管理沟通培训
组织管理沟通能力培训
失败案例反思
案例名称
ABC公司内部沟通障碍
案例简介
ABC公司内部存在严重 的信息不对称和沟通障 碍，导致决策效率低下
和资源浪费。
失败关键因素
缺乏有效的沟通渠道、 信息传递失真、管理层
对沟通的重视不足。
教训总结
强调沟通在组织中的重 要性，建立有效的沟通
机制和渠道。
案例启示与建议
启示：良好的组织管理沟 通能力对于组织的协作与 效率至关重要。
表达能力
提高口头和书面表达能力，清晰 地传达自己的想法。
非语言沟通
掌握非语言沟通技巧，如肢体语 言、面部表情等，增强沟通效果
。
营造积极的沟通氛围
鼓励开放表达
鼓励员工积极发表意见和建议，创造一个开放、 包容的沟通环境。
建பைடு நூலகம்信任关系
通过真诚的交流和合作，建立员工之间的信任关 系。
及时反馈与认可
给予员工积极的反馈和认可，增强他们的沟通信 心和动力。
02
组织内沟通
向上沟通
总结词
建立信任、准确传达、主动反馈
详细描述
向上沟通是指组织内下属向上级领导进行的信息传递。为了建立信任，下属需 要准确传达信息，避免遗漏或夸大事实。同时，下属应主动反馈工作进展和遇 到的问题，以便上级领导及时调整策略或给予支持。
向下沟通
总结词
明确目标、传递价值、倾听反馈
详细描述
组织管理沟通能力培训
目录
• 组织管理沟通基础 • 组织内沟通 • 组织外沟通 • 组织沟通文化建设 • 组织管理沟通案例分析
01
组织管理沟通基础
组织管理沟通的定义与重要性
总结词
理解组织管理沟通的定义和内涵，明确 其在组织管理中的重要地位和作用。
管理沟通培训心得（2篇）
管理沟通培训心得截止到目前为止，我参加了多次管理沟通培训课程，通过这些课程的学习和实践，我对有效的管理沟通有了更深入的理解，并且在工作中得到了很好的应用和提升。
在这篇心得体会中，我将分享我在管理沟通培训中的学习和应用经验。
首先，管理沟通培训课程让我意识到有效的沟通对于管理者的重要性。
作为一名管理者，我需要与团队成员、上级领导和其他相关方进行频繁的沟通和交流。
有效的沟通能够提高团队的合作效率，解决问题，促进团队成员的工作积极性和归属感。
与此同时，管理沟通也是管理者展现领导力的重要途径。
通过有效的沟通，管理者能够更好地传递目标和任务，表达期望，激发团队成员的潜力，提高团队整体绩效。
在管理沟通培训中，我学到了一些重要的管理沟通技巧和方法。
首先是积极倾听。
倾听是一种尊重他人、理解他人和察觉他人情感的行为。
在沟通过程中，积极倾听能够帮助我们更好地理解对方的需求和想法，更好地回应对方的关切和情绪。
我在实践中发现，积极倾听不仅能够帮助我更好地与团队成员建立信任和共鸣，也能够帮助我更好地解决问题和应对冲突。
其次是简明清晰地表达。
管理者在沟通中需要清晰地表达自己的想法和意图，避免信息传达的误解或混乱。
在实践中，我发现使用简明的语言和清晰的逻辑结构对于有效沟通非常重要。
另外，我学到了合适的沟通渠道和方式的选择。
不同的沟通工具和渠道适用于不同的情境和目的。
在管理沟通中，我们需要根据实际情况选择合适的邮箱、会议、面谈等方式和工具进行沟通。
管理沟通培训中，我还学到了在沟通中处理冲突和解决问题的技巧。
冲突是不可避免的，但是我们可以通过有效的沟通来化解冲突，达到双赢的目标。
在管理沟通中，我们需要学会理解和尊重他人的不同意见和观点，倾听他人的需求和诉求，寻求共同利益和解决方案。
我通过实践发现，有效的冲突管理不仅能够解决问题，也能够提高团队的凝聚力和创新力。
在管理沟通培训中，我还学习到了一些管理沟通的策略和技巧。
比如，管理者可以通过设定明确的目标和期望来引导沟通，减少沟通的模棱两可性；可以通过积极反馈和赞赏来激发团队成员的工作动力和积极性；可以通过分享信息和知识来提高团队成员的工作能力和专业发展；可以通过定期的沟通和会议来加强团队的联系和合作等。
管理沟通培训方案
管理沟通培训方案管理沟通是现代企业管理中不可或缺的一环，它直接影响着团队的凝聚力和工作效率。
为了提高管理者的沟通能力，许多企业都会组织沟通培训。
本文将从培训的目标、培训内容和培训方法三个方面，介绍一个有效的管理沟通培训方案。
一、培训目标1. 提高管理者的沟通技巧。
管理者作为团队的领导者，需要与团队成员进行日常的沟通和协调。
通过培训，管理者可以了解有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，从而提高沟通的效果。
2. 增强管理者的沟通意识。
培训通过案例分析和角色扮演等方式，让管理者认识到沟通在管理中的重要性，并培养管理者主动与团队成员沟通的习惯。
3. 建立良好的沟通氛围。
培训通过引导管理者了解沟通中常见的问题和误区，教导管理者如何处理冲突和矛盾，从而为团队营造一个积极和谐的沟通氛围。
二、培训内容1. 沟通的基本原则。
培训首先介绍沟通的基本原则，如尊重、真实、理解等，让管理者了解在沟通中应该遵守的基本规则。
2. 沟通的技巧和方法。
培训通过案例分析和实例演示，教导管理者如何运用不同的沟通技巧和方法，如积极倾听、清晰表达、善于反馈等，提高沟通的效果。
3. 沟通中的问题和解决方法。
培训让管理者了解在沟通中常见的问题和误区，如信息传递不清、态度不当等，同时教导管理者如何解决这些问题，保持良好的沟通效果。
4. 沟通中的冲突处理。
培训通过案例分析和角色扮演，让管理者学习如何处理沟通中的冲突和矛盾，如有效沟通、妥善处理等，从而减少冲突对团队的影响。
三、培训方法1. 理论授课。
培训中可以通过讲解PPT、讲师演讲等方式，向管理者介绍沟通的基本原则和技巧，让管理者了解沟通的重要性和方法。
2. 案例分析。
培训中可以通过分析实际案例，让管理者了解沟通中常见的问题和解决方法，培养管理者解决问题的能力。
3. 角色扮演。
培训中可以组织管理者进行角色扮演，让管理者亲身体验不同沟通情境下的处理方式，提高管理者的沟通技巧和应变能力。
4. 小组讨论。
管理者沟通技巧——培训教材1.doc
让知识带有温度。
管理者沟通技巧——培训教材1.doc管理者交流技巧——培训教材1 管理者交流技巧——培训教材1、交流概论①序言：无论身处什么机构，面向什么下属，管理就是要举行交流。
作为一名管理者。
交流的能力很大程度上打算胜利与失败。
大部分管理者都把许多时光花在交流上，他们对员工、上司或同僚说话，又反过来倾听他们。
交流可以通过口头、面向面、团体的方式、或通过书面文件、以及电话的方式举行。
大部分管理者之大部分时光，是在工作现场和下属面向面地交流。
好就让他们集中探讨口头交流吧！作为管理者，交流要有一个目的，告知大家要做一件事情，要给出信息（一条完整信息的基本要素），或劝告他去做，或者解释事情要如何完成；然后还要获得自己所需要的信息。
假如交流无效，就不能达到目的，因此也就影响作为管理者的效能。
普通说来，口头表述一件从另一个人那里得到的信息时，30%的信息已经走失了。
假如员工是普通人，他们将记住大约50%传递给他们的信息。
注重：这50%的信息中也惟独70%是完整的。
因此，这意味着员工实际上中接收到35%的原始信息。
为改进交流技巧，必需明了交流程序：这是一个简化的交流程序图示：假如把任何一个交流在两方面之间分解，经常会会发觉问题的根第1页/共2页千里之行，始于足下源很可能就在这四个方面中的一个或更多个上。
交流是通过交谈或其他方式使某件事情明白化，交流的终于结果是要人明了，假如有不明了或不理解的话，问题不是出在信息的发出者，也不是在接收者，而是在信息本身。
因此，交流时应避开使用专业行话，不适合的词汇，或者是长句，使用不易明了的技术术语。
但要注重，不能说少用专业行话，不适合的词汇，不用技术术语，就会很好地交流，其实不然，要想很好地交流，使交流起来很轻松，信息要清晰明白。
2、交流的基本技巧：设计清晰、简明的信息为举行有效地交流，这就需要有一个基本的交流的技巧：设计清晰、简明的信息！一条清晰的信息包括2个部分：（1）合适的语言——按以下去做，语言是合适的。
华为的管理之道沟通培训
单向沟通
需多重审核
缺点 不易结束
杂乱
看不到非语言的反馈
单向沟通
面子作用
容易极端化
传达范围有限
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三、如何进行沟通
沟通方式比较(3)
面对面交流 电话 电子邮件
内容丰富
强
备忘录、联络单、信件
文件、公告、广告 弱
内容明确
弱
强
有效的沟通
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三、如何进行沟通
2、有效的沟通
• 自我调整状态：牢记沟通的目的－－理解 • 选择适当的方式 • 有效发送信息 • 学会“ 听”－－弄清对方的目的 • 有效“ 反馈”
有效的沟通
速 度 正 确 性 反 馈 传 播 情 况 准 备 发 送 人 接 受 人 单 向 沟 通 快 差 少 安 静 充 分 压 力 小 较 少 信 心 双 向 沟 通 慢 好 多 吵 闹 随 机 应 变 压 力 大 较 有 信 心
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三、如何进行沟通
有效的沟通
沟通方式比较(2)
面对面
会议
电话
三、如何进行沟通
选择适当的沟通方式
部门间沟通
• 判断是否需要用正式沟通渠道 • 判断是否需立即送达 • 判断是否需要直接送给接受者 • 判断是否需要对方的答复
有效的沟通
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三、如何进行沟通
选择适当的沟通方式
与下属沟通
步骤 • 了解对方的心态 • 充分分析准备 • 预先通知 • 打破僵局，调整气氛 • 先听对方表达意见 • 有针对性地交流（以事实为依据）
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三、如何进行沟通
如何说服他人
6、利用趣闻或故事 7、利用决策系统 8、先感激再表述 9、使对方明白你期望对方说“ 好” 10、重复、重复、再重复
沟通管理与有效沟通技巧培训
02 情绪管理
控制情绪，避免因情绪波
动影响表达。
04 适应性表达
根据不同情境和对象调整
表达方式。
反馈技巧
及时反馈
及时回应对方的发言，避 免延误。
建设性反馈
提供具体、有益的建议和 意见。
正面反馈
多给予肯定和鼓励，增强 对方的积极性。
适度反馈
避免过于频繁或过于简略 的反馈。
非语言沟通技巧
肢体语言
文化适应性
尊重不同文化背景，采用 符合对方文化习惯的沟通 风格。
沟通风格的匹配与调整
分析沟通对象
了解对方的沟通风格 偏好，以便选择合适 的沟通方式。
调整自身风格
根据沟通需要，灵活 调整自己的沟通风格 以适应对方。
促进风格互补
发挥不同沟通风格的 优点，实现优势互补 ，提高沟通效率。
培训与提升
通过培训和练习，提 高自己在不同情境下 运用有效沟通技巧的 能力。
实践与反馈
多参与跨文化交流活动，通过实践提高沟通能力，并及时获取反馈 ，不断改进。
05
团队沟通
团队沟通的重要性
达成共同目标
增强团队凝聚力
团队成员通过有效沟通，能够更好地 理解彼此的工作和目标，从而协同合 作，共同达成团队和组织的目标。
通过频繁而真诚的沟通，团队成员之 间的关系会更加紧密，形成更强的团 队凝聚力和归属感。
沟通管理与有效沟通 技巧培训
目录
• 沟通管理概述 • 有效沟通技巧 • 沟通风格与适应性 • 跨文化沟通 • 团队沟通 • 沟通管理与领导力
01
沟通管理概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是信息、思想、情感在个体之间的传递和交换过程 ，旨在达成共识或理解。
管理与沟通培训计划方案
管理与沟通培训计划方案随着企业的发展和壮大，管理与沟通的重要性变得越来越突出。
良好的管理和沟通能够提高员工的工作效率和团队的凝聚力，同时也有助于企业的发展和成长。
因此，为了提高企业管理人员和员工的管理能力和沟通技巧，我们需要制定一套完善的管理与沟通培训计划。
二、培训目标1.提高管理人员的管理能力，包括领导力、决策能力、危机处理能力等。
2.提高员工的沟通技巧，包括语言表达能力、情绪管理能力、团队协作能力等。
3.加强团队的凝聚力，促进团队合作，提高团队绩效。
4.传播企业文化，形成企业价值观一致性。
三、培训内容1.管理能力提升（1）领导力培训：如何成为一个有效的领导者，如何激励员工，如何管理团队。
（2）决策能力培训：如何做出正确的决策，如何处理各种复杂情况下的决策。
（3）危机处理能力培训：如何预测和应对各种不可控的突发事件。
2.沟通技巧提升（1）语言表达能力培训：如何用简练的语言表达自己的思想，如何利用语言影响他人。
（2）情绪管理能力培训：如何保持良好的心态，如何处理各种消极情绪。
（3）团队协作能力培训：如何有效地与他人合作，如何调动团队成员的积极性。
3.团队凝聚力提升（1）团队建设活动：组织各种形式的团队建设活动，增强团队的凝聚力。
（2）团队绩效考核：建立科学的绩效考核机制，激励团队成员努力工作。
四、培训方式1.线上培训：利用现代化的网络技术，开展在线直播授课，方便各地员工参与。
2.线下培训：定期组织员工集中学习，组织各种实践活动，加强团队合作。
3.一对一辅导：为重点员工提供个性化的培训辅导，帮助他们提升个人能力。
五、培训评估1.定期考核：每月举办一次培训成效考核，检验员工的学习成果。
2.学员反馈：定期邀请学员对培训内容和培训方式进行反馈，不断优化培训方案。
六、培训周期本次培训计划为期一年。
每个月组织一次集中学习，每季度进行一次团队建设活动，每半年进行一次培训成效评估。
七、预期成效经过一年的培训，预计能够显著提高企业管理人员的管理能力和员工的沟通技巧，加强团队的凝聚力，从而提高企业整体绩效。
运营管理沟通技巧培训
运营管理沟通技巧培训本次培训介绍本次培训的主题是“运营管理沟通技巧培训”。
培训的目标是帮助运营管理人员提升沟通技巧，增强团队协作，提高工作效率。
培训内容主要包括以下几个方面：一、沟通的基本原则和技巧培训将介绍沟通的基本原则，包括清晰表达、倾听理解、非语言沟通等，并通过实际案例分析，帮助参训人员掌握有效的沟通技巧。
二、团队协作与沟通培训将探讨团队协作的重要性，分享提高团队协作效率的策略和方法，并通过团队互动游戏，让参训人员亲身体验并学习如何在团队中有效沟通。
三、冲突解决与沟通培训将介绍冲突解决的常用方法和技巧，帮助运营管理人员在面对冲突时，能够冷静应对，妥善解决问题，维护团队的和谐稳定。
四、领导力与沟通培训将探讨领导力与沟通的关系，分享提升领导力的方法和技巧，帮助运营管理人员在领导团队时，能够更好地与团队成员沟通，激发团队的潜力。
五、案例分析与实战演练培训将一些运营管理中的实际案例，让参训人员进行分析讨论，并结合实战演练，让参训人员在模拟环境中运用所学知识，提高实际操作能力。
本次培训将采用互动式教学方式，通过讲解、案例分析、团队讨论、实战演练等多种形式，让参训人员在学习中实践，在实践中学习，确保培训效果的实用性。
通过本次培训，运营管理人员将能够提升自身的沟通技巧，增强团队协作能力，提高工作效率，为企业的运营管理贡献力量。
希望大家能够积极参与，认真学习，将所学知识运用到实际工作中，共同推动企业的发展。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着市场竞争的加剧，企业对运营管理的要求也越来越高，有效的沟通技巧成为运营管理人员必备的能力。
但在实际工作中，我们发现许多运营管理人员在沟通方面存在一些问题，如沟通不明确、倾听不全面、非语言沟通不当等，这些问题影响了团队协作效率，甚至导致了冲突和误解。
为了提升运营管理人员的沟通技巧，增强团队协作能力，提高工作效率，特举办本次“运营管理沟通技巧培训”。
二、培训目的本次培训旨在帮助运营管理人员提升沟通技巧，具体目的如下：1.增强沟通清晰度，减少信息误解和沟通成本，提高工作效率。
管理岗沟通培训计划方案
一、培训背景随着企业竞争的日益激烈，有效的沟通成为提高工作效率、提升团队凝聚力、增强企业竞争力的重要手段。
为了提升管理岗位人员的沟通能力，优化团队协作，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 提升管理岗位人员沟通技巧，增强沟通效果。
2. 培养管理岗位人员有效倾听、表达、反馈的能力。
3. 提高管理岗位人员处理冲突、协调关系的能力。
4. 强化管理岗位人员的团队协作精神，提升团队整体效能。
三、培训对象公司全体管理岗位人员，包括部门经理、主管、团队负责人等。
四、培训时间共计3天，每天6小时。
五、培训内容1. 沟通基础理论- 沟通的定义与重要性- 沟通的基本要素与模型- 沟通障碍及解决方法2. 有效倾听技巧- 倾听的层次与技巧- 如何避免倾听中的误区- 倾听与反馈的技巧3. 表达与沟通技巧- 沟通的语言表达技巧- 非语言沟通的运用- 如何针对不同对象进行有效沟通4. 冲突管理与协调- 冲突的定义与类型- 冲突的预防和处理- 协调沟通的策略与技巧5. 团队协作与沟通- 团队沟通的重要性- 团队沟通的障碍与克服- 团队协作沟通的技巧六、培训方法1. 讲师授课：由专业讲师进行理论讲解。
2. 案例分析：结合实际案例，进行深入剖析。
3. 小组讨论：分组讨论，分享经验，共同解决实际问题。
4. 角色扮演：模拟真实场景，提升沟通实战能力。
5. 沟通技巧训练：通过角色扮演、情景模拟等形式，强化沟通技巧。
七、培训评估1. 课后作业：学员完成相关作业，巩固学习成果。
2. 小组展示：分组进行成果展示，检验学习效果。
3. 问卷调查：收集学员对培训的反馈意见，不断优化培训内容。
八、培训预算培训费用预计为人民币XX万元，包括讲师费、场地费、资料费等。
九、实施步骤1. 制定详细的培训计划，包括培训时间、地点、内容、讲师等。
2. 确定培训对象，通知报名及报名截止时间。
3. 准备培训资料，包括讲义、案例分析、角色扮演剧本等。
4. 组织培训，确保培训质量。
管理沟通培训心得体会7篇
管理沟通培训心得体会7篇沟通培训心得体会篇一1、简短谈话家长工作都非常忙，接送孩子都是来去匆匆，几十个家长几乎在同一时间出现，这就决定了教师与家长谈话的时间不可能太长，只能采用简短谈话的形式与家长沟通。
沟通时明确目的是给家长带来价值。
方法一：如有的家长想了解孩子近阶段在校的表现，教师首先要肯定孩子的进步，然后针对孩子的不足，提出相应的改进办法，以便家校随时配合，促进孩子健康的发展。
针对孩子出现的一些普遍性的问题，教师可同时向多位家长一起说，以便节约时间，一般谈话时间不超过5分钟。
考虑到有些家长会对孩子的一些行为有不同看法时，教师可事先编制计划，列出具体的谈话内容，然后再分时间、分批向他们宣传科学的育儿方法。
方法二：很多老师抱怨跟家长沟通没有素材，不知道该说些什么。
我们在实践中发现，在和家长沟通过程中，与其汇报孩子在机构的学习表现，不如和家长聊聊孩子在家里的表现，然后给家长做一些有意义的建议和意见。
2、便条、短信\/有时简短谈话并不能达到家校沟通的目的。
此时，教师可采取便条、短信\/的形式与家长沟通。
如教师可把孩子在校的表现及要求家长配合做的工作以短信\/的形式写出来，让孩子带给父母。
也可要求家长随时将自己的想法、经验、建议写成便条、短信\/，反馈给教师，教师通过对家长反馈的意见进行总结，与家长交流，力求保持家校教育的一致性。
教师在必要的时候可以向家长提供给一些具体适用的指导。
这样，有利于拉近家长与老师的距离，家长、老师之间畅所欲言，更加增进了教师与家长的情感交流，使家长对老师更加理解、尊重和信任。
管理培训的心得体会篇二《班级管理艺术》培训的心得体会班主任工作是繁琐的，平凡的，但意义却很重大。
本次学习，听取了四位专家的讲座，心里对这次培训充满了感激，讲座中的教育思想和教育理念，以及典型案例和例子，让我受益匪浅，使我深刻地认识到班主任工作的重要性，今后的班主任工作中我一定会不断的反思总结，不断地提升自己的能力。
标准化管理培训 之 沟通技巧
标准化管理培训之沟通技巧与长者的沟通技巧（1）非言语性技巧，也就是身体语言，一般情况下身体语言包括唇语、手势、动作、姿势，距离，目光等等，非言语性语言可用在聋哑老人、重度抑郁老人，临终老人以及各种躯体性病变引起的语言障碍患者（2）非言语性技巧也应用患有失读症、失语症、失写症等长者沟通的定义、性质、特点沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。
沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。
同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。
真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。
接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。
尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。
主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。
耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。
除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。
老人心理特征及性格：失落感、孤独感、无能感、焦虑感、缺乏安全感亲切胜于亲热、态度胜于技术、多听胜于多说、了解胜于判断、同理胜于同情、理喻胜于教训、启发胜于代劳。
沟通的障碍：心理因素： 1、缺乏自信心，不敢与人沟通 2、对人缺乏信心，或抱敌意态度 3、心存偏见与误解 4、自视过高，轻视别人 5、过分保护自己，或自我中心情绪障碍：伤心、喜乐、悲痛等环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往不适合的时间：如不便讨论私隐时身体因素：视力、听觉...衰退，说话能力不足，未能掌握对方的认知能力。
沟通流程以及沟通方法一、营造沟通机会，启发长者交流兴致1.主动与长者接触，可从打招呼、握手、日常问候开始。
管理沟通与沟通技巧培训管理制度
管理沟通与沟通技巧培训管理制度一、总则为了提高企业内部的管理沟通效果，加强员工的沟通技巧和团队协作本领，确保信息的准确传递和紧要事务的及时沟通，订立本管理沟通与沟通技巧培训管理制度。
二、培训目标1.提高管理层与员工之间的沟通效果，加强沟通技巧的应用和训练，建立良好的沟通氛围。
2.提升员工沟通的自信心与表达本领，有效地沟通思想、需求和问题。
3.发展团队沟通与协作技能，增长团队协同工作的效率与效果。
4.促进跨部门和跨团队之间的有效沟通和协作，除去信息壁垒，提高决策效率。
三、培训内容1.沟通基础培训–沟通的定义与紧要性–沟通的基本原理与误区–沟通的基本要素与类型–有效沟通的关键技巧2.沟通技巧培训–良好沟通的基本要素与技巧–有效倾听与乐观回应–清楚表达与语言技巧–有效提问与反馈技巧–非言语表达与身体语言分析–情境沟通与处理冲突技巧–环境氛围营造与引导技巧3.团队沟通与协作培训–团队沟通与协作的紧要性与价值–团队沟通与协作的基本原则与模式–团队合作与团队沟通的技巧–团队冲突与问题解决技巧–团队沟通效果评估与改进四、培训方式1.内部培训由公司内部组织培训机构或专业人员负责培训，包含定期开展沟通技巧培训课程、举办沟通技巧讲座、组织团队协作训练等形式。
2.外部培训鼓舞员工参加外部专业机构或知名培训机构的沟通技巧培训课程和讲座，公司可供应相关经费支持和培训资源。
五、培训对象1.公司全体管理人员2.需要加强沟通本领的员工和团队3.具备培训需求的新进员工六、培训周期依据实际情况和培训计划的布置，每年至少进行两次全员培训，保证员工的连续发展和本领提升。
七、评估与反馈1.培训评估定期对培训效果进行评估，收集员工对培训的反馈看法和建议，及时调整培训内容和方式。
2.培训成绩评估对参加培训的员工进行定期的跟踪评估，了解他们在实际工作中的沟通效果和技巧应用情况，以及团队协作的情况。
3.培训改进与调整依据评估结果，及时改进与调整培训内容与形式，提高培训的针对性和实效性。
管理沟通技巧培训全套讲义
管理沟通技巧培训全套讲义沟通的定义和过程、沟通的内涵、沟通的不同类型及其各自的利弊以及沟通的网络。
管理沟通的框架和基本策略人类是沟通的动物。
沟通渗透到我们所做的一切事情中，它是形成人类关系的材料。
它是流注人类全部历史的水流，不断延伸我们的感觉和我们的信息渠道。
人类已经实现了登上另一个星球的梦想，目前正在寻求和宇宙中的其它生物进行沟通。
沟通是各种各样技能中最富人性的。
为什么要沟通？这个问题乍听起来，好象问别人”为什么要吃饭”或”为什么要睡觉”一样愚蠢。
吃饭是因为我们饥饿，睡觉是因为我们困倦。
同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。
人们相互沟通是因为需要同周围的社会环境相联系。
社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。
沟通就象血液流经人的心血管系统一样流过社会系统，为整个有机体服务。
人们已经习惯于生活在沟通的汪洋大海中，以致很难设想，如果没有沟通，我们将怎样生活。
各行各业，无论是会计、社会工作者、工程师，还是医生、护士、教师、推销员、管理者，有效的沟通对于他们都非常重要。
正如著名学者埃利斯和威廷顿指出的那样，很少有哪项工作不需要相互沟通，特别是从事管理工作的人在与其他部门或人进行工作接触时，沟通的技能显得非常重要。
1.1 沟通的定义和过程在讨论管理沟通之前，我们先来回顾什么是沟通。
沟通是一个经常使用的字眼。
对于什么是沟通，美国威斯康辛大学的F.丹斯教授曾统计过：人们关于沟通的定义，已达126 种之多。
我们把沟通定义为：某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的整个过程。
沟通是一个过程（如图1.1）。
完整的沟通过程包括七个环节。
图1.1 沟通过程（1）沟通主体，即信息的发出者或来源；（2）编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容；（3）沟通渠道，或称媒体，（4）沟通的客体，即信息的接收者；（5）译码，指客体对接收到的信息所作出的解释、理解；（6）作出反应，也即体现出沟通效果；（7）反馈。
管理沟通培训PPT
表达时需要注意语气、语调和用 词，以避免产生歧义或引起误解。
表达时需要关注对方的反应，根 据对方的反馈进行调整，以确保
对方能够理解自己的观点。
提问技巧
提问时需要明确、具 体地提出问题，避免 模糊或含糊的问题。
提问时需要注意对方 的情感和反应，避免 敏感或尴尬的问题。
提问时需要给予对方 足够的思考时间，以 获得更准确的答案。
反馈技巧
反馈时需要具体、明确地指出对方的 优点和不足，避免模糊或含糊的评价。
反馈时需要给出具体的建议和意见， 以帮助对方改进和提高。
反馈时需要注意对方的情感和反应， 以避免伤害对方的自尊心。
03 沟通障碍与解决策略
常见沟通障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当的术语，导致信息传
递受阻。
文化差异
不同文化背景下的沟通 习惯和价值观差异，可
管理沟通培训
contents
目录
• 管理沟通基础 • 管理沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 跨文化沟通 • 非语言沟通 • 冲突管理与解决
01 管理沟通基础
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是信息、思想、情感在个人 或群体之间的传递和交流过程， 旨在建立共识、促进关系和解决 问题。
沟通的重要性
良好的沟通对于Biblioteka 织的成功至关 重要，它有助于提高团队协作、 决策效率和问题解决能力。
沟通模型与过程
沟通模型
包括发送者、信息、接收者和反馈等 要素，描述了信息如何在发送者和接 收者之间传递。
沟通过程
包括编码、传递、解码和理解等步骤 ，强调了信息传递的完整性和准确性 。
有效沟通的原则
01
02
03
高效管理与沟通培训心得(6篇)
高效管理与沟通培训心得（6 篇）沟通是人与人之间的桥梁，每个人在日常生活、工作中几乎到处需要沟通，有效沟通有利于信息猎取、人际交往、工作治理。
有效沟通的目的是使沟通双方达成全都，让顾客做出正确的选择。
沟通方式主要分为语言沟通和非语言沟通，语言沟通是沟通的主要形式，通过倾听、交谈、询问，沟通双方就彼此想法进展共享、沟通、探讨。
倾听是有效沟通的重点，没有仔细的倾听，沟通就无法畅通的进展，倾听主要是进展信息的筛选与分析，通过对方的表达挖掘深层次内容。
交谈涉及到语言描述、思维规律、表达技巧等方面，词不达意、规律混乱等都会造成沟通的失败。
询问是对怀疑的解答和问题确实认，通过询问可以消退疑虑。
而非语言沟通，如：肢体语言、服饰、表情也会影响到沟通效果，不恰当的肢体语言或者僵硬的表情会反映交谈者的不自信，不正式的服装也往往给人一种交谈者不重视的感觉。
此外，沟通往往不是简洁的、一次性的、单一样式的过程，而是长期的、循序渐进的，因此在沟通时肯定要明确目的、端正态度、保持友好。
沟通是思想与感情的传递和反应，有效沟通才能提高沟通的效率，有效沟通应当成为我们每一个人的必备技能，而且我们要在实践中不断探究，提升自己。
高效治理与沟通培训心得 2很荣幸能参与此次的培训，让我受益良多。
沟通是人际情感的基石。
良好的沟通才可以造就安康的人际关系，是一个人是否能够胜利的关键因素之一。
奥曾说过“沟通是不行或缺的领导和治理才能；沟通是使人拥有迈向卓越胜利的力气。
”因此，在生活工作中，高效的沟通都是必不行少的。
首先，高效的沟通必需留意说话的语气，关注非语言性信息沟通渠道。
我留意到自己平常在沟通时有一些失误及不当之处，以后在沟通中不断改善。
其次，在沟通中沟通者需做到自信、真诚、赞美他人、善待他人，对沟通对象需全部了解，以至于更有利于与沟通对象进展沟通，到达沟通的目的。
最终，沟通是传送者与承受者的角色是在听、说、问之间不断相互转换，一个有效的沟通应留意做到事前预备、确认需求等。
管理沟通培训方案
管理沟通培训方案一、背景介绍近年来，企业管理中普遍存在着沟通不畅、信息传递不准确等问题，导致工作效率低下、决策失误等诸多困扰。
因此，为了提升管理层及员工的沟通技巧和能力，制定一套科学有效的管理沟通培训方案显得尤为重要。
二、培训目的本次管理沟通培训旨在帮助参训者提升沟通技巧，加强沟通能力，提高管理效能，从而达到以下目的：1. 提升管理者的沟通技巧，增加团队领导力；2. 增强团队成员之间的相互沟通和合作能力；3. 解决沟通中的难题，改善工作流程，提高工作效率。
三、培训内容及安排1. 沟通模式与技巧培训- 沟通的基本原则和模式；- 高效沟通的技巧和方法；- 面对不同沟通对象的应对策略；- 倾听和表达技巧的培养。
2. 沟通中的团队管理- 团队沟通的重要性和作用；- 团队共识的建立与沟通；- 团队冲突的解决与团队建设；- 团队凝聚力的培养和维护。
3. 非语言沟通与跨文化沟通- 非语言沟通的重要性及技巧；- 跨文化沟通的挑战和解决方法；- 跨文化团队管理中的沟通策略；- 跨国公司的全球沟通实践。
四、培训方式与时间安排1. 培训方式- 线下面授 + 网络学习平台相结合的方式；- 制定在线学习计划，提供学习材料和案例分析。
2. 时间安排- 总培训时间为2天；- 第一天：沟通技巧培训与案例分析；- 第二天：团队沟通管理与跨文化沟通。
五、培训效果评估为了确保培训的效果和实用性，将进行以下评估：1. 培训前的基础调研，了解参训者的现状和需求，为后续培训提供定制化的服务。
2. 反馈问卷调查，听取参训者的意见和建议，评估培训内容和讲师的满意度。
3. 培训后的实际应用反馈，参训者将完成一份实际案例报告，结合培训内容进行分析和解决，并提交给指定的评估人员。
六、培训师资与资源支持1. 培训师资本次培训将邀请国内知名的管理沟通专家担任主讲嘉宾，具备丰富的实战经验和系统的沟通培训经历。
2. 培训资源- 提供课程资料和学习文档，方便参训者复习和提升；- 提供在线学习平台，方便学员随时学习与交流。
管理工作中的沟通与协调培训
03 沟通技巧
有效沟通的原则
01
02
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04
清晰明确
在沟通时，需要清晰明确地表 达自己的想法和意图，避免含 糊不清或模棱两可的语言。
简洁扼要
在表达自己的观点时，需要简 洁扼要，避免冗长和啰嗦的表
述，节约时间和精力。
真实客观
沟通的内容需要真实客观，不 夸大事实，不歪曲事实，不隐
瞒信息。
尊重他人
在沟通时，需要尊重他人的观 点和感受，避免伤害他人的感
详细描述
某企业在面临突发危机时，通过及时有效的内部沟通，协调各方面资源，迅速做出应对策略，最大程 度地减少损失，成功度过危机。
07 总结与展望
学习沟通与协调的重要意义
01
02
03
提升工作效率
良好的沟通与协调能减少 信息传递的障碍，提高工 作效率。
增进团队协作
沟通与协调能促进团队成 员间的理解和合作，增强 团队的凝聚力。
05 沟通与协调的综 合应用
沟通与协调的关系
沟通是协调的基础
有效的沟通可以消除误解和分歧，为协调提供准确的信息和共同的理解。
协调是沟通的升华
协调不仅要求信息的传递，还要求在沟通的基础上达成共识和协同行动。
沟通与协调在管理中的实际运用
内部沟通与协调
在组织内部，良好的沟通与协调可以促进部门间的合作，提高工作效率，减少资 源浪费。
面对复杂多变的管理 环境，提升员工的沟 通与协调能力至关重 要。
培训目的
01
02
03
04
提高管理人员的沟通技巧和表 达能力。
培养团队协作和信任精 决问题上的能力。
为实现组织目标、提高工作效 率和质量奠定基础。
内部交流培训管理制度
内部沟通培训管理制度第一章总则第一条目的和依据为了推动企业全员素养提升，加强内部员工之间的沟通合作，提高企业绩效和竞争力，依据国家相关法律法规和企业发展需要，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于公司内部全部员工，对各类沟通培训活动的组织、管理和评估进行规范。
第二章沟通培训活动第三条定期沟通会议1.公司将定期组织内部沟通会议，会议周期不少于一季度。
2.会议内容包含但不限于工作经验共享、项目进展汇报、前沿技术共享等。
3.会议形式可以是线下会议、在线视频会议等，由组织者依据实际情况合理布置。
4.参加会议的员工应提前做好准备，按时参加，并依照会议要求乐观发言。
第四条培训计划1.依据公司发展需要和员工实际情况，订立年度培训计划。
2.培训计划包含但不限于技术培训、管理培训、职业发展培训等方面。
3.培训计划将由企业管理负责人负责订立，经批准后实施。
第五条内部导师制度1.公司将建立内部导师制度，由有丰富经验和高绩效的员工担负导师。
2.导师负责引导新员工技能培训、工作方法及流程的教授，帮忙新员工尽快融入企业。
3.导师与新员工之间应保持定期沟通，并记录沟通内容以便跟踪。
第六条专题培训1.公司将依据员工需求和发展需求，组织不定期的专题培训。
2.专题培训内容可以是业务技能、职业素养、团队合作等方面。
3.专题培训将由相关部门负责组织和布置，员工应乐观参加。
第三章培训管理第七条培训需求调查1.公司将定期进行员工培训需求调查，了解员工的培训需求和意愿。
2.员工应如实填写培训需求调盘问卷，并供应宝贵看法和建议。
第八条培训评估1.公司将对每次培训活动进行评估，包含内容的应用性、讲师的授课水平、培训效果等方面。
2.培训评估将由特地组织或委员会负责，结果将用于改进培训质量和效果。
第九条奖惩机制1.公司将建立培训嘉奖机制，对在培训中表现优异的员工予以表扬和嘉奖。
2.对拒绝参加必需培训或培训中表现不佳的员工，可以依据情况予以相应的纪律处分。
管理者沟通技巧培训提高管理者的沟通能力
管理者沟通技巧培训提高管理者的沟通能力管理者沟通技巧培训：提高管理者的沟通能力在当今竞争激烈的商业环境中，良好的沟通技巧对于管理者来说显得尤为重要。
管理者通过与员工、同事、上级以及合作伙伴的有效沟通，可以提高团队协作和工作效率，建立并保持良好的人际关系，从而为组织的发展做出贡献。
为了帮助管理者提高沟通能力，以下是几个重要的沟通技巧和培训方法。
一、倾听并理解对方沟通的首要原则是倾听。
作为管理者，你需要给予对方足够的关注和尊重，认真聆听他们的观点、需求和问题。
在倾听的过程中，你可以使用肢体语言、眼神接触和肯定的回应来表达你的理解和共鸣。
此外，你还可以通过提出问题来进一步探索对方的意图和深层需求，以便更好地满足他们的期望。
二、清晰明确地传递信息管理者需要确保自己的信息传递清晰明了。
为了做到这一点，你可以使用以下技巧：1. 使用简明扼要的语言：避免使用冗长的句子和复杂的词汇，用简单明了的语言表达你的意思。
2. 强调核心信息：在信息传递中，强调重要的信息以确保对方能够准确地理解你的关键观点。
3. 使用图表和图像：在某些情况下，使用图表和图像可以更清晰地传达信息，帮助对方更好地理解你的意图。
4. 考虑对方接受信息的方式：人们对信息的理解方式因人而异。
在传递信息时，可以根据对方的偏好选择合适的方式，比如口头、书面或者视觉形式。
三、语言和肢体语言的配合运用除了言语上的沟通，管理者的肢体语言也是非常重要的。
学会运用适当的肢体语言可以帮助你更好地表达自己的意图，并与对方建立更好的连接。
以下是几个肢体语言技巧：1. 姿势和姿态：保持自信的站姿和坐姿，避免低头、双臂交叉或手放在口袋里等消极的姿态。
2. 眼神接触：与对方进行眼神接触可以表达你的关注和专注，传递出积极的信号。
3. 手势：适当运用手势可以增强你的表达效果，但要注意避免过度夸张或分散对方注意力。
四、善于应对冲突和困难局面在工作中，不可避免地会遇到冲突和困难局面。
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情 节约时间，直接说出你的来历，不要寒暄 声音洪亮、自信，强烈的目光接触，语速要快 身体略微前倾，以表示尊重
工作方式 ...
合作 友好 赞同 耐心 轻松 无主见 果断性较差
面部表情和蔼可亲，喜怒哀乐流露出来 频繁的目光接触，总是微笑着看着你 说话慢条斯理，温情脉脉 声音轻柔, 抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片
步骤六 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备
[案例]张名该如何处理
[案例] 张名是公司的采购部员工。有一天，他到车间去找生产
部的王经理了解一项技术指标。王经理一见他就不客气地 指着一台电机说：“我正要去找你们，你们采购部是怎么 搞的，到底会不会买机器的呀？”原来这位生产部经理发 现新买的电机热得烫手，发热超过了正常指标，他认为采 购部的人不懂技术，买回来的电机质量有问题。
公开区：自己知道，别人也知道的信息
个人信息，姓名、性格、居住地、工作单位
盲区：自己不知道，但别人知道的信息
自己的缺点，平时不在意的不良行为和习惯
隐藏区：自己知道，但别人不知道的信息
个人隐私，性格爱好、行为习惯，阴谋、秘密
未知区：自己不知道，别人也不知道的信息
某人得病了，去检查了才知道
张名仔细了解情况后，知道对方的说法是不对的。事实 上，电机正常发热大约可比室温高摄氏40度。但由于车间 温度为摄氏25度，所以，虽然电机烫手，其热度超出了正 常机器运转热度指标，但却完全属于正常范围。 [问题] 如果你是张名，你会用什么方式就电机发热问题与这位生 产部经理沟通？
张名的沟通方法(一)
张名： 我明白你的意思了,其实这电机没问题，你这里车间温度就有25度， 正 常指标允许它比室温高40度的，60多度当然有点烫手了。
王经理：听你这么一说，好象什么问题都没了。你们采购部什么时候都不 会承认 自己买的东西有问题的啦。我工作了这么多年，你们肯定没 有认真了解技术要求，肯定可以买到更好或更合适的电机。
冰山原理
我们看到的
言词
____________________________________行为___
1. 想法 4. 假设
2. 动机 3.目的 5. 怀疑 6. 理解
我们没有看到的
导致那种行为的原因
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
第四讲 沟通实战
与上级沟通的艺术 与下级沟通的艺术 与同级沟通的艺术 有效的直接沟通
与上级沟通的艺术
1 学会如何汇报
要树立勤于汇报的意识 汇报要有技巧 向上司汇报自己的工作要把握好分寸 汇报工作要选择时机
与上级沟通的艺术
2 如何向上级提建议
多从正面阐发自己的观点 注意维护上级的尊严 要让自己的想法变成上级的 让上级在多项建议中做出选择
------苏格拉底
中山大学中外管理研究中心 教授 首席管 理顾问 乐载兵博士
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
步 骤 三 ：阐 述 观 点
阐述计划
简单描述符合既定需求的建议
描述细节
阐述你的建议的原因和实施方法
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
问题的类型
开放式问题 封闭式问题
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
自然赋予我们人类一张嘴, 两 只耳朵.也就是让我们多听少 说
。。。。。。
张名的沟通方法(二)
听了王经理的一番话，张名不想跟他争辩。于是，他先询问了电机 的运作情况和车间的生产状况，然后说：“好吧，王经理，我的意见和 你的一样，如果电机发热过高，不光你们有意见，我们也有责任 哪！”“是啊！当然啦！”王经理点头说。
“当然，电机是会发热的。不过，我们都不希望他的热度超标，对 吧？”王经理又点了点头。
和蔼 型
与和蔼型的人沟通的技巧
首先建立友好的关系 对办公室的照片大加赞赏 时刻充满微笑，频繁的目光接触 控制语速，注意抑扬顿挫， 要多提问，鼓励他，征求他的意见
工作方式 ...
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的
快速的动作和手势，动作多而夸张 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 不注重细节，只见森林，不见树木
感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
[案例]
小宋是一间vcd生产大厂家的销售主管，在某月忽然有好几个大客 户过来找他，说货不对板，要求退货。小宋觉得很奇怪，因为他们销 售的产品经过严格质检，一向都没出过质量问题。后来经过了解，发 现退货并非质量问题，亦并非所有产品都有问题，是由于其中一个型 号的新产品取消了其中几个功能，但印制的说明书和包装箱均印有该 功能，要命的是，小宋也没接到通知作了如此变更，样机也有这些功 能，在推销介绍时也演示过。小宋在稳住客户的同时，马上汇报上级。
与上级沟通的艺术
3 如何对领导说“不”
与上级沟通的艺术
4 如何防止和克服“越位”
决策越位 表态越位 干工作越位 答复问题越位 某些场合越位
注意说话的语气
（ 7％ ） 你 在 说 什 么 （38％） 你 是 怎 么 说 的 （55％） 你 的 身 体 语 言
沟通效果
效果
视 75%
听13%
触 6% 嗅
3% 味 3%
沟通
视 ——— 肢体、表情 听 ——— 声音、语气、内容 触 ——— 温、热、冷、柔、刚 嗅 ——— 气味：香、臭 味 ——— 咸、淡、苦、甜
管理沟通
中山大学中外管理研究中心 教授 首席管 理顾问 乐载兵博士
奶牛的故事
第一讲 沟 通 的 定 律
一 沟通的定义:
为了设定的目标，把信息，思 想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言(买剪刀）
非语言（面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
How? When? What?
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
Who? Where?
游戏启示
事实胜于雄辩，你的行为才是别人度量你的标 尺。
行为上发生的问题会导致沟通失误。
在沟通中难免会出现言行不一致的表现。
沟通的四大秘诀
真诚 自信 赞美他人 善待他人
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一
事前准备
步骤二
确认需求
步骤三 阐述观点
步骤四 处理异议
步骤五 达成协议
张名： 你这么说就太不客观了，我们可是严格按技术指标买的，不信我可
以叫
厂家来跟你详细解释，再说你们在要求的时候也没提过这一
条，按理说 应该是由你们来给我们提供各种详细数据的。
王经理：怎么？这又成了我的责任了！算了！我看这电机迟早会出毛病，
到时
候你们看着办吧。
张名： 肯定不会出问题，一切都是按质量标准来的，热度也符合规定的标 准。
但有时耐心不够或不切实际、
虎头蛇尾
表达型
与表达型的人沟通的技巧
声音洪亮，充满热情、活力 说话有动作和手势，关注他的动作 多从宏观的角度去说明问题 说话要非常直接 达成协议后要进行书面确认
沟通视窗寻求反馈问Fra bibliotek了解自我
不了解自我
公开区
盲区
了解他人 不了解他人 给予反馈
隐藏区
说
未知区
沟通视窗
“按照标准，电机的温度可以比室温高40吧？” “是呀，不过这台机子的温度却比指标高了很多，摸起来烫手呢！ 难道我说的不是事实吗？” “你们车间的温度是多少？” 王经理想了一下，说：“大约摄氏25度。” “原来是这样。车间温度是摄氏25度，加上可允许的40度，不就有 60多度了吗？摸起来应该是有点烫。” 王经理没有吭声。 “王经理，放心吧，这个热度是完全正常的。不过，要麻烦你提醒 一下大家，以后小心，不要用手去摸电机。”
双向沟通
传送者
信息 反馈
接受者
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
沟通游戏
讨论：
你们刚才有没有听到我说“请不要跟着我做， 请根据我说的做”之类的话？为什么会跟着我 做呢？
我们应如何在工作中运用“行动胜于雄辩”这 一原则，来取得更好的相互理解？
我们应如何避免因为行为上发生的问题而导致 的沟通失误呢？如何去认识阻碍有效沟通的困 难呢？
信息转化
描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits)