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快乐工作心得体会虹港支行石帆分理处新员工魏娥从1952年成立至今，合行已迎来了60周年庆。这60年也刚好是我们国家大改革大繁荣的60年。在这60年里总有一些单位（公司）很幸运地、有意识或无意识地站在经济发展和改革的浪尖之上。一旦处在了那个位置，即使不做任何事，也可以随着波浪顺顺当当地向前漂十年，甚至更长的时间。

在这些单位（公司）里面大大小小的人在外人看来都是时代的“幸运儿”。因为，虽然对于一个单位（公司）来讲，赶上一次浪潮不能保证它盛不衰;但是，对于一个人来讲，一生赶上这样一次浪潮就足够了。对于一个弄潮的年轻人来讲，最幸运的事是发现并顺应这个潮流。

合行就是这个时代的“幸运儿”。而我无不为自已能坐在合作银行这趟列车上而欣喜。

“用心服务，快乐工作”，在短短3个月的工作中，我便感到这是最贴近柜面工作的口号。当你用心服务，你便能感到快乐。而在虹港支行每个人的脸上都能看到一鼓充满活力，清新的力量。什么时候勇往直前都没错，但是有多少人，他们停下来

了，他们在做什么：有部分人在骂娘，有一部分人在参禅悟道。然而懂得珍惜这个大潮的虹港人总能勇往直前，同时又很有素养。

我把在虹港的日子当作一笔财富，与您分享这些点点滴滴。与其说我们是有素养的，我更愿意说我们的素养来自我们的客户——石帆人民。

分享一：淳朴善良的石帆人。做为柜面新人，做事情往往会显得不够稳重，也不免会遇到一些尴尬的事情。比如在找利息时，库里的辅币（零钱）不够时总是配不出来，木讷了好久，配完钞之后，一轧账，担心的事情还是发生了，多找了那位阿公5块钱，自已垫了。

（在柜面工作，垫钱是小事，没按规范办事才是大事，从这个层面来说，少5块钱和少500块钱是一样严重的）。没想到过了好几天之后，那位阿公拿着利息单回来找我们了，当时我没轮到上班，听同事说了之后，一直把这事记在心里，它的意义不是简单的5块钱可以比的。他教会我要做一个正直和诚信的人……这个活生生的例子比看多少书都来得深刻。

分享二：关于制度。无论是客户还是柜员都会觉得银行的各种规范特别烦人。对于填写金额，帐号的规范大家还是容易理解的。但是对于存钱大于五万元要出示身份证，也会有好多客户不理解，会因此有小抱怨。我们不可能和客户从头开始解释，从反洗钱开始解释？显然在繁忙的柜面工作中显得不现实。这就和只

要是现金拿进来就得清点一样的道理吧。无论是整把的钱，还是整捆的钱，我们只有点过了才能入库。一来是清点清楚，二来防范。我想我们严格遵守有现金进来必点，才会打消故意缺张少数的测隐之心吧。综上只是制度方面的小小引例，在实际的工作中规范真的很多。我的体会是制度保护人，在保护大家的利益。

分享三：我们时时刻刻在努力。与其说我们是时代进步浪潮中的幸运儿，还不如说我们懂得把握和珍惜，与时俱进。除学习和做好柜面服务的本职工作外，我们时时刻刻在倾听客户的声音。繁忙的工作中不免会对做到微笑服务而有所疏忽，制度上还有一些不完善的地方，或者我们的柜员没有遵守一些规范。所以客户可以填写大厅里的意见箱，或者拨打96596给我们宝贵的意见，推动我们更长久的进步。我们时时刻刻在关注您的声音。

最后，我想说，在这个时代的浪潮中，我们一直用心服务，快乐工作。用优质的服务和努力的工作在时代的浪潮中勇往直前。

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