将所写材料按一定的顺序组 织起来，并安排好过度，尽量做到浑然 天成，让学员觉得这是一个整体而看不 到焊接的痕迹。
` 5、准备好精彩的开头和结尾
一堂培训课程，如果前面5—10分钟没 有吸引听众，这场培训已失败得差不多 了。
此外，学员的客观环境：场地的冷暖、 是否用餐、是否面临一些紧急事件、是 否体力透支等等。
`
3、列举你最熟悉、最有资格讲的东西
不要涉及未熟知的领域，不要临时 翻新书，不要到空气稀薄的地方找题材。
从你的生活经历、你的亲生感受、 你已经融会贯通的知识和你已思考成熟 的理念中发掘对学员有用的东西。
4、有序的组织教案
而且能大大缩短培训时间，提高培训 效率。
PPT、挂图等声像教材的制作，最好专 人制作、统一规格。
另外，尽量多用图象而少用文字。
` 4、其他教具
包括教学用笔、教鞭、VCD、奖品、游 戏道具等，尽可能精致、到位。
它们能提高培训品味，增强讲师自信 心，同时起到状态转换，吸引听众的作 用。
` 5、游戏、讨论
即你在培训中的理念、思路及专业知识。
三、实用培训的基本理念
1、让学员成为你备课与上课的中心 2、请尽量让学员觉得是他们想通的、悟到的，
而不是你教会的。 3、你有多么博学并不重要，重要的是学员能
学多少。 4、 你教多少并不重要，重要的是学员能对你
教的东西运用多少。 5、你有多崇拜并不重要，重要的是你能让学