品质管理介绍.ppt
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质量基础知识培训65-品质管理.ppt
GB/T2828计数调整型抽样标准（1）
抽样标准的使用程序
一、质量标准和不合格分类的确定
二、抽样方案检索要素的确定
1、可接受质量水平AQL的确定
2、检验水平（IL）的选择
3、检验严格程度的规定
4、抽样方案类型的选择和检验批的组成
确定可接受质量水平AQL的注意事项：
GB/T2828计数调整型 抽样标准（2）
质量管理八项原则
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利
过程
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
过程方法
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用
基本要点
1、系统地识别组织所应用的过程 2、具体识别每一个过程 3、识别和确定过程之间的相互作用 4、管理过程及过程的相互作用
是制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动
1、 定义 由ISO/TC176技术委员会制定的所有的国际标准称为ISO9000族质量管理体系标准。 2 、构成 核心标准：ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 要求 ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011质量管理体系 质量和/或环境 管理体系审审核指南 其他标准：ISO10012 测量控制系统 技术报告和技术规范
在成品中挑废品，这是事后把关，无法起到预防和控制作用
统计质量控制阶段（二十世纪30/40年代）
这一阶段是把数理统计与质量管理结合，由休哈特发明了控制图。但过分强调质量控制的统计方法，在当时计算机和软件的应用不广泛，难度很大。
全面质量管理阶段（二十世纪50年代后）
品质管理培训教材PPT课件
介绍该公司如何运用品质管理工具和方法，提高产品合格率，降低不良品率。
某汽车制造企业实施品质管理后的成果
分享该企业实施品质管理后，产品质量、客户满意度等方面的提升和改进。
某电子产品生产企业运用品质管理实现成本节约
介绍该企业如何通过品质策划和控制，降低生产成本，提高经济效益。
品质管理失败案例分析
某食品企业因品质管理不善导致的质量问题
全面质量管理阶段
20世纪60年代，费根堡姆提出了全面质量管理的概念， 强调在全公司范围内进行质量管理，并形成了PDCA循环 等基本方法。
质量管理的新发展阶段
进入21世纪，质量管理逐渐向精益化、敏捷化、智能化 方向发展，出现了六西格玛管理、ISO9000族标准、卓越 绩效模式等先进的管理理念和方法。
02 品质管理体系
极履行职责。
预防为主
品质管理应注重预防措 施，通过提前识别和消 除潜在问题，降低不良
品率。
持续改进
品质管理应追求持续改 进，不断优化流程、提
高效率、降低成本。
品质管理的发展历程
质量检验阶段
20世纪初，质量管理主要集中在质量检验方面，通过检 验剔除不合格品。
统计质量控制阶段
20世纪40年代，美国贝尔实验室的休哈特提出了统计过 程控制理论，利用统计方法对生产过程进行控制。
的测量数据。
品质管理工具与技术 统计过程控制（SPC）
总结词
失效模式与影响分析预测潜在的失效模式及其对 产品性能的影响。
总结词
质量控制图监控产品特性的波动情况，识别异常 波动。
详细描述
失效模式与影响分析是一种预防性的质量工具， 通过对产品、过程和系统的潜在失效模式进行分 析，评估其对产品性能的影响，并采取措施预防 或减少失效的发生。
某汽车制造企业实施品质管理后的成果
分享该企业实施品质管理后，产品质量、客户满意度等方面的提升和改进。
某电子产品生产企业运用品质管理实现成本节约
介绍该企业如何通过品质策划和控制，降低生产成本，提高经济效益。
品质管理失败案例分析
某食品企业因品质管理不善导致的质量问题
全面质量管理阶段
20世纪60年代，费根堡姆提出了全面质量管理的概念， 强调在全公司范围内进行质量管理，并形成了PDCA循环 等基本方法。
质量管理的新发展阶段
进入21世纪，质量管理逐渐向精益化、敏捷化、智能化 方向发展，出现了六西格玛管理、ISO9000族标准、卓越 绩效模式等先进的管理理念和方法。
02 品质管理体系
极履行职责。
预防为主
品质管理应注重预防措 施，通过提前识别和消 除潜在问题，降低不良
品率。
持续改进
品质管理应追求持续改 进，不断优化流程、提
高效率、降低成本。
品质管理的发展历程
质量检验阶段
20世纪初，质量管理主要集中在质量检验方面，通过检 验剔除不合格品。
统计质量控制阶段
20世纪40年代，美国贝尔实验室的休哈特提出了统计过 程控制理论，利用统计方法对生产过程进行控制。
的测量数据。
品质管理工具与技术 统计过程控制（SPC）
总结词
失效模式与影响分析预测潜在的失效模式及其对 产品性能的影响。
总结词
质量控制图监控产品特性的波动情况，识别异常 波动。
详细描述
失效模式与影响分析是一种预防性的质量工具， 通过对产品、过程和系统的潜在失效模式进行分 析，评估其对产品性能的影响，并采取措施预防 或减少失效的发生。
品质管理知识PPT课件
详细描述
该医疗器械公司注重风险评估和质量策划，确保产品的安全性和有效性。通过标准化操作和定期的培训，提高员工对产品质量的重视程度。同时，与供应商建立长期合作关系，确保原材料的质量符合标准要求。
案例三：某医疗器械公司的品质策划过程
05
品质管理未来趋势
利用机器视觉和传感器技术，实现产品缺陷的自动检测和分类，提高检测效率和准确性。
自动化检测
数据分析和预测
智能化决策支持
通过采集和分析品质数据，利用人工智能算法进行预测和预警，提前发现潜在问题，减少不良品率。
基于大数据和机器学习技术，为品质管理人员提供智能化决策支持，提高决策效率和准确性。
03
02
01
人工智能在品质管理中的应用
持续改进与精益生产
持续改进的理念
不断追求品质改进，通过持续改进来提高产品和服务的质量。
验证改进效果
对改进效果进行验证和评估，确保改进目标的实现。
品质改进
04
品质管理案例分享
总结词
全面质量管理、持续改进、跨部门协作
详细描述
该汽车制造商采用全面质量管理方法，注重持续改进和跨部门协作。通过实施严格的质量标准和检测流程，确保零部件和原材料的质量。同时，鼓励员工参与质量改进活动，提高生产过程中的质量控制水平。
品质管理的定义
品质管理的重要性
高品质的产品或服务能满足甚至超越客户的期望，从而提高客户满意度和忠诚度。
高品质的产品或服务有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
通过预防和早期发现质量问题，品质管理有助于降低处理问题和不合格品的成本。
高品质的产品或服务有助于树立企业良好的品牌形象，提高企业声誉。
提高客户满意度
国际标准化组织的品质标准
该医疗器械公司注重风险评估和质量策划，确保产品的安全性和有效性。通过标准化操作和定期的培训，提高员工对产品质量的重视程度。同时，与供应商建立长期合作关系，确保原材料的质量符合标准要求。
案例三：某医疗器械公司的品质策划过程
05
品质管理未来趋势
利用机器视觉和传感器技术，实现产品缺陷的自动检测和分类，提高检测效率和准确性。
自动化检测
数据分析和预测
智能化决策支持
通过采集和分析品质数据，利用人工智能算法进行预测和预警，提前发现潜在问题，减少不良品率。
基于大数据和机器学习技术，为品质管理人员提供智能化决策支持，提高决策效率和准确性。
03
02
01
人工智能在品质管理中的应用
持续改进与精益生产
持续改进的理念
不断追求品质改进，通过持续改进来提高产品和服务的质量。
验证改进效果
对改进效果进行验证和评估，确保改进目标的实现。
品质改进
04
品质管理案例分享
总结词
全面质量管理、持续改进、跨部门协作
详细描述
该汽车制造商采用全面质量管理方法，注重持续改进和跨部门协作。通过实施严格的质量标准和检测流程，确保零部件和原材料的质量。同时，鼓励员工参与质量改进活动，提高生产过程中的质量控制水平。
品质管理的定义
品质管理的重要性
高品质的产品或服务能满足甚至超越客户的期望，从而提高客户满意度和忠诚度。
高品质的产品或服务有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
通过预防和早期发现质量问题，品质管理有助于降低处理问题和不合格品的成本。
高品质的产品或服务有助于树立企业良好的品牌形象，提高企业声誉。
提高客户满意度
国际标准化组织的品质标准
品质管理知识PPT课件
9/28/2020
舊7QC
新7QC
1、层别法 2、柏拉图 3、特性要因图 4、散布图 5、直方图 6、控制图
图） 7、查核表
1、关联图法 2、KJ（亲和图）法 3、系统图法 4、矩阵图法 5、矩阵数据分析法 6、PDPC（过程、决策、程序、
7、矢线图法
9/28/2020
手法
特性要因图 柏拉图 查检表 层别法 散布图
1、QC ：检验员
2、QA：品质稽核/品质保证
3、QE：质量工程师
4、IQC：进料检验
5、IPQC：制程检验
6、FQC: 入库检验
7、OQC：出货检验
8、IQE：进料质量工程师
9、PQE：制程工程师
10、JQE：客户服务工程师
11、SQE：供应商质量工程师 12、DCC: 文件管制中心
13、QCC：品管圈
管制图 直方图 9/28/2020
舊QC七大手法
图形
用
途
1.管理，教育用 2.改善，解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用
备
注
可应用反转法，由找要因变换 为找对策方法
1.决定改善目标 2.明了改善的效果 3.掌握重点分析
能以前面几项为改善之要点， 可忽略最后几项
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
9/28/2020
处理
计划
AP
图1
CD
检查
计划
分析现状
遗留问题 转入下期
标准化
图2
巩固成绩
9/28/2020
检查工作 效果调查
寻找原因 主要原因 制定计划
执行计划 执行措施
3、5W2H法 ：
Why： 为何----为什么要如此做？ What： 何事----做什么？准备什么？ Where： 何处----在何处进行最好？ When： 何时----什么时候开始？什么时候完成？ Who： 何人----谁去做？ How： 如何----如何做？ How much：成本如何？
舊7QC
新7QC
1、层别法 2、柏拉图 3、特性要因图 4、散布图 5、直方图 6、控制图
图） 7、查核表
1、关联图法 2、KJ（亲和图）法 3、系统图法 4、矩阵图法 5、矩阵数据分析法 6、PDPC（过程、决策、程序、
7、矢线图法
9/28/2020
手法
特性要因图 柏拉图 查检表 层别法 散布图
1、QC ：检验员
2、QA：品质稽核/品质保证
3、QE：质量工程师
4、IQC：进料检验
5、IPQC：制程检验
6、FQC: 入库检验
7、OQC：出货检验
8、IQE：进料质量工程师
9、PQE：制程工程师
10、JQE：客户服务工程师
11、SQE：供应商质量工程师 12、DCC: 文件管制中心
13、QCC：品管圈
管制图 直方图 9/28/2020
舊QC七大手法
图形
用
途
1.管理，教育用 2.改善，解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用
备
注
可应用反转法，由找要因变换 为找对策方法
1.决定改善目标 2.明了改善的效果 3.掌握重点分析
能以前面几项为改善之要点， 可忽略最后几项
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
9/28/2020
处理
计划
AP
图1
CD
检查
计划
分析现状
遗留问题 转入下期
标准化
图2
巩固成绩
9/28/2020
检查工作 效果调查
寻找原因 主要原因 制定计划
执行计划 执行措施
3、5W2H法 ：
Why： 为何----为什么要如此做？ What： 何事----做什么？准备什么？ Where： 何处----在何处进行最好？ When： 何时----什么时候开始？什么时候完成？ Who： 何人----谁去做？ How： 如何----如何做？ How much：成本如何？
品质管理概述(ppt 42页)
4强调顾客L对or产em品ip的su质m量do要lo求r sit amet,
consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore
6强调质量et d效olor益e 的统一
8全面质量管理的作业
持续改进的原则
1以顾客的利益为主 3以人为本的管理 5信息的利用
4质量特性、功能要达到什么样的先进水平
5产品的合格率或优质率提高的百分比
6产品的废品率比上一年降低比率，销售或的返 工率或投诉率减少的百分比
质量策划的定义
质 1质量管理中致力设定质量目标，并规定必要作业过程和相关资源以实现以其质 量目标的部分 量
策
划
的 2输入的是最高管理者对实现质量方针、目标和要求所需的各项活动和资源进行
品质的概念
旧的理 解： “符合 性”即 产品符 合规定 的要求， 又或者 是说符 合设计 要求
新的由 朱兰教 授20世 纪60年 代提出： 质量是 一种合 用性， 即产品 在使用 期间满 足使用 者的要
求
品质的重要性
• 党的13大报告指出：当前影响经济效益的一个突出问题是，不少企 业产品质量低，必须认识到一个国家的产品质量好坏，从一个 侧面反映了全民族的素质；一个企业的产品质量好坏，同样了 反映了一个企业的全体职工的素质，也决定了这个企业的生存。
1目标：确保产品质量能满足 用户的要求
质
量
控
制
2.组织：需要对产品形成全过程中的所有环节实施
步
监控
骤
3使影响产品质量的技术、管理及人的因素始终处于受 控状态
质量改进的定义
ISO900.2000.3.2.12对质量改进的规定“质量管理中致力于提高有效性和效率的部分。
consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore
6强调质量et d效olor益e 的统一
8全面质量管理的作业
持续改进的原则
1以顾客的利益为主 3以人为本的管理 5信息的利用
4质量特性、功能要达到什么样的先进水平
5产品的合格率或优质率提高的百分比
6产品的废品率比上一年降低比率，销售或的返 工率或投诉率减少的百分比
质量策划的定义
质 1质量管理中致力设定质量目标，并规定必要作业过程和相关资源以实现以其质 量目标的部分 量
策
划
的 2输入的是最高管理者对实现质量方针、目标和要求所需的各项活动和资源进行
品质的概念
旧的理 解： “符合 性”即 产品符 合规定 的要求， 又或者 是说符 合设计 要求
新的由 朱兰教 授20世 纪60年 代提出： 质量是 一种合 用性， 即产品 在使用 期间满 足使用 者的要
求
品质的重要性
• 党的13大报告指出：当前影响经济效益的一个突出问题是，不少企 业产品质量低，必须认识到一个国家的产品质量好坏，从一个 侧面反映了全民族的素质；一个企业的产品质量好坏，同样了 反映了一个企业的全体职工的素质，也决定了这个企业的生存。
1目标：确保产品质量能满足 用户的要求
质
量
控
制
2.组织：需要对产品形成全过程中的所有环节实施
步
监控
骤
3使影响产品质量的技术、管理及人的因素始终处于受 控状态
质量改进的定义
ISO900.2000.3.2.12对质量改进的规定“质量管理中致力于提高有效性和效率的部分。
品质管理优秀PPT讲义
撞得很响,但钟声空泛、疲软,没有感召力，因为你心 中没有理解撞钟的意义,也没有真正的用心去做，钟 声不仅仅是寺里作息的准绳,更为重要的是唤醒沉迷 众生，因此,钟声不仅要宏亮,还要圆润、浑厚、深沉、 悠远，一个人心中无钟,即是无佛；如果不虔诚,怎能 担当撞钟之职 小和尚听后,面有愧色,此后,他潜心修 炼,终成一代名僧，
没有正式的书面规定,甚多的口头命令与管理； 即使有书面规定,很多人未遵照规定执行或作业； 无授权的私自变更作业程序或方法； 失效的文件及规定未能立即销毁、废止； 纠正措施没有彻底有效,亦无预防措施的心理准备； 使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效，
如何做好自己的品质工作
随时维护区域5S； 熟悉自己岗位的品质职责； 清楚工作所依据的文件； 做好工作所需要的记录； 了解与本人有关工作接口； 熟悉本部门的品质管理体系和自己工作相关
5.克勞斯比：『第一次就把事情做好.』 ※零缺點.
品质管理概念
1.品質的定義是〝符合需求〞. 2.品質管理的目的在〝預防〞. 3.品質實施的關鍵在〝過程〞. 4.工作要求的標準是〝零缺點〞.
品質的定義
(顾客满意)
品质是一种价值、一种尊严， 品质就是以最经济的方法,提供顾客
满意的产品与服务，
品質的重要性
※落實品質管理循環「P、D、C、A.」 ※主張將統計方法運用在製程管制之中. ＊日本人尊稱為『品質之父』
2.朱蘭：『品質管制是決定品質規格標準,以及達到此標準所採取的一
切手段.』 ※品質管理三部曲「規劃、管制、改進.」
3.費根堡：『全面品質管理.』
※降低品質成本,預防成本投入.
4.石川馨：『品質管理使於教育,終於教育.』
在这个故事中 主持的做法对吗
小和尚的新安排 您觉得公平吗
没有正式的书面规定,甚多的口头命令与管理； 即使有书面规定,很多人未遵照规定执行或作业； 无授权的私自变更作业程序或方法； 失效的文件及规定未能立即销毁、废止； 纠正措施没有彻底有效,亦无预防措施的心理准备； 使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效，
如何做好自己的品质工作
随时维护区域5S； 熟悉自己岗位的品质职责； 清楚工作所依据的文件； 做好工作所需要的记录； 了解与本人有关工作接口； 熟悉本部门的品质管理体系和自己工作相关
5.克勞斯比：『第一次就把事情做好.』 ※零缺點.
品质管理概念
1.品質的定義是〝符合需求〞. 2.品質管理的目的在〝預防〞. 3.品質實施的關鍵在〝過程〞. 4.工作要求的標準是〝零缺點〞.
品質的定義
(顾客满意)
品质是一种价值、一种尊严， 品质就是以最经济的方法,提供顾客
满意的产品与服务，
品質的重要性
※落實品質管理循環「P、D、C、A.」 ※主張將統計方法運用在製程管制之中. ＊日本人尊稱為『品質之父』
2.朱蘭：『品質管制是決定品質規格標準,以及達到此標準所採取的一
切手段.』 ※品質管理三部曲「規劃、管制、改進.」
3.費根堡：『全面品質管理.』
※降低品質成本,預防成本投入.
4.石川馨：『品質管理使於教育,終於教育.』
在这个故事中 主持的做法对吗
小和尚的新安排 您觉得公平吗
《品质管理》课件
6西格玛管理是一种以提高产品质量和降低生产成本 为目标的管理方法，其核心是通过采用一系列的工具 和技术来测量、分析、改进和控制生产过程中的变量 和因素，以达到最佳的生产效果。
实施6西格玛管理需要建立完善的数据采集和分析体 系，并培养专业的6西格玛管理团队来进行监督和管 理，以确保生产过程的稳定性和可靠性。
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服务行业的品质管理
总结词
客户满意度、服务标准化、员工培训
详细描述
服务行业的品质管理注重客户体验和满意度，通过服务标准化和员工培训，提高 服务质量，确保客户得到优质的服务。同时，及时收集和处理客户反馈，不断改 进服务。
政府的品质管理
总结词
政策制定、公共服务、监督评估
详细描述
政府的品质管理主要体现在政策制定、公共服务提供和监督评估方面。政府需要制定科学合理的政策，提供优质 的公共服务，并对政策执行和公共服务进行监督评估，确保其质量和效果。同时，政府还需要建立有效的反馈机 制，及时了解社会各界的意见和建议，不断完善管理方式和服务水平。
失效模式与影响分析
失效模式与影响分析是一种预防性的质量管理方法，其核心是对产品或过程中可能出现的失 效模式进行分析和评估，以确定其对产品质量和安全性的影响程度，并采取相应的措施进行 改进和控制。
失效模式与影响分析需要对产品或过程的各个阶段进行全面、细致的分析和评估，包括设计 、制造、运输、存储和使用等各个环节。
品质管理的重要性
01
02
03
提高客户满意度
品质管理能够确保产品或 服务的质量，满足或超越 客户的期望，从而提高客 户满意度。
增强企业竞争力
高品质的产品或服务能够 提高企业的竞争力，使企 业在激烈的市场竞争中脱 颖而出。
品质管理介绍PPT正式版
客户导向的管理意义
Hale Waihona Puke 客户满意的作法“要求”－－包含明示的、通常隐含的、必须履行的 需求和期望
二﹑品質管理的基本知識
各级人员都是组织之本，只有 他们的充分参与，才能使他们的 才干为组织带来收益。
全员参与的管理意义
工作意愿 + 工作能力 + 工作目标= 全员参与
二﹑品質管理的基本知識
品質是檢驗出來的, 品質是制造出來的, 品質是設計出來的, 品質是管理出來的, ……
降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期， 空军和 降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安 全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落 伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应 该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是 空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率 必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去 飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为 厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什 么必要再改。当然 空军一口回绝，因为品质没有折 扣。
我們真的是WORLD CLASS的工廠嗎?
割草的男孩
一个替人割草打工的男孩打 给一位陈太太说：“您需不 需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的 割草工人。” 男孩便挂了 ，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈 太太那割草打工吗？为什么还要打这通 ？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！他还有什么没做好 的,他还希望得到什么样的服务。” ………
品质管理简介(PPT 38页)
●QC工程表(4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment) 亦稱之為 PMP (Process management Plan),
●QC七手法
查檢表/柏拉圖/特性要因圖/散佈圖/直方圖/管制圖/層別法
●防呆 (Fool-proof)
6
1-3 : 品質保證(QA, Quality Assurance)
3
6-Sigma
●
TCS ?
1979
●
(2000)
SCQM
石川馨 TQM ●
費根堡
CWQC ●
● (2000)
(1990)
休華特
QC ●
TQC QA ● ● 1951
(1960) (1970)
1972 (1980)
QI
1924
●
(1940)
19世紀初
1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000
1001~Above
３５ ５０ ３０ ３０ ５０ ４０ １０ ２０ ５０ ４０
32
2.制程管制 (IPQC)
A).生產自檢 制造單位依產品品質計劃表及制造作業規范，針對制程所使用的 設備與治具在製品及作業條件、尺寸等管制項目, 作好自主檢查, 如有任何異常操作員必須立即通知所屬主管。
- 定期驗證供應商之品質系統是否符合本公司之期待
※ 供應商品質資源共享活動
- 協助表現績優供應商共享品質訓練與活動資源
最終目標 : JIT / 免驗入庫 (DTS)
23
1-8 :6 個 Sigma 管理 ( 6 Program)
理念: 品質是由企業文化改變出來的
●QC七手法
查檢表/柏拉圖/特性要因圖/散佈圖/直方圖/管制圖/層別法
●防呆 (Fool-proof)
6
1-3 : 品質保證(QA, Quality Assurance)
3
6-Sigma
●
TCS ?
1979
●
(2000)
SCQM
石川馨 TQM ●
費根堡
CWQC ●
● (2000)
(1990)
休華特
QC ●
TQC QA ● ● 1951
(1960) (1970)
1972 (1980)
QI
1924
●
(1940)
19世紀初
1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000
1001~Above
３５ ５０ ３０ ３０ ５０ ４０ １０ ２０ ５０ ４０
32
2.制程管制 (IPQC)
A).生產自檢 制造單位依產品品質計劃表及制造作業規范，針對制程所使用的 設備與治具在製品及作業條件、尺寸等管制項目, 作好自主檢查, 如有任何異常操作員必須立即通知所屬主管。
- 定期驗證供應商之品質系統是否符合本公司之期待
※ 供應商品質資源共享活動
- 協助表現績優供應商共享品質訓練與活動資源
最終目標 : JIT / 免驗入庫 (DTS)
23
1-8 :6 個 Sigma 管理 ( 6 Program)
理念: 品質是由企業文化改變出來的
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户导向的管理意义
客户满意的作法
“要求”－－包含明示的、通常隐含的、必须履行的 需求和期望
二﹑品質管理的基本知識
各级人员都是组织之本，只有 他们的充分参与，才能使他们的 才干为组织带来收益。
全员参与的管理意义
工作意愿 + 工作能力 + 工作目标= 全员参与
二﹑品質管理的基本知識
品質是檢驗出來的, 品質是制造出來的, 品質是設計出來的, 品質是管理出來的, ……
這種人需要教育，不給發證/上路。
我們對他會有 何措施
我騎摩托 也帶頭盔一定要剔除﹗
品質需要強有力的執行
案例3
09年5月由于產能擴充，為填補測試資源的不足，某BU將辦公 電腦挪轉生產測試使用，電腦上線前未做殺毒維護，導致電腦中的 病毒進入產線網絡。交叉傳播隨產品出貨﹗ 1.有形的損失
品質就是生命﹗ 要么是你的，要么就是公司的﹗
一﹑品質到底是什麼？
品質是價值與尊嚴的起點, 是公司賴以生存的命脈. 品質就是客戶願意用兩倍的價錢來買你的產品，而且很高興。
—郭總裁
“The value decade is upon us. If you can’t sell top-
quality product at the world’s lowest price, you’re
救火還是防火? 零缺陷 才是工作执行标准。
二﹑品質管理的基本知識
案例2
9/7, 9/8 V客戶進行工廠稽核發現缺失高達16項. 問題包括:
1.物料的“狀態” 標示不清-已檢驗,待檢驗,待包裝,待2. 出貨及倉庫物料架位狀態標示不清.
2.在成品倉及Kitting倉,物料的擺放存在品質風險. 3.生產線人員作業與SOP不一致. 4.SOP對EOS規定不符合IPC規範.
这个故事告诉了我们什么？
1.这个故事反映的八項品質管理原則的第一个思想,即 以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们 才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改 进自己的工作品質，牢牢抓住顾客。
2.不僅是营销人员，所有的员工應該做到让顾客满 意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高 的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻 关注我们的“顾客（服务对象）”,工作品質才可以 不断改进.
— Jack Welch
什么是品質？
观价
酷格
价 值 高
、 寿 命 长
低 、 功 能
…
、多
收、
藏外
需求
品質
品質
我 很 满 意
顾客满意
顾客满意 需求
二﹑品質管理的基本知識
品質政策 傾聽客戶對產品之要求以及做出他們的 期望。
组织依存于顾客。因此，组织应当理解 顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并 争取超越顾客期望。
于8月份，客戶正式提出索賠360萬RMB的要求并提出嚴重客訴。 2.無形的損失
A.客戶反饋，病毒事件海外當地媒體已曝光, B.影響客戶市場份額及威脅減少我司訂單。
持续改進
持续改進
降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军 和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的 安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降 落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%， 应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但 是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的 良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便 专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？ 因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没 有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质 没有折扣。
Morgan Huang
目
錄
1.品質到底是什麼？ 2. 品質管理的基本知識
一﹑品質到底是什麼？
品質的定義﹕ 一組固有特性滿足要求的程度。
品質到底是什麼？
不同的人，不同的時期，對品質的定義有所差距。
一﹑品質到底是什麼？ 案例1
09年三月份, 客戶對某BU進行QMI(品質成熟度) 稽核。稽核結果平均得分為2.1分(總分5分)，低於 合格分數3分。
“P-D-C-A循環”
采取措施﹐以持續 改進過程績效。
Action
建立目標﹑過程 Plan
根據方針﹑目標和產品
要求檢測過程和產品﹐ Check
Do
并報告結果。
實施過程
許多人员是不是一直在充当一个救火员的角色？
救火，自掘坟墓之理由： 人非圣贤，孰能无过？ —这就是质量控制观念的前提，
错误在所难免！ 这一观念已根植于人们的心中。
going to be out of the game…the best way to hold
your customers is to constantly figure out how to
give them more for less”.
唯有能以最低價錢提供最高品質
產品的企業, 才是不會出局的企業.
我們真的是WORLD CLASS的工廠嗎?
割草的男孩
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不 需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的 割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈 太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！他还有什么没做好 的,他还希望得到什么样的服务。” ………
后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是 从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂 商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这 个方法实施后，不良率立刻变成零。
这个历史事件带来的寓意……
试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每 年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时 会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有 2000封信邮寄错误。