邮政上岗前培训综合知识Z
邮政快递员工入职培训
邮政快递业务操作
快递收寄：熟 悉各类邮件的 收寄要求，掌 握正确的封装
方式
分拣与封发： 根据邮件的目 的地进行分类， 确保邮件准确
无误地发送
配送与派送： 按照规定的派 送路线，确保 邮件安全、准 时地送达收件
人手中
异常处理：遇 到异常情况时， 能够及时、妥 善地处理，保 障邮件的安全
和及时送达
邮政快递客户服务
客户服务理念：树立“客户至上”的服务意识，提供优质、高效的服 务。 沟通技巧：掌握有效的沟通技巧，提高客户满意度。
投诉处理：正确处理客户投诉，提升客户满意度。
服务流程：熟悉邮政快递服务流程，提高服务效率。
03
培训方式
理论授课
培训内容：邮政快递业务知识、操作流程和规范 培训形式：讲解、PPT展示、案例分析等 培训时长：根据实际情况而定，一般不少于2天 培训师资：具有丰富经验的邮政快递业务专家或管理人员
业务经验
培训师熟悉邮 政快递的各个
环节和流程
培训师能够针 对邮政快递的 特点进行针对
性培训
培训师对邮政 快递的发展趋 势有深入了解
具备良好的教学能力和师德师风
培训师资应具备丰富的教学经验和专业知识，能够为学员提供高质量 的教学服务。 培训师资应具备良好的沟通能力，能够与学员建立良好的师生关系， 促进学员的学习积极性。
了解邮政快递的 收寄、分拣、运 输、投递等环节
熟悉邮政快递的 各项业务类型和 操作流程
掌握邮政快递的 各项标准和规范
掌握邮政快递的 各项安全措施和 注意事项
掌握邮政快递技能
了解邮政快递业务知识 掌握邮政快递操作流程 熟悉邮政快递服务标准 提高邮政快递服务质量
提高服务质量
培训目的：提高邮政快递 员工的服务意识和沟通能 力，确保客户满意度。
邮政岗前培训小结
邮政岗前培训小结一、培训目标和内容邮政岗前培训的目标是提高邮政工作人员的专业知识和技能，使其能够胜任岗位工作，提供高质量的邮政服务。
培训内容主要包括以下几个方面：1.邮政基本知识：包括邮政的基本概念和原则、邮政网络和业务流程等。
2.邮政条例和规章制度：介绍邮政行业的相关法律法规，使学员了解邮政的法定责任和义务。
3.邮政业务知识：介绍邮政业务的类型、操作流程和注意事项，包括邮政储蓄、快递服务、信件传递等。
4.邮政相关设备和工具的使用方法：包括计算机、扫描仪、打印机等设备的操作方法，以及各种邮政软件的使用技巧。
5.邮件处理和投递技巧：讲解邮件处理的流程和注意事项，包括邮件分类、封装、贴标签等操作技巧，以及投递时的礼仪和安全注意事项。
6.客户服务技巧：培训邮政工作人员提高与客户沟通的能力，提供优质的服务。
包括礼貌用语、热情接待、有效沟通等技巧。
7.安全知识和应急处理：培训邮政工作人员掌握邮政安全工作的基本知识和应急处理能力，确保邮政服务的安全和顺畅。
二、培训方法和手段在邮政岗前培训中，可以采用多种培训方法和手段，以提高培训效果。
具体包括以下几种方法：1.理论讲授：通过课堂教学，讲解邮政基本知识和业务知识，使学员全面了解邮政的基本概念、原则和业务流程。
2.案例分析：通过案例分析，使学员了解实际邮政工作中的问题和解决方法，培养学员分析和解决问题的能力。
3.模拟演练：通过模拟真实场景，让学员亲身参与邮政工作流程，提高操作技巧和应对突发情况的能力。
4.讨论和互动：通过讨论和互动，促进学员之间的交流和合作，分享经验和心得，提高学员的学习兴趣和参与度。
5.实地考察：组织学员进行实地考察，参观邮政机构和设施，了解邮政工作的实际情况和工作环境。
6.学习小组：组织学员成立学习小组，共同学习和解决学习中遇到的问题，提高学员的学习效果和互动能力。
7.电子学习：利用电子学习平台，提供在线学习资源和学习工具，方便学员随时随地学习。
邮政局投递员培训学习课件
16、投递（开箱）人员，在工作中不得进行与工 作无关的活动。
17、投递部门不得以任何理由擅自停投邮件报刊， 遇用户要求停送须出具文字协议。
三、邮件的安全保密知识
邮政投递员每天都要经手处理大量的邮件，要 与用户广泛接触，因而注意保守通信机密，确保 通信的安全、畅通，保障人民群众的通信自由， 不容忽视。为此，邮政员工要注意以下几点安全 保密事项。
邮件的安全保密知识
8、营业窗口收进的邮件，应当注意及时整理，放入 相应的容器中。不能放入的较大邮件，应当放在 安全的场所。无论大小邮件，都不得随意散置在 柜台上，让人翻阅。
9、各类邮件应当按时、按班封发，下班时如果有未 封未发的邮件，应当妥交接班人员接管。每日末 班人员下班时，如有未封未发邮件，应当严密锁 闭在工作室内；不能锁闭的，应当锁入安全箱柜 或装入邮袋，加志封扎，交由留局值勤人员保管。
4、邮件绝对禁止带回私人家中、宿舍，或与工作无 关的其他场所。
5、处理邮件所使用的铅志、夹钳和日戳，必须注意 保管，不得随处放置。夹钳和日戳在每日工作结 束后，交专人妥善保管。
邮件的安全保密知识
6、发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民 通信自由权利的，必须及时报告领导。
7、申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须 严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续 前不得将邮件交申请人阅看。 发现经办的信件封口裂开或者封皮破损，应立即 报告主管人员，并会同用“邮件代封签条”代封， 封条上加盖日戳和经手人名章，如认为有可疑地 方，必须一并说明。
10、认真做好各项原始记录登记工作。 11、及时掌握容易混淆的单位名称、地界特点，
用户变化时修改相关记录。 12、转接投递时，要和代投单位（个人）签订代
邮政新入职员工岗前培训结业测试答案
邮政新入职员工岗前培训结业测试答案一、单选题(10分，母题2分)1、安徽德孚转向系统股份有限公司始建于(B)年A、2006B、2007C、2008D、20092、公司内员工请假(C)天以内，需经部门经理批准后交至企管部签字备案。
A、0.5天B、1天C、2 天D、3天3、上班时间开始后迟到(C)分钟以上者，按旷工平天论处，罚款50.00元。
A、5 分以内B、10 分钟以内C、15 分钟以内D、20分钟以内4、每月累计旷工(D)天以上者(含)，予以辞退。
A、3天B、4 天C、5 天D、6天5、哪项不属于所指安全三级教育(D)A、厂级教育B、车间教育C、班组教育D、口头教育二、多选题(15分，每题3分)1、安全生产中的三不伤害指的是(ABC) A、不伤害自己B、不伤害他人C、不被他人伤害D、不伤害同伴2、公司规定的违纪处罚事项中，违反下列那些条款将处于1000元罚款(ABCD)A、在办公、生产作业区、单位宿舍区打架斗殴的B、酒后闹事:恶意损毁公司财物的C、玩忽职守，给企业造成损失的D、利用本职兼营与本公司同类业务的;故意泄露公司商业秘密的;损害公司名誉的等。
3、安全生产中的“三违”现象，指的是(ABC)A、违反规章制度B、违章操作C、违章指挥D、违反班组教育4、安全生产中的两种安全，指的是(AB)A、人身安全B、设备安全C、财产安全D、生命安全5、公司规定的假种类别有那些(ABCD)A、病假、事假;B、婚假、产假;C、年假、工伤假;D、丧假。
三、填充题(25分，每空格1分)1、公司始终坚持科学技术是第一生产力，大力开展科技创新，近年来获国家各类专利11 项，自主研发的“电液转向助力系统”填补省内和国内空白，并荣获市科技进步三等奖，同时获得国家技术创新基金无偿支持，德孚牌汽车转向助力系统荣获市名牌产品。
邮政上岗培训考试试题题库
邮政上岗培训考试试题题库邮政上岗培训考试试题题库涵盖了邮政业务的基础知识、操作流程、法律法规以及服务标准等内容，以下是一些模拟试题，供参考：一、单选题1. 邮政服务的基本原则是：A. 快速、准确、安全、方便B. 经济、高效、环保C. 诚信、守法、保密D. 以上都是2. 根据《中华人民共和国邮政法》，邮政企业对邮件的赔偿责任，最高赔偿限额为：A. 500元B. 1000元C. 2000元D. 5000元3. 以下哪项不是邮政业务的类型？A. 快递B. 挂号C. 包裹D. 短信4. 邮政编码的前两位数字表示：A. 省（自治区、直辖市）B. 市（地、州、盟）C. 县（市）D. 乡（镇）5. 邮政工作人员在处理邮件时，必须遵守的职业道德是：A. 严守客户隐私B. 确保邮件安全C. 提供优质服务D. 以上都是二、多选题1. 邮政企业在提供服务时，需要做到以下哪些方面：A. 准时投递B. 确保邮件不丢失C. 提供多元化服务D. 接受客户投诉并及时处理2. 邮政法规定，以下哪些行为属于违法行为？A. 私自开拆他人邮件B. 盗窃邮件C. 伪造邮政专用标志D. 故意延误邮件投递3. 邮政工作人员在处理国际邮件时，需要特别注意：A. 遵守国际邮政公约B. 了解目的国的邮政法规C. 确保邮件内容符合目的国的进口规定D. 正确填写国际邮件的地址格式三、判断题1. 邮政企业可以拒绝为任何客户服务。
（错误）2. 邮政编码是用于提高邮件分拣效率的数字代码。
（正确）3. 所有邮件在投递前都需要经过安全检查。
（错误）4. 邮政工作人员可以查看邮件内容以确保邮件安全。
（错误）5. 邮政企业对于丢失的邮件，必须按照邮件的实际价值进行赔偿。
（错误）四、简答题1. 简述邮政服务的三大特点。
2. 描述邮政企业在处理邮件时的基本流程。
3. 解释邮政编码的作用及其组成。
五、案例分析题某邮政工作人员在投递过程中发现一封邮件地址有误，他应该如何处理？以上试题仅为示例，实际邮政上岗培训考试试题题库可能包含更详细的内容和更多样化的题型。
县邮政投递员培训学习课件
事故处理流程
一旦发生安全事故，应立 即报告并启动应急预案， 确保事故得到及时、妥善 处理。
责任追究制度
对安全事故进行调查，明 确责任，依法追究相关人 员的法律责任。
05
服务质量提升培训
提高客户满意度的方法与技巧
保持热情友好的服务态度
微笑服务，主动问候，积极回应客户需求。
注重服务细节
确保邮件安全、准时送达，妥善处理特殊邮 件和贵重物品。
县邮政投递员培训学 习课件
目录
• 县邮政投递员概述 • 邮政业务知识培训 • 投递技能培训 • 安全意识培训 • 服务质量提升培训
01
县邮政投递员概述
县邮政投递员的职责与要求
职责
负责将各类邮件、包裹、报刊等 物品按照规定的时间、路线和要 求，准确、安全地投递到指定地 点。
要求
具备高度的责任心、良好的服务 意识和团队合作精神，熟悉相关 法律法规和公司规章制度，遵守 职业道德和行为规范。
邮政业务操作流程与规范
邮政业务操作流程
包括收寄、分拣、运输、投递等环节，每个环节都有具体的 操作流程和规范要求。
邮政业务规范
为了确保邮政业务的服务质量和效率，需要制定一系列的规 范和标准，包括操作规程、服务标准、质量标准等。投递员 需要严格遵守这些规范和标准，确保服务质量和效率。
邮政业务常见问题与解决方案
培训与学习
积极参加各类培训和学习活动，提高业务水平和综合素质，以适应职业发展的 需要。
02
邮政业务知识培训
邮政业务种类与特点
邮政业务种类
包括函件、包裹、报刊发行、集邮等业务种类，每种业务都有其独特的特点和操 作要求。
邮政业务特点
邮政业务具有普遍服务的特点，要求覆盖面广、服务可靠、安全及时。同时，邮 政业务也需要适应社会发展和市场需求，不断创新和改进。
江苏省邮政储蓄银行培训复习资料参考
第一章邮政通信具有服务性和公用性两大性质。
2009，10，1《新邮政法》邮政通信生产的特点：1邮政通信的生产活动是通过传递信息来产生效益。
2 邮政通信生产过程即用户消费、使用过程。
3邮政通信是全程全网，联合作业的过程。
邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信需求，不断地提高服务质量，拓展业务市场，促进邮政的良性循环。
邮政通信的服务方针：迅速，准确，安全，方便迅速：是对邮政通信传递时限的要求。
时限是邮政通信的生命线。
准确：是对邮政通信传递质量的要求。
安全：通信自由和通信秘密是宪法赋予公民的基本权。
不丢失，不损毁，不泄密。
方便：是对邮政通信服务水平的要求。
服务水平应达到一定的深度和广度邮件生产传递过程，始于交寄和终于投递。
过程大致分为：收寄，分拣封发，运输和投递四个基本环节。
邮件的投递方式有按址投递和局内投交两种。
邮件的分类按传递时限分为：普通和特快专递邮件（内件）性质分为：函件和包件。
包件：包裹，直递包裹，快递包裹。
处理手续分为；平常和给据邮件寄递区域分为：本埠和外埠邮件所负的赔偿责任分为：保价和非保价邮件。
邮政业务资费，简称邮政资费，它是邮政通信产品的价格。
禁寄物品：有爆炸性，易燃性，腐蚀性，放射性，毒性限寄物品：卷烟，雪茄每件2条（400支）为限烟丝，烟叶每均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克。
报刊业务：以订阅或零售的方式发送给读者的业务。
报进可按出版地区，刊期，文字三种标准分类。
在国内出版的本国报刊“本埠报刊”外地出版的称“外埠报刊”外国出版的外文报刊，称为“进中报刊”外国出版的中文版报刊，称“进口中文版报刊”报纸可分为：日，周六，五，四，三报，周报，旬报，半月报，月报杂志可分为：周，旬，半月，月，双月，季，半年刊。
按文版划分为：中文版，外文版，少数民族版。
邮票；用于邮件纳费标志的邮资凭证。
物流业务：实物流，信息流和资金流。
邮政物流业务分为：同城配送，一体化物流，货运代理，分销物流四大类别。
邮政投递员上岗学习
第二部分基础知识第二章邮政职业规范一、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵守的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
1、邮政职业道德核心：“爱岗敬业、文明生产”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。
2、邮政职业道德内容：尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。
3、邮政投递员职业守则：（1）爱岗敬业、恪尽职守。
（2）遵纪守法、严守秘密。
（3）诚实守信、尊重客户。
（4）礼貌待人、热情服务。
（5）团结协作、顾全大局。
（6）及时投递、准确无误。
二、投递服务规范1、作业现场（1）现场封闭作业，禁止工作场所接见来客，非工作人员不得进入生产作业现场。
（2）环境整洁，邮政及用品用具实行定置管理。
（3）检查校正日戳，保证戳记清晰。
（4）投递员出班时要做到“三净”，即格口净、桌面净、作业场地净出班后要及时查看信报袋内有无漏投的邮政报刊；兼开取筒箱的，应将取回的邮政，按规定及时交相关人员处理；及时处理再投、改邮件，审核投递清单和期刊投递卡，无误后交回。
（5）留存的待投递邮政报刊有专柜或专人保管，以防丢失。
2、服务纪律（1）投递人员在班前和工作中不准喝酒，不准奖邮件报刊携带回家、宿舍或其他场所。
（2）不得以任何理由擅自停投邮件报刊，或有意刁难、谩骂、殴打用户。
（3）严格遵守邮政通信保密纪律，不准无关人员翻阅邮件等资料，不得泄漏用户通信情况，为用户保守秘密。
（4）爱护邮件，严禁私拆、积压、延误、隐匿或摧毁邮件报刊。
（5）不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的额外费用。
（6）投递人员兼开取信箱筒的，应按规定开取，并检查有无遗漏信件。
遇信箱筒损坏，要及时封闭，并通知维修部门及时维修或更换，信箱筒要经常清洗，保持清洁，投递工作完毕，必须办理交接班后方可下班。
（7）投递时要使用文明用语，并按相关规定操作。
（8）对无法投递的邮件，应严格按规定处理，不得随意改退。
（9）未经授权，不得浏览、打印、下载、转发邮政名址信息库及相关数据，不得泄露邮政名址信息库及相关数据的来源、采集方式、格式。
邮政上岗前培训综合知识(Z)
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岗前培训课件-邮政综合知识
第二章《邮政职业道德》 第二章《邮政职业道德》
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第一节 邮政职业道德 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该 遵守的行为准则。 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信 生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业 行为的道德准则和行为规范的总和。 邮政职业道德是根据邮政通信的性质和特点， 从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。
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《中华人民共和国安全生产法》
于2002年6月29日第十届全国人民代表大会常务委员会第 28次会议通过，自2002年11月1日起施行。
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一、劳动保护 劳动保护
国家和单位为保护劳动者在劳动生产过程中 的安全和健康所采取的立法、组织和技术措 施的总称。 当前我国实行的是企业负责、行业管
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谢谢! 谢谢
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邮政法规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递；邮政储 蓄、邮政汇兑；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊图书等出 版物发行；国家规定的其他业务。 邮政企业应当对信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量 不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。邮政企业 按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊的发行，以及义务兵平常信 函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。
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岗前培训课件-邮政综合知识
第四章《法律与安全生产知识》 第四章《法律与安全生产知识》
邮政储蓄银行招聘考试综合知识专项练习(九)
邮政储蓄银行招聘考试综合知识专项练习（九）一．单项选择题1.国际收支全面反映一国的对外（）关系。
A．政治B．经济C．军事D．文化科技2.各国政府可以根据本国的需要调整纸币的（）。
A.铸币平价B.金平价C.购买力平价D.黄金输送点3.资本国际流动更多采取的是（）形式。
A.固定利率债券B.固定利率贷款C.浮动利率贷款D.浮动利率债券4.1997年下半年由（）贬值开始引起亚洲金融危机，最终演变为冲击全球的金融动荡。
A.英镑B.日元C.韩元D.泰铢5.对企业影响最大，企业最关心的一种外汇风险是（）。
A、汇率风险B、交易风险C、经济风险D、会计风险6.在现货市场和期货交易上采取方向相反的买卖行为，是（）。
A.现货交易B.期货交易C.期权交易D.套期保值交易7.在国际银团贷款中，借款人对未提取的贷款部分还需支付（）。
A、担保费B、承诺费C、代理费D、损失费8.企业或个人的未来预期收益因汇率变化而可能受到损失的风险称为（）。
A、交易风险B、经济风险C、会计风险D、汇率风险9.世界上最大的贴现市场是（）。
A.伦敦贴现市场B.纽约贴现市场C.苏黎士贴现市场D.香港贴现市场10.以下哪种说法是错误的（）。
A、外国债券的付息方式一般与当地国内债券相同。
B、欧洲债券不受面值货币国或发行市场所在地的法律限制。
C、由国际性承销辛迪加承销的国际债券称为欧洲债券。
D、外国债券不受所在地国家证券主管机构的监管。
11．抛补套利实际是( )相结合的一种交易。
A．远期与掉期 B．无抛补套利与即期C．无抛补套利与远期 D. 无抛补套利与掉期12．根据外汇交易和期权交易的特点，可以将外汇期权交易分为( )A. 现货交易和期货交易 B．现货汇权和期货期权C. 即期交易和远期交易D. 现货交易和期货交易13．以下哪种说法是错误的( )A. 外币债权人和山口商在预测外币汇率将要上升时，争取延期收汇，以期获得该计价货币汇率上涨的利益。
B. 外币债务人和进口商在预测外币汇率将要下降时，争取提前付汇，以免受该计价货币贬值的风险。
中国邮政综合柜员考试题库
中国邮政综合柜员考试题库中国邮政综合柜员考试是为了选拔合格的综合柜员人才，帮助邮政企业提高服务质量和效率。
考试题库主要包括综合素质、邮政知识和岗位能力等方面的内容。
以下是关于中国邮政综合柜员考试题库的相关参考内容。
一、综合素质部分1. 领导力和团队合作：考察考生在团队中的协作能力、领导能力、沟通能力和组织协调能力；2. 独立思考和问题解决：考察考生的问题分析、独立思考和解决问题的能力；3. 客户服务意识和服务态度：考察考生对于客户服务的理念、态度和方法。
二、邮政知识部分1. 邮政基本知识：考察考生对于邮政基本概念和基本业务流程的了解；2. 邮政法规与政策：考察考生对邮政法规和政策的熟悉程度，包括邮政法、邮政业条例等；3. 邮政产品和服务：考察考生对邮政产品和服务的了解，包括邮政寄递、电子邮局、邮政金融等。
三、岗位能力部分1. 办公自动化能力：考察考生在计算机操作、办公软件使用等方面的能力；2. 数据分析和处理能力：考察考生对于数据分析和处理的能力，包括数据统计、报表编制等；3. 业务处理和窗口服务能力：考察考生对于日常业务处理流程和窗口服务规范的掌握程度；4. 现金操作和清点能力：考察考生对于现金操作和清点的准确性和安全性；5. 安全知识和突发事件处理能力：考察考生对于安全知识和突发事件处理的能力，包括火灾、抢劫等。
四、综合能力部分1. 时间管理和工作效率：考察考生在工作中的时间管理能力和工作效率；2. 优先事项和压力处理能力：考察考生在高压工作环境下的事项优先级和压力处理能力；3. 疲劳管理和自我调节能力：考察考生对于自身身体状况和疲劳程度的管理能力；4. 国家邮政战略和企业文化：考察考生对于国家邮政战略和企业文化的了解和认同。
综上所述，中国邮政综合柜员考试题库的内容主要包括综合素质、邮政知识和岗位能力等方面。
通过这些考试内容，可以评估考生在综合素质、邮政业务知识和工作能力等方面的表现，为邮政企业选拔合适的综合柜员人才提供参考依据。
邮政综合知识
邮政综合知识邮政综合知识包括以下内容：1. 邮政服务：邮政服务是指邮政企业提供的邮政信件、包裹、快递等服务。
邮政服务可以分为国内邮政服务和国际邮政服务。
国内邮政服务主要包括普通邮件、挂号信、快递服务等，国际邮政服务主要包括国际邮件、EMS等。
2. 邮政网络：邮政网络是指邮政企业建立的邮局、邮件处理中心、快递分拣中心、物流仓储中心等设施，以及与之相关的人员、技术和设备等。
邮政网络的建设和运营非常关键，它直接影响邮政服务的质量和效率。
3. 邮政法律法规：邮政法律法规是指有关邮政服务和邮政管理的法律、行政法规、规章和标准，它们规定了邮政企业的经营范围、服务质量、管理制度等方面的要求。
邮政企业必须遵守相关法律法规，保障用户权益，确保邮政服务的安全、可靠和高效。
4. 邮政历史：邮政历史是指邮政服务的发展历史。
邮政服务的历史可以追溯到古代，但现代邮政服务的起步可以追溯到欧洲的邮递驿站制度。
中国邮政的起步可以追溯到清朝，现代邮政企业则始于1949年的中华人民共和国邮政局。
5. 邮政企业管理：邮政企业管理是指邮政企业的组织架构、管理制度、人员培训和绩效考核、财务管理等方面的要求和措施。
好的邮政企业管理可以提高企业运营效率，提供更好的邮政服务。
6. 邮政发展趋势：邮政发展趋势包括数字化、网络化、智能化、绿色化、国际化等方向。
邮政企业必须顺应时代潮流，积极推进这些趋势，以提供更好的邮政服务，满足用户的需求。
7. 邮政竞争格局：随着市场化进程的推进，邮政市场开始慢慢向竞争格局转变。
随着私营快递公司的涌现，邮政企业也需要加大自身的竞争力和服务质量，以保持和扩大市场份额。
8. 邮政标准化：邮政标准化是指通过建立标准化的邮政服务规范和技术标准，统一邮政服务的质量和标准，提高邮政服务的可靠性、安全性和效率性。
为了提高服务品质、降低成本、保障用户权益，各个国家都制定了自己的邮政服务标准。
9. 邮政创新：邮政创新是指邮政企业通过创新技术、服务模式和业务方式，提高服务质量、满足用户需求、增加企业效益的过程。
邮政知识——精选推荐
邮政知识《⽀局特快专递营业服务及业务管理》（29）1.EMS“优+”服务的⼝号是什么？答：EMS“优+”的⼝号：更快、更好、更放⼼2.“优+”服务的内涵是什么？答：所谓“优＋”服务，并不是⼀项新的业务或服务，⽽是邮政速递执着追求卓越服务理念的升华，是不断提升现有产品品质，并不断奉献全新优质产品的持续完善过程。
4.EMS代收货款于哪⼀年开办？答：1997年开办。
5.代收货款邮件号码的起始字母是什么？答：EC。
6.代收货款回款率的概念是什么？答：⼀个⽉前交寄的本省全部进⼝邮件中的回款邮件件数（含正常退回件数）/⼀个⽉前交寄的本省全部进⼝邮件的件数*100%7.代收货款退回率的概念是什么？答：三个⽉前交寄的本省全部进⼝邮件中的退回件数/三个⽉前交寄的本省全部进⼝邮件的件数*100%8.电⼦商务速递实现了“三流合⼀”，三流指的是什么？答：信息流，资⾦流，物流。
9.⽬前有哪些区域开办EMS区域次晨达业务？答：珠三⾓、长三⾓、环渤海、东三省、川渝。
10.按照承诺服务时限标准，我国开办的国际特快专递邮件业务有哪三种？答：EMS标准业务、EMS承诺服务业务、EMS限时投递业务。
11.国际EMS业务的主要特点有哪些？答：(1)享有邮件运递的法律保护和特有的优先权；(2)纳⼊各国邮政的⽹路运递平台，拥有最⼴泛的收寄⽹点和投递深度；(3)由海关派驻邮政的机构单独监管、查验，清关快、验放⼿续相对简化。
12.何谓卡哈拉项⽬?答：卡哈拉项⽬是中国、⽇本、韩国、美国、澳⼤利亚、⾹港6个国家和地区的邮政部门于2002年在美国夏威夷卡哈拉东⽅饭店召开了6个邮政CEO⾼峰会议、会后组成了卡哈拉邮政合作组织（简称：卡哈拉”邮政）。
13.中国邮政于什么时间，启动EMS承诺服务答：2005年7⽉25⽇。
14.“EMS承诺服务”的基本含义是什么？答：承诺传递时限，承担延误责任。
15.速递市县⼀体化的含义是什么？答：⽣产⼀体化、经营⼀体化、管理⼀体化。
邮政通用综合知识和相关专业知识
邮政通用综合知识和相关专业知识1、邮政通信的性质:服务性和公用性2、邮政通信的特点:邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益;邮政通信生产过程和消费过程的一致性;全程全网联合作业。
3、邮政通信的任务:邮政通信的任务是由邮政通信的性质所决定的，它的根本任务保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。
主要任务包括5个方面:邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政机关之间联系的重任;邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式;邮政通信是市场经济条件下，物资流通的重要渠道;邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道;邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。
4、邮政通信的服务方针是迅速--传递速度要快捷、及时;准确--- 要求不出差错:安全不发生邮件丢失和损毁，万无- -失;方便-为用户使用邮政业务提供方便。
5、邮件:是指通过邮政企业寄递的信件、印刷品、邮包、汇款通知和报刊等。
6、邮件的生产传递过程分为:收寄、分拣封发、运输和投递基本环节。
各基本环节的主要内容是:邮件的收寄邮件的收寄就是邮局接受寄件人的委托，接收寄件人所要交寄的邮件。
收寄邮件是邮局和用户发生业务联系的开始，也是邮件生产过程的开始。
收寄有以下几种方式窗口收寄、简(箱)收寄、上门收寄、流动服务收寄。
邮件的分拣、封发，分拣、封发即是邮件的处理，它是两个连续的工作程序，分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程，封发是指分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套、抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程。
邮件运输邮件运输是邮政通信的重要环节，担负着全国各局、所之间的邮件传送任务。
邮件的投递邮件投递是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后-一个环节。
7、邮政通信网的概念:邮政通信网是由邮政营、投局所及设施、各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一-定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。
邮政服务综合培训方案
邮政服务综合培训方案邮政服务是指邮政企业为公众提供邮政产品和服务的活动。
为了提高邮政服务质量和效率，培训是至关重要的。
下面是一个综合邮政服务培训方案，旨在提升员工的专业知识和服务技能。
1. 培训目标- 加强员工对邮政服务的理解和认同- 提升员工的专业知识和技能水平- 增强员工对客户的服务意识和责任感- 提高员工的沟通和协作能力- 培养员工的问题解决能力和创新思维2. 培训内容2.1 邮政服务基础知识培训- 邮政企业的组织结构和职责- 邮政服务的分类和特点- 邮政产品和服务的种类和流程- 邮政行业的法律法规和政策2.2 客户服务技能培训- 提高员工的服务意识和责任感- 培养员工的热情和耐心- 增强员工的沟通和表达能力- 提升员工的问题解决能力和应变能力- 建立良好的客户关系和信任2.3 邮政业务操作培训- 邮政产品和服务的操作流程和规范- 邮件收寄、投递和投递查询的流程和操作技巧- 包裹收寄和派送的流程和技巧- 邮政金融服务和快递服务的操作流程和要点- 优化业务流程和提高服务效率的方法和工具2.4 团队合作与协作培训- 强调团队合作的重要性和优势- 培养员工的合作和协作能力- 提高团队沟通和协调效能- 培养团队解决问题的能力和创新思维- 激励团队成员的积极性和凝聚力3. 培训方法3.1 理论学习- 利用培训教材、课件和在线平台进行知识传授- 组织专家讲座和学术研讨会，分享行业经验和发展动态- 定期组织岗前培训和新员工培训，对新员工进行基础知识培训3.2 实际操作- 制定实操培训计划和操作手册，让员工进行实际操作练习- 安排实地考察和参观，了解行业最佳实践和先进经验- 制定绩效考核标准，以实操表现来评估员工的培训成果3.3 案例分析和讨论- 提供真实案例和问题，让员工进行分析和解决- 组织讨论会和小组讨论，促进员工之间的互动和学习交流- 提供反馈和评估，帮助员工改进和提高4. 培训评估和反馈4.1 培训效果评估- 设计培训效果评估问卷，收集员工的培训反馈和满意度- 进行培训成果测评，评估员工的知识水平和技能提升- 分析评估结果，对培训方案进行改进和优化4.2 培训后续辅导和支持- 定期组织培训后续辅导和知识分享会- 提供培训资料和在线学习资源，供员工进一步学习和提高- 建立员工学习档案和技能证书，鼓励员工持续学习和自我提升通过以上培训方案，邮政企业可以提升员工的专业素养和服务能力，加强组织内部的团队合作和协作，提高客户满意度和忠诚度，实现业务持续发展和企业目标的达成。
邮政营业员(初级)学习资料.
邮政营业员（初级）学习资料一、单项选择1. 国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（）元。
A、8B、9C、11D、122. 寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重（）克，应收资费47元。
A、800B、1000C、1500D、20003. 国内给据邮件条码第12-13位表示（）。
A、邮件种类代码B、邮件编号C、省（自治区、直辖市）级行政区划代码D、县市局邮政代码4. 下列关于国内印刷品封装规格错误的是（）。
A、印刷品必须平直包装B、重量在500克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，并用绳作“井”字形捆扎C、薄片印刷品应套封交寄，并用订书钉封口D、一般采用双层牛皮纸包装5. （）印制、发行的明信片能带有邮票图案表示邮费。
A、中国邮政集团公司B、省邮政公司C、省函件局D、省邮政局6. 国内盲人读物的最大尺寸限度是（）。
A、直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cmB、任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cmC、直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cmD、长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm7. 下列不属于邮资凭证的是（）。
A、邮票B、邮票图案C、印在邮资邮简上的邮票图案D、邮资机打印的邮资符志8. 快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递（）。
A、国家机关印刷品B、企业印刷品C、国家机关公文D、企业文件9. 在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件），营业人员应当在邮件（）加盖收寄日戳。
A、封面右上角B、背面C、封面正面空白处D、正、反面均可10. 在邮政营业信息系统的支局签退管理界面中按（）键可注销机构签退。
A、F5B、F6C、F7D、F811. 关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。
A、在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可B、在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可C、必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称D、在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可12. 各类邮件封面，不能用（）书写。
邮政系统新版岗前培训共31页
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
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13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。—上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
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邮政系统新版岗前培训
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
邮政局投递员培训课程
七、给据邮件投递要过“六关”
为提高给据邮件投递的准确率，给据邮件投递 必须要过“六关”即实行“签、报、催、返、查、 考”的制度。“签”即规范签收手续，投递签收 要有签收人证件号码、签收时间，他人代收时应 注明代收人与收件人关系；“报”即特快类邮件 投送完毕要及时向相关人员报告；“催”即特快 类邮件在一个投递频次内没有妥投的，相关人员 要进行催投；“返”即“三农”服务员将特快类 邮件投送完毕后，要在第二个投递频次前将投递 签收联、法院文书回执联交乡邮员带回支局（所） 存档；“查”即乡邮员和支局局长要对特快类邮 件投递签收联、法院文书回执联加强审核检查； “考”就是要加强对投递质量和投递时限等方面 的考核。
八、严格“收投相见”确保准确投 递
今年3月间，某市西桥新村93号丁先生到该 市邮政局投诉：他订阅的《肝胆胰外科》 杂志至今一期未收到。经核查及向投递人 员了解，原来该客户在去年订阅时误将地 址“西桥新村”写成“西桥东村”，而投 递该期刊时，“西桥东村93号”长期无人 在家，投递员未经核实，故此发生误投。
邮件的安全保密知识
6、发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民 通信自由权利的，必须及时报告领导。 7、申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须 严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续 前不得将邮件交申请人阅看。 发现经办的信件封口裂开或者封皮破损，应立即 报告主管人员，并会同用“邮件代封签条”代封， 封条上加盖日戳和经手人名章，如认为有可疑地 方，必须一并说明。
五、投递前的复核
投递员在出班投递前，必须首先对邮件报刊进 行内部处理，处理邮件的过程包括：对邮件的粗 分、细分、细排、复核；处理报刊前要坚持过大 数的制度，为外出投递做好准备工作。现在很多 投递员在细排后缺少一道复核的程序。
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三、与邮政相关的刑事法律制度 1、侵犯通信自由罪 2、故意延误投递邮件罪 3、为走私提供邮寄方便的犯罪 4、邮寄枪支、弹药、爆炸物罪 5、非法经营罪
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小结：
1、《中华人民共和国邮政法》于 1987年1起月施1日行。 2、邮政企业的定义: 中国邮政集及团其公提司供邮政服务的
全资企业、控股企业。 3、国务院规定范围内的 信件寄递业务，由邮政企业专营。 4、邮政法规定用户交寄除信件以外的邮件，邮政企业收寄时
7、邮政企业对 平常邮的件损失不承担赔偿责任。 8、对未保价的给据邮件的损失赔偿不超过所收取资费的 三倍；
保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照 保价赔额偿。
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《中华人民共和国安全生产法》
于2002年6月29日第十届全国人民代表大会常务委员会第 28次会议通过，自2002年11月1日起施行。
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《邮政综合知识》
重庆市邮政公司培训中心 培训部
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课程内容
一、邮政通信概述 二、邮政职业道德与职业守则 三、邮政通信规章制度 四、法律与安全生产知识
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第二章《邮政职业道德》
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第一节 邮政职业道德
职业道德是所有从业人员在职业活动中应该 遵守的行为准则。
邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信 生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业 行为的道德准则和行为规范的总和。
1、三级安全教育 三级安全教育是指新进入单位职工的 公司级安全教育、 部门级安全教育和岗位（班组）安全教育，它是企业安全生 产教育制度的基本形式。
2、我国的安全生产方针 “安全第一，预防为主”
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3、从业人员安全生产权利和义务； 从业人员安全生产保障的权利 (1)知情权 (2)建议权 (3)批评权和检举、控告权 (4)拒绝权 (5)紧急避险权 (6)要求工伤保险待遇和民事赔偿的权利 (7)获得各项安全生产保护条件和保护待遇的权利 (8)获得安全生产教育和培训的权利
4、邮政职业道德的核心是“7
、 ”。 重
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第四章《法律与安全生产知识》
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《中华人民共和国邮政法》
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一、概述
《中华人民共和国邮政法》（以下简称邮政法） 于1986年12月2日第六届全国人民代表大会第 18次 会议通过， 1987年1月1日起施行。2009年4月24日 第十一届全国人民代表大会常务委员会第八次会议 修订。
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用户的权利和义务
权利： 1、依法使用邮政业务权 2、查询权和求偿权
义务： 1、遵守禁寄、限寄物品的规定 2、用户交寄的邮件符合法律规定
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5、规定了邮政业务种类，明确了普遍服务、特殊服务的范 围和扶持政策
邮政法规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递；邮政储 蓄、邮政汇兑；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊图书等出 版物发行；国家规定的其他业务。
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一、劳动保护
国家和单位为保护劳动者在劳动生产过程中 的安全和健康所采取的立法、组织和技术措 施的总称。
当前我国实行的是企业负责、行业管理、国 家监察、群众监督的劳动保护管理工作体制。
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二、安全生产教育
企业安全生产教育主要分三种形式：新工人三级安全教 育、特种作业人员安全培训和经常性安全教育。
应当当场验视内件。拒绝验视的，不予收寄。 5、邮政企业应当对信件、单件重量不超过 五千克 的印刷品、
单件重量不超过 十千克 的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮 政普遍服务。
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6、邮政企业按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊的发 行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免 费寄递等 特殊业服务务。
邮政企业应当对信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不 超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。邮政企业按 照国家规定办理机要通信、国家规定报刊的发行，以及义务兵平常信函、 盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。
6、规定了邮政资费 7、规定了邮件损失赔偿的范围和标准
邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。但是邮政企业因故意 或者重大过失造成平常邮件损失的除外。对未保价的给据邮件的损失赔 偿不超过所收取资费的三倍。保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按 照保价额赔偿。
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邮政企业的权利和义务
义务： 1、履行普遍服务的义务
邮政普遍服务是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共 和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
2、依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密 3、为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务
权利： 1、邮件的验视权
邮政法规定用户交寄除信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内 件。拒绝验视的，不予收寄。 2、无着邮件和无着汇款的处理权
3、邮政职业道德的核心是 “爱岗敬业、文明生产” ， 是对邮政从业人员最基本素质的要求。
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二、邮政职业道德要求
尽职----热爱邮政事业，忠于本职工作 尽责----坚守通信岗位，确保通信畅通 创优----保证通信质量，精通业务技术 守纪----遵守通信纪律，严守通信秘密 协作----全网一盘棋，全线一条心 为民----急用户所急，帮用户所需 文明----文明生产，礼貌待人 创新----锐意进取，开拓创新
邮政职业道德是根据邮政通信的性质和特点， 从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。
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一、邮政职业道德的特点
1、邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政行业中的 具体应用，突出地反映了邮政行业特殊的利益要求；
2、邮政职业道德是邮政行业贯彻 “人民邮政为人民” 服务宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方 便”服务方针的道德保证；
最新修订的邮政法于 2009年10月1日生效。
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二、邮政法的主要内容
1、规定通信自由和通信秘密受法律保护； 2、明确了邮政企业的定义；
中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企 业。
3、明确了邮政企业的专营权；
国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。
4、规定了邮政企业和用户的权利和义务；
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小结：
1、职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守 的行为准则 。
2、邮政职业道德是根据邮政通信的职性业质规和范特点，从
道“人民邮政为人民”源自德理念上约束邮政员工行为的
。
3、邮政职业道德是邮政行业贯彻
服
务宗旨和实现邮政通信生产爱“岗迅敬速业 、文准明确生、产安全、 方便”服务方针的道德保证。