质量意识 漫画

Complaint Handling
Time with Dissatisfied Customer
Excessive
Overdue Receivables
System Costs
过渡页
PART
TWO
如何企业才能玩转质量
Q1 质量成本分类
质量成本的PAF分类 PAF分类
质量成本
投入
F 损失 （故障）
Late Paperwork
Pricing or
Premium Freight Costs
Billing Errors Excessive Field
Services Expenses
Excessive
Lack of Follow-up on Current Programs
Employee Turnover
Employee Turnover
Planning Delays
Customer Allowances Incorrectly Completed
Sales Order
Excess Inventory
Expediting Costs Unused Capacity
Development Cost of Failed Product
• 劣质成本模型：冰山一角
Testing Costs
Waste Rejects
Rework
Customer Returns Inspection Costs
我们往往关心我们容易发现的那 部分劣质成本（冰山一角）
实际上对企业来讲更大的损失来 自于冰山看不见的那部分
of Total Cost
Excessive Overtime
成 本
鉴定与预防成本
总质量成本
0
符合性质量 %
100
Q3 注重质量的回报
企业的回报为：
效益
金钱
$ 1
2
公益回报
3
产品
4
人脉资源
5
效益上升
财务增加
社会公益
产品优质
客户广泛
PART
THREE
全公司加强质量观念
案例
一个钉子引起的启发
筹资金额 巨大
参与人数 众多
众多明星 响应
¥5,075,980 29166人 特别录制宣传片
粉丝电影革命 快男电影上院线
由”你“决定钉子去留
目录
01 质量是什么玩意儿 02 如何才能玩转质量 03 全公司加强质量观念
过渡页
PART
ONE
质量是什么玩意儿
1. 质量是神马
质量
P 预防成本 为预防故障所投入的费用
of TAo鉴ta定l 成C本ost 为评定质量要求是否被满足投入的费用（检验，试验等）
内部损失 （故障）
外部损失 （故障）
产品未交付前因不满足要求而造成的损失 产品交付后因不满足要求而造成的损失
Q2 质量成本模型
质量成本的PAF分类
每 件
故障成本
合
格
产
品
的
质ห้องสมุดไป่ตู้
量
Planning Delays
Customer Allowances Incorrectly Completed
Sales Order
Excess Inventory
Expediting Costs Unused Capacity
Development Cost of Failed Product
Complaint Handling
Time with Dissatisfied Customer
Excessive
Overdue Receivables
System Costs
TOTAL COST OF QUALITY
劣质成本
• 显性劣质成本：如浪费、报废、返工/返修、故障测试分析成本、顾客 投诉、退货等
• 一般占总成本的5%-10%
搜索
英文叫 quality，换句话可以叫做“产品评判标准”。 简单地说，“质量”就是产品的功能性能的好坏程度。
2. 有关质量的几个基本问题
Q1 质量的是什么？
质量是一组固有特性满足要求的程度。
Q2 质量的目标或目的是什么？
1
2
3
$
改善产品
锁定客户
企业生存
4
$
公益和责任
企业最关心的是什么？
• 利润
of Total Cost
Excessive Overtime
Late Paperwork
Pricing or
Premium Freight Costs
Billing Errors Excessive Field
Services Expenses
Excessive
Lack of Follow-up on Current Programs
本书《玩转筹》的众筹：
= 利润
收入
-
支出
缩短研发周期 市场占有率
客户满意
客户忠诚度
质量提升
浪费 返工，报废
产品滞销 客户不满意
高质量≠高成本
相反低质量带来了大量浪费从而提高了企业 的支出，即所谓的劣质成本
质量低下
劣质成本
• 现代质量管理的焦点是在实现客户满意的同时，取得最佳的财务贡献， 使劣质成本降到最低
Testing Costs
Waste Rejects
Rework
Customer Returns Inspection Costs
劣质成本
• 隐性劣质成本包括：重复作业；客户服务支出过多；信用损失；对现 状缺少跟踪；报价或结帐错误；未正确完成销售定单；不必要的运输； 人员流动过于频繁 等等
• 一般占总成本的15%-20%