佐丹奴专卖店营运办法
专卖店运营及管理制度
专卖店运营及管理制度专卖店运营及管理制度专卖店运营及管理制度1一．所有员工必须遵守本规章制度，如有抵触和违反，视情节严重予以警告或开除。
二．员工必需了解本公司企业文化和产品结构以及特点。
三．员工在工作时间内不得进食，看报，依靠在货架上，不得闲谈说笑，不准坐。
四．员工不得在店铺内大声喧哗，行为不检点等，皆属于违反规则，如有发现就地开除，对公司造成直接经济损失，员工必须赔偿损失。
五．员工有事必须提前一天向店长请假，不得迟到，早退或旷工，旷工三次者，予以开除。
六．由公司发给的制服和工作证必须严格按公司要求穿戴。
七．员工辞职或解雇时，必须交还公司所提供的.一切办公用品，否则扣除薪金以资补偿。
八．任何店内物件不能携带外出，所有员工手提袋或背包必须经店长检查后，方可离开。
九．所有员工不得将非公司产品在店内销售。
十．所有员工必须于营业前十五分鈡上班，并于营业时间结束时清洁店铺后，锁好店铺及检查手提袋完毕后才能离开。
十一．严禁作弊——各职位员工不得欺诈公司以谋取个人利益，包括单据，收银机，人数及货物上作弊，否则公司必定调查追究，调查属实必交由公安局处理。
十二、店铺清洁A．注意个人仪表，保持清洁，留给顾客良好印象。
B．营业地方必须畅通无阻，补货时以不阻碍顾客为原则。
C．试衣间的门要常开，保持清洁，绝对不可当作储物室。
D．垫有垃圾袋的垃圾桶需保持清洁，载满了便需更换垃圾袋，不可任由垃圾散落地板上。
E．收银处不可放置任何私人物件，要保持整齐清洁。
F．海报如有脱落，应立即用胶纸贴好，如有破损必须换掉。
G．每天要擦去橱窗，玻璃门，形像柜，模特及地板上的灰尘。
十三、专营店货品摆放规则：A．从入口处观看，对内部情况一览无余；B．购物通道应宽阔，尽量减少货品过分拥挤之感；C．在入口显眼位置，放置有特色的货品以吸引消费者进入；D．在销售区域的最里边，应同样摆放畅销货品，以诱导顾客可以进入最终消费区域；E．商品的摆放应考虑进行配套选择，缩短购物时间；F．商品的摆放位置：为了让顾客在货区内停留的更长时间，必须将畅销品放于适当的位置。
鞋店专卖店日常营运手册
专卖店日常营运手册专卖店日常职能范围与标准一、维修鞋：范围：顾客质量鞋，新货QC出来的质量鞋，产品质量反馈。
标准：1、做好登记、记录出入存档。
2、跟进及时，避免出现顾客投诉。
3、及时返厂维修，列明维修内容，显示维修位置。
4、到期未返维修鞋要及时知会业务主管跟进原因，并致电顾客说明原因、道歉。
5、维修完返还的维修鞋，先验收合格再通知顾客取鞋。
6、顾客维修鞋要清洁，包装好才交还顾客。
7、定期对产品质量反馈（有问题时）。
二、价格（版鞋）：范围：价格贴粘标准、准确，货品价格整理存档，未知价格的追查。
标准：1、每双鞋款号、价格要保证100%正确。
2、价格粘贴一定要按照粘贴方案粘贴。
3、残旧、模糊的价格一定要及时更换。
4、每双片底鞋都必须粘贴鞋底胶。
5、鞋底只能粘贴价格及鞋底胶。
三、卫生：范围：仓库、货场、杂物的卫生管理。
标准：1、随时检查货架、厨窗、收银台、装饰物品及小商品，不能有灰尘。
2、镜面、玻璃不能有指纹，保持鞋面，内里清洁。
3、卖场和仓库内不得有杂物。
4、私人物品按规定摆放。
5、仓库的货品分季号、型号统一摆放整齐。
6、丁脚要显示鞋盒上并统一摆放。
四、摆设：范围：货品陈列、货场装饰、布置。
标准：1、按照陈列基本要求，确保整个卖场颜色协调，鞋板分配合理、突出主题。
2、针对每期促销活动，特别推介作出调整。
3、厨窗规定每周更换一次。
4、厨窗里的款式，一定要齐码、多码或有特色的。
五、文件范围：表格、单据、册子、通告标准：1、要熟悉、通晓所有表格、单据、册子正确规范填写。
2、要保证所有表格，单据、册子、通告的存放整齐。
3、及时更正所有不规范填写。
4、负责辅导每一位新同事的填写。
5、要及时了解每一份通告的内容。
6、负责定期抽查每一位同事对通告的熟悉程序。
六、物料范围：文具、表格、小商品丝袜、半垫、销售小票、报表等工作中所需的所有物料填报，半月填报一次（确保用量）。
七、货品：范围：货品补给、调配、销售、存放、库存控制。
专卖店运营管理方案0
专卖店运营管理方案0专卖店是一种以销售特定品牌或特定类型商品为主要业务的零售店铺，通常由品牌公司或品牌授权的经销商经营。
专卖店的运营管理对于品牌的形象建设和销售业绩的提升具有非常重要的作用。
本文将结合专卖店的特点和运营管理的需求，提出一套完善的专卖店运营管理方案。
一、店铺装修和陈列专卖店的店铺装修和陈列是影响消费者购买决策的重要因素。
品牌公司应该根据品牌定位和目标消费群体的需求，设计出符合品牌形象和理念的店铺装修和陈列方案。
店铺装修要简洁大方，避免过于花哨和复杂的设计，突出品牌的风格和特色。
店铺陈列要合理布局，商品陈列要清晰明了，便于消费者浏览和选购。
二、产品采购和库存管理专卖店的产品采购和库存管理是影响销售业绩的重要因素。
品牌公司应该根据市场需求和销售数据，合理安排产品采购计划和库存管理策略。
产品采购要根据销售情况和季节变化，灵活调整品类和货品结构，确保商品的新鲜性和多样性。
库存管理要做好货品分类和标识，做到先进先出，避免库存积压和滞销现象。
三、销售促销和活动策划专卖店的销售促销和活动策划是吸引消费者和提升销售业绩的有效手段。
品牌公司应该结合品牌形象和市场需求，设计出符合消费者喜好和购买欲望的促销活动和活动策划。
促销活动要具有吸引力和刺激性，如优惠折扣、赠品赠送、抽奖活动等，吸引消费者到店购物。
活动策划要与品牌理念和产品特点相符，如新品发布会、品牌体验活动、明星见面会等，提升品牌影响力和口碑。
四、客户服务和售后服务专卖店的客户服务和售后服务是提升品牌形象和客户满意度的重要环节。
品牌公司应该培训专业的销售人员，提高产品知识和销售技巧，提供优质的客户服务和售后服务。
客户服务要热情周到，满足消费者的需求和要求，建立良好的顾客关系。
售后服务要及时有效，解决消费者的投诉和问题，提高客户忠诚度和复购率。
五、市场推广和品牌宣传专卖店的市场推广和品牌宣传是提升品牌知名度和销售业绩的重要举措。
品牌公司应该制定全面的市场推广计划和品牌宣传策略，利用各种媒体和平台，传播品牌形象和产品信息。
专卖店运营方案
4.市场推广
（1）品牌宣传：加大线上线下宣传力度，提高品牌知名度；
（2）活动策划：举办各类促销活动，吸引消费者关注；
（3）合作拓展：与相关行业、企业开展合作，扩大品牌影响力。
五、服务规范
1.仪容仪表：员工统一着装，保持整洁、大方；
2.服务态度：积极主动，热情周到，尊重消费者；
5.市场人员：负责市场推广、活动策划和品牌宣传。
四、运营策略
1.商品管理
（1）明确商品定位：根据品牌定位和市场需求，选择符合专卖店特色的商品；
（2）商品分类：合理分类，便于消费者选购；
（3）库存管理：定期进行库存盘点，确保商品供应充足，避免滞销；
（4）商品陈列：注重商品摆放美观、整齐，提高购物体验。
-品牌建设：通过多渠道宣传，塑造品牌形象，提升品牌认知度。
-营销活动：策划针对性强的促销活动，吸引顾客，提升销量。
-合作联盟：与相关企业建立合作关系，扩大品牌影响。
五、服务标准与流程
1.服务标准
-员工仪容：统一着装，整洁大方，符合品牌形象。
-服务态度：热情友好，专业高效，尊重每一位顾客。
-服务技巧：掌握产品知识，提供专业建议，满足顾客需求。
2.服务流程
-顾客接待：主动迎接，了解需求，引导消费。
-交易处理：高效准确，确保顾客满意度。
-售后服务：跟踪服务，处理投诉，建立顾客信任。
六、风险管理
1.合规性：确保所有运营活动符合国家法律法规，维护品牌形象。
2.安全管理：加强店内安全措施，保障员工和顾客的人身安全。
3.应急预案：制定应急预案，提高应对突发事件的能力。
专卖店运营方案
第1篇
专卖店运营管理制度
专卖店运营管理制度第一章总则第一条目的与依据为规范和规定专卖店的运营管理流程与制度，提升专卖店的运营水平，推动专卖店的发展，根据法律法规和公司的相关规章制度，制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司所有的专卖店，所有工作人员都应严格执行本制度，不得违反。
第三条定义1.专卖店：指公司直接管理运营的销售店铺。
2.专卖店经理：指专卖店的直接管理者，负责专卖店的日常运营管理工作。
3.员工：指在专卖店工作的人员。
第四条职责与权限1.公司负责组织、实施对专卖店的监督与管理工作。
2.专卖店经理负责专卖店的日常运营管理工作，并组织属下员工的培训和考核。
第二章店内服务第五条员工形象1.员工应保持良好的仪容仪表。
2.员工不得在工作岗位吸烟。
3.员工服装应整洁干净，符合公司规定。
1.员工应积极主动地为顾客提供优质的服务。
2.员工应尊重顾客，礼貌待人，回答问题并提供帮助。
3.员工应主动解决顾客的问题和投诉，并及时进行处理。
第七条销售操作规范1.员工应按照公司的销售政策和流程进行销售操作。
2.员工应熟悉并了解公司的产品知识，能够向顾客提供专业的产品介绍和推荐。
3.员工在销售时应积极主动地与顾客互动，提高销售转化率。
第三章店内管理第八条人员管理1.专卖店经理负责组织员工的岗前培训和岗位培训。
2.专卖店经理根据岗位需求进行招聘，并对员工进行评估和考核。
3.专卖店经理应统筹安排员工的工作任务，确保店内的正常运营。
第九条店内安全1.专卖店经理负责店内的安全工作，确保员工和顾客的人身安全。
2.店内必须配备灭火器等安全设备，做好防火和应急准备工作。
3.店内应保持整洁，易于疏散。
第四章绩效考核与奖惩第十条绩效考核1.公司将定期对专卖店经理和员工进行绩效考核。
2.考核内容包括但不限于销售业绩、顾客满意度等指标。
3.考核结果将作为晋升、奖金等方面的参考依据。
第十一条奖惩制度1.公司对专卖店经理和员工进行奖惩制度，根据其绩效表现进行奖励或处罚。
佐丹奴的营运手册
佐丹奴的营运手册佐丹奴（Zara）是一家世界知名的时尚品牌，以其时尚、实惠、高质量的产品而闻名于世。
作为一家知名品牌，佐丹奴的运营手册起着至关重要的作用，它是公司运营的指南和规范，以确保佐丹奴在市场竞争中取得成功。
本文将围绕着佐丹奴的核心价值观、产品开发、供应链管理、销售和营销等方面，详细介绍佐丹奴的运营手册。
第一章：核心价值观佐丹奴的核心价值观是“关注顾客、专注质量、以人为本、持续创新”。
我们始终将顾客需求置于第一位，不断关注顾客的时尚需求和消费习惯，并根据市场需求调整产品策略。
我们追求卓越的质量，致力于为顾客提供高品质的时尚产品。
在佐丹奴，我们认为人是公司最宝贵的资产，因此我们重视员工的发展和激励，注重培养他们的专业素养和团队合作精神。
同时，我们积极鼓励员工提出创新和改善的建议，以持续提升我们的业务。
第二章：产品开发佐丹奴注重产品的创新和研发，力求满足顾客对时尚的不断需求。
我们拥有一支专业的设计团队，不断关注行业趋势和时尚动向，并将其转化为创新的设计理念。
我们注重细节，严格把控产品的质量和工艺，以确保产品的耐用性和舒适性。
同时，我们与供应商建立了密切的合作关系，共同研发新材料和工艺，以满足不同市场和消费者的需求。
第三章：供应链管理佐丹奴拥有完善的供应链管理体系，以确保产品的高效生产和合理流通。
我们与全球各地的供应商建立了长期合作关系，并制定了供应商管理的标准和要求。
我们对供应商进行严格的审核和评估，确保他们符合佐丹奴的质量和道德要求。
同时，我们注重物流管理，建立了高效的仓储和配送系统，以确保产品能够准时到达市场。
第四章：销售和营销佐丹奴采用多渠道销售模式，通过线上和线下渠道销售产品。
我们注重顾客体验，提供舒适的购物环境和优质的销售服务。
我们通过时尚秀场、广告和推广活动等方式宣传品牌形象和产品特点，吸引更多消费者对佐丹奴产品的关注和购买。
同时，我们注重与消费者的互动和反馈，以不断改善我们的产品和服务。
佐丹奴品牌营销策划方案
佐丹奴品牌营销策划方案第一篇：佐丹奴品牌营销策划方案服装品牌营销策划方案:佐丹奴品牌营销战略分析港资品牌“佐丹奴”在９０年代初开始进驻国内市场，短短几年里，其专卖店数量发展迅猛，而且其销售和利润率都跃居同行业榜首，成为成功实施品牌战略的经典之作。
根据笔者近年来对该品牌的观察和调查，将其独到的成功品牌营销策略进行归纳总结供国内同行参考。
一、佐丹奴品牌营销的成功经验一、周密的市场调查，准确的市场定位。
首先从面料的考究和选择来看，当今世界科技日新月异，化纤面料层出不穷，但经过人们长期使用和筛选，人们至今钟情的依然是棉制品。
棉布面料以其透气性好，吸水性强，手感舒适，耐用廉价等特点，而表现出其永恒的生命力。
因此该品牌服装从Ｔ恤、衬衫、夹克衫、长裤、内裤和袜，无一不是由全棉或高含棉面料制成。
这样就满足了各种年龄阶段的消费者的需求，为获得尽可能多的消费者群体奠定了基础。
再根据价格和款式突出服务于１８～４５岁的中青年人，因为这一年龄层的人士，服装购买欲最旺盛、更新换代频率最高。
其次从服装的价格定位来看，“佐丹奴”敏锐地察觉到我国服装市场上中高档价格男装花色品种的匮乏，尤其是款式表现为“大路货”的断档。
针对这种情况，“佐丹奴”将产品价格定位为：全棉长短袖Ｔ恤５０～１５０元，棉布衬衫１００～２００元，长裤１００～３００元，皮带１００～２００元。
夹克与加厚棉料夹克２００～４００元。
风褛５００元左右，羊毛衣１５０～３００元。
这种价格定位非常适合我国现阶段大中城市居民的消费水平。
再次从该品牌服装款式的确定来看，不难发现其经营者深谙国人的着装心理和习惯，对我国的服装文化亦下了一番功夫进行研究，把握较准。
我国是一个文化历史悠久，崇尚中庸的古老民族，穿着朴素，不寒碜亦不过火乃最高境界，较之于西方民族更含蓄和传统。
尽管现在我们生活水平提高很快，与西方文化亦有所交融，但自身的穿着打扮却有其自身渐进的发展进程，大多数人并不追求新奇。
运营专卖店的运营方案
运营专卖店的运营方案一、店铺规划1.店铺定位专卖店的成功运营关键在于清晰的定位。
在开设专卖店之前，必须对产品和市场有深入的了解，明确自己的目标客户群体和市场定位。
不同的产品针对的目标客户群体也不同，比如高端品牌的专卖店针对的是高消费群体，而平价品牌的专卖店针对的是普通消费群体。
2.店铺面积店铺的面积大小要根据产品类别来决定。
比如服装专卖店需要有足够的空间来摆放服装、试衣间等，而化妆品专卖店则需要有充足的橱窗展示区和化妆台。
3.店铺装修装修风格要与产品品牌相匹配。
店铺的装修风格要符合品牌的形象和产品的定位，给顾客一种舒适、温馨的购物环境。
4.货架陈列货架陈列要遵循“小而精”的原则，即产品摆放要有序，不拥挤，且易于顾客取物。
同时，要注意品类的搭配和产品的陈列方式，符合人们的购物习惯。
二、产品选购1.品牌选择选择符合店铺定位和客户需求的品牌，要考虑品牌的口碑和声誉，以及产品的质量和价格。
2.产品购进在选择产品的同时，要考虑到产品的库存周转率以及市场需求量。
规避因过度购进产品而造成的库存积压和滞销的情况。
3.产品质量产品质量是保证顾客满意的关键。
要选择具有一定公信力、质量可靠的品牌，以及确保供应商的交货质量。
4.产品定价产品的价格要适中，既要让顾客觉得物有所值，又不能太贵以至于让顾客望而却步。
三、销售服务员工的专业知识和销售技巧对于提升销售额非常重要。
因此，要对员工进行定期的培训，提高员工的销售技能和服务意识。
2.售后服务售后服务是店铺的一张名片，可以提升顾客的忠诚度。
店铺要有完善的售后服务体系，保证每一位顾客都可以得到良好的售后服务。
3.策划促销不定期推出促销活动，可以吸引更多的顾客，提高销量。
但是活动要有创意，不能频繁搞促销，否则可能会降低产品的品牌价值。
四、营销推广1.建立店铺形象宣传店铺形象宣传包括店面、店名、店标、店内部陈列以及店员等各方面的形象都要与店铺的定位相一致。
2.线上推广可以通过建立专卖店网站、微信公众号、微博等社交媒体渠道进行线上推广，传播店铺的形象、产品信息等，吸引更多的潜在顾客。
专卖店营运管理办法
专卖店营运治理手册第一章劲霸品牌介绍 (8)一、劲霸公司进展状况 (9)二、“劲霸”品牌文化 (9)三、“劲霸”品牌价值 (9)四、公司使命 (9)五、展望以后 (9)第二章．专卖店治理制度 (11)一、专卖店治理架构 (12)二、专卖店人事治理制度 (12)一）考勤治理制度 (12)二）假期及请假制度 (14)三）辞职、调职与解聘 (15)四）晋升制度 (17)五）仪容标准 (18)第三章．专卖店职员的行为准则 (21)一、导购代表应具备的认识 (22)1、导购代表的工作使命和角色 (22)2、导购代表的工作职责与范畴 (23)3、导购代表的角色 (24)4、导购代表应掌握的差不多知识 (27)二、导购代表应具备的专业知识 (29)1、导购代表应具备的产品知识 (29)2、导购代表应具备的陈列知识 (49)3．导购代表应具备的服务知识 (55)4．导购代表应具备的销售知识 (89)第四章．专卖店职员守则 (135)第五章．专卖店职员职责讲明 (139)一、店长 (140)1.职位目标1402.工作职责1403.日常工作任务讲明1434. 店长工作能力（以下有些项目可通过具体数据衡量） (144)二、助店 (146)三、收银员 (146)1.素养要求1462. 日常工作任务讲明 (147)四.店员 (149)1、正视导购代表的工作 (149)2、作为现代导购代表应具备的差不多素养 (149)3、导购代表的售前、售中、售后服务 (150)第六章.专卖店营运规范 (162)一、专卖店保养及清洁 (163)二. 专卖店日常运作程序 (164)三. 财物维护制度 (167)四. 专卖店货款治理细则 (168)五. 商品补货、退货、调货程序 (170)第七章.专卖店事故处理 (175)一、处理顾客投诉 (176)一）妥善处理顾客投诉的重要性 (176)二）顾客最常抱怨事项 (176)三）顾客在抱怨时想得到什么 (177)四）抱怨未得到正确处理的后果 (177)五）如何预防抱怨的产生？ (178)六）如何同意顾客的抱怨 (179)二、突发意外事故处理 (193)一）偷窃事件 (193)二）电源中断处理 (194)三）爆窃事件 (195)四）火警处理 (195)第八章.店铺失货处理 (196)一、防止偷窃措施 (197)二、确保店铺点货/盘点程序 (197)三、确认失货的具体处理规定 (198)第九章.专卖店表格治理 (200)报表治理 (201)每日销售报表 (203)每周销售报表 (204)每月销售报表 (206)每日时段销售统计表 (208)职员签到表 (210)早（晚）会记录簿 (212)每周工作打算 (214)店铺每周排班表 (218)店铺每周营业分析 (220)物料请购单 (222)滞销产品分析表 (224)考勤汇总表 (226)店铺职员考绩评估表 (228)提点书 (230)警告信 (232)请假单 (233)人员增补申请表 (235)应聘履历表 (237)店铺信息反馈表 (239)客户投诉跟进表 (241)店铺维修通知单 (243)现金流水帐 (246)换班单 (247)工衣签收单 (248)VIP 申请表 (249)VIP顾客购买登记表 (250)VIP顾客购买登记表 (251)第一章劲霸品牌介绍一、劲霸公司进展状况二、“劲霸”品牌文化三、“劲霸”品牌价值四、公司使命五、展望以后第二章．专卖店治理制度一、专卖店治理架构注：“助店”、“兼职店员”、依照每个专卖店的具体情况而设置，专柜一般不需要设立这些职位。
专卖店营运部制度管理范本
专卖店营运部制度管理范本一、总则第一条专卖店营运部制度是为了规范专卖店营运部的管理行为，提高专卖店营运效率，确保专卖店良好的经营秩序，根据我国相关法律法规和公司管理制度，结合专卖店实际情况，制定本制度。
第二条专卖店营运部制度遵循合法、合规、合理的原则，坚持科学发展观，以提高专卖店核心竞争力为目标，努力实现公司可持续发展。
第三条专卖店营运部制度的制定、实施、监督和评估，应当保证制度的完整性、可操作性和持续改进性。
二、组织架构与职责第四条专卖店营运部设经理一名，负责专卖店的整体运营管理。
营运部下设有销售管理、商品管理、库存管理、售后服务等部门，各部门设有一位负责人，负责部门的日常管理工作。
第五条专卖店营运部经理职责：1. 负责专卖店的全面工作，组织实施公司下达的经营目标和工作计划。
2. 组织制定专卖店的各项管理制度，并对制度的执行情况进行监督。
3. 组织对专卖店员工进行培训和考核，提高员工的专业技能和服务水平。
4. 负责专卖店的销售、商品、库存、售后服务等各项工作的协调和控制。
5. 完成公司交办的其他工作。
第六条各部门负责人职责：1. 负责本部门的日常工作，组织实施部门工作计划，完成部门工作目标。
2. 组织本部门员工学习公司制度和业务知识，提高员工业务水平。
3. 监督本部门员工的日常工作，对员工的工作质量进行评估和考核。
4. 协调与其他部门的工作关系，保证专卖店整体运营的顺畅。
5. 完成专卖店营运部经理交办的其他工作。
三、销售管理第七条专卖店销售管理应遵循诚实守信、公平竞争、客户至上的原则，严格执行公司的销售政策。
第八条专卖店销售人员应具备专业的产品知识和良好的沟通技巧，为客户提供专业的售前、售中和售后服务。
第九条专卖店应建立健全销售记录制度，详细记录销售情况，以便分析销售数据，调整销售策略。
第十条专卖店应加强销售合同的管理，确保合同的合法性、合规性，防范经营风险。
四、商品管理第十一条专卖店商品管理应遵循货真价实、质量第一的原则，严格执行公司的商品管理制度。
佐丹奴市场营销案例分析
感谢下 载
三、每一个营销行动务必从形式到内容标新立 异，引起轰动，达到一箭双雕、事半功倍的效果。
四、服务方式和服务水平必须达到国内一流。
建议
佐丹奴，作为一个服装品牌，其现有市场定 位在同类行业中也具有一定的竞争力，应该保持 其相对稳定性；佐丹奴应在继承其现有的市场定 位上，增加新的元素，进行加强定位，而不用重 新定位。
促销策略
一、以量取胜，薄利多销。定位以中档消费水 平为标准，突出服务于18～45岁的中青年人群。 因为这一年龄层的人士；服装购买欲最旺盛、更 新换代频率最高。与此相关的是必须拥有自己的 专卖店，而不是仅仅在各大商场里租用一个柜台
二、利用各种媒介、运用各种方式对佐丹奴的 品牌进行宣传，把大众对佐丹奴的消费心理向名 牌方向引导。
随着信息时代业务到来，互联网的渗透给佐丹奴 的渠道策略创新带来机会，新的分销渠道形式开 始出现：
➢通路直销。 佐丹奴直接供货给零售终端，以提 高厂家对市场的辐射力和控制力，避免市场价格 混乱、窜货的现象；在一定程度上维护了佐丹奴 的市场形象；
➢垂直渠道。佐丹奴通过非常紧密型的渠道方式， 组成销售公司或营销配送中心，提高的物流的速 度；通过管理型的渠道形式，双方参与营销管理， 以维护双方的经济关系，同时提高品牌的市场运 行效率；
佐丹奴集团的主要业务是经营零售和批发Giordano（佐丹奴）, Giordano Ladies（ 佐丹奴女装）, Giordano Junior（佐丹奴童装） 、Giordano Man、Giordano concept（ 佐丹奴概念店）Giordano girls以及Blue Star（蓝星，属于量贩式）这几个品牌的服饰和 配衬品，除此之外，佐丹奴集团亦经营制衣业务，在供应集团零售需求的同时，也为第 三方提供贴牌该是一个机 会，佐丹奴应该重点做出一定的调整，适度重点 的开发一下中年人的市场，这样既可以避开强大 对手的正面的直接冲击，又可以寻找到一块有待 开发的新型市场，而不是只是将目光仅仅盯在时 尚青年的市场，把佐丹奴打造成有特色的中高档 的品牌，让消费者觉得佐丹奴是一个优质的品牌 或者是更有针对性的品牌。
佐丹奴货场管理概述
货场管理第一章：陈列知识第二章：店铺的安全管理第三章：怎样调整卖场气氛第四章：店铺资讯管理第五章：店铺设施的维护第六章：销售任务的分解、完成第一章陈列知识货场管理主要是在陈列方面，店铺良好的货品陈列与展示，能够第一视觉吸引顾客的注意力，使其对店铺产生信任感并能刺激其购买欲望。
陈列的目的：A 、体现意丹奴的形象和内涵，表达消费观念B、展示意丹奴服饰的特征，带动时尚潮流C、通过陈列塑造店铺氛围，将货品更好的展示给顾客以带动店铺销售D、不断提高公司品牌形象企业形象包含的内容a、综合形象：经营效益、企业管理、基础工作b、产品形象：包装装潢、产品质量、新产品设计开发c、人员形象：管理者素质、员工素质d、服务形象：服务效率、技巧、态度e、环境形象：建筑外形象、设施设备、商品展示陈列、购物环境f 、视觉形象：基础系统：标志、标准字体、吉祥物、口号等g、应用系统：办公事务、环境指示、交通运输、广告、网络传播等陈列应遵循的原则：A.就近原则B.方便原则C.统一原则D.呼应原则E.区位原则陈列效果A.主题突出，配搭和谐B.整齐陈列，细节到位C.气氛热烈，新鲜引人程序化陈列方法陈列前的准备工作：A、了解现有货品的结构、货品主题、及销售状况B、了解同类品牌的销售结构及店铺陈列C、划分区域男女区域：因为女装的色彩靓丽，货品结构丰富，结合性消费者特有的消费心理，故把女装陈列在较为显眼的位置。
陈列中A 、确定店铺货位摆放：按客流情况及店铺的销售情况确定店铺货位摆放。
一般有三种摆放方式：对称型摆放通道顺畅，区域划分明显，此种货品摆放方式用于国庆等大型节日平衡感摆放有使于货品概念体现更到位，店铺视觉由高到低，很有层次感，此种货位摆放方式一般在新店开业，新品上市、表现新主题采用变化型店铺整体不是整齐，有凌乱感，但能留住顾客，给顾客有柳暗花明又一村的感觉，适用平时客流少时采用。
B、确定主款货品的陈列，表现货品主题C、确定其他货品的摆放，完善陈列细节D、配合货品主题规范使用宣传品E、退出货场，从不同角度检查是否符合以下标准主题是否明确色彩运用及款式搭配是否和谐货架摆放及通道设计是否合理宣传品使用是否规范和谐，能否辅助表达货品主题细节是否到位，货场是否整齐，清洁整个店铺陈列与周围环境是否和谐F、货场通道设计（主通道的概念和设计）在设计通道前，首先要考虑的问题是店铺的客流情况，在一些节假日，客流多的情况下，货场通道应简单、畅通，以利于顾客迅速流动，而在销售淡季客流较少的情况下，则一般将通道设计的较为复杂，使顾客滞留在店铺的时间较长，有较多的时间与机会了解货品，从而增加销售机会，其次，还应照顾到货品结构，主推货品一般能吸引较多的客流，所以应有较大的空地来容纳更多的顾客，而一些形象款则相对来说目标顾客较少，客流也就相应少些，所以通道设计较窄，此外，顾客走向习惯、店堂布局的和谐与美观，这些因素都会影响到通道的设计通道可分为两种：主通道：客流较多的通道，通常指货场内的纵向通道，通道１.２Ｍ—１. ５Ｍ最大宽度为１ .８Ｍ最小宽度为０ .７５Ｍ辅通道：客流相对较少的通道，一般指店内的横向通道，通道宽度０.９—１ .２Ｍ最大宽度为１ .２最小宽度为０ .６Ｍ具体的陈列方法：Ａ、边场陈列边场货架展示原则：应遵循三大平衡对称平衡：Ａ：Ｂ：ＡＡ：Ｂ：Ｂ：Ａ韵律平衡：Ａ：Ｂ：Ａ：Ｂ变化平衡：Ａ：Ｂ：Ｃ：ＢＢ、中场陈列流水台一般摆放于门口的位置，用于陈列主推货品a)单个陈列b)两个组合陈列c)三个组合陈列圆盘一般放置门口位置，用语陈列易跑量的货品，第一层陈列相应的宣传品及配件，宣传品有画册、海报等，配件有包、鞋、围巾等（可叠也可平铺），第二层叠装６栋，第三层９栋，货量保持八分满（距上层圆台一立拳）中柜一般摆放店铺的中后场，但也可因货场的需求灵活调整。
专卖店运营管理方案0
专卖店运营管理方案0一、引言随着消费水平的提高和消费者对产品品质的要求不断增加，专卖店作为一种经营模式，在当前市场中得到越来越多的关注。
专卖店的运营管理对于店铺的发展和持续经营至关重要。
本文将从店铺形象、产品选择、销售策略、员工管理等方面提出专卖店运营管理方案，以期帮助专卖店在激烈的市场竞争中取得成功。
二、店铺形象的打造1.店面装修店铺的装修要注重与产品风格的契合。
根据目标消费群体的特点，选择相应的装修风格，并从店面设计、灯光设置、陈列等方面体现品牌形象和产品特点，给消费者一个舒适、美观、独特的购物环境。
2.陈列布局陈列是店铺形象的重要组成部分，要注意商品陈列的清晰、有序和美观。
按照产品的分类和系列进行陈列，并根据季节和促销活动进行调整，以增加店铺的吸引力和销售效果。
3.标识和广告店铺的标识和广告是展示店铺形象的重要手段，要设计简洁、明确的标识，并在店外进行宣传，吸引消费者的目光，提升店铺知名度和形象。
三、产品选择和管理1.产品策略根据目标消费群体和市场需求，选择具有市场竞争力的产品，并与供应商建立稳定的合作关系。
同时，要关注产品质量和售后服务，确保商品的品质和消费者的满意度。
2.库存管理合理的库存管理是专卖店运营的关键要素之一、要根据销售情况和市场需求进行库存控制，并在采购上进行合理的规划，避免过多或过少的库存。
3.新品上市不断引进新产品是专卖店运营管理的重要策略之一、要紧密跟踪市场动态，及时掌握市场趋势和消费者需求，引进新品并进行适当的宣传，以吸引消费者的兴趣和购买欲望。
四、销售策略1.客户关系管理2.促销活动通过举办促销活动来吸引消费者的注意和购买欲望，并提升店铺的知名度和销售额。
可以根据不同季节、节假日等进行促销，如打折、赠品、团购等活动，同时要注重活动的宣传和设计，增加吸引力。
3.线上线下销售专卖店可以通过线上线下销售相结合的方式进行经营。
线上销售可以通过开设官方网店、在电商平台进行销售等方式，增加销售渠道；线下销售则可以通过门店实体店、商场专柜等方式进行，提升销售效果。
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佐丹奴营运手册专卖店名称：代号：手册号：前言这本佐丹奴治理手册向您简明扼要地介绍了佐丹奴的成长史、她的治理文化及其营运方式。
手册语言简洁，图文并茂，采取深入浅出的演绎方式方法和形象生动的传授技巧，不仅对佐丹奴作了真实客观的描绘和总结，文章要的是能够使您真正切实地了解并掌握佐丹奴以及开设佐丹奴专卖店的成功之道，这也是我们编写这本手册的宗旨和目的。
这本手册聚拢了一个百货零售集团成功经验之精粹，凝聚了佐丹奴全体职员十余年不辞装辛苦的心血和智慧，我们推介给您，祈盼她成为您工作和事业占的得力助手，希望您珍惜爱护她，假如您在阅读参考或实践应用中有什么意见及建议，欢迎不吝指点。
在此我们特不中明的是，本手册著作依法受到爱护，因为涉及商业机密，不公开发行，只是作为佐丹奴内部的业务指导工具书，专供负责零售业务的佐丹奴职员及佐丹奴特许专卖店借用，借用人必须遵守和保密原则不得外借、外传全手册或其内容，任何未经著作权人许可的不得翻印、摘编。
营运手册内容《一》认识佐丹奴*公司简介 5 *公司文化 6*法律 7 《二》服务治理*服务概念 10*顾客服务 17*顾客投诉 21 《三》职员治理*店长的工作表现要求 24 *招聘 26*公司规则及安全守则 28 *工资 33*培训 34*人手安排 36*治理职员 37*赏识好表现 37*处理问题职员 38*面谈技巧 39*表现评估 40《四》货场治理*货场十式 46*货品陈列 56--颜色的运用 57--货品摆放的一致性 64--货品配搭 65--橱窗陈列 66--平面陈列《五》货品治理*认识佐丹奴的货品治理 74 --货品分类 74--物有所值 75--色彩缤纷 76--款式集中 77*货品组合 78--货品组合及比例子 78--货品订购打算 81*存货治理 84--补货 84--季末清 85--转季入货 86《六》仓库治理*运作标准 87*货架排列 88*货品排列 89*处理货品程序 90《七》资讯治理*货场随时应用功能 96*每天必读报表 96*损益表 112《八》开业备忘*开业日程表 114*开业物料清单 115备忘索引*服务标准 17*处理顾客投诉 21*工作表现检讨及进展 41*陈列备忘 71*开业日程表 114*开业物料清单 115本营运手册内容大致区分如下营运手册认识佐丹奴人货场货让你掌握员让你的货品让你有效管工治理及卓越在货场发挥理存货及运越服务的管最高效益及用资金理方法营造理想的店铺环境本手册希望能使专卖店：1.认识佐丹奴专卖店的差不多运作模式。
2.高效率店铺运作达致高销售及理想资金回报。
公司简介《一》佐丹奴简史佐丹奴于一九八O年成立，一九九一年在香港上市，公司开创之初只是从事批发业务，一九八三年，在香港开设零售商店，期间佐丹奴采纳“物有所值”的薄利多销政策及致力提高顾客服务方面的质量，基于这两条长线政策并通过各位职员的努力，佐丹奴的销售网络不断扩大，销售量不断攀升，使到佐丹奴持续保持全亚州休闲服装的最高销售量，今天的佐丹奴已遍布亚洲各国地区如香港、澳门、新加坡、马来西亚、韩国、台湾、日本、泰国、菲律宾、新西兰、及杜拜等市场。
《二》国内业务从一九九二年起，佐丹奴开始进展中国市场，开创了国内“专卖店”之先河，通过不断的尝试和努力，现除了在深圳、广州、东莞、等地设有直接治理的店铺，另外在中国十多个省都有特许专卖店，销售成绩十分理想，与佐奴合作的专卖商所拥有之店铺不断增加，在受到消费者认同之余，更达到名利双收的效果，据调查，佐丹奴现已是海外进入国内市场最受欢迎的休闲系列。
佐丹奴打算今后主力进展特许专卖店业务，并以为消费者提供“物超所值”的产品及卓越的服务为原则，为全国每一角落的同胞提卓越的服务。
公司文化《一》四个原则自一九九O年公司创建以来，佐丹奴凭著服务、速度、简单及品质四个原则努力拓展市场。
服务：即时为顾客解决问题，坚持最高的服务素养，保持佐丹奴的卓越服务精神。
速度：不断引入先进的电脑科技与各专卖店联网，提供最快最新讯息及对市场变化作出最快之反应。
简单：排除一切繁琐之运作程序，以最直接、简单、有效的方式经营。
品质：坚守“物有所值”的原则，严谨的品检及不断改良产品素养是佐丹奴成为市场策略。
法律《一》经营守则所有签订的合同必须按中华人民共和国商标之规定完成备案及到当工商局存查，各专卖店在经营时必须符合经营佐丹奴专卖店所需备之营业执照及各种有关文件。
各单位所需文件威腾国际有限公司虎威外轮企业有限公司特许专卖店佐丹奴之商标注册登记营业执照营业执照商标使用许可合同税务登记证税务登记证个不地区可要求不同文件（区域代表于开铺时再检查营业执照是否与签约的名称、经营范围相符）《二》税务1、商标使用费威腾国际有限公司授权威外轮有限公司代其向各专卖店收取商标使用费，专卖店交付该项商标使用费之前，须在当地税务所代威腾国际有限公司缴清有关项，并将局收据交给威腾外轮有限公司，虎威外轮有限公司收到已扣除税款的商标使用费后，交由（香港）虎威企业有限公司转交威腾国际有限公司。
2、各专卖店都必须依照中华共和国所订立的税务条例独立缴税。
服务治理服务概念服务标准服务三环良好顾客服务是：满足顾客的需要及期望卓越顾客服务是：超越顾客的需要及期望（在满足顾客的需要及期望之外多做一点点）服务成果演变轮《一》特点1、服务成果演变轮会不断向外扩展2、今天顾客认为是额外的服务成果，会因竞争对手的服务提升，个人服务要领或环境的变化而慢慢成为顾客预期的服务成果。
3、假如我们只保持现今的服务水平、不求进步，但随着顾客期望的提升，在不进则退的情况下，我们便慢慢落后。
4、因此我们要不断查找增值的潮湿潜能，务求保持佐丹驻在服务行业的领导地位。
顾客进入店铺要紧目的：买到称心如意的衣服一般要求：于店内有不同的货品及尺码、提供选择机会预期成果：店铺整洁，货品陈列美观，服务有礼及提供所需的产品知识，关心顾客自己作决定，有“物有所值”的满足感。
额外成果：任试任换服务，服务员能重视顾客，提供殷勤、真诚发自内心的服务，有“物超所值”快感。
增值潜能：不断找寻崭新的方法及路向，务求能带缎带顾客一次又一次的惊喜。
如何带给顾客意外的惊喜呢？例如：《一》当客人买的货品缺货时，可登记客人的电话及地址，在有背时赶忙通知客人或安排送货。
图片《二》当客人携带专门多东西时，可主动用佐丹奴袋帮客人将东西装好，方便其购物，更可主动帮客人将其放在收银处附近，待购物完毕后才拿回（但要提醒客人不要摆放贵重的物品）图片《二》称呼客人姓氏，尤其是熟客。
图片《四》“泪纸巾”图片1. 下雨时，可将纸巾递给身上留有雨点的客人。
2. 若见小朋友吃东西，亦可将纸巾给予小孩。
3. 若客人要求，也须将纸巾给予。
顾客服务标准《一》主动提供服务目的：重视顾客，表示欢迎，透过主动提供服务，从而《二》因顾客需要而推介货品目的：取得顾客资料，与顾客达成沟通默契满足顾客要求。
处理顾客投诉职员是佐丹奴最重要的资产，有快乐的职员，才有快乐的顾客。
店长的工作表现要求《一》店铺业绩店长作为店铺的核心，必须治理及筹店内的一切资源，制造理想的店铺业绩，为店铺赚取最高利润，要达到此目的，店长应：了解自己店铺的业绩（及利润）除须比去年有升幅，亦配合大图走势。
操纵成本例：1）人手（职员生产力）能适当地安排同事放假及合理店铺人手，并因应生意走势而有效地操纵兼职时刻及超时工作。
2）平衡生意毛利，维持合理的毛利。
善用有限资源作出适当的行动，在业绩方面不断进步，达数最佳成果例：透过分析损益表，在开源节流、物尽其用、人尽其才方面不断谋求进步。
《二》店务治理店长俨如乐团的指挥，掌管整间铺的运作及资源，因此店长一职异常重要。
作为一间服装零售店，店务治理泛指店内的日常运作，大致分为人、货品及货场，而人方面，工作态度及顾客服务尤为重要。
工作态度--积极及全情投入。
*顾客服务推动顾客服务令整体同事提供卓越对客服务。
躯体力行，以客为先，提供顾客服务。
以身作则。
*人以身作则。
主动地向其他部门、上司及同事反映意见与对班主管保持紧密沟通，并达致共识。
勇于承担职员的工作表现，遇到有问题的职员，能及时与上司商讨，并作出适当的纪律性行动。
对职员必须公正，不能偏私。
主动与同事沟通及关怀他们。
跟进委派给店内同事的工作保证工作质量。
*货品熟悉货品的特性，优点及好处。
操纵货品的存货量，经常保持货品齐码，主动跟进货品销售及生意趋势。
对货源供应，摆位有警觉性、并指导部署。
*货场熟悉佐丹奴的货场十式，并经常加以运用。
对店内人及货的潜在问题或机会有高度的警觉性。
勇于尝试及创新。
关于店铺的客源及环境变化，作敏锐的反应。
招聘切勿因人手短缺而随便雇用职员，应接着查找符合你要求的合适人选。
《一》面试步骤1、先在面试前看一遍职位申请表2、与应征者打招呼并介绍自己3、补问申请表上漏填的地点4、了解应征者过往的经验5、请应征者简述对佐丹奴的认识6、解释佐丹奴顾客服务员的工作范围7、简介职员福利8、让应征者发问有关工作的问题9、通知应征者何时明白面试结果*完成第四项后需决定是否接着面试。
如有兴趣录用对方，进行每五项至第九项，在此期间，可随进决定停止面试。
《二》面试时需注意的地点1、发问一些开放式的问题，让对方能够多讲一些他的意见和资料。
例：什么缘故你会离职？你对佐丹奴有什么印象？售货职员作包括什么？2、每次只发问一个问题。
3、若申请人离题，将他带回主题。
《三》面试时询问的参考题如下1、你的上一份工作是什么性质的？2、什么缘故令你离职？3、什么缘故你想在此店铺工作？4、你认为自己的长处及短处是什么？5、你期望如何样的收入？公司规则及安全守则公司规则《一》个人资料职员的档案将由人力资源部保存，包括家庭地址、电话号码、婚姻状况、要紧家庭成员等等，如情况有变化，应即知会人力资源部，如未有将正确的资料呈报，则可能引致日后损失应有的权益。
《二》上、下班职员必须依时上、下班，工作时刻内，不得无故早退，擅离工作岗位，如有任何调班调休者，必须先征得主管的书面同意，否则视旷工而论。
《三》仪表1、从事客户服务人员必须经常保持整齐清洁。
2、头发梳理整齐（男同事头发以长度只是耳及衣领为合适；女同事长发必须扎好，不可染发）。
3、饰物佩戴只限于手表及结婚信物，耳环只可戴粒状。
4、男同事不得留须。
5、女同事只能化淡妆，只可涂透明指甲油。
6、不得留长指甲，须经常修剪及保持整洁。
《四》职员证与服务标志名牌职员必须佩戴职员证或服务标志名牌，出入公司时，应主动向保安人员出示。
主管和保安人员有权随时抽查有关证件及所携物品，如有遗失职员证或名牌应即到人力资源部办理补领手续，并赔偿造证费。
《五》制服1、职员必须保持制服清洁。
2、如有遗失或损毁，职员需报主管。
3、离职时须交回工衣折旧费等（按个不专卖店要求）。