质量意识 漫画
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质量
搜索
英文叫 quality，换句话可以叫做“产品评判标准”。 简单地说，“质量”就是产品的功能性能的好坏程度。
.,
2. 有关质量的几个基本问题
Q1 质量的是什么？
质量是一组固有特性满足要求的程度。
Q2 质量的目标或目的是什么？
1
2
3
$
改善产品
锁定客户
.,
企业生存
4
$
公益和责任
企业最关心的是什么？
Complaint Handling
Time with Dissatisfied Customer
Excessive
Overdue Receivables
System Costs
过渡页
PART
TWO
如何企业才能玩转质量
.,
Q1 质量成本分类
质量成本的PAF分类 PAF分类
质量成本
投入
F 损失 （故障）
• 利润
本书《玩转筹》的众筹：
= 利润
收入
-
支出
缩短研发周期 市场占有率
客户满意
客户忠诚度
质量提升
浪费 返工，报废
产品滞销 客户不满意
高质量≠高成本
相反低质量带来了大量浪费从而提高了企业 的支出，即所谓的劣质成本
质量低下 .,
劣质成本
• 现代质量管理的焦点是在实现客户满意的同时，取得最佳的财务贡献， 使劣质成本降到最低
of Total Cost
Excessive Overtime
Late Paperwork
Pricing or
Premium Freight Costs
Billing Errors
质量意识宣传漫画-5W2H分析法
得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在 人的潜意识中就形成了这种看法：好提问、 好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧
闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻
碍了人的创造性的发挥。
第6页
（2） WHAT——是什么？目的是什么？ 做什么工作？ （3） WHO——谁？由谁来承担？谁来完 成？谁负责？ （4） WHEN——何时？什么时间完成？ 什么时机最适宜？ Who何人
How 如何
5W2H
参与
达成
（5） WHERE——何处？在哪里做？从哪 里入手？ （6） HOW——怎么做？如何提高效率？ 如何实施？方法怎样？ （7） HOW MUCH——多少？做到什么程 度？数量如何？质量水平如何？费用产 出如何？
发明者用五个以W开头的英 语单词和两个以H开头的英语单词 进行设问，发现解决问题的线索。 寻找发明思路，进行设计构思，从
而搞出新的发明项目，被称为5W2H
法。
第3页
5W2H分析法
Why 原因 目的 How much 消 耗成本 What 所 为何事
（1） WHY——为什么？为什么要这么 做？理由何在？原因是什么？ຫໍສະໝຸດ 第5页5W2H分析法
在发明设计中，对问题不敏感，看不
出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。 对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识 和新的疑问。所以从根本上说，学会发明首 先要学会提问，善于提问。 阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别 人看成什么也不懂的傻瓜，二是随着年龄和
知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问
分析问题，多角度来看
从不同的角度，我们会发现不一样的现象！
第1页
5W2H分析法
5W2H法是第二世界大战中美 国陆军兵器修理部首创。广 泛用于企业管理和技术活动， 对于决策和执行性的活动措
闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻
碍了人的创造性的发挥。
第6页
（2） WHAT——是什么？目的是什么？ 做什么工作？ （3） WHO——谁？由谁来承担？谁来完 成？谁负责？ （4） WHEN——何时？什么时间完成？ 什么时机最适宜？ Who何人
How 如何
5W2H
参与
达成
（5） WHERE——何处？在哪里做？从哪 里入手？ （6） HOW——怎么做？如何提高效率？ 如何实施？方法怎样？ （7） HOW MUCH——多少？做到什么程 度？数量如何？质量水平如何？费用产 出如何？
发明者用五个以W开头的英 语单词和两个以H开头的英语单词 进行设问，发现解决问题的线索。 寻找发明思路，进行设计构思，从
而搞出新的发明项目，被称为5W2H
法。
第3页
5W2H分析法
Why 原因 目的 How much 消 耗成本 What 所 为何事
（1） WHY——为什么？为什么要这么 做？理由何在？原因是什么？ຫໍສະໝຸດ 第5页5W2H分析法
在发明设计中，对问题不敏感，看不
出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。 对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识 和新的疑问。所以从根本上说，学会发明首 先要学会提问，善于提问。 阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别 人看成什么也不懂的傻瓜，二是随着年龄和
知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问
分析问题，多角度来看
从不同的角度，我们会发现不一样的现象！
第1页
5W2H分析法
5W2H法是第二世界大战中美 国陆军兵器修理部首创。广 泛用于企业管理和技术活动， 对于决策和执行性的活动措
质量意识 漫画ppt课件
Excessive
Overdue Receivables System Costs
过渡 页
PART
TW 如何企业才能玩转 O 质量
Q 质量成本分类 1
质量成本的PAF分类
PAF分类
质量成本
P 预防成本 为预防故障所投入的费用
投入
of ATo鉴t定al成C本o为st评定质量要求是否被满足投入的费用（检验，试验等）
Excessive
Overdue Receivables System Costs
TOTAL COST OF QUALITY
劣质成本
显性劣质成本：如浪费、报废、返工/返修、故障 测试分析成本、顾客投诉、退货等
一般占总成本的5%-10%
Waste
Testing Costs
Rejects
Rework
Employee TurnoverPlanning Delays
Excess Inventory
Expediting
Costs
Unused Capacity
Development Cost
of Failed Product Complaint Handling
Time with Dissatisfied Customer
F 损失 （故障）
内部损失 （故障）
产品未交付前因不满足要求而造成的损失
外部损失 （故障）
产品交付后因不满足要求而造成的损失
Q 质量成本模型 2
质量成本的PAF分类
每
件
故障成本
合
格
产
品
的
质
量
成 鉴定与预防成本
本
总质量成本
0
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.,
案例
一个钉子引起的启发
筹资金额 巨大
参与人数 众多
众多明星 响应
¥5,075,980 29166人 特别录制宣传片
粉丝电影革命 快男电影上院线
由”你“决定钉子去留
.,
目录
01 质量是什么玩意儿 02 如何才能玩转质量 03 全公司加强质量观念
.,
过渡页
PART
ONE
质量是什么玩意儿
.,
1. 质量是神马
Employee Turnover
Planning Delays
Customer Allowances Incorrectly Completed
Sales Order
Excess Inventory
Expediting Costs Unused Capacity
Development Cost
of Failed Product
Planning Delays
Customer Allowances Incorrectly Completed
Sales Order
Excess Inventory
Expediting Costs Unused Capacity
Development Cost of Failed Product
Complaint Handling
Testing Costs
Waste Rejects
Rework
Customer Returns Inspection Costs
劣质成本
• 隐性劣质成本包括：重复作业；客户服务支出过多；信用损失；对现 状缺少跟踪；报价或结帐错误；未正确完成销售定单；不必要的运输； 人员流动过于频繁 等等
案例
一个钉子引起的启发
筹资金额 巨大
参与人数 众多
众多明星 响应
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由”你“决定钉子去留
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目录
01 质量是什么玩意儿 02 如何才能玩转质量 03 全公司加强质量观念
.,
过渡页
PART
ONE
质量是什么玩意儿
.,
1. 质量是神马
Employee Turnover
Planning Delays
Customer Allowances Incorrectly Completed
Sales Order
Excess Inventory
Expediting Costs Unused Capacity
Development Cost
of Failed Product
Planning Delays
Customer Allowances Incorrectly Completed
Sales Order
Excess Inventory
Expediting Costs Unused Capacity
Development Cost of Failed Product
Complaint Handling
Testing Costs
Waste Rejects
Rework
Customer Returns Inspection Costs
劣质成本
• 隐性劣质成本包括：重复作业；客户服务支出过多；信用损失；对现 状缺少跟踪；报价或结帐错误；未正确完成销售定单；不必要的运输； 人员流动过于频繁 等等
质量宣传漫画课件
促进企业品牌建设
塑造品牌形象
通过质量宣传漫画展示企业对质量的重视和追求，塑造专业、可靠 的品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。
传递品牌价值
漫画作为一种视觉传播工具，能够直观地传递企业的品牌价值和理 念，使消费者更加深入地了解品牌内涵。
增强品牌认同
通过漫画中的故事和情节，引发消费者的情感共鸣和价值认同，从而 增强对品牌的忠诚度和信任感。
创新质量宣传方式和手段
除了传统的海报、宣传册等手段外，还可以尝试利用新媒体、社交网络等新兴手段进行质量宣传，提高宣传的覆盖面 和影响力。
注重质量文化的培育和传播
通过质量宣传漫画等多种手段，培育和传播企业的质量文化，提高全员的质量意识和素养。同时，加强 与同行的交流与合作，共同推动质量管理水平的提升。
提升员工质量意识
1 2
增强认知
通过漫画形式，将复杂的质量管理理念和标准简 化，使员工更容易理解和接受，从而提高对质量 重要性的认知。
激发情感
漫画的生动性和趣味性能够激发员工的情感共鸣， 使员工更加关注质量问题，增强责任感和使命感。
3
引导行为
通过漫画中的角色示范和情节引导，促使员工在 实际工作中遵循质量标准，提高工作质量和效率。
全方位管理
强调每个员工都是质量管理的参与者， 通过漫画展示各个岗位员工在质量提 升中的贡献。
通过漫画展示企业如何综合考虑质量、 成本、交货期等各个方面，实现整体 最优。
全过程控制
以生动的漫画描绘产品从设计、生产 到售后的全过程，强调每个环节的质 量控制。
持续改进与追求卓越
持续改进
用漫画描绘企业不断发现问题、分析问题、解决问题的过程 ，体现持续改进的精神。
THANKS
质量意识 漫画 ppt课件
• 劣质成本
• 显性劣质成本：如浪费、报废、返工/返修、故障测试分析成本、顾客
投诉、退货等
• 一般占总成本的5%-10%
Testing Costs
Waste Rejects
Rework
Customer Returns Inspection Costs
质量意识 漫画
• 劣质成本
• 隐性劣质成本包括：重复作业；客户服务支出过多；信用损失；对现
Lack of Follow-up on Current Programs
Employee Turnover
Planning Delays
Customer Allowances Incorrectly Completed
Sales Order
Excess Inventory
Expediting Costs Unused Capacity
1
2
3
$
改善产品
锁定客户
企业生存
质量意识 漫画
4
$
公益和责任
• 企业最关心的是什么？
• 利润
本书《玩转筹》的众筹：
= 利润
收入
-
支出
缩短研发周期 市场占有率
客户满意
客户忠诚度
质量提升
浪费 返工，报废
产品滞销 客户不满意
高质量≠高成本
相反低质量带来了大量浪费从而提高了企业 的支出，即所谓的劣质成本
质量低下 质量意识 漫画
提高质量意识
质量意识 漫画
案例
一个钉子引起的启发
筹资金额 巨大
参与人数 众多
众多明星 响应
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品质管理质量宣传漫画
•
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月17日 星期二 上午8时 45分29秒08:45:2920.11.17
•
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月上 午8时45分20.11.1708:45November 17, 2020
•
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月17日星 期二8时 45分29秒08:45:2917 November 2020
品质管理宣传漫画
拥有财富质量宣传
没有品质，便没有企业的明天
全员参与、强化管理 精益求精、铸造品质
有品质才有市场，有改善才有进步
提供优质的产品，是回报客户最好的方法
拥有财富 质量宣传
拥有财富 质量宣传
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.1720.11.17Tuesday, November 17, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。08:45:2908:45:2908:4511/17/2020 8:45:29 AM
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1708 :45:290 8:45No v-2017 -No v-2 0
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午8时45分 29秒上 午8时45分08:45:2920.11.17
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1720.11.1708:4508:45:2908:45:29Nov-20
•
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月17日星 期二8时 45分29秒Tuesday, November 17, 202020.11.172020年 11月17日星期 二8时45分29秒20.11.17
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案例
一个钉子引起的启发
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由”你“决定钉子去留
目录
01 质量是什么玩意儿 02 如何才能玩转质量 03 全公司加强质量观念
过渡页
PART
ONE
质量是什么玩意儿
1. 质量是神马
质量
of Total Cost
Excessive Overtime
Late Paperwork
Pricing or
Premium Freight Costs
Billing Errors Excessive Field
Services Expenses
Excessive
Lack of Follow-up on Current Programs
搜索
英文叫 quality，换句话可以叫做“产品评判标准”。 简单地说，“质量”就是产品的功能性能的好坏程度。
2. 有关质量的几个基本问题
Q1 质量的是什么？
质量是一组固有特性满足要求的程度。
Q2 质量的目标或目的是什么？
1
2
3
$
改善产品
锁定客户
企业生存
4
$
公益和责任
企业最关心的是什么？
• 利润
Planning Delays
Customer Allowances Incorrectly Completed
Sales Order
Excess Inventory
Expediting Costs Unused Capacity
Development Cost of Failed Product
Complaint Handling
成 本
鉴定与预防成本
总质量成本
0
符合性质量 %
100
Q3 注重质量的回报
企业的回报为：
效益
金钱
$ 1
2
公益回报
3
产品
4
人脉资源
5
效益上升
财务增加
社会公益
产品优质
客户广泛
PART
THREE
全公司加强质量观念
Time with Dissatisfied Customer
Excessive
Overdue Receivables
System Costs
TOTAL COST OF QUALITY
劣质成本
• 显性劣质成本：如浪费、报废、返工/返修、故障测试分析成本、顾客 投诉、退货等
• 一般占总成本的5%-10%
Testing Costs
Waste Rejects
Rework
Customer Returns Inspection Costs
劣质成本
• 隐性劣质成本包括：重复作业；客户服务支出过多；信用损失；对现 状缺少跟踪；报价或结帐错误；未正确完成销售定单；不必要的运输； 人员流动过于频繁 等等
• 一般占总成本的15%-20%
Employee Turnover
Planning Delays
Customer Allowances Incorrectly Completed
Sales Order
Excess Inventory
Expediting Costs Unused Capacity
Development Cost of Failed Product
本书《玩转筹》的众筹：
= 利润
收入
-
支出
缩短研发周期 市场占有率
客户满意
客户忠诚度
质量提升
浪费 返工，报废
产品滞销 客户不满意
高质量≠高成本
相反低质量带来了大量浪费从而提高了企业 的支出，即所谓的劣质成本
质量低下
劣质成本
• 现代质量管理的焦点是在实现客户满意的同时，取得最佳的财务贡献， 使劣质成本降到最低
Complaint Handling
Time with Dissatisfied Customer
Excessive
Overdue Receivables
System Costs
过渡页
PART
TWO
如何企业才能玩转质量
Q1 质量成本分类
质量成本的PAF分类 PAF分类
质量成本
投入
F 损失 （故障）
P 预防成本 为预防故障所投入的费用
of TAo鉴ta定l 成C本ost 为评定质量要求是否被满足投入的费用（检验，试验等）
Hale Waihona Puke 内部损失 （故障）外部损失 （故障）
产品未交付前因不满足要求而造成的损失 产品交付后因不满足要求而造成的损失
Q2 质量成本模型
质量成本的PAF分类
每 件
故障成本
合
格
产
品
的
质
量
Late Paperwork
Pricing or
Premium Freight Costs
Billing Errors Excessive Field
Services Expenses
Excessive
Lack of Follow-up on Current Programs
Employee Turnover
• 劣质成本模型：冰山一角
Testing Costs
Waste Rejects
Rework
Customer Returns Inspection Costs
我们往往关心我们容易发现的那 部分劣质成本（冰山一角）
实际上对企业来讲更大的损失来 自于冰山看不见的那部分
of Total Cost
Excessive Overtime
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筹资金额 巨大
参与人数 众多
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由”你“决定钉子去留
目录
01 质量是什么玩意儿 02 如何才能玩转质量 03 全公司加强质量观念
过渡页
PART
ONE
质量是什么玩意儿
1. 质量是神马
质量
of Total Cost
Excessive Overtime
Late Paperwork
Pricing or
Premium Freight Costs
Billing Errors Excessive Field
Services Expenses
Excessive
Lack of Follow-up on Current Programs
搜索
英文叫 quality，换句话可以叫做“产品评判标准”。 简单地说，“质量”就是产品的功能性能的好坏程度。
2. 有关质量的几个基本问题
Q1 质量的是什么？
质量是一组固有特性满足要求的程度。
Q2 质量的目标或目的是什么？
1
2
3
$
改善产品
锁定客户
企业生存
4
$
公益和责任
企业最关心的是什么？
• 利润
Planning Delays
Customer Allowances Incorrectly Completed
Sales Order
Excess Inventory
Expediting Costs Unused Capacity
Development Cost of Failed Product
Complaint Handling
成 本
鉴定与预防成本
总质量成本
0
符合性质量 %
100
Q3 注重质量的回报
企业的回报为：
效益
金钱
$ 1
2
公益回报
3
产品
4
人脉资源
5
效益上升
财务增加
社会公益
产品优质
客户广泛
PART
THREE
全公司加强质量观念
Time with Dissatisfied Customer
Excessive
Overdue Receivables
System Costs
TOTAL COST OF QUALITY
劣质成本
• 显性劣质成本：如浪费、报废、返工/返修、故障测试分析成本、顾客 投诉、退货等
• 一般占总成本的5%-10%
Testing Costs
Waste Rejects
Rework
Customer Returns Inspection Costs
劣质成本
• 隐性劣质成本包括：重复作业；客户服务支出过多；信用损失；对现 状缺少跟踪；报价或结帐错误；未正确完成销售定单；不必要的运输； 人员流动过于频繁 等等
• 一般占总成本的15%-20%
Employee Turnover
Planning Delays
Customer Allowances Incorrectly Completed
Sales Order
Excess Inventory
Expediting Costs Unused Capacity
Development Cost of Failed Product
本书《玩转筹》的众筹：
= 利润
收入
-
支出
缩短研发周期 市场占有率
客户满意
客户忠诚度
质量提升
浪费 返工，报废
产品滞销 客户不满意
高质量≠高成本
相反低质量带来了大量浪费从而提高了企业 的支出，即所谓的劣质成本
质量低下
劣质成本
• 现代质量管理的焦点是在实现客户满意的同时，取得最佳的财务贡献， 使劣质成本降到最低
Complaint Handling
Time with Dissatisfied Customer
Excessive
Overdue Receivables
System Costs
过渡页
PART
TWO
如何企业才能玩转质量
Q1 质量成本分类
质量成本的PAF分类 PAF分类
质量成本
投入
F 损失 （故障）
P 预防成本 为预防故障所投入的费用
of TAo鉴ta定l 成C本ost 为评定质量要求是否被满足投入的费用（检验，试验等）
Hale Waihona Puke 内部损失 （故障）外部损失 （故障）
产品未交付前因不满足要求而造成的损失 产品交付后因不满足要求而造成的损失
Q2 质量成本模型
质量成本的PAF分类
每 件
故障成本
合
格
产
品
的
质
量
Late Paperwork
Pricing or
Premium Freight Costs
Billing Errors Excessive Field
Services Expenses
Excessive
Lack of Follow-up on Current Programs
Employee Turnover
• 劣质成本模型：冰山一角
Testing Costs
Waste Rejects
Rework
Customer Returns Inspection Costs
我们往往关心我们容易发现的那 部分劣质成本（冰山一角）
实际上对企业来讲更大的损失来 自于冰山看不见的那部分
of Total Cost
Excessive Overtime