电 影 厅 服 务 流 程
ktv服务员岗位职责集锦15篇
ktv服务员岗位职责集锦15篇ktv服务员岗位职责11、奉公守法，严格遵守公司及部门各项规章制度，尊重顾客，服从领导，团结同事；2、认真听从部门主管的工作安排，做到先服从后上诉；3、言行举止、仪容仪表要得体大方；4、礼貌待人、平等待客，处处体现公司形象及素质；5、做好营业前的.区域卫生及一切准备工作；6、营业中与其它工作人员密切配合，做到准确、快速服务工作；7、做好班后的收尾工作；8、积极参加公司部门培训，不断加强自身素质和业务技能。
ktv服务员岗位职责2岗位职责：1、自觉遵守公司内的.各项规章制度，工作安排；2、仪容仪表大方，着装整洁，准时参加公司各项例会；3、按要求做好责任区内的环境卫生；4、做好各项补充，以使替换；5、熟知公司内提供的酒水饮品及特点；6、完成点单和结账；7、做好收尾结束工作，做好防火、防盗。
任职资格：1、年满18岁；2、形象好、气质佳，细心负责，表达能力及沟通能力强；3、有酒吧或KTV工作经验优先。
ktv服务员岗位职责3职位描述：1. 负责公司来宾接待：礼仪、餐厅用餐服务、KTV包房的服务;2. 按照领班的安排认真做好食堂包房和KTV包房的`桌椅、卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。
做到帐物相符，保持规定的完好率;3.接待公司领导用餐时应主动、热情、礼貌、耐心、周到，提供优质的包房服务。
4.领导交办的其他临时性工作。
任职要求：1. 身高163CM及以上，形象气质佳(要求应聘者附生活照一张);2. 熟知中餐厅服务礼仪，有过私人会所、餐厅接待经验的优先;3. 良好的服务意识和职业操守ktv服务员岗位职责41、KTV服务生由主管统一进行管理。
2、礼貌迎接宾客，热情引领客人至包厢、超市。
3、提供酒水和饮料的传送服务，并确认开单程序与前台保持一致。
4、帮助刚进包厢的客人完成标准服务。
5、为客人提供基本的服务，如：带客进包厢、点餐、买单。
6、区域内包厢服务：帮客人拿取所需的杯子、筛粒、餐具等物品。
影城场务(含影厅清洁)SOP
迎下次光临！
二 营业操作标准
3D
各位观众，请带好随身物品和眼镜， 请从这边出场，欢迎下次光临！
影片出字幕前3-5分钟，进厅准备散场 影片结束字幕出现，打开散场门 站立一侧，收回3D眼镜（确认无损坏） 顾客全部出场后，自行打扫卫生 清点3D眼镜数量，并清洗、消毒眼镜 检查有无顾客遗留物品 关闭散场门，打开进场门
引导顾客可选择一次性消毒 湿巾。 影片开始放映，进厅观看放 映质量2-3分钟 为迟到顾客引座、领座 关闭进场门
3D
您好，请您出示影票，请拿好您的眼镜， 对光检查镜片有无破损，镜脚是否完好， 观影中如有损坏，需照价赔偿，中途离场 请7 放映期间巡场+清洁服务
除尘 除尘 除尘
每周
要求座椅保持干净、完好，无破损、无灰尘、无污渍；座椅扶手及杯套应每日用湿布 擦拭干净；座椅后背应每周用湿布擦拭干净；每日巡查有缺损及时上报，及时维修。
墙面无积尘、无污渍。墙面音响无灰尘、无蛛网。注意高空作业安全，可由其他员工 每周一次
协助。
每天 要求无破损、无变形、无灰尘；随时清洁门把及表面的手印痕迹。
位置
工作内容
频率
要求
坐椅
除尘
每天早晨
座椅保持干净，无积灰、无污物；座椅扶手及椅背应每日用湿 布擦拭干净（重点关注黄金座位）；座椅扶手完整，若发现有 缺损，应马上报告值班经理通知维修工及时维修；（可在值班 经理的配合下完成，巡视座椅问题属运营部常规工作）
出入门台阶 扶手
除尘
装饰物
除尘
每天早晨 出入口门、门把手、台阶扶手应用抹布擦拭干净；
三 放映事故处理标准
2 维修时间超过20分钟，配合值班经理做好相关改签、 换厅及退票工作，及时向顾客道歉并说明原因。
影务岗位SOP操作
长春万达影城营运影务岗位SOP影务岗位简述影务工作是影城的服务工作的重要的环节。
观众的进场/散场组织、观众在观影过程的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是影务工作的内容。
影务SOP---开店一、准备工作1、提前十五分钟着工装打卡2、上岗前检查仪容仪表3、领取相关物品（各类表格、排片表、对讲机、电筒、话筒、寄存柜钥匙、手表等）4、参加早会，了解当天票房预估成绩/特殊活动/注意事项等，并在《岗位留言本》上做记录。
查看留言本5、开启设备电源，如：影厅LED、装饰灯、播音器、电视等。
开启设备电源，调试播音器，开启电视电源，6、核对影务与放映间/票房的时间。
核对放映时间，核对系统与手表时间7、检查消防设备设施、消防通道。
检查消防通道是否通畅，检查消防栓记录表是否填写完，查看灭火器是否在有效期内，查看灭火器气压是否充足。
仔细的查看气压表，达到绿色格线为可以正常使用；达到红色格线为不能使用。
8、检查广告信息、存包柜、海报灯箱等信息。
检查灯箱信息是否过期，检查存包柜是否有足的打印票纸/设备的完善9、记录并检查洗手池水压是否正常。
同时检查纸巾是否充分，大/小便池设备是否正常使用以及卫生环境。
检查是否符合清洁标准影务SOP---营业中认识电影票：检票时迅速查看信息，使用优惠凭证需核对提前5--10分钟广播提醒进场要求声音清晰、语速均匀；进场检票时播报；播报2次，检票前和检票后，提醒迟到的观众。
执行影院规定•外带食品寄存•谢绝宠物入场•超过1.3米的儿童须补票进场•对中途离场的顾客提醒带好票根•进场时须查看票根方可进场，对进入内厅上卫生间的顾客可直接撕票，但须提醒其正确进场时间提前5--10分钟进场（检票）礼貌接过电影票迅速查看信息：厅号、时间、确认是本场影片及数量后快速撕下影票副券，清晰正确地向客人指引影厅方向提醒观众谢绝外带食品指引/帮助观众寄存注意事项：谢绝宠物入场；超过1.3米的儿童须补票进场；中途离场的顾客，提醒带好票根。
ktv岗位职责服务流程标准
ktv岗位职责服务流程标准（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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我国电影行业概况及企业运营模式
我国电影行业概况及企业运营模式目录（一）行业现状及发展趋势 (2)（二）行业竞争格局和市场化程度 (7)（三）影响行业发展的因素 (12)（四）行业主要特点 (14)（五）公司主营业务情况 (16)1、主要产品或服务及其用途 (16)2、主要产品或服务的流程图 (16)（六）主营业务模式 (21)1、院线经营模式 (21)2、分账模式 (22)3、采购模式 (23)4、销售模式 (23)5、公司的主要市场推广模式 (25)6、公司的管理模式 (26)7、公司拓展模式 (27)（一）行业现状及发展趋势1、我国电影行业发展概况近年来，得益于国民经济的持续快速增长以及国家对于文化产业的支持，整个电影文化与产业环境持续改善。
作为文化娱乐市场重要组成部分的电影市场已连续多年实现电影票房的快速增长，同时，吸引了各类社会资本（国有、民营、外资）积极进军电影业，从而进一步推动了电影业的良性快速发展。
国家广电总局统计数据显示，2010年，我国城市票房收入达到101.72亿元人民币，较2009年增长63.9%，位居全球电影票房市场的前十名。
2011年度，我国城市票房收入达到131.15亿元，同比增长28.93%。
中国电影院线制改革10年以来，城市票房以年均40%以上的速度增长，与改革之初的2002年相比，全国城市电影票房增长了将近13倍。
2012 年，我国城市票房收入达到 170.73 亿元，同比增长 30.18%。
其中，国产影片票房82.73亿元，占全国城市票房收入的48.46%。
2013 年，全国电影票房收入 217.69 亿元，其中，国产影片票房收入 127.67 亿元，进口影片票房收入90.02亿元。
数据来源：广电总局、中国电影发行放映协会与2007年以来相对温和的增长相比，2012年全年故事影片产量突飞猛进，达到653部，比2011年的558部增长17.03%。
2013年，全年故事片产量相对保持稳定，为638部。
第五部分 奥斯卡新华影城营运工作手册
奥斯卡新华影城Oscar International Cinemas 营运手册Operation Manuel第五部分奥斯卡新华影城营运工作流程第一项值班经理营运工作流程一、开店工作：1、提前20分钟到岗，首先巡视整个影城、确保安全系统完好；阅读上个班次经理留言本，了解重要事件、特殊情况及待办事宜并及时跟踪解决并在《值班经理留言本》上签名确认。
2、监督值班保安员工作交接并在保安《夜间巡视表》(见附表或本部分表格文件夹)、《消防设施每日检查表》(见附表或本部分表格文件夹)、《保安区域巡查表》(见附表或本部分表格文件夹)上签名确认。
3、开启电脑系统，准备工作中需要的各种设备。
4、盘点保险库（备用金____元），核对保险库内现金、票券及其他物品，填写《保险库每日盘点表》（见附表或本部分表格文件夹表1）。
奥斯卡新华影城Oscar International Cinemas 营运手册Operation Manuel5、检查员工仪容仪表。
6、根据员工排班表确认员工到岗情况，召开班前例会，给各岗位分发备用金、计算器、各种报表、对讲机、钥匙等。
7、巡视整个影院，包括是否按规定开关照明设备，检查LED、照明灯、灯箱及相关设备等，检查座椅、门、窗及影院各种设备是否完好和正常运行；检查广告立牌、海报灯箱等宣传品是否有效期内或需更换；检查营运办公室、影务、放映的钟表是否和票房的时间保持一致；检查清洁公司卫生工作，认真填写《值班经理每日检查记录》（见附表或本部分表格文件夹表2）。
8、确认卖品部早盘点同前晚的记录相符，并根据各岗位出库单按需发货。
9、检查各岗位准备情况；确认放映室所有放映设备完好及正常运行；保持放映室良好卫生环境。
10、将前一天拾到而无认领的物品盘查清点，并做好相关交接记录。
奥斯卡新华影城Oscar International Cinemas 营运手册Operation Manuel二、营业中1、经理应全场巡视（包括放映室），检查督促组长和所有员工，各岗位操作流程及工作质量，对特殊工作如：特殊票类、场务登记、清场抽查等。
电影院设计规范
广电总局发布电影院设计规范及条文说明1总则1。
0.1为保证电影院建筑的设计质量，使其满足适用、安全、卫生及电影工艺等方面的基本要求，制定本规范。
1.0.2本规范适用于放映35mm的变形宽银幕、遮幅宽银幕及普通银幕三种画幅制式电影和数字影片的新建、改建、扩建电影院建筑设计.1.0.3当电影院有多种用途或功能时，应按其主要用途确定建筑标准.1.0。
4电影院建筑应为观众创造安全和良好的视听环境,为工作人员创造方便有效的工作环境。
1.0。
5电影院建筑设计应遵循电影产业可持续性发展的原则，并应与电影院工艺设计紧密配合。
1.0。
6电影院建筑设计除应符合本规范外，尚应符合国家现行有关标准的规定。
2术语2。
0。
1普通银幕电影standard film影片宽度为35mm，画面高宽比为1：1。
375的电影.2.0。
2变形宽银幕电影anamorphic film拍摄或印片时用变形物镜使记录在感光胶片上的影像沿水平方向压缩，放映时再通过变形镜头使变形影像复原的、画面高宽比为1：2。
35的电影。
2.0.3遮幅宽银幕电影masking wide—screen film拍摄时采用画面高宽比为1:1。
85（或1：1.66）的片窗，放映时采用比放映普通银幕电影焦距更短的镜头，以获得宽银幕电影效果的电影.2。
0.4设计视点view point影厅垂直视线设计用的基准视点,定在银幕画面下缘中点。
2。
0.5最低设计视点高度minimum height of view point银幕上各种制式画面中最低有效画面下缘距第一排观众席地面的高度。
2。
0.6最近视距minimum viewing distance观众厅第一排中心座位观众眼点（通常以椅背代替）至设计视点的水平距离。
2。
0。
7最远视距maximum viewing distance观众厅最后一排中心座位观众眼点（通常以椅背代替）至设计视点的水平距离。
2。
0.8放映距离projection distance放映物镜至银幕中心的距离。
舞台灯光师职业标准
舞台灯光师职业标准职业概况一、职业概况1.1职业名称舞台灯光师。
1.2职业定义能运用各类灯具和相关设备对戏剧、影视、歌舞厅等各类文化娱乐场所、建筑物外观、庭园绿地等进行艺术照明的人员。
1.3职业等级本职业共设五个等级，分别为：舞台灯光操作员（国家职业资格五级）、舞台灯光员（国家职业资格四级）、助理舞台灯光师（国家职业资格三级）、舞台灯光师（国家职业资格二级）、高级舞台灯光师（国家职业资格一级）。
1.4职业环境剧团、剧场、电影电视拍摄地、各种文化娱乐场所及需要艺术照明的场所。
1.5职业能力特征热爱艺术、有一定的学习能力及艺术修养，视觉、触觉、嗅觉等感官等功能良好；无恐高症、手指手臂灵活、身体健康。
1.6基本文化程度初中毕业。
1.7鉴定要求1.7.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。
1.7.2申报条件—舞台灯光操作员（具备以下条件之一者）：（1）经本职业舞台灯光操作员正规培训达规定标准学时数。
—舞台灯光员（具备以下条件之一者）：（1）取得本职业舞台灯光操作员资格证书后，连续从事舞台灯光专业不低于1年，经本职业舞台灯光员正规培训达规定标准学时数。
（2）取得本职业舞台灯光操作员资格证书后，连续从事舞台灯光专业工作不低于2年。
（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。
（4）本专业或相关专业大专（含高职）以上的毕业生。
—助理舞台灯光师（具备以下条件之一者）：（1）取得本职业舞台灯光员资格证书后，连续从事舞台灯光专业工作不低于2年，经本职业助理舞台灯光师正规培训达规定标准学时数。
—舞台灯光师（具备以下条件之一者）：（1）取得本职业助理舞台灯光师资格证书后，连续从事舞台灯光专业工作不低于2年，经舞台灯光师正规培训达规定标准学时数。
—高级舞台灯光师（具备以下条件之一者）（1）取得舞台灯光师资格证书后，连续从事舞台灯光专业不低于2年，经高级舞台灯光师正规培训达规定标准学时数。
电影院票房工作流程
电影院票房工作流程篇一：院线票房岗位工作流程 - 副本票房岗位工作操作流程卖座员工每日领取报表票房日报表排片表优惠票登记表退换票记录表手工票出票记录表售票六步A、问候观众（欢迎光临，上午好/下午好/晚上好！）B、询问观众需求，影片推荐，活动介绍。
（请问需要可看什么电影？×××电影是刚上映的新片。
）C、重复观众需求。
（您要的是两张2点半的×××电影，座位是××排××座。
）D、询问是否有会员卡、免费观影券等，并按公司规定出票。
E、收钱、唱票、验钞、递卡、递票。
（收您×钱。
电影票与自助消费卡同时代金券递送）。
F、道别。
（谢谢光临！请参观我们的卖品部。
）（抵用卷引导消费）5、售票特别提醒电影开始后5分钟未售出的电影参赛队，如有顾客购票，应主动提醒，告知已开映几分钟，规劝实况转播顾客观看其它场次电影。
电影开始如无售票，及时通知值班经理和摄制间停放；如有顾客购票，告知已满场，同时介绍该片的其它场次给顾客选择。
最后一场电影开映45分钟后才能停止售票；按规定为需要开发票的顾客开具发票，发票内容只能为票款，准备足够零钱备用。
发现携带食品顾客，购票时应提醒顾客“请寄存外带食品”。
对携带儿童的家长应主动提醒英文原版几部片或惊恐片。
仔细区别相关行业票券的真伪、不同价格、有效期，遇有新券先对请示值班经理。
免费观影券不兑现，不找零。
退票、换票必须值班经理并有值班经理签名，办理手续员工不得不许为顾客办理此业务，否则应全款赔付票券。
无特殊批准，已开映场次不再受理脱换票。
细穗重要事件要仔细记录在交接班记录本上。
6、票房非标准票售票流程：票房票券主要分为标准国家标准票和非标准票两种。
其中非标准票又分为、会员打折票、团体票、免费观影券等。
1、会员折扣票：使用会员卡时适用。
售票时：确认是否为本影城可受理的有效卡；3、免费观影券：以套票形式消费（两张一起）。
桑拿洗浴服务规范与工作流程.1
桑拿洗浴服务规范与工作流程(二)oo桑拿部休息大厅岗位工作流程1. 做好客人迎接工作，摆放整理好各种饰物的卫生，调节好区域的温度计光明暗度。
2. 站里自是标准，站在指定的位置侯客服务。
3. 当客人光临休息大厅时，服务员主动热情地招呼好，问客人数量、金亮得让同来的客人同坐一处。
4. 询问客人是否需要消费，介绍香烟，饮品及茶水，客人点完饮品后立即服务说：“请您稍候”站立服务连续到饮品，不得背对客人。
5. 准确填写好单据并有客人前自己好手牌。
6. 谁是撤换烟缸及喝完的饮料瓶（烟缸满三个烟头换一次）7. 与客人讲话保持距离，轻声轻语，禁止偷吃客人东西，偷听客人谈话及时帮助客人盖上浴巾。
8. 宾客已是较多服务程序加快，不要让宾客被催促的感觉。
9. 多用“体态语言”不乏轻快不得小跑，坚持做到三轻（说话轻，行走轻，操作轻）10.在服务过程中要注意反馈本单位以及来自同行业务的各种服务方面的特色意见。
11．在服务流程中迎面遇到宾客应礼让，服务是如暂时离开宾客一律讲“请你稍后”如果离开时间过长回来后要说：“对不起，让您久等了”不的一言不发的开始服务。
12．熟知经营的各类饮品担架，各项服务的收费标准。
13．夜值服务要经常巡视，以防客人昏睡中丢失随身物品。
14．征求客人意见，是否需要特业服务项目，如需要沟通好，记钟员及时为客人安排。
15．尽可能的满足客人的要求，写好交接班日记，落实负责。
桑拿浴休息大厅的岗位职责1. 了解和掌握各种酒水，饮料；烟茶的名称、价格以及其他部门的基本情况，能够回答客人的询问。
2. 保持标准服务姿势3. 眼睛善于捕捉、观察宾客的消费要求，为宾客提供方便、快捷的服务。
4. 宾客在喝饮品、谈话时，服务员应尽量减少走动，在服务位置上保持站位姿势，不准旁听客人谈话，更不能只看录像而忽视客人，忘记服务。
5. 热情服务，不得流露出厌烦，冷淡的表情，不许擅自离岗。
6. 留意宾客的吸烟和烟头，时刻注意防火安全。
电影院影务工作职责
电影院影务工作职责“请慢走”“欢迎下次光临”、巡厅“欢迎光临”“请问有什么需要帮忙的吗”“祝您观影愉快”“谢谢光临”“散场这边请”“欢迎下次光临”③、检票口标准播报单a、各位观众，早上下午晚上好!欢迎六安新都会国际影城，**号厅**点上映的******片现在开始检票入场，请出示您的影票，并将手机调至静音状态入场，本影城谢绝外带食品，谢谢您的合作!北京万达国际影城祝您观影愉快!b、各位观众，早上下午晚上好!欢迎光临六安新都会国际影城，为答谢广大观众的厚爱，影城卖品部最新推出家庭情侣个人套餐，爽口的可乐，加上香甜可口的玉米花，现价只需382816元，此外，还有更多特色小吃等您品尝，让您在欣赏影片的同时感受浓浓的温情，北京万达国际影城卖品部恭候您的光临!、各位观众，早上下午晚上好!欢迎光临六安新都会国际影城，为答谢各位观众对影城的厚爱，影城特在每周二推出影票全天半价活动，此外，影城卖品部还有更多特色小吃等您品尝，六安新都会国际影城恭候您的光临!d、额外因素添加用语：“因本大楼施工对您观影将造成一定不便，在此，向您表示深切的歉意!”，电影院影务工作职责。
④、检票口工作技巧a、提前5-10分钟进行入场广播;b、检票口只有员工1人时，广播时首先将隔离带拉上，广播后再将隔离带还原至1.5日-2人能同时进入的通道;、检票时，检票口员工面对观众，一半身体挡住进口，检完票后再侧身留容纳1名观众的空间请观众入常⑤电影城疏散通道⑥、巡厅位置站立三点a、入口后第一排座位边楼梯处站立b、沿楼梯往座位后方走至中间座位楼梯处站立、沿楼梯上至座位最高处站立⑦、放映质量A、画面质量：是否清晰、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格、漏黑、漏白、错本等B、声音质量：音量是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等;⑧、影务所用表格A、《影务每日物品领用记录》B、《消防设施每日检查记录》C、《排片表》D、《检票口统计表》E、〈客遗物品登记表〉F、〈影城来访人员登记表〉G、交接班记录本⑨、遗留物品处理程序1、原则上影城将不对观众在观影过程中所携带的私自物品的遗失负赔偿责任，管理制度《电影院影务工作职责》。
电影院建筑设计规范
目 次
1总则 2术语 3 基地和总平面 3.1 基地 3.2 总平面 4 建筑设计 4.1 一般规定 4.2 观众厅 4.3 公共区域 4.4 放映机房 4.5 其它用房 4.6 室内装修 5 声学设计 5.1 基本要求 5.2 观众厅混响时间 5.3 噪声控制 5.4 扬声器布置 6 防火设计 6.1 防火 6.2 疏 散 7 建筑设备 7.1 给水排水 7.2 采暖通风和空气调节 7.3 电气 本规宜小于电影院安全出口宽 度总和，且与小型电影院连接的道路宽度不宜小于8m，与中型电影 度总和，且与小型电影院连接的道路宽度不宜小于8m，与中型电影 院连接的道路宽度不宜小于12m，与大型电影院连接的道路宽度不 院连接的道路宽度不宜小于12m，与大型电影院连接的道路宽度不 宜小于20m，与特大型电影院连接的道路宽度不宜小于25m； 宜小于20m，与特大型电影院连接的道路宽度不宜小于25m； 6 基地和电影院的主要出入口，不应和快速道路直接连接， 也不应直对城镇主要干道的交叉口； 7 电影院主要出入口前应设有供人员集散用的空地或广场， 其面积指标不应小于0.2㎡ 其面积指标不应小于0.2㎡/座，且大型及以上电影院的集散空地的 深度不应小于10m；特大型电影院的集散空地宜分散设置。 深度不应小于10m；特大型电影院的集散空地宜分散设置。 3.1.3 基地的机动车出入口设置应符合现行国家标准《民用建筑设 基地的机动车出入口设置应符合现行国家标准《 计通则》 计通则》GB 50352中的有关规定。 50352中的有关规定。
家现行有关标准的规定。 家现行有关标准的规定。
2术语
2.0.1 普通银幕电影 standard film 影片宽度为35mm，画面高宽比为1:1.375的电影。 影片宽度为35mm，画面高宽比为1:1.375的电影。 2.0.2 变形宽银幕电影 anamorphic film 拍摄或印片时用变形物镜使记录在感光胶片上的影像沿水平方向压缩， 放映时再通过变形镜头使变形影像复原的、画面高宽比为1:2.35的电 放映时再通过变形镜头使变形影像复原的、画面高宽比为1:2.35的电 影。 2.0.3 遮幅宽银幕电影 masking wide-screen film wide拍摄时采用画面高宽比为1:1.85（或1:1.66）的片窗，放映时采用比 拍摄时采用画面高宽比为1:1.85（或1:1.66）的片窗，放映时采用比 放映普通银幕电影焦距更短的镜头，以获得宽银幕电影效果的电影。 2.0.4 设计视点 viewpoint 影厅垂直视线设计用的基准视点，定在银幕画面下缘中点。 2.0.5 最低设计视点高度 minimum height of viewpoint 银幕上各种制式画面中最低有效画面下缘距第一排观众席地面的高度。
放映及影务岗位描述
放映岗位描述放映工作是影城营运工作的心脏，放映质量直接关系到影城的声誉度,放映员把每部电影的声、光、画面质量完美的还原给观众，是放映员工作的神圣职责。
第一节放映员岗位职责一、严格遵守公司各项规章制度，服从主管工作安排。
二、认真学习放映设备原理和使用知识，了解放映设备运行要求.三、遵守放映操作规程，规范操作放映。
四、爱机护片,确保放映设备正常运转,拷贝，数字拷盘不易损坏。
五、认真做好放映设备的维护和保养。
六、保持放映设备和工作环境的整洁。
第二节放映工作流程一、放映前1.放映前20 分钟打卡上班、穿好工作服。
2.开启放映设备排风（将档位调到最大),地脚灯，播放背景轻音乐，打开对讲机。
3.如当天温度超过26 ℃ ,请示值班经理是否开房中央空调，经同意后开启(空调大小,根据当时场内温度）。
4.查看当日放映节日排片表，核对数字服务器影片节目及密钥，发现问题及时汇报机房主管。
5。
做好放映机表面及附属设备的清洁工作，用干净的抹布清洁放映机、音响柜、倒片台等设备表面的灰尘、油污。
6.放映前播放指定背景音乐（未经允许不得更换播放CD）到放映时，音频处理器要切换到胶片或数字通道。
7.根据影片是宽幕或遮幅，调整好黑幕框位置。
8。
放映数字机，须提前10分钟点灯。
如遇点灯失败，等待一分钟再次点灯。
如多次失败，则需告知机务主管。
9.放映3D 电影、检查加密控制器／发射器是否正常,带眼镜试看3D放映画面、听音响效果。
10．3D设备当天没有放映的情况下要关闭.11．3D影片上场结束后要关闭光闸，下场放映前再开启.12.放映前核对放映时间表,是否拉场等待十五分钟后与票房当班员工联系，确认该场售票情况。
二、放映中1.开映后首先必须观察银幕、画面是否正常，同步映出监听音乐是否正常（不得关闭监听扬声器）同时使用调控开关使场灯渐暗。
2。
放映中,应密切注意机器运转情况,发现故障及时处理，处理不了的报告机务主管或值班经理。
3。
放映中每隔一会巡视一次，检查放映机、音响控制开关是否处在正确位置;氙灯电流，电压是否正常；画面是否明亮、清晰;色彩是否鲜艳；字幕高低是否合适；音响信号大小是否准确适中，如不合适及时作出调整，数字机放映察看放映机数据显示屏显示各数据是否正常。
电影院运营管理
影院场务：一个极易被忽视，又与顾客感受密切相关的职位1．场务大堂岗位的服务规范场务大堂岗位是直接面对观众的，而且是接触观众最多的一个岗位,一名场务人员一个不经意间的动作也许就会在观众心中留下一个深刻的印象。
同时场务大堂岗位也是相对于其他岗位来说人员最多的一个岗位，其工作的机动性比较大，因此要做好场务岗位的服务工作,必须发挥好整个场务区域的团队精神。
1．1良好的团队合作精神1．2展示良好的精神状态1．3主动留意客人需求1．4随时与观众打招呼2．环境要求2．1清洁高质量的服务除了要有专业的个人服务过程之外,还必须给观众提供一个良好、舒适的环境,体现在: 2。
1.1场地的干净清洁（参考场务清洁岗位操作标准)2．1.2影厅内环境2．1。
3影片是否准时放映、放映的影片画面和声音是否清晰。
2．1.4是否有足够的人手在带位,让观众顺利对号入座。
保证每厅开场至少有一名场务引位!2．1。
5影厅过道是否顺畅，影院安全出入口时候畅通。
2．2舒适营造一个舒适的环境,一切都要求最整齐最明亮最洁净,要令顾客在整个观影过程中怡然自得。
我们要经常想：“如果我是顾客，我会怎么要求呢？”请依照以下项目来维护大堂的舒适程度。
影厅座椅及顾客等待区台椅、地板、空调、洗手间、美观的仪表、员工精神状态2．3温馨温馨即意味着使顾客轻松愉快，感觉亲切自然，舒适的影厅及大堂是通过辛勤的汗水换来的，温馨的影厅及大堂都是通过大量的观念训练得来的。
试想你是一名顾客，正在匆匆步入大堂，一声亲切的“欢迎光临中影国际影城”和一张热情洋溢的笑脸会令你顿时倍感愉快，请参照以下要点达至大堂气氛温馨之要求。
2.3.1问候人：每一位中影的雇员，不管正在上班或下班，只要穿着制服,就有义务向走进影院的顾客表示问候。
面部保持微笑，视线与顾客接触，亲切而自然地说:“欢迎光临"或“早上好，先生"，这一点尤为重要。
不要希望每个人都会报之以微笑，对于没有回报我们以微笑的顾客，是他在这里所受的礼遇太过周到，令他一时反应不过来。
影院各岗位职责和工作流程(详细)
票务人员工作流程一、提前到岗做好准备工作1. 仪容仪表：员工按影院的着装规定在更衣室完成制服的更换，确保制服干净整洁，佩戴工号牌，整理发型，女员工应化淡妆，佩戴饰品应符合规定。
2. 整理工具：领取对讲机并查看是否能正常使用向值班经理领取备用金、各种表格、日报表、钥匙等查看前日工作日记，了解上映电影的类型、片长、票价等，查看当天活动信息，场次更改信息及其他通知。
3. 晨会：主管进行人员清点，分配工作任务，及当天工作重点和注意事项（如单位包场、零点首映等）。
4. 卫生清洁：在正式营业前应做好售票区的卫生工作，服务台干净整洁，无灰尘无水渍。
各种宣传单页、展架等摆放整齐。
个人物品放置指定位置。
5. 工作日记：工作日记是不同班次员工工作交流的重要工具，员工开始工作前需先查看工作日记，上个班次的员工应正确填写工作日记。
如遇票价、场次改动，优惠活动，电脑设备故障等问题都应记录在工作日记中，如上班次遗留问题仍未解决，本班次员工应再次向值班经理报告。
二、售票前的准备工作1.开启售票系统并试机，进入会员卡系统，登录刷卡系统等各种售票需用的程序，开启场次显示屏，核对显示屏、售票系统、场次表的影片信息是否相符，打开每厅入口处显示信息，要求显示的信息与场次表一致。
2. 检查各种POS机是否能正常使用，如有问题及时通知值班经理。
3. 打开背景音乐、影碟机等，要求能正常播放。
检查影票，POS机用的热敏打印机等常用纸张或表格是否足够。
4. 清点备用金和会员卡，及时更换零钱，申领会员卡。
如遇特定节日或活动，可向值班经理申请增加备用金。
5. 准备好工作时用到的相关表格及工作用具（笔、各种印章、计算器等），表格包括排片表、赠券登记表、补贴登记表、会员生日票领取表等。
三、售票1. 先询问观众观看影片的片名、场次、人数，确定无误后出票。
出票、收款、找零时应唱收唱付，以便核对自己收款是否正确，也让观众明白消费。
在使用会员卡时，应先向观众说明卡内余额再扣款。
KTV服务生岗位职责(共7篇)
篇一：ktv服务员岗位职责员工岗位职责一、工作态度1、对待工作认真负责，尊重领导，团结同事，服从岗位安排，待人热情友好，时刻保持良好精神状态；2、积极参与公司组织的各项业务培训，熟悉服务生工作内容和工作流程,不断提高自身素质与业务水平；3、文明使用礼貌用语,接待顾客有礼有节，工作期间无论何时何地遇到顾客或者领导都应主动问好，决不与客人发生争吵，不顶撞领导；4、在岗期间，时刻准备为客人服务，听到客人呼唤必须立即回应;5、语言,形体，仪容实行公司统一要求。
二、工作职责1、ktv服务生由主管统一进行管理，与迎宾、收银、保安、保洁同属于协作关系，互相配合,共同做好服务工作；2、对所属区域内的相关服务设施做好统计和交接工作,在服务前、服务中、服务后的设备数量和损耗情况应及时进行监督查看，做好相应记录，指导客人按照正确方法操作，发现问题及时上报；到达指定工作岗位,清点房间和楼道设备设施是否完好无缺，发现设备故障或物品损坏及时上报领班在前台《报修登记表》上做记录，紧急情况可直接先通知维修工后报登记。
内容包括：空调遥控器、投影仪遥控器、房间玻璃门、门碰、音箱、功放、机顶盒、点歌器、投影仪、茶几玻璃、骰盅、烟灰缸、摇铃、沙发、话筒(话筒接口、话筒线、话筒套）、墙壁玻璃、灯光、楼道地毯、壁纸、灭火器、垃圾箱、各种电源开关等.3、礼貌迎接宾客，热情引领客人至包厢、超市.迎宾待岗：服务生轮流负责大厅迎宾，迎宾时保持跨立姿势,为客人指引方向时身体前倾四指并拢，仪态端庄大方，无多余动作，见客人必须微笑鞠躬，热情致欢迎辞,客人离开时热情道别。
在各楼层待岗的服务生，在指定区域站立，楼面组长持对讲机;4、向客人介绍公司的主打营销产品及消费信息，提供酒水和饮料的传送服务，并确认开单程序与前台保持一致;5、帮助刚进包厢的客人完成标准服务；包厢服务：（1）楼道待岗服务生通过对讲机与前台保持信息联络，前台通知服务生有客到,服务生需提前为开房做好准备，热情迎接客人,询问房间号，引领至包厢,打开电源、投影仪、音响、点歌器、空调,观察或询问客人是否对房间满意以通知前台确认开房，特殊时段需询问客人是否需要买断。
电影院场务工作心得
电影院场务工作心得篇一：场务工作个人年终总结个人年终工作总结时间一晃而过，着手开始写年终工作总结了，这意味着这一年即将要结束。
回想1年前前，我刚来到新远国际影城影城，开始了我的工作旅程，而我也希望能成为这艰难旅程上一分子。
用我乐观豁达的心态将这艰难的攀登变成轻松活泼的学习过程。
同时也体会到了作为服务者的艰难和坚定。
在对影城场务工作肃然起敬的同时，也为我有机会成为会堂的一份子而惊喜万分。
记得初次应聘时，我对影院的认识仅仅局限于接待服务场所，对电影工作的认识也仅局限于以往去电影院看电影的印象。
除此之外，便一无所知了。
所以，试用期间如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。
在这几个月的时间里，和各部门同事相处愉快。
而且在领导指导下，加上自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。
一、通过理论学习和日常工作积累使我对影城有了较为深刻的认识刚开始对于电影院的理解也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。
不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。
在这段时间里我认真学习了大量的有用素材，学习了《服务礼仪技能培训》、《消防知识》。
加上日常工作积累使我对影城工作有了较为深刻的认识，也意识到了影城对于城市现代化的巨大作用。
二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是：（1）负责对外宣传，即对顾客的影片介绍，活动推广等；（2）日常场务检票工作（含禁止顾客携带违禁东西进入厅观影等）；（3）巡厅; 影城相关活动的参加和配合；（5）领导交办的其他工作等。
通过完成上述工作，使我认识到一个称职的场务员必须具有良好的语言表达能力、服务态度、应急事务的应变能力。
目前我已熟悉了影城场务工作，为了让自己做一个称职的场务员。
我将更加努力的完善自身素养，服务好每一个顾客。
新的一年，新的开始，在今后的工作中，我将继续保持自己拥有的优势，并提高自身的不足，朝着以下几个方向努力：1.学无止境。
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10
按摩推销
"您需要做个按摩放松一下吗?我们家的技师都受过专业培训,手法非常不错,我来帮您安排一个好一点的技师好吗?"
针对主要顾客合理使用推销技巧
11
提示服务
"贵宾!你好!手机电话请您寄存,以免丢失."
声音略大
12
祝愿服务
"贵宾!祝你休息愉快!”我是XX号服务员很高兴为你服务。
7
取拿酒水
"好的请你稍等,马上就来!"
起身离去,退后一步转身离开
行进过程中发现顾客手机,提示寄存.
8
下手单
"贵宾、对不起让你久等了。这是你点的XX。麻烦看一下您的手牌号码,请您签字!"
双手将单据夹递给客人/手牌号码一定要下准确
9
开启酒水
各种瓶盖/拉环,开启后放入口袋,及时返还吧台.热茶放在茶几中间安全位置.
5
提示服务
"您请!现在影院放映的是XX主演的XX。下一部电影是XX。"
终止顾客行进空间。站立于床脚处，单手指引休息床中部。
身位转换于准服务顾客的床头通道
6
推销服务
"您需要用一点茶水或饮料吗?"
由站立服务转化为半跪式服务.拿起消费项目表,展示给消费顾客观看
选择好下蹲空间，嘴巴为于主要消费顾客侧耳50CM处.同时注意照顾左右顾客.
电影院的服务流程
序号
服务步骤
产生语言
产生动作
备注
1
服务流程
"您好!欢迎光临电影院!"
微笑/问候/服务礼
声音轻柔/亲切
目光要注视客人
2
分析顾客
"请问您几位." / "X位,是吗?"
确认消费目标/思考推销方式
3
引领服务
"您这边请,请随我来!"
左/右引领礼
4
提示服务
"您看这个位置可以吗?"
左/右抬手礼
等待消费顾客的信息反馈
动作不要过大,下蹲操作
发现顾客移动主动上前.
16
提示服务
"请拿好您的手牌及物品"
微笑/跟进
退后一步,准备引领顾客
17
引领服务
"您这边请!"
引领礼
注意不要打扰到其他顾客
18
送客服务
"贵宾请慢走,欢迎您下次光临!"
微笑/欢送礼/道别/
退后一步,待客人走后转身离去
19
整理床铺
平整床铺/如果需要更换床巾,及时更换/物品归位/擦拭台面/垃圾清除
起身/后退一步/鞠躬
13
二次推销
在本区域的服务人员,注意交叉/重叠/配合工作,顾客消费意想反馈信息共同分析.轮流推销.有按摩意想的顾客及时找推钟员.
14
加热水服务
"打搅一下,给您加热水."
用手护住暖壶,以免烫伤顾客.
顺便在次提醒顾客保管好您休息好了" "请问有什么需要吗?"
微笑/服务礼/跟进