企业发展与公共关系

浅谈企业发展与公共关系

中图分类号:f270 文献标识:a 文章编

号:1009-4202(2010)07-090-01

摘要企业的生存发展离不开良好的企业的公共关系,良好的公共关系能够提升企业的凝聚力和企业外部的形象。本文从公共关系的含义入手,探寻了我国企业公共关系中在思想意识和人才等方面存在的问题,并对存在的相关问题提出了相应的对策。

关键词公共关系企业意识

一、公共关系的含义

(一)公共关系的产生与发展

公共关系(public relation)是指组织与社会公众的关系,是组织内部与外部公众的一种状态,同时,它又是组织为了树立良好形象,促进公众对组织的认识和理解而有意识地、自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时的一种活动。

公共关系产生于美国,随后得到世界各地的快速接受,在我国公共关系的发展比较晚,“公关”一词刚开始在我国有一定的误解,但随着我国改革开放的深入,受国外企业公共关系发展的影响,我国企业逐步意识到公共关系的重要性,特别是到了21世纪,公共关系在我国得到了较快的发展。

(二)公共关系的主要职能

公共关系的第一个主要职能是收集信息。首先,企业通过公关部门了解市场环境,尤其是在国际市场上,可以了解所在国际市场的

政治、经济、文化、科技和竞争对手等方面的重要信息。其次,企业还可以通过公关部门了解社会对企业的评价和内部员工的思想

动态等企业自身的信息。第二个主要职能是宣传企业、引导消费。如伊利集团从去年就开始大力宣传的“中国2010年上海世博会唯一乳制品高级赞助商”,为企业争取到大量的消费者。第三个主要职能是树立形象,协调关系。好的企业形象是企业的无形资产,能提高员工的自豪感,提升企业的凝聚力。企业还可以通过公共关系的手段,与公众进行广泛的交流,与公众建立良好的合作关系,减少许多不必要的摩擦和冲突。

二、公共关系在我国企业发展中存在的问题

受传统体制的影响,我国企业对公共关系的认识还存在许多误区,使得公共关系在我国企业的发展中存在许多问题,具体体现在以下几个方面。

(一)思想理念没有转变,有时还存在误解

公共关系又称“公关”,在我国传统的思想意识中,认为“公关”就是拉关系,走后门,这些都是对公共关系的一种不正确的认识,其实“公关”是拉关系没错,但不是走后门,而是通过正当的渠道、方式和手段建立起企业与社会之间正当和健康的关系。所以在没有正确思想指导下的公关,使得我国许多企业虽然有公共关系部门却没有起到应有的作用。

(二)公关机构设置不当,制约了其作用的发挥

受思想意识的影响,使得企业公关机构得不到重视,许多企业的

公关部门形同虚设,尤其是一些中小企业的公关部门,其许多职能不是积极宣传企业正面的社会形象,而更多的是行使营销的职能,还有一小部分就是用来拉关系,走后门,背离了公关的本来面目,这些种种都表明机构设置不到位,制约了企业公共关系的发挥。(三)企业公关存在重传播、轻管理的现象

企业管理最关键的就是“人”的管理,对企业公关的管理来说也不例外,熟话说“天时不如地利,地利不如人和”,由此可见,人才是根本。可我们许多企业只注重对外的宣传而忽视对公关的管理,导致了许多企业花费许多的人力、物力和财力来宣传确得不到相应的结果。如秦池以3.2亿人民币夺来中央电视台标王的位置却没有换来秦池人所期待的辉煌。

(四)公关人才缺乏,企业公关运作缺乏科学指导

企业公关对企业来说是一个新兴事物,企业公关部门差不多都是临时挂帅,企业基本上没有经过严格教育、培训的专业公关管理人才,对公共关系问题的处理差不多都是“摸着石头过河”,绝大部分企业的公关工作没有科学的理论为指导,科学的调查为依据,仅仅是凭企业领导的经验和感觉进行。而且企业公关管理体系中缺乏事前、事中和事后完整的管理体系,当公关危机爆发时,公司领导亲自披挂上阵,疲于应付。

三、加强我国企业公共关系的措施

(一)树立和培养科学的公关意识

思想是行动的指南,企业公共关系是企业全体员工共同努力的结

果,不能只依靠几个公关人员,公关人员应该只是企业公关活动的执行者。应该在企业树立起上下、内外兼顾的全员全方位的公关意识,并使之成为一种渗透到每个员工言行举止中时刻存在的意识。据美国一家调查机构的调查显示:当来企业办事的人受到不满意的待遇时,有96%的人不直接抱怨,但有91%的人不会再来,而且受到不满意待遇的人平均要向他周围9个人讲述,其中13%的人要向他周围20个人讲述。

(二)合理设置企业公共关系机构

在企业公共关系机构设置时,不仅需要企业领导的高度重视和全体职工的广泛参与,还要遵循“设置要到位、专兼职并举”的基本原则。基于公关机构的基本职能(决策参谋部、情报信息部、宣传外交部),所以在设置时应与企业其它部门平行,而其负责人应该同时是企业的负责人之一,以充分体现企业对公共关系的重视程度。同时还应该在各职能部门选拔、培养一批兼职公关人员,以备企业在开展大型公关活动时抽调出来配合公共关系部门开展工作。(三)有计划、有步骤的培养和引进公关人才

企业公关作为新兴事物,人才的缺乏是不可避免的,但我们应该高瞻远瞩,要有计划、有目标的解决人才问题,具体做法可以有以下几种:首先可以对目前从事公关工作的员工进行培训,可以聘请外面的培训机构对员工进行培训,也可以组织员工到先进的企业和地方去参观学校,提高现有员工的公关素质和能力,其次是在进行员工招聘时,要有目的有选择的招聘一些公关方面的人才,为企业带

来新鲜活力。三是可以创造一定的条件,吸引和引进一些公关人才,提升企业公关的能力,提高公关队伍的素质。

参考文献:

[1]田月龙.企业公关危机管理的问题与策略研究.商场现代

化.2007(3).

[2]陶应虎,顾晓燕.国际公共关系原理与实务.北京:清华大学出版社.2006.