练就办公室工作的十八般武艺

练就办公室工作的十八般武艺
办公室是各级行政领导机关的办事机构，是机关对内、对外的窗口，是直接为领导工作服务的部门。

在办公室工作没有“两把刷子”不行，但仅有“两把刷子”还不够，必须练就办公室工作的十八般武艺。

一、认识一个规律
办公室作为综合部、参谋部、指挥部、协调部，对上是办事员，对下是联络员，其工作职责要求必须紧跟领导的工作思路，服务于领导，服务于中心。

在一定程度上说，被动性、服务性是它的本质。

业务缠身，忙忙碌碌，是它的特点。

没有规律，就是它的规律。

所以，我们要做到有序性和随意性、主动性与被动性有机统一。

事事从大处着眼，从小事着手，在随意中把握有序，在被动中把握主动，在普遍中开创新局面，做到不以事小而不为，不以事大而乱为，不以事乱而盲为，不以事难而怕为。

二、保持两种心态
一要保持清醒的状态。

办公室工作千头万绪、纷繁复杂，两眼一睁忙到熄灯。

要在处理好繁杂事务的同时，跳出事务性工作的圈子，静下心来，站在全局的高度，站在领导的角度，
想领导之所想，想领导之应想，想领导之未想，始终在大局下定位、思考和行动。

二要保持恐慌的心态。

办公室工作无小事，每一件工作都容不得半点虚假，一旦出现疏漏，都可能捅娄子、误大事，从而给整个单位的各项工作带来不利影响。

因此，办公室人员要切实树立“责任重于泰山”的意识，保持如履薄冰、如临深渊的精神状态，严谨细致、一丝不苟，在任何人面前、在处理任何事上，都要从严要求、从优服务，高标准、高质量，确保万无一失。

三、经受四种考验
一是受得了委屈。

办公室还有个称呼叫“不管部”，别的部门不管的，办公室都要“兜底”，找不到责任的事情，都会跟办公室扯上关系，不被理解或者替人“受过”的现象时有发生。

所以办公室人员必须有良好的的心理素质和心理承受能力，要有推功揽过的胸襟和担当，受得起各种委屈。

二是耐得住寂寞。

办公室是清苦的，尤其是文字材料起草工作，加班加点是常态。

其他的一些后勤保障工作往往也是幕后的，没有前台的光鲜靓丽，有的只是背后的辛劳付出，所以在这种情况下，要保持一种平静的心态、平衡的心态、平淡的心态，勤勤恳恳，任劳任怨，谋事而不谋利，奉献而不索取，耐得住生活清苦，耐得住工作艰苦。

三是经得住诱惑。

办公室工作涉及面广、接触人员多，遇
到各种各样的诱惑在所难免，这时候就是对道德的考验，对信念的考验，对人品的考验。

要保持一颗平常心，不为名所累、不为利所缚、不为欲所惑，努力做到律己严格，管得住手、管得住口。

四是守得住秘密。

办公室人员距离领导近，接触秘密多，消息比较灵通，所以经常会有被打探消息的情况，越是知道的秘密多，越要树立强烈的保密意识，严格遵守保密管理规章制度，不“跑风漏气”，更不能道听途说，用实际言行树立办公室人良好形象。

四、具备五种素养
一要上得了厅堂。

办公室人员要有文化、有修养、有理想、有抱负、有能力。

在工作上能够成为领导的智囊，或者叫左膀右臂。

言谈举止上表现得稳重大方；为人处事上机智，谨慎，宽容。

办公室是窗口，人员的一举一动都在别人的关注之中，可以是别人学习的楷模，又容易成为别人议论的焦点。

所以，办公室的同志在言谈举止上要把握好分寸，把握好尺度。

二要下得了厨房。

就是要不怕脏、不怕累、不怕繁，大事要干好、脏活累活细活更要干好。

在优质高效做好“不起眼”“无人干”的小事情、烦事情中为领导做好服务，为部门做好服务，为发展做好服务，为群众做好服务。

三要有不卑不亢的品德。

不卑就是对上要不卑躬屈膝，不溜须拍马，唯唯诺诺，要敢于对领导进言，提出自己的看法与
主张。

不亢就是不能居才自傲，狂妄自大。

对来办事的群众不盛气凌人，不可一世。

要耐心做好工作，树立起办公室良好形象。

四要有雷厉风行的作风。

办公室工作人员必须要有很强的执行观念，对领导的指示命令必须立即传达，对下级的请示报告要尽快呈请领导，领导交办的事情说办就办，不等不靠，养成“今日事今日毕”“日清日结”的良好习惯。

五是注重礼仪。

办公室代表着一个单位的形象，很多人对一个单位的认识往往就是通过办公室工作人员的言谈举止而定性的。

另外，办公室人员要与许多层面的人进行接触与沟通，礼节和礼貌越好，和人们相处就会更融洽和谐，个人形象越好，做事的成功率也会大大增强，甚至是事半功倍。

反之，礼节和礼貌不好，就很难和人和谐相处，做事的成功率就会降低，对顺利开展工作也会造成影响。

五、练好四种功夫
一是“会谋”。

在办公室工作要能出点子，会出点子，出好点子。

这就要求，在平时勤学善思，注重研究焦点问题，解决工作中的难点问题，只有吃透上情、了解下情，全面掌握情况，才能在关键时刻“参到点子上、谋到关键处”。

二是“会写”。

在办公室工作要有较强的文字能力。

最基本的要求是要做到能预见、善归纳；能分析、善综合；能比较、
善鉴别；能抽象、善概括，因此，必须在提高文字综合能力上下大功夫，下狠功夫。

三是“会讲”。

在办公室工作要能说会道，具备良好的语言表达能力。

对于一些事情的处理，语言表达是否讲究技巧，效果大不相同。

向领导建言献策、让同志听进意见、使群众了解政策，都需要准确而恰当的语言表达。

所以，不会说肯定不行，要做到言之有物、言之有据、言之有理，就要不断地磨炼，不断地成长。

四是“善思”。

在办公室工作还要勤于思考。

要通过勤学敏思，培养当上级要求与自身实际不一致的时候能找到结合点、领导之间意见不一致的时候能找到相同点、部门之间态度不一致时能找到沟通点的能力，做好拾遗补缺的工作，做好增进了解、促进团结的工作，形成分工协作、运转顺畅的良好工作格局。

六、增强七种意识
一是办公室工作无小事意识。

言谈举止应着眼于单位事业的全面发展，想问题、办事情都要从大局出发，树立“单位的事再小也是大事，个人的事再大也是小事”的工作理念，在工作生活中把单位的形象作为自己的形象，把单位的声誉看作自己的声誉，严格要求自己，做一名合格的办公室工作者。

二是服务意识。

办公室工作归根到一点就是搞好服务，要始终把大家的事情记在心上，把群众满意作为检验自己工作好
坏的标准，能办的事积极去办，一时办不了的事情做好解释说明，不相互推诿扯皮，努力在服务中赢得大家的认可。

三是爱岗敬业意识。

办公室工作突发事情多、应急事项多、需要加班加点的任务多，工作既苦又累。

因此，办公室工作人员要保持一种平和的心态，多讲奉献，勤勤恳恳，任劳任怨，甘为绿叶扶红花。

四是效率意识。

讲程序、重规范是办公室人员最基本的要求。

但讲程序、重规范，不等于亦步亦趋、按部就班。

在科学技术突飞猛进，知识经济日新月异的今天，办公室人员尤其需要增强效率意识，要时刻关注和把握重点工作，做到早介入、早思考、早研究，增强工作的主动性，努力做到办事效率快、工作质量好。

五是积极主动意识。

在办公室工作要“眼里有活”，做到“五勤”，即脑勤、手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，把工作放在心上、抓在手上，主动一些、多跑一点，做到多办事、快办事、办成事。

六是争创一流意识。

不想当将军的士兵不是好士兵，不想“扛红旗”的工作人员不可能把工作干得很出色。

办公室人员要强化与时俱进、争先创优意识，争创一流的作风、一流的服务、一流的效率、一流的业绩、一流的形象，不断开创办公室工作新局面。

七是维护领导形象意识。

办公室工作人员是领导的“身边人”，要主动当好“贴心人”，搭建好领导和干部职工沟通交流的“桥梁”，多做解疑释惑、劝解疏导、加强了解、增进感情的工作，自觉维护领导形象和权威。