天猫商城运营方案
天猫运营策划方案（精选8篇）
天猫运营策划方案天猫运营策划方案（精选8篇）为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，时常需要预先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。
怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编帮大家整理的天猫运营策划方案（精选8篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
天猫运营策划方案篇1一、活动主题：品茗好茶，以茶会友二、活动方式：利用微博推广。
三、活动效果：可以在短期内给店铺带来一定的流量和收藏量，增强店铺的曝光率，给店铺做一下广告，而且也可以增强店铺的信誉，提高企业形象。
也可以让我们更了解顾客的需求。
四、活动时间：1月28号-3月15号。
五、活动必备：1、一个企业微博2、奖品：有20位幸运儿可免费获得我们店铺的产品，总价值5000元的茶叶。
3、平台积分：粉来转去积分50元=25000积分，可以转发500次，要求转发的微博粉丝必须大于2000。
还有其他的转发平台积分，总共需要300元左右。
4、在店铺做一个页面宣传活动。
5、人员：有人专门去定时关注微博，每天最少发5条微薄。
六、活动内容：参加活动的人有机会获得我们店铺的产品，总共发放总价值5000元的产品。
活动发放的店铺产品奖品的产品20份，给获得者免费试用，要求获得者给这个产品评价。
七、活动流程：A、前期准备：完善企业微博，在店铺增加这个活动的信息，可做海报，也可单独做一个活动页面。
B、通过平台推广，激发参与。
我们自己也可以去转发，增加参与度。
C、我们会在15号审核选择20个幸运儿，在官方微博和店铺通知获得产品的人，并且通知获得产品的幸运儿，提供联系方式，我们及时送出产品。
D、获得产品的幸运儿必须填写试用感受，可针对产品的外观或者是茶叶的质量。
E、活动结束，试用报告可以作为参考。
八、参与条件：要关注我们的企业微博，并且转发我们这条微博@3位好友，并且写这条活动微博评价，申请产品的用途。
获得产品的幸运儿在拿到产品使用之后必须填写试用感受，可针对产品的外观或者是茶叶的质量。
天猫商城运营方案(精选)
天猫旗舰店运营方案一、设定市场目标市场营销环节是整个店铺成功最关键的部分，设定如下目标（根据企业预算、产品特性、企业目标确定）：进店流量目标：转化率目标：客单价目标：多次购买率目标：非活动期多次购买率，活动期间多次购买率以上目标通过以下几点来实现：品牌的营销推广、硬广、口碑营销、市场活动、博客软文、 、搜索优化店面设计、产品图片处理、产品分类导航、客服标准、宝贝描述、店内促销等会员营销、整合营销、关联营销、会员营销、产品更新频率、产品品质、产品售后、用户体验二、店铺建设实施计划、产品 计划旗舰店在运营过程中根据产品的不同情况采用相应的营销策略，筛选出适合店铺销售的明星款产品或热款产品。
（ ）产品 数量根据 实际单品而定（根据化妆品的实际情况一般控制在 ）店铺前期上线时会上传大批量 产品，并在具体的店铺运营过程中，根据产品供应以及用户的接受反馈情况，最终确定 — 个 的产品作为店铺主要经营产品，保证这些产品的正常供应，并且将每一个 产品建设与销售做到极致。
（ ） 产品利润率的控制策略对于不同 产品，依据其实际情况控制利润率，店铺至少需要有一款是目前市场与用户接受程度较高、具有较大竞争力的产品，目前淘宝上同类型卖家数量众多，竞争激烈，我们将会降低这些产品的利润率，与同类其他卖家相比，走较大力度促销的路线，吸引用户到店铺购买，拉动店铺成交以及人气。
除此之外挑选数款店铺主推产品，在销售时将优先考虑其利润率，以较为合理的价格进行促销，保证留有足够的利润空间，以填补促销产品所带来的较低利润。
、店铺基础建设工作店铺基础工作建设将贯穿于店铺运营整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。
（ ）精品化店铺设计目前淘宝网店竞争越来越激烈，店铺设计应该上档次，凸显品牌及产品档次，设计出符合品牌定位的高档次店铺，能大大提升客户信任度。
作为女性化妆品，设计时应抓住女性消费者的审美心理进行设计。
（ ）产品 精品描述工程启动 旗舰店 米 工程，对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。
2023年天猫运营计划书_1
2023年天猫运营计划书2023年天猫运营计划书篇1第一阶段：商城孕育期1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管）2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表）3、经营商品准备（考察市场，针对淘宝商城同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）4、商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化、产品详细说明等）5、市场营销计划（报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广）第二阶段：商城开张期1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）2、制定独特且适合家具产品的营销方式，培养顾客粘性（如关链营销、派送优惠券）3、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。
4、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流）5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如其它店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等）第三阶段：商城成长期1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断3、根据商城销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款4、成长期的推广以参加商城活动为主，直通车、钻石展位、淘宝客推广为辅（站内站外SNS的推广）5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款第四阶段：商城成熟期1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立淘宝商城2、安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-单）3、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销售4、品牌形象打造（统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等）5、规范团队组织结构6、按照淘品牌的标准，进行店铺统一规划，最终目标升级成为淘品牌淘品牌审核标准1、店铺品牌形象出众–感性2、产品品质出众–感性3、各项指标优于行业平均水平(DSR评分、退款率、回头率)4、产品用户定位符合商城定位(客单价、用户定位)5、负责人认可淘宝商城的模式、有品牌理想创业激情–人6、工厂供应链稳定、工厂品质优第五阶段：商城稳定期1、淘宝内部分销-建立庞大的淘宝分销网络体系，提升品牌的影响力2、淘宝外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，提升公司整体销量和品牌知名度3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升4、维持团队的稳定性，体现团队核心价值5、启用独立顶级域名，并建立独立的B2C平台工作流程规划与细分：1、创意拍摄（需要自己拍摄）根据产品特性、产品定位，每款产品拍摄不少于八张照片。
天猫运营方案 全套
天猫运营方案全套一、背景分析天猫作为中国电子商务平台的领军企业，市场份额和用户数量都占据了绝对优势，成为了众多品牌商和消费者的首选平台。
随着电商行业的不断发展，天猫的竞争格局也在逐渐加剧，品牌商需要更加精准的运营策略来确保在激烈的竞争中脱颖而出。
二、目标设定1. 提升品牌知名度和影响力：通过天猫平台的优势资源和海量用户，提升品牌在消费者心目中的认知度和形象，成为用户选购商品的首选品牌。
2. 提高销售业绩：通过精准的运营策略和营销活动，增加产品销售量，提升销售业绩。
3. 提升用户满意度和忠诚度：通过提供优质的商品和服务，提高用户的满意度和忠诚度，让用户成为品牌的忠实粉丝。
三、运营策略1. 品牌定位与精准用户画像品牌定位是天猫运营的基础，要清晰明确的定位品牌的核心竞争力和目标用户群体。
同时，结合天猫平台的海量数据资源，进行用户画像分析，精准定位目标用户群体，为后续的运营策略提供有效支持。
2. 产品体验和品质提升在天猫平台上，产品的体验和品质直接影响用户的满意度和忠诚度。
品牌商要不断进行产品研发和优化，提升产品品质和用户体验，确保用户对产品的认可度和满意度。
3. 内容营销策略通过天猫平台的内容营销功能，结合品牌文化和产品特点，打造丰富多彩的内容，增加用户的粘性和转化率。
可以通过发布产品使用心得、行业资讯、品牌故事等形式，吸引用户关注和交互，提升品牌影响力。
4. 营销推广策略结合天猫平台的营销推广工具，制定合适的营销策略，包括直通车、淘礼金、淘宝客、天猫超市等工具，通过精准的定向广告投放，提升产品曝光率和销量。
5. 数据分析和反馈优化通过对天猫平台的数据分析，了解用户的行为和需求，及时调整营销策略和产品推广方案，优化用户体验和销售转化率，实现持续的运营效果提升。
6. 品牌活动和合作营销品牌商可以结合天猫平台的一些特色活动和合作资源，如天猫双11、双12活动，与其他品牌商共同合作，进行跨界合作和联合营销，提高品牌曝光度和市场份额。
天猫商城绝密运营方案
以我给的标题写文档，最低1503字，要求以Markdown文本格式输出，不要带图片，标题为：天猫商城绝密运营方案# 天猫商城绝密运营方案## 引言天猫商城作为中国最大的综合电商平台之一，拥有庞大的用户基础和丰富的商品资源。
为了在激烈的竞争中脱颖而出，必须制定出切实可行的运营方案，以提升用户体验、增加销售和品牌曝光度。
本文将介绍天猫商城的绝密运营方案，包括产品策划、营销推广、用户运营、数据分析等关键内容。
## 产品策划### 1. 确定核心产品天猫商城在策划产品时应确定核心产品，即售卖最好、最具竞争力的商品。
将核心产品作为天猫商城的拳头商品，以吸引消费者，并通过其他商品的搭配销售提升整体销售额。
### 2. 开展独家合作与知名品牌、供应商进行独家合作，引入独有的产品，使天猫商城形成独特的竞争优势。
通过与品牌合作，提供独家特惠、限量款式等形式，吸引更多用户前来购物。
### 3. 优化商品分类和布局根据用户购物习惯和需求，优化商品分类和布局，使用户能快速找到所需商品。
同时，根据数据分析结果，调整商品展示顺序，推荐相关商品，提高用户浏览和购买转化率。
### 4. 提供个性化服务运用用户行为分析和数据挖掘技术，为用户提供个性化的推荐服务。
通过用户浏览记录、购买历史等信息，为用户推荐符合其消费偏好的商品，提高用户满意度和购买转化率。
## 营销推广### 1. 社交媒体营销在知名社交媒体平台上建立天猫商城官方账号，进行营销推广活动。
发布商品资讯、促销活动等内容，引导用户点击链接进入天猫商城进行购物。
### 2. 优惠券和折扣活动定期推出优惠券和折扣活动，吸引用户前来购物。
通过使用虚拟货币、满减等方式，提供实质性的优惠，并与品牌合作推出限时特惠活动，增加用户购买的冲动。
### 3. 跨界合作推广与各类知名品牌、IP进行跨界合作，共同开展营销推广活动。
通过与明星代言、明星合作款等方式，提高品牌知名度和曝光率，吸引更多用户关注和购买。
天猫商城电商推广运营方案分析
天猫商城电商推广运营方案分析
1. 背景
天猫商城作为中国最大的电商平台之一，想要吸引更多消费者，提升销售量，必须采取有效的推广运营方案。
2. 目标
- 吸引更多的潜在消费者关注天猫商城
- 提升天猫商城的销售量和市场占有率
3. 方案分析
3.1 品牌营销
通过提升品牌知名度，增加用户对天猫商城的认可度，可以吸
引更多的消费者，达到品牌推广的目的。
具体的策略包括：- 在电视、广播等主流媒体进行品牌广告宣传
- 与知名品牌合作推出联名产品
- 感恩节、双十一等重大购物节日进行促销活动
3.2 社交媒体推广
社交媒体是当今社会人们获取信息的重要渠道之一，通过在社交媒体上的推广活动，可以快速传播品牌信息，影响更多潜在消费者，具体的策略包括：
- 利用微博、微信、抖音等热门社交媒体平台制作宣传视频
- 邀请社交媒体上的影响者进行合作推广
- 发布限时抢购、特价促销等活动信息
3.3 搜索引擎优化
搜索引擎是用户获取信息的重要来源，通过优化天猫商城在搜索引擎上的排名，可以吸引更多的用户流量，具体的策略包括：- 优化页面关键词，提升在搜索引擎中的排名
- 提高网站加载速度，提升用户体验
3.4 移动应用推广
移动应用是用户方便购物的重要工具，通过推广天猫商城的移动应用，可以增加用户的购买便利性，具体的策略包括：- 在应用商店中做SEO优化，提升应用搜索排名
4. 结论
针对天猫商城的电商推广运营方案，我们建议同时采取品牌营销、社交媒体推广、搜索引擎优化和移动应用推广等策略。
通过综合利用多种推广手段，可以有效提升天猫商城的知名度和销售量，实现商业成功。
天猫商城运营方案及计划书
天猫商城营运详尽方案一人员配置：1组织架构2工作内容（一）淘宝店长（营运）1、负责网店整体规划、营销、推行、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店平时改版策划、上架、推行、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店平时保护，保证网店的正常运作，优化商铺及商品排名；4、负责履行与配合企业有关营销活动，策划商铺促销活动方案；5、负责采市集场和行业信息，供给有效应付方案；6、拟订销售计划，率领团队达成销售业绩目标；7、客户关系保护，办理有关客户投诉及纠葛问题。
( 二) 客服1.耐心回答客户提出各样问题 , 达成两方快乐交易，办理订货信息2.熟习淘宝的各样操作规则 , 办理客户要求 , 改正价钱 , 管理商铺等 ;3.解答顾客发问，指引顾客进行购置，促成交易。
4.为网上客户供给售后服务 , 并以优秀的心态实时解决客户提出的问题和要求 , 供给售后服务并能解决一般投诉。
6.配合企业淘宝商铺和独立网站的推行宣传 , 在各样群和论坛发贴宣传、推行商铺；( 三) 美工1．负责网络商铺视觉规划、设计，以及产品描绘工作；2．负责网站产品模特后期图片的办理和排版。
( 四) 网店编写（文案策划）1、负责网店产品上架和下架的有关工作；2、负责网店产品的宝贝描绘文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构想和撰写；4、负责网店产品标题的编写和改正等；( 五) 配送人员1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、正确无误的查对面单与商品货号、数目等。
3、登记商品出库记录。
4、按期对库房进行清点。
( 六) 推行人员1、负责商铺产品站内站外推行2、协助营运报名淘宝站内活动3、每季度初拟订下季度推行计划二营运规划（一）商铺的上线及平时管理1、确立商铺的整体风格，做好各个地区的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客能够自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好办理，编写配置好有关的文案说明。
4、编写好各个产品的标题，宝贝描绘后，核实价钱及库存信息后，所有上架。
天猫商城运营方案
天猫商城运营方案天猫商城运营方案目录一、淘宝店开通 (3)1、市场调研 (3)2、店铺类型确定 (3)3、资质 (3)4、流程 (4)5、费用 (5)二、人员配置 (12)1。
组织架构 (12)2. 岗位职责............................................................................................................ 错误!未定义书签。
三、店铺搭建 (12)1、模版选择 (12)2、图片处理 (13)3、文案撰写 (13)4、产品上架 (13)5、发布店铺 (13)四、店铺运营 (13)1、工作流程建立 (13)2、产品价格策略以及营销活动 (14)3、淘宝商城资源表 (14)3、产品文案、活动文案策划 (19)4、售前、售中、售后问题 (19)5、配送及仓库管理 (19)五、时间推进 (20)1、基础工作时间进度表 (20)2、运营规划时间表 (20)六、风险与应对 (21)1、风险 (21)2、应对 (21)七、总结 (22)天猫商城运营方案一、淘宝店开通1.市场调研羽绒被在淘宝/天猫所属类目为床上用品。
羽绒被在天猫市场为季节性产品，大多商家均为多样化产品。
如羽绒被，夏季被，纤维被，枕芯，枕头，被套，四件套等。
羽绒被买家喜爱度调查:经大数据对比市场行情:羽绒被在淘宝中店铺有很多大多数是以淘宝C类店铺居多,小部分位B类店铺A类店铺几乎没有。
天猫店铺在淘宝平台上有很大优势，在羽绒被大数据的分析中,羽绒被在淘宝的市场呈稳定的递增趋势，在未来几年内随着人们生活质量的提高消费会对会对羽绒产品的需求量会急聚增长。
因此羽绒被在淘宝上会有很大的市场，现在淘宝羽绒产品卖的比较火的就是部分国内外知名的大品牌如波士登.水星家纺.恒源祥等等.这些品牌在国内有比较高品牌宣传力，其次就是一些中小的品牌在羽绒行列中占中间力量。
「天猫商城运营详细方案」
天猫商城运营详细方案1一人员配置：１组织架构2 工作内容(一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名；４、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;６、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期招两名)工作职责：1. 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求，修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买，促成交易。
４. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工(前期招一名)主要工作内容 (PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求１年以上）１．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作;2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
２.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;4.熟悉Dｒｅaｍｗｅaver 、Ｐｈotoshop 等相关设计软件５.有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
６.熟练编写ｄｉv/csｓ优先（四)网店编辑（暂时不用，只招美工,）1、负责网店产品上架和下架的相关工作;2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；４、负责网店产品标题的编辑和修改等;(五)配送人员主要工作内容：１．按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。
天猫商城运营及营销方案
天猫商城运营及营销方案录01入住天猫CONTENTS 目02整体运营方案03案例概况天猫商城运营及营销-天猫旗舰店的意义天猫简介：天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万家5万多家商户7万多个品牌；多种新型网络营销模式正在不断被开创。
正在不断被开创加入天猫，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹！天猫双十一往年销量对比，大幅度增长趋势，网购的习惯逐渐形成，天猫平台拥有4亿网购用户入住天猫旗舰店可享受巨大的淘宝用户资源亿网购用户，入住天猫旗舰店，可享受巨大的淘宝用户资源。
天猫手机卡月销售量达近10万，其中山东手机卡销售量占全国的7.5%，居全国第4位。
01录入住天猫CONTENTS 目02整体运营方案03案例概况天猫商城整体方案架构：官网、天猫合并运营护持互助、联动营销推广：直通车、钻展、站外引流、淘宝客运营：产品上架、活动资源和上线导购：在线销售、订单追销天猫运营数据分析：用户行为、转化漏斗、优化方案服务内容体验：页面设计、产品文案产品：现有产品整合规划优化产品结构产品：现有产品整合规划、优化产品结构策划：营销活动、产品卖点包装提炼天猫是当前B2C主流营销阵地，易尊可为山东移动提供天猫运营及销售服务，实现相应销售目标天猫商城方案-与官网合并运营的必要性成本：降低单团队的边际成本，提升天猫团队整体收益，提升员工健全的福利薪酬激励机制有效把控团队稳定性有利于店铺长期稳定的发展互利共赢、激励机制，有效把控团队稳定性，有利于店铺长期稳定的发展，互利共赢。
策划：产品政策、活动节点、包装宣传、工作安排等有效结合，统筹共进。
产品：产品包装、产品政策需求、客服培训等与产品相关工作的统一性。
体验：提升整体运营效率，二大商城由一个专业的策划、视觉、产品、文案、导购团队，根据二个平台的特点，做二件分工详细且目标一致的工作，使用户对我们有较高的的认知度。
淘宝百度搜钻石展位软文客索淘内聚划算CPS广告淘外微博推广直通车SEO EDM站内推广为主，有效利用天猫特有用户资源，站外推广可在活动大促等节点配合推广。
天猫商城详细运营方案和计划书
天猫商城运营详细方案一人员配置：1 组织架构2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
天猫商城运营方案(起步版)
天猫商城运营方案（简略大纲）一、商城发展规划4步（具体内容略）1、起步：商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺商品定位（此项需深层讨论和做市场分析）2、推广：免费推广——付费推广——付费营销推广3、整合：软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选。
4、转身：C店、代理、渠道。
二、前期人员配置及岗位职责（共7人）1、店铺策划管理1人①．协同美工负责商城整体规划、风格设计。
②．执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
③. 定期根据节假日，季节转换，做好店铺促销活动。
④. 熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。
⑤．熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。
⑥．负责促销活动文案的构思和编写。
⑦．负责产品标题的编辑和修改。
⑧．负责网页所有文字信息的校验和修改。
⑨．负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
⑩. 配合设计美工运营推广人员工作。
2、美工设计1人①. 负责图片、动画、视频的制作和美化。
②．负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。
③. 定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。
④．配合店铺策划管理运营推广人员工作。
3、运营推广1人①．熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。
②．熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。
③．对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。
④．前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。
⑤. 配合设计美工店铺策划管理人员工作。
4、客服2人（早晚班各一人、分销推广及服务）①. 熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
②. 熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
③. 熟悉物流的价格、配送范围和运作流程。
最全天猫开店运营策划方案书(4篇)
最全天猫开店运营策划方案书(4篇)最全天猫开店运营策划方案书(一)一、包装外赠品赠品的选择必须符合以下原则条件：1、易于了解赠品是什么，值多少钱，须让顾客一看便知。
2、具有购买吸引力。
3、尽可能挑选有品牌的赠品。
4、要选择与产品有关联的赠品。
5、紧密结合促销主题。
6、赠品要力求突出，最好不要挑零售店正在销售的商品作为赠品。
如果所选的赠品相当平凡，最好在赠品上印上公司品牌，商标或标志图案，以突出赠品的独特性。
二、免费样品派发(一)实施的主要方法1、随dm信函直接邮寄目标消费者。
2、入户派送。
3、目标消费者聚集的公共场所内派送。
4、媒体分送。
5、零售点派送。
6、选择非竞争性商品来附送免费样品。
(二)优点创造高试用率及惊人的品牌转变率，促使试用者成为现实购买者的可能性高。
1、将产品信息直接展现在消费者面前，变被动接受为主动了解信息。
2、口碑效应明显3、有利于树立企业形象4、有关产品的信息是全真的(三)实施要点1、适合产品：(1)大众化的日用品，最好是每个人都可能用到它，且使用频率高的。
(2)产品成本应较低或可制成小容量的试用包装。
此外，有短使用期限的产品不适合使用此促销方式。
(3)派发品要有独立品牌，并有一定的知名度。
2、设置监察制度，监督派送效果。
3、根据企业营销策略定具体的派送区域。
4、在产品旺销季节派发。
5、一个月内，派发若覆盖目标区域80%左右的家庭数便较为理想。
6、在新产品上市广告前x至x周，同时零售终端铺货率达到50%时，才可执行免费派送。
7、要防止漏派，重派，偷窃，偷卖派送品的现象。
8、派送品的规格大小，通常让消费者能体验出商品利益的分量就可以了。
包装应以原产品包装色彩要统一，便于消费者去零售点指定购买。
9、注意派送人员的形象及语言美，统一标识，并培训以产品知识。
三、折价券(一)针对消费者的折价券主要散发方式1、直接送予消费者。
2、媒体发放。
3、随商品发放。
4、促销宣传单发放。
(二)实施要点1、折价券的设计，通常按照纸币的大小形状来印制。
天猫商城运营推广方案
天猫商城运营推广方案一、背景分析天猫商城是中国最大的综合性电子商务平台，致力于为消费者提供一站式购物体验。
随着互联网的快速发展，电子商务在中国市场的占比不断提升。
天猫商城作为电商行业领军企业，需要通过有效的运营推广方案，提升品牌知名度、增加用户黏性、提高销售额。
二、目标设定1. 增加天猫商城的品牌知名度，提升用户对天猫商城的认知度；2. 增加注册用户数量，提高用户黏性，促进用户购买意愿；3. 提高用户转化率，提升销售额。
三、运营策略1. 品牌宣传（1）电视广告：通过在热门电视节目、电影等媒体上播放天猫商城的广告，提高品牌知名度；（2）户外广告：在各大商圈、主要交通枢纽等地放置天猫商城的户外广告牌，吸引目标用户的注意；（3）社交媒体推广：通过微博、微信、抖音等社交媒体平台进行品牌推广，与用户进行互动，增加用户粘性。
2. 促销活动（1）折扣促销：定期举行促销活动，提供优惠折扣，并在页面上突出展示，吸引用户购买；（2）满减优惠：设定满减金额，鼓励用户购买多件商品，提高订单金额；（3）限时秒杀：设立秒杀专区，限时销售部分商品，通过限时抢购吸引用户购买。
3. 个性化推荐（1）基于用户浏览、购买历史数据的个性化推荐：通过分析用户的历史浏览和购买记录，针对用户的兴趣偏好进行个性化商品推荐；（2）基于用户画像的个性化推荐：通过收集用户的基本信息，如性别、年龄、兴趣爱好等，建立用户画像，并根据用户画像进行精准推荐。
4. 用户互动（1）在线客服：建立在线客服系统，及时回答用户的咨询和问题，提高用户体验；（2）用户评价系统：鼓励用户对购买的商品进行评价，提供真实的用户反馈，增加其他用户的购买信心；（3）用户活动互动：定期举办用户活动，如签到奖励、分享抽奖等，增加用户粘性。
5. 积分奖励（1）积分系统：建立积分系统，用户每次购物都能获得一定的积分；（2）积分兑换：用户可以将积分兑换成优惠券、商品等，增加用户购买欲望。
四、运营实施1. 品牌宣传（1）与知名艺人或明星代言天猫商城，并进行电视广告投放；（2）与知名时尚杂志或网站合作，进行专访或报道，增加天猫商城的曝光率；（3）与影视剧、综艺节目等合作，在剧集中增加天猫商城的植入广告。
天猫商城运营方案(王江海)
天猫商城（前期）运营方案第一章商城运营流程第二章商城发展规划一、起步阶段：商品定位-—装修店铺二、推广阶段：免费推广——付费推广——付费营销推广第三章企业进驻天猫商城的申请流程一、申请企业支付宝账号且通过商家认证：1．申请企业支付宝账号请登录，点击“【注册】”，选择【企业】。
2．如何通过支付宝商家认证申请商家认证请点此查看。
此步骤需要3-7个工作日，支付宝客服电话：0571—88156688。
注意:a、天猫要求公司所提供的支付宝账号是一个全新的账号,不可绑定任何淘宝会员ID。
b、如果公司已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，公司可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此查看.二、登录在线申请页面：1．登录天猫招商频道点击【立即入驻天猫】。
三、提交信息：1．提交信息并线上签约:考试通过验证支付宝后，在线输入申请公司信息及在线签订服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。
2．上传品牌logo:上传品牌logo,上传的logo必须和商标局备案的一致。
四、等待审核：1．上传企业资质及品牌资料等待天猫工作人员审核。
（所提供资料全部为复印件材料，均须由商家加盖公章）2．请以天猫帐号登录“我的淘宝—我是卖家—天猫服务专区”，在15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。
逾期操作，本次申请将作废。
五、发布商品、店铺上线：注意事项如下:1．请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击“发布商品"，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商品。
逾期操作，本次申请将作废。
2．点击“下一步，店铺上线"，店铺正式入驻天猫。
第四章人员配置详情请看（天猫人员规划方案）第五章天猫资源如下:。
天猫运营方案
天猫运营方案1.背景介绍天猫是中国最大的综合性电商平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品品类。
为了提升品牌曝光和销售额，制定一个有效的天猫运营方案至关重要。
2.目标制定天猫运营方案的主要目标如下：1.提高品牌曝光度；2.增加销售额；3.提升用户购物体验。
3.方案细节3.1 天猫装修通过定制化的店铺装修，突出品牌特色和产品优势，吸引用户点击和浏览商品。
具体做法：设计富有创意和吸引力的店铺首页；使用高质量的商品图片和详细的商品描述；添加品牌故事、用户评价等内容，增加用户信任度。
3.2.推广活动定期参与天猫推出的各类促销活动，提高品牌曝光度和销售额。
具体做法：参与天猫双11、618等大促销活动，通过折扣、满减等方式吸引用户购买；单独发起品牌活动，如团购、限时抢购等，提高销售额；持续优化活动页面，提供更好的活动体验。
3.3.天猫直播利用天猫直播功能，展示产品特点和使用方法，增加用户购买意愿。
具体做法：定期进行直播，与用户互动，回答问题；邀请行业内KOL或网红合作，增加曝光度和活跃度；营造互动氛围，提供购买链接、优惠码等，方便用户购买。
3.4.专业客服团队建立专业的客服团队，提供快速、高效的售前售后服务，提升用户购物体验。
具体做法：设立专门的客服热线和在线客服，方便用户咨询和投诉；加强培训，提高客服人员的解决问题能力和服务态度；借助聊天机器人等技术手段，提高客服效率。
3.5.数据分析与优化通过对用户行为和数据的分析，优化天猫运营策略，提高效果和销售额。
具体做法：利用数据分析工具，分析用户购物行为和转化率；根据数据结果，优化运营策略，调整推广活动和销售策略；定期评估和优化天猫店铺的整体运营效果。
4.实施计划制定天猫运营方案的实施计划如下：1.第一周：进行天猫店铺装修，优化商品图片和描述。
2.第二周：参与天猫推广活动，提高品牌曝光度。
3.第三周：开展天猫直播活动，提升用户购买意愿。
4.第四周：建立专业客服团队，并进行培训。
天猫商城运营计划书_计划书范文_
天猫商城运营计划书篇一：天猫商城运营计划书(清晰版)天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
二、内部流程的规范化和优化。
三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
网店首页和商品页面的设计，模块布置（一）、店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：1。
颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3种。
穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2.模块位置合理。
位置上下对齐，以齐整为标准。
3.右侧广告页面不超过3个。
更多的就放在翻页中。
内容：1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动4.增加 FAQ，参考柠檬绿茶5.增加好评打分提醒。
6.增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。
7.增加官方帮派.8.增加收藏店铺，放置在右侧。
9.增加顾客反馈。
10.增加公司简介。
11.增加服务承诺。
12.增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
13.增加店铺品牌软文。
（类似凡客）14.支持信用卡支付。
15.增加友情链接。
专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16.增加购物流程，放置在首页底部。
17.分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
18.分类页面的底部，放置买家必读。
19.登陆到各大搜索引擎。
（二）:商品页面时间：4个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。
要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求：1.商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。
（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2.风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3.商家促销放在靠上位置。
4.放置收藏商品，收藏店铺。
5.商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。
再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
天猫商城运营(精选)
天猫旗舰店运营方案一、设定市场目标市场营销环节是整个店铺成功最关键的部分，设定如下目标（根据企业预算、产品特性、企业目标确定）：进店流量目标：转化率目标：客单价目标：多次购买率目标：非活动期多次购买率，活动期间多次购买率以上目标通过以下几点来实现1：品牌的营销推广、硬广、口碑营销、市场活动、博客软文、pr、搜索优化2:店面设计、产品图片处理、产品分类导航、客服标准、宝贝描述、店内促销等3:会员营销、整合营销、关联营销、4:会员营销、产品更新频率、产品品质、产品售后、用户体验二、店铺建设实施计划1、产品SKU计划ROYAN旗舰店在运营过程中根据产品的不同情况采用相应的营销策略，筛选出适合店铺销售的明星款产品或热款产品。
（1）产品SKU数量根据ROYAN实际单品而定（根据化妆品的实际情况一般控制在100~200）店铺前期上线时会上传大批量SKU产品，并在具体的店铺运营过程中，根据产品供应以及用户的接受反馈情况，最终确定100—200个SKU的产品作为店铺主要经营产品，保证这些产品的正常供应，并且将每一个SKU产品建设与销售做到极致。
（2）SKU产品利润率的控制策略对于不同SKU产品，依据其实际情况控制利润率，店铺至少需要有一款是目前市场与用户接受程度较高、具有较大竞争力的产品，目前淘宝上同类型卖家数量众多，竞争激烈，我们将会降低这些产品的利润率，与同类其他卖家相比，走较大力度促销的路线，吸引用户到店铺购买，拉动店铺成交以及人气。
除此之外挑选数款店铺主推产品，在销售时将优先考虑其利润率，以较为合理的价格进行促销，保证留有足够的利润空间，以填补促销产品所带来的较低利润。
2、店铺基础建设工作店铺基础工作建设将贯穿于店铺运营整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。
（1）精品化店铺设计目前淘宝网店竞争越来越激烈，店铺设计应该上档次，凸显品牌及产品档次，设计出符合品牌定位的高档次店铺，能大大提升客户信任度。
执行方案天猫运营
执行方案天猫运营一、立项依据天猫作为国内领先的电商平台，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源，对于公司来说，通过天猫运营可以进一步拓展销售渠道，提升品牌的知名度和影响力。
因此，制定天猫运营执行方案，以实现销售目标和品牌推广的目的，成为公司的当务之急。
二、目标分析1.销售目标以提升线上销售额为目标，通过天猫平台实现销售增长。
2.品牌推广借助天猫平台的用户流量和平台资源，扩大品牌的知名度和影响力，提升市场份额。
三、立项目标1. 销售目标在天猫平台上实现月度销售额增长20%，年度销售额增长50%。
2. 品牌推广目标通过天猫平台，提升品牌的搜索关键词排名，增加品牌曝光量，提升品牌知名度和影响力。
四、任务划分1. 销售目标a. 分析当前销售情况，确定产品线上市场需求。
b. 设计促销活动，吸引用户关注和购买。
c. 完善售后服务，提高用户满意度。
2. 品牌推广a. 天猫店铺装修，突出品牌特色。
b. 编写产品详情页，增加关键词和搜索引擎优化。
c. 参与天猫平台的品牌推广活动，提高品牌知名度。
五、资源准备1. 人员a. 专业的天猫运营团队，包括店长、编辑、客服等。
b. 市场部门协助，提供市场营销数据支持。
2. 资金a. 支持天猫运营所需的资金投入。
b. 设计促销活动所需的费用支持。
六、实施方案1. 销售目标a. 分析市场需求，确定热销产品，清理滞销产品。
b. 设计促销活动，如限时抢购、满减优惠等，提高销售额。
c. 提高售后服务质量，加强客户关系维护，提高复购率。
2. 品牌推广a. 优化天猫店铺装修，提升品牌形象和用户体验。
b. 编写产品详情页，增加关键词，提高搜索排名。
c. 参与天猫平台的品牌活动，增加投放，提高曝光度。
七、监控评估1. 销售目标a. 每日销售额监控，及时调整促销策略。
b. 持续优化售后服务，提高用户满意度。
2. 品牌推广a. 监控店铺流量和搜索排名，及时调整关键词和优化页面。
b. 监控品牌曝光情况，评估品牌推广效果。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
六．超级卖霸 要求： 1。每周关注新的相关活动，并报名参加。 七．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。 八．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似天猫天下，HITAO，口碑等。
（六）、 信誉倍增管理
人员：一个客服 工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。 举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费 2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。 3．第2件半价（等于打75折）
人员：美工，文案 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求： 1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3．商家促销放在靠上位置。 4．放置收藏商品，收藏店铺。 5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品 牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。 9．放置链接到“服务承诺”。 10．宝贝上架时间设置为7天。 11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品
网店建立及运营的技巧 差异化发展模式 专业的UED
团队合作
项
运营团队
项目经理 1人 设计师 1人
目
团
队
执行团队
运营经理 1人
营销推广 1人
数据分析 1人
营销客服 2人
项目接口 1人 产品联络 1人 仓管发货 2人
公司网址：http：//
建立店铺与消费者互动的独立站点（淘 江湖），产品帮派建设与维护 提升店铺点击率转化率；店铺定期站外 推广
SEM、 SEO优化
客户管理
渠道控制
客户关系管理，团队与回访机制。
合作模式
执行方
优势互补、有效对接
品牌方
专业于网络设计与包装 专注于B2C店铺运营 专注于店铺策划与推广 专注于产品卖点挖掘
专注于产品视觉包装 专注于客服销售 专注于行业数据挖掘
品牌主题活 动策划 营销工具应 用 广告投放
定期主题活动推出、定期参加淘宝固 定的市场推广活动。 淘宝直通车。钻展、淘宝客、视频等促 销工具。 利益最大化的广告投放计划，协助企业 进行淘宝直通车等营销工具推广使用。 网络品牌形象维护、整顿网络侵权与盗 版。
软文植入
博客、论坛、sns软广告植入。
圈子营销
天猫商城
---运营策略计划书
总体大纲
Part1. 淘宝商城入驻标准及流程 Part2. 淘宝商城前期准备与起步阶段
Part3. 淘宝商城推广与促销阶段 Part4. 淘宝商城运营与整合阶段
Part5. 淘宝商城物流与日常管理阶段
前期准备与起步阶段
（一）、店铺设计
人员：美工，文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求： 1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。 穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。
（二）:商品页面
（三）: 客服问答标准化管理
人员：所有客服 工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和 总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到 3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都发 专注于品牌推广
支持需求
产品知识培训
产品分类介绍
产品卖点分析
产品功能讲解
产品价格说明
产品售后处理
合作分工
产品
网店运营
营销&推广
订单&付款
物流&仓储
客户服务
产品供货、物流 由贵方负责
线上推广及营销的技巧 引导流量的技巧、 SEM高效的广告 销售中与顾客的标准话术
产品供货、物流 由贵方负责 售后服务 口碑传播 会员经营
（四）: 客户互动
工作：与客户保持良好的交流和互动。 内容： 1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。 2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。 3．超级买家秀的评选。每月一次。
（五）:推广营销
人员：全部 工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一．软文。 要求： 1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接 2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。 3．也要提出意见和批评，更显得真实的SEO优化页面的主题内。 3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 4．超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成 后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖 励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。
内容：
1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶 5．增加好评打分提醒。 6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。 7．增加官方帮派. 8．增加收藏店铺，放置在右侧。 9．增加顾客反馈。 10．增加公司简介。 11．增加服务承诺。 12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。 13．增加店铺品牌软文。（类似凡客） 14．支持信用卡支付。 15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 16．增加购物流程，放置在首页底部。 17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 18．分类页面的底部，放置买家必读。 19．登陆到各大搜索引擎。
（八）: 会员管理
人员：一个客服 工作：已购买产品的顾客的针对性营销。 内容： 1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。 2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。 3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。
（九）: 商品排序管理
（七）: 好评打分提醒
人员：一个客服 工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 要求： 1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。 2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货， 并对货物的评价。 如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。 如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时 给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。 例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵 扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程 3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。 4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。 如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8 则奖 金当月增加100元，以此类推。 如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6 则奖 金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。 注：奖罚可以根据实际情况而定。
人员：一个客服 特点：针对标准化产品。 内容： 1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居 于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。 2．利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则 及时删除，并修改后重新登陆。
工作计划
凭借丰富的网络推广经验，将为贵方打造全方位立体式的推广营销体系
关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。 2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。 3．交换高PR值的网站做友情链接。 三．天猫客 要求： 1、设置商品选择当季热销商品。 2．选择图片漂亮，清晰的。 3．选择有比较高销售记录的商品。 4．尽量设置比较高的佣金比例。 四．天猫直通车 要求： 五．1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。 2．设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。 3．选择图片漂亮，清晰的。