2019年年终坐席个人工作总结
坐席员年度考核个人总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在这一年中，我作为坐席员，始终秉持着热情、耐心、专业的服务态度，全力以赴地投入到工作中。
现将我本年度的工作情况进行总结，以便更好地提升自我，为来年的工作打下坚实基础。
二、政治思想方面1. 坚定信念：我始终坚定共产主义理想信念，认真学习党的路线、方针、政策，努力提高自己的政治觉悟。
2. 遵纪守法：严格遵守国家法律法规，自觉维护社会和谐稳定，积极参加单位组织的各项活动。
三、业务能力方面1. 知识储备：不断学习业务知识，提高自己的业务水平。
通过阅读专业书籍、参加培训等方式，使我熟悉了本岗位所需的各项业务知识。
2. 沟通技巧：在处理客户问题时，我注重沟通技巧，善于倾听客户需求，准确把握问题本质，为客户提供满意的解决方案。
3. 服务态度：始终保持微笑服务，耐心解答客户疑问，关注客户满意度，努力提升服务质量。
四、工作成果方面1. 完成任务：本年度，我按时完成各项工作任务，确保了业务指标的顺利完成。
2. 提升效率：通过优化工作流程，提高工作效率，使部门整体工作质量得到提升。
3. 获得认可：在部门内部及客户反馈中，我的工作得到了广泛认可，为公司树立了良好的形象。
五、不足与改进1. 不足之处：在处理复杂问题时，有时会显得不够冷静，导致问题解决效率不高。
2. 改进措施：针对自身不足，我将加强心理素质训练，提高应对复杂问题的能力。
同时，多向有经验的同事请教，不断丰富自己的业务知识。
六、展望未来在新的一年里，我将继续努力，以更加饱满的热情投入到工作中。
具体目标如下：1. 提高自身业务水平，成为一名全能型坐席员。
2. 加强团队协作，与同事共同进步，提升部门整体实力。
3. 深入了解客户需求，为客户提供更加优质的服务。
4. 积极参与公司各项活动，为公司发展贡献自己的力量。
总之，在过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在诸多不足。
在新的一年里，我将以更加饱满的热情，不断努力，为实现个人和公司的发展目标而努力奋斗。
坐席员个人工作总结
坐席员工作总结1：客服坐席员工作总结忙碌的20_年即将过去。
回首客务部一年来的工作，感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的用心努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了必须的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自20_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20_年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推委，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，今年前台的电话接听量达__余次，接待报修__余次，其中接待业主日常报修7000 余次，公共报修3300 余次;日平均电话接听量高达70 余次，日平均接待来访30 余次，回访平均每日20 余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7 月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了泛博业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已再也不满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们立刻下整改通知书，责令其即将整改。
三、改变职能、建立提成制。
坐席工作总结
坐席工作总结1. 引言作为一个坐席工作人员，我在过去的一段时间里积极参与了客户服务和支持工作。
通过这篇总结，我想回顾和总结我所参与的工作内容和取得的成绩，同时提出一些建议以改进工作效率和客户满意度。
2. 工作内容2.1 客户服务作为坐席工作人员，我主要负责接听来电并提供客户服务。
我处理了大量的来电，其中包括客户查询、问题解答和投诉处理。
通过与客户的有效沟通，我努力解决他们的问题，并确保客户满意。
2.2 技术支持除了客户服务，我还参与了技术支持工作。
我协助客户解决使用产品时遇到的技术问题。
通过电话或在线支持系统，我与客户进行交流，并提供解决方案和指导。
在解决技术问题的同时，我还确保客户对产品的正常使用有充分的了解。
2.3 数据记录与分析在工作过程中，我认真记录了每个客户的信息，包括问题描述、解决方法和解决时间。
这些记录对于跟踪问题和评估工作效果非常有帮助。
我每周对这些数据进行分析，以识别潜在的问题和改进工作流程的机会。
3. 工作成果3.1 客户满意度提高通过我的努力和专业的服务，客户满意度得到了显著提高。
在客户满意度调查中，我得到了大量积极的反馈和评价。
客户对我的专业知识、耐心和解决问题的能力表示赞赏。
我始终以客户为中心，努力提供高质量的服务。
3.2 问题解决率提高在过去的几个月中，我成功解决了大量客户的问题。
通过针对性的问题分析和解决方案的提供，我能够更快地解决客户的问题，并提高问题解决率。
这不仅提升了客户满意度，也提高了团队的表现。
3.3 工作效率提升通过不断总结经验和技巧，我能够更高效地处理客户服务和支持工作。
我熟练掌握了使用公司提供的支持系统和软件工具，并能够快速定位和解决问题。
这极大地提高了我的工作效率，使我能够为更多的客户提供服务。
4. 优化建议为了进一步提升工作效率和客户满意度，我有以下几点建议：4.1 增加培训机会由于技术和产品不断更新，我认为培训对于提升技能和知识非常重要。
公司可以安排定期的培训课程，以提升员工的专业知识和技能。
坐席个人工作总结
坐席个人工作总结概述作为一个坐席，我的工作主要是解决客户的疑问或问题，并为客户提供优质的服务。
在这个过程中，我不断学习、提高自己的技能和服务水平，帮助客户解决问题，同时也提升了客户对公司的认可度和忠诚度。
在过去的一段时间，我收获了很多的收获和成就，现在我来做一个工作总结，以便于更好地调整自己的工作方法，提高自己的工作表现。
工作内容客服技能作为坐席，我不仅需要了解公司的产品和服务，还需要了解客户的需求和问题，并能够快速地对客户的问题进行解决。
在这方面，我注重提高自身的语言表述能力以及沟通能力，在面对客户的问题时，尽可能地用客户容易理解的语言回答问题，使客户对公司和产品有更深入的了解。
同时，我也在持续学习并深入理解公司的产品，以便于能够回答客户提出的问题。
工作效率在客服行业，高效的工作效率是非常重要的，因为客户并不希望花费很长时间就能够得到他们需要的帮助。
为了提高我的工作效率，我注重通过各种技巧来得到更多的信息，并对工作过程进行优化。
例如，在接到电话时，先确认客户的问题，然后开启案例记录，跟进客户信息，有效提高分析和问题解决的效率。
处理客诉客户投诉是客服工作中必定会遇到的问题，对于这种情况，我注重分析客户的反馈和情况，积极地解决问题，做到有理有据地解决问题，同时保持耐心，始终对客户保持真诚态度，使客户感受到公司的关怀和诚意，增强了公司和客户之间的信任感和沟通效果。
优秀经验客户体验我们的服务不仅针对于问题解决，还要让客户对公司产生好感，建立起对公司的信任感。
在处理客户问题时，我注重提高客户的体验感，为客户提供多种方式的服务，例如在线对话、电话咨询，及时记录和反馈客户问题，使得客户感受到我们全面的关注和快速的响应。
团队合作团队合作能够使我们的工作更加通畅，我在与同事协同工作时，注重保持良好的沟通，相互配合，分工明确，协同解决问题。
团队协作调动了联合体的智慧，有效促进每个人的工作。
技能培养在工作过程中，我不断地提高自身的专业技能，也积极地参加公司的相关业务培训和业务拓展活动，增加自己的专业知识，提高工作能力。
坐席年终工作总结三篇
坐席年终工作总结三篇银行客服中心坐席个人工作总结今年是**银行客服中心发展改革至关重要的一年。
在刚刚过去的一年里，我在部门领导的正确带领下，在中心其他同志的配合下，坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较为出色地完成了组织和领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高，同时也取得了一定的工作成绩。
众所周知，“ 服务” 是整个客服中心工作的核心内容，服务主要是为我行内部服务，为我行所有客户服务。
在为我行内部的服务上，为了我行业务的发展，我们疏导了中心的业务流程，力争做到方便、快捷和周到；在对所有客户服务上，我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，在坚持原则的情况下，做到服务热情周到，说话有礼有节。
通过我们的思想工作和处事技巧，使我们拉近与客户的距离，促进各项业务的发展。
在每一通电话中，接听电话时要认真，注意听客户讲的每一句话，全面分析客户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使客户的问题得到解决。
该讲清的一定要向客户讲清楚，不要以命令的口吻要求客户去做什么，也不要随便承诺或答复客户一些不确定性问题和要求。
讲话时更不能过于罗嗦，避免使客户产生厌烦情绪。
要学会换位思考，设身处地的为客户着想。
与客户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复客户时要留有余地，为后续工作留有余地。
20xx年就快结束，回首这一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，我在公司领导、部门领导及同事们的支持与帮助下圆满的完成了各项工作，在日常工作中严格要求自己，加强产品学习，工作上力求精益求精，通过自己的不懈努力，较好地完成了职责任务和领导交办的各项工作任务。
现将这一年度的工作完成情况、重点工作推动等方面的情况总结如下：一、年度工作完成情况在12366驻点以来，完成了领导布臵下来的各项工作，取得了一定的成绩，以下是该年度工作完成情况：（一）12366驻点工作完成情况1、受理客户咨询根据以下图表反应本年2月-12月的客户来电量，6月7月电话相对多些，原因是受开票软件升级的影响，主要咨询问题有：升级版开票系统升级版办理流程、开票软件升级安装、升级版开票系统的抄报税指导、红字发票信息表填开及上传指导。
坐席员年终个人工作总结
坐席员年终个人工作总结年终总结时光荏苒，一年的工作即将画上句号。
在这一年的工作中，我经历了许多挑战和成长，通过不懈的努力和学习，取得了一定的成绩。
以下是我个人工作的年终总结：一、工作成果在过去的一年中，我认真负责地完成了我的工作任务，能够及时有效地处理客户问题和咨询。
通过不断提升服务意识和专业技能，成功地提高了客户满意度和忠诚度。
同时，我也协助团队完成了多项重要项目，取得了一定的经济效益和社会效益。
二、个人成长在工作中，我不断地学习和提升自己的能力，通过参加培训和学习课程，提高了专业素养和沟通能力。
同时，我也积极参与团队活动，锻炼了团队合作和领导能力。
通过不断地反思和总结，我更加深刻地认识到了自己的不足和不足之处，并努力改进和提升。
三、工作感悟在这一年的工作中，我感受到了团队协作的重要性和团队氛围的影响力。
只有团结一心，才能够取得更大的成就。
同时，我也明白了在工作中要坚持不懈，不断地提升自己的能力，才能够取得更好的成绩。
四、展望未来在未来的工作中，我将更加努力地学习和提升自己的能力，努力做到更加专业和有效地为客户服务。
同时，我也将继续加强团队合作和沟通，积极参与团队活动，为团队的发展尽心尽力。
总之，这一年的工作充满了收获和感悟，我会继续努力学习和工作，为公司的发展贡献自己的力量。
希望在新的一年里，能够取得更大的成就，为公司和团队带来更多的价值。
在过去的一年中，我所担任的坐席员工作在很多方面都取得了显著进展。
最让我自豪的是，通过不断努力，我成功地达到了自己设定的工作目标，并且在团队和公司的发展中发挥了积极的作用。
在这份工作总结中，我希望能够进一步回顾我的工作成果和经验，并对未来的工作做出展望和规划。
首先，我所处理的客户工作一直是我工作的主要职责，我专注于提供高效和优质的客户服务。
通过耐心倾听客户需求，解决客户问题，我成功地保持了较高的客户满意度，并在客户关系管理方面取得了一定的成绩。
我也通过培训和学习，不断提升自己的沟通技巧和问题解决能力，这些努力让我能够更好地满足客户的需求，提高了客户忠诚度。
坐席员个人工作总结
坐席员个人工作总结在过去一年的工作中，作为一名坐席员，我深刻体会到了自己工作中的不足和优势，也有了一些收获和改进的方向。
首先，我意识到了客户服务的重要性。
在日常的工作中，我时刻把客户满意放在首位，尽力帮助每一位客户解决问题和提供服务。
通过一对一的交流和耐心倾听，我不仅提高了对客户需求的理解，也为公司赢得了许多忠实的客户。
但同时，我也发现自己在处理客户抱怨和矛盾时还存在一些不足，需要在方法和理念上作出改进。
其次，我加强了团队合作意识。
在和团队成员的密切配合中，我明白了共同努力的重要性。
在困难的时候，我们要互相支持，相信团队的力量，共同迎接挑战。
但在团队合作中，我的主动性和领导能力还不够，需要更多的参与和贡献，成为团队更加重要的一部分。
最后，我也意识到了个人职业发展的重要性。
我不仅要在现有工作中不断提高，还要学习新知识，提升自己的素质和能力，为以后的发展打下良好的基础。
所以，我会参加更多的培训和学习，提高自己的能力和素质，为自己的职业发展做好充分的准备。
总的来说，过去一年的工作使我有了很大的成长和收获，在未来的工作中，我会继续努力，不断完善自己，为公司做出更大的贡献。
作为一名坐席员，过去一年来，我在客户服务、团队合作和个人职业发展等方面都有了一些收获和体会。
在客户服务方面，我始终坚持以客户满意为首要目标，不断提高自己的沟通能力和解决问题的能力。
通过与客户的亲密接触，我深刻了解到了他们的需求和期望，这使我能更好地为他们提供更专业、更贴心的服务。
同时，通过与客户的互动，我也在处理客户抱怨和矛盾时积累了一些经验。
我意识到，在解决问题的过程中，要保持耐心和理解，倾听客户的诉求，然后采取有效的措施来解决问题。
而不是仅仅向客户解释问题所在，更应该积极主动地为客户提供解决方案，以树立客户对我们公司的信任和满意度。
在团队合作方面，我认识到了团队协作的重要性。
在团队合作中，我们需要相互支持、相互配合，共同面对和解决各种问题。
坐席年终工作总结范文三篇：提升服务质量
坐席年终工作总结范文三篇：提升服务质量一、坐席年终工作总结：提升服务质量尊敬的领导和大家：回首过去的一年，我们取得了可喜的成绩，在坐席服务上积累了很多经验，也有很多不足之处。
在新的一年里，我们要进一步提升服务质量，为客户提供更好的服务。
一、完善服务体系我们的服务体系是尚未完善的。
我们需要在预约、接待、处理、反馈等环节中进行优化，让客户能够更快更好地获得服务。
具体来说，需要：1、加强预约管理，建立完善的预约体系，让客户能够方便快捷地进行预约。
2、提高接待质量，做到热情、礼貌、耐心，积极引导客户进行后续操作。
3、加强对问题的处理，提高解决问题的效率和准确性，让客户能够满意解决问题。
4、做好客户反馈工作，及时收集客户反馈意见，及时处理客户意见，为客户提供更好的服务。
二、提高服务态度服务态度是我们的门面，也是我们的立足之本。
我们要始终牢记服务宗旨，坚持以客户为中心，充分发挥自己的专业技能，保证服务质量。
具体做法如下：1、在服务时积极沟通，引导客户，让客户能够清楚自己要办的事情和注意事项。
2、在服务中遵循服务礼仪，做到热情、礼貌、耐心，全力为客户服务。
3、在服务时注意言行举止，以身作则，做好形象工作。
4、不断学习新知识、新技能，增强服务能力。
三、优化服务流程我们的服务流程需要优化，以提高服务效率，减少不必要的等待时间，为客户提供更好的服务体验。
具体建议如下：1、优化服务流程，尽量简化操作流程，提高操作效率。
2、加强系统升级和信息化建设，提高服务自动化程度，减少人工操作，提升客户体验。
3、提高服务响应速度，缩短服务等待时间，增加客户满意度。
四、强化服务质量意识我们要始终牢记服务质量意识，以客户满意为第一目标，持续提高服务质量，让客户享受到更加优质的服务。
具体做法如下：1、将服务质量作为工作重点，要求每位坐席工作人员要牢记服务宗旨，始终保持热情、礼貌、耐心的态度。
2、将客户反馈作为工作重要指标，定期收集、整理客户反馈意见，并及时处理、改进。
客服中心坐席年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，我作为客服中心的一名坐席，经历了无数个日夜的坚守，见证了公司客服工作的成长与进步。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地规划未来，为公司的发展贡献自己的力量。
二、工作回顾1. 业务技能提升过去的一年，我始终把业务技能提升作为首要任务。
通过参加公司组织的各类培训，我熟练掌握了公司产品知识、服务流程和客户沟通技巧。
同时，我还主动学习行业动态，了解客户需求，不断提升自己的业务水平。
2. 客户服务（1）耐心倾听，了解客户需求作为一名客服坐席，我深知倾听的重要性。
在过去的一年里，我始终耐心倾听客户诉求，认真记录问题，确保准确理解客户需求。
（2）高效解决问题，提高客户满意度针对客户提出的问题，我充分发挥自己的业务能力，迅速定位问题原因，提供专业解决方案。
在解决客户问题的过程中，我注重细节，确保客户满意度。
（3）主动服务，提升客户体验在服务过程中，我主动了解客户需求，为客户提供个性化服务。
针对不同客户群体，我调整服务策略，以满足他们的需求。
3. 团队协作（1）积极沟通，分享经验在团队中，我注重与同事的沟通交流，分享工作经验，共同提高。
遇到问题时，我主动寻求同事帮助，共同解决。
（2）协作完成工作，提升团队凝聚力在完成个人工作的同时，我积极配合团队完成各项任务，充分发挥团队协作精神，提升团队凝聚力。
4. 客户满意度在过去的一年里，我始终以客户满意度为最高标准，努力提升服务质量。
通过不断改进工作方法，我取得了一定的成绩，客户满意度持续提高。
三、存在问题1. 业务知识储备不足尽管我在业务技能上取得了一定的进步，但与优秀同事相比，我的业务知识储备仍存在不足。
在今后的工作中，我将继续加强业务学习，提高自己的综合素质。
2. 应对复杂问题的能力有待提高在面对一些复杂问题时，我的应对能力还有待提高。
在今后的工作中，我将积极学习，提升自己的问题解决能力。
座席个人年终总结
座席个人年终总结2019年已接近尾声，回首这一年的工作，我深感收获颇丰。
作为座席，我在过去的一年里尽职尽责、努力工作，与同事们一起攀登业绩的高峰。
现在，我愿意分享一下我个人的年终总结，以期对我的工作进行梳理和反思。
一、工作概述在2019年，我担任座席一职，负责与客户进行电话沟通，解答他们的问题，提供优质的服务。
我严格遵守公司的工作制度，准时入岗，不迟到，不早退。
我努力保持良好的沟通能力和耐心，提高自己的语言表达和倾听技巧。
同时，我也积极参与团队建设，与同事们合作，共同努力，以提升整个团队的绩效。
二、工作亮点在我今年的工作中，有几个亮点值得一提。
首先，我不断提高自己的业务知识和产品知识，以便更好地为客户提供解决方案。
通过参加培训和自学，我获得了广泛的知识，并能够快速、准确地回答客户的问题。
其次，我注重与客户的沟通，并重视客户的反馈。
在电话中，我尽力帮助客户解决问题，同时也倾听并记录客户的建议和意见。
我将这些反馈整理并汇报给团队，并与团队成员共同探讨如何改进我们的服务，以满足客户的需求。
三、团队贡献作为座席一员，我是一个团队的一部分，也积极为团队作出贡献。
我与同事们保持密切合作，互相帮助，共同解决问题。
我愿意分享我的知识和经验，向新人提供培训和帮助。
我参与了团队的讨论和活动，为团队建设贡献自己的力量。
此外，我还积极与其他部门合作，共同推动项目的进展。
我与销售团队、技术团队等密切合作，提供客户的反馈和需求，以便于更好地解决问题和改进我们的产品和服务。
四、面临的挑战在过去的一年中，我也面临了一些挑战。
首先，客户需求的多样化使得我需要不断学习和提升自己的专业能力，以便更好地满足客户的需求。
其次，有时候工作压力较大，需要我保持良好的心态，处理好与客户的沟通和冲突。
我通过参加培训和学习心理学知识来充实自己，以更好地应对挑战。
五、展望未来回顾过去的一年，我经历了成长和进步。
在未来，我将继续努力改进自己的服务技能和专业能力。
年终个人工作总结 坐席
年终个人工作总结坐席亲爱的领导、同事们：首先，非常感谢您给予我这一年来的工作机会和指导。
在过去的一年里，我担任坐席工作岗位，我有幸能够与各位同事一起共事，共同进步。
在这里，我想对我的一年工作进行总结。
在过去的一年里，我兢兢业业、尽心尽力地完成了我的工作职责。
我认真接待客户的来电，耐心听取客户的需求和投诉，并通过提供准确和及时的信息回答他们的问题，解决他们的困扰。
我也积极参与电话销售和客户服务培训，不断提升自己的专业水平和服务质量。
在工作中，我始终保持了良好的沟通和团队合作。
我与同事们紧密合作，相互帮助和支持，确保每个客户都能够得到高质量的服务。
同时，我也与其他部门的同事们积极合作，及时传达和反馈客户的需求和问题，促进问题的解决和工作的顺利进行。
在这个过程中，我也意识到了自己的一些不足之处。
例如，我在高压的工作环境下，有时会出现疲惫和情绪波动，导致工作效率和质量受到影响。
我也会有时在对待客户的态度上，过于追求效率而忽略了他们的感受和需求。
这些问题让我意识到，需要进一步提升自身的应对能力和情绪管理能力，更好地服务客户和应对工作的挑战。
然而，我也有很多收获和成就。
通过与客户的交流和沟通，我逐渐掌握了有效的沟通技巧和解决问题的能力。
我不仅提高了自己的知识水平和专业素养，也获得了客户的认可和赞赏。
我还通过参与培训和学习，提升了自己的销售技巧和客户服务意识，为公司的销售业绩和客户满意度做出了贡献。
在新的一年里，我希望能够继续提升自己的专业能力和服务质量。
我将更加认真地倾听客户的意见和反馈，不断改进和创新，为客户提供更好的服务。
同时，我也会更加注重团队合作，与同事们密切协作，共同实现工作目标。
最后，再次感谢领导和同事们对我的支持和帮助。
我相信，在大家的共同努力下，我们团队的工作将会变得更加出色和高效。
谢谢大家！此致礼意思同接下来的一年，我将更加努力地工作，不断追求卓越。
我将积极参与公司提供的培训和学习机会，不断充实自己的知识和技能，提升自己的专业水平。
坐席个人工作总结
坐席个人工作总结在过去的一年中，我作为坐席个人工作总结。
在这一年的工作中，我收获了很多，也遇到了一些挑战。
总的来说，我认为自己取得了不错的成绩，并且在专业技能和团队合作能力方面有了不小的提升。
首先，在专业技能方面，我在这一年中不断学习和提升自己。
我积极参加培训和学习班，学习和掌握了客户服务技巧、沟通技巧、问题解决技巧等。
我也利用业余时间自学了相关的知识和技能，提升了自己的专业水平。
在实际工作中，我能够熟练运用所学的知识和技能，有效地处理客户的问题和投诉，提供高质量的客户服务。
我的服务态度得到了客户的认可和赞扬，客户满意度也得到了提升。
其次，在团队合作方面，我能够与团队成员积极地协作，共同完成工作。
我们相互支持、相互合作，共同解决问题，不断提升工作效率。
在团队中，我积极发挥自己的优势，帮助团队成员解决问题和完成任务。
同时，我也乐于倾听和接受他人意见和建议，不断改进自己的工作方式和方法。
我坚信团队的力量，通过和团队成员的合作，我们能够做得更好，取得更好的业绩。
然而，在这一年的工作中，我也遇到了一些挑战。
其中一个挑战是工作量的增加。
由于工作的繁忙，我不得不面对更多的工作任务和更多的客户需求。
在这种情况下，我必须提高自己的工作效率，合理安排时间，保证工作质量的同时，尽可能地满足客户的需求。
另一个挑战是与一些难缠的客户进行沟通。
有些客户可能情绪激动或不满意，他们的问题可能比较复杂，需要更多的时间和耐心来解决。
对于这些情况，我必须保持冷静和耐心，细心倾听客户的需求和意见，寻找最佳解决方案，并通过积极的沟通和解释来缓解客户的不满。
在面对挑战的过程中，我不断思考和总结，寻找解决问题的方法和途径。
我向同事请教和学习，及时调整自己的工作方法和策略。
通过不断地努力和磨练，我能够更好地应对工作中的各种挑战。
总的来说，我在这一年的坐席工作中取得了一定的成绩。
通过不断地学习和努力，我提高了自己的专业技能和团队合作能力。
我能够熟练运用所学的知识和技能，提供高质量的客户服务。
年终总结坐席范文
尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，我们又迎来了新的一年。
在这一年里，我在客服坐席岗位上辛勤耕耘，不断学习，努力提升自己的专业素养和业务能力。
现将我在过去一年的工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
一、工作回顾1. 增强业务能力在过去的一年里，我深知客服坐席工作的重要性，因此始终将业务能力放在首位。
通过参加公司组织的培训、自学等方式，不断提升自己的业务水平。
现在，我已经熟练掌握了公司产品的各项功能和使用方法，能够迅速解决客户的问题。
2. 提高服务质量在客服工作中，我始终秉持“客户至上”的原则，以真诚、热情的态度对待每一位客户。
在遇到问题时，我能够耐心倾听，详细记录，并给予客户满意的解决方案。
同时，我还注重与客户的沟通，了解他们的需求，提高客户满意度。
3. 团队协作在团队中，我积极参与各项活动，与同事保持良好的沟通与协作。
在遇到困难时，我主动寻求同事的帮助，共同解决问题。
同时，我也乐于分享自己的经验和知识，为团队的整体提升贡献力量。
4. 做好自我管理为了提高工作效率，我制定了详细的工作计划，合理安排时间。
在遇到突发事件时，我能够迅速调整心态，确保工作不受影响。
此外，我还注重自身修养，努力提高自己的综合素质。
二、工作亮点1. 优质服务在过去的一年里，我共处理了数千个客户咨询和投诉，客户满意度达到90%以上。
这得益于我始终以客户为中心，用心服务，赢得了客户的信任和好评。
2. 业务能力提升通过不断学习和实践，我在业务知识方面取得了显著的进步。
现在，我已经能够独立处理各种复杂问题，为公司创造了更多价值。
3. 团队贡献在团队中，我充分发挥自己的优势，与同事共同进步。
在遇到困难时，我能够主动承担责任，为团队的整体发展贡献力量。
三、不足与改进1. 业务知识仍需加强尽管我在业务知识方面取得了一定的进步，但与行业先进水平相比，仍有较大差距。
在新的一年里，我将加大学习力度，努力提高自己的业务能力。
座席年终工作总结
座席年终工作总结在过去的一年里，我在座席岗位上工作了大约一年的时间。
通过这一年的工作，我积累了丰富的经验和技能，并取得了一定的成绩。
在这里，我将对自己过去一年的工作进行总结，望以此来提高自己的工作能力。
首先，我在过去一年中主要从事电话接听和处理客户问题的工作。
在这一过程中，我不仅学会了如何快速有效地处理客户投诉，还提高了自己的语言表达能力和沟通能力。
通过与客户的有效沟通，我能更好地理解客户的需求，并尽力满足客户的要求。
其次，我对自己的工作提出了一些自我要求，如努力提高工作效率、保持良好的工作态度等。
在工作中，我始终保持良好的服务意识和责任心，认真完成每一个任务。
在繁忙的工作中，我能够保持冷静，并且能够迅速地适应各种情况并处理问题。
这些要求使得我能够更好地完成工作，提高了自己的工作效率。
另外，我还积极参加公司组织的培训和学习活动。
在这里，我能够了解到最新的行业动态，掌握一些新的工作技巧和知识。
这些培训和学习活动，使得我能够不断提高自己的专业技能，并且能够更好地应对工作中的各种挑战。
最后，我也希望在未来的工作中能够进一步提高自己的能力和技能。
我计划通过参加更多的培训和学习活动，不断加强自己的技能和知识储备。
同时，我也会更加注重日常工作中的细节和服务质量，争取做到更好。
总的来说，过去一年里我在座席岗位上工作中取得了一定的成绩，并且得到了领导和客户的认可。
通过这一年的工作，我不仅获得了一定的经验和技能，更重要的是我发现了自己工作中的不足之处，并且有针对性地进行改善。
我相信，通过不断学习和努力工作，我将能够在座席岗位上不断提高自己的工作能力，为公司的发展做出更大的贡献。
坐席个人工作总结4篇
坐席个人工作总结坐席个人工作总结4篇坐席个人工作总结1回顾这五年来的工作，从预订员、审核员到质检培训专员，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过5年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将近1年来的工作情况总结如下：一、工作总结1、担任质检专员期间（1）制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。
（2）通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题。
针对共性的业务知识问题进行汇总，规范整理与培训配合，召开质检。
（3）根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导。
（4）进行辅导并制定改进办法，针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；及时到员工坐席与员工沟通，提出建议并发一些业务资料供员工查看。
随时关注预订员保持良好的心态，协助主管安抚员工心态。
严于律己，宽以待人。
不要产生不必要的投诉，影响客户感受；（5）质检专员将业务知识培训需求提交给培训师，在相关业务培训结束后跟踪得到反馈结果；（6）根据每日工作要事，修改FAQ，标准话术；（7）每周及时上交周报，月底对抽检员工的录音进行评分和总结。
（8）听取客人不满意录音，进行分析，与员工沟通2、担任培训专员期间（1）辅助参与呼叫中心培训教材的收编汇总及培训课件的开发。
（2）负责新员工上岗后的跟踪培训，培养新员工实际操作技能（3）根据质量监控及业务数据，针对性制定培训主题和计划，提高团队服务水平（4）负责在职员工技能培训和提升培训，并对在职员工进行考核（5）培训报告的撰写，及培训后的质量跟踪（6）培训后，新员工的实时监控业务操作3、行政助理岗位空缺时，参与工作，统计考勤，完成批件审批的流程，会员充值卡充值，与人事部及财务部门的衔接等工作4、参与公司ivr录音的录制工作二、存在的问题和今后努力方向。
1、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动；工作开展中也缺少创新。
坐席个人工作总结
坐席个人工作总结
在过去的一段时间里，作为一个坐席员工，我尽力为客户提供优质的服务，经历了各种挑战和收获。
在这篇总结中，我将分享一些我在工作中取得的进展和成就。
首先，我充分发挥了我的沟通技巧，在与客户进行电话交流时保持了礼貌和耐心。
我积极倾听他们的问题和需求，并提供明确和准确的解答。
通过这种积极的沟通方式，我成功地解决了许多客户的问题，提高了客户满意度。
其次，我一直努力保持高效率。
我学习并掌握了公司的产品和服务知识，并灵活运用这些知识来快速解决客户的问题。
我也善于利用公司的资源和系统，提高了工作效率。
因此，我能够在较短的时间内处理更多的客户请求，为公司赢得了更多的业务机会。
此外，我也意识到了团队合作的重要性。
我积极与团队成员合作，互相支持和帮助。
在遇到难题时，我主动向同事请教并跟随他们的建议进行解决。
通过这种合作方式，我们能够更好地完成团队的目标，并且取得了良好的工作效果。
在工作中，我还注重不断学习和提升自己。
我参加了培训课程，学习了关于客户服务和销售技巧的知识。
我也积极主动地寻求反馈，并根据反馈来改进自己的能力。
经过持续的学习和努力，我不断提升了自己的职业素养和能力水平。
总的来说，作为一个坐席员工，我以积极的态度服务客户，具
备良好的沟通和解决问题的能力。
通过高效率的工作和团队合作，我取得了一定的成绩，并且在不断学习和提升中不断成长。
我将继续努力，为公司贡献我的力量，并追求更好的职业发展。
坐席员个人工作总结
坐席员个人工作总结前言坐席员是公司与客户之间的桥梁，拥有良好的沟通技巧和服务意识非常重要。
在这份工作总结中，我将分享自己在公司担任坐席员期间所积累的经验以及面对的挑战和问题。
工作内容作为一名坐席员，我的工作内容主要包括以下几个方面：1.接听并处理客户的电话、邮件等咨询与投诉，及时解决各种问题；2.处理客户的订单和退换货；3.维护客户信息，包括录入和更新客户的基本信息、订单信息等；4.参与市场活动，制定和实施相应的销售策略。
工作形式以电话及电子邮件为主，需要耐心细致地为每一个客户提供优质的服务体验。
工作经验在过去的工作中，我积累了不少经验。
以下是我总结的一些应对客户的有效方式：善于倾听在对待客户时，第一步应该是认真倾听他们的问题和需求。
只有这样，才能充分了解他们的意愿并快速解决他们的问题。
此外，要注意使用亲切的语气和客户交流，提高客户满意度。
讲清楚产品服务的优势在处理产品咨询问题时，一定要充分了解自己的产品优势，清楚地向客户传达，让客户感受到我们的专业知识以及对产品的热情。
快速解决投诉问题处理客户投诉可能是坐席员最困难的一部分工作。
在处理投诉时，需要冷静客观地听取客户的意见，并及时回应。
同时，要记录客户的投诉并在工作中不断总结经验，以更好地处理类似的问题。
防范信息泄漏在处理客户信息和订单时，保密极其重要。
坐席员必须严格遵守公司的保密制度，确保客户信息不泄露。
同时，确保对客户提交的信息进行正确处理，避免数据输入错误。
工作中的挑战在坐席员这份工作中，有时面对一些客户情绪激动、态度暴躁等问题是常见的。
以下是我对应和处理这些问题的一些方法：冷静处理在面对情绪激动的客户时，坐席员需要先冷静下来，然后用温和的语气和客户交流，以达到化解对方情绪的目的。
在处理投诉时，一定要保持冷静，不要揣测客户情感，逻辑思维清楚，杜绝情感化、以工作部门的内部评价标准而非适应客户心态的言行。
维护客户信息保持客户比较全面的个人信息。
坐席员工作总结
坐席员工作总结引言作为一名坐席员工，我在过去的一段时间里负责处理客户的来电和提供相关支持。
这篇文档将总结我在工作中遇到的挑战、取得的成就以及对工作的反思和改进建议。
工作内容作为坐席员工，我的主要工作职责包括： - 接听客户来电并解答其问题 - 处理客户的查询、投诉和问题解决 - 提供相关产品和服务的信息 - 向客户推销新产品和服务 - 记录客户的反馈和需求 - 维护客户关系并提供优质客户服务工作挑战在工作过程中，我面临了一些挑战，例如： - 大量来电：由于我们公司有很多客户，每天都会接到大量的来电。
因此，我需要处理高峰时段的来电压力，并保持高效的工作状态。
- 复杂的问题：有些客户的问题相当复杂，需要经过深入的分析和解决。
在这种情况下，我需要具备耐心、专业知识和良好的解决问题的能力。
- 投诉处理：偶尔会有客户对我们的产品或服务提出投诉。
在这种情况下，我需要理解客户的不满并寻找最佳解决方案，以确保客户的满意度。
- 推销技巧：在某些情况下，我需要向客户推销新的产品和服务。
这需要我具备良好的推销技巧和谈判能力，以说服客户接受我们的推荐。
工作成就在过去的一段时间里，我取得了一些工作上的成就： - 高效处理来电：通过改进我的接听技巧和组织能力，我能够更快速地接听来电并提供准确的解答。
这有助于缩短客户等待时间并提高客户满意度。
- 解决复杂问题：我通过不断学习和提升自己的专业知识，成功解决了一些复杂的问题。
我的解答得到了客户的认可，也增强了客户对我们的信任。
- 提高投诉处理效率：我采用积极的态度和及时的行动响应客户的投诉，并寻找解决方案以满足客户的要求。
这有助于维护客户关系并提升客户满意度。
- 成功推销新产品：通过灵活运用推销技巧和了解客户的需求，我成功推销了一些新产品。
这不仅帮助公司提升销售业绩，还扩大了客户基础。
工作反思和改进建议在回顾过去的工作中，我也发现了一些需要改进的地方，以下是我的反思和改进建议： 1. 继续学习和提升专业知识：随着技术和产品的不断发展，我需要不断学习和提升自己的专业知识，以应对更多复杂的问题和需求。
座席员工作总结
座席员工作总结座席员工作总结1在20xx这一年里，我积极参加各项学习，不断增强思想政治修养，时刻注意自身形象，积极配合服从指挥中心领导，与同志们配合完成各项工作任务，凡事做到勤勤恳恳，尽心尽责，现就一年来的工作作出如下总结：作为一名座席员，核实并处理好每一件城市管理案件，为市民营造良好的生活环境是我们的宗旨。
及时向领导反映辖区内出现的各种不符合城市管理及“美丽南宁整洁畅通有序大行动”的现象，在未出现问题之前，采取有效的措施阻止问题出现，在发现存在问题后，及时采取补救措施，防止问题严重化。
严格遵守法律、法规，遵守各项纪律，严格按章办事，在具体工作中，以职责为已任。
能正确地定位，处理好同志间的关系。
做到大事讲原则，小事讲风格，乐于助人，弘扬正气。
回顾一年来的工作学习虽然取得了一定的成绩，也还存在着很多不足之处。
如，开创性的工作开展的不多，个别的有些工作协调的'不是十分到位，公文写作能力还有待进一步加强，这些问题都有待于在今后的工作中不断加强学习，及时改进。
本人决心，在今后的工作中，更加刻苦地学习，加倍努力地工作，力争取得更大的进步，取得更好的成绩。
座席员工作总结2我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。
转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。
自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。
同时也是自己取得的巨大进步。
也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。
收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。
我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。
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年终坐席个人工作总结不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。
从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。
客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。
如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。
耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们中国人寿的无限期待；另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。
每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。
因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。
努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。
而随着95519拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。
感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。
我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。
在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。
同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。
除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。
每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。
随着电话中心人员队伍的日益壮大。
我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。
很多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于>保险的业务知识很生熟。
所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。
她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
20XX已经过去，20XX刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。
既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献。
我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就一定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。
年终坐席个人工作总结[篇2]银行客服中心坐席个人工作总结今年是**银行客服中心发展改革至关重要的一年。
在刚刚过去的一年里，我在部门领导的正确带领下，在中心其他同志的配合下，坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较为出色地完成了组织和领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高，同时也取了一定的工作成绩。
众所周知，“服务”是整个客服中心工作的核心内容，服务主要是为我行内部服务，为我行所有客户服务。
在为我行内部的服务上，为了我行业务的发展，我们疏导了中心的业务流程，力争做到方便、快捷和周到；在对所有客户服务上，我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，在坚持原则的情况下，做到服务热情周到，说话有礼有节。
通过我们的思想工作和处事技巧，使我们拉近与客户的距离，促进各项业务的发展。
在每一通电话中，接听电话时要认真，注意听客户讲的每一句话，全面分析客户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使客户的问题得到解决。
该讲清的一定要向客户讲清楚，不要以命令的口吻要求客户去做什么，也不要随便承诺或答复客户一些不确定性问题和要求。
讲话时更不能过于罗嗦，避免使客户产生厌烦情绪。
要学会换位思考，设身处地的为客户着想。
与客户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复客户时要留有余地，为后续工作留有余地。
年终坐席个人工作总结[篇3]20XX年7月28日，我有幸来到公司经营管理部从事报批报建工作，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：一、严格遵守公司各项规章制度。
上班伊始，我认真学习了公司《员工手册》及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。
二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，了解报批报建工作内容。
主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法。
三、工作积极、认真、负责，通过不断学习、请教，总结积累，较好地完成了领导安排的各项工作任务。
1、在领导的安排下，与上海设计部积极沟通和联系，就梅墟项目与政府各相关部门积极沟通和征询，为方案的顺利进行提供了有效帮助。
2、凭工作经验和进度，结合公司实际，努力把工作计划与工作进度密切结合，使计划和进度有效、有序进行。
3、根据项目情况，结合公司一级计划，有预见性地开展工作，努力在条件成熟的情况下把所有与项目有关的事务提前进行并完成。
4、尽所能和所掌握的关系，配合并帮助其他部门完成相关工作，提供我所能提供的帮助。
5、在计划要求时间内，提前完成立项备案，为项目正常进行提供了条件。
6、提前把交通分析、日照分析和环境分析完成前期文本和制作，为下一步工作做好最充分的准备。
7、与土地部门积极沟通，加强联系，有效完成了地块高压线路迁移的说服，并在有效时间内敦促政府部门制定了高压线路搬迁方案，为项目进行提供了有利保障。
8、配合公司领导对土地交接工作进行积极的跟踪和有效监督，为领导做好参谋，为土地顺利和正常交接提供本人职责范围内所能进行的工作。
9、利用个人关系，积极为其他部门提供力所能及的帮助和支持，热情无怨言。
与同事之间和-谐相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好的融入团队。
四、存在问题及解决办法：1、由于在原单位主要从事行政、经营和项目管理工作，对于房产公司的工作内容及流程还需要进一步的了解与熟悉。
在试用期内还没有完全与公司的习惯和规章相融入，这需要领导和同志们的传帮带。
2、工作中有时过于自信，对有些复杂工作估量过于简单，造成了工作上的被动，有急于求成之状，求功心切。
总之，在短短的三个月时间里，我个人以为取得了一点成绩，但离领导的要求和自我要求尚有很大差距。
如果公司认为我试用期内尚算合格并予以转正，我将进一步严格要求自己，克服不足，加强学习，努力提高业务水平，充分发挥所长，积极、热情、认真地完成好每一项工作。
年终坐席个人工作总结[篇4]精选范文:(共2篇)20XX年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。
究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作，难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作，一个和-谐团结的岳池xx团队，这个更加充满激-情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
2个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。
特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
回顾20XX年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首20XX年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。
此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在家乡可以继续以往的工作，做名小小的店长，办公室安逸和清闲的工作，同时可以很好的照顾家里的父母；离开家乡，一个新的工作环境，很多事情都是。
当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。
因此，我选择了到xx公司接受更多的磨练。
二、融入新环境重新定位工作角色从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。
在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。
但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。
像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。
对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。
在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。
三.不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。
技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。
由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。
通过近2个月的工作和积累，公司的售后都可以独立处理了，这里面有很多是xx公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。
[(共2篇)]篇一：手机售后服务个人年终总结手机售后服务个人年终总结xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。
究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作，难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作，一个和-谐团结的岳池xx团队，这个更加充满激-情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
2个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。
特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，[(共2篇)]目的很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。