(完整版)商业银行客户经理考核方案
银行客户经理考核方案
银行客户经理考核方案一、考核目的及意义银行客户经理是银行业务中的核心岗位之一，其工作表现直接关系到银行的业绩和客户满意度。
为了提升客户经理的专业素养和工作能力，制定一套有效的考核方案是必不可少的。
考核目的：1.评估客户经理的业务能力和知识水平，发现并解决问题，提高工作效率；2.激励客户经理积极进取，不断提升自身的综合素质；3.确保客户经理与客户之间的沟通和交流质量，提升客户满意度；4.通过考核结果，为客户经理提供业务发展和职业晋升的依据。
考核意义：1.优秀客户经理的评选和奖励，激励员工的工作积极性和创造性；2.识别并培养潜在的人才，提前做好人才储备；3.发现问题并及时纠正，提高银行业务的整体质量；4.增强银行客户经理之间的竞争意识和团队协作精神。
二、考核内容和标准1.专业知识考核（1）金融产品知识：包括理解银行各类金融产品的特点、优势和风险。
（2）业务流程：能熟练掌握各类业务操作流程，能够正确无误地为客户办理各项业务。
（3）法律法规：熟悉银行业务相关的法律法规，保证工作合规性。
2.销售能力评估（1）客户拓展：通过市场调研和开展客户拜访等方式，开发新客户资源。
（2）销售技巧：能准确把握客户需求，推荐合适的产品，并成功达成销售目标。
（3）客户保持：能够与客户建立良好的关系，提供优质的售后服务，维护客户关系。
3.团队合作评估（1）团队协作：具备良好的沟通能力和团队合作精神，积极协助其他同事完成工作任务。
（2）信息分享：能够及时共享行业动态和市场信息，促进团队知识共享和学习。
（3）团队拓展：通过组织团队活动和培训等形式，提高团队凝聚力和合作效能。
4.客户满意度评估（1）服务质量：得到客户的充分认可，客户对服务态度、效率、准确性等方面有高度满意度。
（2）问题解决：能够独立应对和解决客户问题，为客户提供有效的解决方案。
（3）客户关怀：能够定期与客户进行联系，关注客户的需求变化，提供个性化的客户服务。
三、考核程序和频次1.考核程序（1）客户经理自我评估：客户经理按照考核标准对自己进行评估，并提供必要的工作证明和业绩数据。
银行客户经理绩效考核方案（精选5篇）
银行客户经理绩效考核方案银行客户经理绩效考核方案（精选5篇）为确保事情或工作高质量高水平开展，时常需要预先开展方案准备工作，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
那么方案应该怎么制定才合适呢？以下是小编为大家整理的银行客户经理绩效考核方案（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
银行客户经理绩效考核方案1一、指导思想以省联社绩效考核相关精神为指导，与市联社人事制度改革、劳动用工制度相结合，通过委派会计履责监督、市联社直接考核，合理确定社与社之间、岗位与岗位之间的工作目标和工资含量标准，拉开分配档次，建立“激励充分、约束有效”的分配机制，促进我市农村商业银行又好又快地发展。
二、基本原则（一）含量计酬的原则。
根据全市信用社绩效工资总额、各项经营计划等因素，确定统一的含量标准，据此标准计算信用社实际完成任务数应得的绩效工资。
信用社主任和副主任根据工作职责和分工，其绩效工资实行百分考核。
（二）质效优先的原则。
各社工资增长水平要与经营指标完成情况和资产质量相适应。
（三）风险防范的原则。
凡出现案件或资产损失的，根据涉案金额或损失大小，按规定相应扣减绩效工资。
（四）人员定编的原则。
年终绩效考核结账时，按定编的人数计算按人考核结账部分。
（五）按月结账的原则。
市联社按月对各社经营计划完成情况进行考核，其中收息按月全额计发绩效工资，其它考核项目按当期应计绩效工资的70%计发，信用社依据员工业绩考核到人。
全年滚动结算，年终结总账。
（六）优胜劣淘的原则。
有下列情况之一的，对主任和分管主任就地免职：1、存款未完成净增计划50%的；2、利息收入未完成计划的80%或同比下降的；3、不良贷款不降反增的；4、当年到期贷款回笼率低于90%的（五级分类）。
三、绩效考核对象绩效考核对象为全体在编在岗承担经营目标任务的员工，不包含待岗、内退及行政开留人员。
借调人员绩效工资按所在信用社人均绩效工资确定，由市联社另增加相关社工资总额。
商业银行客户经理考核方案
商业银行客户经理考核方案一、考核目标1.提升客户经理的服务质量和能力，为客户提供高效、专业和个性化的金融服务。
2.提升客户经理的业务水平和销售能力，达成预设的销售目标。
3.加强客户关系管理，提高客户的满意度和忠诚度。
4.培养客户经理的团队合作意识和沟通能力，提升团队整体绩效。
二、考核内容1.客户服务能力考核(2)服务质量评估：对客户经理的服务行为进行评估，包括对客户的关怀程度、解决问题的及时性和准确性等方面进行考核。
2.业务水平和销售能力考核(1)业务知识考核：通过书面考试的形式，考核客户经理对银行产品和服务的了解程度。
(2)销售成绩考核：考核客户经理达成的销售目标和销售额度，包括新增客户、存款、贷款和理财产品销售等方面。
3.客户关系管理考核(1)客户维护情况评估：通过客户关系管理系统的数据统计，考核客户经理对现有客户的维护情况和亲和力。
(2)客户拓展情况评估：考核客户经理对潜在客户的开发情况和开发效果。
4.团队合作和员工发展考核(1)团队工作评估：对客户经理在团队协作中的表现进行评估，包括与同事的沟通合作、互助和分享等方面。
(2)培训和学习成果考核：考核客户经理参与培训和学习的积极性和成果。
三、考核方法2.服务质量评估：通过客户投诉和反馈、客户经理的服务记录和定期评估，评估客户经理的服务质量。
3.业务知识考核：定期进行业务知识考试，包括理论知识和操作流程等方面的考核。
4.销售成绩考核：定期统计客户经理的销售业绩，包括成交笔数、成交金额和销售增长率等指标。
5.客户维护情况评估：通过客户关系管理系统的数据分析，评估客户经理的客户维护情况和客户价值。
6.客户拓展情况评估：定期评估客户经理的客户拓展情况和客户增长情况，包括潜在客户的开发和跟进等方面。
7.团队工作评估：通过团队讨论、主管评估和同事反馈等方式，评估客户经理在团队工作中的表现和贡献。
8.培训和学习成果考核：通过培训机构的证书、学习笔记和实践成果等方式，评估客户经理的培训和学习成果。
银行客户经理考核方案
银行客户经理考核方案1. 背景介绍银行客户经理是银行重要的一员，他们负责与客户对接，提供个性化的金融服务，以满足客户的需求，并促进银行业务的发展。
为了评估客户经理的绩效和能力，并激励他们进一步提升服务质量，银行需要建立一套有效的客户经理考核方案。
2. 目标与指标银行客户经理考核方案的目标是评估客户经理在业务量、客户满意度、销售业绩、风险控制等方面的能力表现，以及提供改进建议和奖惩措施。
下面是一些常见的客户经理考核指标：2.1 业务量衡量客户经理处理业务的数量和效率，包括但不限于：•客户咨询处理量•新客户引进数量•贷款申请处理量•存款业务处理量2.2 客户满意度衡量客户对客户经理服务的满意程度，包括但不限于：•客户反馈评分•客户投诉处理情况•客户续约率2.3 销售业绩衡量客户经理通过销售银行产品和服务来带来的收益，包括但不限于：•银行产品销售额•客户新增金额•客户投资组合增长率2.4 风险控制衡量客户经理能否识别并控制风险，包括但不限于：•贷款违约率•不良资产比例•风险预警处理情况3. 考核方法与流程银行需要建立一套科学合理的客户经理考核方法和流程。
下面是一个典型的客户经理考核流程：3.1 目标设定首先，银行需要和客户经理共同设定明确的目标，包括业务量、客户满意度、销售业绩和风险控制等方面的指标。
目标应该具体、可衡量、与银行业务战略相一致。
3.2 数据收集银行需要收集客户经理相关的数据，包括业务量、客户满意度、销售业绩和风险控制等方面的数据。
可以通过银行内部系统、客户满意度调查问卷、销售额报告等方式获取数据。
3.3 数据分析通过对收集的数据进行分析，评估客户经理在各个指标上的表现。
可以通过比较客户经理之间的绩效差异、与过去的表现进行对比，来得出客户经理的综合绩效评估。
3.4 反馈和改进根据数据分析的结果，向客户经理提供个人绩效报告，指出其优点和改进的方面，并给予相应的奖励或惩罚措施。
同时，也应该提供培训和发展机会，帮助客户经理改进自身能力。
银行客户经理绩效考核方案
银行客户经理绩效考核方案银行客户经理绩效考核方案(篇1)在银行体系中，客户经理是与客户沟通的主要桥梁，他们的表现直接影响着银行的业务发展和客户满意度。
为了确保客户经理能够充分发挥其潜力，并为客户提供优质服务，设计一套合理的绩效考核方案是至关重要的。
以下是一个银行客户经理绩效考核方案，该方案围绕七个关键方面展开。
1. 业绩达成度业绩达成度是客户经理绩效考核的核心。
这主要包括客户经理所负责的客户群体所带来的存款、贷款、理财等业务的增长情况。
业绩达成度不仅关注客户经理完成的业务量，更看重其业务的质量和持续性。
2. 服务质量服务质量是客户经理考核的重要指标之一。
客户经理需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和专业素养，以提供高质量的服务。
服务质量可以通过客户满意度调查、客户投诉率等数据来衡量。
3. 风险管理在金融领域，风险管理至关重要。
客户经理需要熟悉各种金融产品的风险特性，并有能力为客户提供合适的风险管理建议。
此外，客户经理还需要密切关注客户的信用状况，及时识别并报告潜在风险。
4. 合规操作合规操作是银行业务稳健运行的基础。
客户经理必须严格遵守各项法律法规和银行内部规定，确保业务操作的合规性。
对于违反合规要求的行为，应给予相应的处罚。
5. 创新能力随着金融市场的不断发展，创新能力成为客户经理的重要素质。
客户经理需要关注市场动态，了解新兴金融产品，为客户提供创新的金融解决方案。
创新能力的考核可以通过客户经理提出的新产品或服务方案来评估。
6. 团队合作银行业务的开展往往需要多个部门的协同合作。
客户经理需要具备良好的团队合作能力，能够与其他部门进行有效的沟通和协作。
团队合作的考核可以通过团队内部的评价和跨部门合作的效果来评估。
7. 持续发展持续发展是客户经理个人职业规划的重要组成部分。
客户经理需要不断学习新知识、新技能，提升自身专业素养。
同时，银行也应为客户经理提供培训和晋升机会，帮助他们实现个人和职业的发展。
银行客户经理业绩考核及绩效工资分配办法
银行客户经理业绩考核及绩效工资分配办法（试行）第一章总则【第一条】客户经理是商业银行重要的分销渠道。
为实现商业银行经营管理价值最大化，建立符合现代商业银行经营管理需要的激励约束机制及绩效工资分配制度,充分调动客户经理的积极性，使客户经理的价值与建设银行的整体利益同步放大。
特制定客户经理业绩考核及绩效工资分配办法。
【第二条】本办法遵循创造价值最大化的原则，业绩考核力求公开、公正、公平，将日常工作量化，把创造效益、工作实绩、工作效率与绩效工资挂钩，采取业务指标定量考核，基础管理综合考核，以业绩为主的考核办法。
工资分配坚持“效率优先，兼顾公平”原则，部门将把创造的责任绩效在部门内部进行二次分配。
【第三条】本办法适用于客户经理业绩考核及绩效工资分配。
第二章客户经理业绩考核【第四条】客户经理业绩考核范围包括资产类、负债类、表外及中间业务类和新兴业务类，设置19项考核指标，体现了整体营销和综合营销观念，突出效益，量化指标。
【第五条】客户经理业绩考核指标及指标分值设置具体指标及分值设置见表一。
【第六条】客户经理业绩考核指标均为月度考核指标，其分值权重实行动态管理，可根据业务发展需要和部门工作重点适时进行调整。
客户经理业绩考核的总得分为表一中1至21项得分之和。
客户经理业绩考核及分值（表一）第三章客户经理综合考核【第七条】在对客户经理进行业绩考核的同时，还要对客户经理的日常管理工作进行综合考核，综合考核按月进行。
其分值权重实行动态管理，可根据业务发展需要和我行工作重点适时进行调整。
客户经理综合考核的总得分为表二中1至9项得分之和。
【第八条】贷款管理考核。
主要考核贷款调查评估质量（考核分数5分）、贷款档案资料完整性（考核分数10分）、客户走访记录（考核分数15分）、授信业务风险和逾期控制率考核分数为5分。
1、调查评估质量考核，季度考核分数5分。
主要考核授信业务一次性报批合格率。
客户经理经办的授信业务申报符合要求，没有因为调查报告内容不完整或主要情况不清被退回，属于一次性报批合格。
银行xx分行ⅩⅩ年度客户经理、支行绩效考核方案
xx银行xx分行ⅩⅩ年度客户经理、支行绩效考核方案第一章总则一、为促进xx银行xx分行各项业务健康持续发展，完善市场营销体系，提升我行市场竞争能力，调动客户经理工作的积极性、主动性，强化客户经理职业生涯规划和激励约束机制，根据总行相关绩效考核管理制度和《xx银行xx分行绩效管理制度》，特制定本办法。
二、指导思想：坚持xx分行各项业务市场发展规划指导，以市场为导向，以利润为核心，以客户为中心，以风险防范为重点，大力发展资产负债业务和中间业务，提高客户经理的综合素质和专业营销能力。
三、考核目的：搭建绩效考核平台，建立公正、公平、公开、透明的考核体系，科学地确定客户经理职级和相关的薪酬待遇。
四、考核对象：xx分行各条线客户经理及各支行。
五、考核时间：ⅩⅩ年1月1日-ⅩⅩ年12月31日。
六、此绩效考核办法为试行办法，如总行对相关业务考核明确绩效标准以总行标准重新修订。
七、此考核办法由分行负责制定、解释，修改权在分行。
第二章客户经理考核方案客户经理应获得总分行颁发的从业资格或分行通过竞聘等方式任用的人员。
要具有以下基本条件：1、具有良好的思想品德和职业道德；2、具有较强的业务营销管理能力，有一定的独立工作;3、能力、公关协调能力和语言表达能力；4、有较强的市场观念、服务意识和开拓创新精神；5、熟悉经济、金融、财务、管理、法律法规等相关知识和我行信贷产品知识，并能够独立完成贷款调查及上报。
客户经理晋升、降级和遐出实行‘‘可上可下”岗位流通制度。
客户经理一经确认后，有效期一年，客户经理的业绩考核每季度进行一次。
客户经理业绩考核排名考后者，按照总人数的10%予以降级（即客户经理助理），客户经理晋级和降级可越格，除特殊情况外，客户经理降级到客户经理助理期限不能超过半年，超过半年不能晋级的，取消其客户经理助理资格，另考核中发现有下列情况之一的，一律取消客户经理资格：1、工作失职，调查和提供信息不实，致使贷款决策失误，造成贷款损失的；2、工作不主动，情况反映不及时，或未采取有力措施，致使我行债权不落实，资产受损，或重大业务流失的；3、服务质量、工作效率低而造成客户投诉，经核实无误，性质严重的；4、有弄虚作假或其他违规、违纪行为的。
银行客户经理绩效考核方案范文（精选6篇）
银行客户经理绩效考核方案银行客户经理绩效考核方案范文（精选6篇）为了确保工作或事情有序地进行，常常需要预先准备方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
我们应该怎么制定方案呢？下面是小编精心整理的银行客户经理绩效考核方案范文（精选6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
银行客户经理绩效考核方案1为促进20XX年资产和负债业务的有序健康发展，围绕效益稳健增长，有力支持实体经济，持续推进普惠金融工程，坚持“服务三农、支持小微”的市场定位，充分调动和激励客户经理业务拓展的积极性，特制定本考核办法。
一、考核对象各团队全体客户经理。
二、考核指标与计算公式全年考核薪酬=经营类考核X管理类考核百分（一）经营类考核经营类考核指由本行根据本年业务发展规划制定的常态化考核办法，阶段性专项竞赛（如对公集零储蓄、旺季营销、贷款竞赛等）根据活动方案另行考核，不同等级客户经理按等级考核。
1、贷款日均存量考核考核对象全年薪酬的10%部分，按全年贷款日均存量的贡献度占比考核。
若贷款日均低于去年，每降低一个百分点扣2000元。
2、小微和涉农贷款时点增量考核考核对象全年薪酬的10%部分，按小微和三农贷款年末时点余额增量的贡献度占比考核,注：政府类贷款不计入增量考核。
3、小微和涉农贷款户数考核考核对象全年薪酬的45%部分，按小微和涉农贷款年末户数贡献度占比考核。
其中，小微和涉农贷款存量户数占10%，增量户数占35%。
小微和涉农贷款户数指年末有贷款余额的借款人户数。
4、存款日均存量考核考核对象全年薪酬的15%部分，按全年存款日均存量的贡献度占比考核。
若存款日均低于去年，每降低一个百分点扣1000元。
5、存款日均增量考核考核对象全年薪酬的20%部分，按存量贷款日均增量的贡献度占比考核。
（二）管理类百分考核1、涉农及小微企业贷款业务考核（5分）年末涉农和小微企业贷款余额和贷款户数不低于去年年末的，得5分；超过或低于的按比例得分，加扣分不超过2.5分。
银行客户经理绩效考核方案两篇
银行客户经理绩效考核方案两篇银行客户经理绩效考核方案(篇1)1. 业绩指标考核业绩指标是客户经理考核的核心。
这包括客户经理管理的资产规模、贷款发放额、存款吸收额等具体的量化指标。
通过这些指标，能够直接反映出客户经理的业务能力以及其对银行的贡献度。
2. 服务质量评估服务质量是银行客户经理工作的重要组成部分。
评估客户经理的服务质量，可以从客户满意度、投诉处理情况、服务效率等多个方面进行。
通过收集客户的反馈，可以了解客户经理的服务表现，从而进行针对性的改进。
3. 风险管理能力银行客户经理在业务开展过程中，需要具备一定的风险管理能力。
这包括对信贷风险的识别、评估和控制，以及对市场风险、操作风险的管理。
通过考核客户经理在风险管理方面的表现，可以确保银行业务的安全稳健。
4. 专业能力与培训客户经理的专业能力是其胜任工作的重要基础。
考核客户经理的专业能力，可以从其业务知识、业务技能、市场分析能力等方面进行。
同时，对客户经理的培训参与度和培训效果也要进行考核，以推动其持续学习和提升。
5. 个人素质与态度个人素质与态度决定了客户经理的工作质量和效率。
这包括客户经理的沟通能力、团队协作能力、责任心、职业道德等方面。
通过考核客户经理的个人素质与态度，可以了解其是否具备成为优秀客户经理的潜质。
6. 创新与拓展能力在竞争激烈的金融市场环境下，银行客户经理需要具备一定的创新意识和拓展能力。
这包括对金融市场的敏锐度、创新产品和服务的开发能力、新客户的拓展能力等。
通过考核客户经理的创新与拓展能力，可以推动其不断创新业务模式，为银行带来更多商机。
总的来说，这份绩效考核方案综合考虑了客户经理在业绩、服务、风险管理、专业能力、个人素质和创新拓展等多方面的表现，旨在全面评估客户经理的工作成果和潜力，为银行的业务发展提供有力支持。
银行客户经理绩效考核方案(篇2)1. 考核目的与原则银行客户经理的绩效考核旨在客观评价客户经理的工作表现，提高业务水平和客户满意度，从而推动银行整体业务发展。
某银行客户经理管理考核办法[推荐五篇]
![某银行客户经理管理考核办法[推荐五篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/88012614366baf1ffc4ffe4733687e21af45ffab.png)
某银行客户经理管理考核办法[推荐五篇]第一篇：某银行客户经理管理考核办法XX市商业银行客户经理考核管理办法第一章总则第一条为推进我行管理和服务创新，进一步树立以客户为中心、以市场为导向的经营理念，改善金融服务，满足客户要求，拓宽业务领域，增强竞争实力，根据本行人事管理制度和实际，特制订本办法。
第二条为建立适应市场、贴近客户的营销体制，我行原各支行市场营销人员统一更名为客户经理。
本办法所称客户经理是指我行深入市场、服务客户、组织资金、拓展业务、营销贷款、开发推广金融产品和对外宣传的外勤服务人员(含各支行行长、营业部总经理)。
第三条本行客户经理分为高级客户经理、中级客户经理、初级客户经理三级。
客户经理与本行签订劳动合同，为本行在册员工。
第四条业务代办员是我行市场营销队伍的一个组成部分，协助代办规定的银行业务，与本行只存在劳务关系，不存在劳动关系。
第二章客户经理基本条件、主要职责及工作制度第五条客户经理应具备以下基本条件：具有良好的思想品德和职业道；熟悉银行资产、负债及中间业务等主要金融业务；有一定的独立工作能力、公关协调能力和语言表达能力。
有较强的市场观念、服务意识和开拓创新精神。
熟悉经济、金融、财务、管第一条为推进我行管理和服务创新，进一步树立以客户为中心、以市场为导向的经营理念，改善金融服务，满足客户要求，拓宽业务领域，增强竞争实力，根据本行人事管理制度和实际，特制订本办法。
第二条为建立适应市场、贴近客户的营销体制，我行原各支行市场营销人员统一更名为客户经理。
本办法所称客户经理是指我行深入市场、服务客户、组织资金、拓展业务、营销贷款、开发推广金融产品和对外宣传的外勤服务人员(含各支行行长、营业部总经理)。
第三条本行客户经理分为高级客户经理、中级客户经理、初级客户经理三级。
客户经理与本行签订劳动合同，为本行在册员工。
第四条业务代办员是我行市场营销队伍的一个组成部分，协助代办规定的银行业务，与本行只存在劳务关系，不存在劳动关系。
商业银行客户经理考核管理办法
商业银行客户经理考核管理办法一、概述商业银行客户经理是银行与客户之间的桥梁和纽带，客户经理的工作表现直接影响到银行的利润和声誉。
为了规范客户经理的工作行为和提高工作效率，商业银行制定了客户经理考核管理办法。
二、考核目标1. 提高客户经理的专业能力：客户经理需要具备丰富的银行业务知识和专业技能，通过不断学习和培训提升自己的能力水平。
2. 提升客户服务质量：客户经理需要积极主动地与客户沟通、了解客户需求，并及时给予满意的解答和服务。
3. 实现业务目标：商业银行需要通过客户经理的努力实现经营目标和利润增长。
三、考核内容1. 业绩考核：商业银行通过客户经理的业绩来评估其工作表现。
业绩考核主要包括个人销售业绩、客户维护情况和业务推荐质量等方面。
2. 服务质量考核：商业银行通过客户满意度调查等方式评估客户经理的服务质量。
评估内容包括服务态度、解决问题的能力和服务效率等方面。
3. 风险管理考核：客户经理需要遵守商业银行的风险管理政策，确保客户的业务操作合规。
风险管理考核主要包括客户准入审核、反洗钱风险防控和信贷风险管理等方面。
四、考核指标与权重1. 业绩考核指标：个人销售业绩的完成率占40%，客户维护情况占30%，业务推荐质量占30%。
2. 服务质量考核指标：客户满意度调查结果占50%，投诉率占20%，服务效率占15%，服务态度和解决问题能力各占7.5%。
3. 风险管理考核指标：客户准入审核合格率占30%，反洗钱风险防控评价合格率占30%，信贷风险管理合格率占40%。
五、考核周期和频次1. 考核周期：商业银行一般将考核周期设置为一年，以确保客户经理有足够的时间来实现业绩目标和提升服务质量。
2. 考核频次：商业银行将考核分为季度考核和年度考核两个阶段。
季度考核用于评估客户经理的工作进展情况，年度考核则综合评估客户经理的全年工作表现。
六、考核结果与激励措施1. 考核结果：商业银行根据客户经理的综合考核结果评定其岗位等级和晋升机会。
(完整版)商业银行客户经理考核方案
商业银行客户经理考核方案为全面推进商业银行又好又快发展，以经营效益提升为核心，以转换经营机制和转变发展方式为主题，以“权利与责任结合，质量与效益结合，发展与风险结合”为主线，以“效益为本，发展至上”为指导思想，特制定本行客户经理考核方案。
一、考核原则（一）指标考核，按量计酬。
本行客户经理的考核分为指标考核和按量计酬两个部分，指标考核包括信贷指标、存款指标、效益指标、风险指标和其他工作类指标，按量计酬主要是根据收回表内外不良贷款金额、管理存量与增量客户数量计酬。
（二）注重质量，风险贯穿。
在指标任务考核的基础上，注重信贷资产质量的考核，严守到期贷款收回底线。
同时引入风险指标，增加客户经理识别风险和防控风险的能力。
（三）比例考核，逐年兑现。
客户经理的百分制指标考核总额的70%考核业务指标, 30%考核其他工作。
客户经理绩效工资总额当年计算，分三年逐年按比例发放，作为贷款发放后续管理以及责任追究延续的保障。
二、考核模式客户经理绩效考核分为百分制指标考核与按量计酬两个部分。
第一部分、百分制指标考核客户经理百分制指标考核总额的70% 考核信贷指标、存款指标、效益指标和风险指标，总行负责制定考核方案、确定目标指标、考核验收结果等，支行负责客户经理任务分配、制定落实目标任务的方案、考核系统基础数据的录入、上报初审考核结果。
客户经理百分制指标考核总额的30% 考核其他工作，支行负责制定具体考核方案、考核验收与绩效计酬。
总行负责指导与检查。
（一）、考核指标客户经理百分制考核指标分为定量指标和定性指标。
1、定量指标定量指标分为信贷类指标、存款类指标、效益类指标和风险类指标。
（1）、信贷类指标：设贷款余额净增指标、贷款月平余额净增指标。
（2）、存款类指标：设个人任务指标与支行任务指标，均分为存款余额净增与存款月平余额净增两个项目。
个人任务指标由总行统一下达，不纳入支行整体任务指标，个人任务完成情况不纳入支行实际完成情况内。
(完整版)商业银行客户经理考核方案
商业银行客户经理考核方案为全面推进商业银行又好又快发展，以经营效益提升为核心，以转换经营机制和转变发展方式为主题，以“权利与责任结合，质量与效益结合，发展与风险结合”为主线，以“效益为本，发展至上”为指导思想，特制定本行客户经理考核方案。
一、考核原则（一）指标考核，按量计酬。
本行客户经理的考核分为指标考核和按量计酬两个部分，指标考核包括信贷指标、存款指标、效益指标、风险指标和其他工作类指标，按量计酬主要是根据收回表内外不良贷款金额、管理存量与增量客户数量计酬。
（二）注重质量，风险贯穿。
在指标任务考核的基础上，注重信贷资产质量的考核，严守到期贷款收回底线。
同时引入风险指标，增加客户经理识别风险和防控风险的能力。
（三）比例考核，逐年兑现。
客户经理的百分制指标考核总额的70%考核业务指标, 30%考核其他工作。
客户经理绩效工资总额当年计算，分三年逐年按比例发放，作为贷款发放后续管理以及责任追究延续的保障。
二、考核模式客户经理绩效考核分为百分制指标考核与按量计酬两个部分。
第一部分、百分制指标考核客户经理百分制指标考核总额的70%考核信贷指标、存款指标、效益指标和风险指标，总行负责制定考核方案、确定目标指标、考核验收结果等，支行负责客户经理任务分配、制定落实目标任务的方案、考核系统基础数据的录入、上报初审考核结果。
客户经理百分制指标考核总额的30%考核其他工作，支行负责制定具体考核方案、考核验收与绩效计酬。
总行负责指导与检查。
（一）、考核指标客户经理百分制考核指标分为定量指标和定性指标。
1、定量指标定量指标分为信贷类指标、存款类指标、效益类指标和风险类指标。
（1）、信贷类指标：设贷款余额净增指标、贷款月平余额净增指标。
（2）、存款类指标：设个人任务指标与支行任务指标，均分为存款余额净增与存款月平余额净增两个项目。
个人任务指标由总行统一下达，不纳入支行整体任务指标，个人任务完成情况不纳入支行实际完成情况内。
商业银行客户经理考核管理办法
商业银行客户经理考核管理办法一、前言为规范商业银行客户经理的考核管理工作，提高客户经理的绩效和服务水平，根据国务院银行业监督管理机构、中国银行业协会等法律、法规、规章和相关要求，制定本管理办法。
二、考核指标商业银行客户经理的考核指标应结合该行具体的业务类型和业务模式而定，一般包括以下方面：（一）客户服务质量客户服务质量是客户经理工作中不可或缺的内容，客户经理的工作是否得到客户认可，是考核客户经理工作的一个很重要的方面。
通常考核指标包括：1.（包括是否热情、礼貌、耐心）2.（包括是否达到客户预期等）3.（包括是否存在投诉和解决情况如何）（二）业务协调能力客户经理不仅要熟悉银行产品、服务、政策，还要在日常工作中有很好的业务协调能力。
考核指标包括：1. 2.（三）业务知识水平客户经理的业务知识水平是客户经理工作的基本要求，应具备专业的技能和知识。
考核指标包括：1. 2.（四）业务拓展能力客户经理的工作最大的目的就是开展业务，通过业务拓展能力的评估，判断客户经理的业务拓展能力。
考核指标包括：1. 2.（五）风险控制能力在客户经理的业务拓展中，要注意风险控制，以防止不良借贷情况的出现。
考核指标包括：1. 2. 3.三、考核方法商业银行客户经理考核应在全面了解客户经理工作情况的基础上，综合考虑客户经理的工作结果与工作过程，一般采用定期目标考核、日常任务考核、客户反馈考核、客户投诉考核等方式。
（一）定期目标考核对客户经理每年和季度的工作目标进行考核，考核内容包括：1. 2. 3.（二）日常任务考核通过对客户经理日常工作任务的量化与绩效的量化进行考核，考核内容包括：1. 2.（三）客户反馈考核通过客户满意度等客户反馈，评价客户经理的工作表现，考核内容包括：1. 2.（四）客户投诉考核统计客户投诉量，考核客户经理的工作表现，考核内容包括：1. 2.四、考核标准商业银行客户经理考核标准应根据不同业务类型、业务模式和业务风险，并结合考核指标，考核方法来制定。
银行客户经理考核方案
3.评分与反馈：考核结束后，由业务管理部门对客户经理的考核结果进行评分，并将结果反馈给客度绩效、晋升、培训等方面的依据。
五、考核结果处理
1.奖励：对考核优秀的客户经理，给予一定的奖励，包括物质奖励、精神奖励等。
-产品销售技巧：评估客户经理在产品推广和销售过程中的表现。
4.团队协作（10%）
-团队内部评价：团队成员对客户经理在协作过程中的表现进行评价。
-跨部门合作：评估客户经理在跨部门合作中的贡献和协作效果。
四、考核流程
1.制定考核计划：每年底，由人力资源部协同业务管理部门制定下一年度的考核计划。
2.数据收集：在考核周期内，由相关部门负责收集客户经理的业绩数据和客户反馈。
1.客户满意度（30%）
-客户投诉率：衡量服务质量的反向指标。
-客户满意度调查：通过第三方调查或内部问卷收集客户满意度数据。
2.业务绩效（40%）
-业务量：包括存款、贷款、中间业务等指标的实际完成量。
-业务增长率：与上一年度或上一季度相比，业务量的增长率。
3.个人能力（20%）
-业务知识测试：定期进行业务知识和合规性测试。
（2）客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，以调查结果作为考核依据。
2.业务水平（30%）
（1）业务知识掌握程度：通过业务考试、业务竞赛等形式，评估客户经理的业务知识掌握程度。
（2）业务处理速度：以业务平均处理时间为指标，评价客户经理的业务处理速度。
3.团队协作（20%）
（1）团队协作满意度：通过团队内部评价，了解客户经理在团队中的协作表现。
3.培训与发展：对考核中暴露出不足的客户经理，提供定制化的培训计划。
商业银行客户经理考核方案word精品文档10页
商业银行客户经理考核方案为全面推进商业银行又好又快发展，以经营效益提升为核心，以转换经营机制和转变发展方式为主题，以“权利与责任结合，质量与效益结合，发展与风险结合”为主线，以“效益为本，发展至上”为指导思想，特制定本行客户经理考核方案。
一、考核原则（一）指标考核，按量计酬。
本行客户经理的考核分为指标考核和按量计酬两个部分，指标考核包括信贷指标、存款指标、效益指标、风险指标和其他工作类指标，按量计酬主要是根据收回表内外不良贷款金额、管理存量与增量客户数量计酬。
（二）注重质量，风险贯穿。
在指标任务考核的基础上，注重信贷资产质量的考核，严守到期贷款收回底线。
同时引入风险指标，增加客户经理识别风险和防控风险的能力。
（三）比例考核，逐年兑现。
客户经理的百分制指标考核总额的70%考核业务指标, 30%考核其他工作。
客户经理绩效工资总额当年计算，分三年逐年按比例发放，作为贷款发放后续管理以及责任追究延续的保障。
二、考核模式客户经理绩效考核分为百分制指标考核与按量计酬两个部分。
第一部分、百分制指标考核客户经理百分制指标考核总额的70%考核信贷指标、存款指标、效益指标和风险指标，总行负责制定考核方案、确定目标指标、考核验收结果等，支行负责客户经理任务分配、制定落实目标任务的方案、考核系统基础数据的录入、上报初审考核结果。
客户经理百分制指标考核总额的30%考核其他工作，支行负责制定具体考核方案、考核验收与绩效计酬。
总行负责指导与检查。
（一）、考核指标客户经理百分制考核指标分为定量指标和定性指标。
1、定量指标定量指标分为信贷类指标、存款类指标、效益类指标和风险类指标。
（1）、信贷类指标：设贷款余额净增指标、贷款月平余额净增指标。
（2）、存款类指标：设个人任务指标与支行任务指标，均分为存款余额净增与存款月平余额净增两个项目。
个人任务指标由总行统一下达，不纳入支行整体任务指标，个人任务完成情况不纳入支行实际完成情况内。
银行客户经理考核方案
银行客户经理考核方案1. 背景与目的在银行业务发展的背景下，客户经理的角色变得愈发重要。
客户经理承担着维护和拓展客户关系、提供专业金融服务的责任。
为了确保客户经理的绩效与业务发展相适应，银行需要建立一套科学且有效的考核方案。
本文旨在提供一种综合全面的银行客户经理考核方案，并介绍该方案的设计理念、目标和考核指标，以促进银行客户经理的业务能力提升，实现银行业务的可持续发展。
2. 设计理念银行客户经理考核方案的设计理念应体现以下几个方面：2.1 客户导向客户是银行业务的核心，客户经理的工作目标是为客户提供优质的金融服务。
因此，考核方案应将客户满意度放在首要位置，并以客户需求为导向，评估客户经理在服务质量方面的表现。
2.2 绩效驱动银行客户经理作为银行的业务代表，其表现直接关系到银行业绩的好坏。
因此，考核方案应设定明确的绩效目标，并为客户经理提供激励机制，以激发其工作积极性和创造力。
2.3 全面公正考核方案应公正、公平地评估客户经理的工作表现，避免主观偏见和不公平对待。
评估指标应综合考虑客户满意度、业绩指标以及个人素质等因素，确保客户经理在不同方面都能得到全面的评价。
3. 考核目标银行客户经理考核方案的主要目标包括：3.1 提升客户满意度客户满意度是衡量客户经理工作表现的重要指标。
通过考核方案，银行可以鼓励客户经理提供更优质的服务，提高客户的满意度和忠诚度。
3.2 提高业务能力银行客户经理需要具备广泛的金融知识和专业技能，以满足不同客户的需求。
考核方案应注重评估客户经理的业务能力，鼓励其不断学习和提升个人素质。
3.3 目标达成银行客户经理的工作目标应与银行的战略目标相一致。
考核方案应设定明确的绩效目标，促使客户经理为实现银行的战略目标做出积极努力。
4. 考核指标银行客户经理考核方案的考核指标应涵盖以下几个方面：4.1 客户满意度客户满意度是衡量客户对银行服务满意程度的指标。
通过客户满意度调查、客户反馈等方式评估客户经理的服务质量。
银行个人客户经理考核方案
银行个人客户经理考核方案概述银行个人客户经理是银行业务中非常重要的角色，他们负责管理和提供个人客户的金融服务，并协助实现银行的经营目标。
为了确保个人客户经理能够有效地履行职责，银行需要建立一套科学合理的考核方案，对个人客户经理的绩效进行评估和激励。
考核指标银行个人客户经理的绩效评估应该是全面的，包括以下几个方面的指标：1. 业绩目标个人客户经理的主要职责是完成业务目标，因此业绩目标是考核中最重要的指标之一。
业绩目标应该根据银行的整体战略和市场情况来制定，具体包括贷款额度、存款增长、理财产品销售等方面的指标。
2. 客户满意度个人客户经理的绩效不仅要看业绩，还要看客户对其服务的满意度。
因此，银行应该定期进行客户满意度调查，并将其作为考核指标之一。
客户满意度调查可以通过面谈、问卷调查、电话访谈等方式进行，重点关注客户对个人客户经理的专业性、服务态度、响应速度等方面的评价。
3. 业务能力个人客户经理需要具备丰富的金融业务知识和专业技能，因此业务能力是考核指标之一。
业务能力主要包括对银行产品的了解和运用能力、风险管理能力、信用审查能力等方面的评估。
银行可以通过定期组织培训、外部考试、内部考核等方式来评估个人客户经理的业务能力。
4. 团队合作个人客户经理通常是一个团队的一员，他们需要与其他团队成员密切合作，共同完成整体业绩目标。
因此，团队合作能力也是考核的重要指标之一。
银行可以通过考察个人客户经理在团队中的角色定位、沟通协作能力、决策能力等方面来评估其团队合作能力。
5. 专业发展银行个人客户经理是一个具有发展潜力的岗位，个人客户经理必须具备不断学习和提升的意愿和能力。
因此，专业发展能力也是考核指标之一。
银行可以通过考察个人客户经理的自我学习能力、参与培训的积极性、获得相关金融认证的情况等方面来评估其专业发展能力。
考核方法为了保证客户经理考核的公正性和客观性，银行应该建立科学合理的考核方法。
以下是一些常用的考核方法：1. 定性评价银行可以通过定期对个人客户经理进行面谈和评估，了解其在业务能力、团队合作、客户满意度等方面的表现。
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商业银行客户经理考核方案为全面推进商业银行又好又快发展，以经营效益提升为核心，以转换经营机制和转变发展方式为主题，以“权利与责任结合，质量与效益结合，发展与风险结合”为主线，以“效益为本，发展至上”为指导思想，特制定本行客户经理考核方案。
一、考核原则（一）指标考核，按量计酬。
本行客户经理的考核分为指标考核和按量计酬两个部分，指标考核包括信贷指标、存款指标、效益指标、风险指标和其他工作类指标，按量计酬主要是根据收回表内外不良贷款金额、管理存量与增量客户数量计酬。
（二）注重质量，风险贯穿。
在指标任务考核的基础上，注重信贷资产质量的考核，严守到期贷款收回底线。
同时引入风险指标，增加客户经理识别风险和防控风险的能力。
（三）比例考核，逐年兑现。
客户经理的百分制指标考核总额的70%考核业务指标, 30%考核其他工作。
客户经理绩效工资总额当年计算，分三年逐年按比例发放，作为贷款发放后续管理以及责任追究延续的保障。
二、考核模式客户经理绩效考核分为百分制指标考核与按量计酬两个部分。
第一部分、百分制指标考核客户经理百分制指标考核总额的70%考核信贷指标、存款指标、效益指标和风险指标，总行负责制定考核方案、确定目标指标、考核验收结果等，支行负责客户经理任务分配、制定落实目标任务的方案、考核系统基础数据的录入、上报初审考核结果。
客户经理百分制指标考核总额的30%考核其他工作，支行负责制定具体考核方案、考核验收与绩效计酬。
总行负责指导与检查。
（一）、考核指标客户经理百分制考核指标分为定量指标和定性指标。
1、定量指标定量指标分为信贷类指标、存款类指标、效益类指标和风险类指标。
（1）、信贷类指标：设贷款余额净增指标、贷款月平余额净增指标。
（2）、存款类指标：设个人任务指标与支行任务指标，均分为存款余额净增与存款月平余额净增两个项目。
个人任务指标由总行统一下达，不纳入支行整体任务指标，个人任务完成情况不纳入支行实际完成情况内。
支行任务指标由支行下达，任务额度纳入支行整体任务指标，由支行下达任务并进行考核。
（3）、效益类指标：设贷款利息收入指标。
（4）、风险类指标：设年底贷款抵质押率指标（不含小额农户信用贷款、联保贷款）、贷款到期收回率指标、五级不良贷款占比指标、表外不良贷款时效保证率指标。
2、定性指标（1）、贷款管理指标。
①双人调查。
落实双人以上上户贷前调查制度；②面谈面签。
落实与借款人（含夫妻双方）、担保人（含夫妻双方）的面谈面签制度；③完整收集贷款资料。
按要求完整收集贷款资料，做好贷款申报资料；④严格授权审批程序。
按照授权权限审批信贷类业务，不得逆程序、超权限或化整为零；⑤落实贷后检查。
严格按照信贷管理办法规定的检查频率和检查内容等实行贷后检查；⑥落实贷款风险管理。
对已经形成风险或明显存在风险的贷款落实如下管理要求，一是按期催收，贷款逾期前15天内催收、逾期3个月内起诉，6个月内申请和执行完毕的；二是保证贷款时效；三是按照总行不良贷款处置办法对不良贷款进行处置。
（2）触犯总行制定“高压线”、“十不准”的行为。
（二）、分值设置客户经理百分制考核指标分为定量指标和定性指标。
对未管理表外不良贷款的客户经理，其表外不良贷款时效保证率指标分值计入贷款利息收入分值。
2、定性指标分值设置定性指标实行扣分制。
（三）、定量指标的计分办法定量指标实行百分制。
1、信贷类指标（1）贷款余额净增指标、贷款月平余额净增指标按任务完成情况（百分比）计分。
2、存款类指标（1）个人任务指标。
个人任务指标分存款余额净增指标与存款月平余额净增指标，具体任务为：一级支行客户经理存款余额净增200万元，存款月平余额净增120万元；二级支行客户经理存款余额净增150万元，存款月平余额净增90万元；三、四级支行客户经理存款余额净增100万元，存款月平余额净增60万元；五级支行客户经理存款余额净增50万元，存款月平余额净增30万元。
根据个人存款余额净增与存款月平余额净增任务完成情况（百分比）计分，由支行负责统计，总行负责考核验收。
各支行应设置客户经理组织存款台帐，由柜员登记、会计复核，支行行长确认。
（2）支行任务指标。
支行任务指标由支行下达，分存款余额净增指标与存款月平余额净增指标，根据客户经理完成支行下达存款余额净增与存款月平余额净任务情况（百分比）计分，由支行考核计分。
3、效益类指标（1）、贷款利息收入指标按任务完成情况（百分比）、正常类贷款利息应收尽收比例计分，具体计分公式为：任务完成比例*（应收已收正常类贷款利息/应收正常类贷款利息）*标准分值4、风险类指标（1）年底贷款抵质押率指标按照任务完成情况计分。
①2011年底贷款抵质押率小于100%的，计分公式为：（2012年底实际贷款抵质押率-2011年底贷款抵质押率）/（2012年底贷款抵质押率任务-2011年底贷款抵质押率）*标准分值②2011年底贷款抵质押率等于100%的，根据2012年底实际贷款抵质押率实行分段累积扣分，具体如下：2012年底贷款抵质押率99.5%（含）以上，较100%每下降0.1个百分点扣0.3分；年底贷款到期收回率达到99%（含）以上，较99.5%每下降0.1个百分点扣0.1分。
（2）贷款到期收回率指标。
贷款到期收回率在当年新放的贷款当年到期100%收回的基础上计分。
①参数确定基准参数=1-（截止2011年底正常类偏离贷款总额/截止2012年底正常类到期贷款总额）。
年底贷款到期收回率=1-（截止2012年底正常类偏离贷款总额/截止2012年底正常类到期贷款总额）+容忍度。
容忍额=2012年当年到期贷款总额*容忍度容忍度基数为1%，根据2012年到期未收回贷款尽职情况的考核相应进行调减，容忍度区间为0-1%。
②计分标准贷款到期收回率按完成比例相应计分，具体分值如下：1）若基准参数＜100%A、年底贷款到期收回率≥基准参数此种情况中，分年底贷款到期收回率等于基准参数与大于基准参数两段计分，总分25分，其中年底贷款到期收回率大于基准参数部分根据个人任务情况实行浮动分值，浮动所剩分值计入年底贷款到期收回率等于基准参数部分分值内。
a、年底贷款到期收回率＞基准参数该部分最高分值为8分，分值确定公式为：（客户经理个人管理2011年底正常类偏离贷款/全行2011年底客户经理人均管理正常类偏离贷款）*8实际得分计算公式为：（年底到期贷款收回率-基准参数）/（100%-基准参数）*确定分值b、年底贷款到期收回率=基准参数该部分实际得分计算公式为：25-a部分确定分值年底贷款到期收回率≥基准参数时，实际得分为a与b部分的合计B、支行年底实际贷款到期收回率＜基准参数此种情况中，总分为17分，实行分段累积扣分，具体如下：小于0.5个百分点内（含）时，每小于0.1个百分点扣0.8分；小于基准参数0.6—1个百分点（含）范围内时，每小于0.1个百分点扣0.84分；小于1.1—1.5个百分点（含）范围内时，每小于0.1个百分点扣0.96分；小于1.6—2个百分点（含）范围内时，每小于0.1个百分点扣0.8分。
2）若基准参数=100%此种情况中，总分为25分，实行分段累积扣分，具体如下：年底实际贷款到期收回率99.5%（含）以上，较100%每下降0.1个百分点扣1.2分；年底贷款到期收回率达到99%（含）以上，较99.5%每下降0.1个百分点扣1.6分；贷款到期收回率达到98.5%（含）以上，较99%每下降0.1个百分点扣2.2分，98.5%（不含）以下不计分。
（3）五级不良贷款占比指标①年初五级不良贷款占比大于零的（年末五级不良贷款占比-年初五级不良贷款占比）/（五级不良贷款占比年末控制任务-年初五级不良贷款占比）*标准分值。
②年初五级不良贷款占比等于零的年末五级不良贷款占比为零的计标准分值，年末五级不良贷款占比大于零的不计分。
五级不良贷款占比按照各支行实际不良贷款占比考核。
（4）表外不良贷款时效保证率指标表外不良贷款时效保证率指标任务为100%，以2011年底表外不良贷款情况为基础，2012年新出现一笔及以上的表外不良贷款当年新丧失诉讼时效的，该项指标不计分。
5、其他工作类指标其他工作类指标由支行负责设定，并由支行考核计分。
（四）、定性指标的计分办法定性指标实行扣分制。
扣分标准如下：1、违反贷款管理中第六项关于贷款到期后管理规定的，每人每次扣5分；违反贷款管理其他规定的，每人每次扣2分。
2、违反定性指标第二项规定的，每人每次扣10分。
（五）、定量指标的加分办法定量指标设加分，加分最高10分。
1、到期贷款收回率指标。
（1）2012年当年到期正常类贷款全额收回加3分。
（2）2012年初基准参数小于100%，2012年底到期贷款收回率达到100%的，加2分。
2、贷款利息收入指标。
在正常类贷款利息收入应收尽收的前提下，对贷款利息收入超任务的给予加分奖励，加分最高不超过5分，具体加分标准如下。
（1）贷款利息收入任务在200万元（含）以下的，每超任务1%，加0.2分。
（2）贷款利息收入任务在200万元以上400万元（含）以下的，每超任务1%，加0.4分。
（3）贷款利息收入任务在400万元以上700万元（含）以下的，每超任务1%，加0.6分。
（4）贷款利息收入任务在700万元以上1200万元（含）以下的，每超任务1%，加1分。
（5）贷款利息收入任务在1200万元以上的，每超任务1%，加1.2分。
客户经理信贷营销超额部分产生的利息收入，原则上按不超过50%的比例计入。
第二部分：按量计酬考核（一）、考核指标1、收回表内不良贷款指标；2、收回已置换贷款指标；3、收回已核销贷款指标；4、管理存量信贷客户数量；5、管理增量信贷客户数量。
（二）、计酬办法1、任务内计酬（1）收回表内不良贷款计酬。
收回任务内表内不良贷款总额*计价单价*任务内完成比例计价单价=70元/万元（即收回1万元表内不良贷款计酬70元）（2）、收回已核销贷款计酬。
收回任务内已核销贷款总额*计价单价*任务内完成比例计价单价=300元/万元（即收回1万元已核销贷款计酬300元）（3）、收回已置换贷款计酬。
收回任务内已置换贷款总额*计价单价*任务内完成比例计价单价=100元/万元（即收回1万元已置换贷款计酬100元）（4）、管理存量信贷客户数量计酬①管理存量企业类信贷客户数量计酬2011年底管理企业类信贷客户数量*计价单价计价单价=175元/户（即全年管理1户企业类信贷客户计酬175元）②管理存量个人类（不含小额农户信用贷款）信贷客户数量计酬2011年底管理个人类信贷客户数量*计价单价计价单价=11.6元/户（即全年管理1户个人类信贷客户计酬11.6元）③管理存量小额农户信用贷款客户数量计酬2011年底管理小额农户信用贷款客户数量*计价单价计价单价=5.65元/户（即全年管理1户小额农户信用贷款类信贷客户计酬5.65元）（5）、增量信贷客户数量计酬①增量企业类信贷客户数量计酬（2012年底管理企业类信贷客户数量-2011年底管理企业类信贷客户数量）*计价单价*任务内完成比例计价单价=100元/户（即全年增加1户企业类信贷客户计酬100元）计价客户数量不超过任务数。